Relaciones Humanas Salud Ocupacional PONENCIA MINSA
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Lic. Iris RamosLic. Iris Ramos
Dirección de Salud OcupacionalDirección de Salud Ocupacional
DIGESA DIGESA -- MINSAMINSA
¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS?¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS?¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS?¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS?
� Proceso de interacción que Proceso de interacción que Proceso de interacción que Proceso de interacción que
involucra la fuerza activa y involucra la fuerza activa y involucra la fuerza activa y involucra la fuerza activa y
lleva a la creación de lleva a la creación de lleva a la creación de lleva a la creación de
relaciones agradables o relaciones agradables o relaciones agradables o relaciones agradables o
desagradables.desagradables.desagradables.desagradables.desagradables.desagradables.desagradables.desagradables.
� Toda actividad destinada a Toda actividad destinada a Toda actividad destinada a Toda actividad destinada a
lograr la realización lograr la realización lograr la realización lograr la realización
personal de los personal de los personal de los personal de los recursos recursos recursos recursos
humanos de una institución humanos de una institución humanos de una institución humanos de una institución
y optimizar la propuesta de y optimizar la propuesta de y optimizar la propuesta de y optimizar la propuesta de
trabajotrabajotrabajotrabajo
Principios RectoresPrincipios RectoresPrincipios RectoresPrincipios Rectores
� Dignidad de la Persona Dignidad de la Persona Dignidad de la Persona Dignidad de la Persona Humana.Humana.Humana.Humana.
� Bien común.Bien común.Bien común.Bien común.
� Solidaridad.Solidaridad.Solidaridad.Solidaridad.
� Participación.Participación.Participación.Participación.� Participación.Participación.Participación.Participación.
� Concepción orgánica de la vida Concepción orgánica de la vida Concepción orgánica de la vida Concepción orgánica de la vida social.social.social.social.
� Consideración de “el otro”Consideración de “el otro”Consideración de “el otro”Consideración de “el otro”
� ToleranciaToleranciaToleranciaTolerancia
� Responsabilidad Responsabilidad Responsabilidad Responsabilidad
Persona HumanaPersona HumanaPersona HumanaPersona Humana
� La persona (hombres y La persona (hombres y La persona (hombres y La persona (hombres y mujeres) es el sujeto y el mujeres) es el sujeto y el mujeres) es el sujeto y el mujeres) es el sujeto y el centro de la sociedad.centro de la sociedad.centro de la sociedad.centro de la sociedad.
� Sociedad: estructuras, Sociedad: estructuras, Sociedad: estructuras, Sociedad: estructuras, organizaciones y funciones organizaciones y funciones organizaciones y funciones organizaciones y funciones cuya finalidad es la creación y cuya finalidad es la creación y cuya finalidad es la creación y cuya finalidad es la creación y cuya finalidad es la creación y cuya finalidad es la creación y cuya finalidad es la creación y cuya finalidad es la creación y la continua adecuación de las la continua adecuación de las la continua adecuación de las la continua adecuación de las condiciones económicas y condiciones económicas y condiciones económicas y condiciones económicas y culturales, que permitan al culturales, que permitan al culturales, que permitan al culturales, que permitan al mayor número posible de mayor número posible de mayor número posible de mayor número posible de personas, el desarrollo de sus personas, el desarrollo de sus personas, el desarrollo de sus personas, el desarrollo de sus facultades y la satisfacción de facultades y la satisfacción de facultades y la satisfacción de facultades y la satisfacción de sus legítimas aspiraciones de sus legítimas aspiraciones de sus legítimas aspiraciones de sus legítimas aspiraciones de perfección y felicidadperfección y felicidadperfección y felicidadperfección y felicidad
� Las auténticas relaciones Las auténticas relaciones Las auténticas relaciones Las auténticas relaciones
humanas son aquellas en que a humanas son aquellas en que a humanas son aquellas en que a humanas son aquellas en que a
pesar de las divergencias pesar de las divergencias pesar de las divergencias pesar de las divergencias
lógicas entre las personas, hay lógicas entre las personas, hay lógicas entre las personas, hay lógicas entre las personas, hay
un esfuerzo por lograr una un esfuerzo por lograr una un esfuerzo por lograr una un esfuerzo por lograr una un esfuerzo por lograr una un esfuerzo por lograr una un esfuerzo por lograr una un esfuerzo por lograr una
atmósfera de comprensión y atmósfera de comprensión y atmósfera de comprensión y atmósfera de comprensión y
sincero interés en el bien sincero interés en el bien sincero interés en el bien sincero interés en el bien
común.común.común.común.
