¿Qué es el concurso?

Actividad organizada por la Oficina de Recursos Humanos de la USMP, con el fin de fomentar el trabajo en equipo, y que busca mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes.

El concurso inició el 13 de mayo y concluye el 17 de noviembre.

¿Cuál es el objetivo?

Promover una cultura de calidad en el

personal administrativo, frente a los nuevos

retos que se plantea la Universidad,

mejorando su competitividad para el

desarrollo del servicio excepcional al cliente.

Participantes

Todos los colaboradores de las Facultades

de la USMP incluyendo la Sede Filial Norte.

Así como las diferentes dependencias.

Reconocimiento

Facultad destacada: Se le otorgará un trofeo, felicitando a la Facultad ganadora el día de la clausura de la Universidad Interna frente a las autoridades de la USMP por haber ocupado el primer puesto en el Concurso de Atención al Usuario 2013. Área destacada: Se premiará al área destacada durante la duración del concurso que haya ocupado el primer lugar por sobresalir en la ambientación de su área e involucramiento de sus colaboradores. Trabajadores destacados: Se otorgará diplomas y premios a los tres mejores participantes del concurso que hayan sobresalido en atención del cliente externo e interno, participado activamente en los cursos de la Universidad Interna y que haya trabajado en equipo.

Criterios e indicadores

CRITERIOS

INDICADORES

Buen anfitrión

• Saluda cálidamente con una sonrisa.

• Acompaña al cliente a las diferentes áreas que desconoce y agradece la visita.

• Informa al cliente si habrá una demora en la atención.

• Suministra Feedback.

Ser proactivo

• Se muestra atento a los requerimientos del cliente tratando de superar sus expectativas.

• Toma iniciativa mostrando interés en el cliente.

• Ofrece una pronta respuesta y demuestra voluntad de ayudar a los clientes.

Buen asesor de servicio

• Orienta y brinda soluciones a los clientes.

• Recomienda el buen uso de nuestros servicios.

• Es confiable, presta el servicio con exactitud y seriedad.

Criterios de evaluación

CREATIVIDAD Forma, diseño, colores que emplearán para sus paneles publicitarios.

ORIGINALIDAD Estrategias diseñadas por los propios trabajadores.

IMPACTO PUBLICITARIO Mensajes o frases empleadas en sus estrategias publicitarias.

PARTICIPACIÓN

Involucramiento de cada uno delos trabajadores que conforman la Facultad. Plan de acción del Concurso que involucra capacitaciones internas realizadas por las facultades y que sean verificables (fotos, CD).

ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

Gigantografías, banner, afiches, trípticos, dípticos, volantes, entre otros.

Puntos a trabajar

PUNTOS GENERALES • Respeto a la persona • Búsqueda de la verdad • Integridad- Equidad y justicia • Búsqueda de la excelencia • Calidad en el servicio • Capacitación constante • Compromiso con el desarrollo del país • Trabajo en equipo • Comunicación efectiva • Actitud innovadora • Fomento y difusión de la cultura • Libertad y tolerancia • Liderazgo • Conservación ambiental

PUNTOS A TRABAJAR POR LA FACULTAD

• Respeto a la persona. • Calidad en el servicio. (Comunicación efectiva) • Compromiso con el desarrollo del país. (Inclusión social) • Conservación ambiental. • Fomento y difusión de la cultura.

Ubicación, áreas participantes, concursantes y responsables

Área uno

UBICACIÓN ÁREAS

PARTICIPANTES CONCURSANTES RESPONSABLES

FIA – Data A

Decanato Sra. Rosa Luz Dávila

Lic. Rosalva Rojas

Srta. Yoconda Ballena

Sra. Rosa Luz Dávila

Srta. Siula Davidovich

Oficina Administrativa Lic. Rosalva Rojas

Srta. Yoconda Ballena

Sra. Rosa Evangelista

Srta. Sara Vente

Tesorería Srta. Rocío Porras

Sr. Marlon Romero

Srta. Carmen Cute

Secretaría de Facultad Sra. Leonila Flores

Desarrollo Sr. Jesús Ascama

Área dos UBICACIÓN

ÁREAS

PARTICIPANTES CONCURSANTES RESPONSABLES

FIA – Data B

EPU Srta. Luisa Pacheco

Ing. José Ladera

Sra. Mery Dávila

Sra. María Acosta

Srta. Ana Lucía Rodríguez

Grados y Títulos Srta. Ana Lucía

Rodríguez

Posgrado Srta. Diana Baldarrago

Registros Académicos Ing. José Ladera

Sra. Mery Dávila

Srta. Mariluz Unzueta

Instituto de

Investigación Sra. Maribel Llufire

Esc. de Sistemas

Dpto. Académico Sra. Maria Acosta

Srta. Soleda Gamboa

Mesa de Partes Sra. Miriam Rios

Sr. Mario Cauper

Área tres

UBICACIÓN ÁREAS

PARTICIPANTES CONCURSANTES RESPONSABLES

Pabellón de

Especialidades

Esc. Civil Sra. Albina Quinde

Sra. Albina Quinde

Sra. Carmen Herrera

Esc. Arquitectura Sra. Karina Prado

IVUC Srta. Lelit Romero

Aeronáutica Sra. Carmen Herrera

Área cuatro

UBICACIÓN ÁREAS

PARTICIPANTES CONCURSANTES RESPONSABLES

Pabellón de

Biblioteca y

Laboratorios

Biblioteca Lic. Carmen Zevallos

Sra. Carmen Zevallos

Sr. José Luis Salazar

Esc. Industrial Ing. Oscar Palacios

Mantenimiento Sr. David Perales

Sr. Marcial Méndez

Sr. Víctor Córdova

Sr. Carlos Esteban

Coliseo Sr. Misael Tuanama

Área cinco

UBICACIÓN ÁREAS

PARTICIPANTES CONCURSANTES RESPONSABLES

Pabellón de EE.GG.

Tópico de Enfermería Lic. Martha Bacchas

Sr. Alberto Misari

Sra. Dina Tello

Sra. Maria

Montenegro

OBU Sr. Alberto Misari

Srta. Denzi López

Srta. Myriam

Villaverde

Psicología Sra. Maria

Montenegro

Coordinación

Académica Sra. Dina Tello

Srta. Melissa Chagua

Gracias