El 20% de clientes nos genera el 80% de molestias, pérdidas de tiempo y

reclamos.

Es hora de aprender

a despedirlos.En qué casos hay que despedir clientes?

En primer lugar, cuando el cliente te falta el respeto. Esas cosas no se compran con dinero. Usted compra los frutos de mi talento: mis re-cursos, mi tiempo y mis resultados, pero eso no le convierte en mi

dueño moral.

Viste la película "As Good As It Gets?" (1997) con Jack Nicholson? Todos en el restaurante se quejaban de la conducta ruda del per-sonaje de Nicholson hasta que un buen día el gerente del negocio se atrevió a despedirlo como cliente. Todos lo aplaudieron, desde los empleados hasta los clientes y el grado de tensión bajó in-

mediatamente.

Juan F. Carpio - Empresa Reporte malos clientes

En cualquier negocio siempre hay clientes tipo Melvin Udall, uno debe de aprender a identificarlos rápidamente y despedirlos por

más que persdamos dinero con él, al final el negocio podrá ganar más dinero al poder trabajar en un mejor clima laboral.

En segundo lugar, cuando eres tú quien le pierde el respeto a tu cliente. El mundo está lo suficientemente lleno de empresas como para tener que trabajar con gente a la que

en el fondo no quieres ver prosperar ni avan-zar comercialmente.

Pero hay más razones.

Tercera razón: cuando no es cuestión de mala relación, sino de perspectiva correcta. Si aplicas el principio de pareto y descubres que efectivamente el 20% de tus clientes te aportan el 80% de tus ingresos, quizás y solo

quizás deberías apretarte el cinturón temporalmente un 20% y dedicar el 80% de tus esfuerzos a buscar otros clientes como los

premium que ya has identificados. Por cierto, aquí asumimos algo: que el 20% de clientes premium consume sólo un 20% de tu

tiempo. Podría no ser así.

Nos cuenta el Harvard Business Review de Abril/2008:

Juan F. Carpio - Empresa Reporte malos clientes

"For example, at ING DIRECT, the fastest-growing financial services organization in the United States over the past seven years, the company, in as personal and amiable a way as possible, asks 10,000 customers to close their accounts every month. It's im-portant to point out that this is out of a current base of about 6.5 million customers

who give ING DIRECT the highest marks for satisfaction out of all U.S. banking organi-zations. The company fires customers who are especially "high maintenance" because

they are unusually high users of the time of its support center personnel."

Y también podría ser que tu negocio sea de naturaleza “por volu-men” y no vivas de unos pocos grandes, sino de muchísimos pe-

queños. Es más escalable como negocio, pero requiere una estrate-gia de crecimiento.

Hay muchas otras posibilidades.

Como dice Ángel Medinilla de PresionBlogosférica.com: "Agravio comparativo, por ejemplo. Si tu empresa se porta mejor que todas las de la competencia pero sólo recibe las migajas que dejan caer

otros más torpes e ineficientes pero mejor conectados… sto es como lo que decía Kiyosaki sobre lo que te hara rico: será aquello que adoras, lo que mas te guste. Porque te vas a tener que pegar 16 horas al dia sacándolo adelante, y si no te apasiona acabarás

aborreciéndolo y abandonándolo. Pues lo mismo. Los clientes que te harán rico son los que te apasionan. Y si tus clientes no te apa-

sionan en absoluto…"

Como puedes ver, hay poderosas razones para despedir a los malos clientes. Pero mejor aún es filtrarlos (pre-calificarlos) antes de que lleguen con materiales de marketing magnético que di-gan no sólo con quién quieres trabajar sino también con quién no lo piensas hacer.

Marketing Magnético: ayudamos a profesionales y nego-cios que buscan atraer más clientes sin gastar excesiva-

mente en publicidad.

Juan F. Carpio - Empresa Reporte malos clientes

Email: jfcarpio@gmail.com

Móvil: 099.905080

Juan F. Carpio - Empresa Reporte malos clientes