Relatoria 6
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Iniciamos la sesión MODELOS DE CALIDAD con la lectura de un personaje singular: El capitán maravilla Herb Kelleher y South West Airlines, realizan un esfuerzo que se vuelve en cultura. Kelleher un hombre el cual duerme cuatro horas al día y lee 2 libros por semana, tiene una habilidad especial para estar con una persona así ésta esté entre millones de personas, es así que ha impactado el mercado “aéreo” con su nueva estrategia motivacional. “la gente no quiere ser dirigida, quiere ser lidereada” comenta Kelleher. Kelleher considera que esta motivación ha sensibilizado a la gente al grado de existir descuentos del salario voluntario esto con la finalidad de ayudar a los compañeros en necesidad. Los empleados de la aerolínea South West saben que tiene una participación muy importante en la operación de los procesos de la empresa, factor que implica un alto grado de pertenencia para los trabajadores de esta compañía. “Los clientes de la aerolínea son los que contratan”. Esta estrategia motiva al cliente al sentirse considerado en la toma de decisiones, para mejorar el servicio. Kelleher mantiene la idea de dirigir con un estilo “guerrilla”. Nuestra política es no tenemos política. Esto implica un alto grado de aceptación a los cambios, lo cual resulta favorecedor para la compañía. Enfoque directivo fuerte “La parte más difícil de un negocio es permanecer fiel al negocio”.
Transcript of Relatoria 6
Iniciamos la sesión MODELOS DE CALIDAD con la lectura de un personaje singular:
El capitán maravilla
Herb Kelleher y South West Airlines, realizan un esfuerzo que se vuelve en cultura. Kelleher un hombre el cual duerme cuatro horas al día y lee 2 libros por semana, tiene una habilidad especial para estar con una persona así ésta esté entre millones de personas, es así que ha impactado el mercado “aéreo” con su nueva estrategia motivacional.
“la gente no quiere ser dirigida, quiere ser lidereada” comenta Kelleher.
Kelleher considera que esta motivación ha sensibilizado a la gente al grado de existir descuentos del salario voluntario esto con la finalidad de ayudar a los compañeros en necesidad.
Los empleados de la aerolínea South West saben que tiene una participación muy importante en la operación de los procesos de la empresa, factor que implica un alto grado de pertenencia para los trabajadores de esta compañía.
“Los clientes de la aerolínea son los que contratan”. Esta estrategia motiva al cliente al sentirse considerado en la toma de decisiones, para mejorar el servicio.
Kelleher mantiene la idea de dirigir con un estilo “guerrilla”.
Nuestra política es no tenemos política. Esto implica un alto grado de aceptación a los cambios, lo cual resulta favorecedor para la compañía.
Enfoque directivo fuerte “La parte más difícil de un negocio es permanecer fiel al negocio”.
Uso de indicadores
Revisamos el concepto de calidad; Para la calidad es cero errores, calidad total, no se admiten fallas.
Calidad educativa (en la educación); Cobertura, equidad (para todos todo), pertinencia. Totalidad de los rasgos y característica de un producto o servicio que se sustentan en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implícitas.
Calidad significa dar el 100%, ¿Por qué no es suficiente el 99%?
Tenemos que generar buenos ambientes para con los alumnos, llegar de buen humor con los alumnos, crear un ambiente propicio para el aprendizaje. Día a día tenemos que renovarnos en la calidad. Como docentes la actualización es esencial para mantener a nuestros clientes satisfechos.
CALIDAD TOTAL
1. Plena satisfacción del cliente2. Mejora continua3. Compromiso de los directivos y liderazgo activo4. Involucramiento de todos5. Trabajo en equipo6. Identificación de procesos clave7. Toma de decisiones basados en datos objetivos
Alumnos que no están motivados traen problemas.
EL CLIENTE COMO MONSTRUO
PADRES DE FAMILIA Y ALUMNOS: El cliente tiene un hambre infinita, es despiadado, es exigente, un poco tímido, egocéntrico, vengativo, actúa como niño, es entrometido y compara.
PRESENTACION
MODELOS DE CALIDAD EDUCATIVA
EUROPEO, JAPONES Y NORTEAMERICANO
MODELO DE CALIDADEDUCATIVA EUROPEO
MODELO DE CALIDAD EDUCATIVA JAPONES
MODELO DE CALIDAD EDUCATIVA NORTEAMERICANO
SIMILITUDES Buscan satisfacer las necesidades de sus clientes.Mejora continuaPlanifican procesos.
Buscan satisfacer las necesidades de sus clientes.Mejora continuaPlanifican procesos.
Buscan satisfacer las necesidades de sus clientes.Mejora continuaPlanifican procesos.
DIFERENCIAS Existe individualismo
Autoevaluación permanente.Supervisan efectividad
Trabaja en equipo.
Eficacia- Que se logren los objetivos (los aprendizajes esperados, en la escuela)
Eficiencia- Al menor costo y menor tiempo posible
Efectividad- A la primera
REPASO CONCEPTOS BÁSICOS PARA LA EVALUACIÓN
- MEDICION-CUANTIFICAR (información archivo conceptos de evaluación act 2)
- EVALUACIÓN
- PASOS DE LA EVALUACIÓN (RAITS) RECOGIDA, ANALISIS INTERPRETACION, TOMA DE DECISIONES -SEGUIMIENTO Y CONTROL.
- QUÉ ES ACREDITACIÓN
- VALIDAR
- CERTIFICACIÓN
TIPOS Y FUNCIONES DE LA EVALUACIÓN- TIPO (INICIAL; DIAGNOSTICA, FORMATIVA; ANALIZAR PARA
RETROALIMENTAR, SUMATIVA; COMPRUEBA LA EFICACIA).- INTERNA, EXTERNA
- AUTOEVALUACIÓN, COEVALUACIÓN, HETEROEVALUACIÓN.
- POR NOMOTIPO; CRITERIAL (POR CRITERIOS), NORMATIVA (POR NORMA)
¿QUÉ ES UN PARADIGMA?
- PARADIGMA EXPERIMENTALISTA
- PARADIGMA SISTÉMICO
- PARADIGMA HEURÍSTICO
- PARADIGMA HUMANISTA
MODELO AL CONSUMIDOR- MODELO TYLER
- MODELO SCIRBEN
- MODELO STAKE
- MODELO CIPP (MODELO PARA LA TOMA DE DECICIONES)
- MODELOS DE CALIDAD
