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Reporte de Comunicación de Progreso del Pacto Global:Towerbank 2010-2011

Informe Anual2010-2011

Reporte de Comunicación de Progresodel Pacto Global de las Naciones Unidas

Agosto 2010- Julio 2011

DECLARACIÓN DE APOYO CONTINUOAL PACTO GLOBAL

Diferente de verdad

Towerbank es patrocinador de la Sala de la Biodiversidad del Biomuseo, diseñado por el gran arquitecto Frank Gehry.

No es fácil ser diferente...pero vale la pena.

Mensaje de nuestro Presidente Ejecutivo

Nuestra Visión y Misión

Nuestros Valores alineados con los 10 Principios DERECHOS HUMANOS

Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados en el ámbito internacional.Las empresas deben asegurarse de no ser cómplices en abusos a los derechos humanos.

NORMAS LABORALES Las empresas deben respetar la libertad de asociación. y el reconocimiento efectivo del derecho de negociación colectiva.Las empresas deben eliminar todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio.Las empresas deben abolir de forma efectiva el trabajo infantil.Las empresas deben eliminar la discriminación con respecto al empleo y la ocupación.

MEDIO AMBIENTE Las empresas deben apoyar los métodos preventivos con respecto a problemas ambientales.Las empresas deben adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental.Las empresas deben fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inofensivas para el medio ambiente.

LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓNLas empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y el soborno.

Contenido6

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Fred Kardonski, Presidente de Towerbank.

Mensaje deNuestro

Presidente

“Aspiramos ser un Banco, radicalmente diferentepreferido por muchos y absolutamente confiable”.

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Reporte de Comunicación de Progreso del Pacto Global

Para nosotros en Towerbank, nuestro programa de responsabilidad social empresarial es una parte integral

de nuestra estrategia de negocios y de la cultura interna que fomentamos, con miras a contribuir con el

mejoramiento de nuestra gente y nuestro país.

Dentro del programa, y como pilar fundamental de apoyo, la Fundación Sam Kardonski ha logrado beneficiar,

con un aporte de $1,2 millones de dólares, a más de 55 organizaciones y fundaciones en el país. Estas a su

vez, se enfocan en mejorar las condiciones de vida de miles de niños, jóvenes y adultos panameños, a través

de programas en los campos de salud y educación.

Por otro lado, nuestra donación para apoyar la construcción de la Galería de la Biodiversidad en el Biomuseo, el

cual lleva un avance del 87%, es sin duda una gran alianza con la cual Panamá adquirirá una nueva identidad y

relevancia internacional, y los panameños un gran orgullo de su lugar en el mundo.

Nuestro voluntariado Gente Tower, participa en estas actividades con pasión y de manera desinteresada, dando

lo mejor de sí, en beneficio de otros.

Este año, también apoyamos “Apunto Pedal – Panamá, el Sueño Insuperable del ciclista invidente Luis Eduardo

Cueva creador de Apunto Pedal. Durante el recorrido a lo largo del país, se hizo entrega de 18 bibliotecas

digitales para invidentes a diversas organizaciones. Cada biblioteca audible consta de 60,000 importantes

obras. Fue un recorrido inolvidable que llevó nuevas ilusiones a miles de invidentes panameños.

A lo interno fomentamos una cultura de continua innovación a través de “Towerinnova”, estimulando la creatividad

y el ingenio, y reconocemos a aquellos colaboradores que generan e implementan nuevas ideas de alto valor

agregado para nuestros clientes. Así mismo, reconocemos la gran labor de nuestra Gente Tower, a través del

programa “Espíritu Insuperable”, premiando el desempeño distinguido.

El compromiso de Towerbank con el Pacto Global de las Naciones Unidas, alineando nuestras acciones de RSE

con los 10 principios promulgados por esta organización, es permanentemente renovado. Por medio de este

informe, les presentamos un resumen de los programas y actividades que realizamos durante el período agosto

2010-julio 2011. Éste es el preámbulo a muchas iniciativas que creemos harán la vida de todos mucho mejor!

Towerbank 2010-2011

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Nuestra Visión:“Aspiramos a ser un banco insuperable”

Nuestra aspiración es genuina y sincera.Pensamos lograrlo porque estamos comprometidos con hacer la vida de nuestros colaboradores, clientes, accionistas y la comunidad, mucho mejor. Nos guían e inspiran los valores en que nos apoyamos para ser insuperables.

Valores y Actitudes Gente Tower:

Crear: es decir, pensamos diferente. Ponemos nuestra imaginación para crear La Nueva Banca. Resolver: somos emprendedores. Buscamos “como sí” con eficiencia y rapidez.

Edificar: trabajamos en equipo. Unimos fuerzas para construir un banco diferente de verdad.

Comunicar: somos transparentes. Tenemos conversaciones francas y robustas.

Crecer: creemos en ser dinámicos. Nos hacemos grandes con energía y entusiasmo.

Compartir: ser generosos es esencial. Compartimos nuestros éxitos con los demás.8


Towerbank 2010-2011

Nuestra Misión:“Hacerle la vida a nuestros colaboradores, clientes, accionistas y la comunidad mucho mejor”

Derechos Humanos1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos

proclamados en el ámbito internacional.2. Las empresas deben asegurarse de no ser cómplices en abusos a los derechos humanos.

Normas Laborales3. Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del

derecho a la negociación colectiva. 4. Las empresas deben eliminar todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio.5. Las empresas deben abolir de forma efectiva el trabajo infantil. 6. Las empresas deben eliminar la discriminación con respecto al empleo y la ocupación.

Nuestros Valores alineados a los 10 principios del Pacto Global

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Medio Ambiente7. Las empresas deben apoyar los métodos preventivos con respecto a problemas

ambientales.8. Las empresas deben adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad

ambiental.9. Las empresas deben fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inofensivas para

el medio ambiente.

Lucha Contra La Corrupción10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluyendo la

extorsión y el soborno.

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Derechos Humanos

Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados en el ámbito internacional.

Principio 1

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Nuestro Compromiso

Implementar el Programa de Responsabilidad Social de Towerbank en la comunidad, exaltando nuestro “Compromiso GENTE TOWER” con el firme propósito de compartir el éxito que hemos alcanzado con las personas menos afortunadas.

