Basado en Dynamics CRM

By Qurius

Q-Member

Gestión integral de asociaciones

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¿Por qué existen las asociaciones?

• Las 4 principales razones por las que una persona

/ empresa se convierte en asociado

– Las asociaciones mantienen informados y al día a sus

asociados en el actual entorno en contínuo y rápido

cambio

– Formación y desarrollo profesional provisto por la

asociación

– Reconocimiento y credibilidad

– Networking y relaciones sociales

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Retos /dificultades @ Asociaciones

• Los asociados no están situados en el centro de la organización

• No se dispone de una herramienta única y centralizada para la gestión

de la relación con los asociados. En la mayoría de los casos existen

multiples bases de datos, aplicaciones y herramientas; además de no

aportar una facilidad de uso

• No existe un histórico de las interacciones, no existe una visión de 360º,

ni un visión centralizada de todas las tipologías de contactos

• Gestión descentralizada de las peticiones, quejas incidencias

• No uniformidad o baja calidad en las respuestas a las peticiones de

cliente. Mucho conocimiento en los empleados, no en la asociación

• Descenso en el número de asociados o disminución del ratio de

incorporaciones. Debido a la situación económica se reduce el número

de renovaciones. Se analiza el retorno de la inversión de la cuota de

socio

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• Alta carga de trabajo debido a exceso de procesos manuales o

duplicados. Rendimiento poco ótimo con impacto en la motivación

de los empleados y calidad de los datos

• Duplicación de información, bases de datos que requieren

limpiezas periódicas y que quedan facilmente obsoletas

• Alta dependencia de personal de IT externo (salvo con Q-Member)

para modificación de formularios, mail merges, workflows,

reporting, …

• El reporting no es en tiempo real y es complejo (debido por ejemplo

a la multitud de bases de datos)

• No existe o esta limitada la integración con los sistemas financieros,

la web, redes sociales, smartphones, …

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Retos /dificultades @ Asociaciones

¿Quiénes son los futuros empleados?

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Tendency for Associations

Investigación ASAEASAEASAEASAE (American Society of Association Executives) : “What makes an association excellent ? “

- Comprensión profunda de las necesidadesnecesidadesnecesidadesnecesidades de los asociados

- Desarrollar asociaciones cuyos beneficios beneficios beneficios beneficios cubran las necesidades del asociado

- ComunicarComunicarComunicarComunicar efectivamente los beneficios, midiendo midiendo midiendo midiendo el nivel de satisfaccion, teniendo en cuenta que las necesidades son cambiantesnecesidades son cambiantesnecesidades son cambiantesnecesidades son cambiantes.

- Mantener una cultura de servicio al clienteservicio al clienteservicio al clienteservicio al cliente

- Alinear servicios y productos Alinear servicios y productos Alinear servicios y productos Alinear servicios y productos con la misimisimisimisióóóón corporativan corporativan corporativan corporativa

- Compromiso con el análisis – Usar estratégias de captura de datos

- Compromiso con el Feedback – Potenciar diálogos y compromisos

“ What is the value of membership in your association? Why do members join, participate, and renew? “

Processes of your Processes of your member member

organization organization

PeoplePeople

Entorno personalizado

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Fichas de asociado

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Gestión de cuotas configurable

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Renovaciones y facturaciones masivas

12

Control económico

13

Gestión de comisiones

14

Procesos de captación

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Gestión de casos - incidencias

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Eventos - formaciones

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