Reputacion slide [sólo lectura]

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Gustavo Oliver 7 de septiembre de 2011 Gestión de la reputación www.reputacionenlinea.com.ar

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Presentacion sobre reputacion online.www.reputacionenlinea.com.ar

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  • 1. Gustavo Oliver7 de septiembre de 2011Gestin de la reputacin www.reputacionenlinea.com.ar
  • 2. ndice 1. Introduccin. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos. 2.1. Datos cuantitativos. 2.1.1. Analtica web. 2.1.2. Publicaciones o difusiones nuestras. 2.2. Datos cualitativos. 2.2.1. Valoracin de los comentarios en nuestra web o blog 2.2.1. Valoracin de los comentarios de nuestras difusiones 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.1. Qu palabras queremos monitorizar? 3.2. Qu posicin ocupamos en los buscadores?
  • 3. ndice 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.1. Cmo programar alertas 3.3.2. Cmo analizar alertas 3.3.3. Cmo crear bsquedas en sitios especializados - genricos 3.3.4. Cmo crear bsquedas en sitios especializados blogs 3.3.5. Cmo crear bsquedas en sitios especializados twitter 3.3.6. Cmo crear bsquedas en sitios especializados facebook 3.3.7. Cmo crear bsquedas en sitios especializados foros 3.3.8. Cmo crear bsquedas en sitios especializados opiniones 3.4. Valorar la influencia 4. Resumen
  • 4. 1. Introduccin Nuestra empresa se relaciona cada da con clientes, usuarios, empleados, otras empresas . Interacta dentro y fuera de la red. La monitorizacin de lo que sucede en Internet, es necesaria porqu nos dar un reflejo de lo que los usuarios perciben de nosotros. Escuchar es el primer paso para poder tomar decisiones y saber s lo que se dice de nosotros es lo que queremos transmitir o en caso contrario poder tomar medidas para reposicionarnos.
  • 5. 1. Introduccin Nuestra empresa se relaciona cada da con clientes, usuarios, empleados, otras empresas . Interacta dentro y fuera de la red. La monitorizacin de lo que sucede en Internet, es necesaria porqu nos dar un reflejo de lo que los usuarios perciben de nosotros. Escuchar es el primer paso para poder tomar decisiones y saber s lo que se dice de nosotros es lo que queremos transmitir o en caso contrario poder tomar medidas para reposicionarnos.
  • 6. 1. Introduccin La informacin que obtendremos de la monitorizacin ser Fuentes Internas Externas Tipo de Medicin Datos numricos de Datos analtica web interacciones fuera de Comentarios dejados Cuantitativas nuestra web o no en nuestra web hechas por nosotros Emisiones internas Tipo de comentarios dejados en nuestra Valoracin de estas Cualitativas web interacciones Recepcin de nuestras emisiones.
  • 7. DATOSINTERNOS
  • 8. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.1. Datos cuantitativos 2.1.1. Analtica web Nos permite saber cul es el comportamiento de los usuarios dentro de nuestra web, qu pginas son las ms visitadas, de dnde viene las visitas, por qu pginas se van, cuanto tiempo estn Una de las herramientas gratuitas de analtica web es google analytics www.google.com/analytics
  • 9. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.1. Datos cuantitativos 2.1.1. Analtica web Una vez creada la cuenta, debemos introducir el cdigo facilitado en nuestra pgina web
  • 10. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.1. Datos cuantitativos 2.1.1. Analtica web Con el cdigo introducido, al cabo de unas horas podemos empezar a ver los resultados en nuestro escritorio de analytics
  • 11. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.1. Datos cuantitativos 2.1.1. Facebook Insights Este servicio de Facebook permite obtener mtricas de nuestras pginas de Facebook, aplicaciones y de nuestros sites http://www.facebook.com/insights/
  • 12. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.1. Datos cuantitativos 2.1.1. Facebook Insights Para acceder a este servicio, hay que aadir la etiqueta en el apartado cabecera de tu sitio web
  • 13. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.1. Datos cuantitativos 2.1.1. Facebook Insights
  • 14. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.2. Datos cualitativos 2.2.1. Valoracin de los comentarios en nuestra web o blog Seguir y valorar los comentarios que dejan los usuarios en nuestro blog, nos dar un perfil de nuestros visitantes y un primer contacto con lo que nuestros clientes piensan o opinan de nosotros 2.2.2. Valoracin de los comentarios de nuestras difusiones - Valorar cmo los usuarios de las redes sociales etiquetan o comentan nuestras difusiones. -Conocer su perfil pblico y el grado de repercusin - Comentarios y conversaciones generadas a raz de nuestras publicaciones.
