Relaciones y Servicios multimedia
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Relaciones y Servicios Multimedia
Workshop KMC Bogotá, Colombia- Agosto de 2011
Relaciones y Servicios Multimedia
Workshop KMC Bogotá, Colombia- Agosto de 2011
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ObjetivosObjetivos
1. Por qué nos interesa relacionarnos con los medios de comunicación
2. Cómo identificamos lo que pueden ser noticias propias
3. Cómo nos relacionamos con los periodistas/medios
4. Algunas sugerencias para manejo de comunicación de riesgo
5. Algunas sugerencias sobre distintas herramientas de comunicación
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¿Por qué nos relacionamos con los medios de comunicación?
¿Por qué nos relacionamos con los medios de comunicación?
• Para alcanzar a más personas con nuestros mensajes:
de una manera costo-efectiva,
de una manera atractiva,
para generar confianza
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¿Cómo son los periodistas? ¿Cómo son los periodistas?
Personas como ustedes y como yo
Bajo presión
Tratando de llegar al final del día
Esperando complacer a sus jefes
De naturaleza curiosa
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Hablar con periodistas es una oportunidad de difundir nuestros mensajes (!!!)
No es una visita al dentista …
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¿Qué queremos mostrar al público?¿Qué queremos mostrar al público?
Promover el trabajo de la OPS ante una audiencia más amplia
Promover temas de salud y de salud pública que importan (y sobre los que la OPS trabaja)
Mostrar que la OPS produce resultados
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¿Cómo captar el interés de la prensa?¿Cómo captar el interés de la prensa?
“Salud, pesetas y amor”
Preguntas básicas:
- ¿Qué quiero decir?
- ¿A quiénes les puede interesar?
- ¿Por qué y para qué?
- ¿Cuál sería la mejor manera de presentar la información?
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Si nos interesa llegar a muchos …Si nos interesa llegar a muchos …
Comunicado de prensa
Nota para la web
Video
Redes Sociales
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Algunas sugerencias previasAlgunas sugerencias previas
Comunicar acciones y resultados (evitar hablar de procesos)
Destacar logros/hitos en un proyecto
Buscar las historias para contar desde el lugar (contar historias desde el terreno)
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Tipos de historias/notasTipos de historias/notas
Noticias:
Información que puede resultar novedosa/nueva para el público en general
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¿Qué es y qué no es noticia?¿Qué es y qué no es noticia?
Para el público general, es noticia si la OPS organiza una reunión?
Firma un documento?
Aprobó una estrategia?
Puede ser noticia la información que se divulgó en esa reunión (datos presentados) …
El contenido del documento que se firmó…
La estrategia en sí (si es novedosa), o los resultados que se esperan de esa estrategia…
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Otras posibles notas …Otras posibles notas …
Notas basadas en datos “duros” (números, conclusiones basadas en evidencia):
“En los últimos años, la mortalidad infantil se redujo en un 30% en América Latina gracias a un aumento en las tazas de inmunización, según un nuevo informe de OPS”
Destacar lo que se ha encontrado
OPS está promocionando una X acción que puede beneficiar a un X número de personas/ puede beneficiar de X manera …
OPS da una ayuda puntual (ayuda a país a prepararse para posibles pandemias)
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Historias sobre el terreno (o de color)Historias sobre el terreno (o de color)
Destacar un tema a través de una experiencia puntual/ una historia puntual (ej: dengue, HIV)
Suelen ser notas descriptivas, con el relato de personas que ayudan a poner en contexto los datos
Muchas veces requieren ir al lugar a obtener la información
Son buenas historias para hacer videos
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¿Y ahora?¿Y ahora?
Preguntas básicas:
- ¿Qué necesita saber su equipo de Comunicación para producir estas historias?
- ¿Cómo los podemos ayudar a promover lo que se hace desde las áreas técnicas?
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¿Por qué?¿Por qué?
Conversación puede ayudar a áreas técnicas a saber qué material tienen que puede ser difundido
Coordinación previa para discutir cómo promover mejor los temas que importan al área/ a la OPS
Colaboración para preparar una estrategia de comunicación (no sólo con medios de comunicación, sino también con socios estratégicos)
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¿Cómo?¿Cómo?
Generar instancias de coordinación desde el comienzo de un tema (ayuda a clarificar conceptos y mensajes, descubrir dónde falta datos que potencien esos mensajes)
Debatir posibles públicos a los que dirigirse (no siempre es para el público general, pero los comunicadores pueden ayudar a ampliarlo a otras audiencias)
Ayuda a la organización a consolidarse como referencia en temas de salud.
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Puntos simples a tener en cuenta durante una entrevista con medios de comunicación
Puntos simples a tener en cuenta durante una entrevista con medios de comunicación
El trabajo de los medios de comunicación es obtener una nota/historia/ noticia.
