UNIVERSIDAD TECNICAPARTICULAR DE LOJA

LA UNIVERSIDAD CATOLICA DE LOJAMODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

DIPLOMADO SUPERIOR EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Dicente: LIC. RUTH MACIAS TAPIA

TUTOR: Mgs. CHRISTIAN LUIS ESPINOSA BAQUERO

TWITTER: NUEVA TECNOLOGIA APLICADA EN LAS ORGANIZACIONES Y

RELACIONES PUBLICAS

INTRODUCCIÓN

Las nuevas tecnologías de la comunicación y sus redes sociales están logrando cambios en las relaciones de comunicación de las Organizaciones. Estos procesos exigen rediseñar los campos de acción e intervención de las relaciones públicas, lo que sugiere la integración de estrategias abiertas con valores y transparencia.

Las Relaciones Públicas como una herramienta de la

comunicación en las Organizaciones está dando paso progresivamente al uso de estas nuevas tecnologías aplicadas en las redes sociales, como el Twitter, donde ven la oportunidad para crear, colaborar y compartir contenidos y servicios, que se ve en la necesidad de buscar alternativas creativas, delinear y desarrollar estrategias y programas de comunicación, que puedan desarrollarse en la práctica de las Relaciones Públicas 2.0 .

OBJETIVO

Dar a conocer la importancia de utilizar el twitter como una herramienta de las nuevas tecnologías en comunicación, para aplicarla en el área de Gestión de Comunicación y Relaciones Públicas de una Organización o institución pública o privada.

QUE SON LAS REDES SOCIALES?

Las Redes sociales son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones. Un sistema abierto y en construcción, donde tenemos la posibilidad de interactuar con otras personas aunque no las conozcamos .

¿QUÉ ES EL TWITTER?

Es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar entradas basadas en texto, de una longitud máxima de 140. Los usuarios pueden recibir las actualizaciones desde la página de Twitter, vía mensajería instantánea, SMS, RSS y correo electrónico.

¿POR QUÉ EL TWITTER ESTA TENIENDO ÉXITO?

1.- Por su simplicidad, al permitir escribir frases de no más 140 caracteres está al alcance de Cualquier persona.

2.- Genera lazos emocionales entre los usuarios (al conectarse parece que estuvieran juntos Físicamente).

3.- Excelente poder de movilización. Actúa como buen agregador.

¿PUEDEN TUITEAR LAS EMPRESAS?

No solamente las personas pueden tutear, lo pueden hacer también las empresas o instituciones que representan a un grupo de personas, pero considerando siempre que los mensajes hay que elaborarlos de una manera práctica e interesante que involucre la parte operativa de la organización.

PARA QUE SE PUEDE EMPLEAR TWITER EN UNA EMPRESA?

Los usos más aplicados:

Relaciones PúblicasAtención al cliente Incrementar la productividad interna

Relaciones Públicas

¿Cuál es el principal uso que las empresas hacen hoy de twitter?

Enviar notas de prensa Se utiliza esta herramienta para lograr una

máxima cobertura de la información que emite la organización, a un gran número posible de usuarios, a través de las notas de prensa que no deben pasar de 140 caracteres con un contenido de información que motive el interés del usuario.

El Relacionista Público tiene que fijarse como meta ayudar a construir la identidad y reputación de la Organización, lograr vínculos con sus clientes o usuarios, para lo que deberá buscar estrategias corporativas y tácticas que se ejecuten.

Atención al cliente.

Servicio que genera gran demanda dentro de una empresa o entidad, debido a que:

La mayoría de los consumidores o usuarios tienen problemas o inquietudes con el producto que adquieren o los servicios que reciben.

Interés por parte de la empresa para atender y resolver estos requerimientos.

Twitter se convierte en un gran aliado para gestionar la relación con los clientes.

El uso del Twitter en las empresas es cada vez mayor, no solamente para atender quejas sino también para conocer que dice el público sobre su producto, marca o servicio.

La búsqueda en twitter le permite examinar el posicionamiento del producto en el mercado.

PRODUCTIVIDAD INTERNA

Emplear Twitter dentro de una organización para su uso interno va a permitir que:

Todos sus miembros conozcan en tiempo real las actividades que están haciendo los demás.

Una comunicación clara, transparente, rápida y eficaz, sin dar lugar a fallos y retrasos.

OTROS USOS DE TWITTER EN COMUNICACIÓN?

Los medios de comunicación envían noticias y difunden la información a través de esta herramienta, es una red muy utilizada para este tipo de mensaje.

Los usuarios podrán informarse de las noticias a través del Twitter. Comparada con otra red social. el 10% de los usuarios envían el 90% de los mensajes de Twitter.

El Relacionista Público tiene que fijarse como meta ayudar a construir la identidad y reputación de la Organización, lograr vínculos con sus clientes o usuarios, para lo que deberá buscar estrategias corporativas y tácticas que se ejecuten.

Twitter ofrece una nueva forma de consumir noticias, pues deja a un lado la forma tradicional de periodistas y audiencias.

Se puede decir que la información viene de públicos independientes a los medios de comunicación tradicional que se comunica directamente a través de las herramientas que ofrece el internet.

Las nuevas tecnologías han originados cambios en la forma tradicional de comunicar e informar, que han hecho que los medios de comunicación tradicionales busquen como alternativas otras formas de hacer periodismo como el investigativo altamente especializado.

A esto se agrega también a las Organizaciones que cada día son más las que se suman a ser parte de estas nuevas tecnologías.

BIBLIOGRAFIA

http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n52/mfernandez.html

http://www.editum.org/Que-Son-Las-Redes-Sociales-En-Internet-p-316.html

http://es.wikipedia.org/wiki/twitter http://www.diginota.com/noticias/gu-a-de-uso-de-twitter.html http://blogs.alianzo.com/redessociales/2009/08/24/guia-de-uso-

de-twitter-en-la-empresa/ http://mouriz.wordpress.com/category/relaciones-publicas-rrpp/ http ://image-value. com/relaciones Publicas/?tag=twitter

F I N

• GRACIAS.