Descripción de Sistemas / Procesos

En Towerbank y en la Fundación Sam Kardonski (FSK) desarrollamos diferentes proyectos, programas, iniciativas y verdaderos “Actos de Amor” para brindar mejor calidad de vida en diferentes comunidades del país. Con nuestras acciones de apoyo a fundaciones e instituciones estamos ayudando a combatir la pobreza y aportando en las áreas de nutrición, educación, cultura, deporte y salud.

TOWERBANK - “Ayuda”Programa de voluntariado “Gente Tower”• Comomiembros de esta iniciativa asumimos el compromiso

de realizar actividades que mantengan encendida la esperanza en las fundaciones y comunidades de escasos recursos a nivel nacional. A través de los programas de ayuda nos sumamos a los esfuerzos que la FSK realiza año tras años para lograr un mejor Panamá para todos.

Por medio de la gestión constante de FSK, nosotros apoyamos a: Aboou Saan ShrinersAsociación de Aldeas Infantiles SOSAsociación de Amigos y Voluntarios del Instituto Oncológico Nacional

Asociación Luz y VidaAsociación Panameña de Ayuda al Niño Quemado (APANIQUEM)Asociación Panameña de Hipertensos Campaña de Promoción ArquidiocesanaCasa EsperanzaCentro de Ciencia y Arte ExploraCEVISA/ Fundación Monseñor Martín LegarraEspiritualidad para Niños (SFK)Funda EndoscopíaFundacáncerFundación AmaneceresFundación Amigos del Niño con Leucemia y Cáncer (FANLYC)Fundación Biblioteca Nacional de PanamáFundación Calicanto Fundación de Estimulación y Terapia TomatisFundación Niños de Cristal Fundación Nutricional Teresa de JesúsFundación Oír es VivirFundación Operación SonrisaFundación para el Desarrollo de las Relaciones SanasFundación Pide un DeseoFundación Piero R. MartínezFundación Pride de PanamáFundación Pro NiñezFundación Pro Niños del Darién Fundación ProbisidaFundación ProvidaFundación Soy CapazFundación Trabajando por un Futuro Mejor FundayudaFundefoc 13

Towerbank 2010-2011

FundetFunenFuprocoinpaHogar San José Hogar Santa LuisaJupaMuseo de Arte ContemporáneoNutrehogarOlimpiadas EspecialesOrganización Niños FelicesPequeña Familia de María

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Nuestras Acciones

• Voluntariado“GenteTowerApoyando-T”. Fomentamos la cultura de participación, compromiso y apoyo de nuestros colaboradores, con los grupos sociales más vulnerables. Con este fin establecimos un Calendario de Actividades de RSE 2010/2011.

2010

Agosto Octubre Noviembre Diciembre• Conmemoramos la

“Semana del Empleado Bancario”.

• Conmemoramos el “Espíritu Insuperable”.

• Quinto año consecutivo de apoyo a la caminata anual de FANLYC.

• Proyecto“UnTechoparamipaís”, realizado en Burunga.

• Participamosenla“TerceraJornada de Donación de Sangre”.

• Entregamos regalos y bolsas de comida en Kankintú, Chiriquí Grande.

• FiestadeNavidadparaloshijosdelos colaboradores.

• “ViernesAzul”afavordelaFundación Pro Niños de Darién.

• FiestadeNavidadparalosahijados de los colaboradores, en la Fundación Trabajando por un Futuro Mejor.

• ApoyamoslaFiestadeNavidaddela Asociación Pro Niñez Panameña.

• FiestadeNavidaddeFANLYC.

• ActosdeAmorenlascomunidadesde Chumicosa en Penonomé, Monteverde y Agua Buena en Chiriquí, Ciricito y Las Gaitas en Capira, Rincón Largo en Veraguas.

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Towerbank 2010-2011

Actividades 2010

• SemanadelEmpleadoBancario Para conmemorar la fecha, en Towerbank preparamos y entregamos 3 canastillas

para la Maternidad del Hospital Santo Tomás.

• FestejandoelEspírituInsuperable Realizamos la gala que reconoce la labor de los colaboradores cuya determinación

y talento en el desempeño han sido fundamentales para el éxito de la empresa.

• GrancaminataFANLYC Apoyamos por quinto año consecutivo la caminata anual organizada por

FANLYC. Obtuvimos el primer lugar con 4,690 vueltas al Parque Omar.

• Proyecto“UnTechoparamiPaís” Con sumo placer en el mes de diciembre, apoyamos la construcción de cuatro

viviendas de emergencia en la comunidad “El Pantanal” en Burunga, Arraiján.

2011

Febrero Marzo Mayo Junio Julio• Donamos útiles

escolares a la Fundación Trabajando Por un Futuro Mejor.

• Construimos4casasde emergencia en la comunidad de Vaiquilla (Un Techo para mi país).

• Donamosparaeliniciodel año escolar en Kankintú, más bolsas de comida.

• Donamosofrendaspara la Consagración de la Capilla “La Sagrada Familia” de FANLYC.

• PrimeraJornadadeDonación de Sangre.

• Iniciamosel“Programade Educación Financiera.

• Donamosmedicinaseinsumos al Centro de Salud de Kankintú.

• Patrocinamoslaactividad “ApuntoPedal Panamá”.

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• TerceraJornadadeDonacióndeSangre

De manera exitosa realizamos la última jornada de donación de sangre correspondiente al 2010. Esta campaña tiene la intención de contagiar y motivar a más colaboradores para que se unan a esta noble causa. Logramos recaudar 9 pintas de sangre!!!

• Kankintú recibió juguetes ybolsasdecomida

Iniciando el mes de diciembre, una delegación Towerbank se desplazó a la Comarca Ngobe-Buglé, comunidad de Kankintú, allí entregamos 300 bolsas de comida, además de juguetes y otros regalos a más de 1,700 niños.

• Fiesta deNavidadpara los hijosdeloscolaboradores

Con mucha alegría celebramos la navidad con los hijos de los colaboradores en Gamebox. En un ambiente de diversión y camaradería donde hubo muchos regalos y se compartió en familia!!!

• ViernesAzul Pensando en la Fundación Pro Niños de

Darién, decidimos vestir ropa casual de color azul y donamos un balboa por colaborador. Los fondos recaudados con esta actividad fueron destinados a los niños de esta

institución benéfica que no tienen su padrino.

