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REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2014

m u e b l enovo

TABLA DE CONTENIDOS1. Estrategia y Análisis 3

2. Perfil de Organización 5

3. Aspectos materiales y de cobertura 16

4. Participación Grupos de Interés 21

5. Perfil de la memoria 23

6. Gobierno 23

7. Ética e integridad 24

8. Eficiencia Operacional y del producto 28

9. Calidad en el sector productivo e innovación 36

10. Derechos Humanos 39

11. Compromiso en la cadena de suministros 53

12. Impacto en comunidades 53

13. Satisfacción al cliente 54

14. Indice GRI 55

2

Hoy más que nunca, nues-tro planeta requiere el compromiso serio de em-presarios dispuestos a en-tender la importancia de hacer las cosas bien.

1

Perf il de la Memoria Gobierno Ética e Integridad Ef iciencia Operacionaly del Producto

La trayectoria que desde nuestros inicios hemos recorrido nos ha permitido aprender de nuestros errores, potenciar nuestras fortalezas y desarrollar habilidades presentes en otras empre-sas en Latinoamérica interesadas en posicionar sus productos y responder a las demandas interna-cionales de grandes clientes y marcas.

No podemos desconocer las dificultades y desafíos que enfrenta la industria de la manufac-tura y específicamente el sector del mobiliario en aspectos como el medio ambiente, los derechos humanos, las prácticas laborales, la exigente y dinámica innovación, los cambios económicos, la competencia por mencionar algunos. Ser una empresa mediana magnifica estos desafíos por cuanto nos enfrenta a la necesidad de responder y continuar siendo viables para nuestros clientes; atender a las dinámicas macro y micro económicas del país; enfrentar competidores con mayores capacidades de respuesta, para finalmente decidir qué clase de empresa queremos ser. Hoy más que nunca, nuestro planeta requiere el compromiso serio de empresarios dispues-tos a entender la importancia de hacer las cosas bien, de transformar la manera en que se hacen las cosas y se toman decisiones a fin de evitar impactar de manera negativa a nuestros grupos de interés o nuestro medio ambiente.

Trabajar por la sostenibilidad no es una tarea sencilla, sin embargo, es para nosotros la for-ma en que decidimos operar. Somos conscientes de las múltiples tareas y retos que este compromi-so conlleva, así como de la gradualidad que en el marco de nuestras capacidades deberemos asu-mir para lograr mejorar nuestros procesos y responder a las expectativas de nuestros empleados, proveedores, clientes, accionistas, gobierno, comunidad y competencia. Pero también lo somos, del impacto que en el largo plazo traerá para todos promover e incentivar dinámicas empresariales cada vez más sostenibles.

Es para mí un placer, presentarles nuestro primer reporte de sostenibilidad, un ejercicio que nos permitió consolidar nuestra historia y esfuerzos durante estos últimos años, robustecer nuestro sistema de gestión y medición, encontrar posibilidades de mejora e involucrar de manera explícita a nuestra estrategia nuestro compromiso con la sostenibilidad.

Michael Dusnmore DuarteGerente de Finanzas

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Estrategia y Análisis Perf il de la Organización

Aspectos Materiales y Cobertura

Participación de los Grupos de Interés

Es t ra teg ia y Aná l i s i s G4-1 , G4 -3

Novo Mueble es una empresa chilena comprometida con hacer las cosas bien. Desde nuestros inicios entendimos la importancia de crecer de manera sólida y prudente, de ofrecer a nuestros clientes respuestas novedosas a sus necesidades de mobiliario especializado, de convertirnos en una empresa que nunca perdiera la capacidad de creer en su gente, en sus productos y en su ca-pacidad de atender con un gran nivel de detalle los requerimientos del mercado.

3


V I S I Ó NMantenernos como una empresa que fomenta la innovación en los produc-tos, procesos y materiales, define estándares de calidad y responsabi-lidad social en el sector, buscando el crecimiento rentable y sostenible.

MISIÓN Somos una empresa que desarrolla, produce e implementa proyectos de mobiliario para retail en el marco de la excelencia, la innovación y la cali-dad, generando valor para los gru-pos de interés basados en nuestros seis valores fundamentales.

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Participación de losGrupos de Interés

Novo Mueble es una Compañía chilena establecida como sociedad anónima cerrada del grupo Novo, creada en octubre de 2011 con el propósito de capitalizar la experiencia y conocimiento de más de 20 años de sus fundadores en el sector de mobiliarios para perfumerías, buscando ofrecer una alternativa de alta calidad a la creciente demanda de mobiliario exclusivo para Latinoamérica.

Nuestras instalaciones se encuentran ubicadas en el sector industrial de Quilicura en Santiago de Chile, en una planta de 1.300 metros cuadrados dotada con la más moderna maquinaria destinada a la fabricación de muebles Premium, distribuida en siete áreas productivas, que nos permite en el marco de la innovación, desarrollar líneas, materiales y productos de la mano con nuestros clientes y en alianza con nuestros proveedores. Con el fin de prestar servicios y productos de calidad, contamos con la atención post venta de nuestros proyectos que incluyen el mantenimiento, la reparación y modificaciones a nuestros proyectos.

Perf i l de la Organizac ión

5

G4-3, G4-4, G4-5, G4-6, G4-7


Cabina de pintura

P R O Y E C T O S

12 personas600M2

FEBRERO 2012 MAYO 2012

AGOSTO 2013 OCTUBRE 2013

SEPTIEMBRE 2014

Adquirimos nuestra cabina de pintura, lo que nos facilitó desde entonces una terminación de calidad diferente a la de nuestra compe-tencia.

Continuamos en crecimiento. Gra-cias a nuevos pro-yectos, logramos ampliar nuestra planta a 600 mts2 con 12 empleados.

Establecimos una alianza para desa-rrollar de manera conjunta proyectos GA-Lancome-YSL en el aeropuerto de Santiago de Chile con la empresa Ar-gentina Birka.

Decidimos crear una empresa adi-cional que se dedi-que exclusivamen-te a la producción de eventos, más adelante conocida como “Novo pro-yectos”.

Aumentamos la cantidad de marcas de nuestro cliente Loreal, incorporan-do: Lacome - YSL - Biotherm - Clarisonic - Urban Decay

8




OCTUBRE 2011

Cinco personas300M2

18 personas900M2

24 personas1.200M2

ENERO 2012

AGOSTO 2012 MARZO 2013

DICIEMBRE 2013 MAYO 2014

Alianza estratégica

Primer gran proyecto

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Fundamos Novo Mueble e iniciamos nuestras actividades con algunos even-tos de Calvin Klein. Inicialmente éramos 5 personas y contá-bamos con instalacio-nes de sólo 300 mts2.

Llega nuestro primer “Gran Proyecto”: Carolina Herrera para las tres tiendas del mall (en ese enton-ces en construcción) “Costanera Center”. Fecha de entrega mayo 2012.

Buscando diversifi-carnos, hacemos los primeros proyectos para Dior Plaza Oeste en alianza estratégi-ca con la empresa colombiana IVDIS.

Logramos ampliar nuestra planta a 900 mts2 y aumentar nuestra planta de personal a 18 em-pleados.

Implementamos una oficina de arquitec-tura y ampliamos nuestras oficinas y galpones a 1200 mts2, con una planta de 24 empleados.

Logramos desarrollar nuestros primeros proyectos Interna-cionales en Perú y Paraguay

Estos son los hitos más importantes de Novo mueble a lo largo de estos últimos cuatro años des-de su creación:


Gracias a una clara estrategia enfocada en el crecimiento y la diversificación, en 2014 logramos ampliar nuestro portafolio de clientes nacionales e internacionales sumando a nuestra cartera a YSL, Clarisonic, UD, Biotherm, Dior internacional en Perú, Paraguay y algunas zonas de Duty Free en Latinoamérica.

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Clientes y marcas

Al estar ubicados en Santiago de Chile, abastecemos el mercado nacional, accedemos rápidamente a los principales proveedores internacionales, y gracias a los tratados de libre comercio exportamos productos y servicios fácilmente a países como Perú, Bolivia, Paraguay, Colombia, Uruguay. Las actividades con otros países también han implicado la transferencia de conocimiento y el apoyo en la realización de productos; convirtiendo a nuestra competencia en un grupo de interés clave en el desarrollo del sector y en el posicionamiento de Latinoamérica como un proveedor estratégico de mobiliario de lujo para marcas de alto reconocimiento internacional. Así, en el 2014 atendimos 20 diferentes marcas, presentando un crecimiento del 18% en el número de marcas atendidas en el 2013.

