Reingenieria

5/11/2018 Reingenieria - slidepdf.com

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EXPOSICIÓN:

“REINGENIERÍA”

ÍNDICE

TEMA

1. INTRODUCCIÓN.

2. DEFINICIÓN FORMAL DE REINGENIERÍA.

3. FUERZAS DE LA REINGENIERÍA

4. DIAGNOSTICO PARA LA APLICACIÓN DE LA REINGENIERÍA.

4.1. ASPECTOS PARA ESTABLECER UNA REINGENIERÍA DE PROCESOS.

4.2. PASOS PARA APLICAR LA REINGENIERÍA

5. ROLES DE LA REINGENIERÍA

6. BENEFICIOS DE LA RECONSTRUCCIÓN DE LOS PROCESOS

6.1. TIPOS DE CAMBIOS EN UNA EMPRESA CON REINGENIERÍA7. ERRORES COMUNES EN LA REINGENIERÍA

8. DIFERENCIAS ENTRE REESTRUCTURACIÓN, REORGANIZACIÓN Y REINGENIERÍ

9. CONCLUSIONES

10.BIBLIOGRAFÍA

1



1.- INTRODUCCIÓN.

Estamos entrando en el nuevo siglo, con compañías que funcionaron con diseños administrativos del sigloNecesitamos algo enteramente distinto. Ante un nuevo contexto, surgen nuevas modalidades de administraentre ellas está la reingeniería, fundamentada en la premisa de que no son los productos, sino los procesoslos crean.

Los buenos productos no hacen ganadores; los ganadores hacen buenos productos. Lo que tienen que hlas compañías es organizarse en torno al proceso.Las operaciones fragmentadas situadas en departamentos especializados, hacen que nadie esté en situaciódarse cuenta de un cambio significativo, o si se da cuenta, no puede hacer nada al respecto, por que sale dradio de acción, de su jurisdicción o de su responsabilidad. Esto es consecuencia de un concepto equivocadadministración organizacional.Un proceso de negocios es un conjunto de actividades que reciben uno o más insumos para crear un prodde valor para el cliente.Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no es hacer más con menos, esmenos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar inteligentemente.Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados. Entonces la compañía se las parreglar sin burocracias e ineficiencias.

Las organizaciones que continuamente adaptan sus burocracias, estrategias, sistemas, productos y cultulas sacudidas y fuerzas, diezmarán a los competidores. Tales organizaciones se adaptarán en las crisisconfunden a los demás en la industria, aumentan sus fortalezas al máximo y desarrollan otras nuevas al océste. Estas organizaciones son, o serán, maestros de la reingeniería organizacional, un enfoque que ayuuna organización a adaptarse al cambio.

Cuando triunfa el esfuerzo de reingeniería, las empresas cosechan grandes beneficios.

2.- DEFINICIÓN FORMAL DE REINGENIERÍA.

Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoraespectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servic

rapidez.

Esta definición contiene cuatro palabras claves.

• FUNDAMENTALAl emprender la reingeniería de su negocio, el individuo debe hacerse las preguntas ¿por qué hacemque estamos haciendo? ¿Y por qué lo hacemos en esa forma? Estas preguntas lo obligan a uexaminar las reglas tácticas y los supuestos en que descansa el manejo de sus negocios.La reingeniería determina primero que debe hacerse a una compañía; luego, cómo debe hacerlo. Nnada por sentado. Se olvida por completo de lo que es y se concentra en lo que debe ser.

• RADICALRediseñar radicalmente significa llegar hasta la raíz de las cosas: no efectuar cambios superficiales ni tde arreglar lo que ya está instalado, descartar todas las estructuras y los procedimientos existentinventar maneras enteramente nuevas de realizar el trabajo. Rediseñar es reinventar el negociomejorarlo o modificarlo.