• “Fundación Trabajando PorUn Futuro Mejor” y su fiestanavideña

A principios de diciembre se celebró la fiesta de Navidad de la Fundación Trabajando por un Futuro Mejor en la cual participamos los colaboradores del Towerbank junto a familiares y amigos de la Gente Tower. En la actividad repartimos muchos regalos, alegría y amor a los 118 niños que son apoyados por la fundación.

• EnCañazas,ProvinciadeVeraguas,“ProNiñez”festejólaNavidad

Una fiesta navideña inolvidable, fue la que organizó la “Gente Tower” para 3,000 niños de la comunidad, donde además, realizamos una donación especial para la compra de sandalias bungys (tipo crocs).

• FANLYCylaNavidad La fiesta de Navidad de FANLYC en La

Capilla “La Sagrada Familia” fue el escenario ideal para organizar un “Karaoke religioso” donde muchos niños se divirtieron junto a la “Gente Tower” y recibieron regalos por su participación.

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Towerbank 2010-2011


ACTOSDEAMOR2010,REALIZADOSPORCOLABORADORES

• Obra de Teatro La Navidad de Carlitos: una contribución de Thomas Della Togna que estuvo en escena en tres diferentes momentos. Durante la fiesta de los hijos de los colaboradores, durante la celebración para nuestros ahijados de Fundación por un Futuro Mejor y en las Salas de Quemados y Hemato - Oncología del Hospital del Niño.

• “Alegría,SentimientosyEmociones”: iniciativa de Joaquín Batista que consistió en un día de alegría para 4 poblados de la Chumicosa en Penonomé, provincia de Coclé en donde 106 niños y niñas de la comunidad recibieron regalos y bolsas de comida.

• “Alegríayesperanza”: iniciativa de Luis Delegado, dirigido al Distrito del Barú, Chiriquí, para las comunidades de Monteverde y Agua Buena. Contribuimos con la entrega de 100 bolsas de comida para las familias y un juguete para cada uno de los 300 niños.

• Actodeamor: presentado por Milagro Stanziola, y dirigido a las comunidades de Ciricito y Las Gaitas, corregimiento de Chiri Grande, Capira donde repartimos 70 bolsas de comida.

• “Compartiendo en Navidad”: por Venus Aguilar, realizado en Rincón Largo, Soná, Veraguas. El evento contó con la participación de 90 niños de la comunidad que recibieron juguetes y refrigerio.

Por una vidamucho mejor

Towerbank 2010-2011

Actividades 2011

• Fundación Trabajando Por UnFuturoMejor

Donamos útiles para el inicio del año escolar, aportando oportunidades para la educación de niños y niñas panameños.

• ProyectoUnTechoParaMiPaís Viajamos a Vaiquilla en Cerro La Vieja,

Penonomé, provincia de Coclé, para construir 4 viviendas de emergencia dirigidas a familias humildes. La emotividad, alegría y satisfacción de la comunidad fue evidente, al igual que en los “Towervoluntarios”.

• ÚtilesescolaresenKankintú Visitamos por segunda vez Kankintú para

brindarle asistencia en el inicio del año escolar y entregar 200 bolsas de comida en la comunidad.

El Parvulario Mironomo Kronomo, la Escuela San Agustín y el Colegio San Agustín de Kankintú fueron las escuelas beneficiadas.

• Consagraciónde laCapilla“LaSagradaFamilia”deFANLYC

Asistimos a la ceremonia de Consagración de la Capilla “La Sagrada Familia” de FANLYC y nos correspondió donar las ofrendas entregadas en la celebración religiosa de la Primera Comunión y Confirmación de 18 niños y niñas.

• Primera Jornada de DonacióndeSangre

Asistimos, apoyamos y donamos 8 pintas de sangre en la Primera Jornada de Donación de Sangre de la Fundación Gotitas de Sangre y Vida para los Niños.

• IniciodelPrograma“EducaciónFinanciera”

El “Programa de Educación Financiera” desarrollado por la Asociación Bancaria y apoyado por nosotros, consiste en varios talleres sobre “La Importancia de las Finanzas Personales”. Estos talleres han sido impartidos a estudiantes del Colegio Fermín Naudeau para crear conciencia sobre la importancia del ahorro.

• Mejorando el Centro de SaluddeKankintú

Organizamos exitosamente la donación de medicamentos e insumos para el Centro de Salud de la comunidad de Kankintú, ayudando en las labores de prevención de enfermedades.

• “ApuntoPedal–Panamá”,UnSueñoInsuperable Como parte de nuestro compromiso de hacer la vida de todos mucho mejor, llevamos a cabo en el

mes de Julio 2011 ApuntoPedal Panamá; entregamos a lo largo del país 18 bibliotecas digitales para invidentes. Cada biblioteca audible consta de 60,000 importantes obras.

Estas fueron entregadas a las siguientes organizaciones: Biblioteca Mateo Iturralde, Club de Ciegos de Colón, Escuela Amelie de Castro, Rehabilitación de Ciegos Adultos Andrés Cristóbal Toro, en Las Cumbres, Escuela de Ciegos Helen Keller, en el IPHE de Panamá, Asociación de Ciegos y Egresados Universitarios de Panamá, Biblioteca Nacional Ernesto J. Castillero, Patronato Luz del Ciego, IPHE de Penonomé, IPHE de Antón, IPHE de Aguadulce, IPHE de Chitré, IPHE de Las Tablas, IPHE de Santiago, IPHE de David, UNACHI (Universidad Autónoma de Chiriquí) e IPHE de Bocas del Toro.

Esta hazaña no solo resultó insuperable para Luis Eduardo, ciclista invidente creador de ApuntoPedal, Mojamed Méndez de la Fundación Pura Vida y ciclista panameño y el resto del equipo, sino para todas aquellas personas que a lo largo de la ruta recibieron con esta entrega nuevas ilusiones.

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Towerbank 2010-2011

Derechos Humanos

Las empresas deben asegurarse de no ser cómplices en abusos a los derechos humanos.

Principio 2

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Nuestro Compromiso

Nosotros, los colaboradores de Towerbank recibimos muchos estímulos para nuestro crecimiento profesional y personal. Con este propósito, se ha desarrollado una amplia gama de beneficios e incentivos que traen balance a nuestras vidas diarias que nos complace presentar a continuación:


• Compromiso: desarrollar y mantener relaciones de trabajo respetuosas, generando beneficios para ambas partes.

