RECURSOS DE CLIENTES GESTIONADOS - … · Millones de euros Dotación a la Obra Social 61,7 50,2...

RECURSOS DE CLIENTES GESTIONADOS(sin los ajustes de valoracin)

Millones de euros %

Depsitos de clientes 20.886,4 17.670,9 18,2Dbitos representados por valores negociables 11.751,6 7.236,4 62,4Pasivos subordinados y participaciones preferentes 1.460,5 1.296,7 12,6Productos de seguros 2.012,2 1.807,0 11,4

Recursos de clientes de balance 36.110,7 28.011,0 28,9

Fondos de inversin y fondos de pensiones 4.843,6 3.881,2 24,8

Recursos de clientes gestionados por el Grupo (1) 40.954,3 31.892,2 28,4

CRDITOS A CLIENTES GESTIONADOS(sin los ajustes de valoracin)

Millones de euros

Crdito comercial 2.060,5 1.795,1 14,8Crdito con garanta real 22.009,1 16.698,0 31,8Otros crditos 9.920,2 8.749,8 13,4

Crditos a clientes de balance 33.989,8 27.242,9 24,8

Crditos a clientes gestionados por el Grupo (2) 35.145,7 28.759,3 22,2

VOLUMEN DE NEGOCIO GESTIONADO (1 + 2) 76.100,0 60.651,5 25,5

RESULTADOS

Millones de euros

Margen de intermediacin 642,4 571,7 12,4Margen de explotacin 513,3 464,9 10,4Beneficio antes de impuestos 367,1 310,3 18,3Beneficio despus de impuestos 269,4 215,5 25,0

INDICADORES DE GESTIN

Rentabilidad. ROE (en %) 12,0 13,8 -1,8 p.p.Eficiencia. Ratio de eficiencia (en %) 48,9 49,3 -0,4 p.p.

3.064,0 2.424,3 26,40,9 1,0 -0,1 p.p.

13,3 11,0 2,3 p.p.

ACTIVIDAD COMERCIAL

Banca a distanciaLnea total (contratos) 674.038 626.112 7,7CC On-line (contratos) 521.535 452.816 15,2

Medios de pago

Tarjetas 1.800.384 1.668.090 7,9TPV 32.484 29.937 8,5

OTROS

Empleados 6.219 5.864 6,1Oficinas 1.037 1.004 3,3Cajeros 1.343 1.318 1,9

OBRA SOCIAL

Millones de euros

Dotacin a la Obra Social 61,7 50,2 22,8

2005 2004 Variacin

PRINCIPALESINDICADORES

DECAIXACATALUNYA

DISTRIBUCIN DE LOS RECURSOSDEDICADOS A LA OBRA SOCIALMillones de euros

3,9

8,1

Inmovilizado y mantenimientoFundaci Caixa CatalunyaFundaci Territori i PaisatgeFundaci Un Sol MnFundaci Viure i ConviureOtros

14,3

10,05,8

6,8

Francia 1

7

4

DISTRIBUCIN DE LA REDDE OF IC INAS

9

51 31

2 510

3

32

109

6

12

85

742

RECURSOS DE CL IENTESGESTIONADOS(Sin los ajustes de valoracin). En %

28,7

3,64,9

11,8

Depsitos de clientesDbitos representados por valoresnegociablesPasivos subordinados yparticipaciones preferentesProductos de segurosFondos de inversin y fondos de pensiones

51,0

CRDITOS A CL IENTESGESTIONADOS(Sin los ajustes de valoracin). En %

3,3

28,2

5,9

Crdito comercialCrdito con garanta realCrdito titularizado (fuera de balance)Otros crditos

62,6

2004 2005

VOLUMEN DE NEGOCIOGESTIONADOMillones de euros

76.100,0

60.651,5 +25,5%

2004 2005

RATIO DE EF IC IENCIAEn %

48,949,3

-0,4 p.p.

0,58

1,371,10

0,78

Margen de intermediacinMargen de explotacinBeneficio antes de impuestosBeneficio despus de impuestos

PR INCIPALES MRGENESDE LA CUENTA DE RESULTADOS(Sobre los activos totales medios). En %

PRINCIPALES MRGENESDE LA CUENTA DE RESULTADOS.VARIACIN DEL AO(Tasa de variacin). En %

25,0

12,4 10,4

18,3

Margen de intermediacinMargen de explotacinBeneficio antes de impuestosBeneficio despus de impuestos

521.535

2001 2002 2003 2004 2005

+15,2%

NMERO DE CONTRATOSDE CC ON-L INE

Morosidad (en %)Solvencia. Recursos propios computables (millones de euros)

Productividad. Negocio por empleado (individual) (millones de euros)

Consejo de Administracin 5

Comisin de Control 6

Equipo Directivo 7

Carta del Presidente 8

Grupo Caixa Catalunya en 2005 10

Actividad Financiera 12

Gestin del Riesgo 26

Obra Social 34

Responsabilidad Social Corporativa 48

Gobierno Corporativo 60

2

Caixa Castellano 2005 25/4/06 10:10 Pgina 2

5Consejo de Administracin

Consejo de Administracin*

Procedencia

Presidente Narcs Serra Serra Corp. Fundadora

Vicepresidente primero Ignasi Bargall Guinjoan Impositores

Vicepresidente segundo Antoni Llardn Carratal Corporaciones locales

Secretario Joan Manel Pla Ribas Impositores

Vocales Josep Alonso Roca PersonalJordi Bertran Castellv Corp. FundadoraJosep Burgaya Riera Corporaciones localesJoan Cals Gell Corp. Fundadora Llus Marcelo Capdevila Sabat ImpositoresSara Cardona Raso PersonalJoan Echniz Sans Corp. Fundadora Estanis Felip Monsons Corporaciones locales Rafael Gurdia Miquel ImpositoresFrancesc Iglesies Sala Corp. FundadoraCarme Llobera Carbonell Impositores Josep Molins Codina Corp. FundadoraMaria Rosa Ramos Armengol ImpositoresMontserrat Robust Claravalls ImpositoresPablo Ros Garcia PersonalFrancisco Jos Villegas Herrero ImpositoresMaties Vives March Corp. Fundadora

Director General Josep Maria Loza Xuriach

* A 31 de diciembre de 2005


Comisin de Control*

Procedencia

Presidente Joan Maria Pag Ortiga Impositores

Secretario Antoni Montseny Domnech Corp. Fundadora

Vocales Josep Antoni Blanco Abad Corporaciones localesJosep Bueno Escalero Corp. FundadoraCarles Hijos Mateu Personal Amalia Sabat Sim ImpositoresJoan Snchez Carcasss Impositores


6 Comisin de Control


7Equipo Directivo

Equipo Directivo*

Director General Josep Maria Loza Xuriach

Direccin General Adjunta de Negocio Josep Maria Alentorn Torras (Director General Adjunto)

Direccin de Negocio Minorista Andreu Plaza Lpez (Director Adjunto)rea Comercial Jordi Calsina Jodas (Subdirector)rea de Estrategia Comercial y Mrketing Jaume Sambola Pijuan (Subdirector)rea de Crditos Carles Vidal Real / Joan Arnau Murtr (Subdirectores)

rea de Empresas y de Negocio Corporativo Llus ngel Palacios Corts (Subdirector General)

Direccin Financiera y de Inversiones Llus Gasull Moros (Director General Adjunto)

rea de Tesorera y Mercado de Capitales Ferran Sicart Ort (Subdirector)rea de Seguros, Gestoras Francesc Xavier Auguets Pratsobrerroca

y Participaciones Empresariales (Director de rea)Grupo inmobiliario Eduard Aznar Berruezo (Director de rea)

Direccin de Medios Glria Ausi Arum (Subdirectora General)

rea de Recursos Humanos Elionora Sol Romeu (Directora de rea)rea de Organizacin e Infraestructuras Francesc Xavier Bold Selles (Director de rea)rea de Operaciones y Servicios Generales Ignasi Martn Morales (Director de rea)

Direccin de Control Ignacio Alegre de Miquel(Director Adjunto-Interventor General)

rea de Riesgos Ricard Climent Meca (Subdirector)

Secretario General Josep Querol Segura (Subdirector General)

rea de Comunicacin e Imagen Josep Maria Montseny Costa-Juss (Subdirector General)rea de la Obra Social Miquel Perdiguer Andrs (Subdirector)Asesora Jurdica Manuel Ledesma Garcia (Subdirector)

Direccin de Planificacin Estratgica Francesc Xavier Masip Pous (Subdirector General)

Asesor Institucional Ramon Maria Llevadot Roig


8

Carta del Presidente

9

El 2005 ha sido un ao muy positivo para Caixa Catalunya, como reflejan tanto la evolucin de lasprincipales variables de gestin como el progreso experimentado en todas las otras dimensiones queconforman el Grupo.

Este buen ejercicio se ha visto favorecido por un contexto econmico internacional de cariz expan-sivo, si bien no tanto como el del ao anterior a causa, entre otras razones, de las fuertes alzas delprecio del petrleo y del sesgo ms restrictivo de la poltica monetaria. En todo caso, los referentesms prximos han sido nuevamente favorables. El PIB, tanto de la economa espaola como de lacatalana, ha crecido claramente por encima del 3% y es muy superior al del conjunto del rea deleuro, que se sita cerca del 1,5%, en un contexto de poltica monetaria que, en este caso, ha sidobastante estable, dado que el Banco Central Europeo ha mantenido el tipo de intervencin en el 2%durante casi todo el ejercicio, menos a finales de ao, cuando lo subi hasta el 2,25% como res-puesta a las seales de recuperacin que entonces empezaba a manifestar la economa europea.

En este contexto econmico, el Grupo Caixa Catalunya ha obtenido un beneficio neto atribuido de269,4 millones de euros, un 25,0% superior al del ejercicio anterior, fruto de una evolucin muy posi-tiva de la actividad tpica de la Entidad y sin que ningn elemento extraordinario haya influido deforma significativa. Esta buena evolucin de los resultados ha sido paralela al fuerte incrementoexperimentado en el volumen de negocio gestionado, que ha alcanzado la cifra de 76.100 millonesde euros, con un aumento anual del 25,5%.

Desde la perspectiva de los proyectos iniciados durante el ao, destacan el plan de expansin apro-bado para el bienio 2006-2007, que prev la apertura de 160 nuevas oficinas y la contratacin de1.100 nuevos trabajadores con carcter fijo, y que tiene por objeto conseguir formar parte del gruporestringido de entidades financieras espaolas que podrn adoptar el modelo IRB avanzado de ges-tin del riesgo, a efectos de cumplir los requisitos de solvencia exigidos a partir de la entrada envigor de las normas de Basilea II.

Todo esto, junto con el nuevo impulso tanto cuantitativo como cualitativo dado a todos los aspec-tos vinculados a la Obra Social y, ms en general, a todo lo que engloba el concepto de Res-ponsabilidad Social Corporativa, es lo que nos permite presentar este Informe con mucha satisfac-cin sobre la evolucin del Grupo Caixa Catalunya en 2005.

NARCS SERRA SERRAPresidente

Carta del Presidente

10

Grupo Caixa Catalu

11

El Grupo Caixa Catalunya ha experimentado en el 2005 un elevado crecimiento que ha generado elaumento de sus activos consolidados a 50.822,5 millones de euros, un 24,2% ms que en el ao anterior.