• ESPECTACULARLa reingeniería no es cuestión de hacer mejoras marginales o increméntales sino dar saltos gigantescorendimiento. Se debe apelar la reingeniería únicamente cuando exista la necesidad de volar todo



mejora marginal requiere afinación cuidadosa; la mejora espectacular exige volar lo viejo y cambiarloalgo nuevo.Hay tres clases de compañías que emprenden la reingeniería.Las primeras compañías que se encuentran en dificultades, no tienen más remedio. Si necesita mejinmensas, esa compañía evidentemente necesita reingeniería.En segundo lugar están las compañías que todavía no se encuentran en dificultades, pero administración tiene la previsión de detectar que se avecinan problemas. Estas compañías tienen la v

de empezar a rediseñar antes de caer en la adversidad.El tercer tipo de compañías que emprenden la reingeniería lo constituyen las que están en las óptcondiciones. De esta manera buscan levantar más aun la barrera competitiva y hacerles la vida más diflos demás. Indudablemente, rediseñar desde una posición de fortaleza es una cosa difícil de emprende

• PROCESOMuchas personas de negocios no están "orientadas a los procesos", están enfocados en tareas, en ofen personas, en estructuras, pero no en procesos.Definimos un proceso de negocios como un conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y un producto de valor para el cliente.Las cuatro palabras claves que caracterizan la reingeniería: fundamental, radical, espectacular, y procpero especialmente proceso. Pensar en función de tareas, fragmentar el trabajo en sus componentes

simples y asignar estos a trabajadores especializados va incluido en el diseño de las compañías dulos últimos 200 años.

3.- FUERZAS DE LA REINGENIERÍA

Detrás de la palabra reingeniería, existe un nuevo modelo de negocios y un conjunto de técnicas quejecutivos y los gerentes tendrán que emplear para reinventar sus compañías.Bajo el pensamiento tradicional de la administración muchas de las tareas que realizaban los empleanada tenía que ver con satisfacer las necesidades de los clientes. Muchas de esas tareas se ejecutapara satisfacer exigencias internas de la propia organización de la empresa.Tres fuerzas, por separado y en combinación, están impulsando a las compañías a penetrar cada vez

profundamente en un territorio que para la mayoría de los ejecutivos y administradores es desconoEstas fuerzas son:

ClientesLos clientes asumen el mando, esto es igualmente aplicable en la relación cliente-proveedor entrpropias empresas, y los reclamos muchas veces se expresan en: "O lo hace usted como yo quierohago yo mismo".Para las empresas que crecieron con la mentalidad de mercado masivo, la realidad es más difícaceptar acerca de los clientes, en cuanto a que cada uno cuenta. Si se pierde un cliente hoy, no se apaotro para reemplazarlo.

CompetenciaAntes era sencilla: la compañía que lograba salir al mercado con un producto o servicio aceptable

mejor precio realizaba una venta. Ahora hay mucho mas competencia y de clases muy distintas.La globalización trae consigo la caída de las barreras comerciales y ninguna compañía tiene su terrprotegido de la competencia extranjera. Las compañías nuevas no siguen las reglas conocidas y hnuevas reglas para manejar sus negocios.

El CambioEl cambio se vuelve una constante. La rapidez del cambio tecnológico también promueve la innovaciónciclos de vida de los productos han pasado de años a meses. Ha disminuido el tiempo disponible desarrollar nuevos productos e introducirlos. Hoy las empresas tienen que moverse más rápidamenpronto quedarán totalmente paralizadas.



4.- DIAGNOSTICO PARA LA APLICACIÓN DE LA REINGENIERÍA.

El objetivo de la reingeniería son los procesos y no las organizaciones. Las compañías rediseñan el traque realiza las personas empleadas en esas dependencias, las unidades organizacionales provienedepartamentos, divisiones y además son visibles (organigramas) y tienen nombre, en cambio los proc

no.En una empresa los procesos responden a actividades naturales de negocios pero las estrucorganizacionales los fragmentan y los oscurecen, también carecen de dirección porque a una per(encargada del departamento) no le asignan responsabilidades (proceso).

