Rediseño del Negocio

REDISEÑO DEL NEGOCIO


Posicionamiento del Negocio

Rediseño del Negocio

Implementación y Evaluación

Relación Costo/Beneficio de Rediseñar

Riesgos en el Rediseño de Negocios

El Recurso Humano y el Rediseño del Negocio

Modelo de Procesos de Negocio

Componentes de un Modelo de Procesos de Negocio

Herramientas para Modelar los Procesos de Negocio

Conclusión



¿QUE SE ENTIENDE POR POSICIONAMIENTO?

• El posicionamiento comienza con un producto que

puede ser un artículo, un servicio, una compañía,

una institución e incluso una persona.

• El posicionamiento es lo que se hace con la mente

de los probables clientes; o sea, cómo se ubica el

nombre del producto en la mente de éstos.

“En el mundo de los negocios hay que pensar con la

mente de los consumidores " Jack Trout

Fuente http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/quipukamayoc/2000/segundo/posicionamiento.htm



OBJETIVO DE POSICIONAMIENTO El posicionamiento tiende a situar:

El nombre, la imagen de un determinado producto:

En un lugar tal que aparezca ante los usuarios o

consumidores como que reúne las mejores

características y atributos en la satisfacción de sus

necesidades.

El posicionamiento de un producto es la imagen que

éste proyecta en relación con otros de la

competencia. Fuente http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/quipukamayoc/2000/segundo/posicionamiento.htm



Fuente http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/quipukamayoc/2000/segundo/posicionamiento.htm

ALGUNAS FORMAS DE POSICIONAMIENTO

· Por atributos: lucha contra la caries.

Por precio, calidad:

· Por aplicación: para el dolor.

· Por usuario del producto: para el pueblo consumidor de cerveza.

· Por clase de producto: alimento para niños.



Rediseño Negocio:

Consiste en un sistema, método o

forma de obtener dinero, a cambio

de productos o servicios.

Es una actividad comercial o social

que se ha pensado y que se desea

desarrollar.

Diseño:

Se refiere a un boceto, bosquejo o esquema que se realiza, ya

sea mentalmente o en un soporte material, antes de concretar

la producción de algo.

Fuentes: wikipedia.com definición.de



La Cadena de valor: es un modelo teórico que

permite describir el desarrollo de las actividades

de una organización empresarial, generando

valor al cliente final. (https://es.m.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_valor)

http://servicios.iesa.edu.ve/portal/presentaciones/Webinar_Mejorando_%20alineaci%C3%B3n_estrat%C3%A9gica_rendimiento_procesos_empresa.pdf

Valor: Es la percepción del cliente del

balance entre las caracteristicas

positivas de un bien o servicio y su

precio. (BOONE, 1999:20)



“La base de la gestión de la empresa son sus procesos, por su capacidad de contribuir de forma

sostenida a los resultados (...)” J. R. Zaratiegui

Fuente http://www.inspirait.com/soa-integracion/

La gestión por procesos su papel e importancia en la empresa José Ramón Zaratiegui Economía industrial, ISSN 0422-2784, Nº 330, 1999 págs. 81-88



“Un conjunto estructurado, medible de actividades diseñadas para

producir un producto especificado, para un cliente o mercado específico.

Implica un fuerte énfasis en CÓMO se ejecuta el trabajo dentro de la

organización, en contraste con el énfasis en el QUÉ, característico de

la focalización en el producto”, [Davenport 1993]

Norma ISO 9000 (sistemas de gestión de la calidad) se

define un proceso como «conjunto de actividades

mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales

transforman elementos de entrada en resultados» (ISO

9000:2005; pp. 7).

Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_de_negocio

Definiciones de Proceso de Negocio

REDISEÑO DEL NEGOCIO Rediseño del Negocio


Tarea: Es cualquier

actividad ejecutada

de manera cíclica o

repetitiva.

Procedimiento: Forma

especifica de llevar a

cabo una actividad, un

subproceso o un proceso.

Sub-proceso:

Es un conjunto de

actividades que tienen

una secuencia lógica

para cumplir un

propósito.


www.bizagi.com

No hay sub-división de la

tarea que se debe realizar


www.bizagi.com

No se muestran los detalles del subproceso



La Representación de secuencia de actividades que conforman un proceso, utilizando un diagrama de flujos

Objeto: describe la función que realiza el proceso en la empresa (QUE)

Alcance: Establece la influencia del proceso o subproceso que se describe, a que afecta y a que no afecta (COMO)

Documentación de apoyo: garantiza que los procesos se lleven a cabo en forma controlada


Objetivo del

Rediseño

Mejorar el grado de

competitividad a través de

técnicas de optimización de

procesos

Solicitudes, Pedidos, Pagos, Reclamos, etc.

