Tu estrategia de contenido en Twitter Para usar Twitter de manera efectiva durante una emergencia, hay que pensar y planear más allá del momento de crisis: • Tus comunicaciones cotidianas te ayudan a crecer tu audiencia y credibilidad. • Cuando se puede anticipar una crisis, compartir información con la comunidad sobre cómo prepararse,

bien sea para un huracán, incendios forestales, terremotos o epidemias es clave.• En momentos de crisis, se debe ser estratégico, solo compartir información crítica, interactuar y monitorear la

conversación.• Una vez superado el estado de emergencia, continuar interactuando con tu comunidad ayudará a difundir

información verídica necesaria para su organización y recuperación.

¿Por qué usar Twitter en la preparación y respuesta a emergencias? ¡Twitter es lo que está pasando! Y esto es aún más cierto en momentos de emergencia. Para individuos, Tuitear su estado es una forma rápida de llegarle a la máxima cantidad de personas y autoridades correspondientes con un mínimo esfuerzo. Para organizaciones y autoridades de respuesta a emergencias, Twitter es la forma mas rápida de propagar la información más importante, a la mayor cantidad de personas, de la manera más rápida.

Planea para lo esperado

Planea para lo inesperado

Día a día Evento

RESPUESTA EN TIEMPO REAL

RECUPERACIÓN REACTIVA

MITIGACIÓN COTIDIANA

CAMPAÑAS DE PREPARACIÓN

Establece tu tono, crece tu audiencia y aumenta tu

credibilidad como una fuente confiable de información.

Agrega valor a los temas del día y ayuda a las personas a tener la

información necesaria para organizarse.

Educa y entrena a tu audiencia. Ayúdalos a estar preparados para cuando se presenten momentos

de emergencia.

Conecta y amplifica la información más importante de manera rápida y responsable.

En las siguientes páginas encontrarás las mejores prácticas que hemos observado en la plataforma en cada uno de estos momentos. Para tus propósitos, hemos combinado en las estrategias de mitigación y de preparación en la misma categoría.

Respuesta a Emergencias

PrepárateNo siempre podemos estar preparados para todas las emergencias, pero hay cosas para las cuales sí podemos prepararnos:Optimiza tu perfil para que se pueda encontrar fácilmente en la búsqueda. Para ello, usa palabras clave en tu biografía.Prepara un plan de acción para Twitter que incorpore las recomendaciones expuesta aquí.Elige los hashtags que usarás en una situación de emergencia y compártelos con tus seguidores.Crea plantillas e infografías para compartir información de forma rápida y eficaz.Capacita y haz campañas: mantén a las personas informadas continuamente acerca de tu plan de acción.Prepara listas de Twitter con las cuentas clave para casos de emergencia.

Herramientas1 2

3 Informa e interactúaTwitter es una plataforma conversacional, de modo que puedes combinar la difusión de información y la interacción con los seguidores:Usa Twitter para saber quiénes interactúan en tu área.Interactúa con las personas que se encuentran en el lugar del hecho para reunir información. Tal vez ellos sepan algo que tú no.Interactúa con tus seguidores, responde sus preguntas y aclara información incorrecta.Descubre los problemas a medida que surgen a través de tus seguidores y siguiendo la marcha de las conversaciones en torno a ciertos hashtags.Explica a tus seguidores cómo utilizar el icono ✨ en la esquina superior derecha para cambiar de “Tweets destacados” a “Tweets más recientes” durante una emergencia para recibir Tweets sin filtro y en tiempo real.Recomienda a tus seguidores que Tuiteen su ubicación exacta para que tú y otros puedan obtener una actualización de las condiciones en el lugar del hecho, o para que puedan asistirlos de ser necesario.

Asegúrate de que todos se mantengan informados, para lo cual deben activar las notificaciones.

Usa Listas para seleccionar grupos de cuentas relevantes.

Usa TweetDeck para supervisar varias cronologías en una sola interfaz sencilla.

Supervisa la pestaña Actividad en TweetDeck para saber qué está pasando en tu red de contactos en tiempo real.

Usa Periscope para difundir información apremiante en tiempo real al mundo entero. Los videos en directo te permiten recibir actualizaciones desde el lugar de los hecho.