El total de crdito gestionado por el Grupo asciende a 35.145,7 millones, con un aumento del 22,2%.Este fuerte crecimiento ha sido compatible con una nueva reduccin de la tasa de morosidad, que seha reducido de 0,10 puntos hasta el 0,86%. La captacin de recursos de clientes ha presentado, asi-mismo, un ritmo intenso de crecimiento, con un avance del 28,4% y un saldo de 40.954,3 millones. Pormodalidades, destacan la evolucin en dbitos representados por valores negociables, que aumentanun 62,4%, el avance de los depsitos de clientes, un 18,2%, y el ritmo de crecimiento de los fondos deinversin y de los planes de pensiones, que crecen, respectivamente, un 28,7% y un 15,5%.

La red de oficinas se ha ampliado en el 2005 con 33 unidades, con lo cual la red alcanza las 1.037oficinas. Han aumentado tambin las opciones de operatoria en banca a distancia y ha aumentadoel nmero de usuarios de la banca por Internet, que son ya ms de medio milln, y que han realiza-do ms de 120 millones de transacciones.

Las participaciones en entidades del Grupo mantienen la elevada contribucin al conjunto del Grupoque han ido mostrando a lo largo de los ltimos aos, a la vez que han permitido complementar laoferta de productos de la Entidad.

Gracias al desarrollo favorable de todas las dimensiones que conforman el negocio que genera elGrupo, la evolucin de todos los epgrafes de la cuenta de resultados ha sido altamente positiva, conun crecimiento final del beneficio atribuido al Grupo de un 25,0%.

Los buenos resultados obtenidos en el desarrollo de la actividad financiera y en la gestin de losgastos se han manifestado tambin en una nueva mejora, de 0,4 puntos, de la ratio de eficiencia,que ahora es de un 48,9%.

A lo largo del ao se ha materializado un nuevo e importante esfuerzo por potenciar la Obra Socialy dotarla a la vez de la modernidad y la innovacin necesarias para responder a las nuevas deman-das sociales. Con esta finalidad, se ha invertido un total de 48,9 millones de euros.

En el mbito cultural, la Fundaci Caixa Catalunya ha presentado tres nuevas exposiciones en LaPedrera: Visiones del Quijote, El Esplendor de la Ruina y Rembrandt, la Luz de la Sombra. Porsu parte, la exposicin itinerante Atapuerca y la Evolucin Humana ha estado en las ciudades deJan, Lrida, Madrid, Murcia y Zaragoza. En el mbito asistencial, se han inaugurado el Centro deDa de Salud Mental de Granollers y el Hospital de Da Sant Jordi de Igualada, y el Programa Vive iConvive ha facilitado la convivencia de 285 personas, entre universitarios y gente mayor de todaEspaa. La Fundaci Un Sol Mn ha gestionado 133 viviendas, en las que viven 755 personas, de laRed de Viviendas de Inclusin y ha seguido desarrollando el Programa de Cooperacin Internacional,que tiene por objetivo fomentar las microfinanzas en frica y Latinoamrica. Asimismo, la FundaciTerritori i Paisatge ha adquirido dos propiedades ms: una en el municipio de Porqueres y otra en LesPreses, con las que ya son cerca de 100 mil las hectreas protegidas por la Fundaci, ya sea direc-tamente o mediante convenios de colaboracin.

JOSEP M. LOZA XURIACHDirector general

Grupo Caixa Catalunya en 2005

nya en 2005

1. Contexto econmico

Crecimientos superiores al 4% de la economa mundial, pese a haberse desacelerado respecto a losextraordinarios registros del ejercicio pasado.

Fuertes alzas de la cotizacin del crudo y una poltica monetaria ms restrictiva en los EE.UU., fac-tores explicativos del menor dinamismo de la economa mundial.

Elevacin del tipo de intervencin de la Reserva Federal hasta el 4,25% y del Banco Central Europeohasta el 2,25%.

Apreciacin de casi un 13% del dlar respecto al euro, hasta cotizar a 1,18 dlares.

Tono positivo de las bolsas mundiales, animadas por las buenas perspectivas econmicas y pese alos elevados precios del petrleo. El Ibex 35 se revaloriza ms de un 18%.

2. Grupo Caixa Catalunya

Satisfactoria evolucin de la actividad de Caixa Catalunya y de las sociedades integrantes del Grupo,con tasas de crecimiento del 20 al 30% en las principales variables de gestin, como por ejemploactivos totales consolidados, beneficio neto y volumen de negocio.

2.1. Adaptacin a las NIIF

Adaptacin a la nueva normativa contable de la Circular 4/2004 del Banco de Espaa de los estadosfinancieros presentados.

Aplicacin de las nuevas normas contables, que ha comportado la reelaboracin de los estadosfinancieros de 2004 con unos ajustes que, a grandes rasgos, se resumen en los puntos siguientes:

Aumento del patrimonio neto en unos 700 millones de euros, principalmente a consecuencia de lasplusvalas de la cartera de activos financieros disponibles para la venta, y de la revalorizacin delinmovilizado material.

Reduccin del correspondiente beneficio neto atribuido de 32,2 millones de euros.

14

Las cuentas anuales individuales y consolidadas de Caixa Catalunya que se adjuntanen soporte electrnico han sido auditadas por la firma Deloitte, que ha emitido unaopinin favorable.

Actividad Financiera

15

Modificacin del permetro de consolidacin:

consolidan por integracin global Ascat Vida, Procam y el resto de sociedades sobre las cualesse mantiene el control de la gestin;

dejan de consolidar Repsol-YPF, Abertis Infraestructuras y Gas Natural, puesto que la participa-cin en estas sociedades se sita por debajo del 20%;

consolidan por el mtodo de participacin Riofisa y otras, puesto que son sociedades con ges-tin conjunta (multigrupo) o participadas en un 20% o ms, cuya gestin no controla CaixaCatalunya (asociadas).

Se incluyen en el permetro de consolidacin las titulizaciones de crdito efectuadas desde el 1 deenero de 2004 (Hipocat 7, Hipocat 8, Hipocat 9 y Gat FTGencat 2005), puesto que la baja de balancede los activos financieros slo es efectiva cuando los derechos se han transferido o han expirado.

Otros cambios que han comportado las nuevas normas son:

la sustitucin de las antiguas provisiones genrica y estadstica por una provisin por prdidasinherentes;

un tratamiento ms riguroso de las operaciones con clientes consideradas dudosas; la desaparicin de la amortizacin sistemtica del fondo de comercio; la periodificacin de las comisiones de apertura de crditos y prstamos a lo largo de la vida de

la operacin; el registro de los derivados en el balance; el registro del coste de las participaciones preferentes como coste financiero; la aplicacin del criterio de valor razonable a la cartera de negociacin y a los activos financie-

ros disponibles para la venta y la del criterio de valor o coste amortizado a las inversiones a ven-cimiento y a las inversiones crediticias.


2.2. Estructura de balance

50.822,5 millones de euros de activos consolidados del Grupo Caixa Catalunya, un 24,2% ms enrelacin con los estados financieros del 2004, reelaborados de acuerdo con la nueva normativa.

Especial dinamismo de la operatoria de crdito a clientes y de captacin de recursos, que gananpeso en la estructura de balance.

B A L A N C E D E S I T U A C I N

Millones de euros Saldo a Variacin Estructura en %31-12-2005 Importe % 2005 2004

ActivoCaja y depsitos en bancos centrales 513,3 178,2 53,2 1,0 0,8Cartera de negociacin 4.696,3 727,0 18,3 9,2 9,7Otros activos financieros a valor razonable 225,2 14,5 6,9 0,4 0,5Activos financieros disponibles para la venta 3.790,6 581,1 18,1 7,5 7,8Inversiones creditcias 38.767,8 8.069,8 26,3 76,3 75,0

Promemoria:Crditos a clientes 33.293,9 6.622,1 24,8 65,5 65,2

Derivados de cobertura 188,6 39,3 26,4 0,4 0,4Participaciones 276,9 -2,7 -1,0 0,5 0,7Contratos de seguros y activos por reaseguros 6,8 1,6 30,0 0,0 0,0Activo material e intangible 1.038,0 29,5 2,9 2,0 2,5Otros 1.318,9 280,3 27,0 2,6 2,5

Total Activo 50.822,5 9.918,5 24,2 100,0 100,0


PasivoCartera de negociacin 1.045,3 142,8 15,8 2,1 2,2Pasivos financieros a coste amortizado 43.275,5 9.028,8 26,4 85,2 83,7

Promemoria:Depsitos de clientes 21.033,1 3.270,3 18,4 41,4 43,4Dbitos representados por valores negociables 11.799,6 4.528,8 62,3 23,2 17,8Pasivos subordinados 1.049,3 178,3 20,5 2,1 2,1

Derivados de cobertura 43,4 -1,1 -2,6 0,1 0,1Pasivos por contratos de seguros 2.148,0 222,5 11,6 4,2 4,7Capital con naturaleza de pasivo financiero 480,0 0,0 0,0 0,9 1,2Otros 1.176,1 61,8 5,5 2,3 2,7Patrimonio NetoIntereses minoritarios 32,9 10,8 48,5 0,1 0,1Ajustes por valoracin 709,4 230,2 48,0 1,4 1,2Fondos propios 1.912,0 222,7 13,2 3,8 4,1

Total Pasivo + Patrimonio Neto 50.822,5 9.918,5 24,2 100,0 100,0

16 Actividad Financiera

17

Los crditos a clientes pasan a representar el 65,5% del activo, 0,3 puntos ms.

Los recursos de clientes equivalen al 71,8% del pasivo, 2,6 puntos ms.

76.100,0 millones de euros de volumen de negocio gestionado, un 25,5% ms.

2.3. Recursos de clientes

Intenso ritmo de crecimiento en la captacin de recursos de clientes, con un avance del 28,4%, hastasituarse en un saldo de 40.954,3 millones de euros.

Destacada evolucin en dbitos representados por valores negociables, que aumentan un 62,4%, engran parte a consecuencia de las emisiones de titulizacin.

Aumento de los depsitos de clientes de un 18,2%, con un importante impulso del ahorro a la vista.

Renovacin y ampliacin de los programas de emisiones domsticas, con un saldo en circulacin de2.572 millones de euros en pagars y de 9.179millones en bonos y obligaciones simples.

Lanzamiento de dos fondos de titulizacin decrditos hipotecarios, por un volumen totalde 2.516 millones de euros, y de un fondomulticedente de crditos a pequeas y me-dianas empresas, por un valor de 700 millo-nes de euros, 250 de los cuales correspon-den a Caixa Catalunya.

Crecimiento de un 11,4% en productos deseguros de vida-ahorro, fundamentados enla evolucin de la nueva modalidad InverVida y de las rentas vitalicias inmediatas.

Suscripcin por un valor de 163,8 millones deeuros de la sptima emisin de Deuda Subor-dinada, hasta un saldo total de 980,5 millones.


