Imagen y Imagen y presentacipresentación ón personalpersonalPrograma de calidadPrograma de calidad

Comportamiento y modales Proyectando de

manera efectiva nuestra imagen personal– Factores que

influyen en la imagen

» Comportamiento y modales en el trabajo

» Presentación personal

Comportamiento y modales en el trabajo Saludar y despedirse de manera

afectiva Saber escuchar La voz La puntualidad Respeto al espacio físico Buenos modales

Saludar y despedirse de manera afectiva

Salude siempre mirando a los ojos

Sonreír

Expresar sinceridad

No es necesario beso en la mejilla o el apretón de manos

Saber escuchar Suspender lo que se hace cuando

alguien lo necesita Mirar a los ojos y expresar comprensión

con lenguaje no verbal Responder de manera sencilla y

coherente Esperar a que la persona termine de

expresarse para no interrumpir abruptamente

La voz Tono de voz medio Evitar extranjerismos Utilizar expresiones afines con la

cultura organizacional Evitar chistes vulgares o palabras

fuertes Convertir frases negativas en

positivas

La puntualidad A la hora de marcharse

no recoja sus objetos personales 20 o 30 minutos antes

Sea puntual con sus deberes

La organización es el origen del buen manejo del tiempo. LLegue 10 minutos antes de la hora pactada

Respeto al espacio físico

Existe un espacio mínimo entre las personas, que pertenece a su intimidad

– Pedir prestado un elemento de trabajo

– No buscar directamente en un escritorio o maletín ajeno

– Hablar a otros en una distancia prudente

Respeto al espacio físico Mantenga el área de trabajo ordenada y

atractiva– Las gavetas cerradas– Papeles en orden– No se peine ni se maquille o pinte las uñas en

las áreas de trabajo– No escuche radio mientras trabaja– No entre a otras oficinas sin permiso– Devuelva los objetos prestados tan pronto

como haya terminado con ellos

Buenos modales Cuando se ingresa a una oficina espere

a que se le indique en dónde sentarse Estar en actitud de escuchar Tener una correcta posición del cuerpo Evitar tics, ruidos y gestos Al participar en una reunión:

– Llegar 10 minutos antes– Tener lista la documentación requerida

Buenos modales Firmeza ante el

Don Juan Si su jefe le llama

la atención en público, discútalo en privado.

No lleve sus problemas al trabajo

Atención telefónica Generar empatía Ser claros en nuestras

respuestas Ser breves Ser amables Generar compromisos claros de

solución a las solicitudes del cliente

El teléfono se creó para acortar distancias no para alargar conversaciones

Atención telefónica El teléfono es la puerta principal de la empresa Una mala atención telefónica puede significar la pérdida de

miles de recursos invertidos en programas y publicidad Tener lápiz, papel y los documentos necesarios No hablar en voz alta alrededor de personas que están

atendiendo llamadas No realizar o recibir llamadas personales en las horas de

atención al público Indique la oficina o área receptora de la llamada Cuando el funcionario no se encuentre dé una explicación

sencilla El entusiasmo es fundamental

Presentación personal

Personal femeninoPersonal masculino

Personal femenino El cabello El rostro El maquillaje Vestuario ejecutivo Uniforme

El cabello Limpio Corte adecuado al óvalo de la cara Accesorios si el largo del cabello lo

permite El color y tono de los accesorios

debe ser natural Cuide su tono y manténgalo natural

El rostro

Cultive tanto el exterior como el interior:

– Paz interior

– Alimentación balanceada

– Descanso adecuado

El maquillaje Se sugiere utilizarlo líquido

Base del mismo color del cutis

Sombras mate, preferiblemente en colores tierra

Delineador en el párpado superior en línea delgada

Rubor parecido al tono de la piel

El maquillaje Labial en tonos que coordinen con el

vestuario

Uñas cortas con esmalte

Joyas discretas

Depilación periódica de piernas y axilas

Dientes sanos

Vestuario ejecutivo No utilizar prendas que realcen cortes

marcados en la figura Utilizar prendas de vestir que prolonguen

la figura Blusas y vestidos holgados Cuide los detalles Vestido sencillo y adecuado No llevar escotes pronunciados

Vestuario ejecutivo No llevar minifaldas ni vestidos

ceñidos al cuerpo Medias veladas del mismo tono y

color de la falda No llevar pantalones ajustados Combinar bien los colores Perfume en fragancias suaves

Vestuario ejecutivo No llevar bluejean o pantalón informal No llevar zapatos y bolsos dorados o

plateados Evite adornos brillantes y recargados Zapatos de corte clásico del mismo

color de la cartera Nunca lleve zapatos blancos a la oficina

Uniforme Para el personal asistencial,

mantener batas y uniformes limpios

No utilizar bastas con el logotipo y nombre de otras empresas

No salir de la sala de cirugía con el uniforme

Personal masculino El cabello El rostro Maquillaje Vestuario Accesorios Uniforme

El cabello

Color natural Usar shampoo cada

tres días Si usa bigote arréglelo

periódicamente, cuide que siempre esté limpio

El rostro Piel : cuidado especial Aféitese diariamente Si tiene barba

manténgala con buen corte

Maquillaje El desodorante deberá ser utilizado

con fragancia suave y textura seca La loción deberá ser suave y que

identifique la personalidad del que la lleve

Vestuario Sobrio, clásico y elegante Usar tres piezas: Pantalón, camisa y saco Colores mate, sin ningún tipo de brillo Botones completos del mismo color Camiseta interior preferiblemente con

manga y cuello redondo Ropa impecable, limpia y bien planchada Hombros del saco cepillados

Vestuario Corbata limpia Pañuelo limpio y planchado Camisa limpia, bien planchada, botones

completos, dentro del pantalón El color de las medias no debe ser

blanco, sin adornos ni pedrería Zapatos del mismo tono o más oscuro

que el pantalón, lustrados, en cuero o piel mate

Accesorios Juego de bolígrafos en buen estado Los aparatos portátiles de comunicación

deberán llevarse de manera discreta El reloj de mano será sencillo y plano El maletín de cuero lubricado y en

perfecto estado Evitar pulseras, cadenas visibles y

bolígrafos en la camisa

Uniforme Para el personal asistencial,

mantener batas y uniformes limpios

No utilizar bastas con el logotipo y nombre de otras empresas

No salir de la sala de cirugía con el uniforme