Quieres empezar una nueva empresa? Sabes que el negocio gastronmico siempre va a tener grandes opciones dentro del pblico, pero no ests seguro cules son los pasos a seguir para que todo resulte exitosamente?Si tienes suerte, y no ocurre ningn hecho catastrfico -adems de que te preocupes de no adquirir malos hbitos que puedan llevarte al fracaso-, te puedes asegurar un buen futuro en el rubro gastronmico.Tomando en cuenta que ya sabes cules son los papeles que debes firmar y las licencias que debes conseguir, necesitars conocer algunos de los puntos claves que debes seguir para que puedas comenzar de la mejor forma este nuevo plan de negocios.A continuacin te entregamos una lista con algunas simples claves para que tu futuro negocio gastronmico tenga excelente resultados. Toma nota:1. Comida:siempre utiliza ingredientes de excelente calidad en la preparacin de tus comidas, de esa forma te aseguras que el platillo que llevars a la mesa tendr los mejores sabores.Debes tener en cuenta tambin, que no todos los clientes tienen los mismos gustos, pero no por eso debes cambiar tus recetas a cada rato, ya que de esa forma nunca conseguirs coherencia en tu men.2.Servicio:puede que tu comida sea excelente, pero si el trato es deficiente, los clientes se cuestionarn antes de volver a tu restaurante.Debes brindarles respeto, cuidado y una agradable experiencia. Para esto debes tomarte el tiempo que sea necesario para una buena capacitacin de personal.3. Limpieza:sin duda es uno de los tips ms importantes. Si el cliente ve algo de suciedad o insalubridad en el local, automticamente decidir no volver ms, y por supuesto, lo comentar con su crculo de amistades.Ten en cuenta que la limpieza no slo se extiende al entorno del local, tambin es parte importante la higiene de su personal. Uniformes, vestidos y apariencia impecable, son parte necesaria para darse a conocer como un restaurante confiable.4. Control de Gastos:aun cuando el cliente no ver la parte administrativa de su negocio, s puede verlo reflejado en otras cosas, tales como el men.Muchas veces se trata de abaratar costos comprando ingredientes de baja calidad. Eso puede perjudicar ms que ayudar, ya que el cliente lo notar.Por eso es mejor que realices un estudio de proveedores para ver cules son los que mejor le acomodan al men que ests desarrollando. Por esto mismo es bueno que calcules debidamente los costos del men antes de presentarlo como el oficiaPara tener finanzas personales saludables debes cambiar tu mentalidad sobre el ahorro, los gastos y las inversiones.Por J.D. Roth02-17-2014

Cul es tu personalidad financiera?

Una administracin inteligente del dinero requiere mucho ms que una comprensin de las matemticas. Esa parte es relativamente sencilla: Gastar menos de lo que ganas, invertir temprano y ahorrar te servir para tener dinero cuando envejezcas.

Los nmeros son difciles, pero los retos psicolgicos y emocionales que impiden que la mayora de las personas alcance sus sueos financieros son mucho ms complicados. Pero no siempre debe ser as. La clave est en modificar tu mentalidad financiera. Para lograrlo, te compartimos seis sencillas estrategias:

No existen los secretos. Los bsicos para construir un bienestar econmico han estado bien documentados durante dcadas. Deja de buscar atajos y secretos; mejor, enfcate en las cosas simples que tus padres y abuelos te ensearon, como no gastar ms dinero que el que ganas y ahorrar parte de tus ingresos.

La felicidad surge de manejar las expectativas.No encontrars la felicidad si slo trabajas para poder comprar ms cosas. Por qu? Porque siempre habr algo ms que comprar y nunca estars completamente satisfecho. Escapar de la trampa es fcil: Aprende a sentirte satisfecho con lo que tienes y a ser feliz con el proceso de alcanzar tus metas.

Puedes tener lo que quieras, pero no puedes tenerlo todo.Corta tus gastos en las cosas que no son indispensables e invierte en aquellas que te hagan sentir mejor.

Automatiza todo lo posible.Cuando se trata de ahorrar e invertir, t puedes ser tu peor enemigo. As que elimnate de la ecuacin. Automatiza tus ahorros, pagos de cuentas e inversiones. Ahorrars tiempo y dolores de cabeza. Adems, estars menos inclinado a gastar tus ahorros para el retiro en un auto nuevo, por ejemplo.

Perfecto es enemigo de suficientemente bueno.Muchas veces, fracasamos en actuar porque estamos buscando la forma absoluta y segura de invertir o ahorrar dinero. Por eso, al final terminamos haciendo nada. Pero la accin elimina el miedo, y un resultado suficientemente bueno es mejor que nada.

No inventes excusas.No culpes al presidente, a tu ex, a la mala suerte o a tussociosde negocios por tu situacin econmica. Tus circunstancias pueden no ser enteramente tu culpa, pero s son tu responsabilidad.

A nadie le importa ms tu dinero que a ti.As que no esperes que alguien ms te diga cmo invertir, ahorrar o saldar tus deudas. Tienes el instinto y la inteligencia para dirigir tu negocio. Haz lo mismo con tus finanzas personales.

Te compartimos cinco prcticas comunes en los negocios que pueden servirte para administrar mejor tu dinero.

6 lecciones al ahorrar en fondos de inversin

Cuando estaba en la universidad, me enamor de las tarjetas de crdito y me gradu con una adiccin. Mi hbito fue creciendo conforme ganaba ms dinero. Para cuando cumpl 30 aos, tena ms de $35,000 dlares de deuda y una gran hipoteca que pagar.

Eventualmente, decid voltear las cosas. Pero esto no ocurri de la noche a la maana; me tom varios aos controlar mi dinero y esto fue posible cuando entend que deba tratar mis finanzas personales como las de mi negocio. No fue fcil traer el fro rigor del costo-beneficio a mi vida diaria, pero el resultado fue que ya no trabajaba ms para pagar deudas.

Te comparto cinco formas en las que t tambin lo puedes hacer:

Monitorea tus gastosConforme fui saliendo de las deudas, el monitoreo de los gastos fue lo primero que transfer de mi negocio a mi vida personal. Empec a escribir todas las compras que haca, sin importar qu tan pequeas fueran. Ahora, esto es lo importante: No lo hice para juzgarme a m mismo. Simplemente escrib cosas para poder usar los nmeros para identificar cules eran mis hbitos de gastos.

Crea un presupuestoLos presupuestos te permiten usar la informacin del monitoreo de los gastos para hacer planes para el futuro. No tienes que complicarte mucho. Puedes usar esta sencilla frmula de balance: 50 por ciento para necesidades, 20 por ciento de ahorros, 30 por ciento para deseos. Qu tan simple es? Si tus gastos no siguen este parmetro, debes ir al siguiente paso.

Practica el gasto conscienteEsto significa elegir activamente a dnde se va tu dinero, exactamente igual que lo haces en tu negocio. Gastar demasiado en las cosas que te gustan y reducir costos en las cosas menos importantes. Esto ocurre automticamente en los negocios, donde monitoreas cada centavo que gastas. Es menos probable que la gente gaste sin pensar si sabe que dejar un rastro en papel.

Convirtelo en gananciaTengo una teora: Si pudiramos reemplazar la palabra ahorros por ganancias, el mundo tendra a muchos ms ahorradores motivados. Todo el mundo sabe que si una empresa gasta ms de lo que gana, no podr convertirlo en ganancias y pronto el negocio morir. Lo mismo ocurre en las finanzas personales.

Conoce tu valorLos negocios tienen una variedad de indicadores financieros que les permiten saber dnde estn parados. No existe una razn para que no hagas lo mismo en casa; si usas un software para monitorear tus gastos, slo se trata de generar una hoja de ingresos y una de ganancias y prdidaClaves para abrir tu restaurante