Las siguientes son algunas de las marcas nacionales e internacionales con las que mantenemos relaciones comer-ciales, dirigidos principalmente al sector de la belleza, el lujo y la moda:

9

G4-4, G4-7, G4-EC8

En el 2014 cerra-mos el año con 21

empleados

1211


Ventas Netas

Pasivos y Patrimonio

Pacto Global

CH$ 866.907.481 Al cierre de 2014.

Pasivos CH$ 33.440.793 Patrimonio: CH$ 317.448.808

Novomueble realizará su declaración de apoyar los principios de pacto global referentes a los Derechos Humanos, los derechos laborales, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción.

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Novomueble en cifras y datos

Distribución de empleados por cargo:

20

15

10

5

0

Administrativos Operativos

100% de empleados con

contrato de trabajo indefinido

0

90

100

Hombres Mujeres

13

G4-9, G410, G4-15, EC1


Aspectos materialesy cobertura

Atendiendo las indicaciones establecidas por el Global Reporting Initiative para la elaboración de los reportes de sosteni-bilidad, el contenido y calidad de este informe se determinó con-siderando cada uno de los principios y lineamientos sugeridos en las guías GRI G4., identificando los aspectos a tener en cuenta para cada principio y validando al finalizar el reporte el cumpli-miento de los mismos en una matriz interna de control.

En esta línea, la determinación de los aspectos materiales se obtuvo triangulando tres ámbitos fundamentales que recono-cen la importancia de nuestros grupos de interés y la necesidad de un enfoque de largo plazo inherente a la sostenibilidad. Estos fueron:a. Las expectativas y preocupaciones de nuestros grupos de interésb. Los desafíos y estándares del sector y la industriac. La estrategia de la Compañía Utilizamos como referentes estándares internacionales el FISP –Furnitre Industry Sustainability Program- y ANSI/BIFMA - Furniture Sustainability Standard, así como el documento publi-cado por la Universidad de Harvard denominado From Transpa-rency to Performance Industry-Based Sustainability Reporting on Key Issues.

16

G4-17, G4-18, G4-20, G4-21, G4-EC8

Estrategia y Análisis Perf il de laOrganización



15


Hace referencia al proceso de producción que incluye el manejo de materiales, la transformación, manejo de residuos, embalaje y transporte, su vinculo directo con los valores de calidad, trabajo en equipo y responsabilidad.

Ninguno de estos aspectos relevantes presenta una limitación que pueda afectar la cobertura de cada uno de estos en la organización. De manera contraria, estos asuntos materiales servirán de insumo en el proceso de fortalecimiento estratégico y operativo que iniciará Novo Mueble en el 2015.Si bien Novo Mueble pertenece al grupo Novo, la cobertura de este reporte al igual que los estados financieros específicos, dan cuenta exclusivamente de la gestión de Novo Mueble S.A.

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Satisfacción del Cliente

Somos conscientes del rol de la compañía en el desarrollo local. Por ello nos pre-ocupamos por incentivar el empleo de quienes habitan cerca a nuestra zona de ubicación y fomentar los flujos economicos a traves de practicas de aquisición que privilegien en lo posible el mercado local.

Respetamos y promovemos los derechos humanos en todas nuestras actividades y decisiones. Nos interesa ofrecer a nuestros empleados condiciones laborales justas, que fomenten el creci-miento individual e incentiven la retención del talento en un clima organizacional que motive el autocuidado, la salud, la seguridad y la integridad personal

Compromisocon la cadena de suministros

G4-19

Calidad en el sector, producto e innovación

Ef iciencia operacional y del producto

Estrategia y Análisis Aspectos Materiales y Cobertura


La voz de nuestros grupos de interés fue escuchada a través de diferentes fuentes tales como estudios de clima organizacional, auditorías de clientes, conversaciones con nuestros proveedores y análisis de las preocupaciones de la industria en campo de la sostenibilidad. El resultado nos per-mitió identificar seis asuntos relevantes para Novo Mueble sobre los cuales presentamos la gestión, desafíos y resultados más importantes del 2014:

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Reconoce la necesidad de expandir el nivel de satisfacción de nuestro cliente atendiendo ademas de las condiciones y características acordadas en los planos constructivos, estándares que aseguren procesos eficientes, social y ambientalmente responsables.

Impacto en Comunidades

DerechosHumanos

Nuestros proveedores son un aliado estrategico para el logro de nuestra misión. Por lo tanto, man-tener reglas claras, cumplir los compromisos establecidos, evolucionar hacia vinculos relacionales de largo plazo, extender buenas prácticas y contribuir con su desarrollo integral son aspectos clave para Novo Mueble.

Los desafios que enfrenta el sector en los aspectos de la sostenibilidad, la necesidad de crear pro-ductos, técnicas y materiales con estándares de seguridad, exclusividad y garantía, así como el reconocimiento a las expectativas y experiencias de competidores en el mundo, representan para Novo Mueble un ambito de acción fundamental para el desarrollo de la industria en Latinoamerica.

Perf il de laOrganización

20

Con nuestros em-pleados mantenemos relaciones directas y eficientes que nos permiten detectar y evaluar rápidamente sus expectativas

19

Reconociendo a estas partes interesadas, la Compañía ha mantenido como parte natural de su desarrollo, procesos de interacción y participación de diversas maneras: Las relaciones con nuestros clientes y proveedores que iniciaron con un carácter exclusivamente transaccional han ido evolucionando durante estos años para consolidarse y transformarse en relaciones de confianza, alianzas y valor compartido. Prueba de ello los trabajos que hemos realizado de manera conjun-ta con empresas del sector en Colombia y Argentina; el desarrollo de materiales para proyectos especiales con la participación de nuestros proveedores y las solicitudes de algunos de nuestros clientes para liderar proyectos específicos de muebles.

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Con nuestros empleados mantenemos relaciones directas y eficien-tes que nos permiten detectar y evaluar rápidamente sus expectati-vas a fin de crear mecanismos que faciliten atenderlas de acuerdo con las posibilidades de la Compañía no solo en lo relacionado con los proyectos o la planta sino también con sus temas personales. Al reconocer desde nuestro ejercicio de materialidad las expectativas y preocu-paciones de nuestros grupos de interés, este primer reporte de sostenibilidad re-presenta el compromiso de Novomueble por articularlas desde la gestión y la ren-dición de cuentas.

A fin de fortalecer la participación de nuestros grupos de interés en la elaboración del reporte de sostenibi-lidad, socializaremos con ellos esta memoria, para capturar impresiones y nuevas expectativas que serán integradas en nuestro informe 2015 como parte del enfoque de mejora-miento continuo.

Perf il de la Memoria Gobierno Ética e Integridad

Grupos de Interés Novo Mueble S.A

Empleados

Proveedores

Gobierno

Competencia

AccionistasClientes

Participación de los grupos de interésG4-24, G4-25, G4-26, G4-27



Novo Mueble ha realizado un pri-mer ejercicio de identificación de grupos de interés seleccionando aquellos actores que influyen o son impactados por las operacio-nes y decisiones de la Compa-ñía. Estos grupos de interés se-rán un elemento importante en el proceso de fortalecimiento de la planeación estratégica de Novo Mueble a partir del 2015.

21


Fortalecer los mecanismos de gobernanza en Novomueble S.A. es una prioridad que abordaremos desde la segunda mitad del 2015 en línea con nuestra planeación estratégica, per-mitiéndonos identificar las políticas, códigos o directrices necesarios para promover la ética y la integridad en nuestras decisiones y actividades así como en las relaciones con nuestros grupos de interés.

Ét i ca e I n tegr idad

24

G4-56


Periodo objeto de la memoria Año 2014

Fecha de la última memoria Esta es la primera memoria de

sostenibilidad de Novomueble S.A.

Ciclo de presentación de memorias Anual

Punto de contacto [email protected]

Verificación No.