Fuerte dinamismo de la actividad crediticia y de captacin derecursos, con una cifra de negocio gestionado por el Grupo querebasa los 76.000 millones de euros (un 25,5% ms)

R E C U R S O S D E C L I E N T E S


Depsitos de clientes 20.886,4 3.215,5 18,2 51,0 55,4Dbitos representados por valores negociables 11.751,6 4.515,3 62,4 28,7 22,7Seguros y planes asegurados 2.012,2 205,1 11,4 4,9 5,7Pasivos subordinados 980,5 163,8 20,1 2,4 2,6Capital con naturaleza de pasivo financiero 480,0 0,0 0,0 1,2 1,5

Recursos de balance 36.110,7 8.099,7 28,9 88,2 87,8

Modalitades externas 4.843,7 962,5 24,8 11,8 12,2Fondos de inversin 3.523,1 785,7 28,7 8,6 8,6Planes de pensiones 1.320,6 176,8 15,5 3,2 3,6

Recursos totales gestionados por el Grupo 40.954,3 9.062,1 28,4 100,0 100,0

Intenso crecimiento de los fondos de inversin, que avanzan un 28,7%, gracias a la evolucin de losfondos de inversin de gestin dinmica y de renta variable, mientras que los fondos monetariosmantienen el impulso de los ltimos aos, con un avance del 35,2%.

Avance del 15,5% de los planes de pensiones, con un patrimonio de 1.320,6 millones de euros.

2.4. Crditos a clientes

35.145,7 millones de euros de crdito gestionado por el Grupo, con un aumento del 22,2%.

Crecimiento de un 31,8% del crdito con garanta real, favorecido por el fuerte impulso del sector in-mobiliario.


F O N D O S D E I N V E R S I N

Millones de euros Patrimonio a Variacin Estructura en %31-12-2005 Importe % 2005 2004

Fondos monetarios 867,7 225,9 35,2 24,6 23,4Fondos de renta fija 890,7 14,9 1,7 25,3 32,0Fondos de renta mixta 550,6 290,8 112,0 15,6 9,5Fondos de renta variable 1.214,1 254,1 26,5 34,5 35,1

Total fondos de inversin 3.523,1 785,7 28,7 100,0 100,0

19

2.060,5 millones de saldo vivo de descuento comercial (un 14,8% ms) y 2.371,3 millones de finan-ciacin concedida con operaciones de leasing y factoring (un 21,2% ms), fruto de la poltica de po-tenciacin del segmento empresas.

Reduccin del saldo de crditos al sector pblico (un 11,6% menos) y moderacin en el crecimientodel crdito al sector no residente (un 9,4% ms).

290,7 millones de euros de crditos en situacin de mora, con un avance del 11,7%, notablementeinferior al ritmo de crecimiento del conjunto de la cartera de crditos.

Mejora de 0,10 puntos de la tasa de morosidad, hasta situarla en el 0,86%, con un grado de cobertu-ra del 226,9% una vez realizadas las provisiones del ao.

2.5. Cuenta de resultados

Comportamiento muy positivo de todos los mrgenes de la cuenta de resultados, con un beneficioneto de 269,4 millones de euros, un 25,0% superior.


C R D I T O S A C L I E N T E S G E S T I O N A D O S


Sector pblico 860,2 112,9 11,6 2,4 3,4Sector privado residente 32.804,3 6.832,0 26,3 93,3 90,3

Crdito comercial y descuento 2.060,5 265,4 14,8 5,9 6,2Crdito con garanta real 22.009,1 5.311,1 31,8 62,6 58,1Otros crditos 8.734,6 1.255,5 16,8 24,9 26,0

No residentes 325,3 27,8 9,4 0,9 1,0Crditos a clientes de balance 33.989,8 6.746,9 24,8 96,7 94,7

Menos: Correccin valoracin deterioro activos (659,6) (116,6) (21,5) 1,9 1,9

Crditos a clientes de balance (neto) 33.330,2 6.630,4 24,8 94,8 92,8Crdito titulizado (fuera de balance) 1.155,9 360,5 23,8 3,3 5,3Crdito gestionado por el Grupo 35.145,7 6.386,4 22,2 100,0 100,0

CRDITOS ENSITUACINDE MORAMillones de euros

2004

260,4

2005

290,7

+11,7%

TASA DEMOROSIDADEn %

2004

0,96

2005

0,86 0,10 puntos

Aumento de un 13,8% del margen bsico, hasta 949,5 millones, gracias a la buena evolucin delmargen de intermediacin (12,4%), de los resultados de las sociedades que consolidan por el mto-do de participacin (13,6%) y de las comisiones netas (17,4%).

Incremento del margen de intermediacin basado en la expansin de la actividad.

Reduccin de 0,13 puntos porcentuales del margen de intermediacin sobre activos totales medios,hasta situarse en el 1,37%, confirmndose as el progresivo estrechamiento de este margen a lo lar-go de los ltimos aos.

266,7 millones de euros en comisiones netas y 40,4 millones en resultados de las sociedades queconsolidan por el mtodo de participacin, correspondientes bsicamente a las sociedades inmobi-liarias de gestin conjunta (multigrupo).


C U E N TA D E R E S U LTA D O S C O N S O L I D A D A

Millones de euros Saldo a Variacin En % sobre31-12-2005 Importe % ATM

Ingresos financieros 1.326,7 236,3 21,7 2,84Gastos financieros (724,1) (172,3) (31,2) (1,55)Rendimiento de instrumentos de capital 39,8 6,7 20,3 0,09Margen de intermediacin 642,4 70,7 12,4 1,37Resultados de entitades valoradas por el 40,4 4,8 13,6 0,09

mtodo de la participacinComisiones netas 266,7 39,5 17,4 0,57Margen bsico 949,5 115,0 13,8 2,03Actividad de seguros 24,5 4,2 20,7 0,05Resultados por operaciones financieras 29,9 32,1 51,8 0,06

y diferencias de cambioMargen ordinario 1.003,9 87,1 9,5 2,15Actividad servicios no financieros 57,4 11,3 16,4 0,12Gastos de administracin y amortizacin (577,8) (33,0) (6,1) (1,23)Otros productos y cargas de explotacin 29,8 5,6 23,4 0,06Margen de explotacin 513,3 48,5 10,4 1,10Prdidas por deterioro de activos (126,5) (15,3) (10,8) (0,27)Dotaciones y otros resultados (19,8) (7,0) (54,3) (0,04)Resultados antes de impuestos 367,1 56,8 18,3 0,78Impuesto sobre sociedades (90,5) (11,4) (14,4) (0,19)Resultados del ejercicio 276,6 45,4 19,7 0,59Beneficio atribuido a la minora 7,2 8,4 54,1 0,02

Beneficio atribuido al Grupo 269,4 53,9 25,0 0,58

21

Crecimiento a ritmo ligeramente ms moderado del margen ordinario (9,5%), dada la menor contribucinde los resultados de operaciones financieras y diferencias de cambio, que suman 29,9 millones de euros.

Aportacin de 24,5 millones de euros de la actividad de seguros, un 20,7% ms.

Ms de 500 millones de euros en margen de explotacin, con un avance del 10,4%, gracias al mode-rado crecimiento de los gastos de explotacin, que aumentan un 6,1%.

Favorable evolucin de los gastos de explotacin, que se sustenta en la contencin de los gastos depersonal (3,5%) y de las amortizaciones (6,0%), mientras que los gastos generales muestran un ritmode crecimiento superior (11,4%).

Reduccin de los gastos de explotacin sobre ATM de 0,20 puntos porcentuales, hasta el 1,23%.

57,4 millones de euros de ingresos por actividades de servicios no financieros, correspondientes b-sicamente al grupo Procam, un 16,4% inferiores.

Nueva mejora de la ratio de eficiencia (48,9%), de 0,4 puntos, que consolida la tendencia favorableseguida a lo largo de los ltimos aos.

126,5 millones de euros de prdidas por deterioro de activos, un 10,8% inferior.

Reduccin de las prdidas por deterioro de inversiones crediticias, gracias a la favorable evolucinde la morosidad crediticia.

Mnimas necesidades de saneamiento del fondo de comercio y nulas prdidas por inversiones enparticipaciones, mientras que las prdidas por valoracin de los activos financieros disponibles parala venta se elevan a 0,9 millones de euros, un 71,7% inferiores a las de 2004.


G A S T O S D E E X P L O TA C I N


Gastos de personal 349,9 11,7 3,5 0,75Gastos generales 185,2 18,9 11,4 0,40Amortizaciones 42,7 2,4 6,0 0,09

Total gastos de explotacin 577,8 33,0 6,1 1,23

El beneficio neto se acerca a 270 millones de euros, con unaumento del 25,0%

367,1 millones de euros de resultados antes de impuestos, un 18,3% ms que en el ao anterior.

61,7 millones de euros destinados al Fondo de la Obra Social y 178,4 millones a Reservas, en la dis-tribucin de los resultados individuales de 2005.

Aplicacin de 48,9 millones de euros a la Obra Social en 2005: 10,0 millones a la Fundaci CaixaCatalunya, 3,9 a la Fundaci Territori i Paisatge, 5,8 a la Fundaci Un Sol Mn, 6,8 a la Fundaci Viurei Conviure, 14,3 a inversiones en inmovilizado y al mantenimiento de la Obra Social propia y 8,1 a laconcesin de ayudas a otras entidades e instituciones para la realizacin de actividades sociales.

2.6. Recursos propios

3.064,0 millones de euros de recursos propios consolidados computables a efectos del coeficientede solvencia, un 61,2% de los cuales son recursos propios bsicos.

Coeficiente de solvencia en torno al 11%, unos tres puntos por encima del mnimo exigido por elBanco de Espaa.

Comportamiento positivo de los recursos propios gracias a la evolucin de los resultados y al creci-miento de los pasivos subordinados.


P R D I D A S P O R D E T E R I O R O D E A C T I V O S ( N E T O )


Activos financieros disponibles para la venta 0,9 2,2 71,7 0,00Inversiones crediticias 125,3 15,1 10,7 0,27Participaciones 0,0 0,0 0,0 0,00Fondos de comercio 0,4 0,0 0,0 0,00Resto de activos 0,1 2,0 96,6 0,00

Total dotaciones y saneamientos 126,5 15,3 10,8 0,27

R E C U R S O S P R O P I O S


Recursos propios bsicos 1.874,7 343,2 22,4 61,2 63,2Recursos propios de segunda categora 1.189,3 296,5 33,2 38,8 36,8

Total de recursos propios 3.064,0 639,7 26,4 100,0 100,0

23

2.7. Calificacin crediticia

Caixa Catalunya tiene calificaciones asignadas por dos agencias de calificacin de riesgo crediticio(Fitch Rating Espaa, SA y Moodys Investors Service Espaa, SA).

Sin modificaciones en las calificaciones a lo largo del 2005, tras la mejora formalizada por MoodysInvestors Service Espaa, SA en 2004.

2.8. Participaciones en entidades del Grupo

Elevada contribucin de las participaciones en entidades del Grupo, que al mismo tiempo permitencomplementar la oferta de productos de la Entidad.

48,4 millones de euros de resultado consolidado atribuido de Procam, despus de impuestos, un0,2% ms.

Gestin de 5,8 millones de m2 de techo y venta de 1.180 viviendas en 2005.

Estrategia de diversificacin de la actividad inmobiliaria, con proyectos no residenciales que re-presentan cerca del 15% de la facturacin.

Proyectos de construccin y promocin de vivienda social en Barcelona y Lrida, fruto de losacuerdos que el grupo Procam ha firmado con instituciones pblicas.


