Comunicación, redes sociales y el tercer sectorMaterial elaborado por:María Mercedes García Díaz

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Nueva gestión de las ONGs como única alternativa En este momento de inflexión, donde el

tercer sector se encuentra en una encrucijada, es cuando se ha de trabajar enormemente en conseguir mejorar la gestión de las organizaciones no lucrativas con el objetivo de superar la crisis económica, sobrevivir como organización y crecer

Las ONGs han reconocer que el cambio se inicia examinando los fallos anteriores

¿Qué quiere decir cambios en la gestión de las ONG?Incluye como aspecto relevante la capacidad de comunicar y conectar con la sociedad y las empresas, los aliados fundamentales una vez que el estado cierra el grifo de las subvenciones

Son muchos los retos, se trata de un cambio que actúa casi como un terremoto que mueve todos los cimientos de la entidad y que en resumidas cuentas se puede resumir en la necesidad de que la ONG trabaje como una EMPRESA SOCIAL

Capaz de autofinanciarse y de conseguir fondos en base a proyectos de calidad, originales y eficientes. Tres requisitos para conseguir el cambio

Que se resumen en PLANIFICACIÓN POR RESULTADOS Y ESTRATEGÍAS CLARAS EN ÁMBITOS CLAVES DE LA ONG

Plan estratégico

Captación de fondos

privados

Estrategia Comunicació

n y marketing

TIC

La comunicación y las redes sociales Aquí abordare en particular la estrategia de comunicación

en las ONG en la actualidad, revisando con detalle el uso que hacen de las redes sociales para transmitir su labor.

¿Por qué? Las redes sociales representan actualmente un espacio de interacción de la sociedad en su conjunto, con diversidad de ritmos y reglas de comunicación en función de la red de la que hablemos

En las redes sociales encontramos una extensión de las relaciones sociales, sin barreras de tiempo y espacio, es un lugar de encuentro para compartir opiniones, valoraciones y construir valores y actitudes sociales. ES IMPORTANTE ESTAR PRESENTE.

Se encuentras los ciudadanos, las familias, las empresas, instituciones púbicas. Y por supuesto el TERCER SECTOR

La comunicación es un pilar Transmitir lo que se

hace es parte de la identidad de cada organización social

Si no te conocen no existes.

La interacción permite construir socialmente quienes somos

Incentivar reacciones en el otro en base a objetivos La comunicación implica

interacción, conversación y es un mecanismo de construcción de valores colectivos

Entonces lo qué comuniquemos y cómo lo hacemos es un mecanismo de cambio y transformación.

Por tanto la ONG ha de saber comunicarse e interaccionar con la sociedad sabiendo que de esta manera ayuda en la consecución de la misión y visión

La imagen que trasmitimos da a conoce lo que somos e incentivará ciertas actitudes. Si nos comunicamos con conciencia de nuestro objetivo, la reacción obtenida será la esperada

Pero que pasa con el marketing en las ONGs Según datos del informe

non profit comunication trend report 2013 el problema de raíz tiene que ver con la ausencia de una estrategia clara de marketing

Los resultados son producto de encuestas a más de 1200 ONG en 80 países (88% de USA y 5% de Canadá)

Solo un 24% de las ONGs entrevistadas tienen un plan de marketing escrito y aprobado.

Normalmente el plan de marketing ha de incluir el social media plan que es instrumento para guiar la comunicación en redes sociales

Cómo las ONGs describen el plan de marketing y comunicación

32%

40%

6%

16%5% Plan aprobado y

escritoNíngun plan formalHaremos lo del año pasadoPlan escrito No se

Carencias en la comunicación y el marketing Muchas ONGs no tienen un plan de

marketing y comunicación aprobado (40%). Es una situación contradictoria pues las mismas

ONGs confiesan que la comunicación en la web y en redes sociales es fundamental para conseguir objetivos estratégicos de la entidad como sensibilizar y captar fondos. Siguiendo el informe non profit comunication trend report 2013 obtenemos los siguientes datos:

Objetivos de la comunicación para el año 2013

Captar donantes

Atraer comunidad

Marca

Fidelización

Trafico web

Email list

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

57%

52%

45%

30%

22%

18%

Los canales de comunicación más importante para las ONG en 2013

1. Pagina web, 2. Email marketing

3. Social media (redes sociales), bloggin4. Eventos

5. Relaciones Públicas

6. Podcats, apps para móviles, SMS solidarios, Telemarketing y RRPP

Podemos concluir: Comunicación y redes sociales factor clave para ONGs Ahora gran parte de la

comunicación de las ONG en la red transcurren a través de las redes sociales.

