“SERVICIO ES AQUELLO QUE EL CLIENTE DICE QUE ES SERVICIO”

¿Por amor o por dinero?

El servicio no está relacionado directamente con el dinero.

No es el “deseo de lucro”del cual se habla; servir significa hacer algo que te gusta, porque te gusta, y recibir una remuneración por la forma en que lo haces.

¿Por amor o por dinero?

Las únicas dos cosas que la gente compra son:

1. Las que la hacen sentirse bien y

2. Lo que da solución a sus problemas.

Michael LeBoeuf

¿Por amor o por dinero?

“Toda queja es una solicitud de servicio”.

“De donde yo vengo, el servicio se considera el mayor obsequio”

Valerie Andrew

¿Por amor o por dinero?

“No importa si usted fabrica, cultiva, produce, distribuye o vende, usted está en el negocio del servicio”

Paul Hawken

¿Por amor o por dinero?

“La mayor parte de lo que denominamos gerencia implica dificultar las tareas del empleado”.

Peter Drucker

¿Por amor o por dinero?

“El servicio humano representa la forma más desinteresada de ser egoísta”.

Elbert Hubbard

¿Por amor o por dinero?

El momento de la verdad es un episodio en el cual el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de una organización y se forma una impresión de la calidad de su servicio.

Karl Albrecht

Cómo comenzar a servir.“Durante mucho tiempo tuve la sensación de que la vida comenzaría en breve, me refiero a la vida real. Pero siempre había un obstáculo en el camino, algo que debía hacer primero, algún negocio sin terminar, tiempo que debía pasar aún, una deuda por pagar. Luego la vida daría comienzo. Finalmente pude comprender que esos obstáculos constituían mi propia vida”

Alfred D’ Souza

“El Placer de Servir.”

Ronn McCann

Editorial Pax

México 1991