Fitch Rating Espaa, SA Setiembre 2005Rating individual ARating legal 3Rating a corto plazo F1Rating a largo plazo A

Moodys Investors Service Espaa, SA Noviembre 2004Emisor A1Solidez financiera B-Rating a corto plazo P-1Rating a largo plazo A1

INVERSININMOBIL IARIADE PROCAMMillones de euros

2004

2.011,5

2005

2.581,0

+28,3%

Consolidacin de la solvencia de la Entidad, con unos recursos propiosque crecen un 26,4%, hasta superar los 3.000 millones de euros

Beneficio despus de impuestos de 26,5 millones de euros de Ascat Vida, un 23,2% ms.

Gestin de 3.747 millones de recursos por Ascat Vida, 2.417 de los cuales corresponden a segu-ros de vida y los otros 1.330 se distribuyen en 54 planes de pensiones.

Intermediacin de primas de Ascat Corredura por un valor de 66,7 millones de euros, un 19,1% ms.

Resultado neto de 1,3 millones de euros de Ascat Corredura, un 62,7% ms.

Resultado neto de 15,9 millones de euros de Caixa Catalunya Gesti, un 37,3% ms.

3.270 millones de patrimonio gestionado en fondos de inversin, un 22,2% ms, favorecido por elelevado ritmo de crecimiento de los fondos de gestin activa.

Tres nuevos fondos de titulizacin (Hipocat 8, Hipocat 9 y GAT FTGENCAT 2005) gestionados porGestin de Activos Titulizados.

Resultado neto de 1,3 millones de euros de Gestin de Activos Titulizados, un 43,9% superior.

1.961,5 millones de euros de financiacin concedida por Factorcat, un 26,2% ms, y 711,4 millo-nes en anticipos efectuados a proveedores a travs de confirming, un 25,2% ms.

Resultado neto de 4,3 millones de Factorcat, un 56,8% ms.

Cartera viva de 1.153,7 millones de euros de Liscat, un 15,4% ms, e inversin productiva de409,8 millones, con cerca de 4.600 operaciones de arrendamiento financiero contratadas.

Resultado neto de 5,7 millones de Liscat, un 1,9% ms.


25

Facturacin de 11,6 millones de euros de Caixa Catalunya Consulting, un 27,5% ms, y resultadoneto de 7,7 millones, un 40,9% ms.

Inversiones en sectores de capital-riesgo y en sectores innovadores mediante las cuatro socieda-des de cartera del Grupo: Invercartera, Invercartera Energa, Invercartera Capital SCR yInvercartera Internacional.

Destacado volumen de inversiones en parques elicos y en energas renovables, as como en so-ciedades destinadas a la adecuacin de edificios para residencias de estudiantes.

Resultado neto conjunto de las sociedades de cartera de 2,7 millones de euros y volumen de in-versiones de 87,1 millones.

Culminacin de la segunda fase de ampliacin del ordenador central de la Entidad con el apoyode ITC, que aumenta una cuarta parte la potencia de clculo.

Beneficio neto de 0,1 millones de euros de ITC.


PA R T I C I PA C I O N E S E N E N T I D A D E S D E L G R U P O M S S I G N I F I C AT I VA S

Servicios financieros

Factorcat 100Factoring

Liscat 100Leasing

Caixa Catalunya Consulting 100Servicios

Sociedades inmobiliarias

Procam 100Promocin inmobiliaria

50 sociedades inmobiliarias

Sociedades gestoras

Caixa Catalunya Gesti 100Gestora de fondos de inversin

Gestin de Activos Titulizados 100Gestora de fondos de titulizacin

Sociedades de seguros

Ascat Vida 100Seguros de vida y gestora de fondos de pensiones

Ascat Corredoria dAssegurances 100Corredura de seguros

Intermediacin financiera

Caixa Catalunya Preferents 100Financiera

Caixa Cat. Internac. Finance Ltd. 100Financiera

Otras

Caixa Catalunya On-Line 100Servicios de internet

ITC 50Servicios de informtica

Caixa Catalunya Tel-Entrada 100Portal de internet

Sociedades de cartera

Invercartera 100Sociedad de cartera

Invercartera Energia 100Sociedad de cartera

Invercartera Capital SCR 100Sociedad de cartera

Invercartera Internacional 100Sociedad de cartera

En negrita, % de participacin directa o indirecta

28 Gestin del Riesgo

Adaptacin de la Plataforma de Riesgos, integrada en el Plan Estratgico 2005-2007, para ajustarlaplenamente a los requerimientos del Nuevo Acuerdo de Capitales de Basilea (NACB o BIS II) en el as-pecto ms avanzado (IRB) de la gestin de los riesgos de crdito, de mercado y operacional.

1. Gestin de riesgo de crdito

Gestin global de riesgo a partir de la mejor informacin disponible sobre la calidad crediticia de losclientes, con unas herramientas de evaluacin (ratings y scorings) incorporadas a la gestin y apli-cadas a todos los segmentos relevantes de clientes.

Caixa Catalunya forma parte del restringido grupo de entidades financieras espaolas escogido porel Banco de Espaa para optar al modelo IRB avanzado de Basilea II a efectos del clculo de losrequerimientos de capital.

Aceptacin del Plan de Implantacin por parte del Banco de Espaa y confeccin y entrega delCuaderno IRB, con el proceso de integracin al enfoque IRB pendiente de homologacin por partedel Supervisor, y previsin de aplicar efectivamente el acuerdo a partir del 1 de enero de 2008.

Modelos de evaluacin de la calidad crediticia

Scoring de particulares

Creacin de un centro de Prescripcin Hipotecaria destinado a mejorar el modelo de distribucin diri-gido al colectivo de prescriptores hipotecarios.

El 84% de las operaciones vivas de prstamos personales y el 88% de las operaciones con garantahipotecaria se han valorado con las nuevas tablas de scoring de concesin implantadas, con un ndi-ce de morosidad del 0,47% en ambos casos.

Clasificacin de los clientes, mediante el scoring de comportamiento (TRIAD), a partir del anlisis desu operatoria de los ltimos doce meses, con un 85% de los ms de dos millones de clientes proce-sados puntuados.

DISTRIBUCIN DE CL IENTES MODELIZADOSPOR SEGMENTOS DE EMPRESAEn %

16,4

52,9

Microempresa

17,3

2,8 1,1 0,6

8,9

Pequeaempresa

Medianaempresa

Granempresa

Sectorpblico

Corpo-rativa

Promotor

29

Rating para empresas

Un 83% de la cartera de personas jurdicas con riesgo vigente modelizada.

Prdida Esperada. Clculo mensual de la Prdida Esperada por cada tipologa de producto y diseodel modelo de fijacin de objetivos de gestin del riesgo por Prdida Esperada y de la base de infor-macin histrica que permite llevar a cabo la revisin peridica de los clculos de la Probabilidad deImpago, la Severidad y la Exposicin.

Capital Econmico y RAROC. Integracin en la gestin de todos los modelos de calificacin credi-ticia y confeccin de los clculos de los elementos de la Prdida Esperada para proceder a calcular elCapital Econmico asociado a cada operacin, con el objetivo de gestionar la cartera para el mencio-nado capital; establecer comparaciones entre el Capital Regulatorio y el Capital Econmico para op-timizar la gestin de la cartera interna; calcular la prima de riesgo asociada a cada operacin, y cal-cular la rentabilidad ajustada al riesgo de la operacin (RAROC).

Capital Regulatorio. Inicio de implantacin de una herramienta informtica para efectuar el clcu-lo de capital regulatorio de todo el Grupo, la segmentacin de carteras internas segn el Acuerdo, lamitigacin del riesgo prevista, la presupuestacin y el clculo de capital econmico, la simulacin delos diferentes escenarios de estrs y el back, as como el diseo y la adaptacin a los nuevos requeri-mientos de informacin pblica para lograr un alto grado de transparencia en el mercado.

Estudio de impacto cuantitativo (QIS 5). Participacin en este estudio sobre el impacto cuantita-tivo de consumo de capital aplicando las nuevas normas de Basilea II (promovido por el propioComit de Supervisin Bancaria de Basilea), junto con las principales entidades financieras interna-cionales.

Poltica de seguimiento del riesgo de crdito. Seguimiento con absoluta independencia funcio-nal y organizativa de las reas de concesin y unificacin de las gestiones con los clientes en un ges-tor nico.

Sistema de valoracin de riesgo de crdito. Ajuste del motor de clculo al objeto de que las va-loraciones otorgadas se adapten de la mejor forma posible al perfil de riesgo de la cartera de perso-nas jurdicas. La clasificacin global de estas valoraciones permite conocer de forma dinmica la es-tructura de la cartera de riesgo empresarial.

Gestin del Riesgo

Un paso ms en el cumplimiento de los requerimientos para poderaplicar el modelo IRB avanzado de Basilea II de gestin del riesgo

2. Riesgo de crdito en la actividad del rea de Tesorera y Mercado de Capitales

Riesgo de contrapartida

Fijacin de los lmites en las contrapartidas a partir de un sistema de asignaciones construido a par-tir de los ratings a corto y largo plazo otorgados por las agencias de calificacin.

Sistema integral de control y seguimiento, en tiempo real, para conocer en todo momento el lmitedisponible en cualquier contrapartida.

Concepto dinmico de los consumos por riesgo de contrapartida, consistente en la revalorizacindiaria de las posiciones (Mark to Market).

Incorporacin del denominado riesgo potencial futuro (Add-on) de la posicin, que implica un incre-mento del consumo en esta cuanta, cuando el riesgo de contrapartida viene de la negociacin deinstrumentos derivados.

Reduccin de casi un 50% del consumo de riesgo respecto al 2004, por la generalizacin de las tcni-cas de mitigacin del riesgo (colaterales).

Buena calidad del riesgo, puesto que el75% se concentra entre Aa3 (con un41,7%) y Aaa.

Riesgo emisor

Concentracin del consumo de riesgo(27,9% del total) en los plazos ms largos(Ms de 20 aos), por la inversin enMortgage Back Securities (MBS).

Ms del 50% de la cartera de riesgo emi-sor se concentra entre los ratings Aaa (un33,6%) y Aa3.

Riesgo de liquidacin. Los lmites con-cedidos para este riesgo se cuantifican enel doble de los establecidos para el mscorto de los plazos para el riesgo de con-trapartida, mientras que el consumo esta-


31

blecido para los instrumentos en los que se puede llegar a producir el mencionado riesgo se identifi-ca en el contravalor en euros de la divisa negociada.

Riesgo pas. El 100% de las operaciones sometidas a riesgo pas correspondan a pases pertene-cientes al grupo con un grado de solvencia ms elevada, y no se haba efectuado ninguna provisinpor riesgo-pas.

Tcnicas de mitigacin del riesgo de crdito. Sistema de colaterales. Establecimiento deacuerdos de colaterales con diferentes entidades financieras nacionales e internacionales para miti-gar el riesgo de crdito ocasionado por la operativa en repos y derivados con estas contrapartidas.

3. Gestin de riesgo de mercado

Establecimiento de lmites, aprobados por la Alta Administracin, para gestionar el riesgo de mer-cado derivado de la actividad del rea de Tesorera y Mercado de Capitales.

Metodologa Value-at-Risk (VaR)

Utilizacin de la metodologa de simulacin histrica de referencia para las aplicaciones Kondor+ yKvar+, con capacidad de simular futuros movimientos abruptos de mercado a partir de situacionespasadas en los factores financieros que afectan la valoracin de las carteras.

