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RELACIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS (Exp. C20070027)

El presente cuadernillo recoge la relación de acciones formativas o acciones-tipo que se presentan como referente en la

Encuesta Formación-Ocupaciones (EFO) del sector Seguros, planes de pensiones y actividades auxiliares de seguros y planes de

pensiones. Las acciones-tipo aquí propuestas son resultado de estudios previos de carácter sectorial y multisectorial financiados

por la FTFE, a través de los cuales se han analizado y sistematizado las acciones formativas realizadas en las empresas.

Para facilitar la localización e identificación de las acciones formativas a la hora de cumplimentar el cuestionario, éstas se

han clasificado en dos secciones: específicas o sectoriales, y transversales o multisectoriales.

1.- Acciones Formativas Específicas del Sector. Acciones con contenidos propios del sector o sectores relacionados, o bien

temáticas más genéricas adaptadas a las características de los seguros y planes de pensiones, o de sus trabajadores. Ejemplos:

• Venta de seguros básicos

• El reaseguro de vida

• Cultura empresarial de las Mutuas

• Atención al paciente y calidad asistencial

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2.- Acciones Formativas Transversales para el Sector. Acciones formativas dirigidas a trabajadores de cualquier sector.

Ejemplos:

• Contratación laboral

• Excel, nivel básico

• Gestión financiera

• Inglés comercial

Ambas secciones se organizan en torno a ámbitos de competencia profesional, que integran conjuntos de materias o

contenidos formativos relacionados entre sí en razón de las características de las ocupaciones y puestos de trabajo.

Como se indica en las instrucciones del cuestionario, se deben comparar las acciones formativas en las que ha participado

la empresa durante el semestre de referencia con las acciones-tipo que contiene esta relación de las acciones formativas. De ello

se derivarán dos posibles respuestas:

P Se localiza una acción-tipo que se asemeja en mayor o menor grado a la realizada por la empresa informante: en el

cuestionario, sección “ACCIÓN FORMATIVA nº x” se anotará el código xxx-xx-xxx correspondiente a la acción-tipo localizada y se

cumplimentarán los restantes datos.

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P No se localiza una acción-tipo que responda a la realizada por la empresa: en la sección “OTRAS ACCIONES

FORMATIVAS” del cuestionario se describirá la acción realizada por la empresa, cumplimentando los datos que se solicitan en sus

diferentes casillas. Esta información servirá de base para futuras acciones-tipo e indicará tendencias de la formación en su sector.

Para facilitar la localización de las acciones formativas se adjunta un índice con todas ellas ordenadas alfabéticamente y la

página en la que se describen. Además, cada una de ellas aparece con la siguiente información, que deberá consultar para la

correcta cumplimentación del cuestionario:

a) Código: Asignado por la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo.

b) Denominación AA.TT.: Nombre de la acción tipo.

c) Horas: Indica la duración media del curso formativo.

d) Descripción/Objetivos: Se detalla la finalidad de la acción-tipo, el por qué se imparte ese curso y cuáles son los conocimientos

que se tratan de transmitir con el mismo.

e) Contenidos: Descripción de las unidades didácticas de las que consta cada actividad formativa.

Muchas gracias por su colaboración.

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ÍNDICE DE ACCIONES TIPO ESPECÍFICAS DEL SECTOR (I) Denominación de la Acción Página

Actualización legislativa (sector seguros) 42 Agentes de desinfección 24 Alemán avanzado en seguros 47 Análisis contable de entidades aseguradoras 23 Análisis de estados financieros de entidades aseguradoras 11 Análisis y gestión del riesgo 32 Aspectos jurídicos de la prevención 40 Atención al cliente (tomadores de seguros) 11 Atención al cliente de MATEPSS 11 Atención al paciente 14 Atención al paciente y calidad asistencial 14 Atención telefónica a clientes de entidades aseguradoras 12 Atención telefónica para Mutuas 12 Atención y resolución de quejas en sector seguros 13 Cálculo actuarial y financiero 28 Calidad en la atención al cliente 13 Comercial de seguros básico 38 Comercial de seguros de salud 38 Comercialización de seguros de vida 38 Conocimientos generales en traumatología 24 Contabilidad de coaseguro y reaseguro 33 Contabilidad de costes (centros sanitarios) 22 Contabilidad de las entidades aseguradoras 23 Control de gestión de la estrategia empresarial (sector seguros) 23 Control y gestión presupuestario (Mutuas) 29 Creatividad e innovación en seguros 27

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ÍNDICE DE ACCIONES TIPO ESPECÍFICAS DEL SECTOR (II) Denominación de la Acción Página

Cultura empresarial de las Mutuas 28 Derecho del Seguro 21 Derecho del Trabajo y Seguridad Social 40 Detección, prevención y gestión del fraude 33 El reaseguro de vida 20 El seguro de accidentes 20 El seguro de decesos 19 El seguro de edificación 18 El seguro de transporte 18 Electrocardiografía 43 EPSV, productos y su fiscalidad 19 Experto en peritación judicial 33 Fidelización de clientes en entidades aseguradoras 39 Francés avanzado en seguros 48 Fiscalidad de los seguros de vida y planes de pensiones 19 Gerencia de riesgos en seguros 34 Gestión comercial y marketing 26 Gestión de clientes (CRM) y fidelización 13 Gestión de entidades aseguradoras 21 Gestión de los siniestros. Ramo automóvil 34 Gestión de riesgos en la agricultura mediterránea: seguros agrarios 34 Gestión de seguros para empresas (Pymes) 35 Gestión de siniestros 35 Gestión del accidente de trabajo y enfermedad profesional 37 Gestión del siniestro del seguro de responsabilidad civil 35 Gestión informática integral de la mutualidad 30

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ÍNDICE DE ACCIONES TIPO ESPECÍFICAS DEL SECTOR (III) Denominación de la Acción Página

Gestión informatizada de siniestros 31 Gestión interna y gestión externa de la PRL. Servicios de prevención ajenos 44 Habilidades de comunicación en el ámbito sanitario 27 Hacer más eficaz Internet 30 Infecciones nosocomiales 25 Informática de hospital 29 Informática para actuarios 30 Inglés comercial en seguros 48 Instalaciones de Radiodiagnóstico 43 Integración de asesores 28 Introducción al seguro 20 La gestión de siniestros 35 La protección de datos personales en MATEPSS 41 LEC. Ley de enjuiciamiento civil 41 Logística aplicada a Mutuas de Accidente de Trabajo 32 Marketing de oficinas y sucursales de seguros 32 Marketing telefónico en seguros 47 Medicina y salud laboral 43 Negociación comercial y técnicas de venta 47 Normativa contable de las entidades aseguradoras 40 Normativa del derecho de circulación 41 Nueva reglamentación. Consorcio de compensación de seguros 42 Patología del hombro 25 Perspectiva y retos del sector asegurador 21 Plan de contingencia 44 Prevención y extinción de incendios 46

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ÍNDICE DE ACCIONES TIPO ESPECÍFICAS DEL SECTOR (IV) Denominación de la Acción Página

Planes de pensiones 16 Prevención del blanqueo de capitales en el sector asegurador 29 Protección de datos. Entidades aseguradoras 42 Provisiones técnicas 36 Proyecto Delt@ 31 Reaseguro 15 Rehabilitación de patologías de rodilla 25 Responsabilidad civil sanitaria 42 Seguridad en el trabajo 45 Seguro automóvil 18 Seguro de caución 16 Seguro de crédito 16 Seguro de responsabilidad civil (I) 17 Seguro de responsabilidad civil (II) 36 Seguro de salud 15 Seguros de vida 16 Seguros I 17 Seguros II 17 Seguridad industrial 45 Seguridad Social y MATEPSS 22 Seguros marítimos 15 Seguros multirriesgo 15 Seguros personales 18 Servicios de inspección sanitaria 22 Técnicas de administración en MATEPSS 26

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ÍNDICE DE ACCIONES TIPO ESPECÍFICAS DEL SECTOR (V) Denominación de la Acción Página

Técnica aseguradora 36 Técnicas de cura 24 Técnicas y habilidades directivas en el sector seguros 27 Técnicas de PRL para el personal sanitario 46 Técnicas de estiramiento 14 Tramitador de siniestros materiales (autos) 37 Técnicas de reanimación 24 Valoración del daño corporal en seguros de R.C. y accidentes personales 37 Valoración del daño corporal. Medicina evaluadora 26 Venta de seguros básicos 39 Venta de seguros avanzada 39 Vigilancia de la salud 44 Visual Basic Avanzado para MS-Excel y MS-Access 31

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ÍNDICE DE ACCIONES TIPO TRANSVERSALES PARA EL SECTOR (I) Denominación de la Acción Página

Access, Nivel Avanzado 61 Access, Nivel Intermedio 60 Access, Nivel Básico 60 Alemán comercial y financiero 69 Análisis de problemas y toma de decisiones 57 Comercio exterior 49 Comunicación eficaz en la empresa 58 Contabilidad avanzada 50 Contabilidad básica 50 Excel, Nivel básico 61 Excel, Nivel intermedio 62 Excel, Nivel avanzado 62 Equipos de protección individual 68 Ergonomía. Psicosociología 67 Fidelización de clientes 49 Formación continua 54 Francés comercial y financiero 70 Francés empresarial 69 Gestión de subvenciones para la formación continua 53 Gestión financiera 58 Habilidades como formador 51 Habilidades de negociación 57 Habilidades directivas 54 Herramientas de calidad 67 Higiene industrial 68 Inglés comercial 70

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ÍNDICE DE ACCIONES TIPO TRANSVERSALES PARA EL SECTOR (II) Denominación de la Acción Página

Inglés financiero 71 Integración de la ISO 14001 en un sistema de gestión de calidad 67 Inteligencia emocional 55 Internet, navegadores y correo electrónico 64 Plan de formación 52 Lenguajes de Programación: Visual Basic 66 Microsoft Outlook 65 Power Point nivel básico 63 Power Point nivel medio-avanzado 63 Presentaciones en público 56 Presentaciones eficaces 57 Prevención de Riesgos Laborales 68 Sistema Básico SAP 64 Técnicas y habilidades de negociación 55 Teleformador 52 Trabajo en equipo 56 Word, nivel básico 59 Word, nivel intermedio 58 Word, nivel avanzado 59

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1.- ACCIONES FORMATIVAS ESPECÍFICAS DEL SECTOR CÓDIGO DENOMINACIÓN HORAS DESCRIP/OBJETIVOS CONTENIDOS

007-00-005

Análisis de estados financieros de entidades aseguradoras

30-60

- Conocer los diferentes estados financieros de las empresas aseguradoras: balance, cuenta de pérdidas y ganancias, memoria, estados de flujos, estados consolidados, etc. - Capacitar a los expertos profesionales en las diversas técnicas de análisis económico-financiero que permiten realizar un diagnóstico de la situación de la empresa, así como establecer la base para realizar previsiones acerca de su comportamiento futuro.

1. Estados financieros. 1.1 Los sistemas de información en la empresa. Los estados financieros como soporte de información. 1.2 Lectura e interpretación del balance. 1.3 Lectura e interpretación de las cuentas de resultados. 1.4 El concepto de beneficio, sus escalones de cálculo y la evaluación del resultado empresarial. 1.5 La memoria: el cuadro de financiación. 1.6 Análisis e interpretación del cash-flow. 1.7 Análisis del punto de equilibrio y otros instrumentos de evaluación. 1.8 La auditoria de estados contables. 2. Análisis y Diagnóstico financiero de la empresa . 2.1 La orientación del diagnóstico. 2.2 Toma de datos y conocimiento del negocio. 2.3 Alcance y validez de la información financiera. 2.4 Análisis y diagnóstico de estados financieros: metodología y técnicas. El análisis por ratios. 2.5 Evaluación de la situación financiera, de la rentabilidad y de la gestión operativa.

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Atención al cliente de MATEPSS

20

- Adquirir las competencias, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar las actividades de Atención al Cliente, dentro de las Mutuas de accidentes de trabajo, de manera que permite lograr una adecuada satisfacción de los clientes.

1. Descubrir y Comprender las necesidades de los Clientes 2. El Proceso de Comunicación 3. Medios para una óptima Atención al Cliente 4. Habilidades y Actitudes en el Trato con el Cliente 5. Tratamiento de situaciones conflictivas

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CÓDIGO DENOMINACIÓN HORAS DESCRIP/OBJETIVOS CONTENIDOS

009-00-012

Atención al cliente (tomadores de seguros)

15-20

- Desarrollar las habilidades profesionales para transmitir a los tomadores una imagen personalizada en sus relaciones con la empresa. - Aportar técnicas de acogida e información, resolviendo problemas de comunicación en las relaciones interpersonales.

1. Introducción 2. El servicio y la atención al cliente 3. Calidad 4. Psicología del cliente 5. Trato con Tomadores habituales 6. Comunicación verbal 7. Tratamiento de Quejas

009-00-014

Atención telefónica a clientes de entidades aseguradoras

15

- Dotar a los participantes de los conocimientos y las herramientas necesarias para realizar una atención telefónica adecuada en cada caso y ajustada a las necesidades del cliente de entidades aseguradoras y reaseguradoras.

1. Atención telefónica . Imagen e identidad de empresa. El teléfono como herramienta básica de trabajo en la empresa. Etapas de la conversación telefónica. Situaciones telefónicas. Calidad en el servicio telefónico. 2. Habilidades personales en la atención a nuestros clientes. Identificación de las habilidades básicas. Cómo comunicar e informar con eficacia. Aspectos que favorecen la comunicación con los clientes. Barreras comunicativas. 3. Situaciones específicas en la atención telefónica . Cliente insatisfecho. Definición, Tipología, Causas de insatisfacción.

009-00-015

Atención telefónica para Mutuas

30-35

- Dotar a los profesionales de conocimientos y técnicas adecuadas para una eficaz comunicación telefónica con el cliente y enseñarles la importancia del teléfono como transmisor de la imagen de la empresa.

1. El teléfono como primer contacto con la Mutua 2. Técnicas y habilidades personales en la atención telefónica . Empatía, flexibilidad, escucha activa y autocontrol. Aspectos que favorecen la comunicación con los clientes. 3. Situaciones específicas en la atención telefónica . Cómo actuar ante las llamadas difíciles. Cómo tratar las quejas de un cliente insatisfecho. Técnicas de comunicación. 4. La comunicación telefónica eficaz 5. La Organización de la atención telefónica

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009-00-016

Atención y resolución de quejas en sector Seguros

5-10

- Aportar a los trabajadores conocimiento y herramientas necesarias para atender quejas y demandas sobre problemas que surjan al tomador. Aprender a tratar con el cliente, mediante teléfono, cara a cara e, inclusive, por escrito, son objetivos base del curso.

1. Importancia de la calidad de servicio 2. Estilos de influencia 3. Personas versus problemas 4. Dinámicas de grupo: Simulación de llamadas y análisis

009-02-002

Calidad en la atención al cliente

12

- Capacitar de las pautas de comportamiento y actitud más adecuados ante causas y motivos de reclamación y saber encauzar la reclamación e incluso anticipar soluciones.

1. Importancia de la calidad de servicio de la empresa aseguradora . Servicio e imagen de calidad. La atención al cliente de entidades aseguradoras. 2. Estructura de la atención y comunicación con el cliente. En recepción. A través del teléfono. 3. Atención de situaciones. Actitud y comportamiento ante situaciones difíciles.

009-03-004

Gestión de clientes (CRM) y fidelización

30-50

- Se prepara al trabajador para que conozca la nueva visión de gestión de clientes a la que los cambios actuales obligan a las empresas; Tomando como referencia los conceptos de Marketing Relacional clásicos, se avanza hasta el estudio integral de la Gestión de clientes y su fidelización a través de la informática.

1. Introducción a la estrategia 2. La gestión del conocimiento 3. El cuadro de mando integral 4. El marketing relacional 5. Introducción al concepto de crm 6. El tratamiento de la información sobre clientes

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010-00-002

Atención al paciente y calidad asistencial

20

- Conocer y saber aplicar los métodos más habituales de evaluación y mejora de la calidad. Describir elementos de un Plan de Calidad. - Mejorar y ampliar los conceptos de satisfacción del paciente y de cuidados al paciente a los distintos profesionales de las Mutuas.

1. Características de los Sistemas Sanitarios 2. La Calidad. Concepto y evolución de calidad asistencial. 3. Qué elementos caracterizan la Calidad 4. Criterios, indicadores y estándares. Protocolos, guías de práctica y vías clínicas. 5. Cómo hacer un Plan de Calidad 6. La satisfacción del paciente 7. La atención sanitaria centrada en el paciente 8. Cambios en el modelo de relación entre profesionales sanitarios y pacientes

010-01-001

Atención al paciente 30-50

- Definir y desarrollar las aptitudes personales y profesionales apropiadas en el desempeño de las funciones de cuidados y atención apropiadas en el ámbito de la salud. Actualizar y reciclarse como profesionales de la salud en temas sobre los cuidados y atención al paciente.

1. Introducción. Documentación sanitaria y sistemas de información. Prevención y promoción de la salud. Habilidades de comunicación y relación interpersonal. Necesidades de higiene en el adulto. 2. Atención al paciente . Técnicas de movilización y transporte de los pacientes. Atención del personal en la preparación del paciente para la exploración. Constantes vitales y la gráfica del paciente. Eliminaciones del paciente: Sondas, ostomías y enemas. Recogida y transporte de muestras biológicas.