� En síntesis las relaciones humanas son En síntesis las relaciones humanas son En síntesis las relaciones humanas son En síntesis las relaciones humanas son
la forma como tratamos a los demás y la forma como tratamos a los demás y la forma como tratamos a los demás y la forma como tratamos a los demás y
…cómo los demás nos tratan a …cómo los demás nos tratan a …cómo los demás nos tratan a …cómo los demás nos tratan a
nosotros.nosotros.nosotros.nosotros.nosotros.nosotros.nosotros.nosotros.
TIPOS DE RELACIONES HUMANAS
� FormalesFormalesFormalesFormales ---- InformalesInformalesInformalesInformales
� OrganizacionalesOrganizacionalesOrganizacionalesOrganizacionales ---- PersonalesPersonalesPersonalesPersonales
� EstrechasEstrechasEstrechasEstrechas ---- DistantesDistantesDistantesDistantes
� AntagónicasAntagónicasAntagónicasAntagónicas ---- CooperativasCooperativasCooperativasCooperativas� AntagónicasAntagónicasAntagónicasAntagónicas ---- CooperativasCooperativasCooperativasCooperativas
� IndividualesIndividualesIndividualesIndividuales ---- ColectivasColectivasColectivasColectivas
¿POR QUÉ ESTUDIAR LAS RELACIONES HUMANAS?
Personas como fuente de energía laboralPersonas como fuente de energía laboralPersonas como fuente de energía laboralPersonas como fuente de energía laboral
Mayor productividad en el trabajoMayor productividad en el trabajoMayor productividad en el trabajoMayor productividad en el trabajoMayor productividad en el trabajoMayor productividad en el trabajoMayor productividad en el trabajoMayor productividad en el trabajo
•Enfoque de la persona totalEnfoque de la persona totalEnfoque de la persona totalEnfoque de la persona total
Ayuda a conocernos y a conocer a los Ayuda a conocernos y a conocer a los Ayuda a conocernos y a conocer a los Ayuda a conocernos y a conocer a los
demásdemásdemásdemás
DESTREZAS DE LAS RELACIONES HUMANAS
Relaciones interpersonales
positivasComunicación efectiva
Solución de problemas Aceptación de los cambios
personales y profesionales
FACTORES QUE AFECTAN LAS RELACIONES HUMANAS
� Características profesionales
� Personalidad
� Actitudes
� Valores
Estilos de comunicación
� Características profesionales
� Personalidad
� Actitudes
� Valores
Estilos de comunicación
Personal
� Estilos de comunicación� Estilos de comunicación
• Metas
• Personas
• Estructura
• Cultura organizacional
• Tipos y estilos de trabajo
• Estilos de supervisión
• Metas
• Personas
• Estructura
• Cultura organizacional
• Tipos y estilos de trabajo
• Estilos de supervisión
Organizacional
PersonalidadPersonalidadPersonalidadPersonalidad
ActitudesActitudesActitudesActitudesEstructuraEstructuraEstructuraEstructura
ValoresValoresValoresValores
Estilos de Estilos de Estilos de Estilos de comunicacióncomunicacióncomunicacióncomunicación
CulturaCulturaCulturaCulturaCompañeroCompañeroCompañeroCompañeros de trabajos de trabajos de trabajos de trabajo
MetasMetasMetasMetas
SupervisiónSupervisiónSupervisiónSupervisión
CARACTERÍSTICAS PERSONALES
COMPETENCIAS GERENCIALES
MODELO DEL ICEBERG DE COMPETENCIAS GERENCIALES
No basta ser bueno si no es No basta ser bueno si no es No basta ser bueno si no es No basta ser bueno si no es
capaz de trabajar con los capaz de trabajar con los capaz de trabajar con los capaz de trabajar con los capaz de trabajar con los capaz de trabajar con los capaz de trabajar con los capaz de trabajar con los
demásdemásdemásdemás
La calificación
técnica puede llevar
a la gerencia a la gerencia
empresarial, pero
hay que tener la
capacidad
interpersonal para
mantenerse en ella.
CIENCIAS QUE ESTUDIAN LAS RH
PsicologíaPsicologíaPsicologíaPsicología Como son las personas
SociologíaSociologíaSociologíaSociología Interacción de las
personaspersonas
AntropologíaAntropologíaAntropologíaAntropología Origen y cultura de las
personas
VALORES ORGANIZACIONALES
Boys y Girls ScoutsBoys y Girls ScoutsBoys y Girls ScoutsBoys y Girls Scouts
• Hacer una buena Hacer una buena Hacer una buena Hacer una buena
acción diariamenteacción diariamenteacción diariamenteacción diariamente
Mega TiendasMega TiendasMega TiendasMega Tiendas
• Calidad a buen precioCalidad a buen precioCalidad a buen precioCalidad a buen precio
Las Relaciones Humanas desde el punto de vista del empresario
Deberá facilitar al personal la comodidad física y espiritual, la familiarización y la sociabilidad para familiarización y la sociabilidad para lograr el rendimiento.
