Redes SocialesRedes Sociales y Gestión Deportiva y Gestión Deportiva

Donostia-San Sebastián Donostia-San Sebastián

Diciembre 2010Diciembre 2010

Realizado por:Realizado por:

Carlos Zuluaga San MillánCarlos Zuluaga San Millán

Objetivos del cursoObjetivos del curso

– – explorar,explorar, – – de manera práctica,de manera práctica, – – las capacidades y funcionalidadeslas capacidades y funcionalidades qué ofrecen las redes sociales en el qué ofrecen las redes sociales en el

ámbito de la gestión deportiva.ámbito de la gestión deportiva.

¿Qué es una Red Social¿Qué es una Red Social Es una plataforma web, un tipo de portal que ofrece Es una plataforma web, un tipo de portal que ofrece

numerosos servicios a los que se accede en Internet a numerosos servicios a los que se accede en Internet a través de una página web.través de una página web.

Una vez dentro el usuario dado de alta puede crearse un Una vez dentro el usuario dado de alta puede crearse un perfil y mostrarlo a las personas que estén en contacto con perfil y mostrarlo a las personas que estén en contacto con él o aceptadas como amigos en la red social.él o aceptadas como amigos en la red social.

Todas las redes sociales sirven para conectar entre sí Todas las redes sociales sirven para conectar entre sí personas.personas.

La teoría de los seis grados, La teoría de los seis grados, Stanley MilgramStanley Milgram

El número de DunbarEl número de Dunbar

El número de personas con las que El número de personas con las que podemos mantener una relación estable podemos mantener una relación estable es de 150.es de 150.

Se refiere a relaciones sociales.Se refiere a relaciones sociales. Las redes sociales intentan superar este Las redes sociales intentan superar este

límite …límite …

¿Qué se hace en una Red Social?¿Qué se hace en una Red Social?

Compartir, etiquetar y comentar fotos, vídeos o música.Compartir, etiquetar y comentar fotos, vídeos o música. Actualización automática de la libreta de direccionesActualización automática de la libreta de direcciones Jugar a juegos en línea con otros usuarios de la misma redJugar a juegos en línea con otros usuarios de la misma red Escribir blogs y todo tipo de diarios personalesEscribir blogs y todo tipo de diarios personales Compartir discusiones en foros y gruposCompartir discusiones en foros y grupos Compartir pequeños juegos y aplicacionesCompartir pequeños juegos y aplicaciones Mantener charlas (chatear) públicas y privadas por medio de Mantener charlas (chatear) públicas y privadas por medio de

programas de mensajería instantánea incluidos en la red socialprogramas de mensajería instantánea incluidos en la red social Enviar y recibir mensajes de correo electrónicoEnviar y recibir mensajes de correo electrónico Recomendar y presentar a personasRecomendar y presentar a personas Solicitar que nuestros amigos nos pongan en contacto con Solicitar que nuestros amigos nos pongan en contacto con

personas que nos interesanpersonas que nos interesan Navegar a través de los perfiles de los amigos que tenemos Navegar a través de los perfiles de los amigos que tenemos

agregadosagregados Capacidad de crear nuevos contacto con desconocidosCapacidad de crear nuevos contacto con desconocidos

Redes Sociales según Redes Sociales según WikipediaWikipedia

Comunidades de personasComunidades de personas Que comparten interese y actividadesQue comparten interese y actividades (o que están interesadas en explorar los intereses (o que están interesadas en explorar los intereses

de otras personas)de otras personas) La mayoría están basadas en la WebLa mayoría están basadas en la Web Proporcionan una serie de servicios para que sus Proporcionan una serie de servicios para que sus

usuarios interactúen entre ellosusuarios interactúen entre ellos Las redes sociales pueden ser abiertas o cerradasLas redes sociales pueden ser abiertas o cerradas ListadoListado

Comunicación en las redes Comunicación en las redes socialessociales

Uno de sus grandes atractivos radica en que sean Uno de sus grandes atractivos radica en que sean los propios usuarios quienes recomienden o los propios usuarios quienes recomienden o comenten las marcas a otros.comenten las marcas a otros.

Más de 2 de cada 3 internautas (69%) reconocen Más de 2 de cada 3 internautas (69%) reconocen haberlo hecho alguna vez.haberlo hecho alguna vez.

3 de cada 4 usuarios de redes sociales (75%) 3 de cada 4 usuarios de redes sociales (75%) hablan y recomiendan marcas.hablan y recomiendan marcas.

de ahí su cercanía con el marketing viral.de ahí su cercanía con el marketing viral.

