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PSA PEUGEOT CITROËN
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PSA PEUGEOT CITROËN
I . PRESENTACIÓN DEL GRUPO
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DATOS CLAVES PSA PEUGEOT CITROËN
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1810 – La empresa Peugeot inicia su andadura en el sector de la metalurgia..
1890 – Primer vehículo gasolina de la marca Peugeot
1919 – Lanzamiento del modelo Type A, primer vehículo Citroën.
1976 – Creación del grupo PSA Peugeot Citroën por la fusión de Citroën S.A. y de Peugeot S.A.
1979 - Creación de Crédipar, compañía general de crédito a los particulares.
1992 : Constitución de una alianza con Dongfeng Motor para el montaje de los Citroën ZX en China (DCAC).
1998 - Compra de Sevel Argentina por PSA Peugeot Citroën.
1998 – Inicio de Faurecia (equipamiento industrial del automóvil) controlada en un 51,7 % por PSA Peugeot Citroën (desde el 30 diciembre2013).
2000 – Presentación y lanzamiento del sistema de filtro de partículas (FAP); equipados desde entonces 8 millones de vehículos
2002 - Dongfeng Motor y PSA Peugeot Citroën crean DPCA, ampliando su alianza de cooperación en China (producción de vehículos Peugeot y Citroën).
2011 - Aparición del 3008 HYbrid 4, primer vehículo Hybrido Diesel; más de 50.000 unidades ya están rodando por el mundo.
2011 - Creación de la Fundación PSA Peugeot Citroën.
2011 - Constitución de CAPSA, alianza entre China Changan Automobile (CCAG) y PSA Peugeot Citroën.
2012 - PSA Peugeot Citroën y General Motors inician una Alianza estratégia mundial.
2012 – Inicio de la producción en Kaluga (Rusia).
PRESENTACIÓN DEL GRUPO
DATOS CLAVES 2013 - 2014
2013 – Año de lanzamientos para el Grupo : 9 lanzamientos en Europa, 8 lanzamientos en otros continentes.
2013 – Firma del Acuerdo « Nuevo Contrato Social », en el marco del reestructuración en Europa y et fabricación del último vehículo en Aulnay.
2013 – Inauguración de una 3ª fábrica en Wuhan, China.
2013 – Inauguración de la fábrica en Shenzhen, China : producción de la línea DS y lanzamiento del DS5.
2013 – Lanzamiento de la cuenta de ahorros DISTINGO por Banque PSA Finance.
2014 – Anuncio de la sucesión de Philippe Varin por Carlos Tavares.
2014 - Anuncio del refuerzo de la cooperación industrial y comercial con Dongfeng, aumento del capital de 3 Mds € e inicio de las conversaciones
de cooperación entre Banque PSA Finance y el Banco Santander.
2014 – Presentación del plan estratégico 2014-2018 : « Back in the Race ».
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PRESENTACIÓN DEL GRUPO
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LAS CIFRAS DEL GRUPO
Vehículos vendidos en 2013
2 819 000
Presente en
160 países
Cifra de negocios de
54,1 milliardo de euros
2º constructor automovilístico europeo
PRESENTACIÓN DEL GRUPO
personas están dedicadas
a I&D cada día
14 500 1er patentador
de licencias en Francia desde hace 6 años
II. TELEMÁTICA AL SERVICIO DEL CONDUCTOR
Innovaciones aportadas por el Grupo PSA Peugeot Citroën
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Telemática al servicio del conductor
Los retos del vehículo conectado:
• Asistencia
• Comunicación
• Información
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Telemática al servicio del conductor
Llamada de asistencia
localizada y de emergencia Caja Telemática Autónoma (BTA)
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Telemática al servicio del conductor: Contexto
• Cada año fallecen 1,24 millones de personas en el mundo por
accidentes de tráfico.
• En el año 2020, los accidentes de tráfico representarán la 3ª causa de
muerte en el mundo.
• En Europa 2.500 personas fallecen cada año en accidentes de tráfico
debido al retraso en ser alertados los servicios de emergencia.
• Los sistemas de Llamadas de Emergencia están diseñados para reducir
el número de fallecimientos.