El Directorio sabe que sus El Directorio sabe que sus El Directorio sabe que sus El Directorio sabe que sus
subordinados poseen sin subordinados poseen sin subordinados poseen sin subordinados poseen sin
excepción una personalidad. excepción una personalidad. excepción una personalidad. excepción una personalidad.
Esta personalidad es propia Esta personalidad es propia Esta personalidad es propia Esta personalidad es propia
y distinta en cada caso y son y distinta en cada caso y son y distinta en cada caso y son y distinta en cada caso y son
más complejas y numerosos más complejas y numerosos más complejas y numerosos más complejas y numerosos
que los perfiles de una que los perfiles de una que los perfiles de una que los perfiles de una
máquina. máquina. máquina. máquina.
Reconocer que no puede Reconocer que no puede Reconocer que no puede Reconocer que no puede
trabajar sin conocer a trabajar sin conocer a trabajar sin conocer a trabajar sin conocer a
fondo los útiles, máquinas fondo los útiles, máquinas fondo los útiles, máquinas fondo los útiles, máquinas
y herramientas, más aún y herramientas, más aún y herramientas, más aún y herramientas, más aún
reconocer la obligación reconocer la obligación reconocer la obligación reconocer la obligación
que tiene de familiarizarse que tiene de familiarizarse que tiene de familiarizarse que tiene de familiarizarse
con las personas que con las personas que con las personas que con las personas que
componen las componen las componen las componen las
herramientas activas más herramientas activas más herramientas activas más herramientas activas más herramientas activas más herramientas activas más herramientas activas más herramientas activas más
importantes dentro de la importantes dentro de la importantes dentro de la importantes dentro de la
estructura. estructura. estructura. estructura.
A través de las Relaciones HumanasA través de las Relaciones HumanasA través de las Relaciones HumanasA través de las Relaciones Humanas
CUÁLES SON LOS FACTORES QUE PONEN EN CUÁLES SON LOS FACTORES QUE PONEN EN CUÁLES SON LOS FACTORES QUE PONEN EN CUÁLES SON LOS FACTORES QUE PONEN EN FUNCIONAMIENTO LAS RHFUNCIONAMIENTO LAS RHFUNCIONAMIENTO LAS RHFUNCIONAMIENTO LAS RH
� Comunicación. Comunicación. Comunicación. Comunicación.
� Es imposible Es imposible Es imposible Es imposible
tender un puente tender un puente tender un puente tender un puente
de Relaciones de Relaciones de Relaciones de Relaciones de Relaciones de Relaciones de Relaciones de Relaciones
Humanas entre dos Humanas entre dos Humanas entre dos Humanas entre dos
puntos que no se puntos que no se puntos que no se puntos que no se
comuniquen.comuniquen.comuniquen.comuniquen.
RELACIONES HUMANAS: HUMILDAD
� El empresario ha El empresario ha El empresario ha El empresario ha
comprendido que depende comprendido que depende comprendido que depende comprendido que depende
desde el más humilde de desde el más humilde de desde el más humilde de desde el más humilde de
sus subordinados para el sus subordinados para el sus subordinados para el sus subordinados para el
mejor funcionamiento de mejor funcionamiento de mejor funcionamiento de mejor funcionamiento de mejor funcionamiento de mejor funcionamiento de mejor funcionamiento de mejor funcionamiento de
su empresa, o sea, para el su empresa, o sea, para el su empresa, o sea, para el su empresa, o sea, para el
mayor rendimiento, que es mayor rendimiento, que es mayor rendimiento, que es mayor rendimiento, que es
su máximo objetivo.su máximo objetivo.su máximo objetivo.su máximo objetivo.
RELACIONES HUMANAS: EL COMPORTAMIENTO HUMANO:
� El buen trato con los semejantes, respetando las opiniones de los subordinados. Así el problema de la convivencia se reduce a convivencia se reduce a los términos del respeto reciproco que es uno de los engranajes esenciales de las Relaciones Humanas.
Mitos Mitos Mitos Mitos Mitos Mitos Mitos Mitos
� Es para quien le gusta la gente.Es para quien le gusta la gente.Es para quien le gusta la gente.Es para quien le gusta la gente.
