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QUIKSILVER

Generando Insights.

Técnicas de Investigación

Tidele Rojas, Jésica.

Cavalleri, Christian Andrés

Licenciatura en Diseño

chrcavalleri@gmail.com

11 5311 7237

0101842

04 30/05/2018

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TP N°4: Generando Insights. El coolhunting aporta valor.

El objetivo en esta etapa del proyecto de investigación es capitalizar los cambios de

comportamiento y/o culturales observados en las esferas del consumo generando

insights y nuevas estrategias que aporten valor al negocio.

Considerando lo elaborado en los TP n° 1, 2 y 3; en esta instancia se deberá determinar

qué nuevas motivaciones se esconden tras la problemática definida como objeto de

estudio que pruebe o refute la hipótesis que fue definida al inicio de la investigación.

El alumno deberá:

• Identificar, analizar y describir la observación de nuevas tendencias justificando su

trazabilidad y su impacto en las diferentes áreas del negocio.

• Contextualizar, analizar y describir la proyección de esa tendencia apoyándose en

el marco teórico.

• Analizar e interpretar los datos recabados utilizando las herramientas de

investigación (cualitativa y cuantitativa). Método de triangulación.

• En esta etapa el alumno tiene como desafío elaborar un brief exponiendo insights

que mejoren la oferta de la compañía en las diferentes áreas del negocio:

producto, imagen de marca, comunicación, distribución, RSE, desde una

perspectiva sustentable logrando mejorar el modelo de negocios.

• Elaborar un informe detallado exponiendo las conclusiones de la investigación y

los resultados obtenidos de manera creativa.

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Identificar, analizar y describir la observación de nuevas tendencias justificando su

trazabilidad y su impacto en las diferentes áreas del negocio.

Al analizar las actuales tendencias, se observa que los hábitos de consumo se van

renovando a medida que el tiempo transcurre y que los comportamientos de las

generaciones cambian propiciados por el avance y la incorporación de nuevas

tecnologías; además de la evolución constante de los medios de comunicación, como así

también de toda la información que se transmite a través de éstos, como lo es la

concientización sobre el medio ambiente y la búsqueda de la igualdad social.

Se presentan ciertos cambios en las conductas que demuestran los consumidores

actuales, con una fuerte tendencia a ser más exigentes y estar pendientes del ámbito que

los rodea, contextualizados a través de la imagen y la personalidad de cada uno. Esto se

percibe de tal forma que, el consumidor o usuario al estar permanentemente conectado y

utilizar los canales de comunicación, como pueden ser las redes sociales a través de

distintos dispositivos digitales, se ve facilitado de distinguir rápidamente las nuevas

tendencias, además de los cambios sociales y tecnológicos en tiempo real.

Con la utilización de estos medios digitales se abrió un nuevo mercado de compras on-

line por medio de Internet. Estos canales son utilizados por las empresas, de todo tamaño

y categoría, para la comercialización de sus productos o servicios; incluso con ellos se

presentan nuevas colecciones, publicidades, promociones y ofertas. Estos canales son

cada vez más empleados por los consumidores para la adquisición de sus necesidades

dada su practicidad, puesto que, esta nueva forma de comercialización le facilitó al

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usuario la posibilidad de adquirir un nuevo producto o servicio sin importar dónde él se

encuentre y el medio de pago para efectuarlo.

Un punto a destacar es que los nuevos consumidores buscan cada vez más la posibilidad

de experimentar vivencias únicas a través de las marcas, generándose en ellos deseos,

intereses y la creación de valores. A partir de estos comportamientos, es que las

empresas se ven prácticamente exigidas de posibilitarles a los usuarios una interacción

con sus productos o servicios antes de que éstos sean lanzados o adquiridos en el

mercado.

Por último, una clara tendencia observada en los consumidores, y la que más compete a

la problemática planteada para esta investigación, es la importancia dada por ellos a la

sustentabilidad y sostenibilidad; siendo que estos dos conceptos, que envuelven tres

factores muy importantes como el económico, social y medio ambiental, están creando

conciencia entre los individuos.

Los ciudadanos exigen con más frecuencia a las compañías e industrias que los dos

desarrollos mencionados anteriormente sean implementados en sus políticas

empresariales; como lo puede ser para la marca Quiksilver, el implementar el cambio de

un textil producido por componentes contaminantes, como lo es el neopreno, para sus

trajes de agua por uno que sea sustentable y sostenible satisfaciendo con este cambio la

necesidad del nuevo consumidor comprometido con el cuidado del medio ambiente. Es

notable destacar que los usuarios consideran muy efectivo que las marcas sean

responsables con el cuidado del medio ambiente, como así también con la inclusión

social.

