Reflexiones  personales    en  torno  a  ENGAGE,    

de  Brian  Solis  

Un  nuevo  enfoque  en  torno  a  la  conexión  y    la  par4cipación  de  las  empresas  con  los    clientes  

En  él  reflexiona  sobre  los  nuevos    usos  y  estrategias  que  las  empresas    han  de  asimilar  para  triunfar  en  este    nuevo  entorno.  Para  Brian  Solis  la  clave    está  en  la  capacidad  de  conectar  con    el  cliente,  de  crear  espacios  de    colaboración  y  beneficio  mutuo  en    la  Red.  Estas  son  algunas  reflexiones  propias  en    torno  a  Engage.  

Engage  es  el  úl4mo    libro  de  Brian  Solis,    

uno  de  los  más    importantes  expertos    

norteamericanos    en  socialmedia.    

Somos  los  arquitectos  de    nuestra  experiencia  

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La  base  de  nuestras  relaciones  son  nuestras  propias    

experiencias.  Son  los  ladrillos    a  par4r  de  los  cuales  creamos    nuestras  creencias,  tomamos    

nuestras  decisiones  y    elegimos  según  nuestros    

gustos.  No  hay  una  experiencia    buena  o  mala,  hay  dis4ntas    

formas  de  entender  el  mundo  y    por  lo  tanto  dis4ntas  formas  de  disfrutarlo.  Las  empresas  han    de  ser  conscientes  de  esto  a  la    hora  de  tratar  con  sus  posibles    clientes:  cada  uno  va  a  buscar    

cosas  dis4ntas  según  sus    propias  experiencias.  

El  contenido  ya  no  es  el  rey,    lo  es  el  contexto  

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Ya  no  sólo  es  importante  lo  que  decimos,  sino    dónde  y  cómo  lo  decimos.  Esta  afirmación  es    fundamental  porque  marca  una  de  las  claves  de    las  estrategias  en  socialmedia  del  futuro.  No  sólo    hemos  de  construir  conversaciones  llenas  de  valor,    sino  que  hemos  de  adaptar  el  lenguaje  y  la  forma    al  contexto  en  el  que  nos  encontremos.  Un    contexto  tecnológico  y  social.    Y  nunca  podemos  olvidar  que  quien  define  el    contexto  no  son  las  empresas,  sino  los  clientes.    

Los  medios  sociales  son  más    sobre  sociología  y  psicología  que    

sobre  tecnología  

No  estamos  hablando  de  tecnología,    hablamos  de  relaciones  humanas,    

de  conversaciones,  de  encuentros  y    desencuentros.  No  hablamos  de  qué    

herramientas  son  las  más  rápidas,  las  más    nuevas  o  las  mejor  diseñadas,  hablamos  de    cuáles  son  las  mejores  para  relacionarnos,    cuáles  las  mejores  para  conversar  y,  sobre    todo,  cuáles  son  las  mejores  para  mí  y  para    

mi  empresa.  No  existen  herramientas    universales.    

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Las  personas  son  definidas  por  lo  que  comparten  y  por  quien  conocen  

Ya  no  somos  sólo  lo  que    producimos,  lo  que  creamos,    

si  no  que  también  nos  conocen    por  lo  que  somos  capaces  de    transmi4r.  Nos  define  nuestra    posición  en  las  redes  a  las  que  

pertenecemos.  Si  sólo    consumimos  seremos  visto  de    

un  modo  más  pobre  que    si  además  compar4mos.    

Y  seremos  más  conocidos.  

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El  mundo  se  hace  pequeño.  De  los    6  a  los  4  grados  de  separación  

Dice  una  teoría  que  todos  los  seres  humanos  del  planeta  estamos  conectados  de    modo  que  entre  uno  y  otro,  da  igual  en  qué  parte  del  mundo  nos  encontremos,    

hay  como  mucho  6  pasos  relacionales  que  nos  conectan.    Con  Internet  esa  separación  se  reduce  a  4  grados.    

La  Red  está  consiguiendo  que  de  verdad  el  grado  de  influencia  de    unos  sobre  otros  aumente  de  forma  exponencial.    