� Cualquiera puede hacerloCualquiera puede hacerloCualquiera puede hacerloCualquiera puede hacerlo
� Centrado en los “costos”Centrado en los “costos”Centrado en los “costos”Centrado en los “costos”
� Es un tema políticoEs un tema políticoEs un tema políticoEs un tema político� Es un tema políticoEs un tema políticoEs un tema políticoEs un tema político
� Está lleno de modasEstá lleno de modasEstá lleno de modasEstá lleno de modas
� Es un área específicaEs un área específicaEs un área específicaEs un área específica
Ventajas de las RRHH Ventajas de las RRHH Ventajas de las RRHH Ventajas de las RRHH Ventajas de las RRHH Ventajas de las RRHH Ventajas de las RRHH Ventajas de las RRHH
� Rendimiento Rendimiento Rendimiento Rendimiento
� Calidad Calidad Calidad Calidad
� Aumenta sabiduríaAumenta sabiduríaAumenta sabiduríaAumenta sabiduríaAumenta sabiduríaAumenta sabiduríaAumenta sabiduríaAumenta sabiduría
� Mejora decisionesMejora decisionesMejora decisionesMejora decisiones
� Genera flexibilidadGenera flexibilidadGenera flexibilidadGenera flexibilidad
� Es motivadorEs motivadorEs motivadorEs motivador
Ventajas de las RRHHVentajas de las RRHHVentajas de las RRHHVentajas de las RRHHVentajas de las RRHHVentajas de las RRHHVentajas de las RRHHVentajas de las RRHH
� Permite desarrollo Permite desarrollo Permite desarrollo Permite desarrollo
personalpersonalpersonalpersonal
� Elimina resistenciaElimina resistenciaElimina resistenciaElimina resistencia
Desarrollan la ética Desarrollan la ética Desarrollan la ética Desarrollan la ética � Desarrollan la ética Desarrollan la ética Desarrollan la ética Desarrollan la ética
en las institucionesen las institucionesen las institucionesen las instituciones
DificultadesDificultadesDificultadesDificultadesDificultadesDificultadesDificultadesDificultades
� Personalidades diferentesPersonalidades diferentesPersonalidades diferentesPersonalidades diferentes
� Autoritarismo Autoritarismo Autoritarismo Autoritarismo
� Distorsión del pensamientoDistorsión del pensamientoDistorsión del pensamientoDistorsión del pensamiento� Distorsión del pensamientoDistorsión del pensamientoDistorsión del pensamientoDistorsión del pensamiento
� Conflicto de teoríasConflicto de teoríasConflicto de teoríasConflicto de teorías
Comportamiento OrganizacionalComportamiento OrganizacionalComportamiento OrganizacionalComportamiento OrganizacionalCondicionamientos personalesCondicionamientos personalesCondicionamientos personalesCondicionamientos personales
� CostumbresCostumbresCostumbresCostumbres
� FamiliaFamiliaFamiliaFamilia
� InteresesInteresesInteresesIntereses� InteresesInteresesInteresesIntereses
� ExperienciasExperienciasExperienciasExperiencias
� CulturaCulturaCulturaCultura
� EducaciónEducaciónEducaciónEducación
Factores de influenciaFactores de influenciaFactores de influenciaFactores de influenciaFactores de influenciaFactores de influenciaFactores de influenciaFactores de influencia
INDIVIDUOINDIVIDUO
SUPERIORESSUPERIORES
AMBIENTEAMBIENTE ANIMOANIMO
INDIVIDUOINDIVIDUO
COMPAÑEROS COMPAÑEROS FAMILIAFAMILIA
CAPACITACIONCAPACITACION TECNOLOGIATECNOLOGIA
Beneficios que se obtienen con Beneficios que se obtienen con Beneficios que se obtienen con Beneficios que se obtienen con relaciones humanas satisfactoriasrelaciones humanas satisfactoriasrelaciones humanas satisfactoriasrelaciones humanas satisfactorias
� Mayor eficiencia en el trabajo.
� Ahorro de tiempo.
� Mayor satisfacción y motivación del personal.
� Mejor integración del personal.Mejor integración del personal.
� Mejor ambiente de trabajo.
� Mayor coordinación y cooperación entre los miembros del
equipo.
� Mayor grado de desarrollo personal, tanto del Jefe como
de sus colaboradores.
� Reducción de problemas humanos.
� Mayor compromiso por la calidad y productividad.
Buscamos tener buenas relaciones en el trabajo, fundamentalmente para:
a.- El logro eficiente de los objetivos institucionales o
empresariales.
b.- La integración y el desarrollo de las personas.
Es indudable que las buenas relaciones humanas
tienen un fin en sí mismas, pero esto no significa que tienen un fin en sí mismas, pero esto no significa que
no produzcan a su vez ciertos efectos y resultados, en
este caso, proporcionan el logro de los objetivos ya
señalados.
Lo anterior nos hace comprender por qué las
empresas con mayor éxito se caracterizan entre otras
cosas, por personal bien adaptado, eficiente y
productivo.
Tener en cuenta…
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Muchas gracias por su atención.