El negocio gastronmico ofrece buenas oportunidades para los emprendedores. Descubre los cuatro puntos clave de un restaurant exitoso.Por SoyEntrepreneurQuieres empezar una nueva empresa? Sabes que el negocio gastronmico siempre va a tener grandes opciones dentro del pblico, pero no ests seguro cules son los pasos a seguir para que todo resulte exitosamente?Si tienes suerte, y no ocurre ningn hecho catastrfico -adems de que te preocupes de no adquirir malos hbitos que puedan llevarte al fracaso-, te puedes asegurar un buen futuro en el rubro gastronmico.Tomando en cuenta que ya sabes cules son los papeles que debes firmar y las licencias que debes conseguir, necesitars conocer algunos de los puntos claves que debes seguir para que puedas comenzar de la mejor forma este nuevo plan de negocios.A continuacin te entregamos una lista con algunas simples claves para que tu futuro negocio gastronmico tenga excelente resultados. Toma nota:1. Comida:siempre utiliza ingredientes de excelente calidad en la preparacin de tus comidas, de esa forma te aseguras que el platillo que llevars a la mesa tendr los mejores sabores.Debes tener en cuenta tambin, que no todos los clientes tienen los mismos gustos, pero no por eso debes cambiar tus recetas a cada rato, ya que de esa forma nunca conseguirs coherencia en tu men.2.Servicio:puede que tu comida sea excelente, pero si el trato es deficiente, los clientes se cuestionarn antes de volver a tu restaurante.Debes brindarles respeto, cuidado y una agradable experiencia. Para esto debes tomarte el tiempo que sea necesario para una buena capacitacin de personal.3. Limpieza:sin duda es uno de los tips ms importantes. Si el cliente ve algo de suciedad o insalubridad en el local, automticamente decidir no volver ms, y por supuesto, lo comentar con su crculo de amistades.Ten en cuenta que la limpieza no slo se extiende al entorno del local, tambin es parte importante la higiene de su personal. Uniformes, vestidos y apariencia impecable, son parte necesaria para darse a conocer como un restaurante confiable.4. Control de Gastos:aun cuando el cliente no ver la parte administrativa de su negocio, s puede verlo reflejado en otras cosas, tales como el men.Muchas veces se trata de abaratar costos comprando ingredientes de baja calidad. Eso puede perjudicar ms que ayudar, ya que el cliente lo notar.Por eso es mejor que realices un estudio de proveedores para ver cules son los que mejor le acomodan al men que ests desarrollando. Por esto mismo es bueno que calcules debidamente los costos del men antes de presentarlo como el oficial.COMENTARIOSdeas y Consejos para un Restaurante Exitoso2 years agobyadmin5Te presentamos ideas originales para poner un restaurante, consejos de marketing, as como consejos importantes que debes de considerar al poner tu negocio.Es muy importante considerar aspectos que sern clave para tu restaurante y que harn la diferencia entre los dems potencializando as su xito.Un restaurante no se debe de poner solamente para darse gusto a uno mismo, sino para darles gusto a los comensales que sern la herramienta principal para que el negocio crezca o cierre. Si le damos gusto a ellos, nosrecomendaranyregresarncreando una clientela fiel y en crecimiento, de lo contrario ya no regresarn y lo peor es darn malas referencias haciendo que la gente no vaya y acelerando un declive del mismo. Son como las redes sociales pero fuera del internet.Es importante estar consciente de que un restaurante debe de tener detalles o aspectos que lo diferencien de los dems, de lo contrario dar lo mismo ir a tu restaurante o al otro al que siempre han ido. Aqu te presentamos algunas ideas originales que te ayudarn a lograrlo.IDEAS ORIGINALES Platillos que marquen tu imagenUna de las cosas que pueden marcar la diferencia es la comida pero veamos de que manera. Puedes crear una combinacin de alimentos que en otros lugares no ofrezcan, desde algo muy novedoso hasta algo sencillo pero que el resultado sea bueno. De hecho yo y gente que conozco preferimos esto ltimo, algo sencillo pero bueno.Existe un restaurante que ofrece comida italiana y ensaladas, como muchos otros, nada nuevo, pero en su men decidieron incluir ensaladas que tienen ingredientes que en ningn otro lado ofrecen, por ejemplo, ensalada de pera con piones, ensalada con salsa de ciruela pasa, o una pizza con higo, etc. Esta combinacin de ingredientes tan sencillos y conocidos hace muy especial los platillos, y la gente es as como los identifica, a dems de su comida tradicional que es muy rica.La idea en general es preparar algunos platillos nicos y muy ricos que sirvan para identificarte con la gente, te diferencien entre restaurantes y te recomienden por estos. Imagen y DecoracinLa imagen y decoracin que le des a tu restaurante puede ser un imn para atraer a clientes y marcar la diferencia. Existen muchos casos en donde a la gente se le antoja entrar a un restaurante solamente porque le gust y sin saber que tal est la comida. Puedes invertir mucho o poco dependiendo de tu capital, pero esto realmente no importa, lo que importa esla originalidadyel buen gusto. Existen cientos de ideas de decoracin de un restaurante por ello siempre es bueno dedicarle tiempo y consultora con arquitectos o diseadores quienes conocen tcnicas para decorar un lugar y llegarle al gusto de los clientes. Vale la pena dedicarle tiempo en este punto ya que de funcionar va a ser una labor de mercadotecnia que habr valido la pena.Un ejemplo que es original y sencillo es el de un lugar que existe en mi ciudad que vende pizzas pero que est parcialmente al aire libre, diseado con estilo hawaiiano, de hecho en las noches prenden fogatas; es una interesante combinacin entre comida italiana, decoracin y estilo hawaiiano. Puedes optartambinpormuebles ecolgicocon materiales reciclados. A la gente le gusta asistir a lugares diferentes por lo que esta idea la ha funcionado bastante bien a este restaurante, claro que la calidad de la comida es buena. Restaurante TemticoMuchos negocios optan por darle una imagen temtica a su restaurante, es decir darle alguna imagen respecto a algn tema en especial, por ejemplo estos son algunos temas que existen y que algunos restaurantes optan para decorar su negocio: Deportes, Musica, Pub Ingls, Oldie, Edad Media, Mundo Taurino, Roma, Pelculas (Hollywood), Infantil, Aviacin, Mundo Acutico, Las Vegas, Paris, Vaqueros, Aos 50s, Beatles, Inglaterra, Nueva York, en fin todo ellos te ayudarn a diferenciarte y te ayudaran a darte publicidad.Puedes ir a un restaurante bar pero a uno diseado con estilo taurino, hay pocos y es muy original y es un hecho que dependiendo del tipo de tema que elijas ser el tipo o perfil de clientela que vas a atraer en cuanto a gustos y edad. EstiloEsta es una eleccin que debers tener antes de establecer tu restaurante ya que depende de el estilo va a ser la comida y la decoracin.Puedes elegir alguno de los ms populares y que esta probado que a la gente les gusta como seran: Italiano, Griego, Japons, Mexicano, China, Espaola, Francesa, Mediterrnea. Pero siempre considerando algo que lo haga diferente en este caso tomando algn de los otros puntos que te proponemos aqu. Acurdate de los niosLos nios estn presentes en casi todas las familias que van a comer a restaurantes, por lo que podras considerar dos aspectos importantes que podran hacer interesante tu restaurante como opcin para ir a comer entre aquellos que van con nios:- Men Especial para nios.- Area de juegos con guardera para nios Platillos orgnicos y vegetarianosLa tendencia hacia la comida orgnica es un aspecto globalizado y que puede ser factor para atraer clientes. Si bien puedes aplicarlo a todo tu men tambin puedes ofrecer solamente algunos platillos orgnicos dentro de tu men, creando as un aspecto original y te diferenciacin entro tu competencia.TCNICASDE MARKETING Y PUBLICIDAD PARA RESTAURANTESExisten tcnicas e ideas de marketing que debes de considerar para atraer e impulsar la clientela en tu restaurante, muchas de ellas adaptadas a las nuevas tendencias y costumbres sociales. Otras son bsicas pero que funcionan de igual manera de manera muy efectiva.1. FacebookCrea una pgina deFacebook, esta es gratuita y fcil de hacer. Es una manera gratuita de hacer llegar informacin como platillos nuevos, promociones, men y noticias a los clientes que decidan seguirte, y de igual manera ellos te podrn ayudar a difundirlo en su red. Es una manera gratuita y leal tanto de tus clientes por haberte decidido incluirte en sus preferencias como tuya para mantenerlos informados y atendidos por este medio. Considera que muchos trabajan en oficina y pasan horas frente a una computadora y es de mucha utilidad y facilidad tener en cuestiones de click el men e informacin de tu restaurante.2. FourSquare para tu restauranteFoursquarees una red social que le permite a los clientes a travs de suaplicacinmvil compartiren donde se localizan, los sitios que visitan con frecuencia y lo que opinan de ellos. Los usuarios de foursquare suelen compartir dicha informacin a travs de otras redes sociales como facebook en su circulo de amistades, por lo que es una forma de hacerte publicidad gratis. Los clientes van acumulando puntos cada que visitan o regresan un lugar y a obtener ttulos virtuales o inclusive descuentos, lo que ayuda a fidelizar a tu clientela. Esta es una aplicacin muy popular en restaurantes por lo que te recomendamos que la consideres.3. VolanteoLa creacin de volantes y el volanteo (flyers) deben de tener una estrategia previamente planeada. Un buen volante de restaurante debe de considerar los siguientes puntos, dependiendo del giro y servicios del negocio: Nombre y logotipo, tipo o estilo de comida, ejemplos de platillos, una promocin, ubicacin, telfono, indicar si tienen servicio a domicilio, men o platillos principales, mapa, horario.La actividad del volanteo no debe de ser tomado a la ligera, es una de las principales formas de dar a conocer tu restaurante entre clientes potenciales. Por ejemplo si ests en una zona comercial existe gente que trabaja en oficinas y negocios que tal vez estn muy cerca pero no pasen por tu restaurante porque su camino a la casa es otro, entonces nunca sabrn de tu existencia, por lo que la actividad de volanteo debe de llevarse a cabo en al menos 3 a 5 cuadras a la redonda entre casas y negocios. Si es negocio es muy bien visto llevar a cabo una invitacin personal al restaurante.Siempre recuerda que la gente normalmente busca nueva opciones para comer es por esto la importancia de avisarles de tu existencia.4. Men PromocionalSi tu negocio tiene la opcin de entrega a domicilio es bsico que los vecinos dentro del rea de reparticin tengan tu men. Este puede ser en forma de volante, imn para ponerlo en un refrigerado que todos compartan o tan sencillo como el mismo men de tu restaurante tal vez en tamao mas pequeo y prctico.5. Poner Televisin para eventos.En todo restaurante sin importar el estilo o concepto es clave tener una televisin para estar listo en caso de haber eventos importantes poder transmitirlos como eventos deportivos de futbol, box, olmpicos, alguna final o partido importante o cualquier otro evento de inters comn. Es de gran inters para los clientes saber que van a ir a un lugar que les gusta y al mismo tiempo saber que van a poder ver y no ser van a perder de un evento de inters que lo transmitirn en la televisin.Si conoces de algn partido o evento importante puedes publicarlo en tu pgina de Facebook as como colocar alguna manta o cartel avisando que en tu restaurante se transmitir dicho evento, e incluir si es de tu inters alguna promocin para diferenciarte de otros restaurantes que tambin vayan a transmitirlo.6. Celebra los Das EspecialesExisten das del ao que son herramientas para restaurantes y negocios para atraer clientes tal como da de San Valentn, da de la Madre, da del Padre, da del nio, da de la Independencia por su puesto Navidad y Ao nuevo.En estos das organiza platillos especiales y promociones para que ests dentro de la eleccin de los clientes y prefieran ir a tu restaurante. Puedes organizar o dar algn regalo por ejemplo:- San Valentn: una Rosa.