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RECURSOS 2.0 Y

REDES SOCIALESREDES SOCIALES

Ing. Lorena Carballo

[email protected]

Twitter @carballolore

1

TEMARIO� Cifras en Argentina y el mundo

� Comercio Electrónico� Web 2.0

� Web 2.0 Celular� Negocios 2.0

� Posicionamiento en buscadores� Herramientas Web 2.0 para negocios 2.0

� Análisis de Posicionamiento Web� Herramienta de Red Social de Contactos Profesionales

� Casos Exitosos

� Redes Sociales Líderes� Google+ - Google en su red social� Facebook estadísticas

� Crear una cuenta de empresa en Facebook¿Comparamos redes sociales?� ¿Comparamos redes sociales?

� Facebook ecommerce

� Twitter estadísticas� Forma de uso� 4 razones para usar Twitter en una empresa� Twitter y páginas para empresas� 14 pasos para que una empresa comience con éxito con Twitter� Aplicativos para explotar al máximo twitter� Búsqueda avanzada en twitter

� Integrando redes sociales� Aplicativo para integrar redes sociales� Facebook versus Twitter versus Google+� Concurrencia de usuarios entre redes� Abandono de las redes sociales� ¿Cómo puede beneficiarse una PYME en las redes sociales?� ¿Donde están los usuarios?

� Tip con “yapa”� Conclusiones

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¿SABÍA USTED QUE…?

� 50% del total de nuevos accesos a un sitio se generan en los buscadores.

� 90% de los usuarios de Internet utilizan los Internet utilizan los buscadores habitualmente para encontrar lo que buscan.

� 5 de cada 10 personas que consultan a través de Internet información sobre productos y/o servicios terminan realizando la compra de los mismos.

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CIFRAS EN ARGENTINA Y EL MUNDO

� Hoy hay más de 1.300 millones de personas conectadas a Internet en todo el mundo, en Argentina somos 40 millones, por lo tanto..

¡Existen conectados a Internet 32,5 veces la población de Argentina!la población de Argentina!

� Actualmente hay 190 millones de servidores web y más de 12.000 millones de sitios, al analizarlo nos empezamos a dar cuenta de que ya no estamos hablando de lo que se puede o no hacer con Internet sino que estamos ante una realidad social y económica en la que podemos participar.

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COMERCIO ELECTRÓNICO EN ARGENTINA

Los navegantes prefieren comprar en:

Comercio que vende por Internet y dispone de un

establecimiento físico

55,2 %

Comercio que vende exclusivamente por Internet 44,7 %

Web del fabricante del producto 23,1 %

Subastas 16 %

Portales de búsqueda 7,4 %

Otros 0,2 %

No sabe, no contesta 1,4 %

5

CRECIMIENTO WEB – REDES SOCIALES Y POTENCIAL!

� Definitivamente Internet es un medio estratégico para las compañías. Twitter recibe 108 millones de visitas mensuales. Los canales de comunicación online ofrecen simultáneamente una gran y diversificada audiencia a un bajo costo.

� Muchas empresas consideran positivo el hecho de no aparecer en Internet. Esta situación es sólo ficción, dado que la gente habla de ellas, las critica o las dado que la gente habla de ellas, las critica o las recomienda.

� La falta de posicionamiento de activos propios las hace vulnerables frente a situaciones de riesgo en su reputación corporativa. Tampoco están potenciando oportunidades para mejorar sus negocios. No es cuestión de eliminar los comentarios negativos sobre la compañía en Internet sino de posicionarla, influyendo en las conversaciones que se generan en la Red. Caso contrario, podría desencadenar un efecto contraproducente. 6

POSICIÓN DE ARGENTINA

� La Argentina es el país con mayor penetración de Internet en la región, detrás de Chile.

� Casi el 50% de la población accede a la Web. a la Web.

� De esos 20 millones de habitantes que navegan, la mitad son usuarios de Facebook.

� La necesidad de las empresas de tener una estrategia de Comunicación Online pareciera evidente. 7

¿SOY EXITOSO SI VENDO POR LA WEB?

