Relaciones Publicas 2.0

El uso de los Medios Sociales en la estrategia de comunicación online de

marcas ciudad españolas

Realizado por:

• Chávez Mayta Catherine

• Osorio Ancajima Leydi

• Sotelo Lazo Zulema

Relaciones Públicas 2.0

• Para Castillo “Las Relaciones Públicas son una actividad de comunicación que establece procesos de adaptación intra y extra con los públicos de la organización de una manera recíproca”.

• “Digitalmente las Relaciones públicas es la disciplina que propicia una comunicación recíproca, interactiva, dinámica y necesariamente continuada que ejerce una organización hacia sus públicos a través de Internet”.

Dominios de acción de las RR.PP. Tradicionales y las RR.PP. 2.0

Ventajas y desventajas de las RR.PP. Online

La marca ciudad como marca de presentación al exterior

• “La marca ciudad se crea a partir de todos los aspectos que interfieren en una localidad: económicos, sociales, geopilíticos, culturales, etc.; esta funciona (…) filtrando cada uno de sus componentes y reflejando aquellas características que estratégicamente, nos ayudarán a proyectar nuestra imagen de marca deseada (…)” (Valis: 1992:16)

• “la marca ciudad (…) actúa como elemento de identificación, que en cierta forma equivale a un certificado de calidad” (Arandes: 2008:91)• “La ciudad 2.0 es aquella que tiene presencia en

Internety, en concreto, utiliza los medios sociales para construir imagen de marca ciudad”

La marca ciudad como marca de presentación al exterior

Características de los Medios Sociales empleados en la estrategia de Relaciones Públicas

• Audiencia Global• Acceso fácil y económico• Facilidad de uso• Actualización instantánea• Elaboración colectiva de

contenidos

Uso de Medios sociales

Facebook, Twitter y Youtube

Flickr Blogs Foursquare Google+ y Delicious0%

10%20%30%40%50%60%70%80%90%

100%100%

50%

37.5%

25%

12.5%

Medios sociales

Serie 1

• Principalmente Facebook y Twitter como categoría de red social y microblogging respectivamente son los medios sociales más usados en la estrategia de comunicación.

• Las publicaciones en Facebook suelen conllevar una elaboración algo más compleja mediante la adjunción de fotografías, vídeos y otros links que enriquecen los contenidos, mientras que Twitter esto resulta más limitado debido al propio estilo del medio.

Uso de Medios sociales

• El éxito no depende del número de medios sociales utilizados sino de la calidad de la estrategia.

Uso de Medios sociales

Conclusión y discusión

• El estudio indica que existe una alta conciencia de sobre la iniciativa de creación de una marca aplicada a territorios ya que, la mayoría de ciudades españolas analizadas, disponen de marca ciudad o se encuentran en fase de desarrollo.

• Las Relaciones Públicas se están adaptando a este nuevo escenario, aunque en la mayoría de los casos, observamos una intención comunicativa que deriva en una imagen poco diferenciada de cada ciudad.

• Las Relaciones Públicas 2.0 y la labor de los gestores de comunidades virtuales y medios sociales, deben volcar sus esfuerzos en conseguir un seguimiento reciproco entre sus públicos, generando debate, interacción y compromiso en la comunicación por ambas partes.

Fuente:

Ramos Ostio, M.J. (2012). Relaciones Públicas 2.0: El uso de los Medios Sociales en la estrategia de comunicación online de marcas ciudad españolas. Revista Internacional de Relaciones Públicas, Vol.II, N°3, 71- 90. Recuperado de http://revistarelacionespublicas.uma.es/index.php/revrr pp/article/view/82/62