Q01. Técnicas de Auditoría2 sesiones de 6 horas.9:00am – 4:00pm

OBJETIVOConocer en que consisten las normas de auditoría gene-ralmente aceptadas, las técnicas a emplear de acuerdo a un rubro específico y los posibles riesgos que pudiera haber.

CONTENIDO TEMÁTICO• Antecedentes de las Normas de Auditoría General-mente Aceptadas (NAGAS)• Concepto• Alcance• Clasificación• Interpretación por rubro específico• Evaluación del control interno• Técnicas de auditoría para el rubro de inventarios• Técnicas de auditoría para el rubro de activo fijo

DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDAIdentificación de las normas de auditoria generalmente aceptadas y su relación con las técnicas de auditoria.

COMPETENCIAS PREVIASConocimientos básicos de contabilidad

Q02. Plática Ejecutiva del Sistema de Gestión de Calidad ISO 90011 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVOProporcionar una guía para los ejecutivos en todos los aspectos de un negocio para tomar decisiones afines con las metas y estrategias de alta dirección, enten-diendo el concepto de estrategia como: el desarrollo y aprovechamiento de la capacidad interna para enfren-tar distintos retos; como respuesta o anticipación a los cambios del medio ambiente; como la forma de compe-tir en el mercado; como la visión de largo plazo o como el reto que resulta de preguntar ¿En qué lugar estamos? Y ¿En qué lugar deberíamos estar?

CONTENIDO TEMÁTICO• Planeación del Sistema de Gestión de Calidad• Responsabilidad de la Dirección.• Niveles de la Planeación Estratégica.• Propósito

o Políticao Objetivoso Indicadores o Estrategias

• Plan de Negocios.• Comunicación Interna.• Mejora Continua.• Eficacia y Eficiencia.• Nivel de Excelencia.

Q03. Interpretación e Imple-mentación de ISO 90012 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVOAl término del curso-taller, el participante tendrá una comprensión de lo que significa un Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo con la norma ISO 9001:2008.Así mismo comprenderá las diferentes fases de un programa de trabajo para Implementar el Sistema de Calidad en su empresa.

CONTENIDO TEMÁTICO• Un sistema de gestión con “enfoque de procesos”

o Tres niveles de efectividad en una organizacióno La cadena de la calidad cliente – proveedor (interno - externo) o Flujo de comunicación en la documentación de procesos y funcioneso ¿por qué establecer requerimientos?o La importancia de los objetivos de calidado Agrupación y clasificación de procesoso Ventajas de trabajar con el enfoque de proce-sos de ISO 9001:2008

• Cómo implantar el sistema de administración de calidad

o Requisitos para la implementación del sistema de gestión de la calidado Estructura organizacional necesaria para insta-lar un sistema de gestión de la calidad tipo ISO 9001:2008o Responsabilidad y compromiso de los niveles directivos en un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008o Ciclo dinámico de ISO 9001:2008o Enfoque del SGC basado en procesos

• Requisitos de la norma ISO 9001:2008o ¿Cómo funciona ISO 9000?o Principales cambios que aporta ISO 9001:2008 en las metodologías administrativaso Principales cambios de la norma ISO 9001:2008o Modelo del sistema de gestión de calidado Requisitos de ISO 9001:2008

o Características de un sistema de calidad ISO 9001:2008

• Soporte documental de un sistema de gestión de calidad

o Interrelación entre la efectividad y la estructura documental del sistema ISO 9000o ¿Porque se deben establecer procedimientos con “enfoque de procesos” como lo establece ISO 9001:2008?o ¿Qué es un documento?o Manuales del sistema de calidado Documentación de procesoso El enfoque de procesos para documentar actividades en las que intervienen varios departa-mentoso Plan de calidado Estructura para la elaboración de procedimientos

• Programa de trabajoo Inducción al personalo Formación de un comitéo Desarrollo de documentacióno Implementacióno Auditorías internaso Certificación

DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDAIdentificación de los requerimientos de la norma para enfocarlos los procesos de la empresa y conocimiento de las ventajas de implementar un Sistema de Gestión de Calidad.

Q04. Interpretación de la Norma ISO 9001:2008 y Mapeo de Procesos2 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVOConocimiento de los requisitos de la norma, su interpre-tación y enfoque de procesos; así como los principales cambios y como afectan a la organización con un siste-ma de gestión actual.

Comprensión de la determinación y enfoque de proce-sos de la norma ISO 9001:2008.

Conocimiento de la metodología PHVA para la gestión y mejora de los procesos

CONTENIDO TEMÁTICO• Introducción • Serie ISO 9000 Versión 2008 • Generalidades de los Sistemas de Gestión de la Calidad • ¿Qué es ISO 9001:2008? • Evolución de la Calidad • Términos y definiciones • Compatibilidad con otros sistemas de Gestión • Los ocho Principios de Gestión de la Calidad • Generalidades • Enfoque a procesos • El ciclo PHVA • Gestión de los procesos • Implementación y control de los procesos • Sistema de Gestión de Calidad • Responsabilidad de la Dirección • Gestión de los recursos • Realización de producto • Resumen de los principales cambios a la ISO 9001:2008

DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDAIdentificación de los requerimientos de la norma actua-lizada, así como la identificación de los procesos de la planta para implementar un Sistema de Gestión de Calidad.

Q05. Entendiendo el Enfoque de Procesos ISO 9001:20082 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVOIntroducir al participante en la auditoría de sistemas, para que entienda la necesidad de la implementación de un sistema de gestión.

Asimilar los principios clave de su propio sistema, pla-near y controlar las auditorías, demostrar la competencia del auditor y establecer la autoridad competente.

Entender los requisitos y beneficios de un sistema de calidad documentado.

CONTENIDO TEMÁTICO• Objetivos, Concepto y Filosofía• Entendimiento de la Norma ISO 9001• Identificando los 8 Principios de Gestión de Calidad• Entendimiento de la Norma ISO 9001• Taller 1 – Entendimiento de los Requisitos de la Norma ISO 9001:2008• Taller 2 – Administración de Recursos• El Rol de la “Alta” Gerencia• Taller 3 – Llegando al Compromiso de la Gerencia• Documentar el Sistema de Gestión de Calidad• Taller 4 – Contenido y Formato del Manual de Calidad• Taller 5 – Registros Obligatorios• Identificando y Mapeando de Procesos• Taller 6 – Mapeo de Procesos• Conceptos de Medición• Taller 7 – Indicando Objetivos Medibles de Calidad• Plan de Implementación• Taller 8 – Planeando la Implementación/Transición• Bases de Auditoría• Conduciendo la Mejora Continua en la Organización• Taller 9 – Usando ISO 9001:2008 como una Herra-mienta de Mejora Continua

DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDAIdentificación de los requerimientos de la norma actua-lizada, así como la identificación de los procesos de la planta para el desarrollo de un plan de implementación identificando los puntos claves en una auditoria a un Sistema de Gestión de Calidad.

Q06. Actualización de audito-res internos ISO 19011:20111 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVOEste curso ha sido diseñado para que los Auditores Internos de cualquier Norma se actualicen en los requi-sitos nuevos de la norma ISO 19011:2011, conozcan y apliquen los principios, métodos y técnicas relevantes para la gestión de riegos en auditorías.

CONTENIDO TEMÁTICO1.- ISO 19011:2011 Directrices para auditorias de Siste-mas de Gestión

• Diferencias entre la versión 2002 y la 2011 • Diferencias especificas• Validación de la competencia del auditor.

