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Servicio al Cliente

Para Tablero de Discusión

Importancia de las relaciones humanas

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Servicio al Cliente

El estudio de las relaciones humanas y la aplicación de sus principios al trabajo

en el área del servicio al cliente, son tan importantes como el estudio y la apli-

cación de las habilidades técnicas. No hay ningún campo de trabajo que depen-

da más de las relaciones humanas que el servicio al cliente. Todo el proceso

de atención al cliente se basa en las relaciones humanas.

La necesidad de buenas relaciones humanas entre un asesor y un cliente es

evidente. Los lectores habrán tenido alguna experiencia como, como clientes,

en que un vendedor no los trató de modo correcto. Después de eso, probable-

mente decidieron evitar a ese asesor o, incluso, a la empresa misma. Este es

solo un ejemplo del modo en que las malas relaciones humanas pueden tener

efectos negativos sobre el proceso de servicio al cliente.

Las Malas Relaciones Humanas Pueden ser Perjudi-

ciales:

El no practicar buenas relaciones humanas puede tener también efectos adver-

sos sobre una carrera. Tomemos el caso del asesor que lo trató a usted mal.

Si el asesor es siempre tosco o indiferente, los clientes pueden escoger a otro

empleado o, incluso, dejar de comprar o adquirir el servicio en esa empresa.

Antes de que pase mucho tiempo, el supervisor del vendedor se dará cuenta

de la situación o recibirá reclamaciones. Si continúa la conducta inadecuada, el

asesor no progresará en su empleo. Pueden aun llegar a despedirlo.

Este ejemplo del modo en que las malas relaciones humanas pueden dañar a

un empleado debe servir para convencerlo a usted de que las relaciones huma-

nas son muy importantes para su trabajo. La capacidad para entenderse con

otros en una empresa no debe darse por sentada, sino que es preciso analizar-

la, estudiarla y practicarla en forma consciente.

Usted será sometido a prueba:

Dedique unos minutos a pensar en alguien que conozca y que tenga éxito en

los negocios. Hay grandes probabilidades de que gran parte del éxito de esa

persona se deba a su capacidad para entenderse con otros. Las buenas relacio-

nes humanas son importantes no sólo para los vendedores, sino también para

todos cuantos intervengan en el servicio al cliente.

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Servicio al Cliente

La razón primordial por la que los jefes realizan entrevistas antes de conceder

el empleo es tratar de evaluar las habilidades de los candidatos en lo que se

refiere a relaciones humanas. Cuando solicita un empleo, el entrevistador pue-

de hacer muchas preguntas sobre lo que haya respondido por escrito al llenar

la solicitud. Las preguntas tienen como fin determinar lo bien que habla usted,

hasta que punto es sincero, su cortesía, si sabe o no escuchar y cuáles son sus

intereses. El entrevistador tomará nota del modo en que se vista, su acicala-

miento y su estado de salud. Todas esas características son importantes para

las buenas relaciones humanas en el servicio al cliente.

En el trabajo, su supervisor y sus compañeros de trabajo evaluarán constan-

temente su capacidad para entenderse con ellos y los demás. Su supervisor

directo determinará su utilidad y eficacia en el empleo, y evaluará su potencial

para los ascensos. Sus compañeros decidirán si les agrada o no trabajar con

usted. El no entenderse bien con sus compañeros de trabajo puede ser perjudi-

cial para su eficacia y utilidad en los negocios. Las buenas relaciones humanas

mejorarán su moral y la de los otros empleados. Fomentarán la cooperación y

generarán felicidad y armonia.

Actividad para el Foro

De acuerdo a la lectura anterior participe en el foro de la siguiente manera:

Escriba todos sus comentarios y diga cual es la relación de la lectura con el

tema de esta semana.

Que importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el pro-

ceso de servicio al cliente?