REPORTAJE CENTRAL EMPRESA DIGITAL...transformación digital. 22 En Foco Millennials y Centennials:...

San Antonio 580, piso 9, Santiago, Chile +562 28163500 [email protected]

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CONVERSANDO CON:

Ramón HerediaDirector Ejecutivo Digital Bank Latam

BLOCKCHAIN:

Una cadena de bloques al servicio de la confianza

N ° 1 0 / A Ñ O 2 0 1 7 / K I B E R N U M C H I L E

R E V I S T A

EMPRESA DIGITAL:DESAFÍOS, REALIDAD Y LOS FACTORES NO TECNOLÓGICOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

REPORTAJE CENTRAL

2 REVISTA ACTUAL IT Nº 10 / KIBERNUM CHILE

CONTENIDOS

Coordinación general: MKT y Comunicaciones Kibernum.Producción periodística: Comunicaciones Siglo Nuevowww.siglonuevo.clDiseño y diagramación:César Escá[email protected]

3 Editorial Empresa digital, por Mario

Araya.

4 Infografía Inteligencia digital.

7 Tendencias Blockchain: una cadena

de bloques al servicio de la confianza.

8 Entrevista Nodo Conversando con Ramón

Heredia, Director Ejecutivo Digital Bank Latam.

10 Estudio 2020, el año que se triplicará

el tráfico IP y los dispositivos móviles.

13 Opinión La tecnología a nuestro servicio

por Cristóbal Larraín.

14 Soluciones TI La importancia de hacer

pruebas automatizadas.

16 Reportaje central Empresa Digital: desafíos,

realidad y los factores no tecnológicos de la transformación digital.

22 En Foco Millennials y Centennials: las

generaciones que mueven el mundo.

24 Entrevista Nodo Conversando con Fernando

Ortiz, Gerente Desarrollo de negocios WholeMeaning Inc.

26 Informe Especial Marco de Cualificaciones

laborales.

28 Capital Humano WORKIB: innovación al servicio

del capital humano TI.

30 Tendencias PSD2: el nuevo sistema global

de pagos electrónicos.

32 Espacio K Encuentros Digitales. Graduación Santa Adriana. Gobierno TI. Medición experiencia clientes.

35 Recomendados Los recomendados de Valentina

Núñez, Supervisora de Servicios IT Staff .

16

8 28 35Capital Humano RecomendadosEntrevista Nodo

Reportaje

CENTRAL

3REVISTA ACTUAL IT Nº 10 / KIBERNUM CHILE

MARIO ARAYA / CEO Kibernum

EDITORIAL

Fomentar la innovación; cambiar la cultura de procesos tradicionales; atraer y retener talento digital

De un tiempo a esta parte todo lo que sucede a nuestro alrededor tiene

un componente digital. Nuestro quehacer en la vida cotidiana, laboral y de estudio, se ha visto sacudido por una serie de revoluciones: big data, IoT, Blockchain, realidad aumentada, cluod y otros.

Estas disrupciones han levantado el fenómeno de la transformación digital, a través del cual las empre-sas con procesos productivos tra-dicionales convierten su estructu-ra de negocio y organización, para que explote en todos los niveles la potencia del canal digital.

Por qué ocurre esto. Porque el consumidor cambió y actúa bajo la premisa del online first, por lo tan-to, espera una experiencia de ser-vicio 3.0, es decir: personalizada, proactiva e idealmente basada en tecnología; que es capaz hasta de adelantarse o al menos adaptarse a los estados de ánimo de su cliente.

Con este escenario por delante la transformación de empresa tra-dicional a digital es una ventaja competitiva ahora y un imperativo, mañana. Para las que lo logren, la agilidad que consigan será un ver-dadero poder a la hora de adaptarse a las necesidades de los clientes.

En el camino hacia ella hay varios pasos: fomentar la innovación; cambiar la cultura de procesos tra-

TRANSFORMACIÓN DIGITAL dicionales; atraer y retener talento digital; entender que la tecnología no es el centro, pero que está al servicio del cliente como centro y que lo digital no es tecnología por sí misma, sino más bien una forma de hacer las cosas.

Según Mckinsey, ser digital signifi-ca utilizar la revolución de los da-tos para tomar decisiones rápidas, delegar la toma de decisiones a los equipos más pequeños y asociarse con otros. Un modo de pensar digi-tal institucionaliza la colaboración multifuncional, aplana las jerar-quías y construye entornos para fomentar la generación de nuevas ideas.

En este escenario de agilidad al máximo, la responsabilidad de una estrategia digital obliga al CEO a trabajar codo a codo con el CIO y más aún a definir un director di-gital o CDO (Chief Digital Officer), que de acuerdo a estimaciones de PwC, han ido en alza. Ocho de cada 10 CDO han sido contratados entre 2012 y 2015.

El desafío está aquí y a mi juicio es tarea de todos. Implica cambiar hábitos y costumbres, implica ma-yor apertura. Es por eso que a 25 años de haber nacido Kibernum, los invito a transformarse y con Actual IT esperamos aportarles desde información hasta el sentido de urgencia de esta transforma-ción.

Éxito para todos.

La revolución digital ha trans-formado ciertos hábitos del pensamiento humano y estaría

sumando una nueva inteligencia a la teoría de las múltiples inteligen-cias (MI)* de Howard Gardner y a la inteligencia emocional de Daniel Goleman. Desde hace unos 10 años los psicólogos, sociólogos, profe-sores y filósofos están estudiando y categorizando la inteligencia di-gital.

¿Qué es el coeficiente digital (DQ)?Es la suma de las habilidades socia-les, emocionales, cognitivas esen-ciales para vivir en el mundo digital. Implica contar con las capacidades cognitivas y con la habilidad de adaptar las emociones y ajustar el comportamiento para enfrentar los desafíos de la revolución digital.

HABILIDADES DEL SIGLO 21

Fuente: World Economic Forum / www.weforum.org4 REVISTA ACTUAL IT Nº 10 / KIBERNUM CHILE

INTELIGENCIA EMOCIONAL DIGITALEmpatizar y crear relaciones online valiosas

con otras personas.

COMUNICACIÓN DIGITALComunicarse y colaborar con

otros usando tecnologías y medios digitales.

ALFABETISMO DIGITALEncontrar, evaluar, utilizar,

compartir y crear contenidos y competencias con conocimientos

computacionales.

DERECHOS DIGITALESEntender y defender los derechos ligados a la

privacidad, la propiedad intelectual, libertad de expresión y protección de discursos de odio.

Libertad de expresión

Derecho de propiedad intelectual

PrivacidadPensamiento computacional

Creación de contenidosPensamiento crítico

Colaboración online

Comunicación online

Huella digital

Conoc

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al so

cial

Auto

-regu

laci

ón e

moc

iona

lEm

patía

Cuid

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digi

tal

Seguridad móvil

Todas ellas son habilidades desa-rrolladas principalmente a través del aprendizaje social y emocional (ASE). Esta aptitud social y emo-cional combinada con habilida-des tradicionales, formará a las nuevas generaciones (estudiantes centennials) para que triunfen en una economía digital en evolución.

Según el informe del Foro Econó-mico Mundial, Nueva Visión para la Educación: Fomentar el Aprendiza-je Social y Emocional a través de la Tecnología, en la actualidad laboral las personas deben ser capaces de: colaborar, comunicar y solucio-nar problemas.

ALFABETIZACIÓN BASE

Aplicación de habilidades básicas en las tareas del día a día

• Alfabetismo• Matemática• Educación científica• Educación tecnológica• Educación financiera• Cultura y educación cívica

LAS 8 HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA DIGITAL


IDENTIDAD DIGITALCrear y administrar la identidad y reputación en línea, respetando a los demás y gestionando el impacto de la presencia digital.

USO DIGITALUtilizar medios y dispositivos digitales y controlar su uso para lograr un balance saludable entre la vida online y offline.

SEGURIDAD DIGITALManejar, evitar y limitar los riesgos en línea del grooming, contenidos, violencia y pornografía, etc.

SEGURIDAD INFORMÁTICA DIGITALDetectar ataques en la red como hacking, scams y malware y entender las mejores prácticas de seguridad informática.

Libertad de expresión

Derecho de propiedad intelectual

Auto

-regu

laci

ón e

moc

iona

lEm

patía

Cuid

ado

digi

tal

Co-c

read

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pren

dedo

r digi

tal

Tiempo de pantalla

Salud digital

Participación en comunidad

Riesgos por conductaRiesgos por contenido

Riesgos por contactos

Protección de contraseñas

Seguridad en Internet

Seguridad móvil

COMPETENCIAS

Cómo nos aproximamos a desafíos complejos

• Pensamiento crítico• Creatividad• Comunicación• Colaboración

CARACTERÍSTICAS DEL CARÁCTER

Cómo abordamos el entorno cambiante

• Curiosidad• Intuición• Persistencia• Adaptabilidad• Liderazgo• Conciencia social y cultural

LAS 8 HABILIDADES DE LA INTELIGENCIA DIGITAL

[email protected] +562 28163500 / +562 28163600 www.kibernum.com

Desarrollo, Mantención y Soporte de Aplicaciones

Ingeniería Boutique IT Staffing IT Academy

La calidad de las aplicaciones de software depende en gran medida del proceso empleado para desarrollarla, es por eso que utilizamos metodologías ágiles e incorporamos arquitectura empresarial, PMO y QA como áreas transversales en todo el proceso de desarrollo de aplicaciones.

APLICACIONESEFICIENCIA, RAPIDEZ Y CALIDAD

EN TUS DESARROLLOS

DESARROLLO, MANTENCIÓN Y SOPORTE DE




La calidad de las aplicaciones de software depende en gran medida del proceso empleado para desarrollarla, es por eso que utilizamos metodologías ágiles e incorporamos arquitectura empresarial, PMO y QA como áreas transversales en todo el proceso de desarrollo de aplicaciones.

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TENDENCIAS

BLOCKCHAIN:UNA CADENA DE BLOQUES AL SERVICIO DE LA CONFIANZA


La banca del viejo continente y Norteamérica ya está usando BlockChain. En Latinoamérica,

Brasil, lleva la delantera en usar esta tecnología que sumar un nivel de confianza en las transacciones, un nivel nunca antes visto, que además les permite a las empresas avanzar en su anhelada transfor-mación digital.