A raíz de estas tendencias mencionadas, se genera una conexión necesaria entre las

áreas de investigación y desarrollo, comunicación, marketing, recursos humanos,

comercialización y producción de la empresa; pero por sobre todo, una responsabilidad

en la integración de las tomas de decisiones importantes dentro de la compañía, dada por

los sujetos responsables de cada área.

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Contextualizar, analizar y describir la proyección de esa tendencia apoyándose en

el marco teórico.

Es claro que el consumo se encuentra en constante cambio y evolución, como sucede

también con otros campos de la sociedad. La concientización por el cuidado del medio

ambiente y sus recursos naturales no renovables impacta en el nuevo consumidor, como

un tema sin lugar a discusión, cuando buscan marcas responsables y eco friendly.

Las consecuencias que se vienen sucediendo, año tras año debido a la extracción de

recursos naturales, afectan directamente a las naciones y a sus habitantes. Los

problemas ambientales se empezaron a evidenciar cuando países desarrollados iniciaron

un aprovechamiento desmedido de estos recursos.

Estos abusos provocados al medio ambiente, por parte de las grandes potencias,

marcaron transformaciones en el ecosistema, que derivaron en el cambio climático

perjudicando la obtención de bienes ambientales para las comunidades.

La industrialización y la producción a grandes escalas generaron progreso económico en

algunos países, siendo perjudicial para el conjunto de la sociedad, donde creció el índice

de desigualdad demostrando que la desmedida apropiación de los recursos naturales no

era progreso, sino retroceso.

De este modo, los resultados de la violencia hacia el medio ambiente ponen en jaque al hombre, sin distinción de sexo, raza o religión. La dimensión sociedad-naturaleza se ve cuestionada. La inminencia de una crisis ambiental en el planeta no es algo remoto, pues de no revertirse las tendencias actuales, la situación de alto riesgo se presentará en dos o tres décadas. (Castro, Quintero y Ramirez, 2016 p.18).

Tras estas problemáticas que se venían sucediendo, surgieron organizaciones exigiendo

a los gobiernos que tomen soluciones respecto a esta causa. A raíz de la búsqueda de

reparo por preservar los recursos existentes y de generar la sostenibilidad en el

ecosistema, surge el desarrollo sustentable.

Este desarrollo busca un equilibrio y la integración entre tres dimensiones, sobre lo social,

lo económico y, sobre todo, el medio ambiente. Este desarrollo se presenta como un

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conjunto de principios que consiente en que las naciones puedan orientar su progreso de

una forma controlada de acuerdo a sus capacidades y recursos.

Cada dimensión que integra el desarrollo sustentable persigue el fin de atender cada

necesidad propia, sin afectar a las otras, logrando una igualdad y generando un

crecimiento como una unidad. Para que se genere una armonía entre estos factores, el

estado debe formular e implementar políticas para luego hacerlas cumplir en un marco

igualitario.

Pero no siempre se logra un equilibrio entre estas tres dimensiones, muchas veces por

desconocimiento o por hacer caso omiso a las leyes impuestas, se termina afectando uno

o dos factores logrando una inestabilidad en el desarrollo, afectando en su mayoría a la

sociedad y al ecosistema.

La sustentabilidad implica la coexistencia de condiciones ambientales, económicas, culturales, sociales y políticas para el funcionamiento de la sociedad de manera armónica, proceso continuo para reducir la injusticia, ampliar la equidad y establecer la redistribución. La armonía en el tiempo debe darse entre esta generación y las venideras, mientras en el espacio la concordancia se da entre los diferentes sectores sociales. (Castro, Quintero y Ramirez, 2016 p.28).

La actividad industrial es un denominador importante en el desarrollo sustentable, debido

a que se encuentra presente en las tres dimensiones que éste posee. Su implicancia con

el medio ambiente es considerable ya que lo afecta directamente por la generación de

residuos y la utilización de recursos naturales, perjudicando el bienestar de la población

actual y venidera.

Con el surgimiento de la sustentabilidad y el conocimiento de lo que conlleva la actividad

industrial hacia el medio ambiente, nace una generación de consumo sostenible, que

busca un equilibrio entre todos los partícipes del desarrollo industrial; incluyendo desde

los productores, investigadores, logística, vendedores, hasta los mismos consumidores.