� Antes de realizar una compra, se materialice o no porInternet, los navegantes buscan continuamenteinformación sobre productos y servicios.

� Esta pauta de comportamiento implica que no estar hoyen Internet constituye una desventaja fuerte para lasempresas que todavía no han logrado siquiera el nivelde “presencia” en Internet.de “presencia” en Internet.

� Tengamos en cuenta que tanto compradores como nocompradores on-line, utilizan Internet como fuente deinformación comercial. De acuerdo con el estudiopublicado por ONTSI más del 65% de los navegantes(compradores o no) emplearon Internet como canal deinformación comercial para acabar realizando unacompra. Por lo tanto, los consumidores se apoyan en lared para comprar cierren o no sus compras por Internet.

8

¿QUÉ SE COMPRA Y SE VENDE EN INTERNET?

Productos y servicios comprados en Internet

48,8 % Boletos de transporte

36,5 % Entradas a espectáculos

35,3 % Reservas de alojamientos

27,5 % Electrónica

20 % Ropa y complementos20 % Ropa y complementos

17,5 % Libros

15,5 % DVDs, música, videojuegos

13,9 % Software

10,5 % Alimentos y bazar

10,3 % Alquiler de coches

9,8 % Servicios de internet

9,3 % Servicios financieros y seguros

4,7 % Electrodomésticos y hogar

2,8 % Juegos de azar y/o concursos

9

WEB 2.0

� Por otro lado, los navegantes cada vez más buscan y confían en comentarios y valoraciones para realizar sus compras.

� Esto hace que estemos asistiendo a un momento de mercado donde la opinión y el flujo de información está adquiriendo un flujo de información está adquiriendo un valor impensable hace unos años y que ha dado lugar al término Web 2.0.

� En Argentina un sito de consulta frecuente es www.taringa.net además de otros espacios con foros y blogs, es habitual sobre todo en adolescentes y jóvenes que consulten en diferentes sitios web sobre las experiencias de otras personas antes de decidir comprar.

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WEB 2.0 CELULAR

Mediante el celular Comprado

productos/servicios

Descargado

productos/servicios

Participación en concursos 19,9% 19,4%

Melodías 12,3% 17%

Juegos 9,2% 13,9%

Canciones 7,2% 13,3%Canciones 7,2% 13,3%

Noticias/Alertas 5,3% 3,0%

Logos 4,6% 9,3%

Operaciones

bancarias/financieras

4,5% 2%

Entradas para espectáculos 2,8% 1,2%

Videos 1% 1,3%

Horóscopos, chats, etcétera 0,7% 1,3%

Otros bienes 1% 1,3%

No he comprado con el celular 64,7% 65,6%

No sabe, no contesta 0,2% 0,2%

11

FRECUENCIA DE ACCESO A “SOCIALIZAR” DESDE EL CELULAR

12

FRECUENCIA DE ACCESO A “SOCIALIZAR” DESDE EL CELULAR

13

WEB 2.0 CELULAR

� “El estudio de TNS, Global Telecoms Insights (GTI) revela

que 6 de cada 10 argentinos poseedores de teléfono

celular (66%) declaran que planean reemplazar su

celular principal en los próximos 6 meses.

� Esta cifra es muy llamativa, sobre todo si tenemos en

cuenta que se duplicó respecto del año pasado, cuando cuenta que se duplicó respecto del año pasado, cuando

el 32% declaraba lo mismo.”

� Fuente www.mediosyempresas.com

� Material complementario en Anexo A - Mercado de Telefonía Celular e Internet

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INTERNET FENÓMENO CON NUEVO LIDERAZGO

� Una persona promedio pasa más tiempo en Internet que frente a la suma de la TV, radio, los diarios, las revistas y el cine.

� Es fundamental aprovechar la oportunidad de tener al común de los usuarios de los medios tradicionales en un sólo soporte.