Para usted, el trabajo es contar SU historia a SU manera.
No necesariamente hay que contestar la pregunta que se hace
La única manera de mejorar sus habilidades para tratar con los medios pasa por: prepararse, ensayar y recibir feedback.
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Científicos y expertos en diversas áreas suelen hablar así …
Científicos y expertos en diversas áreas suelen hablar así …
Mensaje Principal
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¿Cómo hacer su historia más atractiva?¿Cómo hacer su historia más atractiva?
Enmarque sus datos en una historia
Vincule los datos a cosas cotidianas/de la vida diaria
Explique los conceptos y la jerga
Explique lo que el tema implica para los individuos afectados
Use el lenguaje de la audiencia
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¿Cuál es la línea de las preguntas?, ¿quién es el periodista?, ¿están informados?
¿CUÁLES SON SUS MENSAJES?
Prepararse para las entrevistasPrepararse para las entrevistas
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Usted tiene cero control sobre lo que escribirán los periodistas.
Tiene el 100% del control sobre lo que usted dice.
Usted tiene cero control sobre lo que escribirán los periodistas.
Tiene el 100% del control sobre lo que usted dice.
MensajesMensajes
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Talking PointsTalking Points
Haga un resumen de los 3 mensajes claves que serán usados repetidamente al tratar este tema en entrevistas
Puede determinar esos mensajes claves con los comunicadores previo a la entrevista.
Deben ser sencillos, directos, al punto (memorables)
Deben resumir lo principal que quiera decir sobre ese tema
Trate de decirlos en el transcurso de la entrevista
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CitasCitas
Las citas que son: CORTAS, FOCALIZADAS Y CLARAS son las más fáciles de repetir y de recordar ( particuarmente
en radio y TV)
Use lenguaje simple- EVITE LA JERGA
Use verbos positivos y activos
Hable para un nivel entre 4to y 6to.
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“Si”s en entrevistas“Si”s en entrevistas
Use oraciones cortas. Prepare expresiones atractivas para asentar concepto
Use lenguaje sencillo Use términos positivos (“Somos efectivos” en lugar
de “no somos ineficaces”) Responda con entusiasmo (Pero evite usar mucho
“esa es una excelente pregunta”) Trate de explicar cómo lo que usted dice puede
afectar o afecta a la audiencia del reportero
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“NOs” en entrevistas“NOs” en entrevistas
No diga “Sin comentarios”. Eso sigue siendo un comentario
No trate de responder cuando no sabe la respuesta. (Puede no saberla y está bien. Puede ser peor responder sin saber)
No hable “off the record” con un reportero en el que no confíe
Nunca asuma que el micrófono está apagado.
No dé su punto de vista personal
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Entrevistas en los diariosEntrevistas en los diarios
Suelen ser las más sencillas
Se pueden discutir los temas con cierta extensión y uno se puede corregir
Uno puede revisar sus notas
Puede entregar material para apoyar los datos
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Mayor alcance
La audiencia no lo puede ver
Es un estilo de conversación
La radio achata (sea enérgico al hablar)
Mantenga sus respuestas CORTAS
Asuma que el micrófono siempre está encendido
Entrevistas en radioEntrevistas en radio
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No va a poder usar notas, así que esté preparado
Actúe como si charlara con un amigo.
Quizás tenga sólo 20 segundos
Diga sus puntos principales enseguida
No hable y hable y hable.
Asuma todo el tiempo que está siendo grabado.
Entrevistas en TVEntrevistas en TV
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Algunas reglas de oroAlgunas reglas de oro
1. Nunca, nunca, nunca mienta
2. Nunca diga ”Sin comentarios"
3. Nunca hay un "off the record"
4. Sea breve, vaya al punto y siempre piense en la audiencia a la que se está dirigiendo
5. Mantengase calmo, confiado y sobre el tema
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Más reglas de oroMás reglas de oro
6. Utilice un lenguaje simple, evite la jerga
7. Mantengase en control
8. No especule
9. Esté atento a las tácticas de los reporteros
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“Es mucho trabajo/ Es complicado”“Es mucho trabajo/ Es complicado”
Si, es verdad … pero es necesario
Usted sabe de su tema y puede hacerlo
No evite las entrevistas: ayudan a promocionar su trabajo y el de la organización
Tenga en cuenta que los periodistas NECESITAN LA NOTA YA, YA, YA, YA, YA! (no en tres semanas)
Preparación, coordinación y mensajes claros para no perder una OPORTUNIDAD
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Sugerencias de estilo para comunicadosSugerencias de estilo para comunicados
COMUNICADO DE PRENSA:
Presenta información interesante y noticiosa en un formato conciso y pronto para ser utilizado por la prensa.