Datos Redes Sociales

* 84% de los usuarios de redes sociales se conecta a este servicio más de una vez a la semana, mientras que el 61% se conecta a diario.

* 30% indica que recuerda alguna campaña

* 44% de los encuestados es fan o amigo de alguna marca.

* 76% de los usuarios de redes sociales responde que ha efectuado compras online el último año.

Perfil de los usuariosPerfil de los usuarios Los que mejor conocen las redes sociales son jóvenes de Los que mejor conocen las redes sociales son jóvenes de

entre 16 y 30 años de clases altas y grandes núcleos entre 16 y 30 años de clases altas y grandes núcleos urbanos.urbanos.

Les atrae lo tecnológico.Les atrae lo tecnológico.

Navegan más que la media, más de dos horas al día, de Navegan más que la media, más de dos horas al día, de hecho, descubren nuevos sitios navegando por internet y a hecho, descubren nuevos sitios navegando por internet y a través de enlaces en las distintas webs que visitan.través de enlaces en las distintas webs que visitan.

Perfil de los usuariosPerfil de los usuarios

Son consumidores activos de mediosSon consumidores activos de medios Sobre todo: InternetSobre todo: Internet Especialmente las comunidadesEspecialmente las comunidades Por esa razón ven menos la televisión que Por esa razón ven menos la televisión que

el resto de internautasel resto de internautas

Buscando en GoogleBuscando en Google

Tarde o temprano, alguien te va a Tarde o temprano, alguien te va a buscar en Internet …buscar en Internet …

… … así que más vale que te vayas así que más vale que te vayas preparandopreparando

Me estás buscando … ¡y me vas a Me estás buscando … ¡y me vas a encontrar!encontrar!

GooglingGoogling

¿Qué es Web 2.0?¿Qué es Web 2.0? El término Web 2.0 fue acuñado por O'Reilly Media en 2004 El término Web 2.0 fue acuñado por O'Reilly Media en 2004

para referirse a una segunda generación de Web basada en para referirse a una segunda generación de Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.intercambio ágil de información entre los usuarios.

Web 2.0 no es sólo tecnología también es una actitud. Las Web 2.0 no es sólo tecnología también es una actitud. Las aplicaciones Web 2.0 posibilitan esa actitud y la potencian.aplicaciones Web 2.0 posibilitan esa actitud y la potencian.

¿Qué es Web 2.0? II¿Qué es Web 2.0? II

FolcsonomiasFolcsonomias Categorización colaborativa por medio de etiquetas simples Categorización colaborativa por medio de etiquetas simples

en un espacio de nombres llano, sin jerarquías ni relaciones en un espacio de nombres llano, sin jerarquías ni relaciones de parentesco predeterminadas (Flickr, You Tube, delcious). de parentesco predeterminadas (Flickr, You Tube, delcious).

Web 2.0 contexto Web 2.0 contexto

2001 estalla la burbuja tecnológica. 2001 estalla la burbuja tecnológica.

Muchas empresas fracasan pero otras salen Muchas empresas fracasan pero otras salen adelante. adelante.

Nuevos proyectos y empresas comienzan a surgir.Nuevos proyectos y empresas comienzan a surgir.

Hasta llegar a ahora la época de la Web 2.0Hasta llegar a ahora la época de la Web 2.0

Características generalesCaracterísticas generales Se puede leer y escribir.Se puede leer y escribir.

Se potencia la participación y la interacción.Se potencia la participación y la interacción. Basado en micro contenidos. Basado en micro contenidos.

Para unir todos estos micro contenidos se usa la Para unir todos estos micro contenidos se usa la sindicación, cada uno elige lo que quiere. sindicación, cada uno elige lo que quiere.

A parte de recibir los contenidos, podemos crearlos. Fácil A parte de recibir los contenidos, podemos crearlos. Fácil y útil.y útil.

El concepto original de la web (en este contexto, llamada El concepto original de la web (en este contexto, llamada Web 1.0) era páginas estáticas HTML que no eran Web 1.0) era páginas estáticas HTML que no eran actualizadas frecuentemente.actualizadas frecuentemente.

Características GeneralesCaracterísticas Generales

Los propulsores de la aproximación a la Web 2.0 creen que el Los propulsores de la aproximación a la Web 2.0 creen que el uso de la web está orientado a la interacción y redes uso de la web está orientado a la interacción y redes sociales.sociales.