Un negocio debe de tener nombre que exprese su estado inicial y su estado final, debe de habeaprovisionamiento de despacho. Procesos que se repiten y sus nombres de cambio de estado son:

Desarrollo de producto: de concepto a prototipo

Ventas: de comprador potencial a pedido

Despacho de pedidos: de pedido a pago

Servicio: de indagación a resolución

4.1. ASPECTOS PARA ESTABLECER UNA REINGENIERÍA DE PROCESOS.

Para seleccionar un proceso a rediseñar podemos considerar los siguientes aspectos:

1. Disfunción: ¿que proceso están en mayores dificultades? Formas de identificarlos son:A continuación se identifican un conjunto de síntomas comunes que se dan en compañías yenfermedades o problemas correspondientes.

Síntomas: Extenso intercambio de información, redundancia de datos, tecleo repetido.Enfermedad : Es causado por la fragmentación arbitraria de un proceso natural. El flujo de información dreducirse a productos terminados, y no reprocesarse la información en cada unidad a partir dinformación recibida.

Síntoma: Inventarios, reservas y otros activos.Enfermedad : Es necesario planear junto con proveedores y clientes las necesidades para no contar conrecursos ociosos.

Síntoma: Alta relación de comprobación y control de cada valor agregado.Enfermedad : Existen procesos internos que no dan valor agregado al producto pero si afectan su cocalidad final

Síntoma: Repetición del trabajo.

Enfermedad : A menudo el problema se corrige al final del proceso regresando el producto al inicio sinindicar incluso cual fue el problema encontrado y cuando se detectó.

Síntoma: Complejidad, excepción y casos especiales.Enfermedad : Acumulación a una base sencilla. A un proceso sencillo inicial le creamos excepcioncasos especiales a medida que surgen otros problemas, en reingeniería es necesario rescatar el proinicial y crear otro proceso para cada caso especial que surja.

2. Importancia: Son los que causan un impacto directo a los clientes, y es el segundo en importancseleccionar procesos de reingeniería. En este caso es necesario estar en contacto con los clientes de proceso para identificar sus necesidades, aunque este no conoce el proceso si le da importancia a alg



características resultantes de él como son precio, entregas oportunas, características del productoMismas que nos pueden dar una idea de que parte del proceso se esta hablando.

3. Factibilidad: ¿Cuales de los procesos de la compañía son en este momento más susceptibles defeliz reingeniería?

4.2. PASOS PARA APLICAR LA REINGENIERÍAUna vez diagnosticado y seleccionado el proceso que tiene fallas, tomando en cuenta los aspeanteriores, seguimos los siguientes pasos para aplicar la reingeniería en el proceso:

1. Formulación de una estrategia : requisitos del mercado, identificando mercados a los cualesirven, productos y servicios que se ofrecen.

2. Desarrollos de productos : es un insumo para producir nuevos diseños de productos.

3. Desarrollo de capacidad de manufactura : Capacidad instalada en cuanto a recursos tecnológichumanos que se cuentan para el desarrollo del producto

4. Comunicación con el cliente : A través de estudios hacia nuestros clientes, por medio de encueestudios de mercado, etc., se trata de detectar las requerimientos de los clientes y tratar de esta

paso delante de lo que estos, puedan necesitar.

5.- ROLES DE LA REINGENIERÍA

Para llevar a cabo la reingeniería de procesos se han identificado los siguientes roles:

Líder. Dueño o responsable del proceso. Equipo de reingeniería. Comité directivo. "Zar" de reingeniería.

• Líder Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniería. Debe tenautoridad suficiente para que persuada a la gente de aceptar los cambios radicales que implicreingeniería.Debe mantener el objetivo final del proceso, necesita la visión para reinventar la empresa bajo nuesquemas competitivos, mantiene comunicados a empleados y directivos de los propósitos a lograrcomo los avances logrados.Designa a quienes serán los dueños de los procesos y asigna la responsabilidad de los avances erendimiento.

•

Dueño del procesoGerente de área responsable de un proceso específico. En las empresas tradicionales no se piensfunción de procesos, se departamentalizan las funciones, con lo que se ponen fronteras organizacionalos procesos.Es importante que los dueños de procesos tengan aceptación de los compañeros con los que vtrabajar, aceptar los procesos de cambio que trae la reingeniería, y su función principal es vigilar y mola realización de la reingeniería.