Esta nueva generación de consumo entiende que todos tienen que estar involucrados en

el ciclo de vida de los productos, a la vez de satisfacer las exigencias de la sociedad de

consumo actual. Utilizar menos material, energía y la reducción de residuos, son los

requerimientos que están presentes en la nueva sociedad de consumo sostenido.

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En la industria textil, los nuevos procesos y el uso de la tecnología, posibilitaron efectuar

una transformación en la forma de producir y, con la asociación de estos elementos, se

habilitó la incorporación de las fibras naturales. Estas fibras ofrecieron al consumidor un

nuevo modo de promover el consumo sostenido, a través de sus atributos naturales. "El

consumidor valora tanto la nueva funcionalidad de los textiles de última generación así

como revaloriza las propiedades únicas de las fibras naturales o de las regeneradas

(artificiales) a partir de polímeros naturales puros o en mezcla" (Marino, Textiles

sustentables, 2009).

Los nuevos materiales les posibilitan a los diseñadores e industrias que puedan

desarrollar nuevos diseños orientados a reducir energía, residuos y a utilizar materiales

renovables. Incorporando estos métodos, se puede agregar valor a la marca y ofrecer

productos innovadores y sustentables; además de no emplear sustancias tóxicas y

reducir la contaminación ambiental.

Analizar e interpretar los datos recabados utilizando las herramientas de

investigación.

Para la concreción de esta investigación, se utilizó un tipo de cuestionario que se diseñó

especialmente para usuarios de trajes de neopreno, con el fin de recabar datos e

información que den sustento al estudio de la problemática planteada.

La estructura del mismo está basada en preguntas cerradas del tipo dicotómicas y

politómicas y, por último, contiene una sola pregunta abierta para que el encuestado, si lo

considera oportuno, pueda ampliar su respuesta.

La muestra que se utilizó para la investigación se basó en una porción de individuos

masculinos, con un rango de edad que abarcó desde los 14 años hasta adultos mayores

de 50 años. Los mismos fueron en total la cantidad de 20 deportistas que realizan su

actividad en el agua, ya sea practicantes de surf, kitesurf, windsurf y moto de agua.

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Brief exponiendo insights que mejoren la oferta de la compañía.

Quiksilver es una marca perteneciente a la compañía estadounidense Boardriders, Inc.

dedicada a la fabricación de elementos e indumentaria relacionada con el mundo del surf,

la montaña y lo urbano. Siempre mantiene la naturaleza en su eje central, aspecto que su

logotipo bien lo representa, con la cresta de una ola y una montaña nevada. Una de sus

grandes inspiraciones fueron los trajes de neopreno, que han sido y son, el alma desde

sus orígenes.

Tras analizar las tendencias que manifiestan los consumidores actuales, a continuación

se presentarán insights para mejorar la oferta de la compañía Quiksilver para con sus

clientes; es relevante mencionar que una empresa para ser líder debe buscar la

diferenciación ante sus competidores, tanto en eficiencia, calidad, innovación y capacidad

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en satisfacción al cliente, y aplicarlo en todas sus actividades tanto primarias como

secundarias.

- Investigar, desarrollar e implementar la utilización de un nuevo material que se fundamente en una base sustentable y sostenible como reemplazo del neopreno, puesto que este último es un compuesto a base de petróleo el cual ejerce un fuerte impacto perjudicial para el medioambiente.

- Continuar y potenciar el compromiso de la marca para con el medio ambiente y la sociedad, cuidando y siendo responsables en la utilización de los recursos y energías, y además desarrollando políticas de sustentabilidad en las diferentes áreas que comprende la empresa, ya sea puntos de ventas, áreas administrativas, de producción, logística, comunicación, entre otras.

- Centrarse en crear experiencias únicas para los consumidores, mediante la organización de eventos exclusivos donde el participante pueda experimentar con los artículos, en escenarios reales o generados para dicha actividad, en los que la tecnología se encuentre cien por ciento presente.

- La incorporación y el uso de tecnología con dispositivos "wearable" en los productos, es decir el uso de prendas o accesorios que incorporen electrónica con la finalidad de alguna función o interacción concreta, siendo esta una aplicación importante que el usuario viene exigiendo. Esto aporta también a la experiencia del usuario en distintos momentos en que esté equipado con algún artículo de la marca.

- Fomentar el aprendizaje y brindar conocimientos sobre los deportes en que la marca se especializa, enfocándose en niños y adolescentes de bajos recursos generando inclusión. Estas iniciativas podrían llevarse a cabo a través de clínicas especializadas, en las que participen referentes de dichas disciplinas, mediante actividades recreativas y charlas informativas.