2.- Riesgos en la ISO 19011:2011• Concepto de riesgo• Tipología de riesgo según su impacto• Tipología de riesgo según su naturaleza• Proceso de gestión de riesgos

3.-Aplicación de la gestión de riesgos en los Sistemas de Gestión

• SGC ISO 9001:2008• SGA IS0 14001:2004• OSHAS 18001• BS 25990• ISO 27001• ISO 26000• FSSC 22000

COMPETENCIAS PREVIASHaber tomado el curso previo de Auditor Interno versión 2002

Q07. Acciones Correctivas y Preventivas para la Mejora Continua Curso 2 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVOManejar adecuadamente los conceptos de no confor-midad tanto operativas como del sistema de gestión y distinguir cuando es necesario efectuar acciones inmediatas de contención y cuando procede realmente una acción correctiva. Diferencia entre acción correctiva y una acción preventiva así como el impacto sistémi-co de estas en la mejora continua establecida por ISO 9001:2008.

CONTENIDO TEMÁTICO• El triangulo que conduce a la mejora sistémica• Comprensión de la clausula 8 de ISO 9001:2008• Reconocimiento de la No conformidad, desviación o falla• Descripción objetiva de la NO conformidad• Acciones de contención y corrección inmediata• Determinación de causas raíz• Plan de Acciones Correctivas• Evaluación de la efectividad• Diseño de acciones preventivas• Documentación y métodos para lograr la mejora continua

COMPETENCIAS PREVIAS Conocimiento de los ante-cedentes de la norma ISO 9001:2008 o tomar curso de fundamentos e Implementación ISO 9001:2008

DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDAEl participante adquirirá las competencias necesarias para generar y registrar la mejora continua como lo esta-blece ISO 9001:2008.

Q08. Mapeo, Alineación de Procesos y Diseño de Indica-dores para la Mejora Conti-nua2 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVOAdquirir competencias para saber que procesos deben alinearse y cómo hacerlo para que sean factibles de ser medidos a través de indicadores de desempeño. Tam-bién sabrá desarrollar matrices tipo Balance Score-Card para los procesos de su organización.

CONTENIDO TEMÁTICO• Cadena de valores en la relación cliente proveedor• Procesos : definición, tipos de procesos, flujo de co-municación, modelo de requisitos, Entradas y Salidas• Definición de actividades clave, valor agregado y valor no agregado• Elaboración y ejemplos de diagramas con enfoque de proceso• Mapeo • Hojas de Registros• Lista de Verificación de requisitos• Registros de acuerdos entre clientes y proveedores internos• Implementación: plan, tipos, diseño de indicadores.• Desarrollo de Matrices tipo Balance Score Card

DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDAIdentificación de procesos y sus indicadores para alinearlos a los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad.

Q09. Mapeo de Procesos1 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVOProporcionar al participante de la herramienta que les permita visualizar toda actividad de trabajo como un proceso, cuya salida son los productos o servicios suministrados a otros (clientes), y cuya entrada son los productos o servicios suministrados por otros (pro-veedores), permitiendo el análisis de las partes que lo integran, para identificar áreas de oportunidad en su diseño o en su operación, con la finalidad de asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente y eliminar perdidas de productividad.Basado en la Guía ISO/TC 176/SC 2 N544R2 “Orienta-ción sobre el concepto y uso del “Enfoque basado en procesos”, para los Sistemas de Gestión.

CONTENIDO TEMÁTICO• Introducción• Selección del Equipo de Trabajo• ¿Cómo seleccionar un Proceso?• ¿Es el equipo de trabajo el adecuado para el Pro-ceso?• Defina el Proceso• ¿Cómo Mapear el Proceso Primario?• ¿Cómo Mapear las Vías Alternas?• Puntos de Inspección del Mapeo• Uso del Mapeo para mejorar el Proceso• Otros Métodos para Mejorar el Proceso• Anexo I. Guía para la Elaboración del Mapeo de Procesos• Anexo II. Normas de Ejecución• Anexo III. Análisis del Valor del Trabajo

DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDAIdentificación de procesos para alinearlos a los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad.

Q10. Herramientas de Calidad2 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVOLos participantes podrán adquirir las competencias, es decir los conocimientos, habilidades y actitudes nece-sarias para la mejora de los procesos de la organización a través de la utilización de herramientas que permitan una facilidad en la transmisión del conocimiento. El participante será capaz de comprender:

• Las ventajas de establecer una cultura de calidad. • La metodología necesaria para la implantación de procesos de benchmarking.• La aplicación de criterios normalizados en el con-trol de los costos de calidad.• La importancia de los equipos de mejora dentro de un sistema de gestión

CONTENIDO TEMÁTICO• Introducción al concepto de calidad• Herramientas de la calidad y cómo aplicarlas• Lluvia de ideas• Técnica de grupos nominales• El proceso de acciones correctivas y preventivas • Análisis de causas • Concepto de mejora continua• Acotación de problemas• Áreas involucradas• Análisis FODA• Diagrama Ishikawa o causa - efecto.• Histogramas.• Diagrama de Pareto (¿qué deja mayores benefi-cios?)• Métodos Cualitativos• Técnica 5 ¿Por qué´s?• Diagrama Causa Efecto• Métodos Cuantitativos• Graficas XR

• Definición de prioridades• Acciones propuestas • Planificación de las acciones • Puesta en práctica • Evaluación de efectividad • Estratificación.• Diagrama de dispersión.• Gráficas de control. • Círculos de calidad• Taller• Cultura de calidad dentro de la empresa• La calidad: responsabilidad de toda la empresa.• Calidad, productividad y competitividad.• Definiciones

COMPETENCIAS PREVIAS Los participantes deben llevar reportes de No Conformidades de la empresa, el taller genera mayor valor y aplicación cuando los partici-pantes aplican de forma inmediata y practica los conoci-mientos y temas que se van revisando en el curso

DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDAIdentificación de las herramientas de calidad y la meto-dología para implementarlas en sus procesos.

Q11. El KAIZEN y sus Herra-mientas de Mejora 2 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVO• Se desarrolla la cultura de la mejora continua• Desarrollo de acciones efectivas en los procesos• Enfoque en las causas principales de un problema• Definición clara de metas y objetivos

CONTENIDO TEMÁTICO• Kaizen• Conceptos• Mejoramiento occidental y oriental• Orientación• Manufactura flexible• Necesidades del cambio• Manufactura de clase mundial• Ciclo de mejora continua• Introducción al JIT (Justo a Tiempo)• Siete Gastos• Sistema de Producción Toyota• Trabajos estándar• Secuencia de trabajo• Trabajos estándar en procesos• Obstáculos al cambio-productos, procesos y posi-bilidades• Medición - ¿Qué, Para Qué, Dónde y Cómo?• Relaciones con Proveedores• Importancia• Beneficios• Desarrollo• Mitos• Involucramiento del Empleado• Otras técnicas de apoyo• 5 S´s• Controles visuales

DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDAIdentificación de las herramientas de mejora de calidad y la metodología para implementarlas en sus procesos.

Q12. Solución de Problemas 8 Disciplinas 2 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVOProporcionar a los participantes, metodologías para el análisis, la documentación, la práctica y la implementa-ción de acciones, que permitan definir la causa real que originan los problemas y con ello implementar un plan de acción para su corrección y prevenir su recurrencia, lo que permitirá un incremento sustancial en la efectivi-dad de los procesos productivos y administrativos de la organización.

CONTENIDO TEMÁTICO• Pertinencia.• Beneficios Empresariales.• Beneficios personales.• Definiciones• Problema.• Oportunidad de Mejora.• Círculo de “DEMING” (P/H/V/A).• La importancia de un Método• LAS 8 DISCIPLINAS• Formar el Equipo• Definir y describir el Problema• Implementar y verificar Acciones Internas de Co-rrección• Identificar la Causa Raíz• Seleccionar y verificar Acciones Correctivas Per-manentes (ACP)• Implementar las Acciones Correctivas Permanen-tes (ACP)• Evitar la Recurrencia• Felicitar al Equipo • Definición y análisis de Problemas u Oportunida-des de Mejora prácticos o reales de la organización.• Presentación de los Proyectos de Mejora.• Retroalimentación.