Usa los Momentos y selecciona Tweets importantes e incluirlos en un único paquete fácil de compartir.

Respuesta a Emergencias

Momentos Usa los Momentos para captar la historia en torno a un evento y reunir información fundamental en un solo lugar. Para crear un Momento: 1) selecciona Momentos en el menú de tu perfil; 2) selecciona el icono para crear un Momento; 3) elige un título, una descripción y una foto de portada; 4) agrega los Tweets relevantes; 5) publícalo. Puedes agregar Tweets nuevos a un Momento existente a fin de que tus seguidores puedan consultarlo para mantenerse actualizados.

Notificaciones Durante una emergencia, recomienda a tus seguidores que activen las Notificaciones para que reciban una notificación push cada vez que publiques un Tweet. Esto puede ser útil para transmitir información crucial a quienes la necesitan. Los usuarios pueden desactivar las alertas en cualquier momento.

Periscope Usa el poder de Periscope para ayudar a las personas a mantenerse informadas. Para acceder a Periscope, abre la ventana para Tuitear. Selecciona el símbolo destacado abajo y comienza a transmitir en directo.

Listas Crea y usa Listas para seguir la marcha de las conversaciones de cuentas relevantes. Crea Listas de los servicios de emergencia, las agencias gubernamentales relevantes y las organizaciones de voluntarios. Esto te permite crear una línea de tiempo de Twitter personalizada que incluye los Tweets de los miembros de la Lista. Puedes hacer que estas Listas sean públicas o privadas, es decir, para distribución externa o interna.

Respuesta a Emergencias

¿Tienes alguna pregunta? Envíanos un correo electrónico a gob@twitter.com

La foto de perfil y el nombre ayudan a que nos reconozcan rápidamente.El enlace a nuestro sitio web oficial se muestra en nuestro perfil.La biografía y la foto de portada ofrecen información adicional acerca de nuestra misión y nuestras campañas actuales.Nuestro calendario de contenidos está actualizado con las fiestas locales, nacionales e internacionales relevantes, y con los días de concienciación en los que deseamos participar.Seguimos la marcha de la conversación que es relevante para nosotros y nos aseguramos de interactuar con los usuarios cuando podemos responder sus preguntas, o para proporcionarles información. Para ello, monitoreamos las Tendencias y TweetDeck. Seguimos a @Twitter y consultamos continuamente el sitio web blog.twitter.com para obtener información sobre las novedades de productos y herramientas, como Hilos, Listas, Momentos, Periscope, y Marcas de tiempo.Analizamos nuestras estadísticas para identificar las estrategias efectivas y las áreas que podemos mejorar.

Nuestro plan de comunicación en emergencias para las redes sociales está actualizado y listo para compartirse cuando sea necesario. Tenemos preparadas plantillas para comunicar información importante e infografías fáciles de leer.Planificamos e compartimos en las redes sociales el uso de diferentes hashtags para distintos fines en casos de emergencia.Estamos constantemente compartiendo información sobre cómo prepararse y qué hacer (dentro y fuera de Internet) en caso de emergencia.Nuestra Lista de Twitter para respuesta ante emergencias está preparada y ya la compartimos con nuestros aliados y seguidores.

Nuestro plan de comunicación en caso de emergencia está en acción y solo estamos publicando la información relevante.Estamos siguiendo la marcha de la conversación, de los hashtags relevantes y de las cuentas en TweetDeck.Estamos interactuando con las personas, respondiendo sus preguntas e informándoles que estamos escuchando.Le recordamos a las personas que hagan lo siguiente:

Agregar su ubicación exacta a sus TweetsUsar el icono ✨ para cambiar su línea de tiempo de “Tweets destacados” a “Tweets más recientes”Activar las notificaciones push para nuestra cuentaTuitear con los hashtags relevantesSeguir nuestra Lista de Twitter para emergencias

Todavía seguimos la marcha de la conversación, de los hashtags relevantes y de las cuentas en TweetDeck.Estamos compartiendo información relevante para la recuperación y consejos de seguridad, así como información sobre los recursos disponibles para quienes hayan sido afectados.Estamos recibiendo información de aliados y otras organizaciones/agencias sobre las tareas de recuperación y los recursos necesarios, y estamos compartiendo esta información con nuestros seguidores.

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