- Da de las Madres una flor o un abanico- Da del Padre un Puro- Da del nio un libro para colorear- Da de la Independencia un adorno o recuerdo tpico de tu pas.- Navidad y Ao Nuevo algn adorno para la cocina.7. Celebra sus CumpleaosPuedes tomar la opinin de tus clientes a travs de una encuesta y ah pedirles su correo electrnico y cumpleaos. De tal manera que si te lo permiten puedes enviarles un a promocin das antes de su cumpleaos invitndolos a celebrar en tu restaurante y ofrecindoles una promocin como un paquete especial o un descuento atractivo.8. Descuento especial a empresasEs importante considerar a un segmento de mercado potencial que son las empresas. Dependiendo de tu capacidad, giro y tipo de restaurante puedes realizar actividades de promocin a empresas ofrecindoles descuentos y paquetes especiales.Tambin puedes promocionarte por medio de cupones especiales de descuento a sus empleados, inclusive las empresas pueden utilizarlo como prestacin para sus trabajadores.Puedes ofrecerles tus servicios para que ah realicen comidas, juntas o eventos especiales como posadas, ao nuevo, etc.9. Atrae a Gente FamosaSi te interesa traer a gente famosa a tu restaurante puedes hacerlo promocionndolo a travs de empresas organizadoras de eventos para que cuando traigan conciertos vayan a tu restaurante a comer ofrecindoles algn descuento o beneficio. Puedes tambin optar por invitar a gente dentro de la poltica. Esto es un imn y una estrategia de marketing para publicitarte y la gente hable de tu negocio y as atraer a ms clientes.10. Utiliza los servicio de un RPExisten personas o negocios dedicados a las relaciones publicas para restaurantes y bares. Estos te ayudan a traer clientes de cierto perfil, actividad, edad, etc, ideando actividades de promocin para tu negocio.11. Regalos de cortesaPuedes obsequiar a tus clientes un aperitivo o postre gratis, este tipo de promociones les gusta mucho a la gente y realmente no es costosa para los restaurantes. Asegrate que lo que les des sea rico y distintivo. Por ejemplo en existe un restaurante de carnes que al final dan una copa pequea de nieve de tequila, es un detalle original, muy distintivo y que ayuda a que la gente identifique a este restaurante.12. Programas de clientes frecuentesExisten actividades para crear clientes frecuentes que regresen a tu negocio. Una de las mas comunes son las tarjetas en donde en su siguiente visita les ofreces un descuento mayor, asi los clientes estarn interesados en regresar al saber que comern con un descuento adicional.Existe un restaurante que ya lo hace y ofrece hasta desde un 10% hasta un 50% de descuento en la comida por persona, a pesar de ser mucho este descuento a tenido mucho xito y ha creado a muchos clientes que regresan frecuentemente a comer.CONSEJOS IMPORTANTES:Hay otros consejos importantes para restaurantes que son bsicos todos y que se deben de considerar para su buen funcionamiento: Calidad constante en la comida Servicio y atencin de calidad Capacitacin a los meseros y empleados Estacionamiento Higiene Opcin de servicio a domicilio Servicio a Eventos Ubicacin reas de Fumar y no FumarSi te gust el artculo no olvides dejar tus comentarios y darleLikepara nuestros fans de Facebook.Consejos para Iniciar un Negocio en Casa1 year agobyadmin0Existen varias formas para comenzar un negocio en casa desde ceros, sin duda empezar desde casa es la mas bsica y en muchos casos la mejor opcin. No por empezar en casa significa que el negocio es y ser pequeo por siempre, de hecho puede ser la clave para que sea un negocio grande y exitoso en el futuro y que sin haberlo iniciado desde casa nunca hubiera trascendido.Existen cientos de casos de empresas que iniciaron desde casa y que ahora son negocios muy grandes a nivel internacional. Tal es el caso de Amazon creado por Jeff Bezos que inicio en su casa junto con su esposa, Dell fundado por Michael Dell y creado desde su casa, Apple creado por Steve Jobs y muchos negocios locales que iniciaron as en cada una de nuestras ciudades en nuestros pases y ahora cuentan con importante presencia local o nacional.El haber empezado en casa fue fundamental, porque?. Veamos las razones que nos servirn de consejos y gua para quien desea iniciar un negocio en casa. CapitalUna de las razones principales por las que se inicia en casa es porque no se tiene un capital grande para iniciar con un local, bodega o cierta infraestructura. O bien no se quiere incurrir a un crdito o inversin de capital. Sin embargo esto no debera de verse como alguna limitante, ms bien es una medida precavida, sabia y a su vez conservadora de iniciar un negocio sin arriesgar dinero en un negocio del cual no se tiene experiencia o amplio conocimiento.El dinero es una razn para empezar en casa, no necesariamente es una limitante sino una oportunidad para invertir tan solo lo necesario, especialmente si se trata de un negocio que no se conoce bien, o que se quiere empezar poco a poco, disminuyendo as el nivel de riesgo ya que la inversin es mucho menor que en caso de desear invertir en infraestructura. Proceso de Crecimiento y AprendizajeComo ya mencionamos lo ideal en todo negocio es empezar poco a poco con el fin de ir conociendo el mercado, sus reacciones ante nuestras ofertas de producto y publicidad, conocer la competencia, precios, etc. Empresas grandes que han iniciado con inversiones fuertes han desaparecido porque a pesar de tener un gran capital inicial, su experiencia en el mercado era poca y desaparecieron.Emprender un negocio en casa nos permite, con menor inversin, aprender y crecer conforme el negocio va creciendo. En este caso se va dando paso a paso y es importante no querer saltarnos uno ya que podramos caer y retroceder o desaparecer!. Este un procedimiento muy sano ya que se va conociendo poco a poco y creciendo naturalmente de la mano a nuestros resultados y esfuerzos, aprendiendo y obteniendo experiencia. InfraestructuraEn muchas ocasiones el tipo de negocio permite iniciar con una infraestructura (oficinas, bodega, muebles) mnima, y si este es el caso de tu idea de negocio lo ideal es empezarlo desde tu hogar. Los gastos son mucho menores que en caso de desear invertir en una renta de un local, acondicionarlo, compara muebles, etc Si el espacio en casa lo permite, definitivamente sta es una excelente opcin, se minimiza la inversin y los riesgos. En ocasiones la inversin en infraestructura para un negocio pequeo es innecesaria de inicio, ya posteriormente conforme lo vaya pidiendo el negocio entonces si ser necesario dar el siguiente paso. RiesgoEn ocasiones es una realidad que uno desea invertir pero arriesgando lo menos posible. Esta es una medida conservadora pero no por ello mala, al contrario, puede ser la clave para poder conservar capital para continuar operando durante el tiempo necesario y en caso de que el negocio tarde en arrancar conservar el capital sin haber invertido mucho. InternetPor otro lado es importante considerar el internet, el cual es una herramienta que puede utilizarse para vender productos en lnea por medio de una tienda online, o bien para publicitarse por medio de una pgina de internet. Ambos casos son ideales para quienes desean iniciar un negocio en casa ya que todo se realiza y se administra desde una computadora. Existen plataformas comoWordPresspara hacer una pgina en internet sin conocer mucho de programacin oMercadolibrepara empezar a vender en internet. Asi comoAdsensepara hacer publicidad en internet y atraer gente a tu negocio.La publicidad en internet puede funcionar como un vendedor que sale a ofrecer tus productos, los lleva a tu negocio (pagina de internet) y puede llegar a cerrar la venta, en caso de tener tienda en lnea. Algunas de las grandes empresas que iniciaron en casa y su herramienta principal fue internet fueron las ya mencionadas al principio de este articuloAmazonyDell.Visita nuestro artculo donde podrs encontrarideas de negocio en internetque podran servirte. Conclusiones- Iniciar un negocio con mucho capital no es garanta para el xito de un negocio.- Empezar poco a poco es un proceso ideal para aprender, obtener experiencia e ir creciendo poco a poco conforme el negocio vaya creciendo tambin.- Minimizar riesgos e inversin es vlido sin subestimar lo bsico que el negocio necesita para operar.- Se pueden realizar muchas operaciones desde casa sin necesidad de salir apoyndose en las herramientas de internet tal como publicidad, ventas, comunicacin con clientes, envo de promociones, etcEl desarrollo de una marca propia implica el desarrollo de proveedores en varias reas para tu futuro producto. En cada rea existen especialistas dedicados a cada uno de estos aspectos. Es importante acudir a ellos para que te hagan propuestas en base a su experiencia y conocimientos. Entre los proveedores ms comunes tendrs que recurrir a: Diseo de logotipo Diseadores de Empaque Proveedores de Empaque Maquiladores, en caso de que quieras que tu producto sea fabricado por un tercero. Materias primas4. Consideraciones Legales y Regulaciones El empaque y etiquetado normalmente estn regulados por la ley principalmente para ropa, alimentos, bebidas, etc. Es necesario investigar ante las leyes cuales son las regulaciones para cumplir con ellas y disear lo el empaque y etiquetado en base a las regulaciones. El registro de marca anteriormente mencionado es otro aspecto que hay que considerar en el desarrollo de la marca propia. Si vas a comercializar alimentos, medicamentos, suplementos alimenticios es necesario tambin consultar con las autoridades para poder conocer las licencias o permisos que solicitan para poder almacenar este tipo de productos.Otras Consideraciones:- El tiempo de desarrollo de un producto puede variar dependiendo del producto y los procesos de diseos con los proveedores, todo esto puede tomar 6 meses o 1 ao promedio.- Es importante delegar a los especialistas de cada rea las tareas de diseo y empaque y uno solamente proveer la idea inicial. En ocasiones uno quisiera disear todo por tratarse de Nuestra Marca, pero es mejor dejrselo a especialistas y despus seguramente sorprendernos de su trabajo.- Es importante estar consciente de que las cantidades pueden ser grandes al inicio cuando mandes imprimir los empaques, normalmente los proveedores de empaques tiene estas caractersticas.- Te sugiero generar un listado de todos estos puntos para que los vayas siguiendo y marcando conforme los vayas cumpliendo e incluyelo en tuPlan de Negocios(visita nuestro artculo).Le nuestro artculo relacionado deMaquila de Productos con Marca Propia.