017-06-004

Técnicas de estiramientos

50-60

- Trasmitir a los profesionales dedicados al ámbito de la fisioterapia, técnicas relativas a estiramientos tanto pasivos como activos desde una perspectiva teórica y práctica, con el objeto de poder aplicar y adaptar esos conocimientos a la rehabilitación del paciente.

1. Introducción 2. Factores personales 3. Metodología del estiramiento. Tipos. Métodos. 4. Higiene postural 5. Cadenas musculares 6. Ejercicios contraindicados 7. Construcción de una sesión 8. Prácticas terapéuticas

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034-46-001

Seguros Multirriesgo 60

- Conocer detalladamente el tipo de seguros multirriesgo y capacitar a técnicos y comerciales de entidades aseguradoras y reaseguradoras en el manejo del producto.

1. Introducción: Definición: Tipo. Características, modalidades y clasificación. Concepto de cobertura o garantía: coberturas básicas y optativas. Alcance y extensión de las coberturas. Selección y tarificación. 2. El Seguro Multirriesgo del Hogar. Cobertura y Exclusiones. Extensión de garantía. Formas de aseguramiento y Tarificación. 3. El Seguro Multirriesgo de Comunidades. Cobertura y Exclusiones. Formas de aseguramiento y Tarificación. 4. El Seguro Multirriesgo de Comercios. Cobertura y Exclusiones. Formas de aseguramiento y Tarificación. 5. El Seguro Multirriesgo Industrial. Formas de aseguramiento y coberturas.

034-46-002 Reaseguro 30

- Proporcionar los conocimientos teóricos y prácticos para una gestión más eficaz del Reaseguro en sus aspectos teóricos, administrativos y financieros. - - Se analizarán sus diversas modalidades y su funcionamiento.

1. Aspectos Generales y Técnicos. Introducción. Modalidades. Planificación. Recursos. Coste. Análisis. Sistemas. Seguro Proporcional. El Reasegeuro en Exceso de Pérdidas. Otras Modalidades de Reaseguro. El Reaseguro según el Ramo. Planes de Reaseguro. 2. Aspectos administrativos y financieros. Conceptos y terminología utilizados en la administración el Reaseguro. Documentación Contable. Estadísticas: Tipos y Aplicaciones. El Reaseguro en El Esquema Financiero de la entidad. 3. Aspectos Contractuales y Jurídicos. Naturaleza del Contrato. Regulación del Reaseguro. El Contrato de Reaseguro. Bases y Cláusulas Contractuales. Aplicación de las Cláusulas del Contrato.

034-46-003

Seguros de Salud 20

- Conocer las peculiaridades de los seguros de salud. - Actualizar conocimientos en materia de legislativa y de modalidades de seguros de salud.

1. Seguridad Social y Seguros Privados de Salud 2. Marco Legal Español de los Seguros de Salud 3. Los Seguros de Enfermedad, de Indemnización o Subsidio. Concepto. Coberturas. Exclusiones. Formas de Prestación. 4. Aspectos Formales de los Seguros de Enfermedad 5. El Seguro de Enfermedad de Reembolso de Gastos: Concepto y Modalidades. 6. El Seguro de Asistencia Sanitaria. Concepto. Coberturas. Exclusiones. Formas de Prestación.

034-46-004

Seguros Marítimos 10

- Proporcionar conocimientos actuales sobre el medio.

1. Seguros Marítimos: Seguro Casco Máquina; Seguro Mercancía; Seguro Transporte. 2. Responsabilidades Marítimas 3. Avería Gruesa : Reclamaciones; Liquidaciones; Documentos; Trámites. 4. Contaminación y Accidentes: Emergencias Marítimas; Planes de Salvamento; Contaminación Marítima.

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034-46-005

Planes de pensiones 20

- Conocimiento de las particularidades de este tipo de productos, así como analizar los cambios y actualizaciones legislativas a la gestión, fiscalidad y comercialización de los planes de pensiones.

1. Introducción 2. Planes de pensiones: Concepto y clases. Características básicas. Sistema de empleo. Sistema asociado. Sistema individual. Prestaciones. 3. Fiscalidad de los planes de pensiones 4. Administración y comercialización de los planes de pensiones

034-46-006

Seguro de Caución

20

- Conocer en profundidad el seguro de caución y las ventajas de estos productos. - Dotar de la información necesaria para el manejo en este tipo de productos. - Que los empresarios y profesionales del sector seguro conozcan las ventajas de los seguros de caución.

1. Definición 2. Personas que intervienen 3. Características Generales 4. Terminología general y conceptos 5. Diferencias con otros seguros 6. Líneas de negocio 7. Disposiciones Legales

034-46-007

Seguro de Crédito 25

- Proporcionar conocimientos de las particularidades y características de los seguros de créditos a los profesionales cualificados y técnicos del sector. Conocer el objeto y finalidad de este tipo de producto.

1. El Producto Crédito 1.1 Características básicas 1.2 Técnica de Ventas 1.3 Atención al Asegurado 1.4 Tarificación 1.5 Garantías 1.6 Técnicas de Procedimientos

034-46-008

Seguros de Vida 30

- Manejar los conceptos técnicos, contractuales y comerciales de este tipo de productos y de las nuevas modalidades y actualizaciones en el mercado.

1. Introducción 2. Aspectos técnicos y legales de los seguros de vida 3. Provisiones técnicas en el seguro de vida 4. El contrato 5. Fiscalidad

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034-46-009

Seguro de responsabilidad civil (I)

30

- Dotar a los técnicos de los conocimientos necesarios acerca de la responsabilidad civil y su aseguramiento, partiendo de los fundamentos jurídicos y estudiando los seguros de R.C.

1. La Responsabilidad civil: Fundamentos jurídicos de la R.C. 2. Los seguros de Responsabilidad civil: Definición. Seguros obligatorios y voluntarios. La prima. Bases de cálculo. Regularización.

034-46-010 Seguros I 60

- Conocer los aspectos principales del sector y de las modalidades del seguro. -Es un curso básico de iniciación para iniciarse en la práctica profesional y desarrollar un trabajo eficaz para las distintas entidades aseguradoras y reaseguradoras del sector.

1. Historia del seguro 2. El seguro: definición y características, la legislación aseguradora, la clasificación de los seguros y los ramos del seguro. 3. Introducción a las diferentes modalidades y ramos de seguro 4. El contrato del seguro y elementos documentales y formales del seguro 5. Deberes y derechos 6. El capital y la prima 7. El siniestro y la indemnización

034-46-011 Seguros II 20

- Ampliar y profundizar en los aspectos básicos del sector y de la técnica aseguradora. - Mejorar la cualificación profesional de los técnicos del sector y de sus competencias aseguradoras en su trayectoria profesional.

1. El Seguro: clasificación de los seguros y los ramos del seguro. 2. Modalidades y ramos de seguro. Actualizaciones en el mercado. 3. El contrato del seguro y elementos documentales y formales del seguro 4. Deberes y derechos 5. El capital y la prima 6. El siniestro y la indemnización 7. Normativa y legislación. Actualizaciones.

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034-46-013

Seguro Automóvil 24

- Actualizar y sistematizar conocimientos sobre las nuevas orientaciones y aplicaciones prácticas por parte de técnicos y profesionales de los seguros de automóvil.

1. El seguro de automóvil. El contrato del seguro de automóvil. 2. Introducción al concepto de Responsabilidad Civil 3. El seguro obligatorio de responsabilidad civil de automóviles. Coberturas de daños materiales y corporales. Personas cubiertas y excluidas. Exclusiones. 4. El seguro voluntario de responsabilidad civil de automóviles. Coberturas. Exclusiones. Coberturas especiales de responsabilidad civil. Prestaciones del asegurador. Obligaciones del asegurado. Ámbito territorial. 5. Coberturas complementarias del seguro de automóviles: Daños al propio vehículo. Robo. Accidentes. Retirada del permiso de conducir. La carta verde. 6. El precio del seguro de automóviles 7. Gestión de siniestros

034-46-014

Seguros Personales

50

- Conocer los seguros personales y los ramos. - Analizar conceptos técnicos y característicos de estos seguros y sus aspectos contractuales y comerciales.

1. Seguros personales 2. Suscripción de seguros personales 3. Gestión de siniestros 4. Fiscalidad

034-46-015

El seguro de Transporte

20

- Proporcionar conocimientos prácticos, técnicos y jurídicos, necesarios para desarrollar eficazmente la actividad profesional en cualquier posición relacionada con el seguro de transportes: proveedor, tramitador o cliente.

1. El seguro de transporte 2. Introducción. Marco jurídico. 3. Elementos personales 4. Las pólizas y sus condiciones 5. Riesgos e intereses 6. Obligaciones 7. Condiciones y cláusulas. Origen y aplicaciones.

034-46-016

El seguro de edificación

15-20

- Capacitar de los conocimientos básicos sobre el proceso de la edificación y los productos que el sector asegurador ofrece a las necesidades del proceso de la edificación.

1. Normativa: Ley de ordenación y edificación (LOE) 2. Seguros relacionados con el proceso de la edificación: El seguro de construcción. El seguro de garantía decenal. 3. Control técnico y Organismos de control técnico

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034-46-017

El seguro de decesos

12

- Actualizar a técnicos, administrativos y comerciales en los conocimientos y actualizaciones respecto de la normativa, aspectos técnicos y tendencias del mercado del Seguro de Decesos.

1. El concepto del Seguro de Decesos. Antecedentes de los Seguros de Decesos. El seguro como prestación de servicio. Generalidades y coberturas del seguro. Las diferencias entre el seguro de vida y el de Decesos. 2. La regularización jurídica actual. La regulación en la Ley de Ordenación: El Deceso como Ramo. La regulación en la Ley del Contrato de Seguro. 3. Las bases técnicas del Seguro de Decesos 4. Los productos de Decesos 5. El mercado de los seguros de decesos actual

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EPSV, productos y su fiscalidad 15-20

- Conocer la fiscalidad de las aportaciones en las entidades de previsión social, distinguiendo las modalidades o sistemas de planes de pensiones.

1. Entidad de previsión social. Concepto. 2. Introducción a la fiscalidad 3. Fiscalidad y EPSV 4. Análisis comparativo de la fiscalidad de los productos financieros, de seguros y de previsión social

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Fiscalidad de los seguros de vida y planes de pensiones

30-40

- Adquirir conocimientos para un mejor desarrollo del departamento fiscal, así como el tratamiento fiscal de los Planes de Pensiones y Seguros de Vida.

1. Introducción: Concepto de operaciones financieras. Normativa aplicable. Principios básicos acerca de su tributación. Apuntes relativos al Impuesto sobre Sociedades y al Impuesto sobre la Renta de no Residentes. 2. Renta Fija 3. Renta ENTA Variable 4. Híbridos financieros 5. Cuentas y depósitos bancarios 6. Productos derivados 7. Instituciones de inversión colectiva 8. Seguros de vida 9. Planes y fondos de pensiones: aportaciones y régimen fiscal de las aportaciones y prestaciones.

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034-46-020

El reaseguro de vida

15-20

- Especializar a los responsables técnicos o de reaseguro de Vida, así como a aquellos profesionales del seguro que deban actualizarse sobre los elementos fundamentales del reaseguro de Vida para su proceso de toma de decisiones dentro de la entidad. - Profundizar en los aspectos esenciales y avanzados del mercado en reaseguro de Vida.

1. El Reaseguro de Vida en España 2. Análisis de los actuales programas de reaseguro en el mercado 3. Proceso y técnica de renovación 4. Tendencias y futuro

034-46-021

El seguro de accidentes 30-50

- Analizar las estadísticas de siniestralidad por garantías, desglosando aspectos técnicos y legales de la materia, y basándose en las técnicas actuales de selección de riesgos y las nuevas garantías de los productos.

1. Definición y alcance del seguro de accidentes 2. Estadísticas 3. Aspectos técnicos 4. Aspectos legales 5. Modalidades del seguro de accidentes – tipos de coberturas 6. Selección y tarificación 7. Tramitación de siniestros

035-46-001

Introducción al seguro 15-30

- Adquirir conocimientos fundamentales de la institución aseguradora y de la empresa de seguros.

1. Introducción al Seguro 2. La Ley Del Seguro 3. El Precio Del Seguro 4. El Siniestro 5. División y Distribución De Riesgos

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035-46-003

Perspectiva y retos del sector asegurador

5

- Conocimiento de la evolución previsible de los principales parámetros económicos de nuestro país y de los escenarios internacionales. - Perspectiva económica financiera de los distintos tipos/ramos de seguros y de los planes de pensiones.

1. Diferentes perspectivas de la evolución económica 2. Parámetros económicos 3. Escenarios nacionales e internacionales 4. Perspectiva económico-financiera de los seguros en sus distintos ámbitos

035-46-004

Gestión de entidades aseguradoras

100-120

- Proporcionar una visión global de la dirección de una entidad de seguros. - Facilitar las herramientas necesarias para la gestión aseguradora en un entorno internacional y potenciar el desarrollo de las actitudes personales para dirigir organizaciones en entornos competitivos, preservando la ética profesional.

1. Tipos de seguros 2. El marco jurídico del seguro 3. La actividad inversora en el seguro 4. La función actuarial en el seguro 5. Análisis económico-financiero de la actividad aseguradora 6. La gestión de riesgos operacionales en la actividad aseguradora : solvencia y garantías 7. La dirección estratégica de seguros

035-46-005

Derecho del seguro 100-120

- Conocer en profundidad las operaciones de seguro, tanto de contrato de seguro en general como de los tipos más importantes, incluyendo su fiscalidad, y tener una visión general de cómo funciona una entidad aseguradora, qué obligaciones legales debe cumplir, cómo nace y cómo puede terminar, regulación de distribución de seguros…

1. Introducción 2. Teoría general del Contrato de Seguro 3. Los Seguros de Daños 4. Los seguros de personas 5. Coaseguro y Reaseguro 6. Planes y Fondos de Pensiones 7. Mediación en Seguros Privados 8. Redes de distribución en seguros 9. El Consorcio de Compensación de Seguros

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035-53-001

Seguridad Social Y MATEPSS 35-40

- Instruir a personal de la mutua sobre el ámbito de actuación de las MATEPSS aportándoles información y conocimientos sobre aspectos laborales y prestaciones sociales de la Seguridad Social. Con ello se pretende aportar una visión integral de la Mutua como entidad colaboradora de la SS.

1. El Sistema de Seguridad Social. Marco Normativo: La Ley de la Seguridad Social. Gestión de la Seguridad Social: Departamentos ministeriales. Entidades Gestoras. Servicios Comunes. Régimen Jurídico de las entidades gestoras y servicios comunes. Colaboración en la gestión. Inspección. 2. Financiación de la Seguridad social. Cotización a la Seguridad social. 3. Acción protectora del Sistema de la Seguridad Social (Contingencias protegidas). 4. Las prestaciones de la Seguridad Social: clases y requisitos generales. 5. Infracciones y sa nciones en materia de Seguridad social

035-53-002

Servicios de inspección sanitaria

10-20

- Conocer las funciones de las Inspecciones de Servicios y Prestaciones Sanitarias en la ejecución, desarrollo y colaboración en el diseño de los protocolos y programas de políticas sanitarias.

1. Origen del Servicio de Inspección 2. Estructura del Servicio de Inspección 3. Funciones del servicio de Inspección 4. Plan Anual de Inspección 5. Reglamento de Ordenación de la Inspección de Servicios Sanitarios 6. Cartera de servicios 7. Directorio

036-00-007

Contabilidad de costes (centros sanitarios)

30-40

- Dar una visión detallada de la contabilidad interna o de costes, con un enfoque práctico que permita abordar la toma de decisiones a través del conocimiento de herramientas actualizadas sobre contabilidad analítica y presupuestaria en centros sanitarios.

1. El control de los costes dentro del sistema de control de gestión de centros sanitarios 2. Bases y elementos conceptuales de un sistema de costes, márgenes y punto de equilibrio 3. Evaluación de las necesidades específicas de información en MATEPSS 4. Identificación y análisis de actividades o procesos de gestión críticos 5. Elaboración del presupuesto de costes: Cálculo de costes estándar. 6. Cálculo y análisis de desviaciones en costes 7. Metodología de la implantación: Elementos y fases 8. Fiscalidad

C20070027 …………………..23


036-00-008

Análisis contable de entidades aseguradoras

20-40

- Introducir y/o ampliar, a los distintos técnicos y profesionales, en el conocimiento de las cuentas (Balance, cuenta de pérdidas y Ganancias y Memoria) de las entidades aseguradoras y reaseguradoras en la problemática de su análisis.

1. Introducción. El entorno de la empresa aseguradora. Estudio del contrato del seguro. La actividad de las empresas aseguradoras. Elementos básicos del seguro. Obligaciones legales de carácter económico-financieras. 2. Análisis del patrimonio de las entidades de seguros. Periodo de maduración. El balance en las entidades aseguradoras. Otros ratios de estudio del patrimonio. El margen de solvencia y el fondo de garantía 3. Análisis del resultado: Los ingresos y gastos técnicos. 4. Análisis del resultado: resto de elementos.

036-00-009

Contabilidad de las entidades aseguradoras

20

- Profundizar en la contabilidad específica de las entidades aseguradoras, y en el manejo de las herramientas y técnicas específicas, de crédito, así como en el estudio de su solvencia estática y dinámica.