El objetivo es persuadir a los periodistas que tenemos una historia que vale la pena para ser publicada
Muchos medios van a publicar el comunicado directamente como sale de la organización
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Formato del comunicado Formato del comunicado
Es como una nota de prensa: cuanto más fácil se entienda por quienes no son técnicos y cuanto menos esfuerzo tome armarlo, más posibilidades de ser publicado
Corto y simple en lenguaje accesible
Uso de la “pirámide invertida”: la noticia va en el primer párrafo// el principal mensaje
Titulo interesante (define interés en llevar la noticia)
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Otras sugerencias sobre el formato:Otras sugerencias sobre el formato:
Copete/lead/primer párrafo: Busca captar la atención del lector y da el mensaje principal
No es una publicación científica, no está dirigida a los técnicos sino al público en general. Tiene que ser entendible (libre de jerga)
Citar las fuentes
Evitar los adjetivos (“tal cosa es importante”) a menos que sea una cita
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Otros temas a tener en cuentaOtros temas a tener en cuenta
Los comunicados van a los periodistas:
- Considerar el tiempo o cuándo es el momento indicado para emitir un comunicado (día, hora, oportunidad)
- Red de periodistas (identificar quienes pueden promover mejor algunos temas)
- Red de socios estratégicos que puedan ayudar a difusión
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Lenguaje para TVLenguaje para TV
No cruce sus brazos
Sentarse derecho con las manos a la vista
Mire a los ojos
Inclinarse hacia adelante suavemente
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No vestirse con camisa blanca
No se ponga trajes negros
Evite los diseños complicados o líneas
Evite los colgantes/joyas muy grandes
Utilice colores sólidos
Vestirse para la TVVestirse para la TV
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Reconociendo preguntas candentesReconociendo preguntas candentes
Enojadas, emocionales e imprecisasEnojadas, emocionales e imprecisas
Se lanzan rápidamente con un lenguaje Se lanzan rápidamente con un lenguaje corporal acusatoriocorporal acusatorio
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Mantengase tranquilo
No se apure
No repita las palabras complicadas.
Reconozca el tono
Respondiendo preguntas candentesRespondiendo preguntas candentes
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Preguntas especulativasPreguntas especulativas
Qué pasaría si___?
Cómo piensa usted que esto sucedió?
Podría aventurar una razón de cómo esto pasó________?
No me gustaría especular sobre este punto. Los hechos son___
Es importante que nos manejemos
con los hechos como los conocemos, y los hechos son_____
Es demasiado temprano para decirlo. Haremos una evaluación completa y sabremos lo que sucedió.
Preguntas Respuestas
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Otras preguntas …Otras preguntas …
John Smith de UNICEF nos dijo que _______
Una fuente del Ministerio de PS nos dijo que______
Cómo responde al director de OPS que dijo que_______?
Nuestras fuentes nos dicen_________
Esta es la información que tengo Me atengo a los hechos, y éstos
son________ Los hechos dicen
Esto es lo que sé__________ No puedo hablar por Dr. XYZ, pero
puede decir que …
Preguntas Respuestas
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Preguntas negativasPreguntas negativas
Hablenos del brote de E-coli que sucedió aquí hoy?
Podría haber sido otro
La verdad es____________ Permitame explicarle los hechos
que tengo_____ Nuevamente, permitame compartir
con usted exactamente lo que sucedión__
(No repetir el comentario negativo
o palabra negativa. Corregir la imprecisión)
Questions Responses
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Pondiendo palabras en su bocaPondiendo palabras en su boca
“Entonces, su tema moral está afectando a la salud pública, no??
“Veamos cuál es el tema aquí, si me permite”… Enfatice ahí una respuesta positiva.
(Reconozca que sus esfuerzos están dirigidos a que use palabras que no diría. No discuta).
Tactic/Question Response
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Preguntas sobre supuestosPreguntas sobre supuestos
Reportero le da información totalmente falsa para ponerlo a la defensiva.
No es verdad que la OPS no dio suficiente entrenamiento al Ministerio de Protección Social porque gastó el dinero en un nuevo edificio?
Permitame darle la información correcta______
Esto es lo que sucedió en
verdad___________ La verdad es____________ (No repetir el comentario o palabra
negativa!!)
Tactic/Question Respuesta
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Hechos Falsos e Información incorrectaHechos Falsos e Información incorrecta
“Así que … le dio el 75% del presupuesto de subsidios a una organización para que estudie TB?”
Si el periodista da información incorrecta, se lo puede corregir así …
“Quizás pueda clarificar eso para su audiencia, [nombre del periodista],
Eso no es verdad…Los hechos
son (Corregir con en tono positivo)
Tactic/Question Respuesta