Para cada disciplina, se facilitarán las herramientas de calidad recomendadas y se efectuarán ejercicios para su mayor comprensión.

Q13. Auditor Interno ISO 9001:2008 2 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVO• Introducir al participante en una auditoría de sistemas. Así, el participante puede asimilar los principios claves de su propio sistema, planear y controlar las auditorías, demostrar la competencia del auditor y establecer la autoridad competente.

• Crear conciencia de la forma en la que están escri-tas las series ISO 9000 para que el participante pueda aplicar éstas, y otras normas, en una amplia variedad de circunstancias.

• Discutir los diferentes papeles de un auditor para que el participante pueda aprender cómo jugar una parte activa en la mejora continua del sistema de gestión de calidad.

• Enseñar el contenido y estructura de la documentación del sistema de calidad, para que el participante pueda entender los requisitos y beneficios de un sistema de calidad documentado, hacer que el participante esté consciente de las habilidades y roles requeridos para ser un buen auditor.

• Establecer paralelamente la discusión de la auditoría de sistemas con ISO 19011, para que el participante pueda demostrar, si es necesario, al auditor externo que su auditoría del sistema y su capacitación como auditor cumplen con los requisitos de ISO 19011.

CONTENIDO TEMÁTICO• Calidad y su aseguramiento• Visión general de la Auditoría• Normas de Gestión de la Calidad• Planeación• Listas de Verificación• Técnicas de Auditoría• Cómo redactar una No Conformidad• Como se conduce una reunión de cierre• Cómo realizar un reporte• Acciones Correctivas y de Seguimiento• Auditoría Interna para la mejora continua

COMPETENCIAS PREVIAS Fundamentos de la norma, en caso contrario tomar el curso de interpretación de la norma

DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDAIdentificación y aplicación de las técnicas de auditoria requeridas por la ISO 19011 para establecer y gestionar un programa de auditoria definiendo el alcance y objeti-vos del mismo para cumplir con los requerimientos del estándar ISO 9001.

Q14. Auditor Interno ISO 9001:2008 con 1 día de taller de auditoria en pisoSOLO EN LAS INSTALACIO-NES DE LA EMPRESA( CURSO CERRADO)3 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

Es el mismo curso que el Q13 solamente se le aumenta un día con un ejercicio práctico de auditoria interna, por lo que adicionalmente practicarán con un caso real las técnicas de auditoria y la aplicación a la detección de las no conformidades del clausulado de la norma ISO 9001:2008.

Q15. Formación de Instructores2 Sesiones de 8 horas8:00am – 5:00pm

OBJETIVOLa habilidad de un Instructor depende de la manera en la que facilite el aprendizaje, el manejo del grupo y las técnicas que elija para la impartición de un curso. En este curso aprenderás como diseñar e impartir cursos de ca-pacitación y desarrollar tus habilidades como Instructor.

CONTENIDO TEMÁTICOCAPÍTULO I “Teorías del aprendizaje”• Teorías del aprendizaje• Educación para adultos CAPÍTULO II “Diseño de cursos de capacitación e instrumentos para su evaluación”

• Detección de necesidades de capacitación• Fijación de Objetivos• Guía de Instrucción • Instrumentos de evaluación del aprendizaje

CAPÍTULO III “Diseño del material didáctico para cursos de capacitación”

• El manual del participante• Desarrollo de temas• La Bibliografía• El manual del instructor

CAPÍTULO IV “Impartir cursos de capacitación gru-pales y presenciales”

• Preparar sesiones de capacitación• Conducir el proceso de capacitaciónSub capítulo IV.1 “Técnicas Instruccionales”• Técnicas Instruccionales• Dinámicas vivenciales o experiencias estructuradas.Sub capítulo IV.2 “Dinámica de grupos”• Proceso de grupos• Proceso de motivación del grupo• Tipo de participantes en un grupoSub capítulo IV.3 El instructor• El instructor ante el grupo

Sub capítulo IV.4 “Medios didácticos” CAPÍTULO V “Evaluar cursos de capacitación”

• Taller 1 – Entendiendo los Principios de Gestión de Calidad• Criterio ISO 9001:2008• Taller 2 – Situaciones de Auditoría• Módulo 4: Sistemas de Gestión de Calidad Docu-mentados• Taller 3 – Identificar las necesidades de documen-tación• Taller 4 - Introducción de ABC Global, Inc.• Taller 5 – Revisión de Sistemas Documentales• Módulo 5: Básicos de la Auditoría• Taller 6 – Términos y Condiciones de ISO19011• Módulo 6: Manejo del Programa de Auditoría• Taller 7 – Manejando un Programa de Auditoría• Módulo 7: Plan de Auditoría• Taller 8 – Protocolos de Auditoría• Taller 9 – Selección del Equipo Auditor• Taller 10 – Agendas de Auditoría• Módulo 8: Herramientas de Guía de Auditoría• Taller 11 – Preparación de Listas de Verificación• Módulo 9: Reuniones de Apertura• Taller 12 – Conducción de una Reunión de Apertura• Módulo 10: Actividades de Auditoría• Taller 13 – Manejo de un Equipo de Auditoría• Taller 14 - Lista de Habilidades• Taller 15 – Técnicas de Entrevista• Módulo 11: Caso de Estudio 1• Módulo 12: Redacción de una No-conformidad• Taller 16 – Redacción de una No-conformidad• Módulo 13: Caso de Estudio 2• Módulo 14: Reunión de Cierre• Taller 17 – Reunión de Cierre• Módulo 15: Actividad Después de la Auditoría• Taller 18 – Acción Correctiva• Taller 19 - Redacción del Reporte• Examen

COMPETENCIAS PREVIAS Conocimiento de los fundamentos de la norma y Auditor Interno ISO 9001:2008

DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDAIdentificación del clausulado de la norma y su aplica-ción de las técnicas de auditoria requeridas por la ISO 19011 para ser capaz de liderar y coordinar equipos de auditoria interna bajo el estándar ISO 9001.

Q16. Auditor Líder ISO 9001:2008 Acreditado por RAB-QSA 5 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm3.6 CEUsEste curso está acreditado por RAB-QSA International para satisfacer la parte de la formación de los requisitos de certificación de individuos QMS.

OBJETIVOAl final del curso, los participantes habrán obtenido una apreciación de:• Cómo desempeñar una auditoría de sistemas de ges-tión, en base a los requerimientos de ISO 19011:2011

• Cómo se relaciona ISO 9001:2008 con los sistemas de gestión de una compañía

• Cómo elaborar un programa de auditoría y listas de verificación

• Cómo liderar eficazmente una auditoría de sistemas de gestión

• Evaluación del impacto de los hallazgos de auditoría en la compañía

• Habilidades de comunicación en la presentación de hallazgos de auditoría

• Mejora de la compañía a través del uso de programas de acciones correctivas y preventivas.

El énfasis práctico del curso y el alto grado del contacto de horas del instructor con los participantes proporcionará un grado substancial de guía e instrucción individual.

CONTENIDO TEMÁTICO• Administración e Introducción• Módulo 1: Certificación de Auditor de Sistemas de Gestión• Módulo 2: Sistemas de Gestión de Calidad• Visión General• Revisión del Trabajo de PRE-Curso• Módulo 3: Normas de Gestión de Calidad• Criterio ISO 9001:2008

Q17. Taller Six Sigma Ejecutivo2 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVOAl término del curso-taller, el participante aprenderá cuales son los 5 pasos fundamentales de resolución de problemas bajo la metodología Six Sigma. Concep-tos de definición, análisis, contramedidas, resultados y estandarización. Diagrama de afinidad, diagramas de flechas, diagramas de tortuga, matriz de relaciones, diagrama de árbol, logrando comprender la metodo-logía de mejora continua y como puede ayudar a su organización.

