Prueba Bimestral II

Asignatura: Sistemas de Gestión de Calidad Fila B

Carrera: Ingeniería Automotriz Paralelo: 9

Nombre: Jaime Rodriguez # Lista: 18

Fecha: 22 de Diciembre del 2014

1. Lea y analice el caso determine si se genera una no conformidad proceda a redactar la no conformidad observada

La empresa Crylamit SA fabricante de parabrisas laminados automotrices se encuentra en auditoría de certificación bajo la norma ISO 9001:2008 (1 punto)

El equipo auditor se encuentra en la oficina del Jefe de Producción entrevistándolo; le pregunta acerca de cómo planifica la producción y él contesta que simplemente espera que llega la orden de compra de GM para disponer que se produzca y que sólo se informa a producción vía telefónica de lo que tienen que producir en cuanto a especificaciones y cantidad. Posterior a la reunión con el Jefe de Producción el auditor visita la planta y observa que el índice de defectos se ha incrementado en el último semestre y no se ha cumplido con la meta pide hablar con el Supervisor del área quien responde que es una meta irreal y que su jefe lo sabe.

No existe análisis de causas cuando se emprenden acciones correctivas y preventivas. No justificar adecuadamente la exclusión del apartado de diseño y desarrollo. Las empresas

que pongan en el mercado productos o servicios específicos bajo su marca, implicando la marca que la empresa es la que establece las características del producto, tienen difícil excluirse del diseño.

Ausencia de responsabilidades definidas en el sistema de gestión de la calidad. Ausencia, en el manual de calidad o en el procedimiento relacionado, de la frecuencia para

la realización de la revisión, responsabilidades o metodología. La verificación no es considerada como una etapa del diseño. Seguimiento de pautas de comunicación diferentes a las presentes en la documentación del

sistema.

2. El servicio de RAPI FRENOS en el último trimestre del año ha presentado un alto índice de reclamos en desgaste acelerado de las pastillas, retraso en los tiempos de entrega del servicio y errores en el rectificado de los discos,. La proporción de la problemática 40%, los dos primeros y 20% el último. Adicional se ha tenido que dar descuentos y garantías por las pastillas de freno. Aplique el tratamiento de acciones correctivas (0,5 punto).

Alcanzar el 100% de satisfacción del cliente, mediante la compra de equipos que permitan aumentar la capacidad instalada en la organización, considerando el estudio de mercado que muestra una tendencia en bajada del resultado de la medición de satisfacción del cliente la cual ha estado en el 60% en el ultimo trimestre

.3. Utilice la herramienta de diagrama de flujo para el procedimiento documentado que se pide en la

cláusula 5.5.3 ISO 9001:2008 (0,5 punto).