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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

PROGRAMA DOCTORADO EN CIENCIAS GERENCIALES

GERENCIA ESTRATÉGICA Y LIDERAZGO RESILIENTE EN LA CONDUCCIÓN DE INSTITUCIONES DEL SECTOR PÚBLICO

Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al Grado de

Doctora en Ciencias Gerenciales

Maracaibo, enero de 2012.

Autora: M.Sc. Ana Graciela Pérez Godoy C.I: 5834271

Tutor: Dr. Jesús García C.I: 5169238

ii

GERENCIA ESTRATÉGICA Y LIDERAZGO RESILIENTE EN LA CONDUCCIÓN DE INSTITUCIONES DEL SECTOR PÚBLICO

iii

iv

DEDICATORIA

A Dios Todopoderoso, por acompañarme siempre, guiar mis pasos,

protegerme y brindarme la oportunidad de vivir. En ti confío .

A mis padres, Ada y Marceliano; personas ejemplares, luchadores

incansables, soñadores; siempre con sus brazos extendidos para brindarme

apoyo, cariño y consejos sabios.

A Johana Carolina, Johan Alejandro, Francisco Miguel, Luis Daniel y

Ana María , mi gran tesoro, hijos ejemplares, a ustedes dedico especialmente

este logro, producto del esfuerzo conjunto . Los amo.

A Wendy y Carlos, por su apoyo y confianza.

A mis nietas, Joharling Alejandra y Sophia Patricia.

A mis hermanos y hermanas: Belkis, Cheo, Jairo, Alexander, Nailet y

Wendy; los quiero.

A mis sobrinos y sobrinas.

Ana

v

AGRADECIMIENTO

A Dios Todopoderoso y la Santísima Virgen por guiar mis pasos e

iluminarme el camino.

A mis hijos, por apoyarme siempre y confiar en mí. Son lo máximo.

Al Dr. Jesús García, respetado Tutor, su orientación y disposición

siempre amable contribuyó a que este esfuerzo se convirtiera en un logro tan

anhelado.

A mis compañeras de equipo: Zarait, por contagiarme con su

entusiasmo; María, por compartir sus conocimientos incondicionalmente, sus

orientaciones acertadas, su amistad sincera; Magaly , por su alegría y

jocosidad; Sra. Miriam, por su perseverancia. Luis, nuestro chofer, por su

paciencia, convertirse en nuestro amigo incondicional, y contribuir con la

cristalización de este sueño.

A Rubén Darío Graterol, Coord. Del Posgrado de la UNERMB, sus

palabras de aliento y apoyo se convirtieron en estímulo para la consecución

de esta meta. A Marlene y Salvador, por su amabilidad y apoyo.

A la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín y a los Profesores: Dr.

Carlos Vera; Dr. Leodardo Chacín; Dra. Cristina Seijo; Dr. Ángel Nava; Dr.

Conrado Pérez: por sus orientaciones oportunas.

Al personal de la UNA, UNERMB, IUTET, ULA-NURR, UBV; por su

colaboración.

Ana

vi

INDICE GENERAL

Pág.

VEREDICTO iii DEDICATORIA iv AGRADECIMIENTO v INDICE GENERAL vi LISTA DE CUADROS x LISTA DE GRÁFICOS xi LISTA DE TABLAS xii RESUMEN xiii ABSTRACT xiv INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULO

I. EL PROBLEMA

1. Planteamiento del problema 3

1.1. Formulación del problema 8

2. Objetivos de la Investigación 9 2.1. Objetivo General 9 2.2. Objetivos Específicos 9

3. Justificación de la Investigación 10 4. Delimitación de la investigación 12

II. MARCO TEÓRICO

1. Antecedentes de la Investigación 14

2. Bases teóricas 29 2.1. Gerencia estratégica 29 2.2. Pasos de la gerencia estratégica 38

2.2.1. Reflexión ante necesidades 39 2.2.2. Búsqueda y análisis de información 40 2.2.3. Diseño de la visión 43

2.2.4. Establecimiento de la misión y objetivos 45

vii

2.2.5. Generar estrategias 49 2.2.6. Implementación de estrategias 53

2.2.7. Evaluar y controlar 54 2.3. Procesos inmersos en la gerencia estratégica 57 2.3.1. Toma de decisiones 59 2.3.2. Manejo de conflicto 62 2.3.3. Trabajo en equipo 65 2.3.4. Comunicación 66 2.3.5. Motivación 69 2.4. Liderazgo Resiliente 73 2.5 Pilares del liderazgo resiliente 78 2.5.1. Autoestima 79 2.5.2. Creatividad 81 2.5.3. Iniciativa 83

