¿Qué está pasando? Tecnología e impacto social. Toma de conciencia

#0

SOURCE MARTEC’S LAW. ADAPTADA

La tecnología cambia exponencialmente

Las organizaciones cambian logarítmicamente

Caos y Ansiedad😱

20% de nuestra vida digital en 2021Gartner 2017

Tecnofobia

Tecnología, cultura y sociedad

Reconocimiento público Ayudar a alguien en la calle Encontrar dinero en la calle y devolverlo. No pagar a propósito facturas del móvil Adulterar productos y venderlos Saltarse un semáforo Cargar a tarjeta de crédito y no pagar dos veces Corrupción y sobornos activos o pasivos No atender a progenitores mayores Conducir bajo efectos alcohol Manifestarse contra administración o corporaciones Ser parte de un evento de una religión ilegal Acusar a alguien por Internet o SMS

+100

+10 +15 -20 -35 -50 -50 -50 -50 -50 -50 -50 -10

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¿Cómo será la gestión en el futuro?

Tiempo real, velocidad

¿Estamos preparados?

Volver al cliente Diseñar la organización desde la Experiencia

#1

Experiencia de cliente

Modelos de negocio Cultura y empleados Tecnología y Operaciones

Experiencia de cliente

ALIANZAS

DATOS

COLABORACIÓN

CANALES

Experiencia de cliente ¿Qué tienen en común Mercadona, Amazon y Uber?

#2

Marcas Nuevos clientes y

expectativas líquidas

Diversidad Globalización

Marcas que “se mojan” Video / Imagen

Nuevos canales y negocios

Espacio físico Datos del mundo digital Personalización Configuración inteligente

Amazon / Ikea

Cocreación Cliente creador Customización Espacios colaborativos

IKEA / Adidas

Más allá del móvil UI Conversacionales IA + Personalización Sensorización

Google Home

AR / VR / MR Nuevos entornos Experiencias remotas Formación

Alibabá / Inmobiliarias

No rediseñaron el taxi, rediseñaron la experiencia y de ahí, al mundo…

Exploración contínua

(desesperada) de modelos

Lime Vending Car Go

Uber Health Uber Eats

Uber Freight Uber Business

Vehículo autónomo Aero taxis

Tecnología y Operaciones La relevancia de la estrategia, procesos, estructuras y liderazgo viene determinada por la medida en que contribuyen a la creación de un gran producto

#3

Automatización e Interfaces Inteligentes

Simplicidad Combinación

Herramientas al servicio de las personas

Cultura y estructura Nuevas estructuras, diversidad, nuevos perfiles… la organización como reflejo de su mercado

#4

Cambio y adaptación

Obsesión por experiencia de cliente

- Inteligencia emocional o

habilidades suaves -

Colaboración y creatividad

3 ideas para llevar

Organizarse desde el cliente: Mercadona Explora contínua de nuevos negocios: Uber Creatividad, diversidad y agilidad: BBVA

Gracias