Gestin del Riesgo

Clculo diario de los lmites de VaR, con un nivel de confianza del 99%, con los resultados siguien-tes: mximo de 6.956,6 miles euros; mnimo de 1.556,3 miles de euros, y un valor medio de 2.805,8miles de euros.

Proceso de backtesting para comprobar diariamente la validez del modelo de VaR.

Introduccin diaria de escenarios definidos ad hoc, que presuponen un movimiento extraordinaria-mente fuerte de diferentes factores de riesgo (stress testing).

Medida de la Sensibilidad. Conocimiento del cambio en valor de mercado que pueden experi-mentar las posiciones abiertas en el rea de Tesorera y Mercado de Capitales si se produce unmovimiento paralelo alcista en las curvas de tipos de inters de un punto bsico.

4. Gestin del riesgo de liquidez

Existencia de programas de emisin que garantizan niveles de liquidez estructurales adecuados acada plazo y mantienen, asimismo, la dependencia de los mercados a corto plazo a unos nivelesaceptables, con objeto de minimizar los riesgos inherentes a la gestin operativa de la liquidez.


SENSIBILIDAD TOTAL DE LAS POSICIONES ABIERTASE N E L R E A D E T E S O R E R A Y M E R C A D O D EC A P I TA L E S . 2 0 0 5

Miles de euros Positiva Negativa

Sensibilidad mxima 258,26 189,48Sensibilidad mnima 0,40 1,92

33

Establecimiento de un plan de financiacin anual basado en las previsiones de crecimiento de losrecursos y las inversiones, que es objeto de seguimiento y de adaptacin a la evolucin real de laEntidad, as como al comportamiento de los mercados.

5. Gestin del riesgo operacional

Proceso de implantacin de un modelo de gestin, de acuerdo con las exigencias de Basilea II, parasistematizar la identificacin, evaluacin, monitorizacin, medicin y mitigacin del riesgo en todala organizacin, con el apoyo de herramientas y metodologas especializadas.

Procedimiento peridico de autoevaluacin para cada departamento y para las principales filiales,que ofrece informacin de tipo cualitativo sobre los factores de riesgo y el entorno de control.

Completada la base de datos histrica de acontecimientos operativos, con datos desde 1999 y lainclusin de las filiales del Grupo, e implantacin de los procedimientos de captura (automtica enun 99% de los casos), clasificacin y gestin de acontecimientos para sistematizar la alimentacinfutura de la base de datos.

Incorporacin al consorcio ORX (Operational Risk eXchange) para obtener datos de otras entidadesfinancieras nacionales e internacionales y poderlos integrar en los ajustes cualitativos del clculo decapital por riesgo operacional siguiendo un modelo avanzado.

Modelizacin estadstica de la base de datos interna para poder estimar las prdidas mximas de laEntidad dentro del marco de los escenarios ms adversos, a fin de garantizar la suficiencia de recur-sos propios y, por tanto, su continuidad.

Implantacin de herramientas de gestin (GIRO y HEROE) para facilitar el ciclo de identificacin, eva-luacin, monitorizacin, medicin y mitigacin-prevencin.

Gestin del Riesgo

Iniciado el proceso de implantacin de un modelo de gestin delriesgo operacional

La Obra Social se estructura en cuatro grandes mbitos: la Fundaci Caixa Catalunya, en el mbitode la cultura; la Fundaci Territori i Paisatge, en el del medio ambiente; la Fundaci Un Sol Mn, enel de la solidaridad, y la Fundaci Viure i Conviure, en el de la asistencia social.

En el ao 2005 los recursos dedicados a la Obra Social han sido de 48,9 millones de euros. Destacanlos 14,3 millones de euros en inmovilizado y obra social propia, bsicamente para la construccin delos centros sociosanitarios y la conservacin del edificio de La Pedrera. Asimismo, 10,0 millones hanido a la Fundaci Caixa Catalunya, 3,9 a la Fundaci Territori i Paisatge, 5,8 a la Fundaci Un Sol Mny 6,8 a la Fundaci Viure i Conviure. Tambin ha sido importante la cuanta destinada a ayudas aotras entidades e instituciones para la realizacin de actividades sociales (8,1 millones).

La dotacin para el 2006 es de 61,7 millones de euros, un 25,7% de los beneficios netos individua-les del ejercicio de Caixa Catalunya.

1. Fundaci Caixa Catalunya

1.1. Exposiciones

Programa de exposiciones presentadas en La PedreraGeorges Rouault (1871-1958)Visiones del Quijote (exposicin itinerante)El esplendor de la ruinaRembrandt. La luz de la sombra

Nuevo espacio de exposiciones de pequeo formato en La Pedrera (LEntresl)Exposiciones dedicadas al poeta Gil de Biedma (tambin se ha expuesto en Valencia) y al fillogoJoan Coromines.

Exposiciones itinerantes.Atapuerca y la evolucin humana, en Zaragoza, Lleida, Murcia, Jan y MadridAgust Centelles (1909-1985). Fotoperiodista, en TarragonaAtmsfera Gaud. Fotografas de Joaquim Gomis, en Vilafranca del Peneds

Actividades asociadas a las exposiciones.Amplio programa de actividades (conciertos, lecturas, proyecciones, debates, conferencias, estre-nos) complementario a las exposiciones.

Espacio Gaud y El Piso de La Pedrera.Exposicin permanente que explica y trata de que resulte entendedora la arquitectura de AntoniGaud.

36 Obra Social

37

1.2. Actividades culturales

IV Centenario del Quijote. Programa de actividades integrado por un ciclo de conciertos de msi-ca de la poca y sobre narradores contemporneos y don Quijote; por el congreso internacionalCervantes, don Quijote y Barcelona, y por el simposio internacional La Msica y las LetrasHispnicas en la poca de don Quijote.

La Pedrera de noche. Msica en directo durante las noches de verano en las terrazas de LaPedrera y visita al Espacio Gaud.

De cerca. Conciertos de pequeo formato.

Cine en La Pedrera. Programa de cine formado por tres ciclos de temtica diversa.

Encuentro profesional sobre turismo cultural. Debate sobre el turismo cultural heterogneo ymasificado y las polticas sostenibles de conservacin del patrimonio.

La crtica literaria. Exposicin y jornadas sobre la crtica literaria en lengua catalana, dentro delAo del Libro y la Lectura 2005.

Debate sobre los nuevos valores de la cultura catalana, con motivo de la presentacin dela revista Nexus.

Conciertos familiares.

Otras actividades desarrolladas en colaboracin.Encuentro Fsica de la Esttica, jornada Poltica y Lite-ratura, Literatura y Poltica, IV Ciclo Anna Ricci, ciclo Redde Msicas en Catalua, ciclo Retos Socioculturales delsiglo XXI, III Foro Internacional de Msica Barcelona Ciu-dad, XXV Curso Internacional de Msica de Barcelona, Ciclode Msica de los Siglos XX-XXI, VII Festival de Cine Asiti-co de Barcelona, BAFF 2005 y Lem Festival.

1.3. Servicios

Programa La Pedrera Educacin. Oferta educativa contalleres y actividades pedaggicas para los jvenes estu-diantes, complementada este ao con un espacio interac-tivo en la web corporativa.

Obra Social

Visitas comentadas a las exposiciones temporales.Visitas con servicio de audioguas en varios idiomas, que este ao han incorporado material espe-cfico para ciegos y sordos.

Atencin a grupos escolares.Participacin de ms de 10.000 escolares en los talleres organizados.

Gabinete Gaud itinerante.Rplica en miniatura del Espacio Gaud, en Castell de la Plana, Crdoba, Madrid, Palma deMallorca, la Seu dUrgell y Vilafranca del Peneds.

1.4. Servicios culturales

Gestin de la actividad de dos salas de cultura para realizar exposiciones y de seis salas de lectura,donde tambin se organizan actividades complementarias.

1.5. Publicaciones

Nexus. Revista para contribuir al debate cultural, con un monogrfico sobre los fenmenos emer-gentes de la cultura catalana.

Catlogos de las exposiciones.

1.6. Patrocinio y mecenazgo

Convenios de colaboracin con organizaciones y entidades para la realizacin de actividades, entrelas que se encuentran las correspondientes a:

Convocatoria de ayudas para proyectos culturales 2005. Ayudas a 45 proyectos para la preservacin del patrimonio y el fomento de la lectura, con un totalde 0,5 millones de euros.

Convenio con el Departamento de Cultura de la Generalitat de Catalua.Ayudas a 29 proyectos, por un importe de ms de 1,5 millones de euros.

38 Obra Social

Ms de un milln trescientos mil visitantes en las exposicionesorganizadas por la Fundaci Caixa Catalunya, con crecienteprotagonismo de las itinerantes

39

2. Fundaci Territori i Paisatge

2.1. Adquisicin y gestin del territorio

Gestin de casi 100.000 hectreas, de las cuales ms de 7.500 ha corresponden a 20 fincas propie-dad de la Fundacin y el resto corresponden a convenios de colaboracion.

Adquisicin de dos nuevas propiedades, el Bosc de Tosca, en la Garrotxa, y Can Morgat-estany deBanyoles, en el Pla de lEstany.

Espacios propios

Redaccin de los Planes Tcnicos de Gestin y Mejora Forestal y de los Planes deGestin de los espacios propios.

Actuaciones de conservacin, bsqueda e investigacin o gestin forestal y de hbi-tats. Las ms destacadas en el ao 2005 se han llevado a cabo en la montaa de Aliny, el des-filadero de Mont-rebei, el puerto de Arnes, el bosque de Vilalta, el desfiladero de Fraguerau, enPuigvents, en Can Puig de Fitor, en el Coll de Can Maana, en el lago de Ivars, en la laguna de laAufacada, en Can Morgat-estany de Banyoles, en Can Roca-els Blaus, en el Alt Segre, en Mig deDos Rius, en el Sot del Fuster, en Ter Vell, en el bosque de la Tosca y en la Rovina.

Proyectos de gestin propios.Desarrollo y ampliacin de los Sistemas de Informacin Geogrfica de la fundacin, participacinen varias redes de gestin (Eurosite, UICN, Red de Custodia del Territorio y European MountainForum), estudios de prospeccin del territorio y de flora y fauna y programas de seguimiento delos espacios, entre otros.

Obra Social

Convenios de Asesoramiento Territorial.11 nuevos convenios de asesoramiento, que afectan cerca de 6.000 ha y 19 planes de gestin pre-parados.

Convenios de Colaboracin Territorial.12 nuevos convenios de colaboracin.

2.2. Educacin ambiental

Les Planes de Son. Centro de Naturaleza y Desarrollo Sostenible de los Pirineos.Ejemplo de arquitectura bioclimtica y respetuosa con el medio ambiente, adaptada al entorno y coninstalaciones energticamente eficientes (integracin en el paisaje, aprovechamiento de la luz naturaly de las energas renovables y gestin integral del agua y de los residuos), con un programa de activi-dades (estancias de educacin ambiental, investigacin, seminarios, actividades culturales) para cono-cer la naturaleza y el entorno pirenaico, que vela por la educacin ambiental y la sensibilizacin de lasociedad en el mbito del desarrollo sostenible y de la conservacin de la naturaleza y el paisaje.