CONTENIDO TEMÁTICO• Introducción a la Metodología Six Sigma• Utilidad de la Metodología• Pasos Fundamentales• Definiciones • Identificando la voz del cliente o del usuario• Identificación y enfoque de un problema• Desarrollo de taller de análisis de un caso real • Identificación de requerimientos• Presentación de resultados por equipos• Conclusiones

COMPETENCIAS PREVIAS Llevar a clase 2 o 3 problemas presentados en su orga-nización de carácter “recurrente” para efecto de traba-jarlo tipo caso de estudio.

DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA OBTENIDAIdentificación de los métodos de análisis para la solu-ción de problemas bajo el enfoque Six sigma.

E01. Interpretación e Imple-mentación de ISO140012 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVO Los participantes serán capaces de definir los requisitos de la norma para dar cumplimiento al Sistema de Ges-tión Ambiental.

CONTENIDO TEMÁTICO • Los recursos naturales y los Sistemas de Gestión Ambiental. • Introducción a ISO • Sistema de Gestión Ambiental especificaciones con guía de uso ISO 14001:2004 • Implementación de un Sistema de Gestión Ambien-tal con apoyo de la Norma ISO 14004 (Sistemas de Gestión Ambiental guías generales sobre principios, Sistemas y técnicas de soporte). • Legislación Ambiental • Errores más comunes en la implementación de un Sistema de Gestión Ambiental. • Proceso de Certificación bajo la Norma ISO 14001:2004.

E02. Identificación de Aspec-tos e Impactos Ambientales2 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVO Al participar en éste curso, obtendrás los conocimientos para hacer uso de una herramienta analítica, que te per-mitirá en medida de lo posible, asegurar la identificación de fallas potenciales y asociadas; mediante un enfoque sistemático y disciplinado de equipo para los procesos de diseño y manufactura.

CONTENIDO TEMÁTICO • Introducción • Enfoque multidisciplinario • Factores y métodos de control • ¿Que es el AMEF? • Uso de AMEF. • AMEF Ambiental • AMEF Aspectos e Impactos Ambientales • Requisitos del cliente. • ¿Qué es el NPR y como se calcula? • Características clave. • Controles. • Taller: Elaborando un AMEF • Desarrollo del AMEF • Seguimiento

COMPETENCIAS PREVIAS Tener conocimiento del proceso productivo, mínimo 6 meses en la organización

E03. Residuos Peligrosos, No Peligrosos, de Manejo Especial y Normatividad Apli-cable2 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVO Al finalizar este curso, las personas participantes: • Conocerá el estado actual en México de los Residuos Peligrosos y no Peligrosos. • Conocerá los aspectos legales aplicables de la gestión de residuos • Aplicará a un caso práctico de la empresa en el rubro de residuos peligrosos y no peligrosos, los conocimien-tos adquiridos

CONTENIDO TEMÁTICO La problemática de los residuos

• Visión introductoria de la problemática de los residuos • La gestión de los residuos • Estrategias institucionales de gestión de los residuos • Características de los principales contaminantes • Problemas asociados a la generación y el manejo de los residuos • Marco legal de los residuos • La legislación de la gestión de residuos en el mundo • Marco legal de los residuos • Disposiciones constitucionales, legislación ambiental y reglamentación de los residuos en México • Gestión del residuo sólido urbano y de manejo especial • Tipología y composición de los residuos municipales • Características de los residuos municipales • Producción de residuos municipales • La gestión de residuos municipales • Recolección y transporte • Valorización de residuos municipales • Tratamiento y disposición final • Gestión del residuo peligroso • Introducción • Residuos peligrosos • Situación de los residuos peligrosos en México • Minimización • Sistemas de eliminación de residuos • Eliminación y disposición final de residuos

E04. Legislación Ambiental1 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVO Los participantes tendrán la referencia legal de marco ambiental, con lo que podrán calificar adecuadamente sus Aspectos e impactos Ambientales y así manejarlos de forma adecuado, procurando su desarrollo sustenta-ble y el cumplimiento de las normas aplicables.

CONTENIDO TEMÁTICO

*Atmósfera: Aplicación general, Marco Jurídico Fe-deral y Estatal Requerimientos específicos para fuentes fijas Requerimientos específicos para fuentes móviles Nor-mas Oficiales Mexicanas

Agua: su aplicación general, Marco Jurídico Federal y Estatal Suministro a Planta Descarga de Agua Residual Normas Oficiales Mexicanas

Suelo: su aplicación general, Marco Jurídico Federal y Estatal Normas Oficiales Mexicanas

Residuos Peligrosos su aplicación general, Marco Jurídico Federal y Estatal Requerimientos para Generadores Requerimientos para Prestadores de Servicio Normas Oficiales Mexicanas

Residuos No Peligrosos: su aplicación general, Mar-co Jurídico Federal y Estatal Requerimientos, reglamentos y leyes aplicables

Energía contaminante Ruido Generalidades Marco Jurídico Federal Marco Jurídico Estatal Impacto y riesgo ambiental Impacto Ambiental y Riesgo Ambiental Generalidades y aplicación, Marco Jurídico Federal y Estatal

Normas Oficiales Mexicanas • Marco constitucional en México • Estructura de la SEMARNAT • Atribuciones federales, estatales y municipales

i. Aire ii. Agua iii. Impacto Ambiental iv. Riesgo Ambiental v. Suelo y Subsuelo vi. Ruido vii. Residuos peligrosos, no peligrosos y de manejo especial.

• Principales Leyes Federales y de los Estados en materia ambiental • Leyes y reglamentos federales en materia ambiental • Normas oficiales mexicanas en materia ambiental • Leyes y reglamentos Estatales en materia ambiental • Legislación Ambiental aplicable en países centro americanos • Honduras • Panamá • El Salvador • Costa Rica • Guatemala • Nicaragua

COMPETENCIAS PREVIASNo necesarios

E05. Auditor Interno ISO 140012 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVO Este curso abarca sesiones teóricas y estudios de casos que han sido diseñados para ser impartidos a profe-sionistas involucrados en cuestiones ambientales y en sistemas de Gestión que deseen adquirir herramientas y habilidades para auditar Sistemas de Gestión Ambiental.

CONTENIDO TEMÁTICO • Introducción a los Sistemas de Gestión Ambiental • Documentación de los Sistemas de Gestión Ambiental • Introducción a las auditorias de los Sistemas de Gestión • Calificación de Auditores Internos • Técnicas de Auditoria • Plan y Desarrollo de Auditorias • No conformidades • Como auditar ISO 14001 • Acciones correctivas y seguimiento • Riesgos en la ISO 19011:2011 • Concepto de riesgo • Tipología de riesgo según su impacto • Tipología de riesgo según su naturaleza • Proceso de gestión de riesgos • Aplicación de la gestión de riesgos en los Sistemas de Gestión

COMPETENCIAS PREVIAS Conocimiento de los fundamentos de la norma ISO 14001, Personal involucrado con la implementación, operación y auditoria de Sistemas de Gestión Ambiental, así como para el personal operativo que tienen a su car-go el SGA de sus áreas de trabajo o de la organización.

E06. Auditor Líder ISO 14001:2004 Acreditado RAB-QSA5 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm3.6 CEUsEste curso está acreditado por RAB-QSA International para satisfacer la parte de la formación de los requisitos de certificación de individuos EMS.

OBJETIVO Al final del curso los participantes obtendrán una apre-ciación de: • Cómo realizar una auditoría del sistema de gestión en relación a los requerimientos de ISO 19011:2012 • Cómo se relaciona ISO14001:2004 al sistema de ges-tión de la compañía. • Cómo elaborar un programa de auditoría y una lista de verificación. • Evaluación del impacto de los hallazgos de auditoría en la compañía • Habilidades de comunicación en la presentación de los hallazgos de la auditoría. • Mejora de la compañía a través del uso de programas de acción correctiva y preventiva.