Los sitios Web 2.0 actúan más como puntos de encuentro, o Los sitios Web 2.0 actúan más como puntos de encuentro, o webs dependientes de usuarios, que como webs webs dependientes de usuarios, que como webs tradicionales.tradicionales.

El sitio no debe actuar como un "jardín cerrado": la El sitio no debe actuar como un "jardín cerrado": la información debe poderse introducir y extraer fácilmente.información debe poderse introducir y extraer fácilmente.

Los usuarios deberían controlar su propia información.Los usuarios deberían controlar su propia información.

Basada exclusivamente en la Web: los sitios Web 2.0 con Basada exclusivamente en la Web: los sitios Web 2.0 con más éxito pueden ser utilizados enteramente desde un más éxito pueden ser utilizados enteramente desde un navegador.navegador.

Válida para la Gestión Válida para la Gestión DeportivaDeportiva

A parte del uso que los clubes y federaciones puedan A parte del uso que los clubes y federaciones puedan hacer de estas aplicaciones, algunas herramientas hacer de estas aplicaciones, algunas herramientas también pueden ser usadas para conocer las también pueden ser usadas para conocer las valoración y opiniones que otros tengan sobre nuestra valoración y opiniones que otros tengan sobre nuestra actividad. actividad.

Los buscadores de blogs Technorati, Ice Rocket, Los buscadores de blogs Technorati, Ice Rocket, Blogpulse etc. el marcador social del.icio.us, una Blogpulse etc. el marcador social del.icio.us, una herramienta para guardar y compartir imágenes como herramienta para guardar y compartir imágenes como flicker, la enciclopedia Wikipedia (da la posibilidad de flicker, la enciclopedia Wikipedia (da la posibilidad de ver, modificar o escribir la información ver, modificar o escribir la información correspondiente a nuestra empresa, desde un punto correspondiente a nuestra empresa, desde un punto de vista imparcial) etc. son un claro ejemplo.de vista imparcial) etc. son un claro ejemplo.

PublicidadPublicidad

Propia valla publicitariaPropia valla publicitaria• La historia de la publicidad en tres etapas: "primero el anunciante fue a buscar al medio de comunicación; después el medio tuvo que salir a la búsqueda del anunciante; por último,

el anunciante fabrica su propia valla publicitaria."

¿Qué es un weblog? I¿Qué es un weblog? I

Un Un weblog weblog es una página es una página web web de fácil actualización. de fácil actualización. Sí, tienen esa característica que les permite a los Sí, tienen esa característica que les permite a los autores de autores de weblogs weblogs publicar contenido (textos, publicar contenido (textos, imágenes y otros archivos) con apretar un solo botón.imágenes y otros archivos) con apretar un solo botón.

Desde un Diario íntimo a una Empresa comercial: Desde un Diario íntimo a una Empresa comercial: tecnología, arte/cultura, actualidad, política, ciencia, tecnología, arte/cultura, actualidad, política, ciencia, educación, e incluso bitácoras dedicadas a estudiar el educación, e incluso bitácoras dedicadas a estudiar el propio fenómeno blog, denominadas metabitácoras propio fenómeno blog, denominadas metabitácoras (metablogs) y grupales.(metablogs) y grupales.

Cualquiera puede publicar un blog.Cualquiera puede publicar un blog.

¿Qué es un weblog? II¿Qué es un weblog? II Artículos, entradas o posts clasificados por Artículos, entradas o posts clasificados por

fechas. El más reciente se muestra el fechas. El más reciente se muestra el primero.primero.

Se puede publicar mientras el ordenador esté Se puede publicar mientras el ordenador esté conectado a Internet.conectado a Internet.

También desde el móvil.También desde el móvil.

Fotologs: contenido principal son las Fotologs: contenido principal son las fotografías.fotografías.

Redes Sociales: FacebookRedes Sociales: Facebook

Permite conocer a otras personasPermite conocer a otras personas Se puede subir fotos, vídeos, música, Se puede subir fotos, vídeos, música, Blogs, chat, agendaBlogs, chat, agenda Se puede limitar el acceso a tu sitio y tu Se puede limitar el acceso a tu sitio y tu

información personal, tus fotos y tus vídeosinformación personal, tus fotos y tus vídeos Funciones Web 2.0: creación de grupos, alertas Funciones Web 2.0: creación de grupos, alertas

móvil, etiquetado, widgetsmóvil, etiquetado, widgets Posibilidad de anuncios de pago.Posibilidad de anuncios de pago.

Página en FacebookPágina en Facebook

¿Cuántos usuarios a los que les gusta la página debemos conseguir?