Conformidad Esencial

Per f i l de la Memor ia

Novomueble S.A. está conformada por un grupo de accionistas que integran el Comité Di-rectivo, este órgano de gobierno se encarga de determinar la visión, la planeación estratégica de la Compañía y los asuntos relacionados con la sostenibilidad en su sentido más amplio, reuniéndose una vez al mes para evaluar el avance y logro de los objetivos planteados. Con el propósito de viabilizar tales lineamientos, este Comité elige al Gerente General quien es evaluado periódicamente en términos de su desempeño y excelencia.

Gob ierno

23

G4-28, G4-29, G4-30, G4-31, G4-32, G4-33

G4-34




Entendemos la importancia de aunar esfuerzos para el logro de nuestros propósitos individuales y colectivos, multiplicamos nuestros resultados y fomentamos la productividad al compartir nuestra visión, misión y valores corporativos en el respeto por la diversidad.

Actuamos de manera ética e intachable, nos preo-cupamos por que nuestras acciones y decisiones se realicen en el marco de la legalidad, el respeto por los derechos humanos y la transparencia.

Desarrollamos talentos, productos, procesos y marcas, garantizando la generación de valor para nuestros clientes y demás grupos de interés.

Trabajo en equipo

Integridad

Innovación

26


Como parte de nuestro compromiso con la calidad, nos enfocamos en el cuidado y la diligencia en atender y cumplir con los requerimientos de tiempo establecidos por nuestros clientes.

Buscamos que nuestros procesos, productos y servicios cumplan con estándares que permitan exceder las expectativas y la satisfacción de nuestros clientes. Alentamos la mejora continua y superar nuestros desafíos de manera responsable con nuestros grupos de interés y con el medio ambiente.

Reconocemos y asumimos las consecuencias de nuestros actos, ejercemos la debida diligencia como parte de nuestra gestión y estrategia en la búsqueda de la sostenibilidad.

Calidad

Puntualidad

25

Responsabilidad

Estrategia y Análisis Perf il de laOrganización



Nuestros valores

Así, involucramos a nuestros grupos de interés en el proceso de producción y propende-mos por un manejo consciente de materiales y residuos, en pro de lograr muebles progresiva-mente más sostenibles. Nuestro trabajo inicia cuando recibimos las solicitudes de nuestros clientes, quienes buscan respuestas específicas a sus requerimientos de mobiliario en términos de tipo, modelo, materiales y acabados. Sus prototipos son revisados por el equipo Novo Mueble y ajustados de manera conjunta a fin de alcanzar y superar sus expectativas, establecer los cronogramas y di-señar los planos constructivos y eléctricos, que darán las especificidades del proyecto al equipo de producción para seleccionar y adquirir los materiales adecuados. El proceso de construcción del mueble cuenta con una fase de gestión de conocimiento que permite, para todos nuestros proyectos, documentar el avance y cambios frente al diseño inicial, aprender y fomentar las buenas prácticas, transfiriendo estas experiencias en los proyec-tos futuros. Generalmente, los muebles cuentan con un proceso productivo que incluye las fases de armado, pintura, vidrios, electricidad y fierros o cerrajería, las cuales son aplicadas según la complejidad del proyecto. Una vez terminados y previo embalaje, los muebles son sometidos a un estricto control de calidad que incluye pruebas de iluminación para evitar posibles problemas eléctricos, de diseño o de especificaciones técnicas. Estas pruebas de iluminación son aplica-das por expertos externos quienes garantizan que se cumple con la normatividad chilena aplica-ble y con los exigentes estándares requeridos por nuestros clientes. Así, por política de la Compañía, todos nuestros muebles son entregados con una copia de los planos definitivos y una certificación que garantiza la calidad y buenas prácticas aplica-das durante el proceso. La entrega a nuestros clientes generalmente la realizamos a través de una pequeña flota de transporte de cuatro camiones asegurados y manejados por empleados capacitados en seguridad vial, y emergencias.

28

Compromiso conla cadena de

suministro

Impacto en comunidades

Satisfacción al cliente

Ef i c ienc ia operac iona l y de l Produc to G4-PR1

Ef iciencia Operacionaly del Producto

Calidad en el sector, producto e

innovación

Derechos Humanos y condiciones laboales

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En Novo Mueble decidimos elaborar nuestros muebles de manera eficiente y socialmente respon-sable, gracias a la implementación y búsqueda de las mejores prácticas que garanticen una larga vida útil a nuestros productos, permitiéndonos ofrecer una propuesta de gran valor a nuestros clien-tes nacionales e internacionales.

ELECTRICIDAD PINTURA

30


suministro



MONTAJEVIDRIO, ACRILICOS Y ESPEJO

ENSAMBLE

29



innovación


ESTRUCTURAS METÁLICAS

Elección de materiales G4-EN1, G4-EN12

Los materiales son una parte esencial de nuestro negocio, estos se adquieren principalmente de nuestros proveedores locales de acuerdo con los requerimientos de nuestros clientes y constituyen parte fundamental del compromiso de Novo Mueble de producir muebles cada vez más sosteni-bles. Utilizamos MDF (Medium Density Fiberboard) o aglomerados provenientes de plantaciones forestales certificadas y maderas de bosques renovables validados por nuestros proveedores, elimi-namos el uso de equipos fluorescentes reemplazándolos por sistemas certificados de iluminación led y manejamos pinturas base agua desde el 2014 para todos nuestros muebles.

Durante el 2014 realizamos adquisición de materias primas equivalentes al 36% de nuestras ventas en el año.

1. Aglomerados 19%2. Electricidad 18%3. Vidrios 12%4. Acrilicos 5%5. Herrajes 3%6. Pintura 3%Otros (aluminio, tornillos, herramientas manuales, etc)

En la actualidad no calculamos la eficiencia en el uso de los materiales, no obstante nues-tras prácticas de producción están dirigidas a la reutilización, optimización y máximo aprovecha-miento a fin de generar la menor cantidad posible de residuos.

32


suministro



Una vez en el lugar de entrega, realizamos la instalación de los muebles y remitimos a nues-tro cliente un acta de entrega y un informe que describe y documenta fotográficamente, el proceso de armado así como los daños o deterioros que pueden producirse accidentalmente en alguna pieza, puntualizando las acciones a realizar y los tiempos que tenemos para efectuar tales ajustes. Como parte de nuestro propósito de adicionar valor a nuestros clientes, hemos implementado el Manual de Mantención: Una herramienta de consulta y transferencia de conocimiento que busca un mantenimiento responsable del mueble; que reconozca y prevalezca la originalidad en el diseño y en el armado, la particularidad de sus materiales y acabados. Este Manual de Mantención, representa para Novo Mueble un servicio complementario esencial para nuestros clientes que esperamos fortalecer durante el 2015 desde el enfoque de cali-dad. Finalmente y de manera complementaria a nuestro proceso productivo, incluimos el servicio de mantenimiento y reparación a los mobiliarios diseñados y desarrollados por la Compañía, lo que implica la sustitución de piezas o la reutilización de componentes funcionales, garantizando a nues-tros clientes la permanencia en el tiempo del mueble en términos de originalidad, diseño y calidad.

31



innovación


CONSUMO DE ENERGíA EN Kw/h AL AñO

2011: 664,71

2012: 26.714

2013: 23.425

2014: 30.123

Las emisiones generadas por el uso de combusti-ble no son medidas actualmente, sin embargo para evitar los riesgos físicos y del medio ambiente, cada dos meses realizamos el cambio de los filtros y el respectivo manteni-miento en el horno de pintura. G4-EN15

Ocho pasos hacia un mueble de alta calidad1. Trabajo conjunto y alineación de expectativas con nuestros clientes para la defini-ción de planos constructivos y eléctricos.

2. Selección de materiales de calidad y certificados ambientalmente responsables.

3. Proceso de producción manual y técnico realizado por personas capacitadas para ello.

4. Pruebas de calidad que incluyen revisión y validación de diseño, planos y compo-nentes.

5. Entrega de muebles con copia de planos definitivos, certificación de calidad y buenas practicas del proceso y manual de uso y mantención.

