UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL ESTADO DE MORELOS

INSTITUTO PROFESIONAL DE LA REGIÓN ORIENTE

NOMBRE DEL ALUMNO: Leslie Uriarte reyes

ASIGNATURA: Introducción a las Relaciones Publicas

TEMA DE INVESTIGACION: Relaciones Publicas aplicadas al turismo

NOMBRE DEL ALUMNO: Leslie Uriarte reyes

CARRERA: RRPP

PROFESOR: Lucio Ávila

RELACIONES PÚBLICAS APLICADAS AL TURISMO

ANTECEDENTES HISTÓRICOS EN MÉXICO

A lo largo de acontecimientos históricos y sociales que van desde los aztecas hasta nuestros días el turismo ha pasado por una serie de fenómenos y transformaciones, caracterizándose inicialmente como una necesidad y posteriormente como actividad, recreación y valorización de las costumbres, manifestaciones culturales y artísticas, así como de intercambio directo con otras sociedades.

En México, el turismo se convirtió inicialmente en una necesidad comercial religiosa y militar. Posteriormente con la expansión de territorial y poblacional, así como la creciente necesidad de trasladarse de un lugar a otro, se construyen una serie de lugares especiales para que la gente pueda hospedarse sin ningún problema fuera del lugar de origen.

El turismo representa toda una actividad histórica y social. Dicha actividad se ha tornado necesaria logrando una mayor interacción con el conjunto de elementos que conforman el desplazamiento y establecimiento de los turistas y de las comunidades en las que recae directamente esta actividad.

EL TURISMO EN MÉXICO

En México, el fenómeno turístico internacional representa millones de visitantes al año y es el tercer generador de divisas, superado en un reducido margen por la exportación de hidrocarburos.

Nuevos caminos se han abierto al turismo, hasta convertirse en uno de los elementos básicos del comercio internacional, por lo que, ante la necesidad de una planeación y promoción turística integral, se unieron los esfuerzos.

La industria turística está conformada por una serie de actividades de bienes y

servicios. Los bienes turísticos son todos aquellos objetos naturales o físicos,

hechos y categorías espirituales, sucesos, etc., susceptibles de provocar un interés

o un atractivo que, sobrepasando el marco local, influyan en el movimiento y en el

desplazamiento de las personas con una finalidad turística. La sistematización de

los bienes turísticos se establece de la siguiente manera:

a. Objetivos naturales

b. Atractivos naturales

c. Objetivos físicos

d. Hechos espirituales

e. Sucesos

La importancia o valor de un bien turístico

depende del uso que se haga de él, es decir, de la frecuencia y de la intensidad con

que sea objeto de goce, de contemplación, de aprovechamiento físicos o espiritual

por parte de los turistas.

Los servicios turísticos se pueden definir como los hechos, las actividades, los

productos elaborados, las fórmulas comerciales, etc., que permiten el tránsito, la

facilitación, el acercamiento, el uso y el disfrute de los bienes turísticos a la masa

de personas que, potencialmente o de hecho, se califican como turistas.

La red de servicios turísticos opera como una estructura organizada, permanente y especializada de servicios al turista, definiéndola como “el conjunto de actividades perfectamente diferenciadas entre sí, pero íntimamente relacionadas, que funcionan en forma armónica y coordinada con el objeto de responder a las exigencias de servicio planteadas por la composición socioeconómica de una determinada corriente turística”.

El servicio turístico puede ser determinado, o no, por una presentación física, material y exigir, o no, un pago estipulado o una contraprestación comercial o espiritual. De ahí la conveniencia de establecer un esquema general de los servicios turísticos.

Servicios básicos

La información, el consejo, la orientación general La preparación de presupuestos, itinerarios, etc. La entrega de literatura, mapas, fotografías. La interpretación de idiomas, en ciertos casos.

Servicios elaborados

Son actividades turísticas de carácter comercial, como transportes, alimentación, alojamiento, espectáculos, seguros agentes de ventas, etc.

Suelen exigir un pago fijo a establecer directa o personalmente entre el prestador y el usuario.

LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN LA

INDUSTRIA HOTELERA

Para una institución hotelera, el correcto aprovechamiento y difusión de sus

instalaciones es, más que para cualquier otro tipo de empresas, de vital importancia,

ya que sus instalaciones son el producto mismo. La importancia que para la

empresa hotelera tienen las relaciones públicas es precisamente, al hablar de un

hotel, se habla de sus instalaciones, sus servicios, su gente, su localización y los

beneficios que, en comparación con otros hoteles proporciona a sus huéspedes.

Hotel burj al arab por dentro , Dubai.

