Sr. José Martínez Director General

Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social

Foro: Gobierno Electrónico e Innovación

Hitos y proyectos en Gobierno Electrónico

Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social

Hitos

Coordinación Pública

Automatización de turnos

Hitos

Coordinación

Pública

Principales entidades en coordinación

Beneficios de la coordinación de la información

1 • Información validada para un manejo más

eficiente en los procesos

2 • Seguridad en el manejo de información del

afiliado

3 • Posibilidad de uso de herramientas

tecnológicas para entregar un mejor servicio

SENESCYT

SECAP - SETEC

REGISTRO CIVIL

IESS

Plataforma Integral de Empleo

Buscadores Talento

Humano

Buscadores de Empleo

MCDS – REGISTRO SOCIAL

MIN. EDUCACIÓN

EMPLEO REL. DEPENDENCIA

SERVICIO OCASIONAL

CÉDULAS VALIDADAS

TÍTULOS VALIDADOS

CAPACITACIONES REALIZADAS

ESTADO O SITUACIÓN LABORAL

LÍNEA DE POBREZA

ESCOLARIDAD

HOJAS DE VIDA

www.socioempleo.gob.ec

EMPRENDIMIENTO

ECONOMÍA POPULAR S.

PROCESOS DE SELECCION

COLOCACIONES

CAPACITACIÓN REQUERIDA

TIEMPOS DE RESPUESTA

REPORTES DE : GESTIÓN DE PROCESOS

GESTIÓN DE LOS ASESORES

TERRITORIALIZADO

PERFILES NO DISPONIBLES

Interacción de la Política de Empleo

TRABAJADORES Y BUSCADORES DE EMPLEO

Hitos

Automatización de turnos

Kioscos interactivos para la obtención de turnos

Compatibilidad con la App y teléfonos celulares

Estadísticas de niveles de servicio de atención

Tiempos de espera antes de ser atendido

Tiempos de atención en ventanilla

Cuántos afiliados han sido atendidos

Cuáles son los servicios más requeridos

Cuáles son los funcionarios más eficientes

Cuáles son las unidades más eficientes

Proyectos

Agenda de citas médicas vía Web App

Proyectos

Agenda de citas médicas vía Web

Grupos Objetivos

Afiliados

Call Center Pensionistas

Ingreso

• Usuario y clave de Historia Laboral

Opciones de menú

• Agendar citas

• Consultar citas

• Cancelar citas

Agendar citas médicas

• Afiliado

• Cónyuge y conviviente

• Hijos menores de 18 años

Agendar citas

• El sistema procede a calificar el derecho a la atención médica antes de continuar

• Solicita los parámetros para buscar la disponibilidad de citas médicas

Buscar disponibilidad de citas

• En base a los parámetros el sistema procede a buscar la disponibilidad en la especialidad requerida en un período de 8 días laborales.

Agendar cita

• El usuario selecciona la fecha, el médico y la unidad médica donde requiere atenderse.

• Ingresa el correo y celular de confirmación de cita

Agendar citas

• El sistema le confirma la hora en la cual debe acercarse a la cita médica

Múltiples beneficios de la agenda de citas médicas vía web

Rapidez en el agendamiento

Control del proceso

Ampliación de canales de atención

Mejoramiento del servicio de Call Center

Proyectos

App

Nuevos canales tecnológicos enfocados en el servicio

Algunas funcionalidades de la aplicación para smartphones

Consulta de información de afiliación del asegurado

Consulta de información del IESS - BIESS

Buzón de sugerencias y quejas

Agendamiento web

Trámites que se pueden realizar a través de web

Obtención y aviso de turnos

Conclusión

Inteligencia de Negocios

Diferentes niveles de información, diferentes niveles de decisión

Dirección

Analistas

Empleados

Socios Estratégicos

Afiliados, Beneficiarios y Empleadores

Estratégico

Analítico

Operacional

Decisiones acertadas con información oportuna