Es imposible entender BlockChain, sin referirmos al fenómeno del Bit-coin, la moneda electrónica des-centralizada, concebida en 2009 por Satoshi Nakamoto, que no depende de una institución central, sino de una base de datos distribuida. El software que la sustenta emplea la criptografía para proveer funciones de seguridad básica, tales como la garantía que los Bitcoins, o una fracción de los mismos y así sólo puedan ser gastados por su dueño, y nunca más de una vez.

BlockChain, entonces, es una cade-na de bloques al servicio de la con-fianza, ya que es un registro público de las transacciones Bitcoin que va en orden cronológico; que se com-parte entre todos los usuarios de Bitcoin; que se utiliza para verificar la estabilidad de las transacciones y prevenir el doble gasto.

BlockChain es una suerte de libro de contabilidad distribuido a prue-

ba de manipulación de transaccio-nes. El más conocido es el registro de transacciones Bitcoin, pero además de controlar las criptomo-nedas o dinero digital, BlockChain también se usa para los registros de préstamos, las transferencias de acciones, el interbanking y los contratos inteligentes, incluso para el e-voting.

Actualmente las aplicaciones de la tecnología BlockChain, correspon-den a circunstancias que potencian la experiencia humana y están en tres fases de desarrollo:

• BlockChain 1.0 para procesos de pago habilitados (vía software) y soportados por la plataforma.

• BlockChain 2.0 para aplicacio-nes económicas y financieras de mayor complejidad como présta-mos e hipotecas; instrumentos legales como títulos, contratos y otros activos.

• BlockChain 3.0 para aplicacio-nes que aún están en gestación y que no corresponden al mundo financiero, como salud, ciencia, registro civil, educación, cultura y comunicaciones.

BlockChain ha provocado una re-volución en la forma de transaccio-nar. En 2015, ya se invirtieron US$75

millones en esta tecnología a nivel mundial y se espera que siga cre-ciendo en la banca gracias a las instituciones que están trabajando con Fintech, para agregar valor a sus clientes.

En Chile, su presencia es baja. Sólo siete comercios aceptan pago Bit-coin; pero dado que internacional-mente su uso está creciendo hay que mantenerse alerta. El NASDAQ comenzará a utilizar BlockChain, para crear un sistema mucho más seguro y eficiente para la compra y venta de acciones. Mientras tanto, un estudio del Banco Santander plantea que pasado el 2020 su uso podrías ahorrar al sistema financie-ro hasta 20.000 millones de dólares anuales.

Su capacidad para permanecer agnóstica a la naturaleza de lo tran-saccionado, asegurando indepen-dencia, privacidad y confiabilidad es una de sus características po-pulares. Aún así los expertos reco-miendan mantenerse en un estado de observación frente a ella.

* Artículo desarrollado gracias al apoyo de Rodrigo Alvarez G., Director de Arquitectura Empresarial de Kibernum

– Ramón Heredia Jerez –

“NO ESTAMOS FRENTE A UNA REVOLUCIÓN FINANCIERA,

SINO DIGITAL”El Director Ejecutivo at Digital Bank Latam estaba en Buenos Aires mientras conversaba con Actual IT. La entrevista fue telefónica, pero vía WhatsApp, porque “así son las cosas hoy: las personas viven en un mundo real y otro digital, en el primero aún van a la sucursal del banco; en el segundo, escuchan

su música en playlist”.

Mucho se habla de la banca digital. El concepto ganó terreno en la década de

los 90 con el primer atisbo: la ban-ca telefónica. De ahí en adelante le fuimos sumando apellidos cada vez que se sumaban tecnologías disruptivas en un sector que se caracterizaba por un servicio con sucursales físicas. Así nacieron la banca electrónica, virtual, e-Ban-king, entre otras.

Actualmente el concepto ha sido la base de varios seminarios y con-gresos internacionales. Las Fin-tech han favorecido y fortalecido su proceso más allá de la atención del canal digital y disminución de sucursales y en esa línea conversa-mos con Ramón Heredia, Director Ejecutivo at Digital Bank Latam, la plataforma de innovación Fintech más importante de Latinoamérica. Actualmente speaker, director y mentor de startups, además de im-pulsor y organizador del seminario Digital Bank Latam, que reciente-mente se llevó a cabo en Chile.

Para un hombre comprometido con la innovación y el desarrollo de pro-ductos y servicios para la banca

Debemos derribar el mito de que un egresado de esta

área es una persona que está todo el día en el computador o solamente creando

software


RAMÓN HEREDIADirector Ejecutivo at Digital Bank Latam

ENTREVISTA NODO

latinoamericana desde 1994, fue imprescindible aclarar entre banca electrónica con banca digital. “La primera se asocia a innovaciones con tecnologías sostenibles, mien-tras que la digital con tecnologías disruptivas, que transforman la ma-nera como pensamos el desarrollo de servicios financieros”, explica Ramón Heredia.

Entonces, ¿cómo es la banca digital y cuándo parte este fenómeno en Chile?

Hoy la banca electrónica nos per-mite realizar la mayoría de transac-ciones bancarias por internet y dis-positivos móviles. La banca digital o las innovaciones digitales que son disruptivas están cambiando desde la base la forma de hacer servicios financieros. El ejemplo más claro es Spotify, ya no compras música en un CD, compras una experiencia, la experiencia de escuchar tu playlist. En Chile tenemos una fuerte pre-sencia de banca electrónica, enca-minándonos con paso firme a una digital, desde hace unos dos años.

¿Hay alguna relación directa entre las Fintech o estas star ups que impulsan la banca digital o el proceso parte antes?

Sí, pero son varios los fenómenos que están detrás de la banca digital y el primero es Facebook, que for-ma parte fundacional de una revo-lución digital que ya tiene 1800 mi-llones de habitantes y en constante crecimiento. Esto te demuestra que las personas viven hoy en un mun-do real y otro digital y por lo tanto no estamos frente a una revolución financiera, sino digital.

Luego, están las Fintech, que en Eu-ropa parten como un movimiento que le compiten a los bancos y se transforman en actores que redefi-nen el concepto de “servicios finan-cieros”, porque no solo los bancos

están prestando servicios financie-ros. Las innovaciones disruptivas de las Fintech ya no se miden con los tradicionales ROI u otros; sino que incluso, en ocasiones, tienen ren-tabilidad negativa o con muy pocos ingresos, pero le permiten a sus creadores medir el comportamiento de sus usuarios, para transformar este comportamiento en negocio.

En marzo de 2016, los bancos declaraban que su principal meta era la omnicanalidad, sin embargo de ahí en adelante se han sucedido una serie de encuentros en torno a las Fintech, ¿cuáles son las principales metas o desafíos de los bancos hoy?En mi opinión la omnicanalidad es más bien un cliché, un intento de las empresas TI por abordar estos temas, una forma de atender a las personas; pero el cambio que está ocurriendo es más profundo. Aquí los desafíos son múltiples. Apuntan a nuestros hijos, para ellos la cuen-ta corriente ya no debería llamarse así. Hay muchos avances, pero falta un proceso grande a la luz de lo que nos muestra Uber y AIRBNB que re-definen la forma de hacer negocios, centrándose en la persona y su ex-periencia de servicio.

¿En Chile y Latinoamérica, la banca, es una industria efecto bola de nieve, en el sentido que sus implementaciones tecnológicas movilicen a otros sectores?

Sí lo es, pero actualmente los cam-bios en la banca no vienen sólo en las implementaciones tecnológicas. Según los estudios de IPSOS, el 60% de las personas define al ban-co por el ejecutivo de cuenta, por lo tanto hay que darle herramientas para poder atender a un usuario del siglo XXI. Lo que cabe preguntarse hoy es: dónde ocurre la vida de las personas y desde esa respuesta -

que no es precisamente la sucursal del banco - hacerse cargo de las nuevas tecnologías para apoyar al talento que está en la banca para atender a sus usuarios.

¿Las industria TIC chilena es capaz o ha sido capaz de resolver las demandas de la banca digital?

El tema no pasa por la industria tecnológica, sino porque la ban-ca y otras industrias entiendan los cambios de comportamiento de las personas. La tecnología ya impactó, porque la tecnología no pide permi-so, después se va regulando.

¿Qué podemos esperar de aquí al 2020?

Primero, colaboración entre las Fin-tech y los bancos y entender que las personas no nos levantamos para ir al banco, si no empresas tipo Facebook o AIRBNB van a entregar servicios financieros digitales. Tam-bién apuntar a la salud financiera: que no me siga llamando el call center del banco para ofrecerme una tarjeta de crédito que no ne-cesito, que no he pedido. Ejemplos como éste evidencian que no se ha entendido la revolución cultural; mientras tanto Facebook te regala un video para tu cumpleaños.

Los bancos deben abrir espacios para la innovación disruptiva, es-cuchando a las startups de Lati-noamérica. La industria bancaria tiene una posición privilegiada para conectarse con sus clientes, cono-cer sus necesidades basadas en las cada vez mayores cantidades de datos e información no explo-tada y cambiar la forma en que las innovaciones en banca digital son medidas.

Para el 2020 es imprescindible ha-cerse cargo de los desafíos y las exigencias de esta revolución digi-tal que es una revolución cultural.


2020, EL AÑO QUE SE TRIPLICARÁ EL TRÁFICO IP Y LOS DISPOSITIVOS DE LOS USUARIOS

Este crecimiento se ve impulsado por los más de mil millones de nuevos usuarios de Internet y los 10 mil millones de nuevos dispositivos y

conexiones en los próximos cinco años.

– Visual Networking Index de Cisco –

De acuerdo con el informe Visual Networking Index™ (VNI) de Cisco para el año

2015 al 2020, el tráfico IP global se triplicará a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 22% durante los próximos cinco años. Se espera que se unan más de mil millones de nuevos usuarios a la comunidad mundial de Internet, pa-sando de tres mil millones en 2015 a 4.1 mil millones en 2020.

