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Referencias Bibliogrficas

Curso: DESARROLLO DE COMPETENCIAS EN ANALISIS DE CAUSA RAIZCaptulo:N

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Pgs. PAGINA 2 A PAGINA 12Titulo:

Fecha: 30 Mayo 2011Nota: Desarrolle en los espacios dados por el formato (1 pgina).PUNTOS PRINCIPALESIDEAS o CONCEPTOS CLAVES

Indicar hasta 5Desarrollo sobre los puntos principales seleccionado

Identificar correctamente cual es la causa raz.La organizacin debe entregar los lineamientos a seguir.

Responsabilidades frente a los problemas.

Intuitivamente uno seala como causa raz del problema las razones ms inmediatas. Por lo que lograr recabar todos los antecedentes adecuados permitirn llegar al fondo del por qu se genera un problema, y que este no se vuelva a repetir.Debe establecerse una estrategia clara donde los objetivos deben estar claros, y stos deben ser alcanzables, medibles. Se debe estudiar los resultados de estas mediciones para realizar las correcciones que permitan mejorar los diferentes procesos.Cada uno de los integrantes de la organizacin es responsable de los problemas que se puedan presentar.Debe existir el compromiso que las responsabilidades son de toda la organizacin, y que en conjunto se debe progresar en el mejoramiento de la calidad del servicio y en la productividad.

REFLEXION DE INTEGRACIN

A. Cmo integro esto a mis conocimientos? Es nuevo, lo conoca, me sirve de complemento?

Sirve de mucho. Al trabajar directamente con el Cliente uno debe esforzarse en crear lazos de confianza, en la cual los compromisos empeados deben ser cumplidos. Si las desviaciones de los resultados no estn de acuerdo con lo comprometido al cliente, por lo que debemos agotar todas las herramientas que nos ayuden a mitigar estas desviaciones.

Creo que es una excelente herramienta de investigacin de las causas, que ayudarn a corregir los diferentes procesos del servicio, asegurando la satisfaccin de nuestros clientes.

REFLEXION DE APLICACIONB. Qu aplicaciones visualizo para la empresa? Qu aplicaciones especficas identifico en mi rea de responsabilidad?

Nuestra rea de trabajo se relaciona directamente con el control de las desviaciones de los resultados, por lo que todas las herramientas propuestas en este estudio son de gran utilidad.EVALUACIN CRTICAEmita un juicio que exprese su opinin del tema y sobre la utilidad. Adopte una posicin (positiva o negativa) frente al tema y exprsela.

Nuestra realidad como empresa de servicio no siempre nos permite pretender desarrollar las mejores soluciones a los problemas. Especialmente cuando las soluciones pasan por una fuerte inversin econmica (como equipamiento, aumento de dotaciones en la reas de operaciones, contratar profesionales experimentados, etc). Muchas veces se ha tenido que cumplir los compromisos con el cliente con escasos recursos, por lo que no siempre se hace lo que se debe sino lo que se puede, a sabiendas que se puede hacer algo mejor. Por lo que las soluciones que pueda entregar el anlisis de causas no siempre estarn disponibles para aplicarlas.Nombre:

Erwin Plaza A.

Fecha: 30 de Mayo de 2011.