6. Instalación del mueble en el sitio final y revisión del mismo con el cliente.

7. Certificado de recepción final del mueble por parte del cliente.

8. Garantizamos la vida útil de nuestros muebles por 6 meses en casos de cualquier defecto constructivo.

34


suministro



Los residuos resultantes de nuestra actividad productiva tales como el aserrín, los aglome-rados, el metal y otros residuos, así como los peligrosos, reciben un tratamiento específico depen-diendo su clasificación. Diariamente, los residuos son categorizados y acumulados en zonas de almacenamiento temporal las cuales se encuentran protegidas y señalizadas. Periódicamente Ecoser, empresa chi-lena dedicada a la gestión de residuos, se encarga de disponer de acuerdo con los requerimientos legales y ambientalmente responsables, los desechos peligrosos y generales, emitiendo las certifi-caciones que garantizan un manejo adecuado de los residuos recogidos en la Compañía. Para el 2015 esperamos poder fortalecer nuestros índices de residuos, identificando el total de desechos generados en el año y su correspondiente gestión.

Consumo Energético G4-EN3

El siguiente cuadro muestra nuestro consumo energético frente al total de ventas generadas por la Compañía durante los últimos 4 años. Novo Mueble obtiene su energía por dos fuentes: La comprada a la empresa chilena de energía y la generada mediante el uso de petróleo que adquiri-mos únicamente para el funcionamiento de la caldera del horno de pintura. En el 2014 consumimos 400 litros de petróleo aproximadamente para este fin.

Detalle de residuos generados en el 2014 G4-EN23

CONSUMO DE ENERGIAS SOBRE VENTAS

AÑO

2011

2012

2013

2014

$ 97. 740.958

$ 505.471.964

$ 459.743.306

$ 866.907.481

$ 178.145

$ 3.294.228

$ 3.028.508

$ 4.113.865

$ 52.890

$ 1.807.448

$ 1.670.459

$ 2.177.890

0,18%

0,65%

0,66%

0,47%

0,05%

0,36%

0,36%

0,25%

VENTAS USOCOMBUSTIBLE

USOENERGÍA ELÉCTRICA

%COMB / VTA %EE / VTA

33



innovación


Cada vez con mayor fuerza en el mundo, la industria del diseño y manufactura de muebles se concientiza a cerca de la importancia de mante-ner prácticas social y ambientalmente responsables de los procesos y sus productos, como se evidencia en los estándares desarrollados por Inglaterra y Estados Unidos (BIFMA International o FIRA respectivamente). En ese sentido, el concepto de calidad de los muebles ha ido incluyen-do enfoques de innovación y sosteni-bilidad que resultan de gran relevancia para los clientes, los usuarios, las orga-nizaciones ambientalistas, los gobier-nos y demás grupos de interés. Estas expectativas se extienden al origen de los insumos, los procesos y el manejo de residuos y químicos, las prácticas laborales, el respeto y la promoción de los derechos humanos, la seguridad en su más amplia expresión y la disposi-ción del producto terminado al finalizar su vida útil. Estos desafíos que son compar-tidos por el sector en Latinoamérica, se extienden también a los relacionados con el crecimiento económico.

36


suministro



La seguridad es un elemento integral de nuestros muebles

Como parte del enfoque de calidad de nuestros muebles, nuestro proceso de produc-ción de mobiliarios incluye pruebas técnicas que buscan eliminar los riesgos eléctricos, de diseño y usabilidad para nuestros empleados, clientes y otros grupos de interés.

Cada uno de nuestros muebles es revi-sado por una empresa externa quien certifica y asegura que los planos eléctricos así como su implementación cumplen con la norma específi-ca de cada retailer.

Promovemos la seguridad de nuestros colaboradores mediante la implementación de medidas que protejan su integridad física.(Para conocer más al respecto consulte la sección de Prácticas laborales en este informe.)

Contamos con una póliza de seguro contra da-ños a terceros en todos nuestros productos. No obstante hemos mantenido un índice de cero ac-cidentes desde la creación de la empresa gra-cias al compromiso con la excelencia en todo el proceso de producción, que incluye la instala-ción y el mantenimiento.Calidad en el sector, en el

producto e innovación G4-EC8, G4-EN27

35



innovación


Con el propósito de promover una gestión responsable de los productos durante todo su ciclo de vida, en el 2015 firmaremos un convenio con Ecoser – Empresa dedicada a la gestión de residuos-, a fin de ofrecer a nuestros clientes la disposición final de sus muebles una vez han termi-nado su vida útil.

Trabajo y fortalecimiento de trabajo regional (productores de otros países) G4-EC8

La industria de mobiliarios en Latinoamérica ha presentado un interesante crecimiento du-rante los últimos años, no solo por el aumento en la oferta, sino también por la maduración de los procesos, el aprendizaje de nuevas técnicas y el desarrollo de materiales y tecnología derivado de los requerimientos comerciales. Como parte de la filosofía de Novo Mueble, desde el 2011 hemos contribuido con la con-signa de desarrollo regional, extendiendo a algunos de nuestros competidores internacionales, el conocimiento y las buenas prácticas en la producción de mobiliarios de lujo, a fin de demostrar la capacidad y potencial de Latinoamérica para suplir el mercado local e internacional. Gracias a los esfuerzos de nuestros clientes, hemos podido participar en diferentes esce-narios internacionales que nos han permitido estrechar lazos con nuestra competencia regional y mundial, y aprender acerca de los nuevos desarrollos de la industria. Durante el 2014 participamos en la Feria internacional Global Shop

38


suministro



37

En este sentido, la industria manufacturera chilena presentó durante el 2014 un leve aumen-to gracias entre otras razones, al positivo desempeño del sector de las maderas y muebles, el cual ha ido evolucionando de manera sutil durante los últimos años en el país.

Las medianas y pequeñas empresas, no son ajenas a estos retos: la emergencia de nuevas técnicas de producción, la competencia global, la exigencia de mayores estándares de se-guridad y operación, complejizan su viabilidad. No obstante, Novo Mueble ha elegido enfrentar con responsabilidad e integridad tales desafíos, buscando ser un agente de innovación en su negocio. Esto es, fortalecer las diferentes fases del proceso de producción, adoptar soluciones acogi-das por nuestros clientes a nivel internacional, desarrollar soluciones constructivas que implican el trabajo conjunto con proveedores para la generación de nuevos materiales o el perfeccionamiento técnico, capacitar internacionalmente a nuestros colaboradores y robustecer la infraestructura tecno-lógica como ocurrió en el 2013 con la adquisición de un equipamiento completo de lacado y pintura que incluyen la utilización de materiales marca Sikkens con terminación poliuretano alto brillo.

Con este enfoque de innovación y mejora continua, esperamos para el 2015 cambiar la téc-nica de pintura basada en poliuretano a base agua.

Responsabilidad extendida del producto G4-EN2, G4-EN28

Una vez los muebles son entregados al cliente, éste asume la responsabilidad de su dis-posición final. Sin embargo, en algunos casos en los que Novo Mueble apoya el proceso de des-montaje y mantención, y por solicitud explicita del cliente, realizamos la disposición responsable del mobiliario, lo que puede implicar prácticas de reparación y reutilización de piezas, buscando con ello, optimizar y fomentar acciones de consumo responsable.



innovación


Nuestro talento humano contribuye a diario con su dedicación y excelencia en el cumpli-miento de los propósitos y compromisos de valor adquiridos con nuestros diversos grupos de interés. Durante estos años, el crecimiento de la Compañía se ha visto reflejado también en el incremento del número de empleados contratados.

Así, al cierre de 2014 contábamos con 21 empleados todos ellos con contrato laboral a tér-mino indefinido y con los beneficios y garantías laborales establecidos por la ley chilena, los cuales incluyen el pago mensual para cada empleado de una porción de sus prestaciones equivalente a su salario así: jubilación 13%, cesantías 2%, seguridad, 0.75% y salud 7%.

NUMERO DE EMPLEADOS POR AñO 50

20

10

0

2011 2012 2013 2014

7

18 18

21

8

6

4

2

0

20-30 31-40 41-50 51-60 MÁS DE 60

5

7 7

4

1

RANGO DE EDAD

40


suministro



Derechos humanos y condiciones laborales

39

G4-LA1, G4-LA13



innovación


Hacer muebles! Una elección de vidaYo me he dedicado a producir muebles gran parte de mi vida. Inicie trabajando por 20 años en una empresa especializada en este arte, y con el tiempo, decidí que era hora de establecerme desde la independencia y consagrarme en la elaboración de mobiliarios para perfumes, ¡el área que más me gusta!. Entendiendo como quería tener una empresa, iniciamos Novo Mueble: un pequeño grupo de personas con experiencia, conocimiento y anhelos de transformar los aprendi-zajes en oportunidades de desarrollo y posicionamiento en el sector.