De esta forma la transformación di-gital global, basada en la adopción de dispositivos personales y el des-pliegue de conexiones machine to machine (M2M) tendrán un impac-to aún mayor en el crecimiento del tráfico. Durante los próximos cinco años, las redes IP globales apoya-rán a casi 10 mil millones de nuevos dispositivos y conexiones. Existirán 3.4 dispositivos y conexiones por habitante en 2020, actualmente es 2.2 por habitante.

Los avances en el Internet de las Cosas (IoT) continúan liderando el tráfico IP y el crecimiento tangible del mercado. Aplicaciones como videovigilancia, medidores inteli-gentes, monitores digitales de sa-lud y otros servicios M2M, están

creando nuevos requisitos para la red, aumentando el tráfico signifi-cativamente.

A nivel mundial, las conexiones M2M crecerán casi tres veces, pa-sando de 4.9 mil millones en 2015, a 12.2 mil millones en 2020, lo que representa casi la mitad (46%) del total de dispositivos conectados. El segmento de consumidores de salud conectados tendrá el creci-miento más rápido en conexiones M2M (cinco veces) desde 2015 (144 millones) a 2020 (729 millones). El segmento de hogar tendrá el mayor volumen de conexiones M2M du-rante el período proyectado: De 2.4 mil millones en 2015 pasará a 5.8 mil millones en 2020, casi la mitad de estas conexiones serán M2M.

Los servicios de video y conteni-dos seguirán siendo los líderes en comparación con todas las demás aplicaciones. El video por Inter-net representará el 79% del tráfico mundial de Internet en 2020 frente al 63% de 2015. El mundo alcanza-rá los tres millones de millones de minutos de video por Internet men-suales en 2020, lo que equivale a cinco millones de años de video al mes, o alrededor de un millón de

minutos de video cada segundo. El video HD y el video por Internet de ultra alta definición comprenderán el 82% del tráfico de video por Inter-net en 2020, mucho más que el 53% de 2015.

Con la creciente dependencia de redes de banda ancha fija y móvil, los problemas de seguridad se prio-rizan cada vez más para los pro-veedores de servicios, gobiernos, empresas y consumidores. Cisco en colaboración con Arbor Networks cuantificó las amenazas actuales y futuras de ataques DDoS (Ataques de denegación de servicio). Los in-cidentes DDoS pueden paralizar las redes al inundar servidores y dispo-sitivos de red con tráfico IP prove-niente de múltiples fuentes.

El nuevo análisis de DDoS sugie-re que este tipo de transgresiones pueden representar hasta el 10% del tráfico total de Internet de un país mientras se producen. Durante los próximos cinco años, se prevé que los ataques DDoS aumentarán de 6.6 millones a 17 millones.


ESTUDIO

*Metodología Cisco VNI El Cisco VNI™ Global IP Traffic and Service Adoption Forecasts 2015-2020, se basa en pronósticos de analistas independientes y estudios del mundo real sobre el uso de datos móviles. Sobre esta base se disponen las propias estimaciones de Cisco para el tráfico IP global y la adopción de servicios.

Alguno hallazgos globales

La adopción de IPv6 apoya la di-gitalización global, ya que nivel mundial, el 48.2% de todos los dis-positivos conectados en red y las conexiones fijas y móviles serán compatibles con IPv6 para el año 2020, un aumento a comparación del 23.3% de 2015.

El video continúa dominando el tráfico de Internet con nuevas ten-dencias del mercado, por ejemplo el tráfico de negocios de video por Internet será el 66% del tráfico de Internet de negocios en 2020, más que el 44% de 2015 y el tráfico de vigilancia por cámaras casi se du-plicó en el último año y crecerá diez veces en 2020.

El tráfico de realidad virtual se cua-druplicó en el último año y se incre-mentará 61 veces en 2020.

Los consumidores y empresas pre-fieren las redes móviles por encima de las fijas, ya que en 2015, los dis-positivos móviles y conectados a Wi-Fi generaron el 62% del tráfico de Internet (Wi-Fi: 55%; celular: 7%; fijo: 38%). En 2020, los dispositivos móviles y conectados a Wi-Fi gene-rarán el 78% del tráfico de Internet (Wi-Fi: 59%; celular: 19%; fijo: 22%).

Cómo vamos en Chile

2015 2020Dispositivos conectados en red 55,7 millones 83,8 millones

Dispositivos de red 3,1 per cápita 4.4 per cápita

PC conectados en red 10,6 millones 8,3 millones

Teléfonos inteligentes conectados en red 13,6 millones 24,9 millones

Televisores conectados 5,6 millones 14,9 millones

Televisores 4K (pantalla plana) 52.970 1,9 millones

Tráfico IP de Chile desde dispositivos que no son PC

53% del total del tráfico IP

23% del total del tráfico IP

Televisores en el tráfico IP representan 10% 17%

Smartphones en el tráfico IP representan 6% 22%

Módulos M2M en el tráfico IP representan 0,6% 1,9%

PC en el tráfico de Internet de los consumidores representan

80% 51%



Las personas que tus proyectos necesitan

IT STAFFING

Equipos gestionados

Equipos transitorios

Selección de profesionales

Con nuestros servicios de IT Staffing, podrás enfrentar aumentos ocasionales de demanda sin las restricciones de un equipo fijo de colaboradores, permitiéndote extender tu capacidad operacional y productiva.





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OPINIÓN

Con el desarrollo de la tecno-logía, sin duda que cambió la forma de relacionarnos y

prácticamente cambia todos los años: mail, Mesenger, Blackberry (que anunció que ya no hará más teléfonos), SMS, Skype, Twitter, WhatsApp, notas de voz y mañana notas de vídeo y después quizás que vendrá.

Eso también cambió la forma en que las marcas se relacionan con sus potenciales consumidores y por supuesto, sus clientes. Ahora, buscan mayor inmediatez, contac-tabilidad prácticamente las 24 ho-ras y los IVR o grabaciones de los operadores telefónicos de los call center, no las aguantan.

Puede resultar conocido y hasta obvio lo que digo, pero me llama la atención que sabiendo esto, las marcas no aprovechen la tecnolo-gía para administrar bien sus recur-sos y conseguir buenas relaciones con sus clientes.

Hoy no basta con tener tecnología y/o una tremenda plataforma. Es importante que el foco siga en los clientes. Entender qué esperan de

LA TECNOLOGÍA A NUESTRO SERVICIO

– Cristóbal Larraín, Mentor Endeavor –

nosotros. En mi opinión, lo primero es sentarse en el asiento del cliente (al final del día, nosotros también somos clientes) y preguntarnos ¿cómo me gustaría que me atendie-ran a mí? Así podemos definir pro-tocolos de atención, capacitar al personal de contacto y, obviamen-te, asignar o reasignar los recursos.

Un buen ejemplo de empresa que no pone el foco sólo en vender es Amazon. Su plataforma funciona al momento de recomendar otros productos y la experiencia de pos-tventa es muy buena. Los productos llegan, te dan opciones de plazo, te aconsejan, consideran todo el pro-ceso de contacto con el cliente.

Ahora bien, si pasamos del servicio a las comunicaciones, el mundo digital es una puerta para conec-tarnos con nuestros consumidores y una real posibilidad de hacer me-diciones. Lo importante, no es solo medir números, es importante me-dir la calidad.

Las redes sociales son, como su nombre lo dice, para sociabilizar. Las marcas deben estar en línea con esto, no ser invasivo, tratando

de poner por delante nuestras ofer-tas a cualquier precio. Si no, puede ser un tiro en el pie que será aún más caro que la inversión que estu-vimos dispuestos a hacer.

Tanto el servicio como la comuni-cación, tienen un gran elemento en común: los clientes. Por lo tanto, es imprescindible que todos los puntos de contacto que tengamos con ellos sean consistentes y coherentes, que siempre sientan que están ha-blando con la misma marca; porque hoy los clientes son omnicanales. Sólo si les entregamos una misma experiencia de servicio, cumplimos con sus expectativas y lo que es mejor, podríamos superarlas.

En este sentido, las empresas de tecnología tienen un desafío; por-que más importante que darse a conocer con sus capacidades, es mostrar cómo sus soluciones im-pactan en el negocio de sus clien-tes; más que contar lo que pueden hacer, es demostrar para qué sirven los distintos desarrollos con lo que se cuenta y así poner la tecnología a nuestro servicio.


AUTOMATIZACIÓN DE PRUEBAS DE SOFTWARE: EL VALOR DEL TIEMPO

Detectar cambios y estabilizar un software o una aplicación es el objetivo primario de QA, optimizar costos; llegar a tiempo con el sistema y cambiar la perspectiva del proyecto son bondades propias de la automatización de pruebas y de paso evitar

apuros y omisiones.

¿Está funcionando la aplicación? Sí, el equipo de testing ya hizo las pruebas. Esta es una res-

puesta común para una pregunta necesaria, pero no siempre sufi-ciente; ya que es relevante deter-minar la extensión y profundidad de las pruebas realizadas y manejar las expectativas del cliente o equipo que las recibirá.

Hasta ahora las pruebas de carácter funcional, de reportes o rendimiento no han sido capaces de minimizar el error humano de forma sustancial; lo que ha derivado en la generación de herramientas de automatización de pruebas que consolidan y mejo-ran la efectividad de las mismas.

Víctor Gómez, Jefe de Área Cali-dad Técnico de Kibernum, explica que “actualmente ya no basta con detectar cambios y estabilizar un software; es imprescindible verifi-car la calidad del sistema y eso en Kibernum lo estamos haciendo con la automatización de pruebas que es sinónimo de cantidad, ya que pueden hacer más pruebas de las posibles con un equipo limitado de tester; mejores tiempos y mayor co-bertura del sistema; por lo tanto, va-lor agregado para el cliente, por su puesto acotando las expectativas y seleccionando una herramienta compatible con el ambiente de pro-gramación”.

Beneficios de las pruebas automatizadas

Según el Jefe de Área Calidad Téc-nico de Kibernum hay una serie de beneficios en la automatización de pruebas: los equipos se recienten menos, mejora la organización de este proceso y el cliente participa como uno más del equipo:

Organización: la automatización obliga a un análisis más estructu-rado y a una mirada de procesos y no sólo basado en la experiencia.

