¿QUÉ ES UNA COMUNIDAD VIRTUAL?

Beneficios y Factores clave

Diferentes hábitos del consumidor

Es necesario conocer las nuevas conductas

Mayor conexión entre el cliente y la empresa

PROCESO DE COMPRA-VENTA TRADICIONALINTRODUCCIÓN DE LAS NUEVAS

TECNOLOGÍAS

FORMA HÍBRIDA

CREACIÓN DE LAS COMUNIDADES VIRTUALES

70’s 90’s wwwSe hacen

extensibles al público en

general

Conjunto de miembros que se relacionan con un denominador en común: interés o afición por una marca o producto

1. Pertenencia al grupo// Oposición a otro

2. Afianzar la historia y la trayectoria de la marca entre sus miembros

3. Identificación con marca y sus miembros

4. Se crean vínculos que garantizan la permanencia en la comunidad

COMUNIDADES VIRTUALES: ORIGEN

COMUNIDADES DE MARCA

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNIDAD VIRTUAL

Comunidad virtual como contexto:

Interacciones entorno a un

patrón (profesión)

Comunidad virtual como

símbolo: identificación

de los individuos con la comunidad

Comunidad virtual como entorno

virtual: las relaciones se

establecen por la red

ELEMENTOS QUE DEFINEN UNA COMUNIDAD VIRTUAL

BENEFICIOS PARA EL USUARIO

i ???

@

Resolución de dudas

Apoyo entre usuarios

Comunicación simultánea

Debate

i

Comparten información

Establecen relaciones

Comparten experiencias fantásticas

Intercambios económicos

NECESIDADES DEL USUARIO QUE CUBREN LAS COMUNIDADES

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

Conocimiento de marca y fidelización

Captación de nuevos clientes

Ingresos directos de otras empresas autorizadas a efectuar acciones publicitarias

Ahorro en marketing gracias a la comunicación entre usuarios

FACTORES CLAVE

¿Cómo crear y gestionar comunidades virtuales?

FACTORES CLAVE

Estrategia 1: Soporte a la Comunidad

Obtener beneficio de la Comunidad

ofreciéndola un entorno virtual

de comunicación

FACTORES CLAVE

Una Comunidad surge de un interés común, sustentado en aspectos afectivos y no económicos.

• Debe existir una predisposición entre los individuos a relacionarse

FACTORES CLAVE

Para crear una Comunidad virtual en torno a una actividad empresarial se debe:

• Identificar aspectos susceptibles de crear una Comunidad

• Valorar si sus clientes disponen de ese interés común y si están dispuestos a compartirlo

• Diseñar y poner a disposición de los usuarios una infraestructura que les permita comunicarse entre ellos

FACTORES CLAVE

Estrategia 2: Convertirse en miembro de la Comunidad

Creación y explotación de una estructura de comunicación virtual, posicionándose como un miembro más del grupo

FACTORES CLAVE

Averiguar si existe un interés común y un deseo relacional en torno al cual crear la Comunidad

• Definir el comportamiento de los miembros

• Valorar si ese comportamiento puede beneficiar a la empresa

• Adecuar el propio comportamiento de la empresa

FACTORES CLAVE

Diseñar una estrategia para posicionarse como un miembro confiable de la comunidad. Se debe mostrar que la empresa:

Es honesta y cumple lo que promete

Actúa con buena fe

Sus aportaciones son significativas

CONFIABILIDAD

FACTORES CLAVE¿Cómo mantener y potenciar la Comunidad?

Analizar las necesidades de sus miembros

Fomentar la autogestión

Minimizar el control

Utilizar la estructura tecnológica más adecuada

Especializar papeles

Fortalecer el sentimiento de Comunidad

Medir el éxito logrado por la Comunidad

CURSO DE SOCIAL MEDIA Y COMUNICACIÓN CORPORATIVA EN INTERNET

PROGRAMA “JOVES AMB FUTUR”2012

Cristina Cañavera Gema GonzálezFrancesc Subirats

EQUIPO DE TREBAJO

DOCENTEAlicia Cañellas

Knol.comFUENTE