El énfasis práctico del curso y el alto grado del instructor de horas de atención proporcionarán un grado substan-cial de instrucción y guía individual. CONTENIDO TEMÁTICO

• Propósito, Descripción del Curso, RABQSA Des-cripción de competencias • Autoevaluación de Competencias • Módulo 1: Norma Sistema de Gestión Ambiental y Certificación • Conocimientos de Ecosistemas • Introducción al Sistema de Gestión Ambiental y Familia de ISO 14001 • Requerimientos de ISO 14001 • Revisión y Preguntas Enviadas en el Paquete de Confirmación del Curso • Escenarios de Auditorías • Módulo 2: Introducción a la Auditoría de Sistemas de Gestión Ambiental • Enfoque de Auditoria

• Ejemplos de Criterio de Auditoria • Mapeo de Procesos de Auditoria • Módulo 3: Requerimientos de Auditoría y su Preparación • ISO 19011 Términos y Definiciones • Descripción de Caso de Estudio • Alcance de Auditoria • Definición de Alcance de Auditoria • Módulo 4: Planeación de Auditoría • Principios de Auditoria • Calificaciones del Auditor y Equipo Auditor • Selección de Equipo Auditor • Lista de Verificación • Documentación• Identificación de documentación necesaria• Módulo 5: Administración del Programa de Auditoria • Programa de Auditoria • Líder de Equipo Auditor/Responsabilidades • Módulo 6: Plan de Auditoria • Planeación de Auditoria • Convenciones de Auditoria • Administración de Equipo Auditor • Módulo 7: Conocimientos de la Organización • Descripción de Reglamentaciones Ambientales • Identificación de Reglamentaciones Aplicables • Tour del Sitio • Aspectos/Impactos Ambientales • Entrevista • Módulo 8: Evaluación Continua de Auditora • Propósito de una Auditoria • No – Conformidades • Acciones Correctivas • Evaluación de Evidencias • Plan de Auditoria • Itinerario de Auditoria • Reunión de Apertura • Entrevista con la Gerencia • Habilidades de Auditoria • Evaluación de Evidencia

• Administración de Equipo Auditor • Habilidades para Escuchar • Técnicas de Entrevista • Evaluación de Evidencia Parte II • Módulo 9: Reporte • Escribir un Reporte de No-Conformidades • Resumen de Reportes • Resumir Resultados • Introducción de Reunión de Cierre • Revisión de Contenido de Examen • Resumen Escrito de Reporte • No-Conformidad Escrita • Examen de Evaluación

COMPETENCIAS PREVIASConocimiento de los fundamentos de la norma y Auditor Interno ISO 14001

H01. Interpretación de la Norma OHSAS 18001:20071 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVOEste curso aportará los conocimientos básicos y los principales requerimientos de la Norma ISO 18001:2007 en Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. Proporcionara las bases para la interpretación y aplicación en sistemas de gestión

CONTENIDO TEMÁTICO• Enfoque de Procesos • Introducción a la Norma ISO 18001:2007 • Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo • Antecedentes Estructura • Generalidades • Modelo • Identificación de Peligros • Evaluación de Riesgo y determinación de controles • Interpretación de la Norma y Clausulado

COMPETENCIAS PREVIASNo hay requisitos

H02. Legislación en Salud y Seguridad Ocupacional2 sesiones de 8 horas8:00am – 5:00pm

OBJETIVOHacer conciencia en el personal de la importancia de cumplir con la misma a fin de reducir los accidentes y riesgos asociados a sus labores dentro de la organiza-ción.

CONTENIDO TEMÁTICO• Estructura del marco normativo de la Seguridad e Higiene en México • Ley Federal del Trabajo• Reglamento Federal de Seguridad e Higiene y Medio Ambiente de Trabajo• Normas Oficiales Mexicanas• Condiciones de seguridad• Edificios y locales• Prevención, protección y combate de incendios• Equipo, maquinaria, recipientes sujetos a presión y generadores de vapor o calderas• Instalaciones eléctricas• Herramientas• Manejo, transporte y almacenamiento de mate-riales en general, materiales y sustancias químicas peligrosas• Condiciones de higiene• Ruido y vibraciones• Radiaciones ionizantes y electromagnéticas no ionizantes• Sustancias químicas contaminantes sólidas, líqui-das o gaseosas

• Agentes contaminantes biológicos• Presiones ambientales anormales• Condiciones térmicas del medio ambiente de trabajo• Iluminación• Ventilación• Equipo de protección personal• Ergonomía• Servicios para el personal• Orden y limpieza • Organización de la seguridad e higiene en el trabajo• Comisiones de Seguridad e Higiene en el Trabajo• Avisos y estadísticas de accidentes y enfermeda-des de trabajo• Programas de seguridad e higiene en el trabajo• Capacitación• Servicios preventivos de medicina del trabajo• Servicios preventivos de seguridad e higiene en el trabajo

COMPETENCIAS PREVIASConocimientos básicos de la norma

H03. Auditor Interno OHSAS 18001 2 sesiones de 8 horas8:00am – 5:00pm

OBJETIVOAl finalizar el curso los participantes serán capaces de:• Preparar un programa de acuerdo a las necesidades y condiciones de la Organización a Auditar en términos SASSO.• Diseñar y adecuar listas de verificación que permitan la evaluación efectiva y el grado del cumplimiento del SASSO implementado dentro de una organización con base en la Norma OHSAS 18001.• Realizar eficientemente procesos de auditoría a Sis-temas Administrativos de Seguridad y Salud Ocupa-cional.

CONTENIDO TEMÁTICO• Antecedentes en Sistemas Administrativos de Seguridad e Higiene (SASSO)• SASSO, descripción y beneficios • Análisis de los requerimientos de la Norma OHSAS 18001• Beneficios del Auditor en la Auditoria• Requerimientos del Auditor en SASSO• Las Auditorias SASSO• La mejora Continua• Habilidades a desarrollar• Auditando Áreas de Seguridad• Técnicas de Auditoria • Herramientas del Auditor• Acciones Correctivas y Seguimiento• Identificación de No Conformidades (casos reales)• Seguimiento y cierre de la auditoria• Ejercicios y estudio de caso • Riesgos en la ISO 19011:2011• Concepto de riesgo• Tipología de riesgo según su impacto• Tipología de riesgo según su naturaleza• Proceso de gestión de riesgos• Aplicación de la gestión de riesgos en los Siste-mas de Gestión• SGC ISO 9001:2008

COMPETENCIAS PREVIAS Tener conocimientos acerca de la Norma OHSAS 18001

H04. Auditor Líder OHSAS 18001 – Acreditado RAB-QSA2 sesiones de 8 horas8:00am – 5:00pm3.6 CEUs

Este curso está acreditado por RABQSA International para satisfacer la parte de la formación de los requisitos de certificación no acreditados de individuos OHSMS.

OBJETIVO DEL CURSO:Por asistir a este curso de 5 días, los asistentes apren-derán cómo dirigir una auditoría de sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional, OHSAS 18001.

Este entrenamiento sigue los pasos básicos de una au-ditoría OHSAS, desde la preparación y evaluación, infor-mes y acciones correctivas. Los participantes aprenden los procesos y procedimientos con las directrices de la serie OHSAS 18000.

Para garantizar el cumplimiento de dichos reglamentos y reducir riesgo aparentes, es obligatorio contar con co-nocimiento de la Norma OHSAS 18001 y de ISO 19011. Este curso proporciona a los candidatos los requisitos de conocimientos necesarios para su aplicación en el sistema. La formación se centra en la consecución de asistentes de tres conjuntos de competencias definidos: (1) auditorías habilidades (2) profesionales de salud y seguridad sistemas de gestión y habilidades de líder de equipo (3).