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DOS CATEGORÍAS DE RECURSOS WEB 2.0 PARA SOCIALIZAR:

� Blog: � son sitios web donde cada usuario puede agregar sus textos, imágenes, sugerir

videos, y hacer comentarios a los recursos de sus contactos, � el principal referente es www.facebook.com en la actualidad empleado

principalmente por estudiantes,

� www.linkedin.com y www.xing.com son redes sociales de contactos profesionales;

� www.flickr.com y www.youtube.com nos permiten compartir imágenes y videos.

� Microblogging:� http://twitter.com/ es quien encabeza este grupo, permite enviar y leer entradas � http://twitter.com/ es quien encabeza este grupo, permite enviar y leer entradas

pequeñas de hasta 140 caracteres desde el sitio web, con celulares mediante SMS, programas de mensajería instantánea (chats), o desde aplicativos de terceros como algunas marcas de celulares y otros sitios de redes sociales.

� Hay un gran crecimiento en funcionalidad extra como el vínculo con www.ping.com para recomendar o comprar música de Apple, algunos celulares permiten enviar imágenes o las coordenadas como un GPS a Twitter, hay una gran variedad de aplicaciones para explotar y potenciar el uso de Twitter.

� Es empleado como una técnica para “seguir”, aumentó rápidamente su popularidad porque fue adoptado por artistas, políticos, gobernantes, referentes en diferentes áreas para dar a conocer sus opiniones y hacer “comentarios breves” sobre situaciones cotidianas, permitiendo al resto de las personas un seguimiento y posibilidad de contacto directo.

� Es sin dudas, la herramienta con mayor crecimiento en la actualidad.16

NEGOCIOS 2.O

� Internet se ha convertido en un entorno de operaciónestratégico para las empresas:

� Un tercio de la población mundial conversa a través de laWeb a diario.

� Ya no se trata de un medio reservado a los jóvenes.

� En los países desarrollados el 81% de las personas entre 30 y49 años utiliza Internet, en el caso de los que tienen entre 50y 64 años, el valor alcanza el 70%, según los datos de PewInternet and American Life Project.

� En Latinoamérica hay más de 170 millones de internautas,mientras que en la Argentina casi la mitad de la poblaciónnavega en la Web.

17

NEGOCIOS 2.O

� Internet es un mundo lleno de oportunidades.

� Hay mucho que ganar cuando se entiende y seaprovecha la potencia de estas dinámicas: así lo hanentendido empresas como Dell que en 2009 anuncióhaber tenido ventas por tres millones de dólares através de un solo canal online: Twitter.

� Del mismo modo, Pepsi, otra multinacional que está� Del mismo modo, Pepsi, otra multinacional que estácambiando su estrategia en medios, cambió, después de23 años, su tradicional spot publicitario en la Super Bowl– la popular final del fútbol americano- por unacampaña en redes sociales que fortaleció su reputaciónde marca entre sus consumidores y el público engeneral.

� Un buen ejemplo es Burger King que registró ventas por400 mil dólares utilizando Facebook como soporte.

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EL “BAJO PERFIL MEDIÁTICO” YA NO EXISTE

� La gente habla de las empresas en la Web ensalzándolas o criticándolas, al igual que sucede en sus conversaciones cotidianas.

� La diferencia es que esta conversación permanece grabada en Internet, puede ser realimentada y referenciada, incluso años realimentada y referenciada, incluso años después.

� Tal es el paradigmático caso de Pizza Domino´s, en el que se mostraba en Youtube a los empleados de la cadena haciendo cosas desagradables a la comida, que desnudó la falta de estrategias Web para las Redes Sociales. 19

MERCADO DE BUSCADORES

� ¿Qué buscador es mejor?

� Ranking de buscadores:� Google: 85.75%

� Yahoo: 5.38%

� Baidu 3.52%

� Bing: 3.11%

� ASK: 0.63%

� AOL: 0.42%

� Material complementario:� Anexo B - Glosario Posicionamiento Web.

� Anexo C - Recomendaciones de Google sobre Posicionamiento Natural

20

MERCADO DE BUSCADORES

� Liderazgo de Google en Latinoamérica.