¿Cuántos interactúan y promocionan nuestra página? Determinar los objetivos por los que decidimos publicar una página en Facebook.

Sirve para dar información a los seguidores. Lograr que esos seguidores informen,

comenten, aporten sugerencias y determinen qué tipo de información les gusta o deja de gustar.

Página en FacebookPágina en Facebook

Atractiva, personalizada, donde se vea contenido interesante.

Al usuario le tiene que apetecer darle al "Me gusta".

Buscar a gente en nuestros contactos habituales (email, BBDD empresa, offline...).

Página en Facebook 2Página en Facebook 2

Aportar información de interés, sin aburrir ni cansar y olvidándonos de lenguaje mercadotécnico.

Que se note que hay una persona detrás de la Marca.

Debemos "provocar" la conversación y los comentarios "¿Qué opinas de...?”creando debate e incluso dando incentivos o regalos.

El éxito dependerá de nuestra comunidad, cuanto más la conozcamos, mejor.

Razones para el Me GustaRazones para el Me Gusta Para recibir descuentos y promociones (25%). Soy cliente de la compañía (21%). Para que otros vean que me gusta esta Marca (18%). Es divertido y entretenido (10%). Para ser el primero en conocer la información de la

Marca (8%). Tener acceso a contenido exclusivo (6%). Alguien me lo recomendó (5%). Para ser parte de una comunidad de ideas afines (4%). Trabajo para / en la compañía (2%). • Tengo valores en la compañía (0%). • Ninguna de estas (0%).

Imprescindible FacebookImprescindible Facebook

Manual sobre Facebook: redes sociales para usuario y para empresadel Instituto de la Máquina Herramienta de Elgoibar:

http://www.imh.es/dokumentazioirekia/manuales/manual-facebookredes-sociales-para-usuario-y-paraempresa

Microblogs (Twitter)Microblogs (Twitter) "Qué estás haciendo”"Qué estás haciendo” Cuéntalo en 140 caracteresCuéntalo en 140 caracteres Llega Twitter y el microbloggingLlega Twitter y el microblogging Brevedad de los textosBrevedad de los textos Movilidad del usuarioMovilidad del usuario Redes SocialesRedes Sociales ¿Es una trivialidad?¿Es una trivialidad? Se usa en todo tipo de informaciones: Periodismo, Se usa en todo tipo de informaciones: Periodismo,

política, marketing, noticia de titulares, localespolítica, marketing, noticia de titulares, locales

Microblogs: Cómo son los postsMicroblogs: Cómo son los posts

Trivialidades cotidianasTrivialidades cotidianas

Conversaciones en pequeñas comunidadesConversaciones en pequeñas comunidades

Compartir información y direcciones URLCompartir información y direcciones URL

Difundir noticias y opinionesDifundir noticias y opiniones

Microblogs: Cómo son los usuarios?Microblogs: Cómo son los usuarios?

Fuentes de información: Republican titularesFuentes de información: Republican titulares

AmigosAmigos

Buscadores de informaciónBuscadores de información

¿Para qué podemos usar twitter?¿Para qué podemos usar twitter?

Encontrar clientes y usuariosEncontrar clientes y usuarios Divulgar ofertas y promocionesDivulgar ofertas y promociones Hacer encuestasHacer encuestas Compartir archivosCompartir archivos Encontrar trabajoEncontrar trabajo Comprar y vender objetosComprar y vender objetos Para divulgar blogs y fotografíasPara divulgar blogs y fotografías Para analizar tendenciasPara analizar tendencias

Podcast Podcast El podcasting consiste en crear archivos de sonido El podcasting consiste en crear archivos de sonido

(generalmente en ogg o mp3) y distribuirlos mediante un (generalmente en ogg o mp3) y distribuirlos mediante un archivo RSS de manera que permita suscribirse y usar un archivo RSS de manera que permita suscribirse y usar un programa que lo descargue para que el usuario lo programa que lo descargue para que el usuario lo escuche en el momento que quiera, generalmente en escuche en el momento que quiera, generalmente en un reproductor portátil.un reproductor portátil.

Agregadores especiales de podcast Agregadores especiales de podcast Juice (Mac OS X y Windows XP/2000) Juice (Mac OS X y Windows XP/2000)

http://juicereceiver.sourceforge.net http://juicereceiver.sourceforge.net Songbird (Windows XP/2000) http://www.songbirdnest.com Songbird (Windows XP/2000) http://www.songbirdnest.com Amarok (GNU Linux + KDE) Amarok (GNU Linux + KDE) http://amarok.kde.org http://amarok.kde.org Itunes (Mac OS X y Windows XP) Itunes (Mac OS X y Windows XP)

http://www.apple.com/es/itunes/overview/ http://www.apple.com/es/itunes/overview/

Vidcast Vidcast Aunque también se le llama Aunque también se le llama Video podcast.Video podcast.