i ests interesado en iniciar un negocio rentable y en crecimiento, los bienes races son una buena opcin. Te decimos las 4 formas de emprender con stos.

Si ests interesado en iniciar un negocio rentable y en crecimiento, los bienes races son una buena opcin. Te decimos las 4 formas de emprender con stos.Si ests interesado en comenzar un negocio que te asegure una excelente rentabilidad, tu opcin son los bienes races, ya que representa un segmento con productos en constante demanda y crecimiento.Las propiedades han sido desde siempre una de las mejores formas para conseguir ingresos. Esto se debe a que la inversin generalmente es segura y los activos difcilmente se deprecian, al contrario, casi siempre suben su valor.La inversin en bienes races es rentable, puedes ganar dinero de mediano a largo plazo y tienes ventajas impositivas, como la deduccin de impuestos por concepto de depreciacin, y el no tener que pagar impuestos si la ganancia obtenida por la venta de una propiedad es utilizada para comprar un nuevo bien inmueble.Para comenzar en este negocio debes saber que existen cuatro formas distintas de realizarlo. Revisa cul es tu mejor opcin para comenzar tu empresa.1.- Corredor inmobiliario:de esta forma te dedicas a negociar la compra, venta y renta de terrenos, casas, edificios o departamentos. Tu funcin es buscar clientes para vender o rentar las propiedades de alguien que no desea, o no tiene las habilidades para negociar, ganando una comisin por este trabajo, la cual es proporcional al valor de la propiedad.En todos los pases existen asociaciones de corredores que entregan capacitacin y red de intercambio de contactos para tu xito. Esto tiene como ventaja que puedes trabajar de forma independiente, no necesitas capital y puedes generar excelentes utilidades sin depender de una oficina de agentes.2.- Inversionista:para funcionar de esta forma necesitas de un buen capital para poder comprar y revender propiedades. Generalmente, de esta forma puedes aprovechar las rebajas en precios y ofertas de quienes venden sus casas o terrenos para luego comprarlos y revenderlos por un precio mayor, as obtienes una utilidad prcticamente inmediata.Esta modalidad incluye muchas veces remodelar y mejorar las casas o departamentos, para as incrementar mucho ms el precio de venta.3.- Urbanizador:su trabajo es similar al del inversionista, y se refiere a las personas o compaas que tienen la capacidad de adquirir grandes terrenos para luego desmembrarlos en otros ms pequeos y venderlos a clientes de un nivel ms popular.El xito de esta modalidad radica en adquirir los terrenos a precios muy bajos, urbanizarlos y revenderlos obteniendo grandes ganancias.4.- Constructor:aun cuando este tipo de negocios est ms enfocado en la construccin, tiene relacin con el mercado inmobiliario ya que sus principales clientes son inversionistas que necesitan de sus servicios para la construccin de casas, oficinas o condominios para la venta o renta. Las utilidades se derivan de la construccin de unidades habitacionales a bajo costo.Checklist para tu Plan de negocios

Toma nota de los 12 temas que debes abordar en este documento para conseguir inversionistas para tu proyecto.Ha llegado el momento en que te das cuenta de que tu negocio necesita ms dinero para dar el salto al siguiente nivel? No importa si piensas pedirle a tus paps un prstamo de miles de pesos o si le quieres pedir millones de dlares a unos completos desconocidos, tienes que organizarte antes de hacerlo. En otras palabras, debes tener unPlan de negocios.