1. Introducción: La empresa de seguros. La inversión del proceso productivo. La estabilidad de la empresa de seguros. Estructura de la prima. 2. Plan de Contabilidad de las entidades aseguradoras: Diferencias con el PGC. Estructura del plan: análisis del Cuadro de Cuentas, Cuentas anuales y Principios contables. Reclasificación de gastos por naturaleza en gastos por destino. Comentario general de las Normas de valoración del PCS. En particular inmovilizado, gastos de adquisición de cartera. 3. Contabilización de la actividad aseguradora : Primas (emisión, cobro, anulación, extornos, primas devengadas y no emitidas). Comisiones (emisión, cobro, anulación, extornos, primas devengadas y no emitidas). Activación de comisiones y otros gastos de adquisición. Prestaciones. Participación de beneficios y extornos. Convenio CIDE y ASCIDE y otros.

037-00-010

Control de gestión de la estrategia empresarial (Sector seguros)

50-60

- Dominio de las técnicas de gestión empresarial, de los instrumentos, programas y herramientas de control de la gestión de la estrategia de las Mutuas. - Proporcionar conocimientos y habilidades que les permita mejorar la planificación, organización, gestión y evaluación de la Mutua.

1. Fundamentos de control de gestión. 2. Organización por centros de responsabilidad 3. Planificación estratégica . Elaboración del plan estratégico. 4. Sistemas de costes: completo, variable y estándar. Análisis de desviaciones. 5. El presupuesto. Funciones. Modelos presupuestarios. 6. Control de actividades operativas I: Aprovisionamiento, producción y comercial. 7. Control de actividades operativas II: Análisis de inversiones y valoración de empresas. 8. Control de gestión financiera . Estructura financiera. Liquidez. Stocks y proveedores. Control por ratios. 9. Control de los procedimientos administrativos y auditoría de la gestión 10. El control de gestión como herramienta para la toma de decisiones

C20070027 …………………..24


043-00-002 Técnicas de cura 55-60

- Instruir al personal de enfermería en conocimientos y técnicas de cura como es el vendaje, la inmovilización del paciente, así como distintas tipos curas a realizar en la asistencia sanitaria.

1. Vendajes, inmovilización y úlceras. Conceptos. 2. Clasificación. Vendajes blandos, Semirígidos y Rígidos. 3. Técnicas de Vendajes 4. Complicaciones 5. Las úlceras. Causas de las úlceras. Cuidado y cura de las úlceras. 6. La movilización de los pacientes. Técnicas de movilización.

043-00-003

Técnicas de reanimación

10-15

- Dotar al personal sanitario de los conocimientos técnicos y prácticos para actuar en caso de emergencia vital en el centro.

1. Reanimación Cardiopulmonar. Concepto. Vías Venosas y arteriales. Su importancia. 2. Técnicas: Maniobras a realizar en caso de Asfixia, Paro Respiratorio, Paro Cardiorrespiratorio. Masaje Cardiaco. Técnicas en caso de pérdida de conocimiento en adultos, niños y bebés.

043-99-001

Agentes de desinfección 50-60

- Informar e instruir al personal sanitario de enfermería de la Mutua sobre las características y tipos de medios a utilizar para prevenir y controlar las enfermedades infecciosas por destrucción, disminución o inhibición de microorganismos.

1. Clasificación de enfermedades infecciosas 2. Agentes físicos y químicos 3. Tipos de desinfectantes y antisépticos y sus componentes 4. Aplicación, uso y medidas de desinfección y esterilización

047-01-001

Conocimientos generales en traumatología

15-20

- Dotar al personal sanitario de conocimientos, técnicas y habilidades sobre el manejo el diagnóstico, la prevención y el tratamiento del paciente con estas lesiones, con el objeto de aplicarlo en su área de trabajo.

1. Técnicas diagnóstico 2. Técnicas prevención 3. Técnicas tratamiento 4. Aplicación de casos prácticos

C20070027 …………………..25


047-01-002

Patología del hombro 15-20

- Desarrollar conocimientos al personal sanitario sobre los avances en las patologías de hombro en su tratamiento, intervención y rehabilitación. - Análisis de casos prácticos planteados por pacientes.

1. Tipología de lesiones, enfermedades y fracturas del hombro. Lesiones del manguito de los Rotadores. Inestabilidad del hombro. 2. Diagnóstico clínico y radiológico 3. Intervención quirúrgica en diferentes patologías del hombro 4. Tratamiento, secuelas y técnicas de rehabilitación 5. Criterios de actuación sobre casos prácticos con pacientes

047-01-003

Rehabilitación de patologías de rodilla

25-30

- Instruir a profesionales especializados en el área de traumatología en la aplicación de técnicas de rehabilitación en patologías de rodilla a emplear en el tratamiento de recuperación del paciente.

1. Anatomía y biomecánica articular 2. Exploraciones complementarias (radiología, ecografía, RNM.) y técnicas de exploración manual. 3. Lesiones traumatológicas y reumatológicas más frecuentes y su tratamiento 4. Osteopatía y lesiones osteopáticas 5. Recuperación propioceptiva en ligamento plastias 6. Recuperación hidroterápica y sus aplicaciones 7. Técnicas de electroterapia y readaptación al esfuerzo

047-99-001

Infecciones nosocomiales 50-60

- Instruir al personal sanitario de la Mutua sobre infecciones nosocomiales desde su identificación, formas de prevención y consecuencias nocivas que suponen para el sistema sanitario español.

1. Clasificación de infecciones nosocomiales en los hospitales 2. Modelo de vigilancia y control de las infecciones nosocomiales común para todos los hospitales 3. Vigilancia, indicadores, instrumentos de medidas y periodicidad y estándares iniciales de identificación de infecciones nosocomiales 4. Protocolos de aplicación

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047-99-002

Valoración de daño corporal. Medicina evaluadora

30

- Formar en el conocimiento médico y de los principales ámbitos de la valoración del daño corporal. - El curso va dirigido tanto a aquellos médicos con conocimientos previos de la materia que ya trabajan dentro del ámbito de la valoración del daño corporal y desean ampliar el aprendizaje, como a aquellos que quieran iniciarse en la valoración del daño corporal.

1. Historia de la valoración del daño corporal 2. Conceptos básicos de la valoración del daño corporal 3. Métodos de valoración del daño corporal 4. Derecho general 5. Elementos básicos de seguros 6. El siniestro, la indemnización y los organismos relacionados con el seguro 7. Derecho social y laboral 8. Accidentes laborales. Enfermedades profesionales 9. Organización administrativa 10. Traumatología 11. Valoración del daño corporal derivado del uso de vehículos de motor 12. La pericia aseguradora 13. Valoración del daño corporal en el derecho penal

055-00-003

Técnicas de administración en MATEPSS

20-30

- Adquirir los conocimientos necesarios para las tareas imprescindibles en cualquier Mutua de accidente de trabajo y enfermedad profesional, así como las herramientas y métodos que el personal administrativo deberá manejar para la ejecución de su trabajo.

1. Relación de todos los departamentos que configuran el organigrama de una Mutua 2. Correspondencia comercial y la creación y consiguiente administración de un buen archivo 3. Clasificación de los diferentes tipos de personas que se relacionan con la empresa vía teléfono, fax o presencialmente 4. Fundamentos contables y fiscales necesarios en la gestión administrativa 5. Los sistemas de inversión, financiación y producción de la empresa . Relación con los departamentos administrativos. Gestión adecuada de documentos que se generan.

058-00-002

Gestión comercial y marketing

20-30

- Formar a los profesionales de relaciones externas y marketing para utilizar las variables del marketing para introducir nuestros productos y servicios en el mercado. - Diseñar la estrategia comercial de la empresa, integrando NN.TT.

1. La Gestión Comercial 2. Organización de las fuerzas de venta 3. Selección y formación de Vendedores 4. Presupuesto de la fuerza de ventas 5. Asignación de vendedores (por zonas, rutas, clientes, etc.) 6. Presupuesto de la fuerza de ventas y retribución 7. El Plan de Ventas. Fijación de Objetivos comerciales. 8. Control y valoración de la fuerza de ventas 9. Dirección de Reuniones 10. Dirección de Equipos de trabajo

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068-02-013

Técnicas y habilidades directivas en el sector seguros

40

- Dotar de las 5 habilidades: liderazgo, visión, innovación, trato humano e imagen, y trabajo en equipo; que se deben de tomar en cuenta para lograr ejercer una buena dirección, no importando el tamaño de la empresa.

1. Introducción general. Tendencias actuales en la dirección de equipos de entidades aseguradoras. Liderazgo. Filosofía de la participación operativa. 2. El Modelo de Liderazgo Instrumental o por Resultados. Presentación del modelo. Ventajas y aplicaciones del modelo. 3. La fijación de los objetivos en el sector seguros 4. La evaluación del Potencial 5. La motivación del equipo de una entidad aseguradora . Modelos de motivación.

068-03-017

Creatividad e innovación en seguros

15-20

- Proporcionar el desarrollo del comportamiento creativo. Nuevas culturas organizacionales relacionadas con la creatividad, la productividad y la competencia profesional. - Analizar algunas técnicas que facilitan aprender a pensar y a aplicar métodos que "provocan" la innovación y creatividad.

1. Creatividad en la Empresa : Presentación y Objetivos. 2. Técnicas para descubrir problemas 3. El proceso de innovación en la empresa aseguradora

068-03-018

Habilidades de comunicación en el ámbito sanitario

20

- Transmitir al personal sanitario de las Mutuas habilidades de comunicación con el fin de mejorar la calidad del servicio hacia el paciente. - Definir el concepto de comunicación eficaz, calidad asistencial y de satisfacción del paciente. -Analizar los cambios en el modelo de relación sanitario-paciente.

1. La comunicación en contextos sanitarios 2. Relación entre el profesional sanitario y el paciente 3. Uso de la comunicación no verbal 4. La relación de ayuda en las situaciones sanitarias 5. Habilidades sociales y resolución de conflictos 6. Obtención y transmisión de información entre implicados en una situación sanitaria 7. Habilidades de comunicación con niños y jóvenes 8. Habilidades de comunicación con personas mayores 9. El apoyo social 10. El estrés del personal sanitario: el burnout 11. Mobbing dentro de las instituciones sanitarias

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068-06-003

Cultura empresarial de las Mutuas

50-60

- Acoger al personal de nuevo ingreso dándole la información referente al sector de Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedad Profesional, la estrategia y política de empresa, la cultura y funcionamiento de la entidad, con el fin de facilitar su integración en el puesto.

1. La Mutua. Función y cultura de la Mutua. Los diferentes departamentos funcionales y el personal de la Mutua. 2. Principios de la Mutua . Principios fundamentales a seguir por la Mutua. Estrategia de trabajo. 3. Visita de los diferentes departamentos de la Mutua

068-06-004

Integración de asesores 60

- Dar a conocer los productos y servicios de la empresa y capacitar a los asesores y futuros profesionales del sector para su competencia profesional.

1. Productos y servicios de la empresa 2. Empresa y cultura empresarial 3. Capacitación y adecuación al puesto de trabajo

070-00-010

Cálculo actuarial y financiero 30-50

- Se pretende dar a conocer los conceptos más prácticos del cálculo actuarial y financiero e introducir aspectos de actualidad, como cálculos necesarios para la valoración bajo NIC/NIIF, y de futuro inmediato, como son los Seguros de Dependencia.

1. Aspectos financieros 2. Medida del riesgo y tablas de mortalidad 3. Rentas actuariales 4. Seguros de vida 5. Primas de seguros de vida 6. Provisiones matemáticas 7. Valores garantizados y P.B 8. Seguros variables 9. Planes de Pensiones 10. Seguros de Dependencia

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070-00-011

Control y gestión presupuestario (Mutuas)

50-60

- Formar a profesionales del sector: nociones, criterios y pautas de gestión del presupuesto aplicado en las Mutuas de Accidentes de Trabajo y Enfermedad profesional, así como a su política estratégica.

1. Control Presupuestario. Introducción, definición y objetivo. Elaboración de un Sistema de Control presupuestario. 2. Los presupuestos de las MATEPSS. La Cuenta de Liquidación del Presupuesto de las MATEPSS. El seguimiento presupuestario. 3. La gestión de la rúbrica “Ingresos” 4. La gestión de las siguientes funciones: de prestaciones económicas, de asistencia sanitaria, de Servicios sociales y de tesorería informática y otros servicios.

070-00-013

Prevención del blanqueo de capitales en el sector asegurador

15-30

- Analizar los organismos competentes en materia de prevención del blanqueo de capitales y estudiar el procedimiento de comunicación de las operaciones entre la compañía de seguros y el organismo competente en esta materia.

1. Conceptos Básicos: El blanqueo de capitales. 2. Obligaciones y colaboradores. Sucursales y filiales en el extranjero. 3. Normativas y prevención del blanqueo de capitales 4. Prevención y bloqueo de la financiación del terrorismo 5. Características finales

087-00-005

Informática de hospital

60

- Dotar al personal del hospital de los conocimientos y de las herramientas informáticas necesarias y adecuarlas a su competencia profesional. - Capacitar al personal de administración y profesionales de la salud involucrados en la gestión administrativa sanitaria para la preparación de los materiales y el procesamiento de la información de la consulta o unidad en las áreas que sean de su competencia.

1. Bases tecnológicas para la gestión de un hospital. Desarrollo e implantación de un sistema de información asistencial. Bases tecnológicas para la gestión de pacientes en el hospital. Conclusión. 2. Introducción a la informática . Clases de computadores. Redes. Internet. Infovía. Introducción a los sistemas operativos. El sistema operativo Windows. 3. El procesador de textos Word. Objetivos. Introducción al procesamiento de textos. Crear un documento. Estructura de un documento. El diseño de página. Facilitar el trabajo. Imágenes y gráficos. Plantillas. Imprimir con Word. 4. Excel: La hoja de cálculo. Objetivos. Introducción a las hojas de cálculo. El entorno de usuario. Creación de un nuevo libro. Introducción y edición de datos. Uso de fórmulas y funciones. Diseño de tablas. Gráficos. 5. Bases de datos Access. Objetivo. Introducción a las bases de datos. El entorno de usuario Access. Diseño de una tabla. Formularios. Consultas. Informes. Vinculación de tablas. 6. Medline : La base de datos médica por excelencia. Introducción. Su historia y sus precedentes. Su estructura. Búsqueda en Medline. El sistema básico.

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087-00-006

Informática para actuarios 20

- Mostrar los fundamentos y los elementos informáticos que permitan desde el primer momento una práctica efectiva aplicada a finanzas y seguros (realizar selección automática de riesgos o cálculos masivos de primas, de recibos o de provisiones…).

1. Manejo intermedio de MS-Excel 2. Generación de números aleatorios 3. Procedimientos en Visual Basic y estructuras de control en Visual Basic 4. Modelos de objetos de MS-Excel 5. Diseño eficiente de programas 6. Uso de HTML y VB 7. Organización y tratamiento de datos 8. Manejo básico de MS-Acces 9. Métodos de acceso a los datos 10. Uso conjunto MS-Excel/MS-Access 11. Sistemas y entornos informáticos

087-05-005

Hacer más eficaz Internet 5

- Especializar en comercio electrónico y en soluciones integrales para la promoción, posicionamiento y venta de sus productos, a los profesionales de venta de las entidades aseguradoras y reaseguradoras.

1. Internet 2. Internet en el sector de seguros 3. Tendencias del seguro electrónico en España 4. Venta de seguros en línea 5. Operaciones principales 6. Eficiencia

087-11-022

Gestión informática integral de la mutualidad

15

- Conocer la variedad de sistemas y aplicaciones que forman parte del núcleo fundamental de una mutualidad. Capacitar a los distintos profesionales en el manejo de dichos sistemas para dar respuesta a las necesidades tanto empresariales, como a los clientes de la mutualidad.

1. Administración electrónica (e-Administración) 2. Consolidación y distribución de información 3. Gestión de contenidos y portales WEB 4. Sistemas de provisión 5. Aplicaciones corporativas 6. Sistemas de telemedicina 7. Sistemas de gestión

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087-09-005

Visual Basic Avanzado para MS-EXCEL y MS-ACCESS

20

- Exponer y enseñar toda la definición de Visual Basic para Excel o Access y todas sus posibilidades, por lo tanto esta acción formativa aporta herramientas de organización de la información y de cálculo avanzado en bases de datos relacionales como MS-ACCESS utilizando MS-EXCEL.

1. Introducción a MS-ACCESS. Tablas, Campos y Relaciones. 2. Consultas, Formularios e Informes 3. Organización de la Información 4. Modelo Relacional (o modelo E/R ) 5. Reglas básicas y formas normales 6. Ejemplo de diseño 7. Acceso cruzado MS-ACCESS / MS-EXCEL 8. Métodos de Acceso, modelos DAO y ADO 9. Lenguaje SQL 10. Ejemplos básicos (proyecto.mdb) 11. Planteamiento práctico. Solución práctica 12. Creación de base s de datos para proyectos y para asegurados 13. Creación de las bases técnicas necesarias 14. Cálculo de proyectos 15. Cálculo de primas y de provisiones de cartera 16. Consideraciones sobre rendimiento

087-11-023

Gestión informatizada de siniestros

12

- Actualizar y sistematizar herramientas informáticas para responder a las gestión de los siniestros.

1. Sistema guiado informático 2. Gestión electrónica de documentos 3. Flujos de trabajo: Contratación de Seguros, Apertura de siniestros, Escaneo de documentos y Funcionalidad de la gestión informatizada.