• Prácticas: el respeto por la dignidad humana y la privacidad individual de las personas.

• Equilibrio: promover el balance entre vida laboral y personal.

• Capacitación: brindar oportunidades necesarias para el desarrollo continuo.

• Armonía:desarrollar actividades para los colaboradores y sus familias.

Nuestras Acciones / Beneficios e Incentivos

Como parte del modelo “Remuneración Total”, además del salario percibido, este conjunto de acciones está hecho exclusivamente para nosotros, los colaboradores del Towerbank. Un paso más hacia el balance entre trabajo y vida personal. Estos son los beneficios que nos corresponden:

• Plandejubilación: Todos los colaboradores que gocen de contrato indefinido pueden aplicar. Inclusive, al momento de iniciar labores.

• Pólizacolectivadesalud: todos colaboradores con contrato indefinido son elegibles para este beneficio que se recibe inmediatamente al ingresar a la institución.

• Pólizacolectivadevida:Los colaboradores que tengan contrato indefinido, inmediatamente hayan ingresado a la institución, son elegibles para este beneficio.

• Descuentos: Incluyen productos y servicios en ópticas, farmacias, laboratorios clínicos y clínicas dentales.

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Towerbank 2010-2011

• Servicios de corredores de seguros: Un equipo especializado asesora el manejo de los seguros colectivos, la atención en consultas, inclusiones, cobertura, trámites de reclamos y todo tipo de temas relacionados a sus seguros.

• AhorroNavideño: Los colaboradores pueden optar por el ahorro por descuento directo, evitando gestiones externas en otras instituciones. Los depósitos mensuales se facilitan, al igual que la entrega del total ahorrado a fin del mes de noviembre.

• ComprasacréditoenNavidad: Los colaboradores tienen la facilidad de realizar compras navideñas al crédito en los establecimientos que estén designados. El descuento de los pagos parciales se inicia de enero y se extiende hasta diciembre del próximo año, sin intereses.

• Adelanto de salario: Todos los colaboradores del Towerbank que cuentan con más de un año de permanencia en la institución, tienen la facilidad de recibir adelantos de salario sin interés en casos especiales, como: siniestros en el hogar, enfermedades del colaborador o familiares de primer grado de consanguinidad y/o eventos similares.

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• Reconocimientoaldesempeño: Existen varias formas de destacar y recompensar la labor de los profesionales de Towerbank. Contamos con un sistema de evaluaciones de desempeño y oportunidades de crecimiento personal y profesional.

• Incentivopormatrimonio: Todos los colaboradores permanentes al contraer nupcias, tienen derecho a 3 días calendario libres. Éstos no podrán ser acumulables para uso posterior a la fecha del evento.

• Apoyo económico por fallecimiento: Debido a la pérdida de un familiar en primer grado de consanguinidad (padres, cónyuge o hijos), los colaboradores tienen derecho a ausentarse durante 3 días por duelo y a recibir un aporte solidario del Banco para los gastos.

• Incentivoporcumpleaños: El colaborador recibe como regalo un día libre, el cual se puede tomar en la misma fecha o posteriormente.

• IncentivoporNavidad: Medio día de trabajo libre, para realizar las compras navideñas.

• Patrocinio de ligas deportivas: La Gente Tower desarrolla y participa en actividades deportivas internas e interbancarias. El Comité Deportivo se ha instituido para brindar apoyo.

• Día del Padre: El Banco celebra el Día del Padre entregando a sus colaboradores certificados de regalo.

• DíadelaMadre: El Banco celebra el Día de la Madre otorgándoles certificados de regalo.

• Fiesta de Navidad: En diciembre, la Gente Tower celebra los logros alcanzados en un ambiente festivo y de mucha camaradería que se repite año tras año.

• Regaloparacenanavideña: El Banco obsequia a todos los colaboradores, en el mes de diciembre, según su preferencia, un pavo, jamón o vale por la suma de $30.00.

• FiestadeNavidadparaloshijosdeloscolaboradores: Ya es tradición en el Banco la fiesta de Navidad para los hijos de los colaboradores. Una bonita ocasión para festejar, regalar y compartir en familia.

• Capacitaciónydesarrollointegral: El Banco ofrece un amplio y continuo programa de capacitación y adiestramiento. La meta es brindar las mejores oportunidades de desarrollo, alcanzando altos niveles de preparación y competitividad.

• Programa para hacernos insuperables: Está dirigido a los colaborados que tienen como mínimo un año de permanencia. De acuerdo a criterios y políticas internas, se puede iniciar o culminar estudios superiores.

• Incentivo por sugerencias: “Towerinnova” es un programa interno de innovación para premiar y reconocer con beneficios educativos y monetarios, toda sugerencia que impacte el desempeño de una unidad y el logro de los objetivos estratégicos.

• Programadevoluntariadocorporativo: Todos los colaboradores tienen la oportunidad de aportar tiempo y talento, para hacer la vida de todos en su comunidad mucho mejor.

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Los Resultados

DetalledelapoyoeconómicoqueTowerbankbrindaparalosestudiosuniversitariosdesuscolaboradores:

AsistenciaeconómicaparaestudiosNivelEducativo 2010 2011

Licenciatura 6 16

Postgrado 1 -

Maestría 6 6

Total 13 22

Detalle de las capacitaciones realizadas para los colaboradores, de agosto a diciembre 2010, y de enero a julio 2011:

Capacitación/Seminarios(períodoagostoadiciembre2010)

ProveedorColaboradoresparticipantes

Seminario Aplicación de la Debida Diligencia Superintendencia de Bancos 2

Cómo reclutar y seleccionar talento Cide Panamá 1

Coaching Skills Cide Panamá 1

5to Congreso Nacional Tributario Colegio de Contadores 3

Cómo calcular sus pedidos JB Capacitaciones 1

Cobranzas y Cartas de Crédito BC Educación 1

Procesos de VISA y Master Card Telered 1

Conferencia regional de Contabilidad: Implementación de normas internacionales

Colegio de Contadores 1

Conferencia legislación de precios de transferencias en Panamá KPMG 1

Conferencia “El Comité de Auditoría, Auditoría Interna y Auditoría Externa como parte de la estructura de Gobierno Corporativo”