Realización de un mayor número de pruebas: algunos de los pro-blemas hallados por la automati-zación es probable que no hubie-ran sido encontrados utilizando sólo pruebas manuales, debido a limitantes de tiempo. Una ecua-ción de 1000 pruebas en cinco días con un equipo de 10 perso-nas es inviable.


Mejoras en la comunicación con el equipo: la automatización for-talece las pruebas al proporcio-nar un sistema para recolectar y diseminar información de manera eficaz, proporcionando retroali-mentación oportuna al equipo de programación.

Estabilización temprana del códi-go: conforme se atisban los erro-res más temprano, más rápido se logra una base de código estable; lo que evita construir sobre un có-digo con faltas.

Habilitación de pruebas de re-gresión: cada vez que se genere un nuevo build del sistema de sof-tware se puede probar por com-pleto y por tanto evitar vacíos.

Mayor confiabilidad en los re-sultados: la automatización no se

cansa ni tiene apuros; por consi-guiente si no hay cambios de in-formación los resultados son más consistentes, confiables y repe-tibles; lo que a su vez da tiempo para integrar pruebas más com-plejas, probar nuevas funciones dentro de la aplicación y su inte-gración con el resto del sistema.

Incrementar la complejidad: la automatización facilita la ejecu-ción de pruebas que son de alta complejidad en modo manual, como por ejemplo cuando se re-quiere acceso a la base de datos para verificar que la información del sistema sea correcta. Los sistemas de automatización per-miten introducir grandes cantida-des de información, configurar la versión de prueba de la base de datos y generar información alea-toria, entre otras cosas.

La solución única: A algunos de nosotros nos gusta pensar que nuestra función es la más impor-tante en la compañía. Sin embar-go, tenemos que observar nuestro trabajo como una pieza más en el ecosistema de la empresa. Esto nos facilita analizar cómo nues-tra labor complementa y asiste a otras áreas. Somos más valiosos como parte integral de la empre-sa que como un elemento aislado de la misma.

A juicio de Víctor Gómez, este lista-do de beneficios se transforma en una ventaja competitiva, ya que la automatización de pruebas mejora la perspectiva del proyecto. “El fee-dback se inicia casi al mismo tiem-po que la partida del proyecto y sin automatización es prácticamente impensado tener visibilidad de los avances antes de tres o seis meses; mientras que incorporando prue-bas robotizadas, los entregables se pueden hacer cada dos semanas y con mayor estabilidad en la aplica-ción. Si a esto le sumamos integra-ción continua y agilidad estamos en presencia de un ecosistema positi-vo que le da valor a los proyectos de desarrollo”.

SOLUCIONES TI



Ad portas de celebrar los 50 años de la revolución digital, ésta no deja de sorprender-

nos y aún más, de cambiar la forma en que venimos haciendo las co-sas. Si a los computadores perso-nales les siguieron las consolas de video juegos y posteriormente los smartphones y a la comunicación: internet y las redes sociales; a las empresas también les llegó la hora de transformarse.

La inevitable digitalización, el co-mercio electrónico y las tecnolo-gías disruptivas llevan a las orga-nizaciones a definir un modelo que impacte en su operación, desarrollando nue-vas capacidades y conocimientos, nuevos procesos de evaluación de resultados e in-centivos para los colaboradores en toda la compañía.

Ante esta dinámica, Marcelo Solari, Gerente Comer-cial de Kibernum explica que “la empresa hoy debe entenderse

como parte de un ecosistema diná-mico de valor que conecta recur-sos digitales dentro y fuera de la empresa y es capaz de ofrecer una

experiencia al cliente”.

Existen varias ma-neras de ver el he-cho de ser digital como empresa, tales como estar en redes sociales y tener páginas

web, o introducir dentro la cadena de

valor tecnología que ayu-de a digitalizar la operación, sin

embargo en un artículo publicado por Mckinsey de julio de 2015 titu-

EMPRESA DIGITAL: DESAFÍOS, REALIDAD Y LOS FACTORES NO

TECNOLÓGICOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

En cualquier industria, empresas de todos los tamaños utilizan las tecnologías de la información para enfrentar el actual escenario de alta competitividad. La digitalización de procesos, productos, servicios y de la organización misma es inexorable y promueve

un tipo de empresa de la que será imposible restarse: la empresa digital.


REPORTAJE CENTRAL

lado what digital really means, los analistas explican que hay tres atri-butos que se manejan para que una empresa sea digital: crear valor en nuevas fronteras; crear valor en el negocio y construir capacidades.

Estos tres atributos traen consigo algunos replanteamientos, ya que crear valor en nuevas fronteras implica evaluar la manera en que se están haciendo negocios y en-tender en donde se encuentran esas nuevas fronteras de valor, considerando los cambios que ha tenido la toma de decisiones del consumidor o usuario. Mientras tanto, crear valor en el negocio debe estar enfocado en mejorar la

experiencia de ese consumidor, lo que se logra construyendo capa-cidades dentro de la empresa tan-to tecnológicas como procesos organizacionales que entreguen agilidad y rapidez a la respuesta de la empresa.

“Lo que nos dice Mckinsey con esto es que no se trata sólo de tecnología, sino de la forma de hacer las cosas, por lo tanto es la experiencia lo que prima. Si nos preguntamos qué es el mun-do digital, respondemos: hiperco-nectividad, internet de las cosas, wearbles; pero es la experiencia de subirnos al auto y que esté conectado al celular y por lo tan-

to llamar a la casa por voz o salir del aeropuerto llamar al ejecutivo del banco y firmar un crédito vía el Smartphone es lo que cuenta. La empresa digital, esa que crea valor en el negocio, mejora y po-tencia la experiencia del consu-midor”, explica Marcelo Solari.

En lo que muchos concuerdan es que la tecnología cambió el com-portamiento del consumidor y del colaborador de una organización. Según Solari, hoy la tecnología es relevante, pero es más importante la visión de lo que hacemos con ella: la proporción es 20% tecnolo-gía y 80% estrategia: tanto del ne-gocio como con las personas.

Para que una empresa sea digital debe crear valor en

el negocio y construir capacidades


Lev Manovich, autor de libros so-bre la teoría de los nuevos medios, profesor de Ciencias de la Compu-tación en la Universidad de la Ciu-dad de Nueva York, argumenta en su libro “Software takes command” (Bloomsbury, 2013) que la digitaliza-ción es un proceso de hibridación entre aplicaciones tecnológicas y estructuras empresariales. ¿Cómo afecta este fenómeno a la empre-sa? O más bien dicho, ¿cómo en-frenta la empresa la era de la digi-talización?

es el valor al cliente, antiguamente era más fácil generar un producto y servicio, ofrecerlo al mercado y esperar a ver qué sucedía. Ahora los clientes son más exigentes, más selectivos, por tanto la creación de productos y servicios debe tener el enfoque hacia el valor del cliente y

obviamente esto conlleva al reto de balancearlo con

el valor a la empresa”, explica Maeda.

Según el especia-lista en Lean Agile el tercer desafío

corresponde a de qué manera los miem-

bros de la organización, en todos sus niveles, sean

más eficientes y eficaces, tomando en cuenta que hoy en día el grado de movimiento de las personas es mucho más alto que antes. “Estos desafíos conllevan a ver cómo lo-gramos que las empresas sean más capaces no tan sólo de adoptar tecnología, sino también de adaptar nuevas formas de hacer las cosas y esto debe ser tanto a nivel de procesos como a nivel metodológi-

Era TICs Era Digital

PRIORIDADES DE INVERSIÓN

Procesos productivos y backoffice

ClientesModelos de negocios y ecosistemas

CANALES DE CONTACTO Multicanalidad Mobile cloud / IoT

DISRUPCIÓN Obsolescencia tecnológica Modelos de negocio

DRIVERS DE CAMBIO Oferta tecnológica Emprendedores

PAPEL DE LOS USUARIOS Problemas de adopción BYOD

PAPEL DE LOS DATOS Análisis

Creación de modelos de negociosEmergencia de patronesInteligencia artificial

REGULACIÓN

Existente en telecomunicaciones: contenidos de medios de comunicación e-comerce

Protección de datos y privacidad

Fuente: Sociedad y empresa digital / Javier Busquets. *Profesor de Innovación y Tecnología, adscrito al departamento de Operaciones, Innovación y Data Science de ESADE y Director del Programa Executive Master en Digital Business (EMDB) en colaboración con Santa Clara University en Silicon Valley.

co en la parte de gestión y lo más importante en la cultura de la em-presa”.

En esta misma línea Marcelo Sola-ri comenta que “la empresa digital cambia la lógica interna de la orga-nización y por tanto su estructura. Esto hace que todas las personas enfrenten retos y que quien lidera el cambio no siempre sea el CEO o el CIO. A veces ha sido el área de mar-keting la que ha iniciado el proceso de cambio, ya que maneja la rela-ción digital con el cliente y por lo tan-to conoce muchos detalles de él”.

Dado que hoy son los medios digi-tales los que más sintonizan con el cliente es imperativa la compren-sión de cómo los comportamientos y expectativas del cliente se están desarrollando dentro y fuera de su negocio, así como fuera de su sec-tor, para entender las tendencias que pueden entregar o destruir valor.

Poner el cliente al centro, demanda una interacción dinámica y continua con él y de mantener interconecta-das cuatro competencias básicas:

Cliente al centro

De acuerdo al artículo de Mckin-sey, ser digital implica rediseñar la forma en que se interactúa con el cliente. En él está el desafío de la empresa digital, comprender su ac-cionar, su toma de decisiones, iden-tificar sus preferencias, etc.

Masa K. Maeda, fun-dador y CEO de Va-lueinnova, líder de pensamiento Lean Agile a ni-vel mundial y el primer Kanban Coach-Trainer acreditado en el mundo con habla española, plantea que aún cuando no ca-talogáramos a una empresa como digital, sus desafíos comunes con una ‘análoga’ serían tres.

“Uno de ellos es el paso acelerado que existe actualmente en prácti-camente todos los mercados y las industrias, cuyo time market que es muy agresivo y esto por el alto grado de competitividad que existe actualmente. El segundo desafío


REPORTAJE CENTRAL

Capacidades y competencias digitales

digital sea realmente digital. De lo contrario lo que vamos a observar son empresas que intentan trans-formase a ser digitales y lo que obtenemos es un nuevo conjunto de disfunciones y problemas que pueden hacer que una empresa en lugar de mejorar y subsistir termine cerrando, porque quebró”.

