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Los públicos son segmentos
que están incluyendo a
aquellos sujetos que tienen
características homogéneas.
Entes con los cuales
la empresa u
organización se
comunica.
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PÙBLICOS
Poseen intereses comunes
Se puede ser miembro de varios a la vez
Organizados en respuesta a algo
STAKEHOLDER.
DIFERENCIAS CON
Audiencia: dispuestos a escuchar
Multitud: se da como respuesta a emociones
compartidas
Masa: agrupación heterogénea, individuos
anónimos, mínima comunicación entre si
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84’ Públicos
- Internos
- Externo Stakeholders
(Edward Freeman)
La definición de stakeholder sería "parte interesada",
es decir, cualquier persona o entidad que es afectada por
las actividades de una entidad.
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STAKEHOLDER
• Actores que pueden ser afectados por las
actividades de una organización (Miguel Antezana)
• Grupos sin cuya participación la empresa podría
dejar de existir (Stanford Research Institute, 1963)
• .La organización debe dirigirse a cada uno de
modo particular, con un mensaje acorde con sus
necesidades y unos objetivos diferenciados
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Públicos
Las Relaciones Públicas
deben hacer una
segmentación de sus públicos
aumenta la efectividad
mayor concentración de esfuerzos
menor desperdicio de recursos.
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• PUBLICO EFECTIVO, REAL O ACTUAL
•están interactuando.
• PUBLICO POTENCIAL
•no interactúan, pero tienen las
características para transformarse en
públicos efectivos.
Clasificación de Públicos
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• DIRECTO: Son los elegidos voluntariamente
por la organización para interactuar
• INDIRECTO : La organización no los
elige pero está en la
obligación de relacionarse
con ellos (comunidad,
poderes públicos, etc….)
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• Público Interno
• Público Externos
• Públicos Mixtos
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Activamente hostil
Hostil
Neutral
Indeciso
Mal informado
De apoyo
De apoyo activo
Heterogéneos
Homogéneos
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Público Interno:
Son todas aquellas personas que
pertenecen a la organización
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Públicos Externos:
Son personas o entes que
interactúan con la
organización pero no
pertenecen a ella.
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Cliente : personas que consumen
nuestro producto o servicio.
Cuanto más masivo es el producto o
servicio más heterogéneo y complejo es
el público cliente.
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Cliente
• Primario: es aquel que interactúa
directamente con la organización.
• Secundario: interactúa
indirectamente a través de los
distribuidores.
• Terciario: el que está más alejado
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Proveedores:
Proveedores de insumos
Proveedores de servicios
profesionales
Proveedores que suministran
servicios
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. Prensa / Medios
• Como público a conquistar
• Como instrumento de comunicación
• Comunidad
• Gobierno
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Públicos Mixtos:
No están dentro de la organización, ni fuera
de ella, ocupan una posición intermedia
entre PI y PE
FAMILIA
ACCIONISTAS
DISTRIBUIDORES
ETC.
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El paradigma del psicólogo americano
Harold Lasswell
(creado en 1915)
¿Quién comunica?
¿Qué comunica?
¿A quién?
¿Con qué resultados?
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Comunicación por objetivos.
Joan Costa
¿Quién comunica?
¿Qué comunica?
¿A quién?
¿Con qué objetivos?
¿Con qué inversión?
¿Por qué medios?
¿Con qué resultados?
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MAPA DE PÙBLICOS
ASPECTOS COMPLEMENTARIOS
CARACTERES TIPOLÒGICOS:
RASGOS PSICOSOCIALES
POSICIONES TOPOLÒGICAS
NEXOS QUE LOS UNEN ENTRE SÌ
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Empresa
Organización
Empleados
Sindicatos
Comunidad local
Clientes actuales
Clientes anteriores
Clientes potenciales
Diputados
Senadores
Comerciantes
Distribuidores
Líderes de opinión
Grupos de presión
Medios de comunicación
(como público y como canal)
Públicos financieros
• Accionistas
• Bancos
Gobiernos extranjeros
Organizaciones internacionales
Poder Ejecutivo Nacional
ONG’S
PÚBLICO EN GENERAL
Mapa de públicos
Fuente: Justo Villafañe (1993) Imagen positiva
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Variables según Villafañe
Dimensión estratégica.
Capacidad de influir en el
resto.
Difusión de la empresa.
Intereses económicos
compartidos.
Conocimiento de la
Institución.
Composición interna de cada
público.
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Joan Costa considera reduccionismo
clasificar los públicos en interno/externo
que corresponde a una visión “estática”
de empresa y prefiere otra división
Institucional relaciones corporativas,
reputación corporativa, desarrollo
corporativo
Organizacional cultura corporativa,
comunicación interna
Mercadológica publicidad,
relaciones públicas, promoción
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