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Telemática al servicio del conductor: Descripción del servicio E-call PSA
• PSA ha desarrollado desde el año 2003 una solución E-call de manera
que se transmita una alerta automática a los servicios de emergencia.
• La solución se basa en los siguientes elementos:
1. En el vehículo, el sistema PSA de radioteléfono-navegador o la Caja
Telemática Autónoma son capaces de integrar el módulo GSM y el
GPS.
2. Una cadena telemática envía el SMS.
3. La plataforma de asistencia recibe tanto el SMS como la llamada vocal.
4. El servicio se integra con el equipamiento y se ofrece gratuitamente y
sin límite de tiempo.
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Telemática al servicio del conductor: funcionamiento E-call
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Telemática al servicio del conductor: funcionamiento E-call
Soluciones transfronterizas
* El usuario puede hablar en
su idioma materno o en el
que él elija
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Telemática al servicio del conductor: Despliege E-call por el grupo PSA
• Enero 2003 Lanzamiento E-call
en Francia por el grupo PSA
• Diciembre 2005 Lanzamiento
E-call en España y Portugal por el
grupo PSA
• Más de 100.000 vehículos circulan
por España con este servicio
gratuito para el conductor
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Telemática al servicio del conductor: reconocimiento Euro NCAP
El sistema E-call diseñado y desarrollado por el Grupo PSA obtuvo
en el año 2010 el premio “Euro NCAP Advanced” por los avances
tecnológicos en materia de seguridad.
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Telemática al servicio del conductor: estadísticas E-call
• Total llamadas recibidas: 3031
Datos 2013
E-Call PSA España
74%
26%
PEUGEOT
CITROEN
153 149
181 185 172
192 210
188 179
233 223
188
50 57 63 58 76 77 79
61 73 46
58 80
PEUGEOT
CITROEN
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Telemática al servicio del conductor: estadísticas E-call
• Tipología de llamadas:
13,94%
82,30%
3,76%
Automático
Manual
• Alertas transferidas por IMA Ibérica a
los SP de Urgencias (112):
10,65%
89,35%
Tasa detransferencia alos SP Urgencias(112)
Tasa de filtradode alertas IMAIBERICA
Datos 2013
E-Call PSA España
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Telemática al servicio del conductor: demostración E-call
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Protección de la vida Privada
Los servicios Telemáticos debes estar recogidos dentro de un contrato de servicios
específico, con las clausulas:
1.- LOPD
2.- PROTECCIÓN DE LA VIDA PRIVADA El cliente debe ser informado de los siguientes puntos:
• Identificación del vehículo y del Cliente suscriptor
• Localización del vehículo
• Transmisión y utilización de datos
• Registro y conservación de datos en caso de Llamada de Urgencia.
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La BTA “La caja telemática autónoma”
La caja telemática autónoma es un dispositivo que permite al vehículo la comunicación por GSM y el posicionamiento GPS Permite asegurarse un servicio de llamadas de emergencia y asistencia localizada En un futuro próximo permitirá añadir otros servicios (gestión de flota tracking).
