Por: Lic. Eduardo Díaz Romero De La MazaPor: Lic. Eduardo Díaz Romero De La Maza

La necesidad de humanizar y democratizarla Administración:Liberándola de los conceptos rígidos y mecanistas de la TeoríaClá i d á d l l d id dClásica y adecuándola a los nuevos patrones de vida denuestra sociedad

El desarrollo de las Ciencias Humanas:El desarrollo de las Ciencias Humanas:Las ciencias humanas demostraron lo inadecuado de los principios de la Teoría Clásica.p p

Las ideas de la filosofía pragmática de John D. y de la psicología dinámica de Kart L.John D. y de la psicología dinámica de Kart L.Fundamentales para el humanismo en la administración.

Constituyen el conjunto de normas y técnicas cuya aplicaciónfacilitan la interrelación y la comprensión de los seres humanosdonde desenvuelve su vida física, laboral y afectiva.

Es el estudio de cómo los individuos pueden trabajareficazmente en grupos (interacción entre gente), con el

ó it d ti f l bj ti d l i ió lpropósito de satisfacer los objetivos de la organización y lasnecesidades personales (esfuerzos y conflictos) .

Las Relaciones Humanas tienen muchas definicionesconocidas, entre estas tenemos:Ll Bi l D á›Llevarse Bien con los Demás.

›Amar al Prójimo.›Manifestar Aprecio por la Gente›Manifestar Aprecio por la Gente.

Todo serser humanohumano vive necesariamente rodeadorodeado dedei i tpersonaspersonas, con quienes comunicamos y mantenemos

interrelaciones en convivencia, donde es prioritario conocer,dominar y aplicar el conjunto de normas y técnicas en dondese desenvuelve nuestra vida física, laboral y efectiva.

Recordemos que las RR HH, son más un arte que una ciencia.q , qComo arte, las RR. HH. consiste en una gama amplia de ideas oprincipios, en lugar de un conjunto de datos establecidos. Es unarte que nos humaniza y que nos une más a nuestrosarte que nos humaniza y que nos une más a nuestrossemejantes y así lograr la tan ansiada Calidad y Excelencia enel trato con las personas.

““el arte de entendernos con los demás”,el arte de entendernos con los demás”,

Las malas RRHH pueden tener efectosLas malas RRHH pueden tener efectosnegativos sobre el proceso de satisfacciónde los deseos y nervosidades de losde los deseos y nervosidades de losusuarios.

Hoy, más que nunca se impone lati d l RR HHpractica de la RR.HH. para a ganar y

conservar a nuestros trabajadores , clientesy proveedores.

E l ÁMBITO LABORAL l RR HH ti En el ÁMBITO LABORAL las RR.HH. tienen tres objetivos importantes:

Obtener la cooperación de otros.Aumentar la producción por medio de las personas.pLograr satisfacción en el trabajo.

En el ÁMBITO SOCIAL las RR HH tienen tres En el ÁMBITO SOCIAL las RR.HH. tienen tres objetivos importantes:

Interrelacionarnos armoniosamente con nuestros semejantes.

Ganar y conservar amigosGanar y conservar amigos.Evitar y/o neutralizar las discusiones.

Estructurada:Estructurada:Llamada también Relaciones de Negocios, requieren unesfuerzo consciente, porque existe la autoridad formal,asimismo hay reglas rígidas en las relaciones con loscompañeros de trabajo, los supervisores y los clientes.

RR.HH. con los compañeros de trabajo y supervisores:En el trabajo Ud. No tiene la exclusividad. Los puestos de

óautoridad y las reglas tienen como finalidad la cooperación, laalta productividad y la satisfacción entre los empleados.

RR.HH. con los clientes:Los tres rasgos más importantes para tratar con los clientes son:

ítacto, cortesía y respeto.

No Estructuradas:No Estructuradas:

Llamadas también Relaciones Sociales.El llevarse bien con la gente fuera del trabajo sedenomina RRHH no estructuradas. Personas con lasque nos reunimos fuera de nuestro trabajo tienenaproximadamente la misma autoridad que

t h l t bl id tnosotros y no hay reglas establecidas en nuestrasrelaciones con ellas. Prima la informalidad.