Respecto de la arquitectura de da-tos, una característica clave de la digitalización es el compromiso de construir redes que conectan dis-positivos, objetos y personas. Este enfoque se materializa en un mode-lo de entrega continua, donde los equipos de TI multi-funcionales au-tomatizan los sistemas y optimizan los procesos para poder liberar y repetir el software de forma rápida.

Karel Dörner y David Edelman, di-rectores de McKinsey en Múnich y Boston respectivamente, han identificado dos elementos básicos para que una empresa sea ágil y rá-pida: el modo de pensar y la arqui-tectura de datos.

El modo de pensar digital se basa en la colaboración multifuncional y por consiguiente propicia entor-nos para fomentar la generación de nuevas ideas. Esto implica definir incentivos y métricas para apoyar este tipo de agilidad de toma de de-cisiones. Esa generación de nuevas ideas no queda en compartimen-tos estancos; muy por el contrario atraviesa la organización e incluso, la traspasa para obtener colabora-ción de asociaciones de empresas, proveedores, etc.

En este sentido, Masa Maeda, co-menta que “para que ese cambio a nivel sistémico funcione es indis-pensable que primero exista una madurez de la base y conforme esto vaya madurando vamos hacien-do este cambio a nivel de sistema lo cual permite que una empresa

Ahora bien, a esas capacidades de la organización es imprescindi-ble acompañarlas de un liderazgo que tenga competencias digitales. Marc Cortés, profesor de marke-ting digital de ESADE, uno de los centros globales más importantes de formación directiva y negocios española, plantea que la transfor-mación digital de los negocios re-quiere de profesionales competen-tes digitalmente y, sobre todo, con líderes capaces de conducir ese proceso de cambio.

Tener en cuenta las preferencias del cliente ya no basta.Este busca una experiencia personalizada y relevante, por tanto la analítica e inteligencia de datos entregarán información en tiempo casi real de las necesidades del cliente.

Toma de decisiones proactiva

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Analizar la forma en que un consumidor está interactuando con una marca y la modificación de esas interacciones para mejorar la experiencia del cliente.La tecnología móvil e IoT representan la última ola de puntos de contacto que permitan a las empresas captar experiencias digitales y físicas.

Interactividad contextual

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La automatización de la cadena de suministro y procesos de negocio puede reducir los costos, pero también es crucial para proporcionar a las empresas una mayor flexibilidad para responder y anticiparse a la demanda del cliente.

Automatización en tiempo real

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Darse permiso para ser innovadores en la forma de interactuar y vender a los clientes. Interacciones innovadoras crean más información, y aumentan el valor de la relación cliente-marca.

Foco en la innovación

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CALIDAD EN TUS PROCESOS Y PRODUCTOS DE SOFTWARE

ASSURANCEQUALITY

Aportamos visibilidad durante todo el proceso de desarrollo y productos de aplicaciones de software para identificar de forma temprana problemas de calidad y asegurar su adherencia a los requerimientos técnicos de nuestros clientes.




REPORTAJE CENTRAL

Competencias del CEO en la empresa digital.

El CEO, como líder llamado a enfrentar un cambio transversal necesita desarrollar ocho competencias digitales principales para llevar con éxito la transformación digital:

CONOCIMIENTO DIGITAL

GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

COMUNICACIÓN DIGITAL

Tener un entendimiento profundo del entorno digital y de la naturale-za, el rol y las oportunidades gene-radas en este ámbito. Esta habilidad es propia de estructuras y equipos que asumen los valores de la hori-zontalidad, la innovación abierta, la colaboración y la inteligencia co-lectiva como elementos clave de su ADN organizacional.

La revolución digital en ple-na ejecución aún no es asu-mida en plenitud por los líde-res organizacionales. Tomar la decisión de la transfor-mación digital implica una dimensión humana y no sólo tecnológica. Esta última habilita la optimización de procesos, pero es necesario prepararse para adoptar los cambios culturales que la incorporación de lo digital supone.

Habilidad de encontrar organizar y compartir información en contextos digitales para elaborar las direc-trices estratégicas de negocio con una perspectiva integral que tenga en cuenta las posibilidades y las ventajas competitivas que apor-ta la mirada digital, así como para garantizar una buena gestión de la información corporativa y de perfil profesional propio dentro y fuera de la empresa.

Una comunicación que debe ser permanente, relevante, pertinente y distribuida para cada uno de los públicos a los que se dirige, lo que además implica gestionar la propia marca en redes sociales.

TRABAJO EN RED

Se refiere a la colaboración y coo-peración en entornos digitales y está directamente relacionada con la habilidad de comunicar digital-mente. Esta habilidad potencia la tradicional competencia de trabajo en equipo e implica ser capaz de conectarse, compartir, crear y construir conocimiento de forma colaborativa.

APRENDIZAJE CONTINUO

Saber gestionar su aprendizaje de manera autónoma, conocer y utili-zar recursos digitales y participar de comunidades de aprendizaje. Además, es el responsable de la orientación estratégica de los programas e iniciativas para el desarrollo y aprendizaje continuo de sus empleados.

VISIÓN ESTRATÉGICA

Tener en cuenta cómo las redes sociales, los dispositivos móviles, los volúmenes de información disponible y las lógicas colaborati-vas pueden mejorar los productos, las ventas y los resultados. Es crucial que el CEO entienda como la tecnología ayuda a conducir el crecimiento cambiando la forma de actuar en los mercados.

LIDERAZGO EN RED

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

El líder empresarial debe ser tam-bién un líder en red, es decir, llevar la delantera en los entornos digi-tales y liderar equipos en red. Esto facilita la detección, desarrollo y potenciar capacidades entre los miembros del equipo y exige ser innovador y asumir riesgos calcu-lados en relación a la apuesta por nuevas tecnologías.

Capacidad de entender, compren-der, saber interactuar y satisfacer las necesidades de los nuevos clientes, un consumidor cada vez más exigente que demanda res-puestas y soluciones síncronas a sus problemas y que tiene una presencia activa y participativa en la red.

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CALIDAD EN TUS PROCESOS Y PRODUCTOS DE SOFTWARE

ASSURANCEQUALITY

Aportamos visibilidad durante todo el proceso de desarrollo y productos de aplicaciones de software para identificar de forma temprana problemas de calidad y asegurar su adherencia a los requerimientos técnicos de nuestros clientes.




Cada cierto tiempo los paradig-mas van cambiando y estas transformaciones van influ-

yendo en el desarrollo de nuestra sociedad ya sea económico, cul-tural, intelectual, tecnológico, en-tre otros. En la actualidad, los que mueven al mundo son la Genera-ción Y, también conocida como Mi-llennials: jóvenes que llegaron a su adultez con el cambio de siglo y que en Latinoamérica representan el 30% de población, según el reporte de Tendencias Digitales Conecta tu marca con los Millennials.

Y aunque esta generación tiene protagonismo, ya se identificó a la generación que los sucede-rá. Se trata de los Centennials o Generación Z grupo que tiene entre 0 y 18 años, que compren-de a más 4.400 millones de per-sonas en el mundo.

Las empresas, instituciones y grandes organismos ya están preparados para convivir y en-tregar todo lo necesario a los Millennials y, al mismo tiempo, ya están planificando cómo

LAS GENERACIONESQUE MUEVEN EL MUNDO

HOY LOS MILLENNIALS, MAÑANA LOS CENTENNIALS:

Los primeros son las personas que actualmente tienen entre 19 y 35 años, en tanto los segundos tienen de cero a 18 años. Ambos comparten la tecnología como el sustrato base para interactuar con la sociedad, sin embargo la manera

cómo enfrentan el mundo los hace diferentes.

adaptarse y recibir a los Cente- nnials, ya que caracterizaron a los dos grupos.

A la Generación Y se la reconoce como la de los nativos digitales, es decir, dominan la tecnología como una prolongación de su propio cuerpo y casi todas sus relaciones básicas cotidianas están interme-diadas por una pantalla. No obstan-te, no nacieron en una era tecnoló-gica ni su infancia dominada por el internet o los smartphone.

Por su parte, los Centennials, son la generación que nació en la era de la información y la conectividad. Los teléfonos inteligentes y la mo-vilidad son parte de su vida. Según un estudio realizado por The Future Company, tienen una visión menos idealista y más pragmática. Son más despiertos y poseen más des-trezas, lo que es muy conveniente en esta época donde el éxito es más complicado de lograr debido a la creciente competencia.

El mismo estudio realiza una dife-renciación entre ambos grupos el cual muestra claramente los rasgos que separan a unos de otros.


EN FOCO

Desafío para las empresas La manera en que estas genera-ciones enfrentan el desarrollo pro-fesional y laboral es un verdadero reto para las empresas. El estudio Millennials: la vuelta al sentido co-mún realizado por el centro de estu-dios Ipsos revela que estos jóvenes prefieren trabajar en una empresa que sea innovadora y responsable con la sociedad y con el medioam-biente.

Para ellos alcanzar la felicidad en el trabajo es relevante, por lo que incluir programas de filantropía, vo-luntariado o actividades que tengan un impacto positivo en la sociedad como parte de la estrategia de res-ponsabilidad social de la empresa, es clave para lograr que valoren más a la organización a la que per-tenecen.

También es importante que las instituciones fomenten el vínculo familiar al permitir que los colabo-radores tomen un par de horas para asistir a eventos y actividades de los hijos. Al mismo, es cada vez más común que las ofertas de trabajo contemplen días de vacaciones o días libres por motivos especiales.

Por ahora, los Centennials repre-sentan un reto en términos de educación para los gobiernos, las

universidades y las empresas que los van a incorporar a sus plantillas en los próximos años. A los padres de la Generación Z les preocupa mucho la educación de sus hijos porque saben que necesitan saber más cosas que las generaciones anteriores. Estos padres son cons-cientes del tiempo y el dinero que tienen que invertir en sus hijos para que se puedan incorporar al merca-do laboral en las mejores condicio-nes posibles.