BTA
SOS
GESTIÓN
PARQUE
Asistencia
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La BTA “Componentes”
La BTA se compone de:
Una pila
Un módulo GPS y antena integrada
Un altavoz
Un módulo GSM con tarjeta SIM integrada
Un micrófono presente en el techo
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La BTA “Componentes”
Llamada DE ASISTENCIA
Llamada DE URGENCIA
MANDOS
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La BTA “Funcionamiento Básico”
LLAMADA DE URGENCIA LLAMADA ASISTENCIA GESTIÓN PARQUE
Automática Automática: Manual:
Por activación pirotécnica
(airbags, cinturones)
Manual: Manual:
Testigo de un accidente
Víctima de enfermedad
Testigo de situación
potencialmente peligrosa
Fallo de batería
Depósito sin carburante
Pinchazo
Cualquier otro incidente ligado
a las situaciones de la carretera
o del vehículo
Recepción de informaciones
del vehículo
A petición del gestor de flota
(profesionales), a través de
un servidor
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La BTA “Precio de la Telemática respecto a otras opciones”
110
110
110
250
310
360
360
460
500
520
1.210
ROUE DE SECOURS TEMPORAIRE
JANTES ALLIANCES 17" ERIDAN NOIR
LECTOR cd
E-CALL Y B-CALL
ALARMA
E-CALL / B-CALL + LECTOR cd
ASISTENTE APARCAMIENTO
SISTEMA hifi
SISTEMA DE NAVEGACIÓN
PINTURA METALIZADA
CUERO
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El mercado “Benchmark”
ConnectedDrive 1
Tracking
Car Connect
On call
On Star
Offre Aftermarket
PSA
Std - 580€
1 110 €
357 - 893 €
850 €
500 €
Std – 250 €
Gratuit
Gratuit
Gratuit 5 ans (6 mois TVV)
Gratuit 2 ans puis souscription
175€/ an
Gratuit
Std Gratuit 6 mois200$/ an
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Relación con el Cliente
• Modos de Venta y relación con el cliente
• Los canales tradicionales de venta y suscripción de servicio están cambiando:
Red de Concesionarios
E-boutique en línea sobre un espacio personal cliente
E-boutique
Cliente
Activación Suscripción
Red de Distribución
VN / SO
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Relación con el Cliente
• Información y Servicio
Los clientes tienen acceso a la información de los Servicios en los Espacios personales
Accesibles a través de ordenadores, tablets y Smartphones en aplicaciones específicas o en la web
La recepción de alertas es siempre vía e-mail
Parámetros
Cliente Espacio Personal
Aplicaciones Móviles
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Marketing de Servicios
Nuevas ofertas de Servicios generalizadas
Gracia a los dispositivos Telemáticos los vehículos tendrán acceso a nuevos servicios ON/OFF Board:
• La llamada de Urgencia y Asistencia localizada
• El mantenimiento
• El seguro ligado a la telemática
• La venta de datos para plataformas B2B
Comercialización de la oferta
Dos canales de comercialización posibles:
• La Red de Concesionarios
• Online sobre plataformas web
Renovación de la oferta
La renovación debe ser mayoritariamente automática o a través de:
• Plataformas Online
Llegarán Nuevas ofertas de servicios telemáticos
Geo-localización y alertas
Llamada de Urgencia y asistencia localizada
Aseguradoras
PAYD
PWYD Guía de mantenimiento
Eco- Conducción
Datos a
plataformas
B2B
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4 Ejes de acción
Encontrar una estación de servicio con el
combustible más barato, un seguro ligado a
kilometraje y tipo de conducción…
AHORRAR DINERO
Encontrar el parking más próximo, la estación
de servicio.
Que nuestro Servicio Oficial contacte con
nosotros cuando tenemos que hacer una
operación de mantenimiento. Pero sólo cuando
lo necesitamos...
AHORRAR TIEMPO
Conocer como es mi forma de conducir y cómo
puedo mejorarla.
ECOLOGÍA
Servicio como el e-Call geo-localizado, el b-call
geo-localizado o la geo-localización de un
vehículo robado …
SEGURIDAD
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Llamada de Urgencia y Asistencia localizada
Valor aportado al cliente
Alerta automática a los servicios de urgencia en
caso de accidente del vehículo.
Ser asistido en tu idioma en caso de accidente o
avería.
Informaciones sobre el servicio
La llamada de urgencia puede ser manual
(apretando sobre el botón SOS) o automática
cuando se detecta u choque violento.
El vehículo llama a un centralita PSA que evalúa
la situación y transmite las informaciones a los
centros de urgencia y/o servicios de asistencia.
Disponible en 17 países (FR, DE, ES, GB, IT, AT,
BE, CH, NE, PT, DK, NO, SE, PL, LU, CZ (AC),
SK (AC))
NB : eCall será obligatorio a partir de 2017 en
CE,CH,NO,IS
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Guía de Mantenimiento Virtual
Valor aportado al cliente
Informa al cliente sobre las operaciones de
mantenimiento a realizar
Muestra en el espacio personal las alertas activas y
los datos de cuadro de abordo
Información sobre el servicio
Guía de mantenimiento virtual del vehículo accesible
desde el espacio personal
Alertas
Informe de alertas (114) detectadas por la BTA
Categoría de alerta (Informativa, Seguridad,
Urgencia) y consejo asociado (Parada, Servicio…)
Mantenimiento
Información de (km / días) antes del próximo
mantenimiento en función del tipo de utilización.