  • 15. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.1. Acortadores de urls Los acortadores de urls son tiles a la hora de compartir informacin a travs de las redes sociales ya que acortan las url para ocupar menos espacio. Cada da aparecen acortadores nuevos, nosotros utilizaremos bit.ly que adems de ofrecer el servicio de acortar nos da estadsticas de quin comparti nuestras publicaciones, cuantas veces se han compartido, dnde http://bit.ly/
  • 16. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.1. Acortadores de urls Nos damos de alta
  • 17. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.1. Acortadores de urls Una vez dados de alta podemos gestionar nuestras urls, introducindolas.
  • 18. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.1. Acortadores de urls Y podemos analizar su grado de influencia
  • 19. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.1. Acortadores de urls Escogemos uno de los elementos S clicamos sobre el 5 nos devolver las estadsticas sobre nuestra difusin
  • 20. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.1. Acortadores de urls Escogemos uno de los elementos S clicamos sobre el 35511 nos devolver las estadsticas globales sobre esa url. -Nmero total de clics -Nmero de tweets -Cantidad de veces que se ha compartido en facebook -Nmero de veces que los usuarios han clicado en me gusta -Nmero de comentarios -Localizaciones de los usuarios que han compartido la url. -Das en los que se ha compartido la informacin -Y toda la relacin de tweets generados.
  • 21. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos
  • 22. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.1. Acortadores de urls Desde el apartado metrics summary tenemos una visin global de nuestras mtricas.
  • 23. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.2. Bsqueda de urls compartidas Cmo hemos comentado hay muchos acortadores de urls, para revisar que no hayamos perdido ninguna informacin podemos hacerlo a travs de una aplicacin llamada backtype http://www.backtype.com/
  • 24. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.2. Bsqueda de urls compartidas Buscamos dentro de backtype la url que estamos analizando, por ejemplo esta noticia sobre vueling, publicada en yorokobunews http://www.yorokobu.es/2010/06/24/mtv-y-vueling-ponen-una-disco-en-las-nubes/
  • 25. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.2. Bsqueda de urls compartidas El resultado que obtenemos es el siguiente
  • 26. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.3. Links entrantes Saber el nmero de links y el motivo por el cual nos apuntan es importante nos permite tomar el pulso a s lo que comunicamos interesa, cuanto interesa y de qu forma. Una herramienta para poder medir estos datos es blogsearch http://blogsearch.google.es/
  • 27. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.3. Links entrantes S seguimos con el ejemplo de vueling, para saber el nmero de enlaces entrantes que tenemos utilizaremos el comando link, en nuestro caso ser
  • 28. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.4. Alexa Alexa es un site que ofrece mtricas de web de forma gratuita y permite comparar con la competencia. www.alexa.com
  • 29. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.4. Alexa Introducimos la palabra en el buscador Alexa para ver el trfico, podemos compararnos con la competencia
  • 30. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.5. Delicious Podemos saber las veces que un usuario ha guardado alguna de nuestras publicaciones en un marcador, como por ejemplo delicious y saber cmo nos ha etiquetado http://delicious.com/url/
  • 31. 2. Monitorizacin y anlisis de datos internos 2.3. Influencia 2.3.5. Delicious Podemos saber las veces que un usuario ha guardado alguna de nuestras publicaciones en un marcador, como por ejemplo delicious y saber cmo nos ha etiquetado http://delicious.com/url/
  • 32. DATOSEXTERNOS
  • 33. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.1. Qu palabras clave queremos monitorizar? - Nombre de la empresa. - Marcas o productos de nuestra empresa. - Nombre de directivos o personas que representen a nuestra empresa. - Otras palabras clave que nos puedan representar.