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La  atención  es  el  valor  fundamental  en  un  entorno  de  contenidos  

No  basta  con  estar,  es  necesario  que    sepan  que  estamos,  y  del  mismo  modo    que  otros  tratan  de  llamar  nuestra    atención,  nosotros  debemos  desarrollar    estrategias  que  llamen  la  atención  de    otros.  Para  ello  debemos  conocer  a  ese    “otro”,  a  ese  cliente  al  que  queremos    sorprender,  pero  no  puntualmente,    si  no  con  un  4po  de  sorpresa,  un  4po    de  atención  que  favorezca  la  fidelidad,    la  conversación,  el  diálogo  con4nuo.  Los  que  consigan  ges4onar    adecuadamente  la  atención  serán    los  reyes  de  la  Red.  

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Cada  audiencia    Lene  sus  propias    

audiencias  

Internet  es  una  red  de  audiencias,  un  cúmulo  de  círculos  concéntricos  conectados    entre  sí.  Cada  uno  de  nuestros  seguidores,  cada  uno  de  los  que  nos  escuchan  4ene    

a  su  vez  a  otros  que  le  escuchan.  Muchos  o  pocos,  pero  la  suma  es  inmensa.    Cuando  hablamos  a  una  persona  no  lo  hacemos  sólo  a  esa  persona,  también  lo    hacemos  a  todos  los  que  le  siguen  a  él.  Al  final  estamos  hablando  con  toda    

la  Red  de  un  modo  u  otro.  

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People  es  la    5ª  P  del    markeLng  

Y  la  más  importante  porque  es  la  que  pone  en  funcionamiento  y  sobre    la  que  gravitan  todas  las  demás.  Y  en  un  entorno  de  socialmedia  el  cliente    

no  sólo  es  el  centro,  sino  que  genera  los  canales  que  comunican  el  producto,    el  precio  y  el  mensaje,  no  de  un  modo  asép4co,  sino  dándole  también  forma    

y  cambiando  en  ocasiones  su  naturaleza  a  su  gusto.  

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RSS:  Relevancia,  Resonancia,  Significación    

El  RSS  deja  de  ser  una  herramienta    para  pasar  a  ser  una  estrategia.  Relevancia  para  ser  visibles  y    

buscados,  Resonancia  para  que    nos  transmitan  y  comuniquen  a    

otros  y  Significación  para  ser    lo  suficiente  ú4l  a  los  que    

nos  siguen.  

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Hay  que  ser  acLvo  creando  presencia  

Nuestro  valor  no  depende  sólo  de  lo  que    somos  sino  de  cómo  vamos  alimentando    

ese  ser.  No  podemos  permanecer    está4cos  tras  haber  creado  una  presencia,    

porque  ésta  ha  de  evolucionar  al  ritmo    que  lo  hacen  nuestros  clientes.  

Hablar  con  nuestros  clientes  supone    adaptarnos  a  ellos.  

Del  mismo  modo  las  formas  de  crear    presencia  cambian,  con  nuevas    

herramientas  y  nuevas  estrategias.    Hemos  de  ser  ac4vos  también  en  el    

conocimiento  de  estas  herramientas.    hEp://www.flickr.com/photos/micahe/2563154869/  

Es  fundamental  crear  presencia  y  visibilidad  

No  es  sólo  estar,  es  que  los  demás  sepan    que  estás,  que  te  vean,  que  seas  visible  y    de  un  modo  atrac4vo.  También  la  forma  de  visibilizarnos  ha  de  ser  estratégicamente    adecuada  para  nosotros,  sostenible  en  el    4empo  y  en  recursos  y  de  una  forma  que    potencie  nuestra  presencia.    

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Conocemos  las  estrategias    adecuadas,  la  forma  de  hablar    con  tu  cliente.  Trabajamos  por    y  para  las  personas.  Damos    visibilidad  a  tu  presencia.    Damos  valor  al  contexto.  Comprendemos  las  nuevas    dinámicas  y  te  acercamos    a  tu  cliente  

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