La formación ofrece ideas sobre auditorías externas, tales como proveedores y terceros, también incluye los conceptos clave que pueden ser aplicados dentro de su propio programa de auditoría interna. Talleres prác-ticos, estudios de caso y auditorías simulados, estas se utilizan para practicar nuevas habilidades y técni-cas adquiridas durante la clase. Ejercicios basados en competencias se realizan durante todo el curso y un examen escrito final, el cual se lleva a cabo el último día de entrenamiento.

CONTENIDO TEMÁTICOClave principios de prevención de riesgos laborales sis-temas de gestión, incluyendo la planificación y realiza-ción de auditorías

• Identificar el alcance de la auditoría y OH & S cues-tiones para ser auditado• Requisitos estándar OHSAS 18001:2007• Evaluar un análisis de peligros y los riesgos• Auditoría de gestión de cumplimiento de normas como parte de la OHSMS• Requisitos de una política OHSMS, control de do-cumentos y registros• Implementación de un sistema eficaz de auditoria• Procesos de auditoría OHSMS y procedimientos basados en la ISO 19011• Identificación y Reporte de No conformidades• Técnicas de auditoría eficaces y habilidades• Preparar y comunicar hallazgos a la administración de auditoria

COMPETENCIAS PREVIAS Conocimiento de los fun-damentos de la norma y Auditor Interno ISO 9001:2008.

IN01. Implementacion de unSistema de Gestión Integrado ISO 9001 - ISO 14001 - OHSAS 180013 sesiones de 8 horas8:00am – 5:00pm

OBJETIVOAdquirir los principios de cada uno de los sistemas de gestión y obtener la competencia para diseñar un plan de implementación de los tres sistemas.

Se obtendrá una comprensión de los beneficios y opti-mización de los recursos que puede lograr la organiza-ción a través de sus sinergias y la simplificación admi-nistrativa del Sistema de Gestión.

CONTENIDO TEMÁTICO• Principios de SGC ISO 9001, 14001 y 18001. • Revisión de requisitos • Sinergias e interrelación de los requisitos comunes • Tablas de correlación entre los tres sistemas • Procedimiento común para detección de no con-formidades y acciones correctivas • Listas de registros comunes para los tres sistemas • Interrelación entre objetivos de calidad, aspectos e impactos ambientales y niveles de riesgo OHSAS 18001. • Realización de actividades de seguimiento en una auditoria en sistemas integrados• Diseño del programa de implementación • Beneficios, optimización del SGC y reducción de costos

COMPETENCIAS PREVIAS Se recomienda haber tomado los cursos de interpreta-ción de la norma ISO 9001,ISO 14001 y OHSAS 18001 ya que es fundamental su conocimiento.Tener experiencia en auditorias internas bajo alguno de los estándares; en caso contrario es muy recomendable tomar el curso de auditor interno de cualquiera de estas normas.

IN02. Auditor Interno IntegralISO 9001 - ISO 2200 – ISO 14001 - OHSAS 18001 3 sesiones de 8 horas8:00am – 5:00pm

OBJETIVOAl finalizar el curso los participantes:• Conocerán el origen, alcance y beneficios de imple-mentar un Sistema de Gestión Integral.• Comprenderán y conocerán la interpretación de los requerimientos de la especificación técnica.• Conocerán la metodología para planear y desarrollar auditorias de primera parte • Conocerán los requisitos para calificación de auditores • Formara habilidades para la búsqueda y redacción de hallazgos, así como realización de entrevistas.

CONTENIDO TEMÁTICO• Generalidades de los Sistemas de Gestión• Aportación de ISO 9001, OHSAS, ISO 22000 e ISO 14001• Visión Integral• Términos y definiciones• Principios de la Gestión Integral.• Diagrama de pulpo (Octopus)• Diagrama de tortuga (Turtle)• Diagrama de Hormiga• Requisitos del sistema de Gestión de Calidad ISO 9001• Requisitos del sistema de Gestión ISO 22000 • Requisitos del sistema de SSO OHSAS 18001• Requisitos del sistema de Gestión Ambiental 14001• Interpretación del sistema de Gestión de calidad ISO 9001:2008• Interpretación del sistema de Gestión ISO 22000 • Interpretación del sistema de SSO OHSAS 18001• Interpretación ISO 14001• Especificaciones para la certificación• Introducción a las auditorias• Aplicación de la norma ISO 19011 nueva versión 2011• Tipos de Auditorias• El auditor• Perfil del auditor• El Cliente

• Los procesos• La mejora Continua• El auditor interno• Tipos de Auditores• Tipos de no conformidades• Criterios para la calificación de auditores• Administración de la auditoria• Técnicas de Auditoría• Ecuación del Auditor• Conceptos de Eficiencia y Efectividad• Planeación de la auditoria• Programa de Auditoria • Desarrollo de la Auditoria• Como promover la mejora continua• Ejercicios de Observación para los Auditores• El arte de escuchar• Método Perci• Ejercicios• Modelo matemático para realizar Auditorias• La ecuación del Auditor• Taller de Auditoria y redacción de No Conformidades• Dinámicas de Integración y mejora del equipo Auditor• Riesgos en la ISO 19011:2011• Concepto de riesgo• Tipología de riesgo según su impacto• Tipología de riesgo según su naturaleza• Proceso de gestión de riesgos• Aplicación de la gestión de riesgos en los Siste-mas de Gestión• Taller de Auditoria en piso• Identificación de Hallazgos• Taller de Redacción de No conformidades• Taller de Acciones Correctivas• Examen escrito

COMPETENCIAS PREVIAS Es indispensable haber tomado los cursos de interpretación de cada una de las normas, conocerlas y preferentemente tener experiencia en auditorias internas.

AT01. Interpretación e Implementación de ISO/TS 16949:20092 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVOPocos ejecutivos realmente se involucran en la norma-tividad de su organización con el afán de entender el requisito, se enfocan mas al “debe” que en realizar un análisis de todas las implicaciones en sus procesos, no visualizan el impacto de su aplicación adecuada evitan-do con esto las no conformidades generadas en una au-ditoria, es por ello importante la correcta interpretación e implementación del estándar en sus procesos.

CONTENIDO TEMÁTICO• Introducción a ISO/TS 16949:2009• Generalidades de los Sistemas de Gestión• Aportación de ISO 9001:2008 a ISO/TS 16949:2009• Términos y definiciones• Principios de la Gestión de Calidad• Interpretación de los Requisitos de ISO/TS 16949:2009• Sistema de gestión de la calidad• Responsabilidad de la dirección• Gestión de los recursos• Realización del producto• Medición, análisis y mejora• Especificaciones para la certificación

COMPETENCIAS PREVIASNo hay requisitos

AT02. Formación de Auditores Internos ISO/TS-16949:2009 con ISO 19011:2011 3 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVO• Conocerán la metodología para planear y desarrollar auditorias de primera parte • Conocerán los requisitos para calificación de auditores • Formara habilidades para la búsqueda y redacción de hallazgos, así como realización de entrevistas.

CONTENIDO TEMÁTICO• Generalidades de los Sistemas de Gestión de la Calidad• Estructura de ISO 9001:2008• Ocho principios de la Gestión de calidad• Estructura documental• Enfoque de procesos• Diagrama de pulpo (Octopus)• Diagrama de tortuga (Turtle)• Diagrama de Hormiga• Aportación de ISO 9001:2008 a ISO/TS 16949:2009• Principales cambios de ISO/TS 16949:2009• Definiciones particulares de ISO/TS 16949:2009• Introducción a ISO/TS 16949:2009• Requisitos de la norma ISO/TS 16949:2009• Aplicación de la norma ISO 19011 nueva versión 2011• Introducción a las auditorias

• Tipos de Auditorias• Gestión de un programa de auditoria• Planeación de la auditoria• Programa de Auditoria• Desarrollo de la Auditoria• Tipos de no conformidades• El auditor• Tipos de auditores• Criterios para la calificación de auditores• Examen escrito• Riesgos en la ISO 19011:2011• Concepto de riesgo• Tipología de riesgo según su impacto• Tipología de riesgo según su naturaleza• Proceso de gestión de riesgos• Aplicación de la gestión de riesgos en los Siste-mas de Gestión• SGC ISO 9001:2008

COMPETENCIAS PREVIAS • El perfil requerido para los participantes es tener estu-dios mínimos nivel medio superior.• Al finalizar el curso los participantes presentaran un examen• La calificación mínima aprobatoria para la obtención del diploma es de ocho.