Gracias al esfuerzo colectivo de quienes nos han acompañado desde nuestros inicios, la Com-pañía ha ido creciendo gradualmente; el 90 % de las personas que trabaja con Novo Mueble han trabajado conmigo desde hace más de 20 años, tenemos los clientes que queremos tener, nos esforzamos a diario por superar las expectativas, innovar en los procesos y entregar productos y servicios de calidad.

Hoy, me desempeño como Gerente de Producción,posición nada común en un negocio liderado principalmente por hombres. Noobstante, esta condición sumada a mi conocimiento y experiencia,me han otorgado las habilidades y competencias necesarias para liderar a nuestro equipo de planta, los procesos de producción yconferir a nuestros muebles elementos de perfección, minuciay dedicación.

Esta es una empresa en la que soy feliz, valorada y reconocida, la satisfacción que me profesa mi trabajo se ve reflejada en nuestros muebles y en nuestro clima laboral. Por supuesto, soy consciente de los retos que día a día enfrentamos como parte del compromiso de hacer las cosas bien, pero también delos múltiples esfuerzos que hacemos para mantener esta empresa como un lugar en donde se puede crecer y ser feliz.

Maritza Duarte Rodriguez

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suministro



Los rangos de edades de nuestros empleados se encuentran entre los 20 y los 72 años, quienes ocupan diversos cargos de acuerdo con su experticia y conocimiento. Contamos con diez maes-tros mueblistas, cinco jefaturas de grupo, pintura y adquisiciones, dos gerencias, dos electricistas, un arquitecto y dos ayudantes.

Es importante aclarar que si bien el 90% de nuestro talento humano es masculino, tal par-ticularidad está dada por la reducida oferta laboral femenina en los campos de la carpintería, la electrónica, la pintura y demás trabajos relacionados con la elaboración de muebles, definida prin-cipalmente por un marcado patrón masculino del mercado laboral chileno que fortalece la división sexual del trabajo. En la actualidad, la Compañía cuenta con dos mujeres desempeñando cargos de carácter administrativo, los dos de ellos gerenciales.

EMPLEADOS POR GENERO

1

2 22

2011 2012 2013 2011

Hombres Mujeres

41



innovación


Política de puertas abiertas G4-26, G4-LA4, G4-LA12, G4-LA16

Todas las iniciativas que desarrollamos en Novo Mueble se refuerzan y renuevan gracias a una política de puertas abiertas y comunicación permanente con nuestros empleados no solo para los aspectos técnicos o comerciales, sino también para los de carácter personal o profesio-nal. Creemos fielmente que espacios de dialogo e interacción con todos los niveles de la Com-pañía promueven un mejor clima organizacional, facilitan la resolución de conflictos de manera rápida, viabilizan la atención de requerimientos personales o de grupo y permiten gestionar de común acuerdo las expectativas y preocupaciones de cada miembro de la Compañía.

44

Para el 2014, nuestro indice de rotación de personal fue del 14,28% de-bido principalmente al ingreso de personal en distintas áreas de

producción. ( G4-LAI)

• Permisos no retribuibles en dinero o en tiempo de trabajo.

• Flexibilidad de los horarios laborales.

• Préstamos sin fines de lucro.

• Bonos por desempeño y por puntualidad.

• Apoyo a actividades deportivas.

• Recientes espacios de formación para fortalecer las competencias personales y

profesionales.

• Becas para profundización de estudios técnicos (electricidad y diseño). G4-LA10

• Bono de escolaridad para los hijos de los empleados


suministro



Contamos con un destacado indicador de retención y antigüedad, que responde al in-terés de la Compañía por mantener empleados satisfechos, felices y comprometidos. Para ello, hemos venido madurando una política de bienestar y desarrollo que busca promover el creci-miento personal y profesional, el sentido de pertenencia y el reconocimiento. Esta directriz incluye diversos incentivos que van más allá de lo requerido por la ley chilena:

• Salarios competitivos, sin diferencia alguna por género, que superan en más del 200% el

salario mínimo legal vigente (SMLV) del país, como se evidencia en la siguiente gráfica. G4-EC5,

G4-LA13

• Todos los empleados inician sus actividades en Novo Mueble con un contrato a término

indefinido el cual cuenta con un periodo de prueba pagado de tres meses. Ningún empleado

que ingresa a la Compañía tiene contrato por obra o labor o a término fijo. G4-LA2

• El salario es pagado mediante transferencia bancaria y Novo Mueble asume una parte del

costo generado por el uso de la tarjeta, el cual es abonado a las cuentas de los empleados

como un valor adicional al salario.

RELACIóN SALARIAL NOVO MUEBLE - ChILE G4-EC5

$600.000

$400.000

$200.000

$-

225%

220%

215%

210%

2011 2012 2013 2014

Salario mínimo en Chile Salario mínimo en Novo

% sobre el SMLV

43



innovación


Evaluación del desempeño G4-LA11

En Novo Mueble la evaluación forma parte del ciclo de la mejora continua y está íntimamen-te relacionada con el talento humano. Por ello, desde que iniciamos operaciones aplicamos cada dos meses una evaluación verbal del desempeño enfocada al área productiva, en la que cada jefe de grupo presenta las fortalezas y debilidades de los integrantes de su equipo de trabajo a la gerencia. Este año realizamos la evaluación a 18 de empleados del área operativa, los resultados fueron revisados y analizados conjuntamente con los empleados y con sus jefes inmediatos a fin de establecer acuerdos de servicio y planes de mejoramiento que faculten resultados acordes con las capacidades individuales, fortalezcan el clima organizacional y aumenten el sentido de pertenencia con la Compañía. Estos acuerdos de servicio son evaluados en un periodo de tres meses con el propósito de revisar los avances y fortalecer el proceso.Por su parte, la evaluación de desempeño a los jefes de grupo es realizada de manera periódica por la Gerente de Producción.

Salud y Seguridad en el trabajo G4-LA5, G4-LA6, G4LA7, G4LA9

Nuestra principal convicción es que un buen equipo realiza un buen trabajo, por lo tanto, nos esforzamos en implementar y mantener espacios y practicas responsables con la salud y la seguridad laboral, desarrollar capacidades en estos ámbitos en nuestros empleados y gestionar los riesgos que en el marco de nuestras operaciones puedan presentarse.Nuestra planta y espacios administrativos han sido dotados de los mecanismos necesarios para minimizar los riesgos y ofrecer un lugar que promueva la seguridad y la salud de nuestros emplea-dos. Así, diseñamos nuestro plan de emergencias, demarcamos e identificamos las zonas de cada actividad realizada en la fábrica, instalamos ocho extintores ubicados estratégicamente para aten-der fácilmente cualquier tipo de emergencia y capacitamos a nuestros empleados en su uso. Como medidas complementarias, todos nuestros empleados cuenta con un seguro pagado por la Compañía, que cubre cualquier tipo de accidente que pueda sufrir en su trabajo o fuera de él durante las instalaciones de muebles realizadas en Chile o en otro país; realizamos una audito-ría semanal por parte de un consultor en salud y seguridad en el trabajo (prevencionista) a fin de identificar los riesgos y mitigarlos de manera inmediata, y finalmente desde el 2013, asignamos a

46


suministro



Satisfacción de nuestros empleados G4-26, G4-LA16

En el 2014 realizamos el primer estudio de motivación y satisfacción laboral con la finalidad de identificar las percepciones y expectativas de nuestros empleados, relacionadas con las inte-racciones en los distintos niveles de la Compañía, beneficios e incentivos, condiciones laborales y otras variables concernientes al clima laboral. Para este estudio designamos a una firma especiali-zada que garantizara objetividad, independencia y comodidad a nuestros empleados. Logramos identificar indicadores altamente positivos relacionados con la satisfacción, la motiva-ción y el sentido de pertenencia, un alto valor a los beneficios no económicos, reconocimiento al buen trato y al diálogo como un incentivo adicional que promueve la participación y un adecuado ambiente laboral. Igualmente, encontramos aspectos en los que debemos concentrar los esfuerzos de me-jora con nuestro principal grupo de interés. Estos desafíos implican para la Compañía desarrollar planes de reconocimiento individuales y por antigüedad, optimizar algunas actividades del proce-so productivo, incluir tiempos de contingencias en los cronogramas de cada proyecto, aumentar la capacitación, mejorar los mecanismos y formas de comunicación e información con los empleados y optimizar espacios de uso común e individual en las instalaciones que aumenten la calidad del ambiente de trabajo y de las zonas de descanso. Para atender estos requerimientos, hemos diseñado un plan de trabajo para desplegar desde el 2015, el cual nos permitirá, una vez analizadas y priorizadas, atender gradualmente las expectativas de nuestros empleados, conforme con las capacidades y posibilidades de la Compa-ñía.