  • 34. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.1. Qu palabras clave queremos monitorizar? Seguimos analizando vueling. Nombre de la empresa Marcas Representantes Otras palabras Jose NN Bon o bon x arcor nn Juan NN golosinas stani Luis NN Art de kiosco felfort alimentos
  • 35. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos Aclaracin Trabajaremos los datos cualitativos y cuantitativos de forma paralela.
  • 36. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.2. Qu posicin ocupamos en los buscadores? Es importante aparecer y trabajar en aparecer en las primeras posiciones de los buscadores porque: - Nos da visibilidad - Quienes nos busquen nos encontrarn con facilidad - Quienes busquen un producto que nosotros ofrecemos, nos encontraran a nosotros primero - En caso de una crisis, sta no ser tan importante ya que los primeros puestos estarn copados por nosotros.
  • 37. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.2. Qu posicin ocupamos en los buscadores? Para saber qu posiciones ocupamos en los buscadores, es importante analizar las palabras clave haciendo una bsqueda simple, es decir introduciendo directamente la palabra o palabras a buscar O haciendo una bsqueda detallada, haciendo la bsqueda entre comillas de esta forma el buscador nos devolver los resultados que coincidan exactamente con la bsqueda realizada.
  • 38. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.2. Qu posicin ocupamos en los buscadores? En el caso de la bsqueda de la palabra vueling, obtenemos exactamente los mismos resultados orgnicos, excepto en el apartado bsquedas relacionadas dnde vemos lo siguiente:
  • 39. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.2. Qu posicin ocupamos en los buscadores? Y s buscamos a una persona de la compaa?
  • 40. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.2. Qu posicin ocupamos en los buscadores? Bsqueda simple de Alex Cruz, CEO de vueling. Resultados relacionados Vueling
  • 41. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.2. Qu posicin ocupamos en los buscadores? Bsqueda detallada de Alex Cruz. Resultados relacionados
  • 42. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.2. Qu posicin ocupamos en los buscadores? La posicin que ocupamos es importante pero tambin lo es conocer la valoracin de esa aparicin.
  • 43. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.1. Cmo programar alertas La inmediatez es uno de los atributos que ms valoramos en la red. Cuando buscamos o queremos algo, lo queremos enseguida. De la misma forma, como empresa debemos estar atentos a lo que se est comentando sobre nosotros, una de las formas para obtener esta informacin es a travs de la programacin de alertas. Gracias a esta aplicacin, podemos saber en un plazo relativamente breve de tiempo qu se dice de nosotros, quin lo dice y dnde, por lo que podemos reaccionar de una forma rpida.
  • 44. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.1. Cmo programar alertas Para programar una alerta, podemos hacerlo por ejemplo en, google alerts www.google.com/alerts Palabra clave Qu tipo de alertas (todo, noticias, blogs, foros de debate) Frecuencia
  • 45. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.1. Cmo programar alertas Una vez creada la alerta, recibimos un e-mail pidiendo confirmacin de la misma, clicando sobre el link que encontramos en el mensaje, vamos al administrador de alertas. En este administrador podemos ver y gestionar todas las alertas programadas y decidir s queremos recibir las notificaciones de las alertas va correo electrnico o va feed RSS.
  • 46. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.1. Cmo programar alertas S escogemos recibir las alertas como feed, para consultarlas debemos ir a google reader www.google.es/reader/
  • 47. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.2. Cmo analizar alertas Debemos tener en cuenta: -Nmero de apariciones realmente relacionadas con nuestra empresa. -Valoracin de esas opiniones. -Qu se est comentando? es lo que queremos? -En caso necesario, conocer el perfil de la persona que ha emitido esa opinin y su grado de influencia para decidir s actuamos o no.
  • 48. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.3. Cmo crear bsquedas en sitios especializados - genricos SocialMention: buscador a tiempo real en SM http://socialmention.com
  • 49. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.3. Cmo crear bsquedas en sitios especializados - genricos Tambin podemos crear alertas en feed o email, seleccionando el medio que queramos analizar y cmo queremos recibir las alertas
  • 50. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.4. Cmo crear bsquedas en sitios especializados - blogs BlogPulse: es un buscador de keywords en blogs http://www.blogpulse.com/
  • 51. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.4. Cmo crear bsquedas en sitios especializados - blogs
  • 52. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos
  • 53. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.4. Cmo crear bsquedas en sitios especializados - blogs
  • 54. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.4. Cmo crear bsquedas en sitios especializados - blogs
  • 55. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.4. Cmo crear bsquedas en sitios especializados - blogs Cuando tenemos localizado un post que nos interesa, gracias a Conversation Tracker podemos seguir la conversacin.
