Resiliencia en el

turismo

LUIS EDUARDO LONDOÑO CHARRY

Implementador líder en ISO 22301; Gerente de riesgos ISO 31000; auditor líder en ISO 28000;

Magister en gestión del turismo sostenible; administrador hotelero

¡Si hay turismo, hay futuro!

El turismo es uno de los sectores que crecen con mayor rapidez y también uno de los más expuestos. Por ello, los desastres no solo representan una amenaza para los turistas y los trabajadores del ramo in situ, sino que tienen además un impacto de largo alcance para las comunidades vecinas, cuya principal fuente de ingreso es el turismo.

❖¿Hay aeropuertos en quiebra?❖¿Hay destino con la capacidad de

carga superada?❖¿Hay cansancio de lo conocido?❖¿De lo mismo en todas partes?❖¿Modelo de negocio turístico

agotado?❖¿Otros hacen lo mismo que tu?

➢ Nuevos destinos➢ Reducción de la rentabilidad en algunos sub sectores➢ Cansancio de lo desconocido➢ Modelo de negocio agotado➢ Capacidad de carga superada

¿A que nos enfrentamos?

➢ Complejos nuevos➢ Sitios vírgenes➢ No contaminados➢ Atractivo étnico➢ Implantación de las cadenas en nuevos destinos

¿Qué tienen los competidores?

¿Antes de esto que se está haciendo?

➢ Estudios desde el lado de la demanda➢ Fusiones empresariales, e integraciones verticales, horizontales➢ Cambio del negocio. De lo urbano a lo rural➢ Nano escapadas➢ Funemployed

Concluyamos

➢ El negocio está volcado hacia la demanda➢ Esfuerzo comercial no equilibrado➢ Talento humano no siempre con competencias➢ Excesiva actividad financiera para financiar la expansión➢ Las inversiones están orientadas a los turistas dejando de un lado a la comunidad

local, medio ambiente y externalidades

Resiliencia organizacional

➢ Capacidad de prevenir la ocurrencia de incidentes en la organización➢ Capacidad de prevenir el empeoramiento de las consecuencias negativas de

incidentes presentados➢ Capacidad de recuperarse ante los incidentes y sus consecuencias

Resiliencia:

Capacidad que tienen los sistemas turísticos para recuperar el estado de equilibrio ante las fluctuaciones externas

Depende: Habilidades organizativas Estructura Conocimiento de las cadenas de valor de la empresaAplicación de las medidas precisas para cada posible eventoIntegración de los sistemas de gestión existentes

Seleccionar el nivel y clase de respuesta apropiada

Amenazas de tipo natural

Amenazas de tipo antrópico

SOSTENIBILIDAD DEL TURISMO

MODELOS

INDICADORES

FUNDAMENTALES EN LA PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN

¿Y para los momentos de crisis?

El turismo ejerce presión sobre su

entorno

Regulaciones económicas y ambientales

Grado de respuestaProcesos compensatorios

Identidad Cultural

PRESIÓN ESTADO RESPUESTA

SISTEMA DE INDICADORES DE SOSTENIBILIDAD

INDICADORES OBJETIVOSVALORES DE REFERENCIA

INDICADORES SUBJETIVOSSENSIBILIZACIÓN

INDICADORES DE GESTIÓN PERCEPCIÓN DEL IMPACTO DE UN INCIDENTE QUE GENERA

SOBRE EL ENTORNO

RIESGO RESILIENTE

Amenazas

De origen antrópico

Económicas➢ Tasas de paros crecientes, crisis financiera, pérdida de competitividad➢ Aumento de tasas impositivas➢ Precio del petróleo

Sociales• Guerras, pandemias, terrorismo, globalización, cambios tecnológicos, concentración

de compañías

Subjetivas

• Opiniones de la demanda, ajuste a las mega tendencias, control sobre la imagen del destino

Amenazas

De origen natural

Desajustes entre la dinámica natural y los humanos

• Desastres naturales, • fagocitación de los recursos naturales, • mutaciones en la población• Cambio climático • Pandemias• Falta de agua

Según el informe Horizon Scan 2015 del Business Continuity Institute, el 79% de las organizaciones han experimentado al menos un incidente de fallo de cadena de suministro el último año, reportando unas pérdidas millonarias. Por otro lado, las principales amenazas que importan a las empresas son ciberataques, fallo de TI (Tecnologías de Información) y telecomunicaciones y fuga de información.

Respondamos los siguientes interrogantes

➢ ¿Estamos sujetos a las obligaciones legales, normativas o contractuales relacionadas con la continuidad del negocio?

➢ ¿Qué esperan nuestros clientes en caso de que experimentemos un incidente disruptivo?➢ ¿Qué están haciendo nuestros competidores cuando se trata de la planificación de la continuidad del

negocio?➢ Si no hiciéramos nada, ¿qué podríamos esperar en términos de tiempo de inactividad del producto / servicio

si experimentáramos un incidente que impactara en la disponibilidad de cualquiera de nuestros recursos clave?

➢ ¿Estamos preparados para comunicarnos tanto interna como externamente en situación de crisis?➢ ¿Están nuestros empleados listos para responder ante un incidente disruptivo y recuperarse?➢ ¿Cuál es nuestro peor de los casos?➢ ¿Cuáles son nuestras tres principales oportunidades de mejora continua?

¿Cómo lograrlo?

➢No se puede estar confiado, es una lucha continua.➢No todo se resuelve con la tecnología.➢Refranero “Casa con dos puertas mala es de guardar”

LUIS EDUARDO LONDOÑO CHARRYlucholoncharry@gmail.comluis.londono@akalia.com.co

(57) 3158359491