Este tipo de relación se puede permitir en las relacioneshumanas no estructuradas, porque hay poco en juego enj gcambio en las “estructuradas” ocurre lo contrario.

Su base de operaciones se encuentra sistema límbico,t l AMÍGDALA d í d fi icompuesto a su vez por la AMÍGDALA, que se podría definir

como el asiento de toda pasión, y el hipocampo. Allí surgen lasemociones de placer, disgusto, ira, miedo, y se guardan los"recuerdos emocionales" asociados con ellos.

A su ves este núcleo primitivo está rodeado por elA su ves este núcleo primitivo está rodeado por elNEOCÓRTEX, el asiento del pensamiento, responsable delrazonamiento, la reflexión, la capacidad de prever y deimaginar. Allí también se procesan lasinformaciones que llegan desde losórganos de los sentidos y se producenórganos de los sentidos y se producenlas percepciones conscientes.

La inteligencia emocional:gCapacidad de aprovechar las emociones de lamejor manera y combinarlas con la razón.Cinco habilidades:

La capacidad de reconocer los sentimientos propiosLa capacidad de reconocer los sentimientos propios,Administrarlos,La auto motivaciónLa auto motivación,El reconocimiento de las emociones de los demás,La empatía o capacidad para reaccionarLa empatía o capacidad para reaccionar

correctamente ante los sentimientos de los otros.

Según algunos autores, el CI sólo es responsable de veintepor ciento de la verdadera inteligencia, de la capacidad dedesenvolverse con éxito y ser feliz.

¿Qué son las dinámicas de grupos?

Se refiere al estudio de las fuerzas que actúanen el interior de un grupo o al conjunto deen el interior de un grupo o al conjunto demétodos y técnicas grupales que se aplicana individuos y a organizaciones socialesa individuos y a organizaciones sociales.

Dinámicas de grupos y relaciones humanas: Las dinámicas de grupo van a permitir llegar a relacioneshumanas más profundas, y posibilitará el desarrollo de actitudespersonales través de la libre expresión Las dinámicas de grupospersonales través de la libre expresión. Las dinámicas de gruposson una forma de expresión de las relacione humana.

á á áEl carácter práctico y vivencial de las dinámicas de grupo:Integran la teoría mediante la experiencia y la práctica, elaprendizaje individual y grupal de manera participativa, asíaprendizaje individual y grupal de manera participativa, asícomo el desarrollo de las habilidades cognitivas y afectivas.

El á t lúdi d l di á i d El carácter lúdico de las dinámicas de grupo:Éste integra seis componentes básicos en el ser humano: físico,afectivo, cognitivo, social, estético y espiritual ( las dinámicas nog y p (son juegos).

El Liderazgo es el proceso de dirigir y orientar lasEl Liderazgo es el proceso de dirigir y orientar lasactividades de los miembros en un grupo no es unasola acción.

El liderazgo es la habilidad de influir, dirigir y orientaren un grupo para que alcance los objetivos y metas.

El Lid. Efectivo dependerá fundamentalmente de:› La personalidad y expectativas del propio líder› La personalidad y expectativas del propio líder.› La personalidad y expectativas de los

subordinados.› La situación que se viva.

U b lid á l biUn buen liderazgo será aquel que combineefectivamente las tres variables anteriores.

… Es aquello que impulsa a una persona a actuar dedeterminada manera, por lo menos, que origina unapropensión hacia un comportamiento específicoProvocado por un estímulo externo (que proviene delProvocado por un estímulo externo (que proviene delambiente) o puede ser generado internamente en los procesosmentales del individuo.

MODELO BASICO DE MOTIVACION

Maslow sustenta su teoría de la motivación en las diversasnecesidades humanas (enfoque orientado hacia el interior ycomportamiento humano)comportamiento humano),.Herzberg basta su teoría en el ambiente externo y en el trabajodel individuo (enfoque orientado hacia el exterior).

Las personas toman decisiones a partir de lo que esperan comol f P fi d di i t lrecompensa al esfuerzo. Prefieren dar un rendimiento que les

produzca el mayor beneficio o ganancia posible.