Instituto de Gobierno Corporativo 2

IX Convención de Monitor Plus Plus Technologies, S. A. 1

Seminario Causas Justas de Despido Sistemas Jurídicos, S. A. 128


Capacitación/Seminarios(períodoagostoadiciembre2010)Vienedelapáginaanterior


Análisis de Estados Financieros Instituto Bancario 1

Seminario “Los 7 hábitos esenciales en los líderes altamente efectivos” Franklin Covey 16

Capacitación Interna de Firmas Discrepantes Sucre, Briceño & Co. 60

Seminario Customer World Orlando E.E.U.U. 2

Capacitación/Seminarios(períodoeneroajulio2011)


Seminario “Técnicas de gestión para el control y monitoreo del lavado de dinero y financiamiento del terrorismo”

Instituto Bancario 1

Seminario de Incoterms 2010 Cámara de Comercio 5

1er. Congreso de Auditores Internos Instituto de Auditores Internos 2

Seminario de Cartas de Crédito-básico Colegio de Contadores 4

Capacitación de Sybase, BO, Excelsius Cibernética, S. A. 1

Seminario de Gestión de Tesorería MSA Risk Consultors 2

Seminario conociendo AMIR, CAIR, MCGD Colegio de Contadores 2

Seminario “Administración de efectivo eficiente y tecnológicamente asistido”

KOSYSS 1

Seminario de Actualización Tributaria KPMG 2

Seminario de Valuación de Puesto HAY Group 1

Seminario Cambios Laborales Colegio de Contadores 3

Encuentro de Seguridad Bancaria Asociación Bancaria 3

Seminario de Carta de Crédito Colegio de Contadores 4

Seminario “Aplicación del Código de Trabajo” Universidad Latina 1

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Towerbank 2010-2011

Capacitación/Seminarios(períodoeneroajulio2011)Vienedelapáginaanterior


Seminario-Taller de gestión integral de Riesgo Ernesto Bazan Training 2

Seminario para la obtención de la Licencia de Analista y Corredor de Bolsa Universidad de Panamá 1

Seminario de Documentos Dudosos y Billetes Falsos Gaitán Documentología Forense 11

Seminario-Taller de Análisis de Crédito Corporativo Ernesto Bazán, S. A. 1

Congreso Hemisférico para la Prevención del Blanqueo de Capitales Asociación Bancaria 2

Congreso de Normas Internacionales de Información Financiera Colegio de Contadores 3

Workshop “Riesgo de Mercado” Ernesto Bazán, S. A. 2

The Big PictureChristie L. Nordhiehm y Marta Dapena-Baron

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En el banco se realizan prácticas universitarias y de escuelas secundarias. Este es el detalle de esas actividades:

NivelEducativo Mujer HombrePráctica Universitaria 3 2

Práctica Escolar 2 2

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Normas Laborales

Las empresas deben respetar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva.

Principio 3

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Nuestro Compromiso

Son un derecho: la libertad de asociación y la negociación colectiva que se han transformado en compromisos permanentes de Towerbank. El objetivo es crear un ambiente laboral justo y positivo para todos los colaboradores.


AsociacionesDeportivasEl Banco motiva y patrocina la formación de ligas deportivas, donde activamente participan los colaboradores. Deportes como baloncesto, fútbol, voleibol, golf y la inclusión en ligas interbancarias, están entre las actividades que realizamos.

• LigaInternadeFulbito: Con mucho éxito el pasado 15 de julio, arrancó la liga interna de fulbito versión masculina y femenina. En ella los colaboradores participan con entusiasmo en compañía de familiares y amigos. Los equipos participantes de esta liga son: Real

Maní, Los Especialistas, La Pandilla F.C. y Banca Privada F.C., Ladies in Red y las Blue Angels.

Nuestras Acciones y Resultados

LigaInternadeFulbito

“Copa interna de fulbito Towerbank 2011”

RK FEMENINO MASCULINO

1º Lady in Red Real Maní

2º Las Pollitas Los Especialistas

3º --- La Pandilla F.C.

4º --- Banca Privada F.C.

TorneosdegolfTowerbank y la Gente Tower estuvieron presentes como patrocinador, en el Nationwide PGA Tour 2011, realizado en el Club de Golf de Panamá en febrero del 2011. También en el mes de abril y mayo, participamos en el Tercer Torneo Clasificatorio para el Golf Channel Amateur Tour Latinoamérica y en el Torneo de Golf Fundayuda respectivamente, realizados en el Club de Golf de Panamá.

Normas Laborales

Las empresas deben eliminar todas las formas de trabajo forzoso u obligatorio.

Principio 4

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Jornadalaboralysobretiempo44 horas conforman la semana laboral de los colaboradores. El intervalo entre cada media jornada será para descansar y tomar las comidas. Durante esta pausa en las labores, no es necesario permanecer en el lugar del trabajo. Conforme a lo establecido en el artículo 197-A del Código de Trabajo, se han estipulado las horas de labores y salida. Previamente y por escrito, el jefe inmediato autorizará las horas extraordinarias. En caso de que se modifique el horario de labores, los colaboradores seremos notificados con anticipación y conforme al Artículo 184 del Código de Trabajo.

MarcaciónautomáticaEste moderno sistema está diseñado para que, por medio de una computadora, los colaboradores tengamos acceso a un código personal. Su objetivo es registrar días laborables, hora de entrada y salida de la jornada diaria.

VacacionesTowerbank es una institución bancaria respetuosa del derecho de sus colaboradores al descanso anual

Nuestro Compromiso

Towerbank es una de las compañías firmantes del Pacto Social de las Naciones Unidas. Por esta razón, se enfoca en no tolerar ninguna forma de trabajo forzoso que desconozca el principio de los derechos humanos y de los colaboradores. El Reglamento Interno de Trabajo ha establecido deberes y derechos, promulgando el estricto cumplimiento.


Un ambiente de trabajo justo, equitativo ypositivo es promovido, de acuerdo al contenido delReglamentoInternodeTowerbank.