AT03. Control Estadístico de Procesos3 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVOEl Control Estadístico de Procesos es un conjunto de herramientas estadísticas que permiten recopilar, estudiar y analizar la información de sus procesos para poder tomar decisiones encaminadas a la mejora Conti-nua. Esta técnica es aplicable tanto a sus procesos pro-ductivos como de servicios siempre y cuando cumplan con dos condiciones: Que sea mesurable (observable) y que sea repetitivo.

CONTENIDO TEMÁTICO• Antecedentes y Generalidades • Herramientas básicas para el Control de Calidad• Estadística básica• Medidas de tendencia central• Medidas de dispersión• Distribución normal• Principios estadísticos• Histograma• Diagrama de pareto• Diagrama causa efecto• Graficas de control (Xbar-R, lecturas individuales, p, np, c, u)• Interpretación de graficas de control.• Toma de acciones

COMPETENCIAS PREVIAS • Tener conocimientos y dominio de las operaciones matemáticas básicas.• Traer calculadora científica.

AT04. Taller de Procesos de Aprobación en Partes de la Producción (PAPP)1 sesión de 8 horas8:00am – 5:00pm

OBJETIVOEl Proceso de Aprobación de Partes para Producción PAPP comúnmente es enfrentado más como un requisi-to que cómo una oportunidad de mejora, sin embargo, completar el PPAP le ofrece una ventana para identificar mejoras del proceso.

Al implementar la aplicación correcta de PAPP su orga-nización podrá cumplir los requisitos específicos de sus clientes, tales como Chrysler, Ford o General Motors respecto al Proceso de Aprobación de Partes de Pro-ducción. Con esto, su Sistema de Gestión de Calidad (SGC) garantiza que el diseño, desarrollo y validación de los nuevos productos y procesos ha sido realizado adecuadamente, cumpliendo con las expectativas y requisitos del Cliente.

CONTENIDO TEMÁTICO• Generalidades PAPP. • Manual PAPP 4ta. Edición.• Actualizaciones y cambios para la 4ta. Edición.• Diagrama de Proceso PAPP. • Propósito, Aplicabilidad y Enfoques. • Sección 1 Condiciones para Sumisión de PAPP. • Sección 2 Requisitos del proceso PPAP• Sección 3 Requisitos de envío y notificación al cliente. • Sección 4 Nivel de evidencia –envío al cliente. • Sección 5 Estatus del PPAP. • Sección 6 Retención de Registros. • Registros Anexos 4ta. Edición PAPP. • Glosario

COMPETENCIAS PREVIASNo hay requisitos

AT05. APQP&CP Planeación Avanzada de la Calidad del Producto2 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVOProducir un plan de la calidad del producto que apoye el desarrollo de un producto o lo mantenga que satisfaga a cliente: - Planeamiento up-front de la calidad - Evaluando la salida para determinarse si los clientes están satisfechos y apoyan la mejora continúa.

CONTENIDO TEMÁTICO• Planeación Avanzada de Calidad del Productos (APQP) • Planeación y definición del programa • Producto y validación del proceso • El proceso de APQP implica estos elementos im-portantes • Acción correctiva • Diseño dentro de capacidades de proceso • Verificación y validación • Análisis de los modos y de los efectos de fallo • Controle el plan

COMPETENCIAS PREVIASNo hay requisitos

AT06. Análisis de Modo Efec-to y Falla (AMEF)2 sesiones de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVOReconocer y evaluar los modos de fallas potenciales y las causas asociadas con el diseño y manufactura de un producto.• Determinar los efectos de las fallas potenciales en el desempeño del sistema• Identificar las acciones que podrán eliminar o reducir la oportunidad de que ocurra la falla potencial. • Analizar la confiabilidad del sistema.• Documentar el proceso

CONTENIDO TEMÁTICO• ¿Qué es el AMEF?• Uso de AMEF. • AMEF de diseño.• AMEF de proceso.• Requisitos del cliente.• ¿Qué es el NPR y como se calcula?• Características clave.• Controles.• Taller: Elaborando un AMEF

COMPETENCIAS PREVIASNo hay requisitos

AT07. Análisis de Sistemas de Medición1 sesión de 8 horas.8:00am – 5:00pm

OBJETIVOAprender la aplicación de los métodos de evaluación de los sistemas de medición tanto por variables como por atributos, incluyendo los errores de Incertidumbre, con objeto de tomar acciones preventivas y evitar insatis-facción del cliente y altos costos de falla causados por sistemas de medición inadecuados.

CONTENIDO TEMÁTICO• Sistemas de Medición• Uso de los datos de la medición• Calidad de los datos• El MSA • Terminología y conceptos básicos• Propiedades de los sistemas de medición• Exactitud• Precisión• Calibración• Fuentes de variación• La variabilidad y sus efectos• Efectos sobre el producto• Efectos sobre el proceso• GR&R• Linealidad y Sesgo (Bias)

COMPETENCIAS PREVIAS• Tener dominio de las operaciones matemáticas básicas.• Llevar 30 muestras del proceso y el equipo de medición. • Traer calculadora científica

AS01. Introducción e Imple-mentación de AS 9100 “Rev. C”2 Sesiones de 8 horas8:00am – 5:00pm

OBJETIVOEl participante conocerá la Norma AS 9100 y como apli-car los requisitos del estándar en todos los procesos o en un área específica, dependiendo de las necesidades de la empresa, mediante un enfoque práctico.

CONTENIDO TEMÁTICO• Norma AS en 9100, análisis e interpretación de requisitos• Gestión de Configuración ISO 10007:2006• Ingeniería Concurrente• Normas JAR• Nuevos requisitos en AS en 9100 sobre la base ISO 9001:2008• Herramientas de aplicación: QFD, APQP, Factibilidad

COMPETENCIAS PREVIASNo necesarias.

AS02. Auditor Interno AS 9100 3 Sesiones de 8 hrs8:00am – 5:00pm

OBJETIVOEl participante conocerá la Norma AS 9100 y como apli-car los requisitos del estándar en todos los procesos o en un área específica, dependiendo de las necesidades de la empresa, mediante un enfoque práctico, así como, aprenderá a preparar técnicas de auditoría, ejecución de auditorías y reportes así como requerimientos clave del estándar AS 9100 para Auditorías Internas. Herra-mientas fundamentales referenciadas en el estándar serán cubiertas incluyendo dónde deben ser aplicadas además de cómo será incorporada la planeación avan-zada de calidad.

CONTENIDO TEMÁTICO• Introducción.• Términos y Definiciones.• Requerimientos para documentar un sistema de calidad.• Análisis para entendimiento y aplicación de los requerimientos normativos contenidos en AS 9100 Rev C.• Introducción a las auditorias.• Análisis para la aplicación de la normatividad ISO 19011:2011• Cambios de la norma ISO 19011:2002 a 19011:2011• Proceso de Auditoría Interna• El auditor• Fases de auditoría.• Preparación de auditoría.• Programa de auditoría y plan de auditoría.