Cada inversionista tiene una visin diferente acerca de la importancia de un Plan de negocios. He escuchado a inversores de capital de riesgo decir que prefieren recibir slo elresumen ejecutivo. Sin embargo, tener la habilidad de definir tu negocio, la industria en la que operas y el mercado potencial para tu compaa es vital. Y por lo general, no podrs concebir todos estos conceptos hasta que no te tomes un tiempo para sentarte a escribir un plan.

Para ayudarte en este proceso, te damos un checklist de la informacin bsica que debe tener tu Plan de negocios, as como algunos elementos que te facilitarn conseguir el tan anhelado s por parte de los inversionistas:

Resumen ejecutivo:Esto le facilita a los inversionistas potenciales determinar rpidamente si vale o no la pena leer todo el Plan de negocios. Por lo tanto, debes esforzarte en que este documento sea lo suficientemente atractivo y bien estructurado.

Vistazo de la compaa:Debes plasmar cul es el principal objetivo de tu empresa, incluyendo los productos y servicios que ofreces, as como cualquier propiedad tecnolgica o caractersticas especiales. ste tambin es un buen espacio para incluir la informacin referente a la historia del negocio.

Misin y visin de la empresa:Aqu debes explicar el elemento ms importante: el por qu de todo lo que haces.

Razones de la inversin:Simplemente es definir cunto dinero necesitas y en qu reas o proyectos lo vas a utilizar.

Anlisis del mercado y de la competencia:Este elemento cubre el tamao del mercado y quines son la competencia, tanto directa como indirecta, para tu producto o servicio.

Plan de marketing:Esto se refiere a las cuatro Ps del marketing: producto, precio, plaza y promocin. Recuerda que debes demostrar que sabes cmo generar ganancias con tu negocio.

Organizacin:La estructura y locacin de tu organizacin son muestras importantes de qu tan bien has planeado su crecimiento. Esto puede referirse a un organigrama donde se desplieguen los cargos y labores de cada miembro del equipo, as como la direccin de tu centro operativo.

Equipo administrativo:Tu experiencia as como las habilidades y estudios de los miembros de tu equipo pueden significar la diferencia entre recibir o no el financiamiento. Aun si tu experiencia es limitada, habla de lo que te hace a ti y a tu equipo el personal correcto para el xito de la compaa.

Operacin:Describe cmo opera tu organizacin. Considera usar una grfica.

Ejecucin del proyecto:Algn proyecto necesita completarse antes de que puedas generar ingresos? Enlstalos con un plan para llevarlos a cabo.

Anlisis de riesgo:sta es la seccin en la que debes mostrar que ests al tanto de los riesgos de tu proyecto y que has pensado cmo enfrentarlos o eliminarlos.

Plan financiero:Aqu debes plasmar tu estructura financiera, la cual indica a los inversionistas dnde se ubicaran en tu compaa. Tambin debes enlistar tus costos, as como las proyecciones financieras para los primeros cinco aos.Haz un Plan de Negocios en 12 semanasDescubre qu hacer cada semana para elaborar este importante documento para que, en tres meses, ests listo para arrancar.Por SoyEntrepreneur

El peridico canadienseFinancial Post, public un artculo en donde ensea a hacer un plan de negocios en slo 12 semanas. No lo crees? Aqu te lo mostramos:

Semana 1.Evala la idea.Ve si tu idea es buena preguntndoles a familiares y amigos.

Semana 2.Conoce el mercado. Debes conocer el mercado hacia donde apunta tu idea de negocios, visita a tuspotenciales competidoresy evala cmo llevan a cabo su negocio. De ser posible entrevstate con los consumidores de tu competencia para averiguar sus necesidades.

Semana 3.Estructura tu forma legal. Debes elegir entre constituir una sociedad, una persona jurdica, o si vas a hacer el negocio usando tu propio nombre. Evala los riesgos de una u otra solucin.

Semana 4.Ve con cunto dinero dispones. Debes contar el dinero total para iniciar tu idea de negocio. Muchos negocios fracasan por la falta de un planeamiento adecuado del dinero a pesar que la idea era excelente.

Semana 5.Haz elplan de negocios. Recin en la quinta semana comienza a incorporar lo que has recopilado previamente.

Semana 6.Pon los detalles al Plan de Negocios. Plelo y agrega detalles como cul va a ser el nombre del negocio o suslogan.

Semana 7.No necesitas una fortuna para empezar tu negocio. Reevala tu plan para mantener tus costos los ms bajos posibles. Si tus recursos son escasos puedes empezar slo con un website sobre tu idea de negocios antes de pensar en poner la gran tienda.

Semana 8.Busca consejos de la gente en quien confas. Todo negocio es un riesgo y es conveniente que tu plan sea evaluado por alguien ms en quien confes para poder ver tus errores. S abierto a las crticas y siempre ve el lado positivo.

Semana 9.Haz tu mapa del tesoro. Tu idea de negocios puede ser la mejor, pero puede ser un tesoro escondido si no le dices a la gente que existe y dnde est. Para eso debes de hacer tuplan de marketing, elemento esencial que muchos emprendedores se olvidan de hacer.

Semana 10.Contrata personal.Si tu negocio va a necesitar de trabajadores contrtalos en esta semana. ste es un aspecto crucial dado que ese personal va a ser el alma del negocio. Debe ser gente optimista que crea en lo que va a hacer y que tambin te d a ti una dosis de optimismo.

Semana 11.No te apresures en la apertura del negocio. Todo emprendedor se encuentra emocionado con el primer da que va a abrir al pblico, ya sea que se trate de un local o de un website, uno est viendo los detalles. Pero si no ests listo no abras tu negocio; no te desesperes, puede afectar tu reputacin.

Semana 12.Afinando y creciendo. Si sobreviviste las 11 primeras semanas entonces te encuentras ya con tu negocio en marcha. Ahora te toca afinar todos los aspectos del negocio, reevaluar el plan de negocios y plan de marketing, evaluar a los trabajadores, el servicio al cliente y aprender cmo ir siendo mejor empresario y tambin mejor jefe.investigar todo lo necesario para crear una idea rentable. Son cuatro los pasos que necesitar para lograrlo con xito:1. Descubrimiento de la oportunidad de negocioPara descubrir una oportunidad y poder formular una idea de negocio, el empresario debe observar a su alrededor, usar su red de contactos personales con los clientes y proveedores, y debe estar preparado para competir con cualquier empresario o empresa que represente una amenaza para el desarrollo de su proyecto.2. La decisin de explotar aquella oportunidadEl momento en que el empresario decide explotar unaidea de negocio, podra marcar la diferencia entre el xito y el fracaso. Por eso, debes estar muy seguro de contar con las fortalezas y habilidades necesarias para explotar, con alta probabilidad de xito, la idea de negocio que has descubierto.Las oportunidades estn en el entorno y generalmente son descubiertas por los empresarios, pero la decisin de explotar la oportunidad depender de la habilidad, intuicin y anlisis que hagas de la situacin.3. Elaboracin de una idea de negocioLuego de decidir aprovechar la oportunidad de negocio, se inicia el proceso de creacin de empresa con un elemento muy sencillo denominado la idea de negocio.Inicialmente, esta idea de negocio es muy genrica y poco especfica, pero debes trabajar para definirla en funcin al producto o servicio que destinars al mercado que quieres atender, a los proveedores con quienes pretendes trabajar, a los competidores con los que tendrs que luchar y el nivel de tecnologa que piensas adquirir.4. La definicin del modelo de negocioEs momento de establecer los grandes marcos de accin sobre los cuales la empresa funcionar. A esto se llama modelo de negocio. Para conseguirlo, necesitars responder a las siguientes preguntas: Qu hace la empresa?

Qu bienes o servicios produce?

Cules son las prcticas productivas y comerciales de este tipo de empresa?

En qu medida el nuevo producto o servicio satisfar de mejor manera las necesidades del pblico objetivo?

Cmo est organizada la competencia y cmo se le enfrentar?

Existe algn grupo de empresarios con habilidades especiales que le d valor a su oferta?

Cul ser el mecanismo bsico de generacin de ingresos de la empresa?

Qu parte de las principales actividades de la empresa se subcontratar?

Es frecuente que muchos emprendedores, debido a la inexperiencia, cometan errores al momento de desarrollar y escribir unPlan de Negociosy que luego no entiendan por qu los posibles inversores rechazan sus planes.Lo cierto es que unplan de negociosmal hecho puede resultar tan nocivo como la ausencia total de planificacin. Puede llevar a presupuestos errneos que, a la larga se pagarn muy caro y tambin pueden minar la credibilidad del emprendedor frente a los inversionistas interesados en fondear el proyecto.Por eso, aqu te ensearemos los errores ms comunes que debers evitar a toda costa:1. Subestimar a la competenciaEs decir, no investigarla ni analizarla en profundidad. Es posible que pienses que tu producto ser atractivo e innovador, y que sortears fcilmente a la futura competencia, pero debes recordar que en cuanto tu producto empiece a tener xito y ser conocido, la competencia tendr noticias de ello y no se quedar con los brazos cruzados.Es entonces cuando lainvestigacin y anlisisque hayas realizado previamente de la competencia te servir para disear estrategias de marketing que permitan hacer frente a sus ataques.2. Ignorar factores culturalesMuchas veces ocurre que el emprendedor, contento con su ingeniosa idea de negocio, se olvida de considerar los factores culturales. Recuerda que es muy importante que consideres si los factores socio-culturales del mercado objetivo pueden llegar a representar algn tipo de riesgo potencial con respecto a nuestras expectativas de venta.3. Confundir un plan de negocios con un presupuestoMuchos emprendedores tienden a pensar errneamente que un plan de negocios es igual a un presupuesto. Elaborar presupuestos (sobre todo de los futuros ingresos y egresos) es parte fundamental en el desarrollo de un plan de negocios. Sin embargo, implica mucho ms que ello. Debes analizar objetivos, disear estrategias, coordinar recursos y analizar la industria, entre otras cosas.4. Demasiado optimismo en las proyeccionesEs lgico que la creacin de un nuevo proyecto te emocione y provoque sentimientos optimistas, pero es necesario que al momento de elaborar las proyecciones del negocio seas lo ms sensato y realista posible. No exageres al estimar los ingresos futuros o ventas, ni tampoco subestimes los egresos o costos futuros.5. Olvidar los riesgosPor ms completo que sea tu plan de negocios, siempre existir el riesgo de que las cosas no sucedan tal como las has planificado. Por lo que al elaborar el plan, debes tratar siempre de prever los posibles pormenores y estar preparado para afrontar esas dificultades.6. Dilatar su procesoMuchos emprendedores subestiman el tiempo y esfuerzo necesarios para construir un plan de negocios exitoso. No te demores en realizarlo. Si vas a necesitar capital en seis meses, ahora es el momento de establecer un plan y juntar el dinero.7. Destacar mucho un gran acuerdoUna empresa puede haber firmado un acuerdo con una organizacin mayor pero el nfasis excesivo en ese acuerdo puede ser percibido como debilidad. Si el 80% de tus ingresos provienen de un contrato, tu empresa puede vrselas muy mal si el acuerdo se malogra. Destaca que tu compaa es proclive a forjar alianzas estratgicas y/o a ganar grandes contratos y que utilizars esta habilidad para diversificar tu base de clientes.8. No someterlo a pruebaHay muchos emprendedores que confiados en la correcta elaboracin de su plan, se apresuran en mostrarlo a sus posibles inversores. Aqu el error est en la falta de una prueba final. Lo ideal es que una vez finalizada la elaboracin del plan de negocios, se lo presentes a un grupo de personas idneas y de total confianza, para que planteen observaciones y comentarios que seguramente constituirn un aporte de gran utilidad.Los tipos de Plan de Negocio