2.5.4. Humor 85 2.5.5. Introspección 87 2.5.6. Capacidad de relacionarse 88

2.5.7. Independencia 90 2.6. Características del líder resiliente 91 2.6.1. Flexibilidad 92

2.6.2. Enfoque 94 2.6.3. Conciencia 95 2.6.4. Talento para la serendipia 96

2.6.5. Ético 98 3 Sistema de variables 99 3.1. Variable gerencia estratégica 99

3.1.1. Definición conceptual y operacional 99 3.2 Variable liderazgo resiliente 100 3.2.1. Definición conceptual y operacional 100

viii

III. MARCO METODOLÓGICO 1. Paradigma de Investigación 102

2 Tipo de investigación 105 3. Diseño de la investigación 107 4. Población 108

4.1. Caracterización de la población 109 5. Muestra 109 6. Técnicas e Instrumentos de recolección 111

7. Validez y Confiabilidad 113 8. Técnica de análisis de datos 116 9. Procesamiento estadístico de los datos 117

10 Procedimiento de investigación 119

IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS 1. Análisis de los resultados 123

1.1

Variable Gerencia Estratégica 124

1.2

Variable Liderazgo Resiliente 139

1.3

Relación entre las variables gerencia estratégica y liderazgo resiliente 154

1.4

Discusión de los resultados considerando los antecedentes del estudio 156

CONCLUSIONES 170

RECOMENDACIONES 173

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 175 ANEXOS

A Instrumento Gerencia Estratégica 182

B Instrumento Liderazgo Resiliente 185

C Guía de Validación Instrumentos: gerencia estratégica y liderazgo resiliente 188

ix

CH Cálculo del Coeficiente Alpha Cronbach para la Gerencia Estratégica. Prueba Piloto 199

D Cálculo del Coeficiente Alpha Cronbach para el Liderazgo Resiliente. Prueba Piloto

202

E Matriz tabulación de resultados de la variable gerencia estratégica. 205

F Matriz tabulación de resultados de la variable liderazgo resiliente 207

G Cálculo Coeficiente de Correlación de Pearson entre las variables gerencia estratégica y liderazgo resiliente 209

H Constancias de Validación 212 I Resumen Juicio de Expertos 226

x

LISTA DE CUADROS

Cuadro Pág.

1

Aspectos a evaluar fortalezas y debilidades de una compañía 51

2

Aspectos a evaluar oportunidades y amenazas de una compañía 52

3

Operacionalización de las variables 101

4

Composición de la población 110

5

Escala de interpretación para el Coeficiente Alpha Cronbach 115

6 Categoría de análisis para la interpretación del promedio 116

7 Baremo para la interpretación de la media 117

8 Escala de interpretación para la correlación de Pearson 118

xi

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico Pág.

1 Dimensión pasos de la gerencia estratégica 124

2 Dimensión procesos inmersos en la gerencia estratégica 129

3 Dimensión procesos inmersos en la gerencia estratégica 133

4 Dimensión procesos inmersos en la gerencia estratégica 136

5 Dimensión pilares de la resiliencia 140

6 Dimensión pilares de la resiliencia 143

7 Características del líder resiliente 148

8 Características del líder resiliente 151

xii

LISTA DE TABLAS

Tabla Pág.

1 Resultados dimensión pasos de la gerencia estratégica 124

2 Resultados dimensión pasos de la gerencia estratégica 129

3 Resultados dimensión procesos inmersos en la gerencia

estratégica 133

4 Resultados dimensión procesos inmersos en la gerencia

estratégica 136

5 Resultados dimensión pilares del liderazgo resiliente 139

6 Resultados dimensión pilares del liderazgo resiliente 143

7 Resultados dimensión características del liderazgo

resiliente 147

8 Resultados dimensión características del liderazgo

resiliente 151

9

Resultados del coeficiente de correlación de Pearson

entre las variables gerencia estratégica y liderazgo

resiliente 154

10

Resultados del coeficiente de correlación de Pearson

entre las variables gerencia estratégica y liderazgo

resiliente

xiii

PEREZ GODOY, Ana Graciela . Gerencia estratégica y liderazgo resiliente en la conducción de instituciones del sector público. Universidad “Rafael Belloso Chacín”. Doctorado en Ciencias Gerenciales. Maracaibo, enero de 2012.

RESUMEN

La investigación tiene como propósito determinar la relación entre gerencia estratégica y liderazgo resiliente en la conducción de instituciones del sector público. Metodológicamente, el trabajo es descriptivo correlacional, con diseño no experimental transeccional. La población la constituyen 40 sujetos que cumplen funciones gerenciales en el municipio Trujillo, estado Trujillo. La técnica para recolectar la información es la encuesta y como instrumento dos cuestionarios compuestos por treinta y seis (36) ítems con cinco alternativas de respuesta cada uno; la validez fue de contenido mediante juicio de 12 expertos. Su confiabilidad se determinó a través del Coeficiente Alfha Cronbach obteniendo un resultado de 0,96 para la gerencia estratégica y 0,95 para el liderazgo resiliente interpretándose como confiables. Los datos fueron procesados en tablas y gráficos de barra, se utilizó el análisis porcentual, la X como medida de tendencia central. Para determinar la correlación se aplicó el coeficiente de Pearson. Los resultados evidencian, en primer lugar que más del 50% de los encuestados se inclinó por las alternativas algunas veces, casi siempre y siempre evidenciando el cumplimiento de los pasos y procesos inmersos en la gerencia estratégica en la población estudiada. Asimismo la Media para la mayoría fue buena a excepción de los elementos Diseño o revisión de la visión, establecimiento de la misión y objetivos, comunicación y motivación. En el caso de liderazgo resiliente, los sujetos con funciones gerenciales promueven un liderazgo con atributos resilientes entre los que destacan autoestima, introspección, capacidad para relacionarse e independencia, asimismo los lideres se caracterizan por su talento para la serendipia, conciencia y ético, característica esta, que se ubicó por encima del valor de la dimensión y variable. En cuanto al grado de correlación entre variables se obtuvo un rtt=0,33 determinándola positiva débil, indicando que la gerencia estratégica tiene un efecto poco significativo sobre el liderazgo resiliente. Por lo que se proponen lineamientos estratégicos en función de fortalecer la relación.