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Eco Conducción y Seguimiento de Consumos
Valor aportado al cliente
Evalúa ecológicamente el estilo de conducción y le
aconseja
Mide el consumo medio y su correspondencia en CO2
Información sobre el servicio
Eco conducción y consejos generales
Evaluación del perfil ecológico del conductor basado
en 7 criterios (aceleración, frenado, régimen motor,
utilización del Start&Stop, velocidad media, trayecto
corto en frio, pendiente) y generación de consejos
para mejorar el comportamiento al volante.
Seguimiento del consumo y de las emisiones de CO2
Síntesis de las emisiones de CO2 y del consumo
medio de carburante del vehículo calendarizado.
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Encontrar mi coche
Valor aportado al cliente
Encuentre su vehículo a través de (PC,
Smartphone…)
Saber dónde se encuentra su vehículo en tiempo
real
Información sobre el servicio
Encontrar mi coche
Permite conocer en tiempo real la
localización de su vehículo.
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Traking
Valor aportado al cliente
Informar de manera instantánea al propietario de la
utilización del vehículo fuera de los límites
establecidos.
Información sobre el servicio
Alerta de velocidad
Sobrepasar la velocidad permitida
Horaria
Utilización fuera del horario establecido
Geo-localización
Fuera de una zona definida
Días de la semana
Horario
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PAYD / PWYD
Valor percibido
Permite al cliente suscribir un seguro en función
del uso del vehículo.
Información del Seguro
Seguro vendido por las redes de concesionarios.
Los datos del vehículo son recogidos y tratados y
trasmitidos a la Aseguradora.
La aseguradora calcula la prime en función de
los datos proporcionados.
PAY AS YOU
DRIVE (PAYD)
TIPO DE SEGURO
INFORMACION
Kilómetros +
Uso horario +
Tipo de Conducción
Kilometraje +
Horas de Uso +
Forma de Conducción
PAYD / PWYD
BTA
GPS
Aseguradora (Calculo de la Prima)
Consolidación PSA (Agregación de datos)
Tratamiento de datos
RED GSM
Kms total
Horarios
VIN, código motor
Velocidad
Nivel carburante
Kms total
Horarios
VIN
Velocidad
PAYD
Kms
Tipo de trayecto
PAYD Cliente
Transmisión periódica
Facturación
Personalizada
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La Post-venta Marketing Directo
Oct -2013
Marketing Directo
Proponer al cliente una oferta en el momento que tiene la necesidad
Información al Concesionario
Cuando el vehículo detecta una alerta del tipo:
Mantenimiento:
1- Alerta Vencimiento revisión (KM)
2- Alerta fallo batería
3- Alerta desgaste pastilla de frenos
4- Alerta nivel filtro de partículas
5- Alerta Nivel de refrigerante
6- Alerta Nivel de aceite.
Avería
7- Otros
Se genera una LEAD en el Servicio Oficial.
El Servicio Oficial entra en contacto con el cliente para hacerle una oferta del incidente del que acaba de saltarle la
alerta.
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La Post-venta Marketing Directo
BTA
GPS
Concesionario (Servicio Postventa)
Consolidación PSA (Agregación de datos)
Tratamiento de datos
RED GSM
Código de Alerta
Código de Incidente
VIN, código motor
Localización
1- Alerta Vencimiento revisión (KM)
2- Alerta fallo batería
3- Alerta desgaste pastilla de frenos
4- Alerta nivel filtro de partículas
5- Alerta Nivel de refrigerante
6- Alerta Nivel de aceite.
7- Otras
Incidencias
Km
Tipo de Alerta
LEAD
Cliente
Información BTA (114)
Llamada a cliente con
oferta personalizada
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Para conocer más …
El Grupo PSA psa-peugeot-citroen.com
La marca Peugeot peugeot.com
La marca Citroën La marca DS citroen.com
Las publicaciones del Grupo psa-peugeot-citroen.com/fr/publications
Octavio Arribas Araguás [email protected]
Gerardo Adrian Vangioni Rodríguez [email protected]
La Fundación PSA Peugeot-Citroën fondation-psa-peugeot-citroen.org
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