• Equipo de reingeniería.Formado por un grupo de individuos dedicados a rediseñar un proceso específico, con capacidadiagnosticar el proceso actual, supervisar su reingeniería y su ejecución.



Es el encargado de realizar el trabajo pesado de producir ideas, planes y convertirlos en realidades.Cabe mencionar que un equipo solo puede trabajar con un proceso a la vez, de tal manera que se dformar un equipo por cada proceso que se está trabajando.El equipo debe tener entre 5 y 10 integrantes máximo, de los cuales una parte debe de conocer el proa fondo, y otra parte debe ser formada con personal ajeno al proceso, pudiendo ser gente de fuera dempresa, que lo pueda cuestionar y proponer alternativas.

• Comité directivo.Cuerpo que formula las políticas de la reingeniería, compuesto de altos administradores que desarrollestrategia global de la organización y supervisan su progreso, normalmente incluye a los dueñoproceso.Puede estar o no presente en el proceso, da orden de prioridad, opinan sobre cuestiones que van másde los procesos y proyectos en particular.

• "Zar" de la reingeniería.Es el responsable de desarrollar técnicas e instrumentos de reingeniería y de lograr sinergia entrdistintos proyectos en la empresa. Se encarga de la administración directa coordinando todas

actividades de reingeniería que se encuentren en marcha; apoya y capacita a los dueños de proceequipos de reingeniería.

6.- BENEFICIOS DE LA RECONSTRUCCIÓN DE LOS PROCESOS

A continuación se presentan algunas características comunes de procesos renovados mediantereingeniería.

• Varios oficios se combinan en uno:La característica más común y básica de los procesos rediseñados es que desaparece el trabajo en seEs decir, muchos oficios o tareas que antes eran distintos se integran y comprimen en uno solo.

Asimismo, reducen costos indirectos de administración dado que los empleados encargados del procesasumen la responsabilidad de ver que los requisitos del cliente se satisfagan a tiempo y sin defectos. Obeneficio es un mejor control, pues como los procesos integrados necesitan menos personas, se facilitaasignación de responsabilidad y el seguimiento del desempeño.

• Los trabajadores toman decisiones:En lugar de separar la toma de decisiones del trabajo real, la toma de decisiones se convierte en parte

trabajo. Ello implica comprimir verticalmente la organización, de manera que los trabajadores ya no tenque acudir al nivel jerárquico superior y tomen sus propias decisiones.

• Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural:Los procesos rediseñados están libres de la tiranía de secuencias rectilíneas: En los procesos rediseña

el trabajo es secuenciado en función de lo que realmente es necesario hacerse antes o después. Lasorganizaciones logran con ello menos repeticiones de trabajo, que es otra fuente de demoras.

• Los trabajos tienen múltiples versiones:Un proceso de múltiples versiones es claro y sencillo porque cada versión sólo necesita aplicarse a loscasos para los cuales es apropiada. No hay casos especiales ni excepciones.

• El trabajo se realiza en el sitio razonable:Gran parte del trabajo que se hace en las empresas, consiste en integrar partes del trabajo relacionadaentre sí y realizadas por unidades independientes. El cliente de un proceso puede ejecutar parte delproceso o todo el proceso, a fin de eliminar los pases laterales y los costos indirectos.



• Se reducen las verificaciones y los controles:Los procesos rediseñados muestran un enfoque más equilibrado. En lugar de verificar estrictamente eltrabajo a medida que se realiza, se tienen controles globales o diferidos. Estos sistemas están diseñadopara tolerar abusos moderados o limitados, demorando el punto en el que el abuso se detecta oexaminando patrones colectivos en lugar de casos individuales.

• La conciliación se minimiza:Se disminuyen los puntos de contacto externo que tiene un proceso, y con ello se reducen las posibilidade que se reciba información incompatible que requiere de conciliación.

• Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto:El gerente de caso funge como un "defensor de oficio" del cliente, responde a las preguntas y dudas decliente y resuelve sus problemas. Por tanto, el gerente de caso, cuenta con acceso a todos los sistemasinformación que utilizan las personas que realizan el trabajo y tiene la capacidad para ponerse en contacon ellas, hacerles preguntas y solicitarles ayuda cuando sea necesario.