45

De este modo, todos los empleados de la fábrica pueden acceder a la Gerencia y expresar sus inquietudes sin miedo a represalias, y aunque no existan en la Compañía sindicatos o conve-nios colectivos, los cambios y novedades que se presentan a nivel corporativo, comercial o técnico son presentados a los empleados mediante diversas estrategias, como los “consejos de curso” un espacio que permite a todos votar en relación con algún asunto de interés general; las reuniones semanales y las que deban realizarse rutinariamente. Durante el 2014, ni en los últimos cuatro años se han presentaron reclamaciones relaciona-das sobre prácticas laborales o vulneraciones a derechos humanos.



innovación


Para Novo Mueble es fundamental empren-der acciones que garanticen el respeto y promoción de los derechos humanos y la legalidad para nuestros empleados

4847

entre otras a garantizar la justa compensación, el respeto por las diferencias, el trabajo consensua-do y libremente aceptado, el rechazo a la discriminación, condiciones óptimas de infraestructura, salud y seguridad en el trabajo. Con esta filosofía, esperamos en el 2015 manifestar nuestro compromiso de actuar de mane-ra responsable por los derechos humanos, el trabajo, el medio ambiente y la anti-corrupción, inte-grando los 10 principios del Pacto Mundial a la estrategia, políticas, procedimientos y actuaciones de nuestra compañía.

Cabe aclarar que si bien nos hemos caracterizado por ofrecer a nuestros empleados con-diciones laborales justas en su más amplio sentido; por encima de los requerimientos legales; creemos que es necesario fortalecer los esquemas de debida diligencia a fin de detectar y ges-tionar los riesgos de generar consecuencias negativas sobre los derechos humanos a cualquiera de nuestros grupos de interés. Esperamos poder gradualmente iniciar el proceso de planeación y posterior implementación, utilizando también como aspectos a priorizar, los resultados arrojados por el estudio de satisfacción realizado a nuestros empleados en el 2014. Esto implicará entre otros, fortalecer los mecanismos y formas de comunicación y dialogo con nuestros empleados, promover el conocimiento, ejercicio y respeto de los derechos humanos, evaluar la formalización de espacios de peticiones, quejas y reclamos que permitan a los empleados y gradualmente a otros grupos de interés manifestar sus inquietudes, inconformidades y sugerencias a fin de cumplir con el debido proceso para cada una de ellas.

Población Indígena G4-HR8 Chile al igual que muchos pueblos latinoamericanos cuenta con una importante población indígena distribuida entre los Mapuche, los Aymara, los Rapanui, los alacalufe (kawaskar), los atacameños, los colla, los quechuas y los yámana (yagán), dedicados a diferentes ocupaciones laborales pero con una mínima participación en las actividades de la manufactura o carpintería. En consecuencia, Novo Mueble no cuenta con población indígena en su nómina aunque siete de nues-tros operarios tengan ascendencia indígena.

50


suministro



uno de los jefes de planta las funciones de Preventista, para ayudar a gestionar todas las acciones permanentes de prevención de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales, capacitar a los demás empleados en los asuntos relacionados con el autocuidado, así como apoyar a la Com-pañía en los aspectos vinculados al manejo y atención de emergencias. No obstante a pesar de tales esfuerzos, en el 2014 tuvimos seis casos de lesiones: dos por golpes contra objetos materiales o estructuras (33%), dos por esfuerzos mal realizados (durante la carga) y dos por mal uso de herramientas (33%), por fortuna sin ninguna fatalidad. El absentismo presentado por estos accidentes fue de 21 días de incapacidad. A fin de evitar la reincidencia de estos accidentes, realizamos una investigación para cada caso e implementamos cambios depen-diendo la gravedad del suceso. Acerca de los riesgos relacionados con nuestros puestos de trabajo, en el 2014 realizamos un análisis que evidenció que siete de nuestros 21 empleados presentan un riesgo elevado de en-fermedad laboral o accidentalidad, razón por la cual en este año implementamos un programa de prevención de riesgos profesionales denominado PREXOR, que busca evaluar cada seis (6) meses la exposición a ruido, capacitar a los empleados en el uso de protección auditiva (que usan en for-ma permanente dentro de la empresa) y practicar audiometrías en forma periódica para ir verifican-do la no afectación. Los resultados de la evaluación realizada en el 2014 serán contrastados con la medición realizada en el 2015. No obstante, buscando mejorar nuestros índices de accidentes, incidentes y enfermedades laborales esperamos en el 2015 implementar jornadas de capacitación al 100% de nuestros em-pleados con el apoyo de la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) y designar mensualmente 8 horas de formación en tópicos asociados a la seguridad y la salud laboral, el autocuidado, la inte-gridad, la prevención de riesgos, y el manejo de emergencias.

Derechos humanos G4-HR5, G4-HR6, G4-HR9, G4-HR10, G4-HR11, G4-HR12

Los desafíos laborales y humanitarios que enfrenta el sector a nivel mundial y regional son diversos. Para Novo Mueble es fundamental emprender acciones que garanticen el respeto y pro-moción de los derechos humanos y la legalidad para nuestros empleados. Tal directriz se enfoca

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innovación


5251

Certificación y Auditorías laborales G4-PR1 Somos considerados por nuestros clientes como un aliado estratégico y crítico de sus operaciones. Por tanto, entendemos y participamos de su interés por promover prácticas sostenibles y so-cialmente responsables. Es así que desde hace ya varios años aten-demos en nuestras instalaciones las auditorías requeridas por Lóreal y por Christian Dior, estas últimas realizadas por WheticA, las cuales, basadas en la norma de responsabilidad social SA8000, revisan as-pectos relacionados con trabajo infantil, trabajo forzado y obligatorio, salud y seguridad en el trabajo, libertad sindical y derecho a la nego-ciación colectiva, discriminación, medidas disciplinarias, horarios de trabajo, remuneraciones y medio ambiente. Estos ejercicios de evaluación han incluido revisión documen-tal y entrevistas aleatorias a nuestros empleados, ofreciéndonos un marco de transparencia de quienes somos, lo que hacemos, la volun-tad que colocamos día a día en superar nuestros desafíos y buscar la excelencia. En este marco de aseguramiento, hemos recibido importantes reconocimientos y recomendaciones para implementar cambios que fortalecen nuestras operaciones principalmente en aspectos asociados con la salud y la seguridad en el trabajo.

Satisfacción del cliente

Como hemos mencionado en otros apartes del informe, nuestros clientes son un grupo de interés estratégico para la Compañía que han motivado el desarrollado diversos elementos para capturar y atender sus expectativas, fomentar relaciones basadas en la confianza y traspasar el escenario transaccional. Reconocemos la importancia de gestionar los riesgos que por cuenta de los procesos, mate-riales o productos finales puedan existir y por ello implementamos diversos mecanismos de asegu-ramiento previo y posterior que den seguridad a nuestros clientes y a los clientes o usuarios finales. Estos esfuerzos nos han permitido mantener un indicador de cero accidentes con el producto final durante toda la historia de Novo Mueble. En la actualidad, generamos en conjunto con nuestros clientes, un acta final de recepción conforme del producto, que permite detectar posibles reparaciones menores a ser realizadas como resultado del proceso de armado y los tiempos para subsanarlos. En el 2015 consideraremos la po-sibilidad de diseñar e implementar una sencilla evaluación de satisfacción que nos permita identifi-car la percepción de nuestros clientes frente a diversos aspectos de nuestros servicios y productos.