� Se ofrece en el material complementario el complementario el Anexo D - Google y su cuota en el mercado mundial entre los motores de búsqueda.

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POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES

Enlaces Patrocinados

Publicidad Contextual

Posicionamiento Natural 23


A) ENLACES PATROCINADOS

Campaña de vínculos patrocinados

� Para quién desea adquirir una visibilidad óptima sobre las herramientas de vínculos patrocinados Google, Yahoo , Live, etcétera.

� Gestión de una campaña de enlaces publicitaria.� Gestión de una campaña de enlaces publicitaria.

� Posicionamiento con palabras o expresiones claves populares, muy competitivas.

� Acompañamiento de campañas promocionales clásicas y efectivas.

� Análisis del medio ambiente de su empresa (actividad, mercado, objetivo, competidores, etcétera).

� También llamada SEM (Search Engine Marketing).24



Definición y elección de las palabras clave, determinación del presupuesto de la campaña

� ¿Qué objetivo quiere alcanzar en Internet?� ¿Cómo y por qué medios alcanzarlos? � ¿Cómo mejorar la relación con sus internautas, clientes potenciales, clientes,

usuarios?� ¿Es necesario que su sitio venda, prepara la venta o crea el contacto?� ¿Es necesario que su sitio venda, prepara la venta o crea el contacto?� ¿Qué información cuenta ante sus clientes potenciales?� ¿Cómo valorizarlos?

� Vigilancia diaria del posicionamiento en los motores de búsqueda, en función de los criterios presupuestarios y la competencia.

� Seguimiento y análisis de la audiencia del sitio. � Informes de campaña.� Objetivo: aportarle los consejos y los servicios con miras a desarrollar y a

calificar a su audiencia en línea y multiplicar los contactos útiles a su desarrollo. 25



Elementos CLAVES

� Definición de las mejores palabras clave.

� Redacción de sus títulos y descripciones de los vínculos patrocinados.

� Elaboración de una política de clics adaptados a su presupuesto.Gestión y seguimiento de sus campañas.

Integración de su estrategia de vínculos patrocinados a su estrategia � Integración de su estrategia de vínculos patrocinados a su estrategia de posicionamiento natural.

Ventajas de los Enlaces Patrocinados:

� Garantía de posicionamiento.

� Pago al resultado.

� Visibilidad casi instantánea .

� Presencia de la marca.

� Palabras claves ilimitadas.26



¿Cómo y dónde aparecen los Enlaces Patrocinados?

� Los Enlaces Patrocinados, son una forma muy eficiente y rápida de marketing, apostando a la publicidad en Internet.

� Los anuncios aparecen arriba o en el margen derecho de los resultados, con las palabras claves elegidas para su campaña.resultados, con las palabras claves elegidas para su campaña.

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B) POSICIONAMIENTO NATURAL

� Se designa por posicionamiento web al conjunto de las técnicas que permiten mejorar la visibilidad de un sitio web.La mayoría de los internautas utilizan los motores de búsqueda (como Google y Yahoo) con el fin de encontrar la información deseada. Para esto se utilizan palabras clave.

� El posicionamiento web en buscadores es considera hoy como � El posicionamiento web en buscadores es considera hoy como una inversión de comercialización prioritaria. Ya que si usted aparece en la cabeza de una larga lista de resultado en los principales motores de búsqueda, el resultado será un aumento más que considerable de visitas calificadas a su web.

� El posicionamiento se realiza con las palabras claves ideales para su rubro en los buscadores (como Google y Yahoo).

� También llamada SEO (Search Engine Optimizer). 28


B) POSICIONAMIENTO NATURAL

Donde aparece mi sitio con el Posicionamiento Web

� El 80% de las personas que llegan a un sitio, es por medio de los buscadores. Un buen Posicionamiento Web da como resultado un aumento radical de las visitas calificadas bajo determinadas palabras claves (obtenidas por medio de un análisis del Site). palabras claves (obtenidas por medio de un análisis del Site).