Las relaciones públicas no son exclusivamente una nota informativa publicada en

un periódico, alabando instalaciones o elogiando la atención recibida; son el

resultado positivo de esas instalaciones y esa atención, por lo que para una

empresa hotelera las relaciones públicas y el servicio a clientes se unen y

complementan.

En el campo de la hotelería, el objetivo de la función de las relaciones públicas es

ayudar o apoyar los esfuerzos de ventas y de operación de cada uno de los hoteles,

haciendo notar a los huéspedes los servicios e instalaciones con que cuenta el hotel

y atendiendo personalmente a cada uno, si esto es posible, creando así una imagen

de atención, cordialidad y servicio personal.

Para que la función de las relaciones públicas cumpla con el objetivo descrito, debe

existir total coordinación y cooperación entre diferentes departamentos del hotel

directamente relacionados con la comodidad, estancia, y actividades de los

huéspedes, así como con las actividades cívicas y sociales de los residentes de

cada una de las ciudades donde actúa la empresa.

Para ello, es necesaria entender la amplitud de las Relaciones Publicas y la correcta aplicación de las mismas desde diferentes tácticas:

Sistemas de Fidelización de Clientes (promociones, ofertas, beneficios exclusivos, etc.)

Profesionalización de los Recursos Humanos del Hotel a partir de Capacitaciones en atención al Huésped, Comunicación y Trabajo en Equipo.

Difusión del Hotel. Generar soportes de comunicación adecuados con la información turística

local. Asesoramiento al huésped. Posicionamiento de Imagen. Investigaciones de Mercado. Programas de Responsabilidad Social Empresaria. Comunicaciones externas.

Desde el Área de Relaciones Publicas se crea el valor agregado que permite mostrar la diferenciación y crear la percepción en la mente del huésped de que el Hotel le brinda todos los servicios necesarios, creando así una imagen de atención, cordialidad y servicio personal.

INSTRUMENTOS

Consultoría externa

La empresa puede contar con los servicios de asesores en relaciones públicas para que, a nivel nacional, proporcionen apoyo a cada uno de los hoteles según sus diferentes necesidades.

El canal de comunicación para obtener esta asesoría deberá ser la dirección de comunicaciones y relaciones públicas de la empresa

Programación

1. Es conveniente la elaboración de un calendario de actividades para las

diferentes áreas públicas, bares y restaurantes del hotel que desde luego

represente un beneficio económico para la empresa

2. La planeación y ejecución de eventos especiales que no representen carga

financiera para el hotel, sino que, por el contrario, aumenten su ingreso.

3. La programación de eventos, tanto públicos como privados, para atraer a os

residentes locales al hotel.

4. Ordenar y seleccionar fotografías para boletines internos y externos, con el

propósito de llamar la atención de los huéspedes que se registren en el hotel

respecto a los múltiples servicios con que cuentan éste, así como notas de interés

especial.

GUÍA DE ACTIVIDADES DE RELACIONES PÚBLICAS

Flujo de información: · El hotel se identifica y/o crea la historia. · Se redacta y distribuye el boletín para la prensa local, enviando copia a la dirección de comunicaciones y relaciones públicas. · La dirección de comunicaciones y relaciones públicas selecciona, revisa, pule y distribuye el boletín a la prensa de la ciudad y a publicaciones turísticas nacionales. · La dirección de comunicaciones y relaciones públicas recolecta los recortes de prensa de las publicaciones en donde se publicó la información y envía copia al hotel que la generó.

PROGRAMA DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LA APERTURA DE UN HOTEL

La expectación en el ámbito turístico y en otros sectores sociales que despierta la inauguración de un hotel puede generar mayor interés en dicho hotel que ningún otro evento en el resto de su historia. La inauguración de un hotel presenta la mejor oportunidad para crear una primera impresión que dure toda la vida.

La persona responsable de las relaciones públicas deberá iniciar su relación con el gerente general del hotel previo a la inauguración para recabar toda la información posible sobre la propiedad, misma que servirá para integrar un plan de relaciones públicas que defina y coordine los objetivos y públicos con las estrategias y medios de comunicación.

Una gran variedad de actividades pueden ser planeadas para crear interés en el hotel:

Conferencia de Prensa Ceremonia de primera piedra Fin de primera etapa de construcción Ceremonia de preapertura Ceremonia oficial de apertura Ceremonia para la prensa Gran apertura al público

Desde el Área de Relaciones Publicas se crea el valor agregado que permite mostrar la diferenciación y crear la percepción en la mente del huésped de que el Hotel le brinda todos los servicios necesarios, creando así una imagen de atención, cordialidad y servicio personal.

BIBLIOGRAFÍA

Relaciones Públicas, Enrique Figueroa, Editorial EDAMEX, Pág. 93-125, 1997.