- Desarrollar productos de carácter inclusivo para personas con capacidades diferentes, como pueden ser tablas o accesorios especiales, que les permitan a estas personas poder experimentar las sensaciones de adrenalina que los deportes extremos generan.

- Implementar la utilización de las redes sociales para la promoción y divulgación de la marca, apuntando hacia las nuevas generaciones que buscan autodefinirse, y que desconocen la marca o no están totalmente involucradas con los deportes que Quiksilver fomenta.

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Pirámide de Consumer Insights

Quiksilver está comprometida con el cuidado del medio ambiente y con la sociedad. Les importa el cuidado del medio ambiente debido a su interacción con este. A través de su actividad deportiva, utilizan indumentaria técnica y posee contacto con el medio ambiente. El consumidor disfruta estar al aire libre, la liberación de adrenalina y la búsqueda de nuevos límites.

Informe detallado exponiendo las conclusiones de la investigación y los resultados

obtenidos.

Con los datos obtenidos y recolectados de las encuestas formuladas a los usuarios de

indumentaria deportiva técnica, que realizan su actividad en el agua, se procedió a

procesarlos, interpretarlos y analizarlos y, de esta forma, obtener información concreta

para la problemática formulada en esta presente investigación.

Se consiguió una buena dinámica de comunicación con los encuestados, a los que les

resultó de suma importancia el tema tratado como investigación, por la forma en que es

perjudicado indirectamente el ambiente donde ellos pasan la mayor parte del tiempo

realizando su deporte.

Los datos arrojados proporcionan una clara tendencia de estos usuarios al interés por el

cuidado del medio ambiente; a la vez, surgió un dato relevante que es opuesto al

anterior, que es el desconocimiento de lo perjudicial que es para el medio ambiente el

traje de neopreno, utilizado actualmente por ellos.

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Una porción importante de encuestados declaró que compra en ciertas ocasiones

productos que provienen de materiales reciclados. Cuando se los consultó por si estarían

dispuestos a comprar una prenda textil con material sustentable y sostenible para

reemplazar el neopreno, se obtuvieron resultados divididos entre un grupo que está de

acuerdo y otro que no.

La evaluación de sus comportamientos, al momento de encuestarlos, denotó claramente

el desconocimiento acerca de un material sustentable y si éste es capaz de suministrar

las mismas prestaciones que el neopreno.

La práctica de la encuesta se ha considerado de suma importancia para el desarrollo del

textil sustentable que se intenta promover; los encuestados, a pesar de su

desconocimiento sobre el tema, demostraron interés y curiosidad y plantearon la

importancia en la difusión e implementación del mismo.

En las charlas que se mantuvo con los encuestados, han surgido nuevos temas similares

al planteado, como el hecho de que otras industrias que desarrollan productos que

tengan contacto con mares y océanos, podrían incorporar en sus procesos productivos

algún valor de sustentabilidad, abriéndose un abanico de mayores posibilidades.

Para Quiksilver, implementar un nuevo material para una línea de indumentaria técnica

utilizada para el deporte, aportará valor a la marca. La encuesta efectuada arrojó como

resultado que la problemática de estudio abordada para la presente investigación ha sido

positiva.

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Conocen el principal componente del traje de neopreno

Personas encuestadas son usuarios de trajes

de neopreno

Desconocen como afecta el neopreno al medio ambiente

65%

75% 50

%Comprarían una prenda de vestir deportiva con material sustentable y sostenible

Fomentan el reciclado en su vida cotidiana

80%

A través de la marca Quiksilver, pionera en trajes de neopreno, la presente investigación se propuso como objetivo encausar la renovación de este material por otro ecológico y renovable; y de esta forma, colaborar con el medio ambiente cooperando con organizaciones de cuidado de mares y océanos.

Tras la investigación, la implementación de un material ecológico para una nueva línea de indumentaria deportiva técnica, le aportaría valor sustentable a la marca Quiksilver, convirtiéndola en una empresa comprometida con las problemáticas del medio ambiente y la sociedad.

Conclusión

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Lista de referencias bibliográficas

Castro, Quintero y Ramírez. (2016) Sustentabilidad una visión multidisciplinaria. Ciudad de México: Universidad Autónoma Metropolitana Unidad Cuajimalpa. Marino, P. (2009) Textiles sustentables, el auge de las fibras nobles y el cuidado del medio ambiente. Disponible en: https://www.inti.gob.ar/sabercomo/sc77/inti5.php