ContrataciónLas políticas para la contratación de colaboradores y las oportunidades que se ofrecen para su crecimiento profesional y personal, tienen su base en la equidad. Se cumple con la legislación laboral vigente. Además, reconociendo el esfuerzo individual y colectivo de todos los colaboradores, Towerbank desarrolló una política de pago de incentivos.

remunerado, de acuerdo a lo que establece el Artículo 52 del Código de Trabajo, y sujetos a los artículos 53, 54, 54-A, 55, 56 y 60. Con dos meses de anticipación, los colaboradores recibimos notificación de la fecha en que nos acogeremos a este derecho, según lo que dispone el artículo 57 del mencionado código.

LicenciaporincapacidadEl Banco ha creado un fondo de licencia por incapacidad: 12 horas por cada 26 jornadas servidas o de 144 horas al año. Podremos utilizarlo total o parcialmente, gozando del salario completo en caso de enfrentar una enfermedad o accidente no profesional comprobado. Podrá acumularse hasta por 2 años consecutivos. Puede utilizarse total o parcialmente durante el tercer año de servicio en la empresa.

Licenciaporgravidez(maternidad)Durante las seis semanas que preceden al parto y las siguientes ocho, es un descanso obligatorio retribuido. Nunca será inferior a 14 semanas. Este periodo será regido por las disposiciones establecidas en el Código de Trabajo y el régimen de la Caja de Seguro Social. 35

Towerbank 2010-2011

Nuestras Acciones

Para Towerbank, su equipo de profesionales es su activo más importante. Por esta razón, la prioridad se centra en su bienestar y crecimiento en todas las áreas, incluyendo a la familia como base del equilibrio. Por esta razón, existe una lista de acciones que han producido excelentes resultados.

• Comunicareinternalizarlamisión,visiónyvalores.• Crecerintelectualyprofesionalpormediodelacapacitación.• Conocer el estado del clima organizacional, implementando

encuestas periódicamente. • Planificar la jubilaciónenelaspecto financiero,pormediodeuna

completa asistencia. • Premiar el desempeño individual y colectivo, estableciendo

métodos y herramientas que conduzcan a lograr objetivos y realizar evaluaciones.

• Desarrollaractividadesqueintegrenaloscolaboradores.• Promover laparticipacióndelasfamiliasdeloscolaboradores,en

eventos especialmente diseñados para ello.

Los Resultados

PagodeincentivosEntregado a Cantidad A diciembre del 2010

Colaboradores 175 $900.000.00

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Normas Laborales

Las empresas deben abolir de forma efectiva el trabajo infantil.

Principio 5

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Nuestro Compromiso

Los países aseguran su crecimiento formando eficientemente a la población que esté en su niñez y adolescencia. Con base en este punto, Towerbank promueve el respeto a los derechos del niño y la niña. Además, apoya las acciones para la abolición del trabajo infantil en el istmo. El Banco nunca extiende contratos de trabajo a menores de edad ni se involucra en prácticas que vayan en contra de sus derechos, respetando el marco legal del país y los 10 Principios del Pacto Global.


Las disposiciones establecidas en el Capítulo II del Título III, Libro Primero del Código de Trabajo, se respetan en Towerbank. También es objeto de consulta permanente el Código de la Familia. En materia de condiciones laborales, la prioridad es el bienestar de todos.

CumplimosconlanormadeTowerbank• Evitamostodarelacióncomercialconclientesasociadosal trabajo infantil,

la violencia, los juegos de azar y otras prácticas indignas para los seres humanos.

• Cumplimosestrictamenteconlasleyesestablecidasenelpaís.Towerbankno contrata a menores de 18 años.

• El equipo profesional se compone de personas que profesan diferentesreligiones y son de distintas etnias, nacionalidades y edades. Dentro de los valores de la empresa el respeto a la diversidad es fundamental.

• Toda persona con capacidades especiales cuenta con las mismasoportunidades de superación laboral, beneficios, derechos y responsabilidades en el Banco.

Los Resultados

Los 175 colaboradores que prestan servicios en Towerbank permanentemente, son personas mayores de edad, con una edad mínima de 18 años cumplidos.

Towerbank 2009-2010

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Normas Laborales

Las empresas deben eliminar la discriminación con respecto al empleo y la ocupación.

Principio 6

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Nuestro Compromiso

Towerbank desarrolla las prácticas necesarias para la erradicación de cualquier tipo de discriminación. Sus fundamentos están en los principios generales del Código de Trabajo y los derechos humanos: equidad, flexibilidad, productividad y respeto a las costumbres. Toda acción de reclutamiento y contratación, compensación, promociones, suspensiones, despidos y aplicación de programas sociales o recreativos, se aplicará de acuerdo a los principios de desempeño, habilidades y experiencia de los profesionales que sean candidatos. Color, religión, sexo, orientación sexual, origen nativo, edad, estado civil o discapacidad, no serán tomados en cuenta. El Banco prohíbe estrictamente el acoso en cualquiera de sus formas.

Aunque la Constitución de la República y la legislación vigente permiten el libre ejercicio de las preferencias individuales, éstas no deben interferir con el rendimiento ni la productividad dentro del horario laboral. Tampoco deben afectar la institucionalidad, cuando los colaboradores no se encuentren en las instalaciones del Banco.


El Código de Trabajo, especialmente la ley 11 del 22 de abril de 2005, dispone las normas para la publicación o difusión de ofertas de empleos. Por esta razón, las comunicaciones sobre posiciones disponibles en el Banco, carecen de género, edad específica, solicitud de fotografía o requisitos similares.

Nuestras Acciones

Coordinando con colegios y centros de estudios superiores, en Towerbank hemos establecido el programa de práctica profesional. El objetivo es integrar al mercado laboral a jóvenes que cursan el último año en el colegio secundario o de carrera universitaria.

Las oportunidades existentes para los profesionales con discapacidades son amplias en Towerbank. En el Banco apoyamos la inserción de personas con necesidades especiales al mercado laboral.

En Towerbank también ofrecemos oportunidades de empleo equitativas, independientemente del sexo y la edad del candidato. Lo fundamental es tener un balance justo en cuanto a los géneros y las edades de los colaboradores.