087-11-025

Proyecto Delt@ 20-30

- Adquirir los conocimientos básicos de uso del sistema para la confección, tratamiento y envío de los partes de Accidentes de Trabajo y relaciones asociadas a través de Internet con el nombre de Delt@ (Declaración Electrónica de Trabajadores Accidentados), establecido por el Ministerio de Trabajo y asuntos sociales.

1. Introducción: El concepto de accidente de trabajo. Documentos relacionados con el accidente de trabajo. 2. Modelos de notificación de accidentes de trabajo 3. El sistema Delt@: Introducción. Actores. Requisitos técnicos. El certificado.Registrarse y operar en Delt@. 4. Regulación de la utilización del Sistema de Declaración electrónica de A.T.

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101-00-012

Logística aplicada a Mutuas de Accidente de Trabajo

20

- Dotar de las herramientas de gestión precisas para realizar de forma eficaz el seguimiento y control del inventario en una Mutua de Accidente de Trabajo.

1. Bienes Muebles en Mutuas de Accidentes de trabajo: Definición de tipología de bienes y agrupación en familias. Definición de operaciones de altas. Definición de operación de baja de Bienes. Operaciones de modificación. Proceso de Amortizaciones. 2. Bienes Inmuebles en las Mutuas. Definición de tipos de inmuebles y de tipos de instalaciones. División de edificios en bloques, plantas y dependencias. Definición de operaciones de altas, bajas, Modificaciones. Operaciones sobre inmuebles: Reformas e Instalaciones. Proceso diferenciado de Amortizaciones de Inmuebles e Instalaciones.

108-00-011

Marketing de oficinas y sucursales de seguros

20-40

- Capacitar a los profesionales del sector que dirigen una oficina o sucursal de seguros en conocimientos de marketing aplicables a su ámbito, adecuados a sus entornos geográficos y adaptados a los medios y recursos disponibles en una oficina o sucursal.

1. La diferencia entre la Gestión Comercial y la Gestión de Marketing 2. Cómo adquirir una posición dentro del mercado de seguros 3. Cómo obtener la fidelidad de los clientes de nuestra entidad ase guradora 4. Cómo crear una campaña promocional acorde a lo recursos 5. Cómo aplicar el Marketing a nuestro entorno 6. Campañas y Promoción de nuestros productos 7. La rentabilidad de las acciones de Marketing de nuestra oficina o sucursal 8. Estrategias de Marketing

123-00-001

Análisis y gestión del riesgo

30-50

- Manejar los conocimientos teórico-prácticos y los procedimientos técnicos necesarios para un correcto análisis y gestión del riesgo tanto en operaciones de particulares como de las empresas aseguradoras.

1. Riesgo y análisis de riesgo. Introducción. Concepto y consideraciones previas. Tipos de riesgo. 2. Organización de la unidad de riesgos en entidades financieras 3. Función de riesgos en un banco 4. Tipos de procedimientos judiciales. Procedimiento Ejecutivo. Procedimiento Declarativo. 5. Tipo de información a analizar según el tipo de cliente 6. Tipos de clientes. Particulares: asalariados y autónomos. Empresas y PYMES. Información a solicitar y su interpretación: información interna y externa. 7. Valoración del cliente: seguimiento del riesgo 8. Análisis del riesgo en empresas

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123-00-002

Contabilidad de coaseguro y reaseguro

20-40

- Analizar la problemática del coaseguro y reaseguro en diferentes ámbitos, sobre todo en contable. - Potenciar las habilidades en gestión contable del coaseguro y el reaseguro. - Obtener una visión básica de las diferencias entre los dos conceptos y de su aplicación.

1. El coaseguro y el reaseguro 2. Otros aspectos clave 3. Legislación y cláusulas contractuales habituales. Aspectos técnicos y actuariales. 4. Contabilización del reaseguro aceptado 5. Entradas y retiradas de cartera . 6. Provisiones técnicas de reaseguro cedido y retrocedido: cálculo y contabilización. 7. Influencia del reaseguro

123-00-003

Detección, prevención y gestión del fraude

20

- Capacitar a los distintos profesionales de los departamentos de tramitación y gestión de siniestro de las entidades aseguradoras, así como a técnicos de seguros (peritación), para detectar el fraude y poder gestionarlo.

1. El Fraude 2. Tipos de fraude y métodos más frecuentes 3. Proceso de investigación 4. Actuación contra el fraude 5. Innovación y lucha contra el fraude 6. La Comunicación

123-00-004

Experto en peritación judicial

60-100

- Conocer la organización judicial y el sistema procesal español. - Aprender a desenvolverse en un ámbito en principio desconocido, a participar en la elaboración de dictámenes sobre temas de su profesión y que se sustancian en un procedimiento judicial. - Analizar distintas leyes y conceptos propios del sector asegurador.

1. Sistema en España 2. Leyes de mediación 3. Condiciones generales 4. Análisis de los principales aspectos que inciden en la valoración de daños 5. Seguros de vida 6. Responsabilidad Civil 7. El perito en la legislación actual 8. El informe pericial

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123-00-005

Gerencia de riesgos en seguros

70-100

- Aprender a identificar, analizar y controlar los riesgos e integrar la prevención y el aseguramiento de los mismos.

1. Gerencia de riesgos y gestión de riesgos 2. Identificación y análisis de riesgos. Metodología. 3. Control y financiación de riesgos 4. El control de la gerencia de riesgos

123-00-006

Gestión de los Siniestros. Ramo automóvil

25-30

- Manejar de forma global los siniestros de automóviles, actualizar y sistematizar las nuevas aplicaciones de organización de los siniestros en el seguro de automóvil. - Conocer la gestión que favorezca la resolución rápida y económica de los siniestros.

1. Aspectos operativos relativos al manejo de los Seguros del Automóvil. Contratos. Coberturas. Garantías. Venta. 2. Valoración del Daño Corporal 3. Análisis de Siniestros 4. Valoración de vehículos

123-00-007

Gestión de riesgos en la agricultura mediterránea: seguros agrarios

50

- Aportar la capacidad de decisión, los instrumentos aplicables para la gestión de riesgos agrarios, enfocados en especial al diseño, aplicación y evaluación de programas de seguros apropiados a las condiciones de la región mediterránea.

1. Agricultura y Riesgos 2. Estrategias para la gestión de riesgos 3. Políticas agrarias y políticas de gestión de riesgos 4. El seguro agrario 5. Nuevas tendencias en el seguro agrario 6. El papel de las AA. PP. y de otras entidades en la organización de los seguros agrarios

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123-00-008

Gestión de seguros para empresas (Pymes)

30

- Dotar de los conocimientos y de las experiencias que permitan un mayor acercamiento y profundización práctica en los aspectos técnicos y comerciales del Seguro para las PYMES.

1. Introducción 2. La empresa en general 3. Las Pymes 4. El seguro y formas de aseguramiento 5. Modalidades y clasificación 6. La gerencia de riesgos. Valoración de riesgos en las Pymes

123-00-009

Gestión de siniestros

30-60

- Conceptos y fundamentos técnicos, jurídicos y administrativos de la gestión del siniestro en cualquiera de las modalidades de seguro.

1. El concepto de siniestro 2. Obligaciones de las partes 3. La Gestión de Siniestros 4. Pago del siniestro y actuaciones posteriores 5. Peculiaridades del siniestro según los ramos 6. El fraude en el seguro

123-00-010

Gestión del siniestro del seguro de responsabilidad civil

30-50

- Abordar y proporcionar los conocimientos necesarios acerca de la R.C y su aseguramiento, desde varios ámbitos y estudiar los seguros de responsabilidad civil y la gestión del siniestro en estas modalidades.

1. La Responsabilidad Civil. Qué es la responsabilidad civil. Cómo se origina la responsabilidad civil. La responsabilidad civil contractual. 2. Los seguros de responsabilidad civil 3. Los siniestros de responsabilidad civil: Peculiaridades, La acción, Dirección jurídica, Criterios de valoración de daños. 4. Organización y funciones de los departamentos de siniestros en una entidad aseguradora 5. Procedimientos de Siniestros 6. Procesos judiciales

123-00-011

La gestión de siniestros 20-40

- Analizar la problemática de la gestión de los siniestros diversos de los ramos particulares, el proceso de contratación, profundizar en las distintas coberturas de las pólizas, diseccionar las partes del proceso de gestión de los siniestros, verificar los protocolos de actuación de los colaboradores externos.

1. Aspectos generales de los ramos de seguros diversos. Datos básicos en la Ley de contrato de seguro. La contratación de los seguros diversos. Las distintas coberturas de los seguros diversos. 2. La gestión de siniestros de los ramos diversos. Fases principales. 3. La externalización de la gestión de siniestros 4. Sistemas de calidad de proveedores

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123-00-012

Provisiones técnicas

- Conocer las provisiones, legal, estatutaria, voluntaria, comunes a todos los campos, y de las provisiones o cantidades para hacer frente a deudas y compromisos con terceros. Las entidades aseguradoras deben constituir sus provisiones específicas, las técnicas. Éstas se establecen para garantizar el cumplimiento de compromisos contraídos con los clientes.

1. Provisiones Técnicas de primas y siniestros 2. Provisiones del seguro de vida . La provisión matemática. 3. Otras Provisiones Técnicas. La provisión para prestaciones y la provisión para estabilización. 4. La cobertura de las provisiones técnicas 5. Margen de solvencia y fondo de garantía 6. Margen de Solvencia de grupos consolidables

123-00-013

Seguros de responsabilidad civil (II)

50-70

- Planteado para dar respuesta a los profesionales frente a la Responsabilidad Civil derivada de sus actividades laborales.

1. El Seguro de Responsabilidad Civil: cuestiones generales 2. El Seguro de Responsabilidad Civil en Empresas 3. El Seguro de Responsabilidad Civil en la construcción 4. El Seguro de Responsabilidad Civil en el sector sanitario y AA.PP. 5. El Seguro de Responsabilidad Civil profesional y administraciones sociales 6. El Seguro de Responsabilidad Civil por daños medioambientales

123-00-014

Técnica aseguradora 28

- Profundizar en los aspectos económicos, jurídicos y organizativos del seguro. - Conocer la normativa y el entorno financiero. Desarrollar las competencias y trabajar con los instrumentos y metodologías adecuados para la realización eficaz de la actividad profesional.

1. Sector asegurador: entorno y funcionamiento 2. Marco Normativo 3. Suscripción. Selección de riesgos. Inspección y verificación de riesgos. Tratamiento de riesgos. 4. Siniestro. Concepto de siniestro: Fases de tramitación. Liquidación de siniestro de pago de prestaciones: Acción de recobro. Servicios de profesionales y colaboradores. El fraude. 5. Comercialización 6. Economía

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123-00-016

Tramitador de siniestros materiales (autos)

20-30

- Perfeccionar los conocimientos de tramitación de siniestros de autos para que el personal del sector asegurador pueda acceder a puestos relacionados.

1. Introducción 2. Tramitación convencional 3. Tramitación y gestión 4. Casos prácticos 5. Atención al asegurado 6. Documentación en la tramitación de expedientes

123-00-017

Valoración del daño corporal en seguros de R.C. y accidentes personales

12

- Realizar una correcta valoración del daño corporal (VDC) como elemento básico para el cálculo y dotación de las posibles indemnizaciones por lesiones, y también para la conformación de criterios de objetividad que favorezcan una justa reparación.

1. Introducción al Accidente de Tráfico 2. Tipos de accidente de Tráfico 3. Servicio Médicos de una Compañía Aseguradora de Automóviles 4. Valoración del Daño Corporal: Historia, Evolución y Sistemas 5. Sistema de Valoración de la LEY 30/1995 6. Informe Médico Pericial

123-01-001

Gestión del accidente de trabajo y enfermedad profesional

50-60

- Proveer a los profesionales de conceptos administrativos, médicos y legislativos, habilidades, destrezas, y técnicas de procedimiento actualizadas, que se requieren para la adaptación a nuevos procesos y perfeccionamiento en la gestión administrativa del accidente de trabajo y de la enfermad profesional.

Sistema de la Seguridad social 1. Las Mutuas como entidades colaboradoras en la gestión de la SS. 2. Gestión de contingencias de accidente de trabajo y enfermedad profesional 3. La enfermedad profesional: Prestaciones de incapacidad temporal, permanente, muerte y supervivencia en el caso de que deriven de un accidente de trabajo. Prestaciones de incapacidad temporal derivada de una enfermedad profesional. 4. Accidente de Trabajo: Sistemas de información del accidente de trabajo. Parte oficial del Accidente de Trabajo. La investigación del accidente. 5. Legislación

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123-02-001

Comercial de seguros básico

20-40

- Comercializar y promover la venta de las diversas modalidades de seguros, utilizando las técnicas y procedimientos más adecuados a fin de optimizar la promoción comercial, la venta, el asesoramiento técnico a los clientes y la gestión de cartera.

1. La comercialización en seguros. La organización de la función comercial. Criterios básicos del seguro. La prospección de clientes. 2. Proceso de negociación y venta de seguros. Técnicas de comunicación. Técnicas de negociación y venta. Condiciones y características del contrato de seguros. Elaboración y presentación de proyectos. 3. Servicio de asistencia al cliente de seguros. Atención y fidelización de clientes. El asesoramiento durante la vigencia del contrato. La estión de cartera. 4. Control de gestión y red asistencial. El control de gestión. Indicadores y ratios de control. La gestión de la red agencial. 5. Ofimática financiera 6. Seguridad y salud laboral 7. La empresa y su entorno

123-02-003

Comercial de seguros de salud

20

- Comercializar y promover la venta de seguros del ramo de la SALUD, utilizando las técnicas y procedimientos más adecuados para la promoción comercial, la venta, el asesoramiento técnico a los clientes y gestión de cartera.

1. Los Seguros de salud. Concepto. Coberturas. Exclusiones. Formas de prestación. 2. Marco legal de los seguros de salud 3. Aspectos formales de los seguros de enfermedad 4. El seguro de asistencia sanitaria

123-02-004

Comercialización seguros vida

32

- Comercializar y promover la venta seguros en el ramo o ámbito VIDA, utilizando las técnicas y procedimientos más adecuados a fin de optimizar la promoción comercial, la venta, el asesoramiento técnico a los clientes y la gestión de cartera.

1. Conocimientos de perfeccionamiento 2. Control de Siniestros 3. Valoración de Riesgos 4. Control de Anulaciones

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123-02-005

Fidelización de clientes en entidades aseguradoras

15

- Capacitar a los profesionales de la venta de seguros a mantener a los clientes y además ampliarles y ofertarles los nuevos servicios de la empresa.

1. Componentes de la comunicación 2. Seguimiento de la cartera de clientes. Fases. Técnicas de sondeo. Conocimiento del cliente. Técnicas de cierre. 3. Aprovechamiento de la llamada comercial. Venta cruzada. Reconversión a cliente satisfecho. Familia fidelizada. Puertas abiertas. 4. Argumentario telefónico

123-02-007

Venta de seguros básicos 20

- Desarrollar las técnicas de ventas y obtener una visión global de un departamento de ventas de una entidad aseguradora y adquirir las habilidades fundamentales y propias para realizar una actividad de venta totalmente efectiva.

1. Valores fundamentales para la venta 2. Análisis de la venta en el pasado. Análisis de la venta actual. 3. El vendedor (perfil y funciones) 4. Planificación del trabajo de venta 5. El contacto inicial. El contacto telefónico. 6. Las presentaciones. La construcción de la relación. La sintonía. 7. El leguaje del cliente 8. Las estrategias de decisión 9. Solución de las objeciones 10. El cierre de la venta 11. Fidelización y servicio al cliente

123-02-008

Venta de seguros avanzada

50

- Desarrollar las técnicas de ventas con el objetivo de conseguir mejores resultados de ventas en el menos tiempo posible. - Orientado a personas y profesionales que desean realizar una actividad de venta totalmente efectiva. Dirigido especialmente a comerciales y futuros delegados de ventas que quieren desarrollar su gestión de ventas con total efectividad, rentabilizando al máximo su tiempo de gestión de venta.

1. Valores fundamentales para la venta 2. Psicología del vendedor 3. Análisis de la venta en el pasado. Análisis de la venta actual. 4. Los factores y estrategias de decisión 5. El vendedor: perfil y funciones. 6. Planificación del trabajo de venta 7. La prospección del mercado 8. El contacto inicial. El contacto telefónico. 9. Las presentaciones. La construcción de la relación. 10. La sintonía 11. El leguaje del cliente 12. Las preguntas 13. Solución de las objeciones 14. El cierre de la venta 15. Fidelización y servicio al cliente

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127-03-001

Normativa contable de las entidades aseguradoras

30-50

- Conocimiento profundo de la normativa contable-legal de obligado cumplimiento para las entidades aseguradoras. - Informar sobre las diferencias existentes entre las NIC y la regulación española.

1. Situación actual en España 2. Breve historia de la estrategia de la Unión Europea en materia de información financiera: de las Directivas al Reglamento. 3. El IASB: estructura y proceso de emisión de normas. 4. El marco conceptual y las novedades más importantes de las NIC/NIIF 5. La normativa contable en España y su reforma: el libro blanco. 6. Principales implicaciones para las empresas españolas: algunas referencias de interés.

