Redes de valor y calidad

Elizabeth Marín castellanos9-B, 2012

Emprendimiento

“No basta con satisfacer a los clientes, hay que dejarlos encantados” Philip Kotler.

1. Explica la frase “ No basta con satisfacer a los clientes; hay que dejarlos encantados”.

Significa que no debemos hacer simplemente lo que nos piden que hagamos, hay que hacer más de lo que nos piden y ser exigentes con nosotros mismos para que el cliente vea que realmente nos esforzamos y vea que el servicio es bueno y somos capaces de superar las expectativas, para así asegurar que volverán, y tener un cliente fijo y feliz con lo que se ofrece.

2.¿Qué valoras más cuando vas a comprar a un almacén: el producto que te ofrecen o la buena atención que te brindan?

Las dos, pues si el producto es bueno, pero me tratan mal, se me quitan las ganas de comprarlo. Porque si te tratan mal se siente como si comprarlo no vale la pena, un mal trato reduce el valor del producto en mi opinión pues a mí no me gusta que me traten mal, y si el vendedor/a me trata mal mientras lo vende, pues no es el único lugar donde debe hallarse y simplemente me olvido de volver a ese almacén, porque sale uno muy aburrido.

3. ¿Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras en grandes supermercados?

Porque los supermercados tienen más proveedores, o sea más variabilidad en los productos, aparte de que normalmente el servicio es bueno ya que a los empleados les explican que para que el cliente quede satisfecho, se le debe tratar bien.

Lo que el cliente piense del lugar es muy importante.

El valor de un producto o servicio depende de la satisfacción de lo que se dice de un producto, pues significa mucho saber para el cliente lo que se está comprando y la manera en que lo venden.

La cadena de valor es el conjunto de actividades esenciales que van desde la compra de la materia prima hasta la distribución del producto a un cliente.

Crear el valor es decidir cómo se va a vender el producto a un cliente, y qué producto se planea ofrecer. Por ejemplo: Un sitio cómodo donde atenderlo, un personal amable, y un sistema de información efectivo.

Clases de cadena de valor:Unas redes se clasifican de acuerdo con el contacto entre los participantes, otras según el grado de conocimiento de la oferta.Las redes de valor según el contacto son: las internas, en ellas el contacto entre los integrantes es muy cercano y el manejo de la información está basado en la confianza; y la externas, en ellas el contacto entre los participantes es menor, por lo tanto, se necesita un buen manejo de la información para que los miembros se mantengan comunicados.

También están las redes de valor según el grado de conocimiento, esta se divide en 3: las redes estables, son aquellas en las que siempre se conocen las marcas de los productores; las redes incrementales, son aquellas en las que se crecen y se modifican los productos o servicios; y las redes emergentes, tienen que ver con la velocidad de las ofertas del mercado y el cambio radical en los productos o servicios.