Las dimensiones

de optimización

en el Rediseño

Mejoramiento de la calidad de los productos y

servicios

Reducción de los tiempos de

ciclo

Reducción de costos

http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mvc?xid=523

Calidad: Se refiere a

características

tales como durabilidad y

confianza en el

desempeño, de un bien o

servicio, e incluye la

satisfacción del cliente.

(BOONE, 1999:21)


• Estructural: Cambio en el proceso mismo (cambian las

operaciones, se eliminan duplicidades, etc.)

• Productividad: Análisis de ciclo y costeo de actividades

• Responsabilidades: Se modifica la asignación de

responsabilidad (personal, centralizar o descentralizar responsabilidades, etc.)

• Integración: Mejorar el grado de integración entre la

capa de la estrategia, la operacional (procesos) y la de tecnología (producción y TI)

• Incorporación de tecnología: Automatización de

procesos, aplicación de tecnologías móviles, integración de sistemas, etc.

¿EN QUÉ ÁMBITOS

INFLUYE EL REDISEÑO?


http://es.slideshare.net/jack_caceres/rediseo-de-procesos-2013?qid=6a66ecf6-c89f-4dc9-a9b5-5a6aeffbd0ec&v=default&b=&from_search=3



Procesos

Operatvos

Procesos

de soporte

Procesos

Estratégicos

MAPA DE PROCESOS




Gerencia: es el proceso de alcanzar objetivos

organizacionales, a tráves de la gente y otros recursos.

(BOONE, 1999:267)

REDISEÑO DEL NEGOCIO Implementación y Evaluación





Planificación

Estratégica: es el

Proceso de

determinar los

objetivos

primarios de una

organización, y

entonces adoptar

cursos de acción y

asignar recursos

para alcanzar

dichos objetivos

(BOONE, 1999:

230)

http://image.slidesharecdn.com/gerenciadeprocesos-tema4-120327100104-phpapp02/95/gerencia-de-procesos-arquitectura-empresarial-13-728.jpg?cb=1333528213



Arquitectura de negocio (o de procesos de negocio)

REDISEÑO DEL NEGOCIO Implementación y Evaluación


PROYECTO: es la asignación de unos

recursos con el fin de alcanzar un resultado

especifico con un presupuesto y un plan

de trabajo, claramente

establecidos.

http://www.laseguridad.ws/consejo/consejo/html/memorias/Memorias_Complementarias_Congreso_39/archivos/conferencias/Gestion_de_riesgos_de_SEGURIDAD_OCUPACIONAL_de_proyectos.pdf

Business

Process

Modelling (BPM)

“Representar los

procesos de

negocio de una

empresa u

organización con

objeto de que

puedan

ser analizados y

mejorados”

NORMAS, INSTRUCCIONES


Implementación y Evaluación Ejemplo del Rediseño de un Proceso de Negocio:

Verifica correcta codificación

contable

Ingresa (corrige) data de las facturas

en el módulo de comprobantes del sistema de

contablidad

si

no

Graba comprobante

contable


en libros de compra y venta,

en la hoja de cálculo excel

Verifica datos correctos de la

factura

no

si

Imprime Libros de Compra y Venta del I.V.A. en hoja

de Excel


en el módulo de comprobantes del sistema de

contablidad

Verifica correcta codificación

contable

Graba comprobante

contable

no

si

Módulo del I.V.A. Imprime Libros de

Compra y Venta

Dpto de Contabilidad

Fuente: Elaboración propia

Procesos actuales

Proceso rediseñado


Relación Costo - Beneficio de Rediseñar

El análisis costo-beneficio: Es una herramienta

financiera que mide la relación entre los costos y beneficios asociados a un proyecto de inversión

con el fin de evaluar su rentabilidad

Fórmula: B/C = VAI / VAC

Según el análisis costo-beneficio, un proyecto o negocio será rentable cuando

la relación costo-beneficio es mayor que la unidad.