127-04-001

Aspectos jurídicos de la prevención

40-50

- Instruir al personal del área de Servicios de Prevención de Riesgos Laborales en las MATEPSS sobre jurídicos sobre la Prevención de Riesgos Laborales, con el fin de conocer el marco de actuación del Servicio y aplicarlo a su puesto laboral.

1. Prevención de Riesgos laborales. Introducción. Evolución. 2. Marco Normativo. Ley de prevención de riesgos laborales. Reglamentación de desarrollo y normativa relacionada. Desarrollo normativo de la Unión Europea. 3. Estructura y funcionamiento de los Servicios Propios y Ajenos de PRL

127-04-002

Derecho del trabajo y Seguridad Social

15-20

- Formar en profundidad a profesionales del ámbito laboral y jurídico de la Mutua en las relaciones laborales, en sus aspectos tanto macrolaborales (conocimiento de la legislación práctica de tribunales) como microlaborales (aplicación en el ámbito concreto de la empresa).

1. Las nuevas fronteras del Derecho del Trabajo 2. La nueva tipología empresarial 3. Regulación del mercado de trabajo 4. Problemática actual de las fuentes del Derecho Laboral 5. La estructura básica de la relación laboral 6. La flexibilidad de la relación laboral 7. La extinción de la relación laboral 8. Los sujetos colectivos 9. La acción colectiva 10. El proceso laboral

C20070027 …………………..41


127-07-016

La protección de datos personales en las MATEPSS

30-35

- Informar de los aspectos legales de la Protección de Datos Personales relativos a los trabajadores de las MATEPSS, de los trabajadores de Empresas Mutualistas y referentes a la Salud, y aportar una visión global del alcance de su aplicación en este sector.

1. Legislación sobre la protección de datos personales 2. Descripción teórica e identificación de los diversos tipos de datos carácter personales 3. Aplicación práctica del tratamiento de los datos personales en las MATEPSS. Recogida de datos. Registro del fichero ante la Agencia de Protección de Datos. Medidas de Seguridad. Régimen sancionador. Deber secreto.

127-07-017

LEC. Ley de enjuiciamiento civil

12

- Sistematizar las disposiciones reguladoras del enjuiciamiento civil en nuestro ordenamiento jurídico.

1. Las disposiciones básicas del enjuiciamiento civil: Ley de Enjuiciamiento Civil 1/2000, de 7 de enero, así como los preceptos vigentes de la anterior Ley de Enjuiciamiento Civil de 1881, y la Ley Orgánica del Poder Judicial. 2. La legislación procesal complementaria : apartado en el que figuran, entre otros, los procesos civiles especiales. Vehículos a motor y condiciones generales de la contratación.

127-07-019

Normativa del derecho de la circulación

42

- El seguro del automóvil y la responsabilidad civil y penal derivada de los accidentes. - Resolución de casos prácticos: cálculo de indemnizaciones, responsabilidad civil y penal, procedimientos de reclamación de daños y perjuicios, delitos contra la seguridad del tráfico…

1. Derecho procesal: Inicio de la reclamación por accidente de circulación. Procedimiento abreviado con incidencia en el derecho del automóvil. La ejecución de sentencia y el proceso de ejecución. 2. Derecho sustantivo. Seguro del automóvil: Seguro de Responsabilidad civil. Derechos y obligaciones de las partes. Ley de RC y seguro en la circulación de vehículos a motor. 3. Responsabilidad civil: penal y extrapenal . Valoración del daño corporal: Baremo e indemnizaciones.

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127-07-021

Nueva reglamentación. Consorcio de compensación de seguros

- Procedimiento de declaración/liquidación e ingreso de los recargos del Consorcio contenidos en la LEGISLACIÓN reguladora de los distintos recargos, a la que se hace referencia en los aspectos contemplados en la misma.

1. El Consorcio de Compensación de Seguros 2. Actividad aseguradora. Con recargos obligatorios a favor del Consorcio. 3. Coberturas del consorcio y cálculo de los recargos 4. Procedimiento de declaración/liquidación e ingreso

127-07-022

Protección de Datos. Entidades Aseguradoras

30

- Conseguir que profesionales del sector seguros y planes de pensiones, adquieran los conocimientos necesarios que les permita cumplir de forma estricta con la normativa vigente en materia de protección de datos, para evitar los altos riesgos por su incumplimiento.

1. La protección de datos como Derecho Fundamental 2. Disposiciones generales. Objeto de la LOPD. Ámbito de aplicación. 3. Los principios de la protección de datos 4. Los derechos de las personas en materia de protección de datos 5. Los procedimientos de oposición, acceso, rectificación o cancelación 6. Las obligaciones de las empresas, profesionales y entidades públicas y privadas, relacionadas con la Protección de Datos 7. Problemas que plantea la normativa de protección de datos para las compañías aseguradoras 8. Procedimientos a implantar en las compañías aseguradoras para asegurar el respeto de la normativa de protección de datos

127-99-003

Actualización Legislativa (sector seguros)

40

- Proporcionar formación jurídica y técnica del sector del seguro.

1. Normativa Comunitaria y Europea. 2. Normativa Interna . Ordenación y supervisión. Contrato 3. Normativa de Planes y Fondos de pensiones. Ley y reglamento. 4. Otra normativa . 5. Plan de Contabilidad de entidades aseguradoras. Actualización.

127-99-004

Responsabilidad civil sanitaria 10-20

- Instruir a los profesionales del área jurídica en la normativa de responsabilidad civil aplicada en el ejercicio profesional de la atención sanitaria.

1. Normativa general y específica sobre la responsabilidad médica 2. Protocolos de actuación 3. Visión práctica sobre la responsabilidad médica

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151-01-001

Instalaciones de Radiodiagnóstico 20-30

- Adquirir y actualizar conocimientos y técnicas precisas sobre protección radiológica necesarios para operar en las instalaciones de rayos X con fines de diagnóstico médico.

1. Física de la radiación 2. Características físicas de los equipos de radiodiagnóstico 3. Magnitudes y unidades radiológicas. Detección y medida de la radiación 4. Efectos biológicos de las radiaciones ionizantes 5. Protección radiológica básica y específica en instalaciones de radiodiagnóstico 6. Control de calidad 7. Requisitos técnico-administrativos 8. Normativa y Legislación básica en instalaciones de radiodiagnóstico 9. Sesiones prácticas en salas de radiodiagnóstico

151-99-001 Electrocardiografía 60-70

- Dar a conocer e instruir al personal médico especializado en cardiología sobre la actualización práctica en electrocardiografía, para el correcto diagnostico, interpretación y aplicación del electrocardiograma.

1. Introducción a la electrocardiografía. Monitorización y tipos de ECG. Electrofisiología básica. Medida del papel para los trazados ECG. Actividad eléctrica durante el ciclo cardiaco. Colocación de electrodos para el ECG de 12 derivaciones. Monitorización continúa. Sistemática de lectura. El ECG normal. 2. Patologías cardiacas 3. El electrocardiograma en el síndrome coronario agudo 4. Aplicación de casos prácticos

157-00-031

Medicina y salud laboral 10-20

- Conocer la relación entre condiciones laborales y salud. - Reconocer los principales riesgos laborales y sus efectos sobre la salud, y proponer estrategias de prevención. - Investigar los efectos del trabajo sobre la salud.

1. Medicina del trabajo 2. Patología de origen laboral 3. Vigilancia de la salud 4. Promoción de la salud en la empresa 5. Epidemiología laboral e investigación epidemiológica 6. Planificación e información sanitaria

C20070027 …………………..44


157-00-032

Vigilancia de la salud 30-35

- En la salud laboral, esta vigilancia se ejerce sobre las condiciones de trabajo (factores de riesgo) y los efectos de los mismos sobre el trabajador (riesgos).

1. Vigilancia de la salud: Necesidad de vigilancia. Vigilancia de la salud de los trabajadores en el marco de PRL. Necesidad de la vigilancia. El comité de seguridad y salud. Formación.

159-00-046

Gestión interna y gestión externa de la PRL. Servicios de prevención ajenos

16

- Analizar las ventajas e inconvenientes de los diferentes sistemas de gestión de riesgos laborales. Ponderar la conveniencia de elegir unos u otros sistemas en función del tamaño, estructura y actividad de la empresa. - Establecer las condiciones contractuales a exigir a cada uno de los sistemas de gestión y a los servicios de prevención ajenos.

1. Normativa legal y reglamentaria vigente sobre gestión de la prevención 2. Modelos de gestión de la prevención. Servicio propio, ajeno, mixto 3. Ventajas e inconvenientes de cada modelo de gestión de la prevención 4. Auditoría interna de la gestión de la prevención de los recursos propios 5. Control de la calidad de la gestión de la prevención del servicio de prevención ajeno contratado 6. Responsabilidades derivadas de una deficiente gestión de la prevención 7. Estudio de casos

159-00-050

Plan de contingencia 2

- Conocer los objetivos y fundamentos del Plan de Contingencia de la entidad aseguradora o reaseguradora, así como familiarizarse y manejar conceptos que se tienen en cuenta en un Plan de Contingencia.

1. Análisis de Riegos 2. Evaluación del riesgo (en cada sucursal). 3. Asignación de prioridades 4. Elaboración de un documento 5. Mantenimiento del plan de contingencia 6. Implementación del plan (acciones correctivas y preventivas). 7. Costos del plan de contingencia 8. Distribución y mantenimiento del plan

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159-00-056

Seguridad en el trabajo 60

- Enseñar a observar y exigir medidas de seguridad, aprender a reconocer y a identificar los riesgos, informarse sobre las normas aplicables para cumplirlas y exigir que se cumplan. - Formar profesionales y técnicos de prevención con experiencia profesional previa y permitir que adquieran mayores conocimientos técnicos en la especialización de Seguridad en el trabajo.

1. Riesgos eléctricos en Baja Tensión. 2. Riesgos eléctricos en Alta Tensión. Riesgos en la manipulación en instalaciones de Alta Tensión. Sistemas y medios de protección. R.D. 614/2001 3. Equipos de trabajo 4. Investigación de accidentes. Normativa. Riesgos. Medidas de seguridad. 5. Instalaciones de aire comprimido 6. Trabajos en altura 7. Lugares de trabajo. R.D. 468/97 sobre lugares de trabajo. 8. Riesgos en la actividad de carpintería metálica 9. Manutención mecánica de materiales 10. Soldadura 11. Espacios confinados 12. Seguridad vial 13. Riesgos en la actividad de Hostelería 14. Riesgos en la actividad de fabricación de muebles de madera 15. Riesgos en la actividad de Agricultura 16. Riesgos en la actividad de Textil y calzado 17. Riesgos en la actividad de Oficinas y despachos

159-00-057

Seguridad Industrial 50-60

- Dotar a los profesionales para capacitarles en a establecer las mejores condiciones de saneamiento básico industrial y a crear los procedimientos que conlleven a eliminar o controlar los factores de riesgos que se originen en los lugares de trabajo o que puedan ser causa de enfermedad, disconfort o accidente.

1. Sistemas de detección de incendios 2. Alarmas 3. Explosiones de polvos combustibles 4. Protecciones pasivas y sectorización. El manual de autoprotección 5. Trabajos en espacios confinados 6. La seguridad industrial en la empresa : Reglamentos técnicos e ITC. Reglamento de almacenamient o de productos químicos. Reglamento de recipientes a presión. Reglamento de aparatos elevadores. Reglamento de instalaciones de gas. Reglamento de almacenamiento de productos petrolíferos. Reglamento de gases licuados a presión. 7. Trabajos en líneas eléctricas de alta tensión 8. Trabajos en centros de transformación y subestaciones 9. Procedimientos de chequeos de instalaciones eléctricas 10. Prensas excéntricas: riesgos y protecciones 11. Herramientas mecánicas manuales y portátiles 12. Seguridad en la industria del calzado. Seguridad en la industria de la madera. Seguridad en la industria textil. Seguridad en la industria química.

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159-00-058

Técnicas de PRL para el personal sanitario

60

- Conseguir que los distintos profesionales adquieran los conocimientos, básicos sobre la Prevención de Riesgos Laborales, y así poder detectar, evitar, corregir y prevenir los problemas que puedan poner en peligro la salud e integridad personal de los trabajadores en su entorno laboral.

MÓDULO I. FORMACIÓN BÁSICA 1. Salud y trabajo. Terminología básica. Evolución histórica 2. Legislación en materia de prevención de riesgos laborales 3. Derechos y obligaciones de los empresarios y trabajadores 4. Responsabilidades y sanciones por incumplimiento de las normas de PRL 5. Organización y gestión de la prevención de riesgos laborales 6. Riesgos laborales. Evaluación de riesgos laborales 7. Seguridad en el trabajo 8. Higiene del trabajo 9. Ergonomía 10. Psicosociología aplicada 11. Vigilancia de la salud 12. Organismos e instituciones en materia de PRL MÓDULO II. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN EL MEDIO SANITARIO 1. Aspectos generales de los factores de riesgo de origen físico en el sector sanitario 2. Riesgos químicos en el sector laboral 3. Riesgos biológicos en el personal sanitario 4. Carga física 5. La carga mental 6. Estrés laboral 7. Acoso moral en el trabajo o mobbing 8. Síndrome de burnout 9. Síndrome del edificio enfermo 10. Planes de emergencias

160-02-005

Prevención y extinción de incendios

20-60

- Proporcionar a los participantes las pautas básicas a fin de actuar eficientemente en caso de principios de incendios, haciéndose énfasis en la prevención de los mismos.

1. ¿Qué es el Fuego? Teoría de la Combustión y Clases de Fuego. 2. ¿Cuáles pueden ser las posibles causas de Incendio? ¿Cómo suprimirlas por la Prevención? 3. Agentes Extintores: su clasificación, efectos y características. 4. Criterios de selección y distribución de Extintores Portátiles 5. Utilización de Equipos Portátiles contra incendios: a través de procedimientos y técnicas de aplicación (campo de entrenamiento). 6. Actitudes y aspectos preventivos 7. ¿Qué hacer frente a un Incendio? Procedimiento del llamado de Emergencia.

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167-00-004

Negociación comercial y técnicas de venta

15-20

- Capacitar a los participantes en el conocimiento y manejo de las distintas habilidades y técnicas para la venta analizando el proceso de comunicación interpersonal con el cliente y los factores a tener en cuenta para desarrollar habilidades comunicativas, distinguiendo las características del mismo y diferenciando las particularidades de los distintos tipos de venta.

1. Evolución de la empresa hacia el cliente 2. Términos clave del Marketing 3. Habilidades Comunicativas en la Venta : Elementos del proceso de Comunicación 4. Nuestra presencia física 5. Distribución del espacio 6. Estilos de Comunicación con los clientes 7. La escucha activa 8. Barreras Comunicativas 9. El Conocimiento del cliente 10. La Gestión Comercial y la Venta 11. Tareas del vendedor 12. Fases en el diálogo de ventas 13. Argumentación 14. Importancia del teléfono en la gestión comercial 15. Protocolos en la Comunicación Telefónica

169-00-001

Marketing telefónico en seguros

20

- Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención y venta telefónica dentro de las empresas, de manera que permita alcanzar los objetivos comerciales.

1. El Marketing telefónico en entidades aseguradoras ¿Qué es el telemarketing? ¿A qué se debe su éxito? El teléfono en el proceso de la venta de seguros. 2. El Marketing Telefónico en entidades aseguradoras y reaseguradoras. Recepción de llamadas. La emisión de llamadas. 3. El Éxito de la Venta Telefónica . La venta a distancia. Cómo utilizar el teléfono para vender a distancia. Concepto de comunicación. El arte de escuchar. 4. El Comportamiento telefónico. La recepción telefónica. Concertar entrevistas por teléfono. 5. El Teléfono en los Planes de Visita 6. La Prospección: métodos y planificación

174-01-014

Alemán avanzado en seguros

60

- Desarrollar el conocimiento del alemán en el mundo de las empresas de seguros. - Familiarizar a los profesionales con el vocabulario específico de los negocios de los seguros.

1. Área de interés general del alemán relacionada con los seguros: Consecución de un empleo; Trabajo en equipo. 2. Áreas comunicativas específicas del mundo de las empresas de seguros y reaseguros: Socializarse y viajes. El uso del teléfono. Presentaciones, Reuniones y Negociaciones. Correspondencia y documentos escritos

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174-09-011

Francés avanzado en seguros

60

- Desarrollar las destrezas comunicativas y sociales, como leer, hablar, escribir y entender mensajes verbales, en las áreas importantes de los seguros y de la comunicación: Vida social y viajes; el teléfono; presentaciones; documentos escritos; informes; reuniones y negociaciones. - Desarrollar el conocimiento del francés relacionado con el mundo de las empresas de seguros y la comunicación en este sector.

1. Área de interés general del francés relacionada con los seguros: Consecución de un empleo. Trabajo en equipo. 2. Áreas comunicativas específicas del mundo de las empresas de seguros y reaseguros: Socializar y viajes. El uso del teléfono y presentaciones. Reuniones y Negociaciones. Correspondencia y documentos escritos.

174-13-018

Inglés comercial en seguros 60

-Desarrollar el conocimiento del inglés en torno a temas relacionados con el mundo de las empresas de seguros y la comunicación en este sector.Familiarizar a los profesionales del seguro con el vocabulario específico del mundo de los negocios de los seguros y de la comunicación en este sector.

1. Área de interés general relacionada con el mundo de los seguros: Consecución de un empleo. Trabajo en equipo. 2. Áreas comunicativas específicas del mundo de las empresas de seguros y reaseguros: Socializar y viajes. El uso del teléfono. Presentaciones. Reuniones. Negociaciones. Correspondencia y documentos escritos.