La comunicación en redes es una de las prioridades de las ONGs para el año 2013

¿Por qué estar en las redes sociales? Veamos datos de España y América Latina Es la actividad que más creció en España en 2011 El 56% de los usuarios se conecta diariamente El 66% consulta sus redes sociales diariamente En América Latina en 2011 el 96% de la

población online visito redes sociales La mitad de los 10 principales mercado de redes

sociales esta en América LatinaFuente: Informe Redes sociales IABN Spain 2010Informe de ComScore El crecimiento de redes sociales en América Latina

En definitiva ¿Por qué estar en las redes sociales?

Trabajar la marca

Sensibilizar cibermoviliz

ar

Solicitar donativos y fidelizar

Pero ¿Qué presencia tienen las ONGs en redes sociales en España?

Y ¿cómo las utilizan?

VEAMOS

Las redes sociales más utilizadas por las ONGs

Datos del primer estudio de redes sociales y ONGs por la Asociación Española de Fundraising, 2011

¿Para qué utilizan las redes sociales las ONGs?

Comunicación Voluntarios Captación socios

0

20

40

60

80

100

120

Actitudes hacia la captación de fondos Solo un 16% de

entidades declaran recibir fondos de campañas online

De media dedican 7,7% de presupuesto para captación de fondos y un 1,6% a actividades de fidelización

Cantidad de dinero recaudado en campañas de captación

Menos de 1000 Hasta 10mil Más de 50mil 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%69%

19%

1%

Las ONGs en España empiezan a utilizar las redes sociales para sensibilizar pero menos para captar fondos

Las grandes ONGs si obtienen fondos de la realización de campañas difundidas en redes sociales y son activas en comunicar proyectos y solicitar donativos.

Podemos concluir Las ONGs en España reconocen

la importancia del canal online y de las redes sociales pero no saben muy bien como hacer uso de estos canales.

Comienzan a sensibilizar en redes pero muchas veces con ausencia de planes de comunicación y marketing y con poco conocimiento de la captación de fondos como eje estratégico de la entidad

Veamos ahora el uso de las redes sociales para sensibilizar y captarTomando en cuenta la presencia de las ONGs en estos canales de comunicación

Las redes más utilizadas por las ONGs Un 94% de las ONGs

tienen perfil en FACEBOOK

76% tiene perfil en twitter

50% tiene contenido en Youtube

24% tiene perfil en Linkedin que es cada vez más importante

FACEBOOK Con más de 1000

millones de usuarios esta red social nos ofrece un abanico de oportunidades para comunicarnos

Contar historias breves y compartir enlaces. Hacer concursos, promociones y sobre todo conversar

Twitter

Segunda red más utilizada por ONGs, Proporcionas enlaces a tus campañas Comparte contenidos de calidad Cibermoviliza, convoca, promociona Aprovecha RT de famosos para ampliar tu impacto

Canal youtube

Ayuda a trabajar la identidad de marca El canal de youtube atrae tráfico a tu web o blog Distribución de contenidos potencialmente viral Informa de la actualidad de tus proyectos,

entrevistas, testimonios Los videos son un formato valioso para contar

historias y sensibilizar

Linkedin

Red profesional para intercambio de información. Forma parte de grupos de tu interés y participa en debates Crea tu propio grupo Publicidad de tus campañas de sensibilización y

captación de fondos

Pinterest

Aún es poco utilizar por ONGs pero pertenece a la nueva era de la curación de contenidos.

Comparte infografías, imágenes de tus proyectos y atrae tráfico a tu web

Sensibiliza a través de imágenes que cuenten historias

El corazón de tu comunicación en la web La estrategia de

contenidos. Tienes!! Lo importante es crear

y compartir contenido de calidad para tener éxito en la comunicación

¿Sabes compartir historias? ¿conoces la técnica del storytelling para sensibilizar y captar fondos?

Aún falta para mejorar la presencia en redes Las ONGs sobre todo las

medianas y las pequeñas han de mejorar la presencia en redes en función de objetivos estratégicos de la comunicación y el marketing

La comunicación en redes sociales es un complemento necesario para reforzar otros canales de comunicación online (web, mailing)

La presencia en redes sociales no esta guiada muchas veces por un plan de comunicación y tampoco por un social media plan

Las ONGs no cuentan con una estrategia de creación de contenidos y no conocen herramientas de comunicación como el storytelling

Consejos para estar en las redes sociales Contar con el social media plan –objetivos claros-

marca, sensibilización, captación de fondos- fidelización

Contar con una estrategia de contenidos apropiada

Contar con personal preparado y con conocimiento del marketing online. Invierte en formación

Es importante contar con conocimiento de marketing social, enfocado en las necesidades comunicativas de las ONG.

APRENDE A CONTAR HISTORIAS –storytelling para transformar el mundo-

Material elaborado por María Mercedes GarcíaVisita mi blog:http://www.captacionfondosongs.com/

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