• Prevalecen operaciones híbridas centralizadas-descentralizadas:Las empresas que han rediseñado sus procesos tienen la capacidad de combinar las ventajas de lacentralización con las de la descentralización en un mismo proceso. Apoyadas por la informática, estasempresas pueden funcionar como si las distintas unidades fueran completamente autónomas, y, al mistiempo, la organización disfruta de las economías de escala que crea la centralización.

6.1. TIPOS DE CAMBIOS EN UNA EMPRESA CON REINGENIERÍA

Cambian las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de procesoEn síntesis, un equipo de procesos es una unidad que se reúne naturalmente para completar todtrabajo -un proceso.

Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo multidimensionalLos trabajadores de equipos de proceso comparten con sus colegas de equipo, la responsabilidad condel rendimiento del proceso total, La reingeniería no sólo elimina el desperdicio sino también el trabajono agrega valor

El papel del trabajador cambia: de controlado a facultadoCuando la administración confía en los equipos la responsabilidad de completar un proceso necesariamente tiene que otorgarles también la autoridad para tomar las medidas conducentes.

La preparación para el oficio cambia: de entrenamiento a educaciónEn un ambiente de cambio y flexibilidad, es claramente imposible contratar personas que ya sabsolutamente todo lo que va a necesitar conocer, de modo que la educación continua durante toda la

del oficio pasa a ser la norma de una empresa rediseñada.

El enfoque de medias de desempeño y compensación se desplaza: de actividad a resultadosCuando los empleados realizan trabajo de proceso, las empresas pueden medir su desempeño y pagcon base en el valor que crean. En las compañías que se han rediseñado, la contribución y el rendimson las bases principales de la remuneración.

Cambian los criterios de ascenso: de rendimiento a habilidadUna bonificación es la recompensa adecuada por un trabajo bien hecho. El ascenso a un nuevo emplelo es. Al rediseñar, la distinción entre ascenso y desempeño se traza firmemente. El ascenso a un n



puesto dentro de una empresa es una función de habilidad, no de desempeño. Es un cambio, norecompensa.

Los valores cambian: de proteccionistas a productivosLa reingeniería conlleva un importante cambio en la cultura de la organización, exige que los empleaasuman el compromiso de trabajar para sus clientes, no para sus jefes.

Los gerentes cambian: de supervisores a entrenadoresLos gerentes en una compañía rediseñada necesitan fuertes destrezas interpersonales y tienenenorgullecerse de las realizaciones de otros. Un gerente así es un asesor que está donde está suministrar recursos, contestar preguntas y ver por el desarrollo profesional del individuo a largo plazo.

Estructuras organizacionales cambian: de jerarquía a planasDespués de la reingeniería ya no se necesita tantos gerentes, hay menos niveles administrativconsecuentemente, predominan las estructuras planas.

Los ejecutivos cambian: de anotadores de tantos a líderesEn un ambiente rediseñado, el desempeño del trabajo depende mucho más de las actitudes y los esfuede los trabajadores facultados que de actos de gerentes funcionales. Por consiguiente, los ejecutivos ti

que ser líderes capaces de influir y reforzar los valores y las creencias de los empleados con sus palabsus hechos.

7. ERRORES COMUNES EN LA REINGENIERÍA

1. Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo2. No concentrarse en los procesos3. No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados4. Conformarse con resultados de poca importancia5. Limitar de ante mano la definición del problema y el alcance del esfuerzo de reingeniería6. Dejar que las culturas y las actitudes corporativas existentes impidan que empiece la reingenier7. Tratar de que la reingeniería se haga de abajo para arriba

8. Confiar el liderazgo a una persona que no entiende de reingeniería9. Escatimar los recursos destinados a la reingeniería10. Enterrar la reingeniería en medio de la agenda corporativa11. No distinguir la reingeniería de otros programas de mejora12. Concentrarse exclusivamente en diseño13. Dar marcha atrás cuando se encuentra resistencia14. Prolongar demasiado el esfuerzo