En algún momento ambos grupos coincidirán en el ámbito laboral y las organizaciones deberán estar preparadas para cumplir con las expectativas y requerimientos de los dos grupos. La empresa que esté mejor preparada y con capaci-dad adaptativa será la que obtendrá el mejor provecho de estas genera-ciones.

CENTENNIALS

Son de la época en la que todavía se gozaba de relativa privacidad en la

web. Es por eso que esta generación la sigue valorando.

Nacieron en la era donde las compras se realizaban de manera tradicional, pero supieron adaptarse y hoy aprovechan

al máximo la posibilidad de comprar de manera virtual.

El éxito está muy arraigado a los resultados económico y profesional.

Tienen grandes expectativas en cuanto a su trabajo y sueldo.

Nacieron en un mundo dónde el germen de la vigilancia total ya estaba implementado e instalado y por lo tanto entienden el intercambio ineludible que se da entre libertad total y falta constante de privacidad.

Los menores de 18 prefieren la modalidad de “consumer to consumer”, que está en auge y que consiste en la producción a mano, en contraposición a los producidos en serie.

Miden el éxito en cuanto al impacto e influencia pública y social.

Tras nacer en épocas de recesiones económicas, tienen menos expectativas en cuanto a sus remuneraciones.

COMPORTAMIENTO DE COMPRA

VISIÓN DEL ÉXITO

AMBICIONES & METAS

REALISTAS

LIBERTAD & SEGURIDAD

MILLENNIALS



– Fernando Ortiz–

“ACTUALMENTE HAY VARIAS INDUSTRIAS PREOCUPADAS POR RESPONDER AL

TSUNAMI DIGITAL”Monitorear lo que se dice en redes sociales (RRSS) de un producto, servicio, hasta de una situación en particular sobre una marca puede hacer la diferencia en como la empresa administra la experiencia de cliente y por lo tanto en cómo

se adelanta o reacciona a la voz del cliente.

Uno de los activos más pre-ciados de una empresa es la información y el 80% de

ésta corresponde a contenido no estructurado, que crece exponen-cialmente día a día. Está dispersa en correos electrónicos, imágenes y videos, mensajes de redes socia-les, fichas, formularios de contacto, sugerencias o reclamos, etc.

¿Por qué es relevante monitorear lo que se dice en RRSS? Esta información es relevante, por-que en ella hay conocimiento que puede hacer la diferencia entre la competitividad de una y otra em-presa. Actualmente hay varias em-presas preocupadas por responder al tsunami digital y hoy tenemos la tecnología disponible para captu-rar, identificar estados de ánimo y analizar esta data y transformarla en un activo real que nos permitirá hacer análisis predictivo y gestio-nar la información para entregarle a los ejecutivos información rele-vante, atractiva visualmente a tra-vés de dashboard y así optimizar la toma de decisiones.

¿Cómo contribuyen a la empresa estas herramientas de segunda generación?

Su análisis tiene impacto en todas las áreas de la compañía: marke-ting, ventas, operaciones, logística, servicio al cliente, entre otras; las que acceden a optimizar procesos; identificar nuevas oportunidades

Todo esto representa lo que se suele llamar un tsunami digital; ya que en el contexto del big data, la información no estructurada crece a una tasa anual de entre 65% y 200%, dependiendo de la industria. En este sentido, monitorear lo que se dice de mi marca, producto o servicio es fundamental.

Según Fernando Ortiz, Gerente De-sarrollo de Negocios Whole Me-aning Inc., empresa dedicada al procesamiento natural de lenguaje con base en EE.UU. y presencia en Chile, “ya no basta con escuchar la voz del cliente; lo que se dice en redes sociales, porque hoy ya hay disponibilidad de herramientas de segunda generación para escuchar las RRSS en tiempo real y descubrir las emociones de enojo, alegría, in-satisfacción que están detrás de un comentario.”

En estas lides son las empresas de telecomunicaciones quienes llevan la delantera y en Chile el retail, en especial los supermercados están comenzando a tomar el pulso de estas herramientas.

Tomar al canal de redes sociales como un imput valioso, aún está en pañales; porque implica poner al cliente realmente al centro


ENTREVISTA NODO

de negocio o riesgos emergentes o contribuciones que parecen sen-cillas, pero que son fundamentales para la reputación corporativa; como por ejemplo: si en un super-mercado hay comentarios tipo “no encuentro las salchichas marca tanto” y esto se repite; es un aler-ta de que está fallando el stock de salchichas. Hasta ahí es un apoyo al lado operacional de la compañía y a su vez una forma de evitar gente disconforme y por consiguiente un aporte a la experiencia del cliente y de la reputación de ese supermer-cado.

¿Cómo operan estas soluciones de big data? ¿En qué consisten?

Lo que hacemos en Whole Mining es inteligencia de clientes, monito-reamos lo que la gente va diciendo en las redes sociales, lo traducimos a estados de ánimo con el apoyo de lingüistas y modelos matemáticos, clasifica y lo presentamos en un dash board al ejecutivo. Nuestros algoritmos clasifican todas las for-mas de textos no estructurados en diversas categorías significativas con una alta precisión.

No hay un criterio único para en-tender al cliente, por lo tanto este modelo va aprendiendo. Aquí hay grandes oportunidades para las áreas de marketing, de servicio al

cliente y ventas, porque gra-cias a esa información se podrá conocer el deta-lle al cliente más allá de lo que le gusta comprar, más allá incluso de hacer ofertas personalizadas; con estas herramientas la em-presa tiene la posibilidad de hacer ajustes al servi-cio, porque valora a cada cliente como único.

¿Con tantas posibilidades de uso de esta información qué falta para que las empresas pasen de preocupadas a actuar en torno al customer experience?

Actualmente hay muchas empre-sas preocupadas de la experiencia de cliente, pero tomar al canal de redes sociales como un imput va-lioso, aún está en pañales; porque implica poner al cliente realmente al centro. Cuando se hace esto pa-samos de la satisfacción de clien-tes a la experiencia de clientes.

Escuchar a un cliente enojado es una oportunidad valiosa, pero se necesitan herramientas para hacer sentido de ese enojo, la información no estructurada de las redes socia-les no se puede descifrar sola.


La revolución digital de la que estamos siendo testigos todos los días hace imprescindible

contar con una formación Técnico Profesional (TP) acorde a los cam-bios vertiginosos que tiene hoy la sociedad. En este contexto, en 2015 el Ministerio de Educación, a través de la Secretaría Ejecutiva de Formación Técnico Profesio-nal (SEFTP), en colaboración con otros Ministerios y con el apoyo experto de Fundación Chile, inició un proceso de construcción de un Marco de Cualificaciones (MC) que contribuyera a mejorar la calidad y pertinencia de la formación técnico profesional, así como a aumentar la transparencia de las credencia-les formativas, para tres sectores claves de la economía nacional: minería, logística y tecnologías de información (TI).

Eduardo Bitrán, Vicepresidente Ejecutivo de CORFO, ha comentado que “Chile necesita disponer del capital humano calificado que apo-ye las dinámicas de innovación y la sofisticación de nuestra economía. Un Marco de Cualificaciones pue-de ser una herramienta clave para darle mayor pertinencia y foco a la enorme inversión en formación de talento, que estamos haciendo como país”.

MARCO DE CUALIFICACIONES: DISEÑANDO LA RUTA PARA AVANZAR EN CAPITAL HUMANO DEL SECTOR TI

Desarrollar capital humano que permita aumentar la competitividad sectorial del país, así como la empleabilidad y calidad de vida de los propios trabajadores es la meta que se han trazado todos los actores involucrados en la definición de un Marco

de Cualificaciones laborales.

– Educación Técnico Profesional –

En el sector TI, el Marco de Cuali-ficaciones parte con un piloto que considera los perfiles de desarrollo de software y soporte, los que se están diseñando con el apoyo de una mesa transversal de la indus-tria en la que participan: ACTI, Chi-letec, la Asociación de Videojue-gos, DUOC, INACAP, la Fundación Kodea, Chilevalora y empresas de la industria como Organismos Sec-toriales de Competencias Laborales (OSCL).

Justamente es en estos OSCL que Kibernum colabora en este proyec-to de Fundación Chile aportando su experiencia de 25 años en la industria, la que le permite aportar su visión sobre cuáles son los com-portamientos y competencias que las empresas esperan de los profe-sionales y técnicos que se desem-peñan en el sector TI.

Kibernum fue una empresa invitada a participar de este proyecto que incluye la definición de cualifica-ciones, con sus cinco niveles y res-pectivos descriptores, los que luego son validados con el modelo SFIA –Skill Framework for the Informa-tion Age- que identifica y describe habilidades requeridas por profe-sionales en funciones relacionadas con TI, y que contiene definiciones de los roles dentro de esas áreas.

Diego Richard, Director del Progra-ma Fuerza Laboral, Innovum Funda-ción Chile, explicó a Actual IT que “lo que estamos haciendo con este proyecto es generar una política de formación de capital humano para el sector como ya lo han hecho otros en el mundo, entre ellos Ingla-terra o India, con una base concep-tual común clara que le permitirá a cualquiera saber cuáles son las ha-bilidades, conocimientos y conduc-tas de un técnico o profesional del sector; porque lo que no nos puede pasar es que una empresa contrate un misterio”.

Matriz de cualificaciones sector TIPara la elaboración de la matriz de cualificaciones sector TI, se trabajó en diversos frentes durante el 2016:

1. Identificación de un experto técnico para apoyar el proyecto y con alto conocimiento SFIA: Miroslav Pavlovi , Director de Innovación Estratégica, Segacy.

2. Levantamiento de mapas de procesos críticos del sector TI.

3. Identificación perfiles ocupa-cionales presentes en los pro-


INFORME ESPECIAL

cesos críticos; levantados, en proceso de levantamiento y no levantados.

4. Nivelación inicial de perfiles ocupacionales de acuerdo a Marco de Cualificaciones para la Formación y Certificación Laboral – ChileValora.