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Towerbank 2010-2011

Los Resultados

• Entre los colaboradores hay dos personas con necesidadesespeciales:

Género Tiempo CargoHombre 4 años en la empresa Oficinista de Archivo

Mujer 5 años en la empresa Oficial de Control y Validación

• Cantidaddehombresymujeresdeacuerdoarangodeedades:

Rango Hombres Mujeres %18-24 15 13 16.00

25-34 16 30 26.28

35-44 22 32 30.86

45-54 11 24 20.00

55+ 4 8 6.86

TOTAL 68 107 100%


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• Porcentaje de personal femenino que labora en Towerbank vs elporcentaje del personal masculino:

• Porcentajesdeedadesdecolaboradores (agosto 2010- julio 2011)

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Towerbank 2010-2011

Medio Ambiente

Las empresas deben apoyar los métodos preventivos con respecto a problemas ambientales.

Las empresas deben adoptar iniciativas para promover una mayor responsabilidad ambiental.

Las empresas deben fomentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inofensivas para el medio ambiente.

Principio 7, 8 y 9

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Nuestro Compromiso

Proteger, no contaminar, reducir y desarrollar una conciencia social, son conceptos que están alineados con la filosofía en materia de medio ambiente que aplicamos en Towerbank. Las operaciones del Banco se están desarrollando con la conciencia de que lo esencial es conservar los recursos naturales. A la vez, moldeamos creencias y acciones para el logro de un entorno sostenible.


En Towerbank no se mantienen relaciones comerciales con clientes cuyas industrias no dan importancia a la conservación del medio ambiente. Educar, concienciar y promover el uso responsable y eficiente de los recursos a través de la implementación de programas de reciclaje y eco-eficiencia, con políticas de ahorro de energía eléctrica, tienen el objetivo de implementar medidas enfocadas hacia la reducción del consumo. Se han establecido sistemas de medición, control, supervisión y monitoreo, obteniendo respuestas positivas de todos los colaboradores.

Nuestras Acciones

La política y los lineamientos de ahorro energético son de estricto cumplimiento. Su base está en “no malgastar ningún recurso” renovable o no renovable.

Políticasdeahorrodeenergía1. Durante el almuerzo o cuando se atiendan compromisos fuera

de la oficina, las luces de las oficinas o cubículos permanecerán apagadas.

2. Los equipos asignados, como la computadora personal, permanecerán apagados en la hora de almuerzo o cuando estemos fuera de la oficina por un largo periodo de tiempo.

3. Los departamentos o secciones se asegurarán de que el último colaborador en retirarse apague las luces del área. En los departamentos de grandes dimensiones, en la medida que se vayan desocupando, se tomará la misma medida en las secciones cuyo uso no sea necesario.

4. En los casos en que varios departamentos o secciones compartan el uso de impresoras y fotocopiadoras, los últimos funcionarios en retirarse apagarán los equipos.

5. Es obligatorio que todo colaborador que visite el área del fax y de otros equipos, apague las luces al momento de retirarse.

6. Los departamentos o secciones con unidades de aire acondicionado independientes, sólo podrán utilizarlos cuando el equipo central falle o esté en mantenimiento por un largo periodo de tiempo.

7. Adquisición de equipos eléctricos: el Oficial de Operaciones de la Sección de Servicios Generales dará preferencia a los que consuman menos energía.

8. El único departamento autorizado por el Banco para instruir a quien corresponda para el reemplazo de cualquier lámpara, en función del ahorro de energía eléctrica, es la Sección de Servicios Generales, en la figura de su Gerente de Administración. Los colaboradores deben reportar las lámparas que presenten suciedad porque se disminuye el nivel de iluminación. 45

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9. Las lámparas fluorescentes o de alta eficiencia tienen prioridad. Se debe evitar el uso de lámparas adicionales en oficinas o puestos de trabajo.

10. Oficiales, gerentes o encargados de departamentos o secciones asignarán a un colaborador para que sea responsable de que se cumplan estas disposiciones.

11. Se realizarán pruebas de observación en forma selectiva, a cargo de la División de Auditoría Interna y Seguridad. Esto se hará por departamentos o secciones, garantizando el cumplimiento de las normas establecidas.

12. Las secciones o departamentos donde no se estén cumpliendo estas políticas, aparecerán en el reporte de inspecciones diarias que realiza nuestro personal de seguridad.

PolíticadedesechosdepapelEs una medida que asegura la confidencialidad de la información que manejamos en el Banco(datos de los clientes y la institución). Towerbank ha implementado la donación de material para labores de reciclaje.

ElRetoEcoEl objetivo es estimular a nuestros clientes para que a través de nuestra Banca en Línea, realicen todas sus consultas. Esta acción disminuirá la continua impresión de estados de cuenta. Este es uno de nuestros primeros pasos hacia una cultura de concientización en el tema de la conservación del medio ambiente.

Este año estaremos realizando la Segunda Fase del proyecto El Reto ECO, cuyo objetivo fundamental es migrar el resto de las cuentas de Towerbank hacia los estados de cuenta no impresos, sino en línea. Otro de nuestros objetivos es convertirnos en una institución bancaria cuyo compromiso de proteger y conservar el medio ambiente se haga permanente.

PatrocinadoresdelMuseodelaBiodiversidadTowerbank realiza una gran contribución a la conservación de nuestro patrimonio natural al convertirse en patrocinador exclusivo de la Galería de la Biodiversidad en el Biomuseo. El Biomuseo, se convertirá en “un centro de intercambio de naturaleza, cultura, economía, y vida: un sitio de aprendizaje, descubrimiento, orgullo nacional, y una nueva apreciación de la riqueza natural de Panamá”.

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Los Resultados

ElRetoECO El Reto Eco, ha tenido una buena acogida de parte de todos los clientes del Banco. Muchos de ellos ya están solicitando sus estados de cuentas por vía electrónica. Podemos mencionar que el 100% de las cuentas corrientes corporativas de la Banca Privada que fueron abiertas en los meses de abril, mayo y junio del 2010 han sido con las instrucciones de NO IMPRIMIR LOS ESTADOS DE CUENTAS .

AhorroenergéticoyenelusodepapeleríaEn el mes de diciembre de 2010 realizamos exitosamente la instalación de un dispositivo en el Centro de Atención al Cliente en El Dorado, cuyo propósito es generar ahorro energético en un 8.30%. Además, estamos en vías de iniciar un proyecto de digitalización de los documentos. Esta iniciativa promueve la disminución del volumen de papel utilizado para labores de impresión y copiado de documentos de los clientes.

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Lucha Contra La Corrupción

Las empresas deben combatir la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y el soborno.