Material de educacin ambiental.Edicin de ms de 500.000 ejemplares de material diverso para complementar las actividades delas Planes de Son y para dar a conocer los espacios naturales protegidos y los valores del patri-monio natural y de la sostenibilidad.

Actividades de educacin ambiental.Participacin de ms de 20.000 personas en actividades de educacin ambiental y uso pblico,organizadas en los espacios propios y en convenio, y presencia institucional en 8 ferias.

Exposiciones. Cerca de 140.000 personas han visitado las exposiciones promovidas por la fun-dacin, entre las que destacan Mediterrnia: Territori i Paisatge, Lestany dIvars i Vila-sana,Prestige i Costa Brava.

Otras actividades. Campos de trabajo, naturaleza y acampada, participacin en redes de tipoambiental y programa de voluntariado ambiental.

2.3. Coordinacin y proyectos

Convocatoria de ayudas a proyectos 2005.Concesin de 31 ayudas: 18 de conservacin y 13 de educacin ambiental.

40 Obra Social

Importante actividad de preservacin del medio natural, con cercade 100.000 hectreas gestionadas por la Fundaci Territori i Paisatge

41

Convenio con la Generalitat de Catalua.Ayudas a 12 proyectos, dentro del convenio de colabora-cin con diferentes departamentos de la Generalitat deCatalua, por un importe de 0,4 millones de euros.

Ayudas a proyectos especficos.Apoyo a 37 proyectos especficos, entre los que destacan elObservatorio Cataln del Paisaje, el I Congreso EuropeoCiudad Verde, The World Conference on EcologicalRestoration. Instituto Pirenaico de Ecologa, Jornada deViajes y Expediciones Biolgicas, III Jornada de Gestin deFauna Salvaje, el Atles dels ocells hivernants deCatalunya, II Feria del Paisaje en Catalua, Guia docellsde Barcelona, Festival Internacional de Filmes de Insectosy V Congreso Paisaje, territorio y sociedad.

Especies emblemticas.Apoyo a proyectos relacionados con especies emblemticas(lince ibrico, nutria, oso pardo, ibis eremita, cigea comn,lechuza de Tengmalm, guila perdicera) y con la transhu-mancia, caadas y razas domsticas autctonas.

3. Fundaci un Sol Mn

3.1. Microfinanzas

Microcrdito social.Dirigido a personas que tienen un proyecto de actividad generadora de ingresos, que implica unaestabilidad laboral para el solicitante que no dispone de las garantas ni de los avales necesariospara acceder al crdito del sistema financiero tradicional.

Formalizacin de 311 operaciones de microcrdito, por un importe de casi 3 millones de euros.

l Programa de Microcrdito. Articulado a travs de la Red de Entidades de Apoyo al Micro-crdito (Xesmic), con asesoramiento y orientacin al emprendedor para la realizacin del plan deempresa y colaboracin con el seguimiento del negocio.

Programas Equals de la Unin Europea. Acercamiento de los procesos de creacin de empre-sas a colectivos con dificultades mediante nuevos mecanismos de apoyo.

Obra Social

Microfinanzas internacionales.Programa de Cooperacin Internacional para impulsar las microfinanzas en frica y en La-tinoamrica (apoyo financiero y tcnico directo a tres cooperativas de ahorro y crdito de Ecuador,una del Salvador, una de Nicaragua, una del Paraguay, una de Mozambique y otra de Marruecos).

Codesarrollo. Rtale. Programa de personas de origen ecuatoriano residentes en Espaa para que creen acti-

vidades productivas en Ecuador. Proyecto INTI. Proyecto europeo, liderado por el European Microfinance Network, para cubrir las

necesidades especficas de asesoramiento de los inmigrados que quieren crear una pequea empresa. Autogestin Financiera. Apoyo tcnico y financiero a la Asociacin Desarrollo Comunitario en

el proyecto de grupos de Autogestin Financiera en Catalua.

Ao Internacional del Microcrdito. Actos organizados a lo largo del ao.

3.2. Insercin sociolaboral

Convocatoria de ayudas a proyectos de insercin laboral 2005.46 ayudas para proyectos de insercin laboral de colectivos en riesgo de exclusin social y disca-pacitados.

Cartera de crditos a entidades.Programa para facilitar el acceso a crdito a entidades y empresas de insercin, a fin de promo-ver el desarrollo econmico, mejorar la gestin financiera y prestar apoyo en necesidades pun-tuales de tesorera.

Ropa Amiga.Programa, con la participacin de ms de 25 organizaciones de Catalua y Madrid para ayudar acrear puestos de trabajo para personas con especiales dificultades para encontrar trabajo,mediante la gestin de la ropa usada recogida en ms de 700 contenedores y comercializada enlas 16 tiendas de la red Moda Amiga.

Mejora de la gestin en las empresas y entidades de insercin. Programa enmarcado en la estrategia de generacin de capacidades y fortalecimiento del sectorsocial.

42 Obra Social

Programas de microfinanzas y de fomento de la vivienda socialy proyectos de insercin sociolaboral, actividades impulsadas por la Fundaci Un Sol Mn

43

Becas solidarias. Programa de becas de formacin e insercin sociolaboral dirigidas a jvenes y adolescentes enriesgo de exclusin, tutorizados por entidades sociales especializadas, para facilitar las condicio-nes sociales y econmicas adecuadas para que puedan aumentar su ocupabilidad mediante la for-macin enfocada al mundo laboral o bien la continuidad de los estudios.

Proyectos subvencionados segn convenio con la Generalitat de Catalua. Ayudas otorgadas a entidades sin nimo de lucro a travs de los convenios firmados con la Gene-ralitat de Catalua y la Federacin Catalana de Entidades de Ahorro, por un importe de 0,5 millo-nes de euros.

Compra Social. Portal de promocin de productos y servicios de las empresas sociales y centros especiales de trabajo.

3.3. Vivienda social

Programa para favorecer el acceso a una vivienda digna a colectivos con dificultades, excluidos delmercado, basado en la promocin de la mediacin en el mbito de las viviendas de alquiler y en larehabilitacin de viviendas susceptibles de ser utilizadas por estos colectivos.

Rehabilitacin de vivienda social. Programa de rehabilitacin, hecho por empresas de insercin con experiencia en el campo de laconstruccin y la rehabilitacin de viviendas, para incrementar la oferta de pisos de alquiler parapersonas que sufren exclusin residencial y para movilizar el parque de viviendas vacas a favordel alquiler social.

Red de Viviendas de Inclusin. Destinada a fomentar la vivienda para colectivos con alto riesgo de exclusin social y a incremen-tar y consolidar un parque pblico y privado de pisos tutelados a gestionar por entidades sociales.

Obra Social

3.4. Emprendedores sociales

Programa para identificar y apoyar a emprendedores sociales que puedan aportar ideas y solucionesa los principales problemas del sector social espaol, como son la inmigracin, el envejecimiento dela poblacin, la violencia domstica, la vivienda y otros desequilibrios sociales.

3.5. Sensibilizacin y bsqueda

Campaa Devolucin Visa Total. Dirigida a los clientes usuarios de la tarjeta Visa Total, que ofrece, entre las opciones para hacerefectivo el retorno de una parte del consumo efectuado con la tarjeta, la de dar el dinero a proyec-tos solidarios. En 2005 los donativos recibidos han superado los 180.000 euros y se han destinadoa apoyar a las vctimas del tsunami y a atender necesidades sociales en El Salvador y Ecuador.

Campaas de emergencia 2005. Campaas para el tsunami del ndico, para Pakistn y para Guatemala.

Canal Solidario-OneWorld. Portal de Internet, integrado en la red internacional OneWorld, dedicado a sensibilizar la sociedaden cuestiones de desarrollo sostenible, paz y derechos humanos, con ms de 100.000 subscripto-res.

Otras actividades de sensibilizacin.Publicacin de la Gua 2005 de la Transparencia y lasBuenas Prcticas de las ONG y de Cmo cambiar elmundo, Jornada sobre la Red de Mediacin para elAlquiler Social, Jornadas sobre las DesigualdadesSociales en Catalua y colaboracin con la exposicinPOSITHIV+ de Mdicos Sin Fronteras.

4. Fundaci Viure i Conviure

Fundacin que gestiona y aglutina las actividades asis-tenciales de la Obra Social e impulsa nuevas actuacionesespecialmente dirigidas a los colectivos de personasmayores, personas con discapacidad y con problemas desalud, mediante la realizacin y el mantenimiento de pro-yectos propios o en colaboracin con entidades de variosmbitos.

44 Obra Social

45

4.1. Atencin sociosanitaria y residencial para personas mayores y/o personas conproblemas de salud

Programa dirigido a las personas que no pueden o no quieren vivir solas en su casa y a las que nece-sitan un tratamiento especfico sociosanitario temporal pero que pueden seguir viviendo en su casa.Dispone de 6 centros, con una oferta de unas 336 plazas, y del Hogar Sant Jordi de Barcelona, con155 plazas residenciales ms.

Dos centros puestos en servicio en 2005: el Centro de Da de Salud Mental de Granollers y elHospital de Da Sant Jordi de Igualada.

Obras de renovacin y adaptacin del Hogar Sant Jordi de Barcelona para poder ofrecer serviciosociosanitario y de hospital de da.

Da Mundial del Alzheimer. Organizacin de diferentes actos con motivo de esta celebracin.

4.2. Clubes Sant Jordi. Actividades para personas mayores

Red de 47 centros de relacin y promocin de personas mayores para favorecer su desarrollo inte-gral como miembros activos de la sociedad a la que pertenecen.

Las principales actividades son la organizacin de cursos, talleres, conferencias, exposiciones, con-ciertos, actividades fsicas y deportivas, actividades multiculturales e intergeneracionales y salidasculturales y ldicas, dentro la lnea de impulsar la interrelacin y los valores del civismo, el asocia-cionismo y el voluntariado entre sus miembros, as como de dar salida a las potencialidades de laspersonas que estn en una edad madura pero que se mantienen en buena forma fsica y con inquie-tudes culturales. En 2005 han participado ms de 88.000 personas.

4.3. Programa Intergeneracional Vive y Convive. Viviendas compartidas

Programa para fomentar la convivencia y las relaciones entre personas mayores y estudiantes uni-versitarios con objeto de promover y facilitar las relaciones solidarias y de ayuda mutua entre ambasgeneraciones, paliar la soledad de las personas mayores y facilitar alternativas de alojamiento a losjvenes universitarios para favorecer la igualdad de oportunidades. En 2005 se han hecho 285 con-vivencias.

Obra Social

Dos nuevos centros de atencin sociosanitaria y ampliacin delmbito territorial de actuacin del programa intergeneracional dela Fundaci Viure i Conviure

Presente en 27 ciudades, se adapta a la realidad de cada ciudad y tiene un carcter social, puestoque la motivacin bsica de los participantes es colaborar activamente en un intercambio solidarioy sin nimo de lucro.

Implantacin en dos ciudades ms: Zaragoza y LHospitalet de Llobregat.

Convivencia intergeneracional e intercultural, con el 29% de los estudiantes acogidos al programaque son extracomunitarios.

4.4. Actos de sensibilizacin

Programas de sensibilizacin dirigidos a las personas mayores

Manual de derechos y deberes de las personas mayores. Manual con instrumentos jurdi-cos, institucionales y sociales para preparar autnomamente una mejor vejez, incluyendo el casode una hipottica dependencia.