• Selección del equipo auditor.• Elaboración de listas de verificación.• Taller de preparación de auditoria• Ejecución de auditoría.• Reunión de apertura.• Clasificación de hallazgos.• Redacción de no conformidades.• Taller de redacción de no conformidades.• Reunión de auditores.• Reunión de cierre.• Informe de auditoría.• Redacción del informe de auditoría.• Taller de redacción de informe y reunión de cierre.• Seguimiento de auditoría.• Cierre de no conformidades.• Evaluación del equipo auditor

COMPETENCIAS PREVIASEstar familiarizado con la Norma, en caso contrario se recomienda tomar el curso de Introducción e Implemen-tación de AS 9100.

AS03. Transición de la Nor-ma AS 9100 Revisión B a Revisión C1 Sesión de 8 horas8:00am – 5:00pm

OBJETIVOEl participante será consciente de los cambios de la norma AS 9100 Revisión B a la Revisión C y el impacto de los mismos en las organizaciones.

CONTENIDO TEMÁTICO• El IAQG• Misión y Visión• Objetivos• On Time, On Quality Delivery Strategy (OTOQD)• Gestión de la Cadena de Suministro• Antecedentes del AS 9100C:2009• Los Objetivos del AS 9100C:2009• El Plan De Transición Del AS 9100C:2009• Principales Cambios Y Su Fundamentación• Seis Claúsulas Adicionales• Ocho Claúsulas Revisadas• Tres Claúsulas Eliminadas• Transición de la norma AS 9100 • Objetivos de la nueva versión 2008• Etapas del proceso ISO para el desarrollo de Normas.• Planeación de la transición.Sumario de actualizaciones de la ISO 9001:2008.• Sistema de gestión de la calidad• La familia de Normas ISO 9000• Análisis comparativo detallado de la versión 2000 y la versión 2008.

COMPETENCIAS PREVIASConocimientos de AS 9100B

AS04. Interpretación y Audi-tor Interno AS 91004 Sesiones de 8 horas8:00am – 5:00pm

OBJETIVOEl participante conocerá la Norma AS 9100 y como aplicar los requisitos del estándar en todos los proce-sos, dependiendo de las necesidades de la empresa, mediante un enfoque práctico, así como, aprenderá a preparar técnicas de auditoría, ejecución y reportes así como requerimientos clave del estándar AS 9100 para Auditorías Internas. Herramientas fundamentales referenciadas en el estándar serán cubiertas incluyendo dónde deben ser aplicadas además de cómo será incor-porada la planeación avanzada de calidad.

CONTENIDO TEMÁTICO• Introducción.• Requerimientos para documentar un sistema de calidad.• Análisis para entendimiento y aplicación de los requeri-mientos normativos contenidos en AS 9100 Rev C.• Introducción a las auditorias.• Análisis para la aplicación de la normatividad ISO 19011:2011• Cambios de la norma ISO 19011:2002 a 19011:2011• Proceso de Auditoría Interna• El auditor• Fases de auditoría.• Preparación de auditoría.• Programa de auditoría y plan de auditoría.• Selección del equipo auditor.• Elaboración de listas de verificación.• Taller de preparación de auditoria• Ejecución de auditoría.• Reunión de apertura.• Clasificación de hallazgos.• Redacción de no conformidades.• Taller de redacción de no conformidades.• Reunión de auditores.• Reunión de cierre.• Informe de auditoría.• Redacción del informe de auditoría.• Taller de redacción de informe y reunión de cierre.• Seguimiento de auditoría.• Cierre de no conformidades.• Evaluación del equipo auditor

COMPETENCIAS PREVIASNo necesarias.

AS05. Control de la Transfe-rencia de Trabajo 1 Sesión de 8 horas8:00am – 5:00pm

OBJETIVOLa transferencia de trabajo es el movimiento del trabajo, ya sea productos o actividades asociadas, de una orga-nización que manufactura a otra, por lo que se pretende que con este curso se comprenda y ejecute la efectiva evaluación del riesgo y el adecuado control cuando se cambie de proveedor, el método de producción de un componente, tipo de empaque, etc.

CONTENIDO TEMÁTICO• Objetivo y alcance• Revisión de términos y definiciones• Proceso de revisión y de decisión de las fases de la transferencia de trabajo• Niveles de autoridad y de aprobación• Desarrollo de las fases del control de la transferen-cia de trabajo• Fase 1: Propuesta y factibilidad• Fase 2: Evaluación estratégica para la transferencia de trabajo (Business Case)• Fase 3: Planeación detallada• Fase 4: Ejecución • Fase 5: Cierre de proyecto

COMPETENCIAS PREVIASConocimientos en AS9100C:2009

AS06. Gestión de la Configu-ración1 Sesión de 8 horas8:00am – 5:00pm

OBJETIVOLa Gestión de la Configuración es una disciplina usada en la adquisición de sistemas de defensa, un proceso correcto de Gestión de la Configuración asegura que el producto es conforme a los requerimientos y son iden-tificados y documentados con suficientes detalles para respaldar el ciclo de vida del producto.

La GC asegura información de confirmación exacta del producto y permite que el producto sea intercambiable y tenga una funcionalidad segura.

CONTENIDO TEMÁTICO• ¿Qué es la Configuración?• La importancia de la gestión y el control de la con-figuración en la industria aeroespacial y de defensa.• Planificación de la Gestión de la Configuración• Identificación de la Configuración• GC y el control de cambios• Configuración del estado de cuentas• Auditoria de la configuración

COMPETENCIAS PREVIAS Conocimientos previos en AS9100C:2009, en caso con-trario se recomienda tomar el curso de Introducción e Implementación de la norma.

AS07. Tolerancias y Dimen-siones Geométricas3 Sesiones de 8 horas8:00am – 5:00pm

OBJETIVOProporcionar a los participantes un entendimiento adecuado de los requerimientos, aplicaciones, interpre-tación y verificaron de las tolerancias geométricas que las necesidades modernas de fabricación y calidad han hecho imprescindibles, promoviendo la uniformidad de interpretación y aplicaron de las normas ANSI y 14.5M, que es la más ampliamente utilizada en nuestro país.

CONTENIDO TEMÁTICO• Definiciones• Simbología• Zonas de Tolerancia• Condiciones de material (MMC,LCM,RFS)• Condición virtual• Zona proyectada de tolerancia• Teoría de la tolerancia posicional • Datos• Precedencia de datos• Puntos, Ejes y planos Dato• Tolerancia de :• Planicidad• Rectitud• Redondez• Cilindridad• Perpendicularidad• Paralelismo• Angularidad• Perfil de una superficie• Perfil de una línea• Cabeceo circular• Cabeceo toral• Posición• Concetricidad• Principios de verificación• Diferencia con las Normas ISO

COMPETENCIAS PREVIASNo necesarias.

AS07. Gestión de Riesgos AS9100C1 Sesión de 8 horas8:00am – 5:00pm

OBJETIVOLa ausencia de un programa para la Gestión de Riesgos puede resultar en un problema conocido, desconocido, o imprevisto, para el cliente o las partes interesadas respecto a costos, programación, o problemas técnicos que afecten a los productos o servicios.Por lo que la Gestión de Riesgos es un proceso para identificar, evaluar, reducir, y controlar los riesgos en forma proactiva y sistemática para cumplir con los requi-sitos del cliente.

CONTENIDO TEMÁTICO• Concepto de la Gestión de Riesgos• Concepto de Riesgo• Gestión de Riesgos• La necesidad de una Gestión de Riesgos• Programa de Gestión de Riesgos• 2 Proceso de la Gestión de Riesgos• Elementos del proceso de Gestión de Riesgos• Identificación, evaluación, comunicación• Monitoreo y medición de riesgos• Control del riesgo• 3 Definición de tipos de riesgos• 4 Herramientas para la Gestión de Riesgos • Identificación de riesgos• Registro de riesgos• Puntuación para la evaluación de riesgos• Proceso de medición• Lecciones aprendidas

COMPETENCIAS PREVIAS Conocimientos previos en AS9100C:2009.

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