8.- DIFERENCIAS ENTRE REESTRUCTURACIÓN, REORGANIZACIÓN Y REINGENIERÍA:Se suele denominar reingeniería a cualquier intento de reorganización o de reestructuración. Si bien etérminos suelen interpretarse de la misma manera, su ámbito de aplicación cambia:

Reestructuración.Consiste en un proceso de estudio de las perspectivas que tiene la organización, basado ecomparación constante entre la estructura organizacional y los objetivos fijados. Implica analizar engrado la estructura actual contribuye al logro de los objetivos, para introducir los cambios necesariotodos los niveles organizacionales cuando los resultados no son los esperadoLa reestructuración se orienta a modificar las relaciones jerárquicas, los niveles organizacionaledelegación de autoridad y los sistemas de comunicación existentes en la empresa.

Reorganización.Son los procedimientos que lleva a cabo una empresa a fin de reasignar actividades y responsabilida



suprimir tareas improductivas e introducir cambios en sistemas o procesos. La reorganización consistel mejoramiento del diseño actual y generalmente supone la realización de cambios parciales efectuen forma incremental.En otros términos, reorganizar es adoptar nuevos sistemas prescindiendo de los viejos manteniendestructura organizacional actual en gran medida. Se corrigen dificultades encontradas (en proceprogramas o sistemas) dentro de los límites de la organización actual.

Reingeniería.La reingeniería implica cambiar de manera fundamental la organización, ignorando el diseño act

M. Hammer y J. Champy afirman que “la reingeniería es empezar de nuevo. No quiere decir chapucealo que ya existe ni hacer cambios incrementales que dejan intactas las estructuras básicas. No se tratremendar nada, de hacer componendas en el sistema existente para que funcione mejor....rediseñarempresa significa echar a un lado sistemas viejos y empezar otra vez”.

Definimos la reingeniería como “la revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos con el fobtener mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, en términocosto, calidad, servicio y rapidez”.

La reingeniería se sustenta en tres supuestos:1. Renovación de la capacidad competitiva: la renovación de la capacidad competitiva sign

aprender a trabajar de otra manera (y no hacer que la gente trabaje más duro).2. Cambio constante: el cambio constante hace que los productos tengan un ciclo de vida lim

(incluso los mejores en corto tiempo quedan obsoletos), y por ello solos procesos mediante los cuales se crean los productos los que conducen al éxito y noproductos en sí mismos.

3. Productividad: los actuales problemas de rendimiento que experimentan muchas empresasconsecuencia de la fragmentación de los procesos.

9.- CONCLUSIONES

- La reingeniería piensa de nuevo la forma de trabajar dentro de una organización; no sólo trata de melos procesos existentes. La reingeniería cambia los procesos por completo desde la raíz, para haclógicos y eficientes, y conducidos por las competencias esenciales de una organización.

- El cambio no es algo que suceda por sí solo. Es un modo de vida. No es un proceso; es un valor. Nalgo que se realice, es algo que absorbe a las persona.

- El eslabón más débil de la reingeniería es la voluntad. La reingeniería es un trabajo enorme y duro hla agonía y la angustia.

- Una vez que las personas captan el concepto de reingeniería, no es posible detenerlos. Es una emppermanente.

- Así, aplicar la reingeniería en una organización requiere una creencia, dedicación y esfuerzo heroicos. Requiere recursos, tiempo y dinero. Por último, un esfuerzo exitoso de reingeniería afecta a tlas personas y partes de la empresa. Así, una corporación que pasó por la reingeniería debe transformay lo hará, en todos los niveles.

- Reingeniería NO SIGNIFICA:



Reingeniería de software, que significa reconstruir sistemas obsoletos de información tecnología más moderna. En realidad, la tecnología no es nunca el problema. Más bien, éste raen la forma de usar la tecnología en forma eficaz.

Reestructurar, reorganizar, hacerla mas plano el organigrama, ni reducir capital humanoestructuras de las organizaciones.

Llevar mejoras graduales, sino que produce mejoras trascendentales en el desempeño financioperacional. Ya que va al centro del funcionamiento de las organizaciones.

10.- BIBLIOGRAFÍA

http://www.monografias.com/trabajos/reingenieria/reingenieria.shtml




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