Al iniciar una empresa, cada emprendedor tiene un objetivo distinto, por lo que requiere un plan de negocio especial para alcanzarlo. Elige el ms adecuado para ti.

Losplanes de negociossirven para presentar oportunidades de negocio,brindar informacin a potenciales inversionistasy adems, como una gua para la puesta en marcha y el desarrollo de las actividades de una empresa.Todo buen emprendedor sabe que un plan de negocios siempre debe mostrar la viabilidad econmica, social, tcnica y ambiental de un nuevo negocio. Esto puede ser, tanto para una empresa en marcha, como para la creacin de una nueva empresa.Es as como podemos observar que existen muchos objetivos posibles para esta vital herramienta de emprendimiento, los que dependen las necesidades particulares de cada empresario o de cada tipo de empresa.Para cada objetivo existe un tipo de plan. Conscientes de esto y de la importancia de que utilices el ms apropiado para ti, a continuacin te presentamos los tipos ms comunes en nuestro medio:1 Plan de negocios para empresa en marchaEl plan utilizado para esta etapa debe evaluar la nueva unidad de negocio de manera independiente y adems, deber distribuir los costos fijos de toda la empresa entre todas las unidades de negocios, incluida la nueva. Adems, deber mostrar las fortalezas y debilidades de la empresa y demostrar la capacidad gerencial del grupo empresarial.2 Plan de negocios para nuevas empresasEn este tipo de plan se debe detallar, tanto la descripcin de la idea en s misma, como los objetivos a ser alcanzados, las estrategias a ser aplicadas y los planes de accin respectivos para lograr las metas propuestas.3 Plan de negocios para inversionistasDebe estar redactado paraatraer el inters de los inversionistas. Por ello, es importante que incorpore toda la informacin necesaria sobre la idea o la empresa en marcha y datos relevantes que determinen la factibilidad financiera del negocio y el retorno de la inversin, que el inversionista puede obtener al apostar por la idea propuesta. Debe ser claro, sencillo y contener la informacin relevante para una evaluacin financiera confiable.4 Plan de negocios para administradoresste debe contener el nivel de detalle necesario para guiar las operaciones de la empresa. Este plan debe ser ms detallado pues muestra los objetivos, las estrategias, las polticas, los procesos, los programas y los presupuestos de todas las reas funcionales de la empresa.www.SoyEntrepreneur.comTips para desarrollar un anlisis FODA

Con esta herramienta podrs identificar y contrastar tus fortalezas y debilidades, contra las oportunidades y amenazas que depara el mercado. Toma nota de ella!PorElanlisis FODA(test para conocer las fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas de una empresa antes su competencia) es la base de diagnstico de un plan de negocios, ya que sistematiza la informacin de la empresa y su entorno, la cual se utiliza para definir objetivos realistas y disear estrategias competitivas para alcanzarlos.Este tipo de anlisis representa un esfuerzo para examinar la interaccin entre las caractersticas particulares del negocio y el entorno en el cual ste compite o competir. El FODA tiene mltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la empresa y en diferentes unidades de anlisis.Debido a su alto grado de importancia para la elaboracin de un buen plan de negocios y la obtencin del xito en tu proyecto, aqu te entregaremos un conjunto de claves para su correcto desarrollo:1.Debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el xito de su negocio. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno.2.Este anlisis consta de dos partes: una interna y otra externa. La primera, tiene que ver con las fortalezas y las debilidades del negocio, aspectos sobre los cuales tienes algn grado de control. La segunda, mira las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar en el mercado seleccionado.3.Tienes que desarrollar toda su capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular esas amenazas, circunstancias sobre las cuales tienes poco o ningn control directo.4.Para el desarrollo de la seccin interna del FODA, considera el anlisis de recursos (capital, recursos humanos, sistemas de informacin, activos fijos, activos no tangibles), anlisis de actividades (recursos gerenciales, recursos estratgicos, creatividad), anlisis de riesgos con relacin a los recursos y a las actividades de la empresa, anlisis de portafolio (la contribucin consolidada de las diferentes actividades de la organizacin).5.Tambin en la elaboracin de la primera parte del FODA, hazte preguntas como stas: Cules son aquellos cinco a siete aspectos donde crees que superas a tus principales competidores? Cules son aquellos cinco a siete aspectos donde crees que tus competidores te superan?6.Al momento de la elaboracin de la seccin externa del FODA, debes realizar un anlisis del entorno (proveedores, canales de distribucin, clientes, mercados, competidores), identificar los grupos de inters (gobierno, instituciones pblicas, sindicatos, gremios, accionistas, comunidad), analizar el entorno visto en forma ms amplia (aspectos demogrficos, polticos, legislativos).7.Las preguntas claves para esta parte del anlisis son: Cules son realmente las mayores amenazas que enfrenta en el entorno? Cules son las mejores oportunidades que tiene?

8 claves para definir tu modelo de negocios

Aterrizar la misin, objetivo y alcances de tu empresa es primordial para poder arrancar y llevar a buen puerto tu idea de negocio. Descubre aqu cmo lograrlo.PorvUnmodelo de negocioses una herramienta esencial para establecer un nuevo negocio exitoso. Es una parte decisiva de tu plan de negocios inicial.En esta etapa del proceso, cuando la idea de negocio ya est claramente definida, es momento de establecer los grandes marcos de accin sobre los cuales la empresa funcionar.Esta herramienta se refiere a la forma como la empresa va a lograr ganancias con los productos y/o servicios que ofrece, generando una experiencia de compra valiosa para el cliente a travs de estrategias innovadoras en la cadena de valor.Por lo general, para definir el modelo de negocio en tu proyecto debers responder a las siguientes preguntas con mucho detalle:1.Qu hace la empresa?2.Qu bienes o servicios produce?3.Cules son las prcticas productivas y comerciales de este tipo de empresa?4.En qu medida el nuevo producto o servicio satisfar de mejor manera las necesidades del pblico objetivo?5.Cmo est organizada la competencia y cmo se le enfrentar?6.Existe algn grupo de empresarios con habilidades especiales que le d valor a su oferta?7.Cul ser el mecanismo bsico de generacin de ingresos de la empresa?8.Qu parte de las principales actividades de la empresa se subcontratar?

www.SoyEntrepreneur.comToma nota de los 10 conceptos esenciales que componen la planeacin de tu negocio:

1.Plan de negocios:Es una coleccin organizada de piezas importantes, tareas, informacin y finanzas bsicas de la empresa.

En este documento deben estar impresas las estrategias y los detalles de lo que debe ocurrir en el negocio y cundo, quin est a cargo y de qu, cmo se medir el progreso, cmo gastar el dinero y de dnde provendr, y cuntos ingresos se espera obtener.

No slo es un documento; es un plan. Si no lo revisas cada mes, no te ser til, por lo que debe ser prctico y tener la extensin justa para servir a las necesidades del negocio.

2. Planeacin del negocio:Se trata de dirigir la compaa usando un proceso cclico. Planea, revisa y arregla lo necesario para optimizar tiempos y costos. La planeacin del negocio es bsicamente su administracin.

3. Estrategia de negocio:Se refiere a una combinacin de fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas, mercado potencial, la oferta de negocio y la penetracin del producto en el mercado.

El enfoque es vital. Saber quin no compone tu mercado y qu es lo que no ofreces puede convertirse en informacin incluso ms til que quin s lo es y qu s ofreces. Todo esto puede ser expresado en bullets, diapositivas, breves prrafos u otras maneras para tener siempre presente cul ser tu estrategia a seguir.

4. Proyeccin de negocio:Incluye una serie de previsiones simples y fciles de manejar acerca del futuro flujo de efectivo, incluyendo ventas, gastos, activos, pasivos y capital.

No se trata de predecir el futuro; se trata de conectar los puntos para hacer proyecciones mensuales, as como anuales y las de los prximos dos aos. Enfcate en los principales componentes y exprsalos en dinero. Estos componentes son factores como la capacidad, las acciones de marketing y ventas, costos directos, y otros.

La meta es trazar conexiones entre las previsiones ms importantes. Por ejemplo, proyectar cmo lucen los costos directos en relacin al porcentaje de ventas. Por lo general, las relaciones son ms importantes que los nmeros. Entonces, para seguir con el mismo ejemplo, si tus ventas son mayores de lo esperado, podras esperar que los costos directos tambin lo sean. Las empresas con buenos procesos de proyecciones financieras es raro que pasen un mes sin modificarlas.

5. Plan estratgico:Un plan de negocios que no considera las tuercas y los tornillos.

6. Plan de operaciones:Un plan de negocios que no considera la estrategia.

7. Plan de marketing:Un plan de negocios que no considera la estrategia financiera de la compaa.

8. Plan anual:Un plan de negocios que no considera las planeaciones para el segundo y tercer ao.

9. Plan de negocios para el banco:Es un documento creado a partir de un Plan de negocios, con el formato necesario para facilitar la lectura y enfatizando en el performance financiero de la compaa en el pasado y en su posicin financiera actual. Los banqueros buscan elhistorial crediticioy los activos que respaldan el prstamo.

10. Plan de negocios para inversionistas:Es un documento creado a partir de un Plan de negocios, el cual describe a los posibles inversionistas las bases de una empresa para atraer su atencin.