  • 56. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.5. Cmo crear bsquedas en sitios especializados - twitter Monitter: hace bsquedas en twitter y permite comparar varias keywords http://monitter.com/
  • 57. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.5. Cmo crear bsquedas en sitios especializados - twitter Tambin podemos hacer bsquedas nicas a travs de twitter search http://search.twitter.com/
  • 58. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.5. Cmo crear bsquedas en sitios especializados - twitter Otras webs que permiten hacer bsquedas sobre lo que se comparte en twitter, Twitoaster http://twitoaster.com/ Tweetbeep http://tweetbeep.com/ Twazzup http://www.twazzup.com/
  • 59. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.6. Cmo crear bsquedas en sitios especializados - facebook Podemos saber qu se dice de nosotros s los usuarios publican a travs de timeline pblico, a travs de http://openfacebooksearch.com/
  • 60. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.7. Cmo crear bsquedas en sitios especializados - foros Boardtracker: busca keywords en foros http://www.boardtracker.com/
  • 61. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos
  • 62. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.7. Cmo crear bsquedas en sitios especializados - foros Boardtracker: permite crearte una cuenta y recibir alertas. Otro buscador de foros es, Omgili http://omgili.com/
  • 63. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.8. Cmo crear bsquedas en sitios especializados - opiniones Swotti: es un buscador de opiniones que te devuelve un ranking http://opiniones.terra.es/
  • 64. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.8. Cmo crear bsquedas en sitios especializados - opiniones
  • 65. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.8. Cmo crear bsquedas en sitios especializados - opiniones SoMeS: es otro ejemplo de medicin de reputacin, mide la presencia de tu marca en las redes http://www.ncayasociados.com/somes/
  • 66. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.3. Qu se dice de nosotros? 3.3.8. Cmo crear bsquedas en sitios especializados - opiniones
  • 67. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.4. Valorar la influencia Cuando vemos una opinin negativa, debemos actuar? Primero debemos valorar el grado de influencia de el usuario, uno de los rankings espaoles ms reconocidos es alianzo http://www.alianzo.com/
  • 68. 3. Monitorizacin y anlisis de datos externos 3.4. Valorar la influencia Alianzo ofrece el ranking de bloggers, blogs y twitters, pero existen ms pginas. Wikio http://www.wikio.es/ Bloguzz http://www.bloguzz.com/ En twitter Twitaholic http://twitaholic.com/
  • 69. RESUMEN
  • 70. 4. Resumiendo 4.1. Datos internos Cuantitativas Cualitativas Google analytics Perfil del usuario -N de visitas Cmo navega -Tiempo en el sitio Qu es lo que ms busca -N de pginas vistas Por dnde se va -N de usuarios nicos Qu es lo que ms le gusta En web, blog, facebook, twitter, youtube, Se han generado conversaciones? linkedin, delicious Son positivas o negativas? N suscriptores Cmo nos etiquetan en relacin al contenido N de comentarios que ofrecemos? N de links entrantes Son por contenido positivo o negativo Ranking alexa
  • 71. 4. Resumiendo 4.2. Datos externos Podemos analizar y gestionar todos los datos externos a travs de nuestro feed, por ejemplo google reader, por lo que simplemente programando las alertas en las diferentes aplicaciones, podemos reunirlas todas en un lector de feeds
  • 72. 4. Resumiendo Uso Herramienta Herramienta Herramienta Analtica web Suscritos a tu feed Acortadores de url Bsqueda de url compartidas Links entrantes Medir influencia Buscadores Alertas Lectores de feeds
  • 73. 4. Resumiendo Uso Herramienta Herramienta Herramienta Buscadores especializados genricos Buscadores especializados blogs Buscadores especializados twitter Buscadores especializados foros Buscadores especializados opiniones Valorar influencia
  • 74. Lic. Gustavo Oliver @olivergus www.reputacionenlinea.com.ar