Principio 10

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Nuestro Compromiso

Nosotros, la gente de Towerbank, nos conducimos diariamente de acuerdo a elevados estándares éticos, combatiendo toda forma de corrupción y actuando con transparencia. Por esta razón, hemos establecido e implementado el Código de Ética de Towerbank, fundamentado en el establecimiento de modelos de actuación profesional y moral de sus colaboradores.

La relación comercial de excelencia que los clientes mantienen con Towerbank, está construida sobre la confianza y la confidencialidad. Se espera que todas las personas que laboran en la institución, sean profesionales con criterios más exigentes de ética profesional, personal y social. Este código describe las normas que son una guía de cumplimiento de las obligaciones laborales. Por esta razón, para todos los colaboradores son un deber y un derecho.


Dentro de la institución, los principios fundamentales de moral, ética y profesionalismo son esenciales para nuestro desempeño. El Banco ha establecido los siguientes códigos y normas para asegurar su cumplimiento.

• CódigodeÉticaquedestaca:a) Confidencialidad de la Información.b) Conflicto de intereses: obsequios y atenciones, actividades

externas a los locales de Towerbank, y las relaciones con los medios de comunicación.

c) Uso de los recursos de la entidad: manejo de información reservada.

d) Política de prevención de lavado de dinero.e) Relaciones con los clientes y relaciones profesionales.

• DictarcharlassobreelcontenidodelCódigodeÉticaylosvaloresde Towerbank, durante las inducciones.

• ComitédeÉtica: Sus objetivos nacieron del análisis y difusión sobre diversos

aspectos del tema, conectados con la problemática de desvíos que pueden detectarse en el cumplimiento de los estándares éticos del Banco. El Comité de Ética de Towerbank se reúne “ad hoc”. Lo conforman: el Presidente, un Director, el Vicepresidente Ejecutivo y el Vicepresidente de Recursos Humanos. En caso de necesitarse, participarán el asesor legal y el representante de Auditoría Interna.

• LatransparenciadelasoperacionesdeTowerbankesseguidamuyde cerca por el Departamento de Cumplimiento. 49

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• TowerbankesunmiembrosuscritodelaAsociaciónBancariadePanamáy la Superintendencia de Bancos. Entre los compromisos adquiridos se incluyen la promoción de los principios y valores éticos para exitosas relaciones comerciales, y trabajar en conjunto una propuesta integral de ética empresarial. Su base está en las siguientes 7 vertientes que se complementan integralmente:1. Principios básicos de Ética Empresarial.2. Diálogo y coordinación permanente e incluyente.3. Capacitación en materia de Ética Empresarial.4. Desarrollo de un Manual de Ética Empresarial. Además de otras herramientas de capacitación.5. Coalición entre sector público, sociedad civil y sector privado.6. Instaurar la ética empresarial de forma sostenible y permanente.7. Mecanismo de evaluación y certificación de la conducta ética empresarial.

Nuestras Acciones

- Anualmente hacemos público un reporte con los Estados Financieros Consolidados de Towerbank. Éstos son refrendados por una firma de auditoría, consultoría y asesoramiento fiscal de prestigio mundial.

- Cada dos años, la Superintendencia de Bancos inspecciona los controles de prevención de blanqueo de capitales y financiamiento del terrorismo. En Towerbank ejecutamos los controles dirigidos a las PEP-s (Personas Expuestas Políticamente):_ Identificación de Personas Expuestas Políticamente utilizando listas

internacionales especializadas, como World-check. _ Realización de una diligencia reforzada durante la apertura de cuenta,

contando con la aprobación de la persona de mayor jerarquía del área de negocios y responsable de la gestión en Towerbank.

_ Adicionalmente, para las cuentas existentes de Personas Expuestas Políticamente, se monitorean frecuentemente sus transacciones. El criterio PEP-s no sólo incluye cargo político, militar y gubernamental de manera directa. También las relaciones indirectas, como amigos cercanos, familiares, socios y otros. Estas cuentas también son monitoreadas frecuentemente.

- En el Departamento de Cumplimiento diariamente monitoreamos noticias locales e internacionales, para conocer algún indicio de notas sobre corrupción. Nombres relacionados son incorporados a la “Lista de Alertas Internas”, evitando la apertura de cuentas por estos individuos. Los nombres indicados en estas noticias se verifican con la base de datos de clientes, para tomar medidas inmediatas.

- Se revisan las noticias originadas por el Organismo Anti Corrupción del Gobierno de Panamá, las Naciones Unidas y el Banco Mundial. De esta manera nos mantenemos informados de las notas periodísticas y los índices de anticorrupción internacionales. Esta información se considera dentro de las labores de monitoreo y prospectos de cuenta.

- La Gerencia General y el Comité de Cumplimiento (conformado por 3 directores, el VP de Riesgo, el Gerente de Auditoría y el Gerente de Cumplimiento) recibe información mensualmente sobre casos sospechosos de clientes, incluyendo a PEP-s. La Unidad de Análisis Financiero (UAF), ente adscrito a la Presidencia de la República que recibe

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la información financiera de casos sospechosos de las entidades bancarias, también está anuente a estos datos. Si el caso es viable después de un periodo de recabar informes, la UAF alerta a la Fiscalía correspondiente.

- En Towerbank, todos los colaboradores tenemos la obligación de actualizarnos con capacitaciones sobre Blanqueo de Capitales y Financiamiento del Terrorismo. Anualmente se evalúa sobre estos temas.

- En Towerbank hemos desarrollado el Manual de Políticas y Procedimientos para la Prevención de Blanqueo de Capitales y Financiamiento. Cada vez que es actualizado, la aprobación final le corresponde a la Junta Directiva, por medio del Comité de Cumplimiento.

Los Resultados

En Towerbank nunca hemos recibido ninguna sanción o multa proveniente de las autoridades competentes por haber violado las regulaciones para la Prevención de Blanqueo de Capitales y/o la Financiación del Terrorismo. También hemos tenido un manejo apropiado del tema de las PEP-s.

40 años después de operar ininterrumpidamente en el istmo, mantenemos un impecable desempeño sin relación alguna con transacciones, empresas y/o personas que están bajo investigación por alguno de los delitos antes mencionados, nacional o internacionalmente.

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Reporte de Comunicación de Progreso del Pacto … · de FANLYC. • Proyecto “Un Techo para mi...

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