G4-PR5

operación, principalmente en la contratación y compras locales, el manejo ambientalmente respon-sable de nuestro proceso productivo y el pago de contado a nuestros proveedores. No obstante, durante el 2014 apoyamos de manera voluntaria con recursos a la Fundación Hogar de Cristo, una entidad dedicada a disminuir la vulnerabilidad de los habitantes de calle y promover su inclusión social a través de distintos programas tales como hospederías, atención bá-sica y acompañamiento psicosocial, casas de acogida y centros de encuentro.

54


suministro



Impacto en comunidades G4-EC8

Compromiso con la cadena de suministro G4-12, G4-14, G4-EC8, G4-EC9, G4-EN33, G4-HR5, G4-

HR6, G4-HR9, G4-HR 10, G4-HR11, G4-SO9, G4-SO10

Entendiendo la importancia de fomentar los flujos económicos de los pequeños y medianos empresarios chilenos, en el 2014, el 86% del total de nuestras adquisiciones fue de carácter local (del mercado chileno) y el 90% se realizó a proveedores que certificaran la procedencia y ciclo de vida de su producto.

Las relaciones contractuales con nuestros proveedores buscan condiciones gana-gana para las partes, reglas claras y actuaciones equitativas. Por ello, implementamos políticas de pago que favorecen su viabilidad económica siempre que cancelamos nuestras facturas contra entrega, con-servamos las disposiciones negociadas y cualquier cambio es realizado de manera transparente y consensuada.

Somos conscientes de la importancia de hacer extensivo hacia nuestros proveedores nues-tro compromiso con el desarrollo sostenible y sus dimensiones: Los derechos humanos, la ética, la anticorrupción, la gestión ambientalmente responsable, entre otros. Esta tarea demandará de Novo Mueble un ejercicio de planeación y gradual implementación que esperamos poder comenzar en 2015.

La corresponsabilidad y la existencia de una zona común de interés con nuestros provee-dores nos motivan a avanzar en esta ruta que dinamizará el crecimiento y fortalecimiento de este estratégico grupo de interés.

Nuestro impacto en las comunidades locales se refleja en distintas dimensiones de nuestra

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innovación


INDICADOR DESCRIPCIÓN PÁGINA VERIFICACIÓN COMENTARIOS EXTERNA

Perfil de la Organización

G4-11

G4-12

G4-13

G4-14

G4-15

G4-16

Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos

Describa la cadena de suministro de la organización Cambios significativos en el tamaño, la estructura, la propiedad accionaria o la cadena de suministro de la organización

Indique cómo aborda la organización, si procede, el principio de precaución Liste las cartas, los principios u otras iniciativas externas de carácter económico, ambiental y social que la organización suscribe o ha adoptado Liste las asociaciones a las que hace parte

No

No

No

No

No

No

No existen conve-nios colectivos en la Compañía, ni sindicatos

No se presentó nin-gún cambio signi-ficativo en la Com-pañía durante el 2014

La Compañía no pertenece a ningu-na asociación en la actualidad.

56

13

53

En la tabla GRI

53

13

En la tabla GRI

Indice de Contenidos GRI <De conformidad -Esencial>

Contenidos Básicos Generales Estrategia y Análisis


G4-1 Declaración del responsable No principal de las decisiones de la organización

Perfil de la Organización

G4-3

G4-4

G4-5

G4-6

G4-7

G4-8

G4-9

Nombre de la organización Marcas, productos y servivios más importantes de la organización

Lugar donde se encuentra la sede de la organización Indique los países de operación y cuales tienen operaciones significativas en asuntos de sostenibilidad Naturaleza del régimen de propiedad y su forma juridíca Indique a que mercados sirve Determine la escala de la organización

No

No

No

No

No

No

No

55

3

3,5

5,9

5

5

5,9

13


Aspectos Materiales y de Cobertura

G4-22

G4-23

G4-24

G4-25

G4-26

G4-27

Describa las consecuencias de las reformulaciones de la información facilitada en memorias anteriores y sus causas Cambios significativos en el alcance y cobertura de cada aspecto con respecto a memorias anteriores

Liste los grupos de interés vinculados a la organización Elección de los grupos de interés con los que se trabaja

Enfoque de la organización sobre la participación de los grupos de interés Señale cuestiones surgidas a raíz de la participación de los grupos de interés, describa la evaluación hecha para la organización, entre otros aspectos.

No

No

No

No

No

No

No aplica

No aplica

Participación Grupos de Interés

58

En la ta-bla GRI

En la ta-bla GRI

21

21

21,44,45

21


Aspectos Materiales y de Cobertura

G4-17

G4-18

G4-19

G4-20

G4-21

Liste las entidades que figuran en los estados financieros consolidados de la organización y otros documentos equivalentes “a. Proceso que se ha seguido para determinar el contenido de la memoria y la cobertura de cada aspecto.B. Cómo ha aplicado la organización los principios de elaboración de memorias para determinar el contenido de la memoria.”

Liste los aspectos materiales identificados durante el proceso de definición del conenido de la memoria

Cobertura dentro de la organización de cada aspecto material

Cobertura fuera de la organización de cada aspecto material

No

No

No

No

No

El alcance es solo para Novo Mueble

57

16,18

16

18

16

16


Contenidos Básicos EspecíficosCategoría: Economía

Aspecto: Desempeño Económico

G4-EC1

G4-EC5

G4-EC8

G4-EC9

G4-EN1

Valor económico directo generado y distribuido

Relación entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas

Impactos económicos indirectos significativos y alcance de los mismos

Porcentaje del gasto en lugares con operaciones significativas que corresponde a proveedores locales

Materiales por peso o volumen

No

No

No

No

No

Aspecto: Presencia en el Mercado

Aspecto: Consecuencias Económicas Indirectas

Aspecto: Prácticas de Adquisición

Categoría: EconomíaAspecto: Materias Primas

60

13

43

9,21,34,38,53

53

32

Perfil de la Memoria


G4-28

G4-29

G4-30

G4-31

G4-32

G4-33

G4-34

G4-56

Periodo objeto de la memoria Fecha de la ultima memoria Ciclo de presentación de memorias

Dato de contacto para solventar las dudas que puedan surgir en relación con el contenido de la memoria Indique la opción <<de conformidad>> con la Guía Políticas y prácticas vigentes de la organización con respecto a la verificación externa de la memoria

Políticas y prácticas vigentes de la organización con respecto a la verificación externa de la memoria Valores, principios, estándares y normas

No

No

No

No

No

No

No

No

No se aplicó verifi-cación externa

Gobierno

59

23

23

23

23

23

23

23

24

Aspecto: Productos y ServiciosINDICADOR DESCRIPCIÓN PÁGINA VERIFICACIÓN COMENTARIOS EXTERNA

G4-EN24

G4-EN27

G4-EN28

G4-EN29

G4-EN32

Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos

Mitigación del impacto ambiental de los productos y servicios

Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que se recuperan al final de su vida útil, desglosado por categoría

Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios ambientales

No

No

No

No

No

No se presentaron derrames durante el año

La Compañía no cuenta con una cifra sobre la can-tidad de material reciclado o reutiliza-do.

No se presentaron multas o sanciones durante el año.

Es necesario desa-rrollar esquemas de gestión para medir este indicador

Categoría: Economía

Aspecto: Cumplimiento Regulatorio

Aspecto: Evalucación Ambiental de los Proveedores

62

34

35

37

En la tabla GRI

En la tabla GRI

Aspecto: Materias PrimasINDICADOR DESCRIPCIÓN PÁGINA VERIFICACIÓN COMENTARIOS EXTERNA

G4-EN2

G4-EN3

G4-EN12

G4-EN15

G4-EN23

Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales reciclados

Consumo energético interno

Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad de áreas protegidas o áreas de alto valor en términos de diversidad biológica no protegidas que se derivan de las actividades, los productos y los servicios

Emisiones directas de gases de efecto invernadero (Alcance 1)

Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento

No

No

No

No

No

La información no está disponible. Estos datos aún no son medidos por la Compañía.

La información no está disponible. Estos datos aún no son medidos por la Compañía.