� Su página aparece en las primeras posiciones del lado izquierdo.

29


C) PUBLICIDAD CONTEXTUAL

Publicidad Contextual con Adwords

� Servicios vinculados a la publicidad contextual:

� Redacción de su anuncio.

� Colocación de su anuncio en los sistemas de Google.

� Apoyo mensual de su anuncio.� Apoyo mensual de su anuncio.

� Edición de estadísticas relativa a la eficacia de sus anuncios.

� Control del presupuesto publicitario.

30



¿Qué es la Publicidad Contextual?

� La publicidad contextual, es una funcionalidad innovadora de Google AdWords, le permite ampliar la difusión de sus anuncios en otras páginas relacionadas, adicionalmente de los buscadores.

� Cada vez que la página que contiene la publicidad de google o adwords, el servicio de "content targeted advertising” identifica el contenido y el significado de la página y proporciona automáticamente al visitante del sitio un vínculo textual publicitario coherente con el contenido de las páginas visitadas.textual publicitario coherente con el contenido de las páginas visitadas.

� Este servicio enriquece la información propuesta en el sitio a los internautas, difundiendo anuncios útiles y de acuerdo con las páginas consultadas. La gran ventaja de este tipo de publicidad, es su capacidad de volverse visible allí, el lugar más útil para los protagonistas, los publicitarios y los visitantes. En efecto, ofrece una mayor profundidad de información al lugar que lo imagina, enriqueciéndolo y a menudo añadiendo un aspecto comercial.

� Sus anuncios se presentan a un mayor número de clientes potenciales y generan aún más clicks hacia su sitio.

� Este tipo de publicidad en Internet corresponde a los intereses de los usuarios y se vuelve cada vez más popular. 31



Ventajas

� Ganancias de tiempo y de dinero: la orientación específica de la publicidad contextual es el medio más rápido de colocar sus anuncios en los centros más pertinentes de la Red.

� Sólo paga para los clics que recibe.� La velocidad de resultados: la publicidad aparece de manera

inmediata, sin embargo su eficacia depende de las palabras clave � La velocidad de resultados: la publicidad aparece de manera

inmediata, sin embargo su eficacia depende de las palabras clave elegidas y del anuncio ella misma.

� Enfocado en el target: La publicidad contextual afecta solamente al público apuntado, es decir a los que de verdad son interesados por la información propuesta.

� El pago es efectuado por clics y no por visualización como las banners publicitarios.

� La orientación específica de la publicidad contextual puede revelarse muy útil para mejorar la imagen de marca de una empresa. 32



¿Dónde y cómo aparece mi Sitio con la publicidad contextual de Adwords?

� La publicidad contextual permite que en los sitios relacionados a su rubro o páginas de diarios que hablan

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páginas de diarios que hablan de sus productos, aparezca su anuncio.

� Esta publicidad calificada produce un tráfico de calidad a su sitio web.



Las desventajas de la publicidad contextual:� El corto plazo de acción, en comparación con el posicionamiento web. En cuanto

el dinero se agota, las visitas en el sitio disminuyen.� El mecanismo del pago - principio de pujas: el coste varía según las acciones de

sus competidores, lo que puede aumentar considerablemente el precio del clic.� La publicidad contextual se paga para cada palabra clave (cuya lista viene

determinada por ustedes mismos. Cuanto más popular es la palabra, el costo aumenta).aumenta).

� Cambiar una palabra clave o la dirección de la landing page conlleva tiempo y dinero.

� Los inconvenientes de la publicidad contextual son compensados con el posicionamiento Web.

