Relaciones Pblicas. 2.0: El uso de los Medios Sociales en la estrategia de comunicacin online demarcas ciudad espaolas

Relaciones Pblicas. 2.0: El uso de los Medios Sociales en la estrategia de comunicacin online demarcas ciudad espaolasAutora del artculo:Carmen Silva RoblesAutora de las diapositivas:Kirstie Kheyt Dvila BenaventeINTRODUCCINEn este trabajo se podr apreciar las diferencias entre las relaciones pblicas tradicionales y las relaciones pblicas 2.0.Cabe resaltar que las relaciones pblicas segn Castillo (2010) Son una actividad de comunicacin que establece procesos de adaptacin intra y extra con los pblicos de la organizacinCon la aparicin de la WEB 2.0 es necesario que las relaciones pblicas se adapten a estas plataformas.

Diferencias entre tipos de RR PP tradicionales y 2.0 segn Fernndez Dutto (2010)RELACIONES PBLICAS TRADICIONALESRELACIONES PBLICAS 2.0Pblicos ClavesMicro-targets, Tribus, redes socialesLa empresa en los mediosLa empresa es el medioUn mensaje ClaveRedes de conversaciones dinmicasEstrategias de comunicacinExperiencias de comunicacinTecnologa como soporteRSVP* en tecnologaInformacin de prensaContenido de valor socialManejo de percepcionesConstructores de confianzaComunicacin oficialRSS de empleadosImagen de la empresaDiseo de conversacionesAtributosValoresLas Relaciones Pblicas propician una comunicacin recproca, fcil interaccin, dinmica y necesariamente continuada que ejerce una organizacin hacia sus pblicos a travs de Internet.

El pblico se caracterizar por ser proactivo, informado e hipersegmentado.Ventajas y Desventajas de las Relaciones Pblicas OnlineVENTAJASDESVENTAJASSegmentacin de pblicosAdaptacin de contenidos a cada pblicoRecursos multimediaComplejidad en la elaboracin de contenidoInstantaneidad de la comunicacinTiempo de respuesta instantneoVolumen almacenaje indefinido de informacinRiesgo de robo, prdida o uso malintencionado del contenidoCobertura universalPblicos que no nos interesanInteraccin de pblicoMayor vulnerabilidad de la reputacinMultidireccionalidadMenor control de lo que se dice en la redCoste reducidoPoca diferenciacin de la competencia Facilitar la labor de la organizacin, debido a su inters previo.

Dificultar el dilogo debido al poder de seleccin, creacin y filtracin de la informacin en este nuevo escenario.

MEDIOS SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE RELACIONES PBLICAS: MARCA CIUDADLa marca ciudad es definida por Tinto Arandes (2008:106) como un () soporte, entendido como un gran paraguas que ayuda a identificar, gracias al valor aadido comunicativo que dispone esa denominacin geogrfica en la mente de los consumidores.Audiencia globalAcceso fcil y econmicoFacilidad de usoActualizacin instantneaElaboracin colectiva de contenidos

BlogsBlogging-MicrobloggingRedes SocialesPlataformas para compartir imgenes videos y/o conocimiento (Wikipedia, Flikr o Youtube)Agregadores Favoritos-CategorizanAgregadores de noticiasCONCLUSINLas Relaciones Pblicas se estn adaptado a este nuevo escenario, aunque en la mayora de los casos, observamos una intencin comunicativa que deriva en una imagen poco diferenciada de cada ciudad. Sin duda, la labor de Relaciones Pblicas a travs de estos medios sociales ofrece un sinfn de posibilidades que, en este sector, an se desaprovechan. A modo de sugerencia, las Relaciones Pblicas 2.0 y en concreto, la labor de los gestores de comunidades virtuales y medios sociales, deben volcar sus esfuerzos en conseguir un seguimiento recproco entre sus pblicos, generando debate, interaccin y sobre todo, compromiso en la comunicacin por ambas partes. Este tipo de acciones requieren de una continuidad temporal y de una prctica continua que contribuya al conocimiento y popularidad de la ciudad.