5. Elaboración de propuestas ini-ciales de rutas de aprendizaje para el sector.

Al respecto Diego Richard, comen-ta que “estamos convencidos que esta es la forma de trabajar, es de-cir que definamos criterios de cali-dad y recomendaciones formativas; queremos llegar a los lineamientos de construcción de una carrera del sector TI, por supuesto que cuidan-do el sello que ponen las institucio-nes de educación, pero llegando to-dos a un perfil de egreso común”.

¿Cómo se definen las competencias laborales?

Según la Ley 20.267, las Competencias Laborales son todas las actitudes, conocimientos y destrezas necesarias para cumplir exitosamente las ac-tividades que componen una función laboral, según estándares definidos por el sector productivo.

Fuente: ChileValoraCONOCIMIENTOS:Conjunto de saberes

para ejecutar una función laboral

ACTITUDES:Disposición o postura

frente a la ejecución de una función laboral

HABILIDADES:Capacidad para

ejecutar una función laboral

Desarrollador web

Tester de aplicaciones de software

Desarrollador Aplicaciones de software

Diseñador de base de datos

Analista de datos

Analista de pruebas de software

¿Qué perfiles se están definiendo para el proceso de desarrollo de software?

Coordinador de equipo de pruebas

Analista de negocio

Analista desarrollador de software

Arquitecto de bases de datos

Arquitecto de software

Líder de proyecto desarrollo de software


WORKIB: INNOVACIÓN AL SERVICIO DEL CAPITAL HUMANO TI

A menos de un año de su lanzamiento, Workib, ya cuenta con más de 40 mil currículos cargados en el portal y esperan cerrar el año con diez mil más.

Reducir la brecha de profesio-nales TI es un desafío de toda la industria y también de Kiber-

num, es por eso que en el último año estuvo analizando cómo integrar algunos de sus ejes empresariales claves: un profundo conocimiento del capital humano de la industria y el desarrollo una plataforma que estuviera a su servicio.

A poco andar nació Workib, el por-tal de empleo con foco en la indus-tria TI, que convierte en realidad un sueño de Kibernum: levantar la pri-mera comunidad de profesionales TI del país.

Marcelo Solari, Gerente Comercial de Kibernum, explica que “el sec-tor necesitaba una herramienta que respondiera a sus necesidades, ya que existe una sobre demanda de

profesionales TI y la oferta es muy escasa. Esa brecha es compleja de superar, porque hasta ahora la ma-yoría de los portales no son espe-cialistas en esta industria; mientras que en Workib las empresas podrán buscar según requerimientos espe-cíficos”.

En la plataforma se puede encon-trar el currículum de un profesional TI y también información adicional, como resultados parciales de test psicológicos aplicados a los can-didatos que estén cursando un pro-ceso de postulación. Actualmente, ya hay más de 40 mil currículos dis-ponibles y se espera seguir avanza-do hasta lograr una comunidad TI robusta.

– Plataforma laboral –



CAPITAL HUMANO

En este sentido, Francisca Montt, Jefa de Área de Selección de Ta-lentos TI de Kibernum plantea que “Workib entrega información más detallada y profunda de los profe-sionales, ya que el sistema incorpo-ra además de su currículo, evalua-ciones sicológicas, comentarios del proceso de selección, retroalimen-tación del trabajo de supervisión para el caso de los profesionales que han trabajado con nosotros. La idea es hacer crecer la comu-nidad Kibernum con personas que nos han prestado sus servicios en nuestra compañía”.

Marcelo Solari agrega que, “el ob-jetivo es generar un perfilamiento integral de los profesionales, con-siderando evaluaciones que habi-tualmente no están implementadas en los portales tradicionales. Esto en respuesta a una demanda del mercado que hoy tiene una insatis-facción que va más allá de las com-petencias técnicas del profesional".

Lo que vieneTal y como reza el dicho cuando el río suena es porque piedras trae, Workib, no se queda aquí. Es una plataforma que estará en constante desarrollo y crecimiento. Tanto así que para 2017 implementarán un sistema de puntuación de los postu-

lantes que permitirá a las empresas realizar una selección en base a la cantidad de tickets o “estrellas” que tenga el profesional interesado.

En la vereda del profesional, se consi-dera entregar un feedback a las per-sonas que registran una postulación fallida, que les permita ir superando las falencias observadas durante el proceso, entregándole recomenda-ciones. Por ejemplo, manifestar si un CV no es el adecuado y aportar ciertos tips que le permitan mejorarlo.

Ahora bien, considerando el capital de información que contiene la pla-taforma, Kibernum generará estu-dios sobre perfiles y tendencias en el país.


El BackstageTres meses demoró el área de desarrollo interno de Kibernum en crear la plataforma propiamente tal. Su trabajo implicó superar algunos desafíos relevantes como es el tema de la seguridad, ya que cualquier profesional TI puede ingresar al portal. Cabe destacar además, que se le incorporó el concepto de arquitectura empresarial.

En Workib las empresas podrán buscar según requerimientos específicos


Hasta ahora, cada vez que queremos comprar algo por Internet debemos ingresar

datos de nuestra tarjeta de crédito o cuenta corriente junto con otros datos personales y sensibles. Al recibir el estado de cuenta hay que descifrar los códigos de nuestras compras electrónicas y mejor no pensar lo que puede significar re-vertir un cobro electrónico erróneo. Cada vez que viajamos, la compleji-dad aumenta.

¿Qué ha pasado con el dinero y los pagos electrónicos? Pareciera que es lo único que no ha cambiado dis-ruptivamente con Internet.

Se imagina como sería si nuestra experiencia de check-out en todas nuestras transacciones fuera tan simple como el one-click de Ama-zon, combinado con la comodidad del Apple-pay.

PSD2: EL NUEVO SISTEMA GLOBAL DE PAGOS ELECTRÓNICOS QUE TRANSFORMARÁ NUESTRA SOCIEDAD

La revolución global en los pagos electrónicos es real y está ad portas de comenzar. La normativa que usarán todos los bancos del mundo se llama PSD2.

– Banca digital –

¿Cómo sería nuestra vida si pudiéramos hacer que nuestro di-nero se mueva bajo reglas creadas por nosotros mismos?; ¿cómo se simplificaría la cadena de abasteci-miento de las empresas si los siste-mas funcionaran bajo un único es-tándar moderno, donde las órdenes de pago además de electrónicas tuvieran inteligencia?; ¿cómo sería si pudiéramos programar agentes de software como Siri, pero que buscaran oportunidades para apro-vechar promociones y descuentos y así manejar más eficientemente nuestro dinero?

Y en la vereda de la banca, ¿cómo verían incrementado sus flujos de dinero y su eficiencia si las trans-ferencias internacionales fueran instantáneas y soportadas por una plataforma compartida y unificada con estándares de seguridad mu-cho más robustos que los actuales?

Más cerca que nuncaLa revolución global en los pagos electrónicos es real y está ad por-tas de comenzar. La normativa que usarán todos los bancos del mundo se llama PSD2 y TOKEN es el líder mundial en proveer la plataforma tecnológica que la soporta y Kiber-num la compañía que lo presenta en Latinoamérica.

PSD2 es la nueva versión de la Di-rectiva de Servicios de Pago (PSD, por sus siglas en inglés) una nor-mativa generada por la European Commission, que ya fue adoptada por el Parlamento Europeo el año pasado y que está próxima a ser formalmente acogida por el Conse-jo de Ministros de la Unión Europea, para luego ser transformada en Ley en cada país.


TENDENCIAS

Por su parte, TOKEN es una Fin-tech ubicada en Silicon Valley que ha creado el estándar tecnológico que usarán los principales bancos para implementar PSD2. Es el único proveedor mundial que garantiza full PSD2 & CMA compliance, con un bajo costo de implementación y la capacidad de generar productos de software viables en forma muy rápida.

Antes de enero del 2018, más de 9000 bancos europeos deberán abrir sus sistemas, esto significa, en-tre muchas otras cosas, que todos los bancos deberán ofrecer APIs abiertas para que terceras empre-

sas, no bancos, puedan tener ac-ceso directo a las cuentas corrien-tes de sus clientes e iniciar pagos de una manera nunca antes vista.

Según Paul Rivera, agente de ne-gocios de Kibernum en EE.UU., “la banca debe considerar a PSD2 no como otro proyecto de compliance más, sino que como una poderosa oportunidad de crear nuevos nego-cios y que a la vez permite mitigar el riesgo de desintermediación. La API PSD2 debería ser tratada como otro producto que se ofrece a los clientes con una estructura de ges-tión específica y un plan de desa-rrollo evolutivo”.

Al implementar la plataforma de TOKEN, las entidades financieras obtendrán una plataforma de cla-se mundial de servicios bancarios electrónicos como servicio (BaaS) compuesta por una robusta API que cumple con el estándar PSD2, lo que permitirá crear un nuevo ecosistema de pagos B2B y B2C que generará nuevos ingresos, a la vez que evita la desintermediación y mitiga los riesgos de fraude y se-guridad.

EVOLUCIÓN DEL PAGO ELECTRÓNICO

Kibernum conversó en Silicon Valley con Bruno de Martino, Head of Product en TOKEN, quien nos explicó cómo los expertos de la industria Fintech ven la evolución del pago electrónico.

FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4

Implementación de APIs seguras para la comunica-ción con los sistemas Lega-cy de los bancos.

Los primeros casos de uso se verán en el retail B2C. La experiencia de usuario al estilo “Amazon one-click-buy” se masificará rápida-mente.

Las compras por Internet serán cada vez más fáci-les, amigables, rápidas y seguras.

Los bancos ofrecerán dine-ro inteligente y el comercio electrónico global repunta-rá aún más.

Pago instantáneo en tiem-po real en la misma moneda y el mismo país. Las empre-sas comenzarán a actuali-zar sus sistemas ERP para poder enviar y recibir pa-gos inteligentes asociados a condiciones de la cadena de abastecimiento. Aumen-tará la eficacia, eficiencia y seguridad de los procesos de cuentas por cobrar y pagar en industrias com-pletas, lo que se traducirá en un mejor servicio a un menor costo.

Pago instantáneo global, multi-moneda, multi-país. El tradicional SWIFT será reemplazado por transac-ciones seguras basadas en token inteligentes.