El vidcast consiste en crear archivos de video y El vidcast consiste en crear archivos de video y distribuirlos mediante un archivo RSS de manera que distribuirlos mediante un archivo RSS de manera que permita suscribirse y usar un programa que lo permita suscribirse y usar un programa que lo descargue para que el usuario lo vea en el momento que descargue para que el usuario lo vea en el momento que quiera. quiera.

Debido al coste que representa la distribución de Debido al coste que representa la distribución de videos por el tamaño todavía prima el vlog o videos por el tamaño todavía prima el vlog o videoblog. En el que se insertan videos de corta videoblog. En el que se insertan videos de corta duración con la posibilidad de visualización duración con la posibilidad de visualización instantanea gracias a una aplicación flash. instantanea gracias a una aplicación flash.

Agregadores especiales de vidcastAgregadores especiales de vidcast Democracy Player Democracy Player http://www.getdemocracy.com http://www.getdemocracy.com Este reproductor es software libre y aparte de leer canales Este reproductor es software libre y aparte de leer canales

de vidcast también lo hace con los podcast de una manera de vidcast también lo hace con los podcast de una manera muy atractiva. Es multiplataforma.muy atractiva. Es multiplataforma.

Una alternativa, mi propia red Una alternativa, mi propia red social: Ningsocial: Ning

Para establecer una red social no se requieren Para establecer una red social no se requieren habilidades técnicas.habilidades técnicas.

No hay límites en el número de redes a las que se No hay límites en el número de redes a las que se puede unir un usuario.puede unir un usuario.

Ning ofrece redes gratuitas que están sostenidas Ning ofrece redes gratuitas que están sostenidas por publicidad.por publicidad.

Algunas organizaciones utilizan Ning para Algunas organizaciones utilizan Ning para desarrollar una red social que complementa su desarrollar una red social que complementa su sitio web principal.sitio web principal.

Una alternativa, mi propia red Una alternativa, mi propia red social: Ningsocial: Ning

Otros han convertido a Ning en la única Otros han convertido a Ning en la única plataforma para el sitio web de la organización.plataforma para el sitio web de la organización.

Algunas redes se centran en productos Algunas redes se centran en productos comerciales particulares.comerciales particulares.

En algunos de estos casos, los representantes del En algunos de estos casos, los representantes del producto son miembros activos de la red, que se producto son miembros activos de la red, que se convierte en un vehículo para la “publicidad convierte en un vehículo para la “publicidad social”.social”.

Vamos a crear una …Vamos a crear una …

EjemplosEjemplos

Blog: Pelota VascaBlog: Pelota Vasca Facebook: ManistaFacebook: Manista Ning: FrontónNing: Frontón FootboFootbo YumpingYumping VavelVavel

Community ManagerCommunity Manager

«gestor o moderador de comunidades online»«gestor o moderador de comunidades online» La cuota de consumo de Internet no deja

de crecer, pero el error de esta medición es que Internet no es un medio más.

Es una infraestructura sobre la que construir medios de

comunicación (incluyendo chats, messengers, skypes, tv o radio).

Community Manager

Los medios sociales son una buena inversión en Marketing

-Juegan con un consumidor activo y productor de contenidos, mucho más involucrado y apasionado

Community Manager

-Generan lazos emocionales con el consumidor, a través de conversaciones e interacciones con las marcas

-A diferencia de otras acciones publicitarias, son progresivos y exponenciales

Community Manager

«Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media».

¿Cómo debe ser un CM?

Conocer el sector, en este caso el ámbito deportivo

Conocimientos de marketing y comunicación corporativa:

Redacción: debe escribir bien Pasión por las nuevas tecnologías, por

Internet y la web 2.0. Creatividad Experiencia en comunicación online Cultura 2.0: Idioma correcto, emociones

(emoticons), políticamente cprrectos

¿Qué hace un Community Manager?

Escuchar. Monitorizar: Google Insightes, Technorati, Touchgraph Topsy (twitter), Twitter Search, Samepoint

Hacer llegar a las personas de la organización esas conversaciones

Explicar la posición de la empresa a la comunidad

Buscar líderes, tanto interna como externamente

Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.