Pondrán mucho empeño si consideran que así conseguirándeterminadas recompensas como un aumento de sueldo o un ascenso

Habilidad para transmitir información, emociones eid di d í b l tit tideas por medio de símbolos. se constituye en un actoo proceso con enlace amplio e ilimitado.La comunicación cumple con tres funciones útiles alLa comunicación cumple con tres funciones útiles alhombre:

Le proporciona una interpretación del mundo.Le define una posición respecto a otros sujetos.Le ayuda a poseer y transformar su realidad.

.

La comunicación es uno de los finesLa comunicación es uno de los finesmás importantes del lenguaje y siemprese establece entre dos o másse establece entre dos o másinterlocutores, con el propósito detransmitir un mensaje informativo.

COMUNICACIÓN Y SUPERACIÓN PERSONALQ d i i t i t i t h !¡Que duro es convivir con gente que interiormente se rechaza!

¡Que poco gratificante es reaccionar ante las fallas y defectosd l d !de los que nos rodean! .

Por el contrario, ¡ Cómo se disfruta la actividad y como sed li l h d h t ti iódeslizan y serenan las horas cuando hay mutua estimación yrespeto! .

E ibl i l t l t dEs posible apreciar a la gente en general porque toda personaes portadora de valores. Es posible pero no fácil.

Todos tenemos la responsabilidad de construir nuestrapersonalidad con los y talentos que poseemos, no con losque tiene el vecino el primer paso es conocernos; ademásque tiene el vecino, el primer paso es conocernos; además,él verlos valorizados por nuestros compañeros, nos estimula,da seguridad y nos compromete a estar a la altura.

La realización de entrevistas antes deLa realización de entrevistas antes deconceder el empleo es, evaluar lashabilidades de los candidatos en lo que sehabilidades de los candidatos en lo que serefiere a las Relaciones Humanas.

El entrevistador tomará nota del modo en que:que:› el prospecto se vista, › su expresión oral › su expresión oral, › su acicalamiento (aseo)

t d d l d › su estado de salud.

Las preguntas tienen como fin determinar hastaque punto el entrevistado es sincero, su cortesía, sisabe o no escuchar y cuales son sus aptitudes esabe o no escuchar y cuales son sus aptitudes eintereses.

Todas estas características son importantes paralas buenas RRHH en los negocios Si la hemoslas buenas RRHH en los negocios. Si la hemosdesarrollado todas hasta el punto necesario paralograr el éxito, tendremos probabilidades deconseguir y/o mantener nuestro empleo.

1 No critique nunca1. No critique nunca.Empatía, hiere susceptibilidades, hagamos una criticapositiva y/o constructivapositiva y/o constructiva.

2. Demuestre aprecio honrado y sincero.óSeamos calurosos en la aprobación y generosos en el

elogio3 D i t l d d 3. Despierte en los demas un deseo vehemente.

no confundir con la manipulación de modo que hagaalgo en contra de sus propios intereses.

4 Intereses sinceramente por los demás4. Intereses sinceramente por los demás.interesémonos sinceramente por nuestro prójimo

5. Brinde su sonrisa.Una sonrisa puede ayudar a comprender que no todoes en vano,

6. Llame a las persona por su nombre.Hace sentir único entre todos los demás.

7. Escuche a los demás con mucha 7. Escuche a los demás con mucha atención

Si aspiramos a ser un buen conversador seamos unSi aspiramos a ser un buen conversador, seamos unoyente atento

8 Hable siempre de lo q e le interesa a 8. Hable siempre de lo que le interesa a los demás.

El camino real para llegar al corazón de las personases hablarle de las cosas que más aprecia.

9. Haga que la otra persona se sienta importante

Identifiquemos en que son mejores y reconozcámoslopara enaltecer su ego personal.

10. Evite las discusiones y gánelas.1) Escuche en silencio, 2) Dele la razón a la otra) , )persona, 3) Aplique el “si pero”, y 4) Quede comoamigo

“La inteligencia consiste no sólo en el conocimiento sino también en la el conocimiento, sino también en la

destreza de aplicar los conocimientos en la práctica.”

Aristóteles

GRACIAS !!!GRACIAS !!!GRACIAS !!!GRACIAS !!!Lic. Eduardo Díaz Romero De La MazaLic. Eduardo Díaz Romero De La Maza