B/C > 1 → el proyecto es rentable

(http://www.crecenegocios.com/el-analisis-costo-beneficio/)

El valor actual neto, es un procedimiento que

permite calcular el valor presente de un

determinado número de flujos de caja futuros,

originados por una inversión. (https://es.m.wikipedia.org/wiki/Valor_actual_neto )

REDISEÑO DEL NEGOCIO Relación Costo - Beneficio de Rediseñar

Ejemplo:

Queremos determinar sí un proyecto de rediseño a dos (2) años es rentable

La proyección de nuestros ingresos al final de los 2 años es de US$300.000,00

Esperando una tasa de rentabilidad del 12% anual

Invertiremos en el proyecto, en el mismo periodo US$260.000,00

Considerando una tasa de interés del 20% anual

Fórmula: B/C = VAI / VAC

B/C = (300.000 / (1 + 0.12)2) / (260.000 / (1 + 0.20)2)

B/C = 239.158,16 / 180.555,55

Relación Costo-Beneficio B/C = 1,32

Como la relación costo-beneficio es mayor que 1,

podemos afirmar que el proyecto de rediseño es rentable.


Riesgos en el Rediseño de Negocios

¿Qué es riesgo?

Posibilidad de que se produzca un contratiempo o una desgracia, de que

alguien o algo sufra perjuicio o daño.

Es una medida de la magnitud de los daños frente a una situación

peligrosa. https://es.wikipedia.org/wiki/Riesgo

Grados de riesgo:

Extremo

Alto

Moderado

Bajo

Tipos de Riesgo:

Operacional: impacto en la operatividad del negocio

Humano: resistencia al cambio

Técnico: falta de respaldo económico

Económico: déficit de infraestructura humana y

técnica que genera un sobrecoste inasumible http://www.iirspain.com/Producto/default.asp?IdProducto=5040

https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Hazard_T.svg


RIESGOS DESCRIPCIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN DEL RIESGO

Control: es la acción que ajusta las operaciones a los

estándares predeterminados.


RIESGOS

METODOLOGÍA DE IDENTIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE RIESGOS

RIESGOS

REDISEÑO DEL NEGOCIO METODOLOGÍA DE IDENTIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE RIESGOS

Matriz de riesgo : es una

herramienta de control y de gestión

normalmente utilizada para identificar las

actividades (procesos y productos)

más importantes de una empresa, el tipo y

nivel de riesgos inherentes a estas

actividades y los factores exógenos y

endógenos relacionados con estos riesgos

http://www.sigweb.cl/biblioteca/MatrizdeRiesgo.pdf


RIESGOS

Caso Smartphone BB Storm:

En el año 2007 Apple lanza el Smartphone Iphone

A finales del 2008 RIM lanza el

Smartphone Storm

Resultado para RIM: Al lanzar al mercado un producto (Storm) con un

rediseño incompleto, dicha compañía, al parecer no midió el riesgo

Por ejemplo en EE.UU., dicho producto fue devuelto masivamente por los clientes

En el 2009 - Write-off : Por más de US$ 100 millones

http://lat.wsj.com/articles/SB11686311099010934519204581014092955525666



Desarrollar el entrenamiento para

alcanzar las destrezas que necesitarán los

empleados que trabajen en el nuevo proceso

Entrenar a los Gerentes de proceso

para que usen la retroalimentación

Desarrollar un programa de Gerencia

del Cambio

Rediseñar la estructura de la

Organización

Diseñar nuevos sistemas de incentivos


REDISEÑO DEL NEGOCIO Modelo de Procesos de Negocio

Concepto:

Es una herramienta de identificación.

Define un objetivo, por ejemplo como resolver problemas de facturación que

impiden que los clientes paguen su factura, y luego define y analiza las

actividades involucradas con este proceso.

Además de las medidas físicas, el análisis incluye elementos como:

Secuencia de actividades

Funciones y responsabilidades

Estructura de la autoridad

Cómo se integra la actividad con otros procesos, requerimientos de la

información, documentación existente y observación de lo bien que la tecnología

disponible encaja en el proceso de negocio

Fuente: www.ehowenespanol.com/modelo-proceso-negocio-sobre_326877/


Componentes de un Modelo de Procesos de

Negocio



Modelado de Procesos de

Negocio

Business Process Modelling (BPM)

“Representar los procesos de negocio de una

empresa u organización con objeto de que puedan

ser analizados y mejorados”

• Validación: Se realizan todas la tareas, ciclos

• Simulación: Ahorro de costes antes de la

implementación


DIAGRAMA DE FLUJO

HERRAMIENTAS PARA MODELAR PROCESOS DE NEGOCIOS

Es una representación gráfica de

un proceso.

Cada paso del proceso es

representado por un símbolo

diferente que contiene una breve

descripción de la etapa de

proceso.