Palabras clave. Gerencia estratégica, liderazgo, resiliencia.

xiv

PEREZ GODOY, Ana Graciela. Strategic management and leadership in conducting resilient public sector institutions. Universidad “Rafael Belloso Chacin”. PhD in Management Science. Maracaibo, Januari 2012.

ABSTRACT

The research aims to determine the relationship between strategic management and leadership in conducting resilient public sector institutions. Methodologically, the work is descriptive correlational no experimental design trans. The population of 40 subjects are fulfilling management functions in the town Trujillo, Trujillo state. The technique for collecting survey data is the two questionnaires and an instrument made up of thirty-six (36) items with five response alternatives each, the content validity was a trial of 12 experts. Its reliability was determined using Cronbach's coefficient Alfha obtaining a score of 0.96 for the strategic management and 0.95 for resilient leadership interpreted as reliable. The data were processed in tabales and bar graphs, we used percentage analysis, X as a measure of central tendency. To determine the correlation coefficient was Pearson. The results show firstly that 50% of respondents leaned alternatives sometimes, often and always showing compliance with the steps and processes involved in strategic management in the study population. Media also was good for most elements except for design or revision of the vision, mission and setting goals, communication and motivation. In the case of resilient leadership, individuals with managerial functions promote a resilient leadership attributes among them self-esteem, insight, ability to relate and independence, the leaders also are characterized by their talent for serendipity, and ethical awareness, this feature, which was located above the value of the dimension and variable. Regarding the correlation between variables was obtained rtt = 0.33 determining it weak positive, indicating that strategic management has insignificant effect on the resilient leadership. As proposed strategic guidelines in terms of strengthening the relationship.

Keywords. Strategic management, leadership, resilience.

INTRODUCCIÓN

Hoy día, en el nuevo escenario venezolano, para que una labor gerencial

resulte eficiente, se pretende modificar radicalmente la esencia y el estilo de

actuación de los mismos, por consiguiente se ha suscitado una continua

polémica en torno a las teorías clásicas de administración y gestión la cual a

primera vista, parece dejar a las diferentes instituciones públicas sin

herramientas gerenciales confiables, sometiéndolas por consiguiente a

situaciones de incertidumbre.

Ante tal situación, la velocidad con que cambia la actividad económica,

exige de los gerentes públicos como privados habilidades para poder operar

y adaptar sus organizaciones o instituciones a la situación actual. Por lo que

los planes se tornan complejos con mayor carga de incertidumbre, incluso

con menores posibilidades de previsión en los acontecimientos futuros, esto

se debe a los rumbos inesperados que toman los hechos políticos,

económicos, sociales, tecnológicos y ecológicos.

Tales escenarios obliga a los gerentes a reflexionar sobre su estilo de

gestión, comenzar a revisar esa tendencia por políticas rígidas, peligrosas,

descontextualizadas, alejadas cada vez más a los nuevos tiempos, de la

necesidad de cambio que implora el mundo empresarial. Por lo que, la

inestabilidad que envuelve las organizaciones demanda de gerentes líderes,

con mentalidad de cambio, optimistas, innovadores, creativos, dónde la

mística y la honestidad sea garante de confianza entre los empleados,

2

esperanza de las comunidades para que la institución permanezca en el

tiempo a pesar de la agresiva competitividad y cambios turbulentos.

Por consiguiente, la presente investigación, se propone Determinar la

relación entre gerencia estratégica y liderazgo resiliente en la conducción de

instituciones del sector público. Para ello el trabajo se estructura en cuatro

capítulos descritos a continuación:

Capítulo I, denominado El Problema, en el se presenta en primer lugar el

Planteamiento del problema, la formulación, justificación y delimitación de la

investigación.

Capítulo II, titulado Marco Teórico, que en segundo lugar hace referencia

a los antecedentes de la investigación, seguido de las bases teóricas y el

sistema de variables.

Capítulo III, referido al Marco Metodológico, contempla el paradigma, tipo

y el diseño de investigación; población, técnicas e instrumentos de

recolección; validez y confiabilidad; por último procedimiento de

investigación. De igual manera, en esta investigación se señalan las

referencias bibliográficas que sustentan la veracidad de las fuentes

consultadas.

Capítulo IV, denominado Resultados del estudio, en esta sección se

encuentra el análisis e interpretación de los datos, resultados de las variables

con su respectiva discusión. Seguidamente se plasman las conclusiones,

recomendaciones, las referencias bibliográficas y los anexos.