El forexmarket operará bajo PSD2 las 24 horas al día, moviendo trillones de dólares diarios en tran-sacciones Spot, Forward y Futuros soportados por las nuevas plataformas de “Banking as a Service” (BaaS)

Algunos países implemen-tarán nuevos procesos de “settlement” en los bancos centrales, habilitando a los gobiernos una visibilidad y transparencia del mercado de capitales en tiempo real nunca antes vista, a la vez que facilitará el control de las normativas.

DINERO INTELIGENTE

EN TIEMPO REAL

PAGO INSTANTÁNEO GLOBAL

VISIBILIDAD Y TRANSPARENCIA


Bajo la premisa de apoyar a sus clientes con herramientas y servi-cios que les permitan a las empre-sas alcanzar la transformación digi-tal, Kibernum ha organizado un Ciclo de Encuentros Digitales, en los que tratará en profundidad temas rela-cionados con procesos de negocios, metodologías de desarrollo tecnoló-gico, cultura digital, entre otros, con oradores expertos en cada materia.

Durante los próximos cinco meses, Kibernum estará inserto en un im-portante proyecto: la incorporación de IT Governance o Gobierno TI para apoyar al negocio en sus necesida-des actuales y futuras, agregando valor y administrando óptimamente los recursos y activos tecnológicos.

Erwin Ruf, Director de Desarrollo y Gestión de Proyectos de Kibernum, explica que “esta metodología de trabajo que realiza el área de TI en coordinación con la alta dirección para movilizar sus recursos de la forma más eficiente en respuesta

KIBERNUM INAUGURÓ CICLO DE ENCUENTROS DIGITALES CON EXPONENTE MUNDIAL DEL LEAN AGILE

KIBERNUM SE PONE A LA VANGUARDIA BAJO LAS BUENAS PRÁCTICAS DE GOBIERNO TI

Este año la atención estará concentrada en BlockChain, con el Kibernum Blockchain Summit que se realizará en mayo y el segundo ciclo de Encuentros Digitales se retomará en el segundo semestre.

El objetivo es obtener mayor valor agregado de las Tecnologías de Información, identificado activos en las diferentes áreas de la empresa y optimizar el time to market con los clientes.

En ese marco trajo a Chile a Masa K. Maeda, fundador y CEO de Valuein-nova, líder de pensamiento Lean Agile y el primer Kanban Coach-Tra-iner acreditado en el mundo con habla española, quien se reunió con clientes de Kibernum e inau-guró el primer ciclo a fines de 2016.

Durante este primer encuentro, Masa Maeda, explicó que Lean Agile trata de “una forma de ac-tuar y pensar que nos permite mejorar la comunicación y rela-ción entre las personas, crear productos y servicios de buena calidad y además enriquecer a la organización, con eso se me-jora tanto la parte humana de la

a requisitos regulatorios, operati-vos o del negocio. Con esto esta-remos alineados con las estrate-gias del negocio de la empresa”.

“Con esta metodología nos enfoca-remos en ser eficientes para nues-tros clientes y apoyarlos en sus desafíos tecnológicos, mejorando de esta forma el time to market. Al mismo tiempo, les podremos pre-sentar este modelo interno de Go-bierno TI para que lo tomen como ejemplo para aplicar a sus campa-ñas. Nos ponemos a la vanguardia en Chile, dado que los reportes inter-

empresa como el negocio. Por ejemplo, si una compañía no es lucrativa y tiene que trabajar con cierto presupuesto y recursos, pero al mismo tiempo debe ser efectiva, nuestro trabajo es ha-cer esa mejora económica pero de forma continua y acelerada”.

Por su parte, Marcelo Solari, Ge-rente Comercial de Kibernum, señaló que “el cliente, el consu-midor, el usuario cambió y espera una experiencia de servicio per-sonalizada, proactiva y basada en tecnología, por lo tanto nuestros encuentros digitales buscan gene-rar espacios de reflexión en torno a los temas críticos del negocio, ten-dencias, innovación y tecnologías disruptivas que favorezcan un el alto desempeño de las empresas”.

Estos encuentros continuarán du-rante el segundo semestre de este año, con un foco en las nuevas tendencias que hacen posible la transformación digital.

nacionales advierten sobre el gran potencial de avance y crecimiento de esta área”, detalla Erwin Ruf.

Para el proyecto, Kibernum, ha or-ganizado a un equipo de trabajo multidisciplinario compuesto por profesionales de áreas de Procesos, Desarrollo, Arquitectura y PMO, los que están abocados a una prime-ra fase hasta junio de este año.


VECINOS DE LA POBLACIÓN SANTA ADRIANA SON CAPACITADOS EN LAS OFICINAS DE KIBERNUM

El grupo de pobladores de la comuna de Lo Espejo realizó un taller de programación con el fin de desarrollar el pensamiento analítico para poder resolver problemas tecnólogicos.

ESPACIO K

Muy entusiasmados llegaron hasta las oficinas de Kibernum un grupo de vecinos de la población Santa Adriana de Lo Espejo para vivir la ex-periencia de programar. La actividad es dentro del marco del programa Conectados de la empresa, iniciativa que busca acercar la tecnología a grupos que están alejados de ella.

A diferencia de otros talleres, en esta oportunidad se incluyó un mó-dulo de dibujo y creación artística el cual tenía por objetivo fomentar el pensamiento analítico y abstrac-to. Víctor Cavieres, monitor de las capacitaciones, explicó que “la programación resuelve problemas abstractos y la idea de dibujar lí-neas y hacer figuras creativas es que los participantes tengan herra-mientas de análisis y de esa forma puedan abstraerse y así resolver

problemas de manera tangible. Por-que finalmente eso es lo que hace la tecnología”.

Luego de la parte creativa se realizó el módulo de programación utilizando la plataforma de la Hora del Código, herramienta que permite mediante el juego aprender sobre programación computacional. Una de las partici-pantes fue Cecilia Benavides quien se mostró muy agradecida por la ca-pacitación y comentó que “gracias a esta experiencia pude entender que podemos resolver cosas de manera sencilla. Estoy muy sorprendida de todo lo que aprendimos y aplicamos en un solo taller. Me voy contenta y de todas maneras seguiré practican-do en mi casa”.

Por su parte, Rodrigo Tapia, Pre-sidente de la Fundación Barrio y

Tecnología (Beetec), destacó que “estas instancias son una tremenda oportunidad para que los poblado-res puedan entender sobre lo que se viene en el futuro. Hay que en-tender que los barrios marginales están privados de este conocimien-to, el cual es muy valioso. Por eso estamos muy agradecidos de Ki-bernum y esperamos poder seguir realizando este tipo de actividades. Queremos ser el brazo operativo de esta empresa en los barrios”.

Al final de la actividad se le entregó a cada uno de los participantes un reconocimiento y diploma por ha-ber sido parte de la experiencia de programar.

En su constante búsqueda por ele-var los estándares de calidad y servicio, Kibernum, implementó una nueva plataforma para interactuar con sus clientes, lo que permitirá evaluaciones en línea de los servi-cios que entrega.

Esto será posible gracias a Qservus, empresa especializada en experien-cia del cliente, cuya plataforma me-

KIBERNUM MODERNIZA LA MEDICIÓN DE EXPERIENCIA DE SUS CLIENTES

Para asegurar una mejora permanente de la calidad de sus servicios, Kibernum implementó una plataforma de evaluación en línea y un estudio anual con una reconocida empresa de investigación de mercado y opinión pública.

dirá las gestiones de los equipos de Kibernum, en sus distintas etapas. Además, dejará un canal abierto de interacción donde se podrán dejar su-gerencias, pedidos, felicitaciones, ob-servaciones, entre otros comentarios.

Esta mejora en la medición de expe-riencia de clientes, será implemen-tada en todos los servicios de Kiber-num, sus profesionales y campañas.

También se desarrollará la encuesta de satisfacción anual con Cadem, una de las principales empresas de investigación de mercado y opinión pública de nuestro país. Cadem entrevistará presencialmen-te a clientes que reciben los servi-cios de Kibernum para conocer su experiencia como cliente de la com-pañía.


THE INSIDE OUT EFFECT, DISPONIBLE

EN KINDLETHE INSIDE OUT EFFECT de Be-hnam Tabrizi & Michael Terrell es un libro disponible en Kindle que cuenta los secretos de algunos profesionales para lograr el éxito, en esta versión se identifica la ver-dadera vocación y cómo establecer las metas personales en concor-dancia con ella. Además, se habla sobre el porqué al vivir la vocación uno se convertirá en un mejor líder.

Entre los libros pagados más leídos este 2016 en Kindle se encuentra: Estaré ahí de Sophie Saint Rose; Falcó de Arturo Pérez-Reverte y El Asesinato de Pitágoras de Marcos Chicot. Entre los gratuitos más des-tacados están: Un Príncipe para Emma de Kristell Álvarez y Quédate Conmigo: Trilogía de Kris Buendia.

S HEALTH: UN ENTRENADOR

PERSONALPara los amantes del running esta aplicación es ideal. Es exclusiva de Samsung y se caracteriza por tener una interfaz amigable que incluye funciones para monitorear el nivel de actividad, salud y así encaminar a sus usuarios hacia un estilo de vida saludable. Esta app sólo necesita que el corredor ingrese sus datos básicos como edad, estatura y peso para po-der utilizarla.

S Health cuenta con un aceleróme-tro que lleva un registro de todos los pasos del día, dato que permitirá estar al tanto del nivel de actividad, establecer la meta personal que ayude a mejorar la condición física de cada persona y además analizar los hábitos para mantener una dieta adecuada.

http://shealth.samsung.com

NETFLIX

Este servicio online se ha conver-tido en el catálogo de películas y series favorita de muchos. Su éxito radica en que no tiene publicidad, su precio es asequible, tiene conte-nido propio de buena calidad, mu-chas horas de innumerables títulos y series que se pueden disfrutar desde la comodidad de la casa.

Una de sus mejores series es Hou-se of Cards, serie original de Netflix que gira en torno a un drama políti-co. Hay otras imperdibles y de cul-to como Mad Men, Breaking Bad, Orange is the New Black, entre otras. Hay que tener cuidado con volverse adicto!

www.netflix.com/cl

DE VALENTINA NÚÑEZ,Supervisora de Servicios IT Staffing

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