Fuente http://www.aiteco.com/que-es-un-diagrama-de-flujo/


HERRAMIENTAS PARA MODELAR PROCESOS DE

NEGOCIOS

También conocido como construcción lógica de programas/construcción lógica de sistemas Ayuda al diseño de estructuras de programas identificando la salida y resultado del procedimiento, y entonces trabaja hacia atrás para determinar los pasos y combinaciones de entrada necesarios para producirlos.

Fuente http://isec-montero-duranmoratoedwin.blogspot.com/2013/04/diagramas-warnierorr-consideraciones.html


DIAGRAMA DE ACTIVIDAD DE NEGOCIOS


NEGOCIOS

La esencia del diagrama de

actividades consiste en

mostrar una secuencia de

acciones o actividades, ya

sea un proceso, un

procedimiento, un conjunto

de eventos de un caso de

uso o los de un algoritmo

Fuente: www.milestone.com.mx


DIAGRAMA DE RELACIÓN


NEGOCIOS

Es una herramienta que ayuda a analizar un problema cuyas causas están relacionadas de manera compleja. Permite alcanzar una visión de conjunto sobre cómo las causas están en relación con sus efectos y cómo, unas y otros, se relacionan entre sí.

Fuente http://www.aiteco.com/diagrama-de-relaciones/


DIAGRAMA DE ARBOL / JERARQUÍA


NEGOCIOS

El Diagrama de Árbol, o diagrama sistemático, es una herramienta de la calidad que permite obtener una visión de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema.

Fuente http://www.aiteco.com/diagrama-de-arbol/

Permite descomponer cualquier meta general, de modo gráfico, en fases u objetivos concretos, así como determinar acciones detalladas para alcanzar un objetivo.

REDISEÑO DEL NEGOCIO HERRAMIENTAS PARA MODELAR PROCESOS DE

NEGOCIOS

NOTACIONES DE MODELADO



NEGOCIOS


NOTACIONES DE MODELADO: TIPOS




NEGOCIOS

Business Process Model and Notation (BPMN)

Es una notación gráfica

estandarizada que

permite el modelado de

procesos de negocio,

en un formato de flujo

de trabajo (workflow).

Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Model_and_Notation

https://commons.wikimedia.org/wiki/File:BPMN-UnProcesoConFlujoNormal-version2.svg



NEGOCIOS


El principal objetivo de BPMN es proporcionar una notación estándar que

sea fácilmente legible y entendible por parte de todos los involucrados e

interesados del negocio, tales como:

a) Analistas de negocio (quienes definen y redefinen los procesos)

b) Desarrolladores técnicos (responsables de implementar los

procesos)

c) Gerentes y administradores del negocio (quienes monitorizan y

gestionan los procesos).




NEGOCIOS

Ámbito del Business Process Model and Notation (BPMN)

BPMN está planeada para dar soporte únicamente a aquellos procesos que sean aplicables a procesos de negocios

Por ejemplo, los siguientes tipos de modelado no estarían en el

ámbito de BPMN:

Estructuras organizativas Descomposición funcional

Modelos de datos




NEGOCIOS




NEGOCIOS


Ejemplo de un Flujo modelado

Fuente http://www.bizagi.com/esp/descargas/BPMNbyExample.pdf


Simulación en detalle con

BPMN


CONCLUSIÓN

El Rediseño del Negocio, permite mejorar la alineación estratégica, y el rendimiento de los procesos de la empresa, lo cual tiene como efecto la creación de VALOR tanto para la Organización como para el Cliente.


¿ PREGUNTAS


REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://es.m.wikipedia.org/wiki/Cadena_de_valor

http://www.economia48.com/spa/d/valor-actual/valor-actual.htm

http://www.crecenegocios.com/el-analisis-costo-beneficio/

http://definicion.de/cadena-de-valor/

http://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/mejora-de-procesos-el-caso-braillard#sthash.DidF2ae9.dpuf

http://www.bdo.com.pe/espanol/pdf/BDO_RedisenoDeProcesos.pdf

http://www.degerencia.com/articulo/evaluacion_y_rediseno_de_procesos

http://fccea.unicauca.edu.co/old/rediseno.htm

http://sg.com.mx/content/view/348

http://www.sparxsystems.com.ar/resources/tutorial/business_process_model.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Business_Process_Model_and_Notation

http://www.supersalud.gov.co/supersalud/LinkClick.aspx?fileticket=7rc2Q%2FFOIsY%3D&tabid=11

87&mid=2882

http://www.theflowfactory.es/wp-content/uploads/doc/Caso-Goma-Camps.pdf


!GRACIAS POR SU ATENCIÓN!

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