� Una estrategia en conjunto, da un efecto prolongado y estable. Si el sitio ocupa una de los primeros lugares en los resultados de los buscadores las visitas en el sitio de los usuarios específicos están garantizadas. De esta forma si su sitio se posiciona bien puede ser seguros que ni sus competidores, ni quien quiera podrán influir sobre el posicionamiento de su sitio ni el costo del clic. 34

HERRAMIENTAS WEB 2.0 PARA NEGOCIOS2.0

Sitios, software, gadgets nos ofrecen gran funcionalidad35

ANÁLISIS DE POSICIONAMIENTO WEB

� Ranking

� http://www.inzearch.com/herramientas/index.php

� Consulte el posicionamiento de un sitio web

� http://www.inzearch.com/herramientas/index2.php

36

HERRAMIENTA DE RED SOCIAL DE CONTACTOS

PROFESIONALES

� El sitio www.linkedin.com/ es uno de los más populares en redes sociales de contactos profesionales.

37

CASOS EXITOSOSCASOS EXITOSOS

Casos, Campañas con resultados exitosos en Argentina y el

Mundo

38

CASOS EXITOSOS

� El éxito tiene que ver con la creatividad y el dominio de las herramientas y servicios que nos provee la Web 2.0.

� En todos los casos veremos que se emplean recursos de fácil acceso, con un costo mucho recursos de fácil acceso, con un costo mucho menor que si se emplearan medios convencionales publicitarios.

� El uso de las herramientas Web 2.0 nos permite medir los resultados obtenidos, segmentar muy bien el target y explorar nuevos mercados.

� Algunos casos que pondremos en “la lupa”… 39

CASO CAMPAÑA OLD SPICE

� “P&G ha comentado que basados en datos de Nielsen

esta campaña les sirvió para aumentar sus ventas del

mes en 108% e incrementar los followers de su cuenta

en twitter 2700% además de ser ahora el canal de

marca en youtube más visto y con mayores

subscriptores.”

� Fuente: http://mundocontact.wordpress.com

� Material complementario en Anexo G - Campaña Old Spice.

40

Video: Old Spice 1 y Old Spice 2

http://www.youtube.com/watch?v=uLTIowBF0kE&feature=player_embeddedhttp://www.youtube.com/watch?v=U5Y7MZV_bD0&feature=player_embedded

CASO TOYOTA ARGENTINA

� “El resultado fue excelente, tanto por la cantidad de nuevos suscriptores conseguida, como por la calidad de los mismos, lo que habla a las claras de una correcta segmentación”, dijo Juan Manuel Alvarado, Jefe de Marketing Toyota Argentina SA.

� Según Eduardo Laens, Analista de Marketing Señor Toyota Argentina SA: “El objetivo de esta campaña no sólo buscaba aumentar la base de suscriptores del e-newsletter, sino comprobar la eficiencia de una pauta segmentada y el Re-aumentar la base de suscriptores del e-newsletter, sino comprobar la eficiencia de una pauta segmentada y el Re-messaging. Los números finales demuestran que este es un excelente canal de comunicación, especialmente para Toyota, cuyo usuario target es un individuo con condiciones de segmentación muy específicas. La flexibilidad entre los medios y variables que Microsoft Advertising ofrece nos permite componer una pauta a la medida de nuestras necesidades.”

� Fuente: www.mediosyempresas.com� Material complementario en Anexo E - Campaña Toyota

Argentina.41

CASO MC DONALD’S

� Consiguió captar la atención de todos los transeúntes de Picadilly Circus (Londres) con una campaña publicitaria.

� En las grandes pantallas de esta calle se podían ver diferentes objetos (un paraguas, una pelota, unas pesas, un sombrero) con los que se podía interactuar debido a un sombrero) con los que se podía interactuar debido a su posición o movimiento. Por eso se podía ver a mucha gente grabándose y haciéndose fotos con esta publicidad.

� Podemos clasificarlo como marketing viral.

� Han conseguido que millones de personas (especialmente turistas) se fotografíen y graben con ella y lo cuelguen en sus espacios personales de la red. 42

CASO MC DONALD’S

� Incluso incluye una página de Flickr con el nombre “McDonald’s Piccadilly Circus”.

� Fuente http://www.youtube.com/watch?v=JjVYVQOOJA8

43

Video: Mc Donald’s Picadilly

http://www.youtube.com/watch?v=JjVYVQOOJA8

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