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2.- ACCIONES FORMATIVAS TRANSVERSALES PARA EL SECTOR CÓDIGO DENOMINACIÓN HORAS DESCRIP/OBJETIVOS CONTENIDOS

009-00-008

Fidelización de clientes 10-20

- Desarrollar la retención de clientes y la rentabilidad de la empresa. - Identificar los factores clave que permiten incrementar la satisfacción de los clientes. - Establecer criterios para la recuperación de clientes insatisfechos. - Conocer las metodologías para medir el valor del cliente. - Conocer las claves de los sistemas: cards, clubs & tarjetas. - Identificar los recursos internos.

1. Evaluación del punto de partida . Identificación del cliente y sus necesidades. Razones para fidelizar a los clientes. La economía de la atención y como influye en el entorno. Obtención y análisis de las claves de retención. 2. Naturaleza del proceso de fidelización. Claves en el proceso de fidelización. Estrategias de fidelización. 3. La satisfacción de los clientes. La calidad del servicio externa-interna. Recuperar clientes insatisfechos. La creación de valor intangible. 4. Diseño de un programa. Como se transforman las necesidades en percepciones. Estrategias para crear valor para los clientes. Factores claves para potenciar la fidelidad y satisfacción de los clientes. 5. El concepto de imagen de una entidad. Atender, saber escuchar, demostrar que se escucha. Informar. Dificultades. Reclamaciones. Discusiones. La cortesía y la amabilidad. La fidelización del cliente como objetivo de la empresa, calidad de servicio, fidelidad y rentabilidad de la empresa. 6. Gestión operativa y monitorización. Los sistemas basados en partnership marketing. Claves de funcionamiento de los sistemas basados en puntos. Los sistemas soportados en tarjetas de crédito.

029-00-001

Comercio exterior 65

- Conocer en profundidad el escenario de los negocios internacionales, realizar correctamente los trámites de importación y exportación y gestionar los documentos propios de estas operaciones. - Familiarizarse con los diferentes medios de transporte internacional, saber manejar el cobro en las exportaciones y el pago de las importaciones.

1. Introducción a los mercados internacionales. Selección de mercados y posicionamiento. El entorno Internacional. Barreras a la importación/ exportación. Fuentes de información de los mercados exteriores. Marketing Internacional. 2. Incoterms-2000. ¿Qué son? Tipos de incoterms 3. Gestión del tránsito aduanero de mercancías. Regímenes aduaneros. Los depósitos aduaneros. El tránsito comunitario. Despacho de importación. Documentación aduanera. 4. Negociación y contratación internacional. La Factura Proforma. Modelos de contratos internacionales de compras y/o distribución y sus cláusulas. 5. Financiación y medios de pago internacionales 6. Logística y transporte internacional

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036-00-002

Contabilidad básica 30

- Comprender los conceptos de contabilidad, empresa y patrimonio empresarial para sentar las bases del proceso contable; de masas patrimoniales y de las cuentas de gestión y la obtención, a partir de ellas, de los resultados de la empresa. -El proceso contable genera: la apertura de la contabilidad y las anotaciones en el Libro Diario y en el Libro Mayor.

1. Introducción. Concepto de contabilidad. Elementos de la contabilidad. Principios básicos 2. El Plan General de Contabilidad (P.G.C.). Planes de Cuentas y Codificación. La Normalización Contable. Principios Contables. Normas de Valoración. Cuadro de Cuentas 3. Las Cuentas de Tesorería 4. Las Cuentas de Existencias 5. Las Cuentas de Compras y Ventas de Mercaderías 6. Las Cuentas de Acreedores y Deudores por Operaciones de Tráfico 7. Las Cuentas de Inmovilizado 8. Las Cuentas de Ingresos y Gastos 9. El Cierre del Ejercicio 10. Ejercicio contable completo

036-00-005

Contabilidad avanzada 32

- Adquirir los conocimientos necesarios para registrar operaciones de contabilidad no habituales en la práctica diaria y que exigen un nivel de conocimientos superior al adquirido con la contabilidad básica. - La fundación de sociedades y operaciones con el capital social - La emisión de obligaciones - La disolución y absorción de sociedades - Las operaciones de leasing - El impuesto de sociedades - La consolidación

1. Principios contables 2. Financiación básica. Operaciones con capital y reservas. Subvenciones de capital. Provisiones para riesgos y gastos. Normas de valoración. Distribución del beneficio. Autocartera. Empréstitos y obligaciones. Fusiones, escisiones y disoluciones de sociedades 3. Inmovilizado. Leasing y Lease Back. Amortizaciones y sus métodos. Operaciones con acciones, derechos de suscripción, provisiones… Valoración. 4. Existencias. Análisis de los diferentes criterios de valoración de existencias. 5. Acreedores y deudores por operaciones de tráfico. Ajustes por periodificación (diferidos y anticipados). Aspectos contables del IVA. Valoración. 6. Cuentas financieras. Inversiones y financiaciones a corto plazo. Intereses devengados y no vencidos. Provisiones. Normas de valoración. 7. Compras y Gastos/Ventas e Ingresos. Cuentas de explotación, financieras y de resultados extraordinarios y sus relaciones con otros grupos. Valoración. 8. Impuesto sobre beneficios. Descripción de las cuentas afectadas por el impuesto sobre beneficios. Diferencias entre criterios contables y fiscales. Aplicaciones contables del impuesto. 9. Cuentas anuales. Balance. Cuenta de pérdidas y ganancias. Memoria. 10. Consolidación contable

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052-00-005

Habilidades como formador

16

- Desarrollar y potenciar las habilidades de formación practicando el uso de las técnicas y herramientas adecuadas para cada situación y colectivo. - Aprender a estructurar contenidos de formación. - Seleccionar y utilizar los recursos y metodologías didácticas disponibles más adecuados para dinamizar y las acciones. - Desarrollar las habilidades de comunicación de formador. - Ser capaces de establecer y dirigir dinámicas grupales y actividades que tengan relación con los contenidos de un determinado curso. - Conocer las propias habilidades como ponente y la forma de desarrollarlas para maximizar la eficacia de las presentaciones. - Desarrollar un proceso de auto-aprendizaje para mejorar de forma continua la capacidad como ponente y formador.

1. Estructura de contenidos 2. El plan de formación. Las organizaciones. Elementos que intervienen en el diseño de la formación. Niveles de intervención en la planificación de la formación. Diseñar y estructurar la acción formativa. Temporalización de la acción de formación, el desarrollo cronológico 3. La utilización de los recursos y metodologías didácticas. Recursos didácticos: tipos, criterios de selección y estrategias de utilización. Diseño de la documentación. Elección y uso de los medios materiales. Las actividades en grupo. El uso de los apoyos visuales. Transparencias. 4. La programación del proceso enseñanza-aprendizaje . El proceso de enseñanza-aprendizaje en la formación de adultos. La relación Formación- Trabajo. El diagnóstico inicial: el análisis del grupo de aprendizaje. El análisis de las capacidades profesionales. Los objetivos de aprendizaje. Los contenidos formativos: tipos, criterios de diferenciación, modelos de programación y técnicas de secuenciación de los mismos. 5. La interacción didáctica . La teoría de la comunicación y el proceso de enseñanza-aprendizaje. Los activadores de aprendizaje: la atención, la memoria y la motivación. Las estrategias metodológicas. La dinámica de los pequeños grupos. La motivación. 6. La comunicación. El fondo. La actitud. La forma. Expresión oral. Saber enseñar. El miedo al auditorio. Lenguaje corporal. Superar la tensión de hablar en público. Barreras a la comunicación. 7. La dirección del grupo de formación. El ambiente: la sala, los medios, el número de participantes. Características grupales. Habilidades de conducción de grupos. Animación de grupos. Hacer frente a situaciones difíciles e imprevistos. Técnicas de cierre de una acción de formación: cómo cerrar un curso de formación; pautas principales. 8. Estrategias del aprendizaje autónomo. El aprendizaje autónomo. El rol del formador-tutor: función docente y tutorial

C20070027 …………………..52


052-00-006 Teleformador 40

- Dotar de las habilidades y conocimientos necesarios para realizar la tutorización de cursos on-line. Familiarizar con las NN.TT. aplicadas a la formación, los espacios de formación virtual y los sistemas de impartición a través de teleformación. - Conocer las teorías del aprendizaje en la teleformación y su aplicación. - Conocer los recursos para e-learning, entornos virtuales de aprendizaje y plataformas de teleformación. - Aprender las fases de diseño, producción e implementaicon de un curso de teleformación.

1. Fundamentos de la teleformación. Conceptos basicos y antecedentes. Caracteristicas diferenciales. Ambitos de aplicación. Modalidades y soportes. Las teorías del aprendizaje en la teleformación. El proceso de enseñanza- aprendizaje. Participantes. Aspectos psicológicos y pedagógicos en los entornos educativos virtuales. Comunicacion en sistemas de teleformacion. 2. Programación y diseño de contenidos en la teleformación. El diseño de programas formativos. La programación didáctica de un curso de teleformación. Temporalizando la programacion. Los objetivos de aprendizaje. Selección de estrategias didácticas. El diseño de los contenidos. Fases del proceso de creación y adaptación de cursos de teleformación. Planificacion de la evaluacion. 3. Autorización de programas de teleformación. Objetivos. Estrategias tutoriales en la teleformación. El papel del tutor. Los recursos didácticos del tutor: documentación, foros, correo, video conferencia, teléfono.

062-00-001

Plan de formación

16

- Ser capaz de elaborar un Plan de Formación de Empresa y RR. HH. que sea coherente con la realidad empresarial. - Desarrollar competencias que faciliten la tarea de detección de necesidades formativas, y el análisis de de todas las variables que intervienen en la elaboración del Plan de Formación. - Aportar herramientas que ayuden a desarrollar un Plan de Formación.

1. Plan Estratégico de Empresa . Estrategia corporativa. Lineas estratégicas. Objetivos estratégicos 2. Plan Estratégico de Recursos Humanos. Política estrategica en materia de Recursos Humanos. Lineas estratégicas. Objetivos estratégicos. 3. Política de Formación. Fundamentación teórica de la formación. Operativización de la política. 4. Detección de Necesidades Formativas. Diagnóstico estratégico. Metodología. Técnicas de detección de necesidades. Criterios de priorización de necesidades 5. Análisis de resultados obtenidos 6. Objetivos del Plan de Formación anual 7. Diseño de Acciones Formativas. Destinatarios. Duración. Objetivos. Contenidos. Metodología Logística. 8. Evaluación del Plan de Formación. Metodología. Técnicas. Análisis de Resultados.

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062-00-003

Gestión de subvenciones para la formación continua

16

- Ver los puntos fundamentales para realizar un proyecto y poder someterlo a una subvención. - Realizar un proyecto de formación de acuerdo con la legislación en vigor. - Conocer la normativa legal que afecta los planes de formación subvencionados por la Fundación Tripartita para una correcta planificación y ejecución de la formación. -Dotar a los asistentes al curso de conocimientos, herramientas e información necesaria para poder gestionar planes de formación conforme al nuevo modelo de formación continua.

1. Los programas de subvención a la Formación Profesional: POEFDS, PRIME, el III Acuerdo Nacional de Formación Continua, La "Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo". La Representación Legal de los Trabajadores: participación en el Plan de Formación. 2. Legislación aplicable a las subvenciones de Formación Profesional. Legislación General y Legislación Específica. 3. Elaboración de la Solicitud de un Subvención. Puntos fundamentales. La constitución de un Plan de Formación. Elaboración de impresos. La convocatoria de ayudas para Planes de Formación Continua gestionada por entidades de formación. Planes de Oferta y Planes de Demanda. Características propias y específicas de la gestión de los diferentes tipos de planes. 4. Información que deberá presentarse a la Entidad Financiadora . Saldos mensuales. Saldos Intermedios. Saldo Final. Obligaciones. Dossier Financiero. Dossier Técnico Pedagógico. Otras. 5. Gestión económica. La Gestión económica del Plan de Formación. Normativa y procedimiento de gestión. Documentación requerida y seguimiento de la gestión en relación con las entidades participantes. Desarrollo del proceso de contabilidad, contratación, gestión de la tesorería y justificación. Desarrollo de los procesos de gestión, contabilidad, control de tesorería y relación con Proveedores. Cálculo del crédito de formación. Costes de la formación.

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062-00-005

Formación continua

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- Tomar conciencia de la importancia de la formación continua en el ámbito empresarial. - Identificar y diagnosticar necesidades de formación en relación a los objetivos estratégicos de la empresa. - Diseñar acciones formativas, teniendo en cuenta las diferentes modalidades, metodología, técnicas y recursos didácticos y tecnológicos. - Sistemas de evaluación de la calidad de las aportaciones reales de la formación.

1. Introducción. La formación contínua como elemento de desarrollo profesional. La formación contínua: un instrumento dentro de los procesos de mejora. 2. El marco de la formación contínua en las organizaciones. La formación continua. El marco institucional de la formación continua. El Estado Español. La Unión Europea. 3. Planificación y gestión de la formació contínua . Identificación de las necesidades formativas. Diseño de las acciones formativas. Organización y gestión de la formación. Contenidos prácticos. 4. Evaluación: aseguramiento de la calidad. La Evaluación en la formación. Diseño de herramientas y metodología en la evaluación de la formación. El análisis de datos de evaluación. 5. Gestión económica de la formación. Bases contables para la actividad de la formación. Retorno de la inversión en formación. El cuadro de mando del departamento de formación. Cálculo de rentabilidad según tipología de formación. Intercambio de experiencias. 6. Innovación y formación. La tecnología: medio, contenido, condicionante. La gestión del capital intelectual.

068-02-003

Habilidades directivas 16

- Desarrollo de las habilidades como directivo y persona, como motivador y creador de equipo y como desarrollador de personas.

1. Habilidades como directivo y como persona . Actitudes, mentalidad y valores. La visión determina el comportamiento. Inteligencia racional e inteligencia emocional. Comunicación cara a cara. Funciones directivas y operativas: que significa ser líder. Las dificultades de su trabajo. 2. Habilidades como motivador y como creador de equipo. Cómo influir sobre las personas. Motivando al colaborador. Motivando al superior que también lo necesita. Solución de problemas y conflictos. Trabajo en equipo. 3. Habilidades como desarrollador de personas. Delegación y exigencia de responsabilidades. De la delegación al empowerment. Evaluando el rendimiento. ¿Qué significa disciplina? ¿Desjerarquización o responsabilidad? ¿Qué es el coaching? 4. Las herramientas del coach

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068-02-009

Inteligencia emocional 20

- Proporcionar técnicas para saber atender a los clientes de una manera eficaz, contribuyendo con esto a una mejora global en el ámbito de trabajo.

1. Qué es la intelingencia emocional. Origen de la IE y sus beneficios. Teorías. 2. El factor humano como elemento clave en el trabajo y la organización. Trabajando con las personas hacia el éxito compartido. 3. La IE y sus aportaciones. El nuevo enfoque de la IE. Conceptos. 4. Las emociones. Qué son. En busca de la efectividad. Estados de ánimo. 5. Habilidad en las relaciones sociales. Empatía. Inteligencia intrapersonal. 6. La energía emocional. Los ingredientes del reto. Competencias. 7. El feedback emocional . Dirigir la atención. Expresar y recibir emocionalmente. 8. La intuición como fuente de conocimiento. Ampliando el umbral perceptivo. 9. Estrategias de desarrollo, flexibilidad, creatividad y renovación. 10. La cooperación. 11. La inteligencia emocional en el trabajo. 12. Inteligencia emocional aplicada a la dirección

068-02-015

Técnicas y Habilidades de Negociación

50

- Saber preparar una negociación, así como crear un espacio de negociación y conocer de forma detallada las herramientas que tiene la negociación.

1. La comunicación en la negociación. Principales habilidades de comunicación. Barreras de Comunicación. La comunicación no verbal con el cliente. 2. ¿Con quién tenemos que negociar? 3. Aspectos a tener en cuenta en una negociación. Cuestionario: motivación hacia la negociación. Características del buen negociador. Estilos de negociación. Fases. El cierre de la negociación.

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068-03-004

Trabajo en equipo

16

- Diferenciar y adaptar los diferentes roles y funciones de los miembros de un equipo a las distintas y cambiantes situaciones laborales. - Comprender los elementos que hacen posible la comunicación, las etapas necesarias, así como los efectos de la comunicación en las organizaciones. - Aceptar y saber valorar las opiniones y diferencias entre los miembros del equipo. - Manejar conflictos ante diversas situaciones - Mejorar las habilidades para conducir reuniones de trabajo. - Reflexionar sobre las ventajas y desventajas que supone este método de trabajo.