46 Obra Social

47

Proyecto Vivir el tiempo. Madurar en positivo. Exposicin itinerante, interactiva e interge-neracional, con informacin sobre los diferentes mbitos que contribuyen a un envejecimientosaludable, complementada con cinco talleres y dos conferencias para profundizar en estas tem-ticas.

Programas de sensibilizacin dirigidos a los jvenes.

I Jornadas Nacionales sobre Juventud y Alcohol. Jornadas celebradas en Palma de Mallorcapara profundizar en el conocimiento de la relacin de los jvenes con las bebidas alcohlicas.

Campaa de prevencin del consumo de cannabis en jvenes. Programa destinado a jve-nes de 14 a 16 aos para prevenir el consumo de cannabis, dirigido por la Agencia de SaludPblica del Ayuntamiento de Barcelona.

Jornada Sociedad, Adolescencia y Consumo de Drogas. Dirigida a entidades, profesores,educadores, voluntarios y familias, en torno al consumo de drogas entre los adolescentes.

Programas intergeneracionales.

Tiene una historia que contar. Proyecto de comunicacin intergeneracional que se hace enla Comunidad de Madrid, con el objetivo de fomentar el dilogo entre jvenes y personas mayo-res a travs de un concurso periodstico.

4.5. Ayudas y patrocinios

Convocatoria de ayudas para proyectos de Atencin Social 2005.Ayudas a 39 proyectos intergeneracionales de atencin social de entidades sin afn de lucro quecontribuyen a la mejora de la calidad de vida de las personas con determinadas necesidades socia-les, por un importe total de 450.000 euros.

Proyectos segn convenio con la Generalitat de Catalua.Ayudas concedidas a 9 entidades sin nimo de lucro mediante el convenio firmado por laGeneralitat de Catalua y la Federacin Catalana de Cajas de Ahorros, por un importe de 0,6 millo-nes de euros.

Patrocinios a actos organizados por otras entidades que actan con los colectivosobjeto de atencin de la Fundaci.

Obra Social

Puesta en marcha del Plan Estratgico 2005-2007, que, junto con la formulacin de la misin, visin yvalores corporativos, constituye el Proyecto 2007, con la decidida voluntad de explicitar, interiorizar,comunicar y sistematizar el compromiso de Caixa Catalunya con su vocacin histrica de entidad so-cialmente responsable.

Aspectos destacados en el mbito de la responsabilidad social en 2005:

Adhesin a los diez principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas. Autoevaluacin de la excelencia en la gestin segn el modelo del European Foundation for Qua-

lity Management (EFQM). Autoevaluacin de enfoque y avance de la Responsabilidad Social Corporativa, basado en el mo-

delo EFQM.

Configuracin de las principales partes interesadas en los resultados econmicos y sociales de la En-tidad en torno a cuatro grandes grupos: el de clientes, el de empleados, el de la sociedad y el del me-dio ambiente, a los cuales se aaden los proveedores.

Consideracin de los grupos de inters como origen y destino de las estrategias y las actuacionesdesarrolladas por Caixa Catalunya, aspecto bsico para hacer real el ejercicio de la responsabilidadsocial.

Ejercicio de afirmacin de identidad y compromiso social y, a la vez, punto de partida de un nuevo im-pulso en la profundizacin de la sensibilizacin, desde la perspectiva de la Responsabilidad SocialCorporativa, en todos los niveles de la organizacin.

50 Responsabilidad Social Corporativa

Misin

Caixa Catalunya quiere responder a las necesida-des reales de los clientes, aportando solucionesfinancieras y estableciendo con ellos relaciones per-sonalizadas a largo plazo, para contribuir, a travsde una obra social genuina, a una sociedad mejor.

Visin

Ser un grupo financiero innovador y en crecimien-to, lder en asesoramiento a los clientes y deposi-tario de su confianza; un grupo impulsado por unprofundo compromiso social y por la profesionali-dad e ilusin de nuestra gente.

El Informe de Responsabilidad Social Corporativa, que se adjunta en soporte electr-nico, ha sido sometido a un proceso de verificacin externo por la firma Deloitte.

Valores corporativos

Equipo Confianza Dinamismo Fortaleza

51

1. Sociedad

Contribucin a una sociedad mejor, esencia de la actividad desarrollada por Caixa Catalunya y con-cretada en diferentes mbitos de actuacin:

Actuacin ms estrictamente social, instrumentada fundamentalmente en la Obra Social (tratadaen el apartado anterior).

Actuacin financiera, vinculada a la atencin de las necesidades financieras de las capas msamplias de la sociedad y al impulso de proyectos estratgicos de fuerte repercusin social.

Financiacin para el desarrollo de la actividad econmica de diferentes sectores, como el gana-dero, el pesquero, el agrario o el forestal, para las pequeas y las medianas empresas y parala financiacin de la vivienda.

Construccin y mantenimiento de residencias de estudiantes, mediante la participacin ensociedades dedicadas a esta actividad.

Compromiso con el desarrollo de la investigacin socioeconmica y con el anlisis de la reali-dad social. Los resultados se difunden mediante publicaciones o conferencias, especialmentecon las publicaciones sobre la situacin econmica internacional, espaola y catalana o con lanueva coleccin Estudios Caixa Catalu-nya, de temas especializados relacionadoscon la economa, la demografa, la socie-dad, el envejecimiento, la dependencia,la sanidad o el trabajo.

2. Clientes

Voluntad de dar respuesta a las necesidadesreales de los clientes, aportando solucionesfinancieras y estableciendo con ellos relacio-nes personalizadas a largo plazo, expresinmxima de la misin corporativa.

Establecimiento de una relacin de confianzaestable y sostenible con los clientes, concreta-da en un modelo comercial basado en la rela-cin personalizada y el asesoramiento, en eldesarrollo de productos, en la proximidad alcliente y en varios programas de relacin.

Responsabilidad Social Corporativa

2.1. Relacin personalizada y de asesoramiento

Estrategia de ofrecer soluciones globales y personalizadas a los ms de tres millones de clientes.

Procedimientos escritos y comunicados a toda la red de oficinas y formacin de los gestores, con cer-tificados que exigen el cumplimiento de un cdigo de conducta, para garantizar una actuacin ticade los profesionales que atienden a los clientes.

Facilitacin a los clientes de condiciones y caractersticas muy detalladas de los productos y servi-cios contratados, con el objetivo de la transparencia.

Informacin sobre los tipos de inters, tarifas y comisiones disponible en oficinas e Internet.

Criterios de transparencia y calidad mxima en la comunicacin publicitaria, asumiendo los cdi-gos de conducta de la Asociacin para la Autorregulacin de la Comunicacin Comercial.

Revisin de los procesos de peticin de datos personales de clientes, para mejorar la confidenciali-dad y privacidad.

Iniciativas y figuras comerciales especializadas en el tratamiento especfico de diferentes tipos declientes, como por ejemplo clientes de banca personal, extranjeros, pymes y microempresas, empre-sas medianas y grandes, banca privada y banca corporativa.

2.663 gestores de oficinas, que refuerzan la relacin personalizada con los clientes.

Equipos de gestores especializados, integrados por 13 gestores de patrimonio, 70 gestores de bancapersonal, 50 directores de negocio, 81 gerentes de empresa y 7 directores de banca corporativa.

2.2. Desarrollo de productos y servicios

Productos y servicios para atender las necesidades financieras de todos los clientes, ya sean particu-lares, empresas, jvenes o personas mayores.

Acciones dirigidas al colectivo de inmigrados, ampliando los convenios de colaboracin con entida-des financieras extranjeras para canalizar las transferencias a estos pases.


El asesoramiento personalizado, eje bsico de la relacin con losclientes

53

Nuevas emisiones del Depsito Solidario, que destina parte de la rentabilidad obtenida a proyectosde mbito social y/o ecolgico.

Fondos de inversin y fondos de pensin que cumplen los requisitos de responsabilidad social corpo-rativa, sostenibilidad medioambiental y de respeto hacia los derechos humanos, al tiempo que desti-nan una parte de la comisin de gestin a ONG.

Nuevas coberturas en la pliza de seguros (servicios de orientacin mdica, de segunda opinin m-dica y de transmisiones hereditarias).

Nuevo Programa Total Plus, que permite canjear puntos por dinero, entradas, regalos de compra so-cial o comercio justo o participar en la financiacin de proyectos solidarios a los titulares de las tarje-tas de crdito de Caixa Catalunya, y nueva Tarjeta 7.

Ampliacin de la oferta hipotecaria para facilitar el acceso de los jvenes a su primera vivienda,ofreciendo la posibilidad de financiar hasta el 100% del valor de la vivienda, permitiendo nuevas dis-posiciones del capital amortizado y comprometiendo una garanta de espera.

Nuevos servicios, de pago a proveedores y de cobro, destinados a las empresas.

2.3. Proximidad al cliente

Red de 1.037 oficinas, 58 de las cuales situadas en municipios de menos de 5.000 habitantes.

8 poblaciones catalanas dnde Caixa Catalunya es la nica entidad financiera.

Implantacin de un nuevo modelo de oficinas diseado para favorecer la proximidad al cliente, conmenos barreras arquitectnicas y con una imagen de ms modernidad.

Ampliacin de la red de cajeros automticos hasta 1.343 unidades, ubicadas en oficinas y lugares degran afluencia de pblico.

Mejora de la accesibilidad y de la funcionalidad del servicio CC On-line (banca por Internet), que daservicio a ms de medio milln de usuarios.

Puesta en marcha del servicio CC-SMS, para hacer operaciones bancarias desde el telfono mvil yen tiempo real mediante mensajes cortos de texto (SMS).


Progresiva expansin de la banca por internet, con ms de mediomilln de usuarios del servicio CC On-line

2.4. Programas basados en la relacin con los clientes

Consolidacin de los programas relacionales dirigidos a colectivos estratgicos (jvenes, personasmayores, empresas, clientes de banca personal y menores).

Apuesta por los jvenes con informacin y ofertas para los usuarios del carn universitario emitidopor Caixa Catalunya.

Informacin peridica para personas mayores sobre cuestiones sociales de inters, como el acceso alas actividades organizadas o promovidas por la Obra Social y sus fundaciones, y pensando exclusi-vamente en sus necesidades y en su particular situacin vital.

Remisin por correo electrnico del Informativo Empresa.

Programa Bienvenido Beb, para los recin nacidos, con el regalo de un ingreso de 18 euros al abriruna libreta Plan Futuro.

2.5. Calidad y Servicio de Atencin al Cliente

Servicio de atencin de quejas y reclamaciones de los clientes.

Posibilidad de atencin personalizada, comunicacin telefnica durante veinticuatro horas el da yacceso a travs de la web de Caixa Catalunya y de la direccin de correo electrnico [email protected].

Informacin a los clientes sobre las instancias dnde pueden dirigirse si quieren continuar con la re-clamacin en caso de resolucin desestimatoria.

Informacin a todas las partes implicadas (oficinas, departamentos centrales o filiales) de las cues-tiones expuestas por los clientes y de las resoluciones adoptadas.

Diseo de procedimientos de comunicacin interna para la generacin de criterios en cuanto a lasformas de conducta y la mejora del servicio al cliente.

Encuesta de calidad interna con el objetivo de identificar las reas de mejora de los procesos inter-nos y en la relacin con los clientes.