Los ms comunes y esenciales puntos a destacar son el equipo administrativo, la penetracin del producto en el mercado, el mercado potencial, elementos como la tecnologa y el manual de operaciones, el crecimiento potencial y el posible retorno de inversin. No importa qu tan brillante o creativo sea tu Plan, no atraer la atencin si no describe bien el negocio a los prospectos para invertir en l.0 conceptos bsicos del Plan de negocios

Toma nota de los 10 conceptos esenciales que componen la planeacin de tu negocio:

1.Plan de negocios:Es una coleccin organizada de piezas importantes, tareas, informacin y finanzas bsicas de la empresa.

En este documento deben estar impresas las estrategias y los detalles de lo que debe ocurrir en el negocio y cundo, quin est a cargo y de qu, cmo se medir el progreso, cmo gastar el dinero y de dnde provendr, y cuntos ingresos se espera obtener.

No slo es un documento; es un plan. Si no lo revisas cada mes, no te ser til, por lo que debe ser prctico y tener la extensin justa para servir a las necesidades del negocio.

2. Planeacin del negocio:Se trata de dirigir la compaa usando un proceso cclico. Planea, revisa y arregla lo necesario para optimizar tiempos y costos. La planeacin del negocio es bsicamente su administracin.

3. Estrategia de negocio:Se refiere a una combinacin de fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas, mercado potencial, la oferta de negocio y la penetracin del producto en el mercado.

El enfoque es vital. Saber quin no compone tu mercado y qu es lo que no ofreces puede convertirse en informacin incluso ms til que quin s lo es y qu s ofreces. Todo esto puede ser expresado en bullets, diapositivas, breves prrafos u otras maneras para tener siempre presente cul ser tu estrategia a seguir.

4. Proyeccin de negocio:Incluye una serie de previsiones simples y fciles de manejar acerca del futuro flujo de efectivo, incluyendo ventas, gastos, activos, pasivos y capital.

No se trata de predecir el futuro; se trata de conectar los puntos para hacer proyecciones mensuales, as como anuales y las de los prximos dos aos. Enfcate en los principales componentes y exprsalos en dinero. Estos componentes son factores como la capacidad, las acciones de marketing y ventas, costos directos, y otros.

La meta es trazar conexiones entre las previsiones ms importantes. Por ejemplo, proyectar cmo lucen los costos directos en relacin al porcentaje de ventas. Por lo general, las relaciones son ms importantes que los nmeros. Entonces, para seguir con el mismo ejemplo, si tus ventas son mayores de lo esperado, podras esperar que los costos directos tambin lo sean. Las empresas con buenos procesos de proyecciones financieras es raro que pasen un mes sin modificarlas.

5. Plan estratgico:Un plan de negocios que no considera las tuercas y los tornillos.

6. Plan de operaciones:Un plan de negocios que no considera la estrategia.

7. Plan de marketing:Un plan de negocios que no considera la estrategia financiera de la compaa.

8. Plan anual:Un plan de negocios que no considera las planeaciones para el segundo y tercer ao.

9. Plan de negocios para el banco:Es un documento creado a partir de un Plan de negocios, con el formato necesario para facilitar la lectura y enfatizando en el performance financiero de la compaa en el pasado y en su posicin financiera actual. Los banqueros buscan elhistorial crediticioy los activos que respaldan el prstamo.

10. Plan de negocios para inversionistas:Es un documento creado a partir de un Plan de negocios, el cual describe a los posibles inversionistas las bases de una empresa para atraer su atencin.

Los ms comunes y esenciales puntos a destacar son el equipo administrativo, la penetracin del producto en el mercado, el mercado potencial, elementos como la tecnologa y el manual de operaciones, el crecimiento potencial y el posible retorno de inversin. No importa qu tan brillante o creativo sea tu Plan, no atraer la atencin si no describe bien el negocio a los prospectos para invertir en l.Cmo generar tus primeras ventas

Conoce las tcnicas y secretos que te permitirn posicionarte en el mercado, ganar clientes y entonces s, poner en marcha tu negocio.Por Maite Segura

Comenzar un negocio desde la cocina o el garaje de tu casa no impide que puedas pensar en grande desde el principio. Muchas medianas y grandes empresas nacieron de esa forma, apostando por una oferta de calidad y aprovechando los recursos disponibles para, sin invertir demasiado, comenzar a vender inmediatamente.Claro que la base de toda estrategia de ventas exitosa est en tener un producto o servicio a prueba de quejas. No olvides que, despus de todo, la primera impresin es la que cuenta.1Scale jugo a tu entorno.Empieza por tu crculo ms cercano: amigos, familia y colegas, dice Horacio Marchand, consultor en marketing, estrategia e innovacin de compaas como Oxxo, Gamesa y Famsa. Si tu idea es, por ejemplo, abrir una tienda de cosmticos, pregntales dnde los compran, cmo los atienden y qu sienten que falta en el mercado. Esa puede ser la oportunidad para perfeccionar la calidad de tu oferta y, de paso, prospectar a tus primeros clientes.A Luciana Daz, una microemprendedora que quiere abrir una casa de t en la Ciudad de Mxico, le encanta hacer pasteles. A fines de 2007 comenz a tomar pedidos de amigos y conocidos mientras trabajaba en un despacho de diseo. El ao pasado se encontr con tal demanda que decidi renunciar a su trabajo, consigui dos clientes corporativos con los que colabora como freelance y de jueves a sbado se dedica en un 100% a su negocio personal. Ahora tengo la oportunidad de apostar por mi sueo, dice. Por ahora, est vendiendo entre 15 y 20 pasteles al mes a clientes particulares y dos cafeteras de la colonia Condesa.2 No olvides tus tarjetas de presentacin.Siempre debes llevarlas contigo. No ahorres en su diseo ni en su impresin, pues si son de mala calidad y en definitiva no provocan un impacto en quien las recibe, terminarn en un cajn.Una buena tarjeta de presentacin debe incluir informacin clara sobre tu negocio, que genere inters y que no sature. Y los datos de rigor: el nombre de tu empresa y el logo, tu nombre, datos de contacto y la propuesta de servicios o productos que vendes. A la hora de sentarte a hablar con un diseador, ten en cuenta lo que vendes, qu imagen quieres proyectar y el pblico que quieres captar.3 Recuerda a tus clientes que piensas en ellos.Crea una base de datos con la informacin de contacto de toda tu cartera y procura actualizarla y alimentarla en forma peridica. Aqu debers incluir no slo el nombre, empresa y datos de contacto de tus clientes, sino tambin informacin ms detallada, como cumpleaos, estado civil y hobbies. Con esos datos, podrs contactar a tus clientes en alguna fecha especial, como el da de la madre, y ofrecerles una promocin especial o simplemente enviarles una felicitacin.Puedes usar mensajes prediseados y personalizarlos cuando llegue la ocasin. Pero lo ms importante es mantener la informacin actualizada y hacer uso de ella al menos cada tres meses, con saludos especiales, informacin de descuentos o novedades de tu negocio. Estas acciones no slo pueden generar ventas i-mediatas, sino tambin reenvos a los amigos, colegas y conocidos de tus clientes.4Desarrolla una buena pgina Web.Si quieres dar una buena imagen de tu negocio, no tienes otra opcin que contar con un sitio de Internet atractivo. Ten en cuenta que hoy ste es el primer recurso que va a utilizar cualquier persona o empresa que est buscando un proveedor de insumos, productos o servicios.Tu pgina Web no slo debe tener una imagen moderna y ser fcil de leer. Tambin debes evitar que se quede en una mera presentacin de tu empresa, con datos bsicos como una lista de los servicios que ofreces o un directorio de empleados. Enriqucela, por ejemplo, con noticias de tu sector de actividad, ligas a videos o un blog, que puedes actualizar peridicamente.Hay empresas en el mercado que desarrollan pginas Web con funciones muy bsicas desde $1,500. Necesitars unos $1,000 al ao adicionales para el servicio de hosting, que incluye el envo y recepcin de correos electrnicos.5 Usa las redes sociales.Adems de que son uno de los temas de moda, las redes sociales tambin resultan muy tiles como medio de promocin y contratacin. De hecho, hay talleres y ferias de ropa de diseo que han sido un xito gracias a que alguien comenz a correr la voz en una red social. Juan Pablo Gutirrez, un ex fotgrafo, lanz sus talleres de creatividad en Facebook y su grupo ya tiene 400 miembros. Desde hace menos de un ao, la mitad de los asistentes a sus cursos llegan por esa va, lo que se tradujo en unos $80,000 pesos de ingresos y sin gastar un centavo en promocin.Si ya eres parte de una red, puedes ver en qu actividades se inscriben tus contactos, crear un grupo o comunidad de tu empresa e invitarlos a integrarse, para mantenerlos informados sobre las actividades, lanzamientos y novedades de tu negocio.6 Haz ruido de forma virtual.Para atraer ms personas a tu sitio Web, publica informacin y noticias sobre tu empresa en foros de discusin, en los comentarios de notas publicadas en los sitios de Internet de algunos medios de comunicacin, blogs, clasificados gratuitos e incluso buscadores de empleos.

Para crear un blog de forma gratuita puedes utilizar sitios como Wordpress.com o Blogger.com. Incluye audios, links a videos gratuitos y textos relacionados con tu negocio. Incluso puedes crear un video casero (hay software gratuito en Softpedia.com o Tucows.com) y subirlo a YouTube.com. Incluye algo tan simple como testimonios de tus clientes o el backstage de la operacin de tu tienda, pero el mensaje debe ser concreto (como qu tan bueno es tu servicio).7 Propicia el intercambio.Analiza con qu otras empresas puedes intercambiar banners y enlaces de manera gratuita para que tu pgina Web aparezca en otros sitios y puedas captar un mayor trfico. Busca aliados que tengan un pblico o mercado afn a tu producto o servicio. Por ejemplo, para una escuela de idiomas son ideales las pginas dirigidas a extranjeros.Puedes empezar a buscar posibles aliados entre tus propios contactos o rastrear candidatos en algn buscador con palabras claves. La idea es que este trueque de presencia virtual sume clientes o complemente lo que t vendes.8 Escucha al mercado.Las herramientas virtuales tambin pueden usarse como una red de pescador, para abarcar un buen nmero de potenciales clientes y luego quedarte con los que te realmente te ayudarn a fortalecer tu cartera. Una vez que hayas seleccionado a los clientes ms rentables puedes enviarles correos electrnicos con un mensaje concreto sobre tus productos, promociones o recordatorios de un evento en particular.Ten cuidado de planificar tus envos de manera inteligente y de no saturar tu mercado. Mejor un e-mailing para 200 personas cada semana y no uno solo de 1,000, para ser consistente y que la gente no se olvide de tu producto. Una vez que ests posicionado en el mercado puedes aspirar a ms y destinar unos $5,000 pesos para hacer una campaa de e-mail marketing a 6,000 contactos, que incluya una base de datos y el diseo del mensaje.9 Expndete, pero cuida tu calidad.A esta altura, es probable que ya hayas recibido tus primeros pedidos. Es importante que empieces a trabajar en dos cosas. En registrar los datos de quienes te recomendaron, para premiarlos en algn momento. Y en comenzar a trabajar en un manual de procedimientos y as estandarizar de qu manera llegar a tus clientes, venderles y darles seguimiento. Y cuidando siempre la calidad de tu producto o servicio.Un caso inspirador es el de maisegourmet.com.mx, una fbrica de tortillas prehispnicas que vende 700 kilos diarios del producto con entregas a domicilio y slo por suscripcin. Para crecer en el interior del pas y no arriesgar los atributos de su modelo de negocios, sus dueos lanzarn franquicias.10 Mantente visible.Suscrbete a newsletters gratuitos de asociaciones empresariales y organismos ligados a lo que vendes, para mantenerte al tanto de lo que pasa en el mercado. Y haz tu propia agenda de charlas, talleres, ferias y exposiciones en donde debes estar presente para captar clientes potenciales. Estos eventos te abrirn las puertas para posibles sinergias con empresas complementarias, que puedan sumarte clientes y hasta fortalecer tu oferta.Mezclarte entre colegas, proveedores y clientes te mantendr en movimiento, al tanto de lo que est haciendo tu competencia y de las nuevas estrategias de venta. Adems, quiz conozcas a algn reportero de algn medio de comunicacin al que le interese tu historia.ContactosHoracio MarchandDirector generalMarchand & Asociadoswww.horaciomarchand.comNicols ArdanzDirector generale-marketingservices.comnicolas@ardanz.comwww.e-marketingservices.com40 secretos para vender ms

