Master en economía digital e industrias creativas Trabajo del Módulo 1 Luis Pedraza Gómara

CONTENIDO • Introducción

• Metodología • Extensión

• El gran SCADA mundial • ¿Por qué? • ¿Para qué? • ¿Cuál? • ¿Cómo? • Comunicación extramuros: con el usuario • Comunicación intramuros: dentro de la empresa • Comunicación entremuros: colaboración con otras empresas

INTRODUCCIÓN

• Las Redes Sociales han revolucionado los modos de comunicación humanos

• Las tecnologías de la Web 2.0 ponen a los generadores de contenido y a los usuarios en un plano de igualdad

• Se replantean estrategias y modelos de negocio

• Las Redes Sociales son reflejo de la naturaleza social del ser humano

• Han proliferado gran número de alternativas

INTRODUCCIÓN: METODOLOGÍA

• No se presenta un análisis exhaustivo de alternativas

• Se pretende fomentar la reflexión como ayuda para establecer una estrategia

• Tres puntos de vista de interés para la empresa: • INTRAMUROS: herramienta de gestión de información interna • EXTRAMUROS: herramienta de comunicación B2C • ENTREMUROS: herramienta de comunicación B2B

• Visión en 360º • Perspectiva empresarial • Perspectiva tecnológica • Perspectiva legal

INTRODUCCIÓN: EXTENSIÓN

• Redes Sociales ‘tipo’

Red Social Propósito Arquitectura Software Facebook

Generalista

(Social)

Centralizada Propietario

API pública

Twitter Información

(Micromensajes)

Centralizada Propietario

API pública

Linkedin Profesional

(Información)

Centralizada Propietario

API pública

Google+ Generalista Centralizada Propietario

API pública

Diaspora* Generalista Distribuida Open Source

DiasporaFoundation

Identi.ca Generalista

(Micromensajes)

Distribuida Open Source

StatusNet

EL GRAN SCADA MUNDIAL

• Variedad de Redes (alternativas)

• Peligro de volverse ‘rehén’ de una plataforma

• Necesidad de estandarización en el intercambio de información

• Posibilidad de monitorización y ‘control’ de millones de usuarios

• Acceso a cualquier rincón del planeta

¿POR QUÉ?

• EXTRAMUROS: • Acceso al cliente (actual y potencial) • Mejora de imagen • Mejora de atención al cliente • Monitorización del mercado

• INTRAMUROS • Aumento de productividad y eficiencia • Herramientas familiares • Infraestructura disponible

• ENTREMUROS • Mejora de relación con otras empresas • Aumento de productividad • Tendencia ‘de facto’

¿Moda/Necesidad/Oportunidad? ¿Entendemos las implicaciones?

¿PARA QUÉ?

• Mejorar imagen de empresa o marca

• Mejorar atención al cliente

• Promoción de nuevos productos/servicios

• Abrir mercados

• Escuchar

• Mejorar flujo de información (dentro y fuera)

• Contraatacar a competidores

Establecer objetivos • Punto de partida • Análisis de necesidades

Futura monitorización de resultados

¿CUÁL?

• Popularidad sectorial de la red

• Popularidad geográfica de la red

• Tendencia de uso de la red

• Particularidades territoriales

• Posible censura

¿CÓMO?

• Política corporativa

• Manual de uso

• Qué es aconsejable hacer, y qué no

• Recursos dedicados

• Ayuda externa

EXTRAMUROS: RELACIÓN CON EL CLIENTE • Aspectos EMPRESARIALES

• Llegar donde está el usuario • Redes existentes / Redes en torno al producto o servicio • Recursos de las plataformas • Condiciones económicas

• Aspectos TECNOLÓGICOS • API pública / Open Source • Tratamiento de datos • Control sobre fallos e incidencias • Modelo centralizado / Modelo federado

• Aspectos LEGALES • ToS • Modelos federados: minoritarios, mayor control • Transparencia

Más interesante

Menos interesante

INTRAMUROS: COMUNICACIÓN DENTRO • Aspectos EMPRESARIALES

• Herramientas gratuitas / herramientas de pago • Uso de herramientas conocidas • Externalización del servicio • Adaptación al tipo de información • Google+: aplicaciones colaborativas • Linkedin: reclutamiento interno / externo

• Aspetos TECNOLÓGICOS • Dependencia de terceros • Garantía de servicio • Adaptación vía API / código

• Aspectos LEGALES • Control de información confidencial / sensible • Niveles de acceso • Política de utilización. Social Media ≠ Corporate Media

Más interesante

Menos interesante

ENTREMUROS: COMUNICACIÓN FUERA

• Aspectos EMPRESARIALES • Aumento de la productividad • Tendencia ineludible • Estandarización

• Aspectos TECNOLÓGICOS • Interconexión de servicios diferentes • Beneficios del sistema federado

• Aspectos LEGALES • Política de uso y comunicación • Mensajes acordes al contexto

Más interesante

Menos interesante