Grado: 9B

17/7/13

Medellín

1. Qué mensaje te deja la

frase “No basta con satisfacer a los Clientes;

hay que dejarlos encantados”

Que siempre hay que tratar de realizar el mejor trabajo y tratar de superar a la competencia con lo cual va a hacer que el cliente prefiera tus servicios a los de los demás o como la frase dice ``hay que dejarlos encantados´´ siempre tener la mejor atención al cliente, prestar el mejor servicio y que el cliente se sienta a gusto de este servicio prestado

2. Explicar las dos preguntas de los saberes

previos

¿Qué valoras más cuando vas a comprar a un almacén: el

producto que te ofrecen o la buena atención que te brindan?

Me parece que ambos porque si el producto es malo me sentiría estafado pero si la atención es buena no habría mucho cambio porque el producto que iría a usar seria malo

Pero si el producto es bueno y la atención es mala me sentiría como como raro en el momento de comprarlo

Pero si el producto es malo y la atención buena seria como si me estuvieran tratando de tumbar.

Primera pregunta

¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus

compras en grandes supermercados?

Porque hay mas opciones de productos precios un poco mas baratos y mas seguridad en la calidad del producto

Segunda pregunta

3. ¿Que diferencia hay entre La creación de Valor y Cadena de

valor?

El valor de un producto depende que significa para quien lo compro mejor dicho que valor le da el comprador dependiendo de su importancia y sus funciones(el valor lo da el comprador)

Cuando se aplica la cadena de valor y se utiliza esta idea ,es cuando se convierte en creación de valor por lo tanto la creación de valor son como las ideas de valor para un producto y se lleva a cabo y el valor solo es una idea

4. Por qué se dice que un

centro comercial es un ejemplo de una red de

Valor. Argumentar

Porque en un centro comercial es una red o cadena de ideas de valores en un mismo lugar pero cada depende de cada empresa

Porque también un centro comercial hay:

Centro de consumo

Centro de servicios

Centro de sociabilización

Centro de entretenimiento

5. Explicar las clases de redes de valor, por

medio de un cuadro sinóptico.

Tipo de red

interna externa

Se basa en la confianza

Los participantes se conocen

Se basa en la información

Los participantes tienen poco

contacto Se tiene

conocimiento de los diferentes de

lugares de encuentro, de

trabajo y que se realiza

Cree en otra persona que va hacer la cosas como

son un ejemplo u grupo de

amigos y uno sabe un

secreto del otro, sabe que no lo puede

contar

Es muy importante el

manejo de información

para un negocio,

trabajo sin contacto o a

larga distancia

Como dije anteriormente el

manejo de información para

un trabajo o negocio a larga distancia o con

poco contacto es muy impórtate

de la información y conocimiento

6. Hacer un resumen de las páginas 9 hasta la 11

del libro.

Esta compuesto por:

proveedores

Compradores

Se fija en las necesidades especificas del cliente dependiendo de diferentes variables como es la edad, gustos y características

Las empresas clasifican los diferentes tipos de compradores

A esta clasificación se le conoce como segmentación del mercado

Segmentación del mercado

Y se demuestra la satisfacción del cliente a través de encuestas y entrevistas

¿Cómo se segmenta el mercado?

Variable demográfica

Variable geográfica

Variable socioeconómica

Variable comportamental

Se genera para llevar el producto adecuado a cada

lugar

Ofrece solo un producto e intenta alcanzar a los compradores con un único programa publicitario

Concentrar todos los esfuerzos en uno o pocos segmentos rentables del mercado

Reparte productos dependiendo de a que segmento de este va

Estrategias frente a los segmentos del mercado

Genera eficiencia y facilidad en los mercados

Genera un crecimiento mas rápido en las empresas

Oportunidades de crecimiento y obtienen ventajas competitiva

Disminuye el numero de competidores

Permite la identificación de las necesidades de los clientes

Beneficios de la segmentación del mercado

Se le conocen como estrategias de marketing

Gestión de la fuerza de ventas y gestión del servicio posventa

Orientan a los clientes a fidelización y consecución de nuevos clientes

Estrategias de mercadeo orientado a clientes

Es un programa donde se establecen los requisitos

mínimos de mejoramiento, innovación

Beneficia a los clientes

Esta dividido en lapsos de tiempo denominados ciclos, los cuales pueden resumirse en PHVA

Significa

Planear

Hacer

Verificar

actuar

Plan de calidad

Son cifras o porcentajes que sirven para analizar

varios aspectos del mercado o de las empresas

Los niveles de satisfacción al cliente y la percepción de la gente sobre las características del producto

¿Que son los indicadores?

Calidad de filosofía y políticas

Altos estándares en producto

Indicadores de calidad