1. Los grupos humanos y los equipos de trabajo. Estructuras actuales de empresa y trabajo en equipo. ¿Qué es el trabajo en equipo? Las normas grupales. La toma de decisiones. El Trabajo en Equipos como ámbito de participación. Control de interferencias y solución de diferencias.Desarrollo del trabajo en equipo ¿Qué define la eficacia de un equipo? Estilos de dirección. 2. La comunicación en los equipos de trabajo. La comunicación como soporte del trabajo en equipo. Factores que rompen los canales de comunicación. Recursos para facilitar la comunicación. El autocontrol personal en el trabajo en equipo. El manejo del conflicto. Canales de comunicación. La comunicación asertiva y la escucha activa. Las actitudes y percepciones. Las relaciones entre grupos. Reducción de las consecuencias negativas de la competitividad. 3. Los roles en el equipo. Tipología de roles. Papeles de los miembros de un grupo. Condiciones fundamentales para el trabajo en equipo. Personalidad de los componentes de un grupo y su adecuación al trabajo en equipo 4.Técnicas de trabajo en equipo. Aplicación de métodos y técnicas grupales. Tipos de métodos y técnicas según objetivos. Sistemas para evaluar las decisiones tomadas. Aplicación de las nuevas tecnologías al trabajo en grupo. El método de laboratorio. La formación de equipos. El desarrollo de equipos. Recetas para un equipo de alto rendimiento. Rasgos de personalidad y equipo de trabajo. Ajustes grupales. El jefe del equipo de alto rendimiento. Implicación en el equipo. Resolución de problemas en equipo.

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Presentaciones en público

16-20

- Utilizar estrategias de comunicación eficaces, así como técnicas adecuadas de expresión oral. - Programar, realizar y evaluar presentaciones o exposiciones efectivas de proyectos, estudios, productos, etc.

1. Analizar qué significa hablar en público. 2. Desarrollar los objetivos, método, contenidos y organización de la oratoria 3. Analizar la comunicación escrita 4. Desarrollar los objetivos, método, contenido y organización de una comunicación escrita 5. Analizar servicios básicos: Preparación del discurso, ensayo de discursos, educación de la voz, técnicas de autocontrol emocional. 6. Utilización de medios audiovisuales para las presentaciones

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068-03-019

Análisis de problemas y toma de decisiones

20

- Enseñar cuáles son los factores que influyen y forman parte de los procesos de resolución de problemas y toma de decisiones con el fin de que mejoren la calidad de sus actuaciones profesionales dentro de la empresa. Saber analizar un problema, y buscar coherentemente las diferentes soluciones que facilitarán una toma de decisiones eficaz.

1. Análisis de problemas ¿Qué es un problema y cómo actuar ante él? Metodología y herramientas para el análisis de problemas. 2. Toma de decisiones. ¿Qué es una decisión? Elementos que la componen. El proceso de toma de decisiones y las técnicas para llevarlo a la práctica. Errores y bondades de la toma de decisiones. La participación en la toma de decisiones

068-03-020

Habilidades de negociación 10-15

- Orientar a los profesionales del área comercial sobre los métodos, técnicos, herramientas, y habilidades necesarias para lograr una óptima negociación a través de la comunicación eficaz y persuasiva.

1. Que entendemos por negociar 2. Elementos de la negociación 3. Tipos de negociación 4. Estilos y roles 5. Características 6. Importancia de elementos físicos y corporales 7. Clave de toda negociación 8. Estructura social de la negociación 9. Proceso de la negociación 10. Estrategias y tácticas

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Presentaciones eficaces 10-15

- Capacitar y/o mejorar la capacidad, de todos aquellos profesionales del sector seguros y planes de pensiones, que realicen intervenciones y presentaciones en público, para que estas sean lo más eficaces posibles y respondan a objetivos claros.

1. Encuadre de una presentación con éxito. Factores de éxito a incluir en una presentación. El perfil del orador excelente. Análisis competencial y actitudinal. La comunicación con la audiencia: principios estratégicos. Fuera el “miedo escénico”. Técnicas de afrontamiento y prevención. 2. Cómo prepararse eficazmente una presentación. Definir objetivos. Estructurar y diseñar el contenido. Elaborar el Guión de apoyo. 3. Ser un buen comunicador. 4. Delante del auditorio: el desarrollo de la presentación

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068-04-002

Comunicación eficaz en la empresa

16

- Manejar y dotar de las herramientas y habilidades necesarias para que el proceso de la comunicación sea efectivo y se corresponda con el objetivo profesional.

1. Es imposible no comunicar 2. La comunicación no verbal 3. La comunicación verbal. Elementos. El proceso de comunicación 4. Barreras de la comunicación 5. Problemas de la comunicación 6. Como mejorar la comunicación

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Gestión financiera

30-50

- Aprender las técnicas para analizar los balances, las cuentas de pérdidas y ganancias, la rentabilidad y el fondo de maniobra, con el fin de conocer en qué situación financiera se encuentra la empresa. - Dominar las reglas del equilibrio financiero, las técnicas de análisis y los ratios.

1. La función financiera de la empresa 2. Cálculo financiero y estadístico 3. Planificación y control financiero 4. Valoración de empresas – Fusiones y adquisi ciones 5. Mercados e instrumentos financieros 6. La evaluación de inversiones 7. La financiación empresarial 8. Gestión del riesgo financiero

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Word, Nivel Intermedio 30

- Conseguir manejar en profundidad las herramientas que proporciona el procesador de texto Microsoft Word. - Utilizar con soltura la creación de columnas, tablas, formularios, plantillas, añadir encabezados y pies al documento. - Aprender a insertar gráficos e imágenes en un documento al igual que poder crear carteles, folletos…

1. Introducción a Word. Técnicas Básicas. Formato de carácter, párrafos, páginas. Herramientas para editar y corregir. Guardar e imprimir. 2. Tratamiento de textos. Composición de documentos extensos. Notas al pie y notas finales. Columnas de estilo periodístico. Esquemas numerados. Plantillas. 3. Trabajar con objetos de dibujo. Rótulos, dibujos, Word Art., Autoformas. Gestión de imágenes. 4. Trabajar con imágenes. Insertar una imagen. Ajustar imágenes a un texto 5. Plantillas de Word. Crear, abrir y modificar archivos de plantilla 6. Cuadros de texto. 7. Combinar correspondencia. Creación de la base de datos. Creación de un documento principal. Insertar campos de combinación. Realizar un mailing para etiquetas de correo. Crear cartas mediante el asistente para cartas

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087-01-002

Word, Nivel Avanzado 35

- Manejar de una forma rápida y sin problemas todas las herramientas que nos proporciona el procesador de textos Word. - Saber utilizar las macros para evitar procesos repetitivos. - Dominar el intercambio de datos entre documentos y otras aplicaciones. - Conocer las posibilidades en el uso de cartas personalizadas, sobres y etiquetas mediante la fusión de datos. - Dominar el uso de tablas y sus posibilidades de cálculo. - Profundizar en macros, columnas e imágenes, relacionar Word e Internet.

1. Crear estilos 2. Crear plantillas 3. Crear formularios. Diseño. 4. Combinar correspondencia. Manejo de las bases de datos. Crear cartas, etiquetas, sobres. 5. Gestión de archivos 6. Configuración y personalización del programa 7. Tablas avanzadas. Formato. Cálculos en tablas. 8. Gráficos y diagramas 9. Crear índices. Referencias cruzadas. Índices y tablas 10. Campos, marcadores y otros elementos e inserciones 11. Crear macros. Grabadora de macros. Modificación de una macro. Ejecución de una macro. 12. Word E Internet. Insertar hipervínculos. La barra Web. Crear páginas Web. Guardar como HTML.

087-01-003

Word, Nivel Básico 20

- Generar documentos e informes para obtener formatos y plantillas profesionales. - Aplicar distintos formatos a fuentes, párrafos y páginas del documento. - Utilizar los recursos de la tabulación para enconlumnar informacion con distintas alineaciones.

1. Trabajar con los documentos. Tareas básicas. El entorno de trabajo. La ayuda en word. Operaciones básicas. Administrar archivos y carpetas. Opciones avanzadas sobre documentos. 2. Tareas básicas con el texto. Modos de ver y trabajar. Trabajar con el texto. Herramientas de texto. 3. Los formatos del texto. Formato de los caracteres. Formatos de párrafo. Columnas periodísticas. 4. Los formatos de página . 5. Presentación e impre sión de documentos. Operaciones básicas.

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087-02-001

Access, Nivel Básico 20

- Adquirir los conocimientos básicos necesarios para manejar bases de datos utilizando Access. - Al finalizar la acción formativa, el alumno: Creará y eliminará bases de datos; Creará, modificará y eliminará tablas; Introducirá, modificará y borrará datos; Realizará consultas, añadirá datos de otra tabla, eliminará registros; Personalizará la apariencia de los registros en pantalla mediante los formularios; y Creará informes.

1. Introducción a Access. ¿Qué es una base de datos relacional? ¿Qué son los campos? ¿Qué son los registros? Objetos de Access 2. Creación de una base de datos. Empezar con una base de datos. Ventana de base de datos. Crear una base de datos. 3. Tablas. Crear tablas. Propiedades de los campos. Claves principales. Guardar y cerrar tablas. Modificar tablas. 4. Introducción y edición de datos. Añadir, editar y eliminar registros. Filtrar información. Ordenar registros. 5. Relacionar tablas. Crear relaciones. Modificar relaciones 6. Trabajar con Consultas. Crear consultas. Criterios múltiples. Campos calculados. Ejecutar consultas. Guardar consultas. Tipos de consultas 7. Formularios. Crear formularios con el asistente. Modificar el diseño de los formularios. Crear subformularios. Crear formularios desde el diseño. Añadir cuadros de controles. 8. Informes. Crear informes con el asistente. Modificar el diseño de los informes. Crear subinformes. Imprimir (ver) informes.

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Access, Nivel Intermedio 40

- Conocer las opciones avanzadas de la base de datos Access relativas a: -Crear, modificar y editar diferentes aspectos de las tablas de datos; -Conocer, definir y cambiar las relaciones entre tablas; -Planificar, crear, y guardar consultas sencillas y difíciles. -Crear y modificar formularios y subformularios; -Confeccionar diversas formas informes, incluyendo filtros y expresiones.

1. Creación de ba ses de datos. Un recorrido por Access. Ejecutando Access. La ayuda en Access. Las aplicaciones en Access. Creación de la Base de Datos. Uso del Asistente para Base de Datos. Base de Datos en blanco. Tablas. Campos. Asistente para analizar tablas. 2. Relaciones. Tipos. Crear una relación. Editar, ver y eliminar relaciones. 3. Introducción de datos. Añadir registros a una tabla. Modificar Registros. Teclas de Edición. Cambiar la posición de los Campos. Copiar y mover datos. Anchura y altura de filas. Tipo y Tamaño de letra. Ocultar y mostrar columnas. Inmovilizar y liberar columnas. Hoja secundaria de datos. Buscar datos. 4. Consultas. Tipos. Crear una consulta. Creación de una consulta en vista Diseño. Modificar una consulta. Campos calculados. Agrupar registros. Creación de tablas y de eliminación. Agregar registros de datos a tablas. Consulta de actualización. Tablas de referencias Cruzadas. 5. Formularios. Tipos. Propiedades. Secciones. Creación de autoformularios. 6. Informes. Tipos. Creación y modificación de informes. Gráficos. Etiquetas.

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087-02-003

Access, Nivel Avanzado

35

- Capacitar al alumno para administrar una bas e de datos Access así como emplear los conceptos más avanzados de la aplicación: - Utilizar los asistentes para consultas avanzadas, modificando directamente la consulta SQL; - Trabajar con consultas de acciones y especializadas; -Administrar la seguridad de las Bases de Datos; -Manejar las propiedades de tablas y consultas; etc.

1. Repaso de consultas en Access 2. Inicio a las consultas en SQL. 3. Crear páginas de acceso a datos 4. Crear tablas dinámicas 5. Seguridad. Conceptos. Permisos concedidos. Contraseña. Usuarios y grupos incorporados. Proteger base de datos. Registros 6. Macros. Cómo crearlo. Acciones de una macro. Grupos de macro. Modificar macros. Errores. 7. Crear paneles de control personalizados 8. Crear menús personalizados. Mostrar menús personalizados. Guardar una barra de menús personalizado. Adjuntar un menú personalizado a un formulario o a un informe. 9. Lenguaje Visual Basic. Estructura del lenguaje Visual Basic. Objetivos y colecciones. Gestión de eventos. Gestión de errores.

087-03-001

Excel, Nivel Básico 30

- Conocimiento de Excel a nivel básico.

1. Introducción a Excel. Barra de menús. Barra de botones. Reglas. Barra de estado. Área de trabajo. Libros de trabajo. Requisitos del sistema. 2. Creación básica de libros. Nuevo Libro. Abrir Libro. Introducción de datos textos y rótulos. 3. Edición de celdas. Selección de texto con el ratón. Borrar celdas. Insertar y eliminar. Comando Deshacer. Búsqueda de texto. Revisión ortográfica. 4. Formato de hojas. Formato de Celdas. Formato de Filas y Columnas. 5. Administración de libros multihojas. Creación. Borrar. Copiar. Desplazamiento de hojas. Renombrar. Ocultar y mostrar hojas. Selección múltiple de hojas. 6. Operaciones con la hoja. Uso del asistente de funciones. Tipos de funciones. Control del cálculo. Referencias relativas y absolutas. Mover y copiar fórmulas con referencias configuración de página. 7. Gráficos. Tipos. Creación. Gráfico incrustado. 8. Impresión. Configuración de página. Selección de la impresora. Propiedades de la impresora.

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087-03-002

Excel, Nivel Intermedio 30

- Formación en excel a nivel intermedio.

1. Creación básica de libros. Utilización de Plantilla. 2. Administración de libros multihojas. Vínculos entre hojas. Hipervínculos. Protección de hojas. 3. Gráficos. Diseño de Diagramas y Organigramas. Edición y modificación de Gráficos. Gráficos 3D. 4. Fórmulas y funciones. La sintaxis de una fórmula /función. Prioridad en las fórmulas. Mensajes de error. Funciones principales. 5. Organización y análisis mediante listas ¿Qué es una lista? Creación de una lista en una hoja de cálculo. Crear una ficha de formulario.

087-03-003

Excel, Nivel Avanzado 35

- Formación en excel a nivel experto.

1. Fórmulas y funciones. Funciones avanzadas y definidas por el Usuario. 2. Análisis de datos en una hoja de cálculo. Tablas de Hipótesis. Análisis de datos usando gráficos. Crear y modificar un gráfico. 3. Organización y análisis mediante listas. Qué es una lista. Qué es una base de datos en Excel y sus elementos constitutivos. Creación de una base de datos a través de nombres. Ordenación de la base de datos. Búsqueda y/o extracción de registros. Generación de Filtros en la propia hoja. 4. Uso de EXCEL con datos externos (ACCESS). Conversiones de datos y creación de esquemas. MMS Query. 5. Tablas dinámicas. Trabajos con tablas dinámicas 6. Automatización de EXCEL. Macros. Automatización de tareas con visual basic y el editor. 7. Técnicas para mejorar la productividad. Formato condicional. Nombres. Series. Comentarios. Control de cálculo. Auditoría. Protección. Validación de datos. Esquemas. Matrices. Vínculos. Consolidación. Mapas. 8. Personalización. El menú herramientas/opciones. Macros automáticas.

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087-04-001

Power Point Nivel Básico 20

- Al finalizar el curso, el alumno será capaz de practicar las operaciones que ofrece Microsoft PowerPoint y aplicarlas en situaciones reales de trabajo; en particular: crear presentaciones atractivas sobre un producto, servicio, empresa; uso de las herramientas básicas que ofrece este programa.

1. Iniciar el trabajo con PowerPoint XP. Objetivos. Elementos de la pantalla. Abrir una presentación Existente. Abrir varias presentaciones. Crear una nueva presentación. Guardar presentaciones. Visualización de diapositivas. Barra de herramientas. Funciones de Ayuda. Evaluación. 2. Operaciones Básicas. Objetivos. Crear una nueva presentación. Insertar diapositivas. Diseño y estilo de las diapositivas. Insertar texto en las diapositivas. Imágenes prediseñadas. Copiar y pegar en diapositivas. Copiar, mover y borrar diapositivas. Evaluación. 3. Dar formato al texto de las diapositivas. Objetivos. Usos. Fuentes, tamaños y estilos. Evaluación 4. Objetos gráficos y diagramas. Objetivos. Tipos. Líneas en una diapositiva. Formas. Color y estilo. Texto en un diagrama. Evaluación. 5. Impresión y distribución. Objetivos. Configurar la presentación. Numerar las diapositivas. Añadir notas para el presentador a las diapositivas. Ortografía. Evaluación 6. Efectos de animación y transición de diapositivas.

087-04-002

Power Point Nivel Medio-Avanzado

40

- Afianzar y ampliar conocimientos del programa Power Point.

1. Trabajar con objetos. Manipulación de objetos. Relleno. Efectos 3D y sombras de los objetos. WordArt. 2. Objetos externos. Imágenes. Las tablas. Gráficos de Microsoft Graph. Trabajar con organigramas. 3. Mejorar nuestras presentaciones. Planificar la presentación. Modificar el aspecto de la presentación. Crear efectos de animación y transiciones. Agregar sonidos y vídeos. 4. Configurar PowerPoint. Trabajar con archivos. Verificación de los textos. Perfeccionar la presentación. 5. PowerPoint e Internet. La Web. Creación de una presentación en formato HTML. Publicación en línea. Presentación a distancia. 6. Presentación multimedia . Presentaciones interactivas. Trabajar con el vídeo. Trabajar con el sonido. Modificar un gráfico de Microsoft Graph 7. Exponer la presentación. Colaboración en línea. Presentación en directo. Presentaciones largas y complejas. Presentaciones de ejecución automática 8. Materias avanzadas. Insertar objetos desde otros programas. Resolución de problemas en la ejecución de una presentación guarda en formato HTML.