Figuras comerciales especializadas en el tratamiento de diferentestipos de clientes

55

3. Capital humano

Satisfaccin de los empleados, con un elevado compromiso con los objetivos corporativos comocamino para garantizar el xito de la Entidad.

Se consideran elementos estratgicos trabajar para satisfacer las expectativas profesionales de losms de 5.600 empleados e implicarlos en la consecucin de los objetivos de la Entidad.

3.1. Poltica y modelo de capital humano

Principales objetivos de la estrategia de recursos humanos:

Dar respuesta a las necesidades de personal derivadas del nuevo Plan Estratgico.

Garantizar la implantacin efectiva de las polticas de personas que afectan a los procesos.

Profundizar definitivamente en la implantacin del modelo de competencias y, especficamente,del Sistema de Gestin del Desempeo.

Implantar un nuevo programa de integracin para las nuevas incorporaciones.

Disear y desarrollar planes de formacin para figuras estratgicas.

Intensificar el desarrollo en habilidades directivas a mandos intermedios.

Relevancia del trato respetuoso con las personas, as como en relacin con el entorno social yambiental.

Comportamiento tico en el asesoramiento al cliente, en la negociacin con clientes internos y exter-nos, en el desarrollo de personas, en el liderazgo, en la toma de decisiones, en las relaciones inter-personales y en la comunicacin.


Desarrollo de un modelo de gestin de personas basado en las competencias, con el objetivo de ha-cer ms igualitaria, universal, transparente, motivadora y sencilla la gestin de personas.

Definicin de las competencias crticas para cada puesto de trabajo para desarrollar con xito lasfunciones correspondientes, con dos sistemas de valoracin (Sistema de Gestin del Desempeo yAutoevaluacin del Conocimiento).

3.2. Dilogo con las personas

Apoyo a los sistemas y a los mecanismos de dilogo como centro de gravedad del modelo de gestinde las relaciones laborales.

Comisin interpretativa de acuerdos, Comisin de seguimiento de formacin, Mesas negociadoras,Comisin de Control del Plan de Pensiones, Comisin de Salud y Seguridad y reunin de presentacindel Plan de Formacin, son algunos de los canales de dilogo establecidos en la Entidad.

Disponibilidad de medios (locales, ordenadores y telemticos) para los representantes de los trabajadores.

Acuerdo con la mayora de la representacin sindical sobre la transposicin del Convenio Colectivo,Estructura Salarial y Ocupacin.

Participacin en diferentes asociaciones y foros externos en el mbito de las relaciones laborales.


Satisfacer las expectativas profesionales y un elevado compromisocon los objetivos corporativos, elementos clave en la poltica derecursos humanos

57

3.3. Desarrollo de la poltica de capital humano

Desarrollo de una poltica de contratacin que asegura el cumplimiento de los requerimientos lega-les y la cobertura de las necesidades de personal.

Seleccin de personal

Preferencia por la seleccin interna, con el objetivo de fomentar el desarrollo profesional y de mejo-rar las expectativas de los empleados.

Ms de 500 promociones internas a lo largo del ejercicio.

Seleccin externa para identificar e incorporar los mejores profesionales, garantizando una adecua-cin ptima al puesto de trabajo y atendiendo las demandas presentes y futuras de la Entidad.

Diversidad y oportunidad

Principio de igualdad y no discriminacin en la adecuacin y desarrollo profesional de la plantilla.

Progresiva incorporacin de la mujer, con 2.057 empleadas en plantilla, el 36,7% del total, y partici-pacin creciente en funciones de responsabilidad (aumento del 23,7%).

Formacin y desarrollo

Programas y acciones de formacin al alcance de todos los empleados.

Ms de 300.000 horas de formacin.

Formacin para que los empleados puedan mantener sus funciones con eficacia, con un aumento delos conocimientos y el desarrollo de las habilidades clave.

Formacin para mejorar las actuaciones en el lugar actual o para otras funciones o responsabilida-des futuras.

Formacin para las nuevas incorporaciones en la cultura corporativa.

Programa Renacer, para los empleados jubilados o acogidos al acuerdo de jubilacin parcial.


Ms de 300.000 horas de formacin, con programas al alcance detodos los empleados

Sistema retributivo

Modelo de compensacin basado en mejoras de la funcin y en varios niveles retributivos.

Sistema de incentivos y de bonus como modelo de retribucin variable.

Grado de consecucin de los objetivos estratgicos ms significativos de la Entidad (volumen de ne-gocio, beneficio antes de impuestos, margen de explotacin o ratio de eficiencia) para definir el mo-delo de bonus.

Vinculacin del 100% de la plantilla a la consecucin de incentivos por objetivos de negocio.

Varios beneficios sociales complementarios de la remuneracin salarial.

Salud y seguridad en el trabajo

Mejora de las condiciones de trabajo de los empleados a partir de la prevencin de riesgos laborales.

Sistema de gestin de seguridad y salud laboral, que cuenta con un coordinador de Riesgos Labora-les y un comit especfico.

4. Medio ambiente

El compromiso de Caixa Catalunya con el desarrollo sostenible se concreta, aparte de la actividad realizada a travs de la Fundaci Territori i Paisatge, que se ha incluido en el apartado dedicado a laObra Social, en las actuaciones encaminadas a minimizar el impacto medioambiental de la actividadfinanciera, ya de por s poco significativo, y en el apoyo a empresas relacionadas con la proteccindel medio ambiente y las energas renovables.

4.1. Gestin medioambiental

Implementacin de un sistema de gestin ambiental, inspirado en la norma internacional ISO 14001,pese a los riesgos medioambientales mnimos de la actividad de Caixa Catalunya.

Dos oficinas emblemticas certificadas conforme a la Norma UNE-EN-ISO 14001:1996.


Apoyo a empresas relacionadas con la proteccin del medioambiente y con las energas renovables

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Atencin preferente en la generacin de residuos, al consumo de energa y al consumo de papel.

Entrega a los sistemas pblicos de recogida de residuos o a empresas autorizadas para la gestin deresiduos, con 672 toneladas de papel recicladas.

Sustitucin de los monitores CRT por monitores TFT y apagado automtico de equipos informticospara reducir el consumo de energa.

Implantacin de nuevas funcionalidades a la intranet corporativa para reducir el consumo de papel.

4.2. Apoyo financiero a la mejora del medio ambiente y de las energas renovables

6 millones de euros invertidos en la participacin en el capital de sociedades productoras de ener-gas renovables y casi 1 milln ms en empresas para el tratamiento de purines.

380 millones destinados a la financiacin de proyectos de mejora del medio ambiente y al fomentode las energas renovables.

5. Proveedores

Establecimiento de relaciones ticas y transparentes con los proveedores, garantizando una estabili-dad a largo plazo.

Preferencia por los consumibles y material reciclables.

Compra de papel a proveedores que poseen los certificadosUNE-EN-ISO 14001:2004 y EMAS, en aplicacin de los crite-rios de compra ambientalmente responsable.

Compras a empresas que desarrollan polticas de responsa-bilidad social desde las fundaciones de la Obra Social.

Principio de transparencia en todas las compras de consumi-bles mediante subasta electrnica, abierta a todos los pro-veedores que cumplen los requisitos establecidos de acuer-do con los valores de la Entidad.

Diversificacin de los proveedores para que ninguno de ellosrepresente ms del 10% del total de compras de la Entidad.


Caixa Catalunya es una institucin no lucrativa con carcter de caja general de ahorro popular. Comoentidad financiera de utilidad pblica al servicio de sus impositores y del desarrollo econmico de sumbito territorial de actuacin, el objetivo bsico de su actividad es ofrecer, con una finalidad social,todos los servicios financieros que la sociedad necesite, y atender la realizacin de obras sociales.

1. rganos de gobierno

El gobierno, la administracin, la representacin y el control de Caixa Catalunya corresponden a laAsamblea General, al Consejo de Administracin y a la Comisin de Control.

La actuacin de los rganos de gobierno es colegiada, independientemente del origen de su repre-sentatividad, y va dirigida, en todos los casos, en beneficio exclusivo de los intereses de Caixa Cata-lunya, de sus impositores y de su funcin social.

Los cargos de los rganos de gobierno tienen carcter honorfico y gratuito, y no pueden originar otrapercepcin aparte de las dietas por asistencia y desplazamiento, dentro de los lmites establecidospor el Departamento de Economa y Finanzas de la Generalitat de Catalua.

1.1. Asamblea General

El rgano supremo de gobierno de Caixa Catalunya es la Asamblea General, que est constituida por160 consejeros generales.

62 Gobierno Corporativo

Consejeros Generales

55

60

20

25160

Corporacin Fundadora

Impositores

Personal

Corporaciones locales

AsambleaGeneral

Consejo de Administracin21

Comisin de Control7

ComisinEjecutiva

9

Comisin deObras Sociales

7

Comisin deInversiones

3

Comisin deRetribuciones

3

Procedencia de los Consejeros Generales

63

Todos los consejeros generales estn sometidos a un rgimen de incompatibilidades y son elegidospara un periodo de cuatro aos. La renovacin de la Asamblea se hace cada dos aos, por mitades,dentro de cada grupo de representacin, respetando la proporcionalidad entre ellos.

Los acuerdos se toman por mayora simple de votos de los asistentes, salvo en determinados casosprevistos en los Estatutos.

En 2005 se ha celebrado una Asamblea General Ordinaria, en la cual se han aprobado por amplia ma-yora todos los puntos del orden del da, relacionados bsicamente con el cierre de ejercicio.

1.2. Consejo de Administracin

Es un rgano delegado de la Asamblea General y tiene encomendados el gobierno, la gestin, la ad-ministracin y la representacin de Caixa Catalunya. En 2005 ha celebrado 17 reuniones.

Lo integran 21 consejeros generales, que son nombrados por la Asamblea General: 8 procedentesdel grupo de los impositores, 7 de la Corporacin Fundadora, 3 de las corporaciones locales y conse-jos comarcales y 3 del personal.

Los acuerdos se adoptan por mayora de votos de los asistentes, salvo en los casos previstos en losEstatutos.

Entre los miembros designados por la Corporacin Fundadora, el Consejo nombra al presidente, quetambin lo es de la Entidad y que es un cargo no ejecutivo. Asimismo, nombra a dos vicepresidentes,el primero entre los vocales procedentes del grupo de los impositores, y el segundo entre los vocalesprocedentes de las corporaciones locales.

En 2005, el Consejo de Administracin nombr a Narcs Serra presidente de la Entidad, en sustitu-cin de Antoni Serra Ramoneda.

A las reuniones del Consejo de Administracin asiste el director general, que es a la vez el secretariode las comisiones delegadas.

Actualmente hay constituidas cuatro comisiones delegadas del Consejo de Administracin para eltratamiento de cuestiones especficas: la Ejecutiva, la de Obras Sociales, la de Inversiones y la deRetribuciones.

1.3. Comisin de Control

Tiene por objeto velar por que la gestin del Consejo de Administracin se ajuste a las lneas genera-les de actuacin sealadas por la Asamblea General y a los fines propios de la Entidad. Adems,

Gobierno Corporativo

asume las funciones del Comit de Auditora, de acuerdo con la Le

RECURSOS DE CLIENTES GESTIONADOS - … · Millones de euros Dotación a la Obra Social 61,7 50,2...

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