Los 10 mandamientos del buen vendedor

Prepara tu estrategia de inicio1. la primera impresin es clave.Nunca tendrs una segunda oportunidad para causar una buena primera impresin. Por eso, desde el principio enfcate en satisfacer los deseos del cliente y no te concentres slo en presentar una oferta. Si tu inicio es dbil, el final ser igual. Aprovecha el primer encuentro para que tus consumidores se convenzan -a travs de un buen trato- de que t eres su mejor opcin y, por supuesto, que ellos tambin son importantes para ti. De lo contrario, despus tendrs que trabajar mucho para cambiar una mala primera impresin.2. Traza un plan para conquistar clientes.Planear las acciones que realizars te dar grandes ventajas para ofrecer un servicio de excelencia. Crea un plan general antes de tratar con nuevos clientes y uno especial para tus cuentas principales. Perfila a cada uno de tus prospectos con base en datos generales y necesidades especficas que observes. La finalidad es desarrollar acciones puntuales dirigidas a cubrir estos vacos. Recuerda que el plan es slo un punto de partida que deber adaptarse segn el caso, pues cada cliente es diferente.3. Escucha primero y anticpate.Una vez que trazaste un plan, el segundo paso se llama "anticpate". Cmo hacerlo? Permite que el cliente te explique en detalle qu desea. En ocasiones, las palabras no son un recurso suficiente para expresar lo que en realidad sentimos, as que tambin toma en cuenta las expresiones del rostro y ademanes. Cuando sea tu turno de hablar, utiliza toda la informacin que captaste para presentar las caractersticas de tu producto o servicio como la solucin exacta a las demandas planteadas. Karl Albrecht, especialista en management y pionero de la nueva economa de servicios, explica en su libro Todo el poder al cliente que "la excelencia en servicio slo es posible cuando la satisfaccin de las expectativas del cliente ha sido superada". Conclusin: anticpate y ve ms all.4. Elige un buen lugar para tu negocio.La ubicacin es un punto fundamental para que los clientes disfruten ir a tu negocio con gusto y sin complicaciones. Toma en cuenta las vas de comunicacin para llegar a tu local y el tipo de zona, es decir, que no sea demasiado conflictiva, peligrosa o de difcil acceso. Tambin considera prioritario tener un estacionamiento propio o haz una alianza con uno cercano y ofrece una tarifa especial para tus compradores. De nada servira que el diseo de tu tienda sea espectacular y que tengas los mejores productos a precios competitivos si no logras que las personas lleguen a ti sin mayores obstculos.Conoce a tu cliente5. Estudia tu mercado.Invierte tiempo para ser un experto conocedor de tu mercado. Asiste a exposiciones comerciales y eventos que tus consumidores consideren importantes. Ah podrs convivir de cerca con ellos. Tambin aprovecha la ocasin tanto para observar qu est haciendo tu competencia como para detectar qu tipo de productos y servicios son los ms demandados. Otra opcin es mantenerte al da sobre las tendencias del mercado a travs de publicaciones especializadas e involucrndote y participando en cmaras y organizaciones gremiales.6. Ponte en los zapatos de tu cliente.Un grave error es pensar que el servicio al cliente es una actividad estandarizada y que las mismas tcticas funcionarn para satisfacer las expectativas de todos. Las personas son nicas y especiales. Ponte en los zapatos de la otra parte y plantate la siguiente cuestin: cmo me gustara que me traten: bien o mal? Entonces ofrece un trato, al menos, bueno. Mejor an, excelente. Inicia con un plan general de atencin y, segn sea el caso, disea estrategias especficas para crear una experiencia "diferente" para cada cliente.7. Cmo iniciar con el pie derecho?El secreto est en hacer las preguntas correctas al inicio y al final de la conversacin que tengas con un cliente. Agradcele el tiempo que te ha dado y despus pregunta: "Slo por curiosidad, por qu acept esta cita?" La mayora te contar sobre las experiencias vividas con diferentes productos y compaas. T slo concntrate en escuchar. Este hecho demostrar que, por un lado, tienes inters, mientras que obtendrs informacin valiosa y el canal de comunicacin quedar abierto para cuando sea tu oportunidad para exponer tus propuestas.8. Haz preguntas correctas.Un error comn es cuestionar a los clientes de forma incisiva. Por ejemplo: Qu objetivos le gustara alcanzar en su empresa? Aunque recibas respuesta, quizs no sea del todo verdadera. Otra equivocacin es preguntar: est satisfecho con las ventas de su negocio? La contestacin ser "s" o "no", terminando de tajo con la conversacin. En cambio, contempla esta posicin: "Con base en su experiencia, qu herramientas, aliados o recursos necesita para incrementar sus ventas?". La interrogante es directa y deja la respuesta "abierta", invitando al consumidor a compartir todo lo que tiene en mente. Prev estas situaciones y preprate antes de una cita. El cliente sentir que est frente a un experto capaz de brindarle un servicio de excelencia.9. Qu busca un cliente?Cuando una persona adquiere un producto o servicio en realidad est comprando emociones. Si todos tenemos cinco sentidos, provoca que tus consumidores experimenten con cada uno de ellos. Por ejemplo, ir al cine no se limita a ver una pelcula, sino a un momento de entretenimiento que va acompaado de imgenes, sonidos, alimentos y bebidas. "Calidad" es lo que debes dar al cliente. "Servicio" es la manera en cmo se lo vas a dar. T eliges de qu manera: entrega de una pizza en menos de 30 minutos; un servicio de mensajera en slo 24 horas; si no hay negocio para ti, te devolvemos tu dinero, etc.Estrategias para conquistarlo10. Demuestra por qu eres la mejor opcin.Cuando ests a cargo de la primera tarea que te ha confiado tu cliente, no olvides proporcionar informacin actualizada sobre tus avances. Comparte todos los resultados -buenos y malos- y resuelve los problemas que se presenten de forma conjunta. Demuestra, en todo momento, que ests haciendo tu mejor esfuerzo y que trabajas para alcanzar un beneficio mutuo. Si lo consigues, no slo construirs una buena relacin, sino tambin crears un sentimiento de satisfaccin en tu consumidor, lo que te ayudar a mejorar las posibilidades de ganar esa cuenta y muchas ms.11. Enfcate en los detalles.A quin no le encanta recibir algo que lo sorprenda. Por eso, los detalles marcan la diferencia. La estrategia es sencilla: observa muy bien qu le agrada y qu le molesta a tu cliente, identifica estos elementos y utilzalos a tu favor para causarle una gran emocin. No es cuestin de hacerle un obsequio, sino de saber cules son las cosas que ms aprecia de tu oferta. Lleva un registro puntual de su consumo y detecta sus gustos para luego, antes de que lo pida, mostrarle las opciones que seguramente tiene en mente. La creatividad ser tu mejor aliado.12. Resuelve el problema ms difcil.Una vez que identificaste quin es tu cliente ideal, la duda es: cmo iniciar una relacin con l? Una buena alternativa es preguntarle cul es el problema ms complicado que enfrenta y que ninguna otra persona ha resuelto. Presntale una solucin concreta acompaada de un plan de accin. Entonces, el prospecto pensar: "wow!, si (l o ella) puede con una tarea complicada, imagina lo que har en otras reas". Esta oportunidad te permitir crear una base slida para pensar en una relacin de largo plazo.13. Que el cliente "pruebe" tu trabajo.Ofrecer una "muestra" de tu trabajo es una herramienta de mercadotecnia bastante efectiva para conquistar nuevos clientes y es tan certera como hacer una campaa publicitaria. Se trata de una excelente oportunidad para que el consumidor conozca tus propuestas y, principalmente, para que sepa cmo las llevas a la ejecucin. Pero no confundas esta estrategia con "trabajar por nada". Cul es la diferencia? Terminado el periodo de "prueba", pon el asunto sobre la mesa y asegrate que el cliente ofrezca algo ms que gratitud. Calcula el monto de tus honorarios a fin de que, si l te hace una propuesta, t ests listo para negociar un trato justo para ambas partes. Este ser slo el comienzo de una larga relacin.14. Crea expectativas y ve ms all.Cumplir con lo prometido es lo mnimo que tienes que hacer para que tus clientes se sientan satisfechos con tu servicio. Lo ideal es provocar el efecto "wow", es decir, sorprenderlos con una atencin superior a la que esperaban o superando las experiencias vividas hasta entonces. Para lograrlo, debes saber perfectamente quin es tu cliente? Renete con tu personal e intercambien informacin acerca del perfil de cada uno de los compradores. Importante: cualquier momento es bueno para generar el factor sorpresa. T decides cundo y cmo provocarlo.15. Ofrece toda una experiencia.La diferencia entre ofrecer un servicio y una experiencia es la siguiente: un servicio puede convertirse en un "argumento acartonado" donde se repiten frases como "Espero que vuelva pronto". En cambio, una experiencia incluye mercadotecnia sensorial. Esto significa manejar colores, luces, aromas, etc. Integra todas estas sensaciones a tu oferta, de tal forma que conquisten los sentidos de tus consumidores. La meta es provocar en ellos una reaccin parecida a: "Qu experiencia tan grata!, volver pronto para vivirla de nuevo".16. S el anfitrin perfecto.Si tienes un restaurante, ponte en el lugar del cliente y reflexiona lo siguiente: te gustara que el chef fuera a tu mesa para preguntarte si te gust la comida que prepar? Lo ms probable es que s. Este tipo de detalles son inolvidables para los consumidores, as que no los pierdas de vista. El consejo es que trates a tus clientes como a amigos que decidieron visitarte. No los decepciones y crea un ambiente perfecto lleno de detalles. Al final, ellos quedarn tan complacidos que volvern pronto en bsqueda de una experiencia igual o mejor. Preprate y recbelos como se merecen.17. Gnate la confianza del cliente.Estudios demuestran que la mayora de los directivos basan su decisin final con base en "a quin le compran" y no en "qu compran". La forma en que te presentes y las preguntas que hagas revelarn quin eres, cmo piensas y, principalmente, crearn algo invaluable: confianza. No basta una sonrisa. El consumidor est harto de empresas que te dicen "tenemos todo lo que necesitas", pero que al final no entrega el producto a tiempo, ni respeta el precio acordado. Entonces, para ganarte la confianza del cliente necesitars, ms que una sonrisa, cumplir con tu palabra. Para ello, no descuides ni un instante a tu consumidor, dedcale tiempo y mantenlo informado.18. Habla el idioma del cliente.Cuando un consumidor acude a determinado establecimiento o contrata los servicios de una persona, en realidad lo que busca es hacer contacto con alguien que hable su mismo lenguaje. Un error comn de los profesionales es que explican las cosas utilizando trminos tcnicos que la mayora desconoce. Esto hacer sentir incmodo al cliente pues, no comprende en qu consiste la solucin que le proponen. El consejo aqu es presentar soluciones puntuales y, sobre todo, cul es la finalidad de cada una. Si lo que ofreces es un producto, lo esencial es describir sus ventajas y cmo stas resolvern el problema que el consumidor plantea.19. Nunca dejes que se vaya enojado.En el mundo de los negocios existe un dicho que dice que "un cliente feliz se lo dir a una o dos personas, y uno infeliz se lo har saber a 10 personas". Por ejemplo, cuando te enfrentes a un cliente enojado a causa de una falla en el artculo que adquiri, apela al servicio como la mejor alternativa de conciliacin. Dale la oportunidad de expresar su malestar, demuestra preocupacin por ayudarlo a pasar el mal rato y ofrcele soluciones inmediatas como la reposicin del producto o un descuento en su prxima compra. Si se trat de una falla por parte del personal, evala la situacin y aplica medidas para que no se repita.20. Mantn abierto el canal de comunicacin.La comunicacin y el seguimiento paso a paso son las reglas bsicas para garantizar una relacin de largo plazo. Muchos piensan que la atencin y el servicio terminan cuando el consumidor se retira con el producto o servicio que quera. Grave error. Conocer su opinin, nivel de satisfaccin y perspectivas es fundamental para ofrecerle exactamente lo que necesita. En prime lugar, hazle saber al cliente que su opinin acerca de tu negocio es importante para ti. Coloca un buzn de sugerencias, un nmero telefnico de atencin directa y enva encuestas de opinin -va correo electrnico. Esta informacin ser el punto de partida para tomar decisiones encaminadas a mejorar cada da tu servicio.No lo dejes ir21. Cultiva la relacin con tus clientes.Ms que buscar nuevas cuentas, cuida la relacin con tus consumidores actuales. El ansia por incrementar la base de clientes impedir que te ocupes en quienes ya confan en tu negocio. Por eso, mantente en contacto permanente con ellos para escuchar sus comentarios y aclarar sus dudas. As, te convertirs no slo en un proveedor de productos y servicios, sino en un asesor especializado en detectar y resolver las necesidades de sus compradores. El resultado: clientes 100% satisfechos y dispuestos a repetir la experiencia de compra vivida o a referirte entre sus conocidos.22. Agrega valor a tu oferta.Los expertos recomiendan no depender slo de dos o tres clientes para generar el mayor volumen de ventas. Pero tambin es un hecho que las principales cuentas crecen a un ritmo ms acelerado que las dems. Qu hacer? En lugar de reducir la concentracin de tus negocios, una buena alternativa es proveer servicios adicionales que complementen tu actividad original. Demustrale que en verdad te preocupas por l y que no slo se trata de hacer negocios. Por tanto, diversifica tu oferta con el objetivo de ser el aliado estratgico que tus consumidores buscan para realizar diferentes tareas. De esta manera, crears una slida barrera frente a tus competidores.23. Personaliza, personaliza, personaliza.Noticia: el cliente ya no es un nmero ms. Ahora el primer requisito es llamarlo por su nombre y conocerlo a fondo. Cada persona es diferente y ama el trato individual. Entonces, preprate para ofrecer experiencias diseadas a su medida. Examina sus hbitos de consumo, pregntale por qu le agrada determinado producto o servicio y si est de acuerdo con el precio. Integra esta informacin en una base de datos y no la pierdas de vista para brindarle un trato totalmente personalizado, cuidando los detalles al mximo y anticipndote a sus deseos.24. Crea un lazo personal.Hacer negocios no lo es todo. Aprende a ver a tus clientes no slo como una fuente de ingresos para tu empresa, sino como una parte fundamental de ella. Cmo crear un lazo personal con tus prospectos y consumidores? Convive con ellos en un ambiente menos formal y ms relajado. Invtalos a desayunar o a un evento deportivo. El objetivo es platicar de diversos temas y, al mismo tiempo, conocerse mejor. Durante estas charlas pon atencin en los detalles, pues se trata de informacin privilegiada para despus formular propuestas interesantes.25. Innova tu servicio constantemente.Todo es susceptible de ser mejorado. Entonces, utiliza tus conocimientos e imaginacin para encontrar, da a da, cmo mejorar la atencin al cliente. Existen infinidad de elementos que, a simple vista, parecen poco importantes y que en realidad son clave para crear una experiencia diferente. Ofrece servicios complementarios sencillos pero que causen un gran impacto en los consumidores. Por ejemplo: envoltura de regalos sin costo extra, asesora personalizada para comprar artculos tecnolgicos, etc.26. Investiga y vencers.Alguna vez has llamado a tus clientes para preguntarles si estn satisfechos con el producto o servicio que adquirieron? Llevar a cabo esta accin es fundamental antes de pasar al siguiente nivel, es decir, investigar a fondo quin es la persona o empresa que acudi a ti en bsqueda de una solucin. Entrate a qu se dedica, cules son los recursos que necesita para mejorar su desempeo laboral y quines son las personas que lo rodean. Si vendes computadoras, pregntale a tu cliente, en primer lugar, si est a gusto con su compra; posteriormente, indaga si le interesa adquirir otro equipo, tal vez para algn familiar o un modelo especial como herramienta de trabajo.27. La experiencia termina cuando el cliente regresa.Qu es lo que ms te interesa de un cliente? Respuesta: ganarte su confianza para que regrese una y otra vez. No te equivoques, la relacin entre ofertante y consumidor no termina cuando este ltimo se marcha de una tienda con un producto en mano, sino cuando -convencido por la atencin que recibi- regresa para repetir la experiencia de compra. Siempre dale algo ms a tu cliente, un toque caracterstico de tu negocio, el cual no pueda apartar de su mente hasta que se encuentre nuevamente. Incentvalo a volver con promociones por telfono o Internet.Prepara tu equipo28. Pon tu poltica de servicio por escrito.Crea polticas orientadas a ofrecer un servicio de excelencia y ponlas por escrito. El objetivo es crear una gua de principios que sirva para orientar a los empleados. Las reglas del juego se resumen en la siguiente frase: "el cliente siempre tiene la razn". Pero lo ms importante es llevar a la prctica estas polticas. Como emprendedor debes ser el primero en implementarlas para que, en respuesta, tu personal lo haga sin dudar.29. No contrates empleados, busca aliados.El proceso de seleccin de personal es uno de los puntos fundamentales para crear un servicio de excelencia. Por tanto, recluta personas comprometidas con este objetivo. Esto implica un estricto proceso de seleccin para descubrir las capacidades que tienen tus colaboradores y enfocarlas hacia la atencin al cliente. Asume el papel de lder de tu equipo y convirtete en un ejemplo para los dems. Como tus aliados, permite que participen activamente no slo despachando mercancas, sino aportando ideas nuevas y, sobre todo, implementndolas.30. Invita a tus empleados a que aporten ideas.Las reglas para promover un cambio en la conducta del personal y conducir los procedimientos de un negocio necesitan venir de los empleados. Ellos adoptarn fcilmente las polticas slo si creen en stas. Invtalos a que aporten ideas, ya que son ellos los que se encuentran en la "lnea de fuego", conviviendo da a da con los clientes y escuchando sus comentarios. De forma conjunta, hagan una seleccin de las mejores aportaciones y pnganlas en prctica de inmediato.31. Lleva a cabo las propuetas sugeridas.Escoge una de las ideas aportadas por el personal y ayuda incondicionalmente a que se lleve a cabo. Elimina todos los obstculos para que la implementacin sea un xito. Si esta nueva idea choca con alguna poltica o procedimiento ya establecido, haz todo lo posible por hacer el cam-bio sin complicaciones. Con esto, tus colaboradores vern que su opinin es importante para ti y que aprecias su inters por dar un servicio de primer nivel.32. Utiliza la opinin del consumidor a tu favor.Todas las acciones que emprendas tendrn por punto de partida la opinin del cliente. Tanto t como tus colaboradores debern estar alertas ante cualquier comentario, bueno o malo, emitido por los consumidores. Utiliza varios mtodos para reunir informacin, especialmente el ms poderoso de todos: una conversacin frente a frente. El siguiente paso consiste en evaluar dichas opiniones y hacer los cambios oportunos a fin de que el cliente note que sus sugerencias fueron no slo escuchadas, sino que significaron la base para mejorar el servicio.33. Motiva a tu personal.Una manera efectiva para motivar a tus colaboradores es a travs del efecto causado por los comentarios positivos aportados por los clientes. Por ejemplo, si un empleado propone colocar asientos para que los adultos mayores descansen mientras hacen fila, y uno de los consumidores te pregunta de quin fue la idea, de inmediato llama al empleado para que reciba directamente la opinin. Este hecho motivar a tu personal a seguir aportando ideas y a llevarlas a cabo tambin.34. Evala el desempeo de tus colaboradores.Mystery Shopping es uno de los mtodos ms efectivos para medir e incrementar la satisfaccin y la lealtad de tu cliente. Contrata a una empresa experta para que enve a "compradores misteriosos" a tu negocio con dos objetivos: vivir la experiencia como consumidor y cerciorarse que el cliente reciba una buena atencin. Aunque avisars previamente a tus empleados sobre estas visitas de evaluacin, ellos desconocern el da, la hora y a la persona. A partir de la informacin generada con este ejercicio -efectuado una vez por semana o quincena- tomars dos tipos de