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087-05-001

Internet, navegadores y correo electrónico

15

- Proporcionar a los usuarios los conocimientos básicos para navegar cómodamente por la Red y conocer los servicios que ésta ofrece.

1. Internet, la red de redes. Redes de ordenadores. Filosofía cliente servidor. Breve historia de Internet. Estructura de Internet. El protocolo TCP/IP 2. Servicios de Internet. La World Wide Web y el estándar HTML. El correo electrónico. Servidores FTP. Chat. Otros servicios. 3. Navegación por la World Wide Web. Programas de navegación. Introducción de direcciones http. Manejo de hipervínculos. La barra de herramientas estándar. Buscadores. Páginas web. 4. Utilización del correo electrónico. Estructura. Los buzones. Configuración de cuentas. Enviar, recibir, reenviar y responder a los mensajes. Añadir contactos a la libreta de direcciones. Gestión. Guardar, imprimir y archivar mensajes. Correo electrónico por Web. 5. Foros y grupos de noticias. 6. FTP. Conectarse a un servidor FTP. Descargar ficheros vía FTP 7. Chat. Utilización del chat. Acceder y crear un salón. Charlar en privado. 8. Recursos y sitios de interés. 9. Seguridad en Internet. 10. Privacidad en internet.

087-11-026

Sistema Básico SAP 60

- Aportar y dotar a los profesionales de la formación necesaria para desenvolverse en esta aplicación específica y adaptarla al entorno empresarial.

1. Conceptos básicos de SAP. Implementación de SAP y de la Plataforma de aplicación. Navegación en sistemas SAP. Arquitectura y entorno de desarrollo. 2. Conceptos básicos en la Administración de sistemas SAP. Arranque y parada en sistemas SAP. Opciones en la configuración de sistemas. Planificación de backups de base de datos. Funciones de transporte. 3. Administración avanzada de sistemas SAP

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087-05-004

Microsoft Outlook 10

- El alumnado aprenderá a usar el programa Outlook para gestionar el correo electrónico, aplicando todas las posibilidades que permite el programa: gestión de carpetas, control de correos, realización de mailings, incorporación de firmas y firmas digitales, etc. Así mismo, adquirirá otros conceptos de Outlook como el uso de calendario, tareas, notas, gestión de eventos y contactos.

1. Introducción a Outlook. La interfaz de Outlook. Personalizar el menú y la barra de herramientas. Iniciar y cerrar Outlook. 2. La ayuda en Microsoft Outlook. El Ayudante de Office. Ayuda de la aplicación. 3. Trabajar con carpetas. La lista de carpetas de Outlook. Crear y eliminar carpetas. Abrir una carpeta. Copiar y mover carpetas. Compartir Carpetas: Carpetas de Red, Carpetas Públicas. 4. El correo electrónico entrante . Establecer opciones de visualización. Tareas: recibir, seleccionar y leer, marcar, ordenar, mover, eliminar, buscar, filtrar, almacenar, imprimir, navegar. 5. El correo electrónico saliente . Tareas: crear un mensaje nuevo, personalizar el aspecto, dar formato, adjuntar, insertar una firma, enviar un mensaje, responder, reenviar. 6. El calendario. Presentación del calendario. Cambiar la fecha. Crear y eliminar una cita. Establecer avisos. Introducir un evento. Convocar y cancelar una reunión. Guardar un calendario como una página web. Imprimir el calendario. Integrar el calendario con otros componentes de Outlook 7. Los contactos. Presentación de los contactos. Tareas con contactos: crear, editar, eliminar, buscar, ordenar, enviar información de un contacto, definir una tarea para un contacto, imprimir La lista de contactos. 8. Las tareas. Presentación de las tareas. Crear y eliminar una tarea. Crear avisos. Asignar tareas. Aceptar y rechazar tareas. Imprimir la lista de tareas. 9. El diario. Los elementos del Diario. Presentación del Diario. Cambiar la fecha. Crear una nueva Entrada. Abrir una entrada del Diario. Eliminar una entrada. Imprimir el Diario. 10. Las notas. Presentación de las notas. Ver una nota. Crear, editar, eliminar, ordenar e imprimir una nota. Cambiar el formato de una nota. 11. Optimización. Navegar en los componentes de Outlook. Listas de Categorías. Usar el Portapapeles de Office. Usar documentos Office en Outlook.

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087-09-002

Lenguajes de Programación: Visual Basic

30

- Facilitar los conocimientos necesarios para realizar aplicaciones con el lenguaje de programación Visual Basic: - Conocer a fondo las características de la herramienta de programación. - Conocer y aprender a utilizar todos los recursos de Visual Basic. - Crear aplicaciones de tratamiento de bases de datos. - Manejar instrucciones condicionales, bucles y variables.

1. Introducción a Visual Basic. Programación visual. Ediciones de Visual Basic. 2. El entorno de desarrollo. La interfaz. Proyectos. Opciones VB. Ayuda. Lenguajes. Editar. Menús. 3. Programación en Visual Basic. Estructura del código. Objetos en VB. Métodos. Establecer propiedades. Entender los eventos. 4. Trabajar con menús. Editor. Elementos. Eventos del menú. Menús contextuales. 5. Cuadros de diálogo. Cuadros predefinidos y personalizados. Diálogo Común. 6. Controles básicos. Introducción. Entrada de datos. Etiqueta + Cuadro de texto. Control Marco. Tipos de Botones y de cuadros. Bloquear controles. 7. Diseño de un formulario. Controles, menús y sucesos. Trabajo con la ventana. Propiedades. Formularios. Controles. Representación ASCII. 8. Fundamentos de programación. Variables. Tipos de datos. Constantes. Operadores de Visual Basic. Arrays. Revisión de tipos. Punteros. Funciones internas. Funciones y procedimientos definidos por el usuario. Recursividad. 9. Estructuras de decisión y estructuras de repetición 10. Expresiones lógicas 11. Matriz de controles 12. Tipos de procedimientos. Crear y llamar procedimientos Sub y Function 13. Paso de parámetros 14. Ámbito de actuación 15. Efectos gráficos 16. El administrador visual de datos 17. Acceso a bases de datos. El control Data. Controles enlazados. Recordsets. Modificar la Basede datos. Añadir registros. Programar. Opciones avanzadas. 18. Trabajar con archivos. Controles especializados. Conectar los controles. Manejadores de error. Archivos de texto. La instrucción FileCopy 19. Utilización de OLE. El Contenedor OLE. Edición del objeto. Objetos insertables. Automatización 20. Aplicaciones MDI. Una aplicación MDI. Formularios MDI y secundarios. Instancias de formulario. El menú Ventana. El evento QueryUnload 21. Depurar la aplicación. Tipos de error. Buscar el error. Seguir paso a paso. La ventana. Depuración. Inspección instantánea. Corregir y seguir. Procesos. 22. Finalizar la aplicación. Compilar la aplicación. Crear ejecutables. El Asistente

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114-03-018

Herramientas de la calidad 10-15

- Conocer la aplicación de las herramientas de gestión de la calidad dentro la mejora continua en la empresa, así como el dominio de las funciones de herramientas utilizadas para la toma de información como son la hojas de datos, la estratificación, el diagrama de Pareto, el de causa-efecto, flujograma y gráfico de control.

1. Hoja de recogida de datos. Qué es la recogida de datos. Usos de la recogida de datos. Elaboración de la recogida de datos. 2. Estratificación. Qué es la estratificación. Usos y funciones. Elaboración de la estratificación. 3. Diagrama de Pareto. ¿Qué es el diagrama de Pareto? Funciones y elaboración 4. Diagrama causa -efecto. Introducción al diagrama causa-efecto. Funciones y elaboración 5. Flujograma . Definición. Funciones. Elaboración. 6. Gráfico de control. Definición. Usos. Elaboración

114-04-018

Integración de la ISO 14001 en un sistema de gestión de calidad

60

- Proporcionar a los distintos profesionales de las organizaciones empresariales, los elementos de gestión ambiental que pueden ser integrados con otros requisitos de gestión para ayudar a las empresas a conseguir objetivos ambientales y económicos.

1. Reseña histórica de las normas ISO 2. Historia normas ISO 14000 3. Proceso para la elaboración de una norma ISO 4. Requisitos para la implantación y actualización de la norma ISO 14000 5. Glosario y vocabulario 6. Socios; normas desarrolladas; comités técnicos 7. Principios de las normas ISO 14000 8. Elaboración de las normas 9. Requisitos para implantación y actualización de la norma 10. Política ambiental

157-00-030

Ergonomía. Psicosociología 50-60

- Dotar al personal de la Mutua, de los conceptos y aspectos fundamentales de la ergonomía. Utilizar estas herramientas para determinar cómo diseñar o adaptar el lugar de trabajo al trabajador para evitar problemas de salud y aumentar la eficiencia en las Mutuas de accidentes.

1. Introducción a la ergonomía 2. Metodología ergonómica 3. Biomecánica. Introducción 4. El ambiente físico: visual, térmico y sonoro 5. Introducción a la Psicosociología: Factores psico-sociales. Características de la empresa. Estructura de la organización. Características individuales. Factores de la tarea. 6. Factores organizacionales: Cambios en la organización. Cambios en los estilos de dirección. Cambios en los individuos. 7. Evaluación de los factores psicosociales

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159-00-045

Equipos de protección individual

30-40

- Dotar de formación sobre los aspectos relacionados con la comercialización, selección y utilización de los equipos de protección individual (EPI's) en el mundo laboral de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente.

1. Protección para la cabeza (incluidas las partes y órganos). Craneana. Facia. Visual. Auricular. Respiratoria. 2. Protección para los miembros superiores 3. Protección para los miembros inferiores 4. Protección cutánea 5. Protección respiratoria 6. Otros tipos de protección

159-00-052

Higiene industrial

60

- Esta especialidad de Higiene Industrial está orientada hacia los riesgos más relacionados con la higiene y el medio ambiente de trabajo de los trabajadores.

1. Higiene industrial. Conceptos y objetivos 2. Agentes químicos. Toxicología laboral y su tipos. 3. Agentes químicos. Evaluación de la exposición. Valores límites de exposición para agentes químicos. Técnicas y estrategia de muestreo. Métodos analíticos empleados en higiene industrial. Etiquetado y comercialización de productos químicos. Contaminantes químicos en procesos industriales. La encuesta higiénica. 4. Agentes químicos. Control de la exposición. Principios generales. Acciones sobre el foco contaminante. Acciones sobre el medio de propagación. Acciones sobre el individuo: E.P.I. frente a contaminantes químicos. 5. Normativa legal específica . Real Decreto 374/200. Real Decreto 665/1997. Orden de 9 de abril de 1986, sobre cloruro de vinilo. Orden del 31 de octubre de 1984 sobre el amianto. 6. Agentes físicos: características, efectos, evaluación y control. Ruido. Vibraciones. Radiaciones no ionizantes. Radiaciones ionizantes. Ambientes térmicos. Iluminación. Agentes biológicos. 7. Agentes biológicos: efectos, evaluación y control

159-00-052

Prevención de Riesgos Laborales

30-50

- Dotar y facilitar a los trabajadores una mayor información sobre los riesgos de seguridad más habituales. - Motivar para que la seguridad sea una parte integrante de su actividad laboral y conocer las medidas de prevención frente a estos riesgos.

1. Marco Normativo en materia de Prevención de Riesgos Laborales. 2. Organización del trabajo preventivo 3. Riesgos y Condiciones de trabajo: Los accidentes de trabajo y las Enfermedades profesionales. Riesgos ligados a las condiciones de seguridad. Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo. Riesgos ligados a las condiciones ergonómicas y psicosociales del trabajo 4. Elementos básicos de gestión 5. Primeros auxilios

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174-01-008

Alemán comercial y financiero

55-65

- Adquirir los niveles de comprensión y expresión oral y escrita necesarios para el desempeño del puesto de trabajo, centrando el léxico y lenguaje en los ámbitos comerciales y financieros de la empresa.

a) Teóricos: 1. Gramática: El artículo. El sustantivo. Pronombres personales. El verbo "sein" y "haben". El adjetivo. Adjetivos posesivos. Pronombres demostrativos. El p. imperfecto. Declinación: Nominativo. Acusativo. Dativo. Genitivo. Horario. Los números. Los tiempos verbales. El participio. Verbos separables. La negación. Preposiciones de lugar y de tiempo. Verbos modales. Verbos Reflexivos. Imperativo. La oración interrogativa y pronombres. Conjunciones. Días y meses. Comparativo y superlativo. Adverbios de lugar y de tiempo. Pronombre Relativo. b) Módulo comercial: 1. Presentaciones personales y profesionales 2. Expresiones y Léxico Comercial y Empresarial 3. Documentación Comercial c) Módulo Financiero: 1. Información personal y financiera 2. Contabilidad y gestión financiera 3. Léxico y documentación financiera d) Módulo práctico: conversación

174-09-009

Francés empresarial 60-70

- Capacitar a los alumnos/ as para resolver de forma correcta y fluida las situaciones propias de la empresa en lengua francesa, desarrollando los procesos de compresión oral y escrita, y expresión oral generados por esa actividad.

a) Teóricos-Prácticos. 1. Repaso de gramática. Explicaciones gramaticales. Abecedario. Construcción de frases. Conjugación verbal. Adjetivos y adverbios. Artículos. Preposiciones. Numeración. 2. Situaciones de comunicación. Normas de protocolo. Conversación telefónica. Reuniones de trabajo. 3. Análisis de textos con información técnica. Estructura de las frases y nexos. Lectura y comprensión 4. Elaboración de cartas y documentos. Vocabulario profesional. Peticiones y reclamaciones 5. Planificación de conferencias, reuniones de trabajo, etc. Vocabulario. Formas de comportamiento del ámbito profesional. Expresiones en entrevista de trabajo. 6. Costumbres y formas de comportamiento en las relaciones empresariales.

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174-09-008

Francés comercial y financiero

50-60

- Adquirir los niveles de comprensión y expresión oral y escrita necesarios para el desempeño del puesto de trabajo, centrando el léxico y lenguaje en los ámbitos comerciales y financieros de la empresa.

a) Teóricos: 1. Gramática. Artículos, adjetivos y pronombres 2. Los verbos. El verbo être y avoir. Identificación y descripción. Preposiciones: à, de. Conjugación de los verbos del 1er grupo (-er) y del 2º grupo (-ir/issant). 3. Tipos de oraciones. Pronombres relativos simples y compuestos. 4. Conjunciones, adverbios y preposiciones. Los artículos. Las preposiciones b) Módulo comercial: 1. Información personal y profesional. Información general y presentaciones. El lenguaje comercial. 2. Gestión de compras y ventas 3. Reclamaciones y quejas 4. La empresa y la labor comercial. Conferencias, reuniones y entrevistas. Las prestaciones sociales. 5. Documentación Comercial. Licencias, certificados, facturas. c) Módulo financiero: 1. Información personal y profesional. Relación laboral. Vocabulario financiero. 2. Contabilidad y gestión financiera. Comercio y negocios. Términos financieros 3. Relaciones de trabajo en el sector financiero 4. Pagos y cobros 5. Documentación financiera. Letras de cambio. Cheques. Balances. Cartas. El préstamo. La banca. d) Módulo práctico: conversación

174-13-010 Inglés comercial 25-35

- Adquirir los niveles de comprensión y expresión oral y escrita necesarios para el desempeño del puesto de trabajo, centrando el léxico y lenguaje comercial y de ventas.

1. Gramática. Verbo to be; presente simple, continuo y expresiones de frecuencia. Formas verbales have got, there is/there are; adjetivos en grado comparativo. Expresiones de cantidad. Pasado simple y continuo; could. Verbos modales. Should/shouldn´t. Expresar acontecimientos futuros: will, be going to, presente continuo. Condiciones con will. 2. Comunicación escrita. Correspondencia comercial: estructura, estilo, contenido. Tipos de cartas. Presentar la empresa. Buscar un distribuidor. Asistir o invitar a una feria. Establecer condiciones de venta y pago. Reclamación de pagos; confirmar pedidos. El fax y el correo electrónico. 3. Comunicación oral. Presentación de la compañía y sus productos o servicios. La visita de un cliente extranjero. Reuniones, citas con clientes. Al teléfono con clientes extranjeros. Recibir y confirmar pedidos y solicitar pagos. Solucionar problemas de comunicación oral. Diferencias culturales en las RR. Comerciales.

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174-13-012 Inglés financiero 40-50

- Adquirir los niveles de comprensión y expresión oral y escrita necesarios para el desempeño del puesto de trabajo, centrando el léxico y lenguaje en los ámbitos financieros y contables de la empresa.

1. Repaso general de gramática . Usos básicos de los sustantivos contables e incontables. Sustantivos singulares y plurales. Pronombres personales. Los pronombres sujeto y objeto. Adjetivos. Adverbios. Formación de palabras 2. Vocabulario y léxico financiero. Hablemos de números. Contabilidad Básica: Activo y Pasivo, tipos de dinero, productos de banca, seguros, comercio y negocios, comercio internacional, importación y exportación, acciones, préstamos, capital, instrumentos financieros. 3. Comprensión y expresión oral y escrita. Decir cifras y números. Débito. Metáforas relativas al comercio. Palabras compuestas. Comprar y vender en inglés. El mercado financiero y giros idiomáticos. Lectura y comprensión de textos financieros. Comprensión oral. Lectura sobre finanzas.

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