Para el 2015 es-peramos reportar con mayor nivel de detalle la informa-ción sobre los resi-duos generados.

No se presentaron derrames durante el año.

Aspecto: Energía

Aspecto: Biodiversidad

Aspecto: Emisiones

Aspecto: Efluentes y Residuos

61

37

33

32

En la tabla GRI

33

Aspecto:Relación entre los Trabajadores y la Dirección


G4-LA3

G4-LA4

G4-LA5

G4-LA6

Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paterni-dad, desglosados por sexo

Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos y po-sible inclusión de estos en los convenios colectivos

Porcentaje de trabajadores que está representado en co-mités formales de seguridad y salud conjuntos para direc-ción y empleados, estableci-dos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral

Tipo y tasa de lesiones, enfer-medades profesionales, días perdidos, absentismo y núme-ro de víctimas mortales relacio-nadas con el trabajo por región y por sexo

No

No

No

No

Durante el año no se presentaron ca-sos de maternidad o paternidad.

La organización no cuenta con un convenio colectivo ni con un sindicato

La Compañía no cuenta con un comité formal

Aspecto: Empleo

Aspecto: Seguridad y Salud Ocupacional

64

En la tabla GRI

44

46

46


G4-EN33

G4-EN34

G4-LA1

G4-LA2

Impactos ambientales negativos significativos, reales y potenciales, en la cadena de suministro y medidas al respecto

Número de reclamaciones ambientales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

Número total y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región

Prestaciones sociales para los empleados con jornada com-pleta, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad

No

No

No

No

La información de este indicador es parcial y es nece-sario madurar el sistema de gestión para su medición

No se presentaron reclamaciones durante este año

La empresa no contrata emplea-dos temporales o de media jornada

Aspecto: Evalucación Ambiental de los Proveedores

Aspecto: : Mecanismo de Reclamación en Materia Ambiente

Categoría: Desempeño SocialSubcategoría: Prácticas Laborales y Trabajo Digno

Aspecto:Relación entre los Trabajadores y la Dirección

63

53

En la tabla GRI

39,44

En la tabla GRI

Aspecto: Diversidad e Igualdad de OportunidadesINDICADOR DESCRIPCIÓN PÁGINA VERIFICACIÓN COMENTARIOS EXTERNA

G4-LA12

G4-LA13

G4-LA14

G4-LA16

Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesio-nal y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad

Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por ubicaciones significativas de actividad

Porcentaje de nuevos provee-dores que se examinaron en función de criterios relativos a las prácticas laborales

Número de reclamaciones so-bre prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

No

No

No

No

La Compañía debe madurar su siste-ma de gestión para poder informar so-bre este respecto.

Aspecto: Igualdad de Retribución entre Hombre y Mujeres

Aspecto:Evaluación de las PrácticasLaborales de los Proveedores

Aspecto:Mecanismo de Reclamación sobre las Prácticas Laborales

66

44

39

En la tabla GRI

44,45



G4-LA7

G4-LA9

G4-LA10

G4-LA11

Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un ries-go elevados de enfermedad

Promedio de horas de capa-citación anuales por emplea-do, desglosado por sexo y por categoría laboral

Programas de gestión de ha-bilidades y formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayu-dan a gestionar el final de sus carreras profesionales

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarro-llo profesional, desglosado por sexo y por categoría profesio-nal

No

No

No

No


65

46

46

44

46

Aspecto: Trabajo Forzado

G4-HR6

G4-HR8

G4-HR9

G4-HR10

Centros y proveedores signifi-cativos con un riesgo significa-tivo de ser origen de episodios de trabajo forzado, y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las for-mas de trabajo forzado

Número de casos de violación de los derechos de los pueblos indígenas y medidas adopta-das

Número y porcentaje de cen-tros que han sido objeto de exámenes o evaluaciones de impactos en materia de dere-chos humanos

Porcentaje de nuevos provee-dores que se examinaron en función de criterios relativos a los derechos humanos

No

No

No

No

Es necesario de-sarrollar esquemas de gestión para medir este indica-dor

No existen casos de violación de derechos a pobla-ciones indígenas




Aspecto: Derechos de la Población Indígena

Aspecto: Evaluación

Aspecto: Evaluación de los Proveedores en Materia de Derechos Humanos

68

49,53

50

49,53

49,53

Subcategoría: Derechos Humanos Aspecto: Inversión

G4-HR2

G4-HR3

G4-HR5

Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluido el porcentaje de empleados capacitados

Número de casos de discrimi-nación y medidas correctivas adoptadas

Identificación de centros y pro-veedores con un riesgo signifi-cativo de casos de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación infantil

No

No

No

No se realizaron durante este año capacitaciones a los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con derechos huma-nos relevantes para la operación

No se presentó ningún caso de discriminación en el año



Aspecto: No Discriminación

Aspecto: Trabajo Infantil

67

En la tabla GRI

En la tabla GRI

49,53

Aspecto: Prácticas de Competencia Desleal

G4-SO7

G4-SO8

G4-SO9

G4-SO10

Número de procedimientos le-gales por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados

Valor monetario de las mul-tas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legis-lación y la normativa

Porcentaje de nuevos provee-dores que se examinaron en función de criterios relaciona-dos con la repercusión social

Impactos sociales negativos significativos, reales y poten-ciales, en la cadena de sumi-nistro y medidas adoptadas

No

No

No

No

No existen proce-sos legales por causas relaciona-das con prácticas monopolísticas, ni contra la libre competencia.

No se presentó du-rante el año algún incumplimiento legal o normativo.




Aspecto: Cumplimiento

Aspecto: Evaluación de la Repercusión Social de los Proveedores

70

En la tabla GRI

En la tabla GRI

53

53

Aspecto: Evaluación de los Proveedores en Materia de Derechos Humanos

G4-HR11

G4-HR12

G4-SO4

G4-SO5

Impactos negativos significa-tivos en materia de derechos humanos, reales y potenciales, en la cadena de suministro y medidas adoptadas

Número de reclamaciones so-bre derechos humanos que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrup-ción

Casos confirmados de corrup-ción y medidas adoptadas

No

No

No

No



No se presentó ningún caso de corrupción du-rante este año


Aspecto: Mecanimso de Reclamación en Materia de Derechos Humanos

Subcategoría: SociedadAspecto: Lucha Contra la Corrupción

69

49,53

49

En la tabla GRI

En la tabla GRI

Aspecto: Etiquetado de los Productos y Servicios

G4-PR5

G4-PR8

G4-PR9

Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes

Número de reclamaciones fun-damentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes

Valor monetario de las multas significativas fruto del incum-plimiento de la normativa en re-lación con el suministro y el uso de productos y servicios

No

No

No

No se presenta-ron durante el año reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes

No se presentaron incumplimientos legales o normati-vos relacionados con el suministro y el uso de pro-ductos y servicios de Novo Mueble


Aspecto: Privacidad de los Clientes

Aspecto: Cumplimiento Regulatorio

72

54

En la tabla GRI

En la tablaGRI

Aspecto: Mecanismo de Reclamación por Impacto Sccial

G4-SO11

G4-PR1

G4-PR2

Número de reclamaciones so-bre impactos sociales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

Porcentaje de categorías de productos y servicios significa-tivos cuyos impactos en mate-ria de salud y seguridad se han evaluado para promover mejo-ras

Número de incidentes deriva-dos del incumplimiento de la normativa o de los códigos vo-luntarios relativos a los impac-tos de los productos y servicios en la salud y la seguridad du-rante su ciclo de vida, desglo-sados en función del tipo de resultado de dichos incidentes

No

No

No

No se presentaron durante el año re-clamaciones sobre impactos sociales a través de nin-gún mecanismo de reclamación

No se presentaron por incumplimien-to de la normativa o de los códigos voluntarios relati-vos a los impactos de los productos y servicios en la sa-lud y la seguridad durante el ciclo de los productos.


Subcategoría: SeguridadAspecto: Salud y Seguridad de los Clientes

71

En la tabla GRI

27,51

En la tabla GRI

Novo Mueble S.AReporte Sostenibilidad

www.novomueble.cl

Av. Américo Vespucio 1691, Bodega 4-5-6-Quilicura

Fono: (56-2) 2 6078092

2014Santiago, Chile

www.novomueble.cl

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