Resultados de la Encuesta de Clima Organizacional del...

Resultados de la Encuesta de Clima

Organizacional del SUAGM 2015Resumen Ejecutivo

agosto 2015

La administración de la encuesta en línea se llevó

a cabo desde el 22 de abril al 20 de mayo de

2015.

Fueron invitados a participar 2,424 empleados,

obteniendo un 69% de participación (1,669

empleados).

Para mantener la confidencialidad y asegurar la

interpretación apropiada, los resultados

individuales de las preguntas y los puntajes del

compromiso son calculados para grupos de 5

empleados o más.

Las Prioridades del Compromiso se muestran

para grupos de 30 ó más empleados.

Unidad de Trabajo Respuestas InvitadosTasas de

Respuesta

SUAGM General 2015 1,669 2,424 69%

AGMUS 129 168 77%

Administración Central 265 378 70%

Sistema TV 37 53 70%

UAGM Campus Virtual 19 19 100%

UMET 379 574 66%

UNE 368 580 63%

UT 467 652 72%

Sobre esta Encuesta

2

*5 participantes en papel no identificaron su unidad de trabajo.

Metodología

El grado en que una empresa logra

capturar el corazón y la mente de sus

empleados

Consistentemente

dicen cosas

positivas de la

organización a sus

colegas,

colaboradores

potenciales,

proveedores y

clientes

Tienen un deseo

intenso de ser

miembros de la

organización

Manifiestan un

esfuerzo adicional y

compromiso en

comportamientos

que contribuyen al

éxito del negocio

¿Qué es el Compromiso?

4

Alta Gerencia

Enfoque en Gente

Supervisor Directo

Oportunidades de Carrera

Aprendizaje y Desarrollo

Evaluación de Desempeño

Reconocimiento

Paga

Alineamiento de la

Marca

Reputación de la

Compañía

Beneficios

Ambiente Físico de

Trabajo

Procesos

Recursos

Innovación

Clientes

Diversidad e

Inclusión

Atracción/

Retención

Comunicación

Prácticas de

Recursos Humanos

Compañeros de

Trabajo

Tareas Diarias

Motivación

Intrínseca

Resultados de

CompromisoResultados de

NegocioFactores de Compromiso

Hablar

Permanecer

Contribuir

Necesidades

Básicas

El Trabajo

Desempeño

Liderazgo

MarcaLA

EXPERIENCIA

DE TRABAJO

Prácticas de

la Compañía

Talento Retención Ausentismo Bienestar

Operacional Productividad Seguridad

Cliente Satisfacción Lealtad (NPS)

Financieros Crecimiento de

Ingresos/Ventas Utilidad de

Operación/Margen Retorno Total para el

Accionista (TSR)

Entendimiento claro de la experiencia del empleado

5

Estructura del Modelo de Compromiso

5

Resultados de Compromiso

Puntuación de Compromiso: 71%

Región seleccionada para mostrar los rangos/zonas de cuartiles: América Latina

SUAGM General

2015 (71%)

SUAGM General

2011 (69%)

Normas

América

Latina (69%)

Mejor

Empleador

América

Latina (83%)

Distribución de Compromiso

No Comprometido: 29% Comprometido: 71%

Prioridades de Acción

Los planes de acción para el compromiso de los empleados deben enfocarse en las áreas a

continuación:

Referencia o 'Benchmark' del Análisis de Factores: Normas - Servicios Educativos EE.UU.

Mejorar

Alta Gerencia (58%)

Paga (35%)

Comunicación (60%)

Enfoque en Gente (57%)

Mantener

Evaluación de Desempeño (77%)

Tareas Diarias (90%)

Motivación Intrínseca (86%)

Recursos (70%)

Comportamientos de Compromiso

2015 2011

Normas -

Servicios

Educativos

EE.UU.

No dudaría en recomendar esta organización a un

amigo que esté buscando empleo.81% 79% (2) 73% (8)

Si surge la ocasión le comento a otros las ventajas

de trabajar aquí.82% 80% (2) 70% (12)

Casi nunca pienso en dejar esta organización para

trabajar en otro sitio.64% 63% (1) 53% (11)

Se necesitaría una razón extraordinaria para que

yo deje esta organización.67% 66% (1) 60% (7)

Esta organización me inspira a dar el máximo en

mi trabajo todos los días.65% 60% (5) 62% (3)

Esta organización me motiva a contribuir más de lo

que normalmente se requiere para llevar a cabo mi

trabajo.

64% 59% (5) 59% (5)

Hab

lar

Perm

an

ecer

Co

ntr

ibu

ir

Resumen de Resultados

SUAGM General 2015

7

*Debido al redondeo decimal puede mostrarse una variación de más o menos 1%.

*

Resultados Detallados – AGMUS


AGMUS 2015 (55%)Normas

EE. UU. (61%)

Mejor

Empleador

EE. UU. (81%)




Mejorar

Aprendizaje y Desarrollo (53%)

Innovación (48%)

Alineamiento de la Marca (59%)

Comunicación (32%)

Mantener


Compañeros de Trabajo (72%)




2015

Normas -

Servicios

Educativos

EE.UU.


amigo que esté buscando empleo.60% 73% (-13)


de trabajar aquí.73% 70% (3)


trabajar en otro sitio.47% 53% (-6)

Se necesitaría una razón extraordinaria para que yo

deje esta organización.55% 60% (-5)

Esta organización me inspira a dar el máximo en mi

trabajo todos los días.52% 62% (-10)



trabajo.

52% 59% (-7)

Hab

lar

Perm

an

ecer

Co

ntr

ibu

ir

Región seleccionada para mostrar los rangos/zonas de cuartiles: EE. UU.


continuación:


9


AGMUS General 2015*

*Combina las unidades: AGMUS Capital Area Campus, AGMUS Chancellor, AGMUS Corporate, AGMUS Dallas Area Campus, AGMUS Metro Orlando Campus, AGMUS South Florida (N=129)

Resultados Detallados –

Administración Central


Administración

Central 2015 (74%)

Administración

Central 2011 (70%)

Normas

América

Latina (69%)

Mejor

Empleador

América

Latina (83%)




Mejorar

Paga (40%)

Alta Gerencia (62%)


Reconocimiento (53%)

Mantener



Alineamiento de la Marca (85%)



2015 2011

Normas -

Servicios

Educativos

EE.UU.




de trabajar aquí.89% 88% (1) 70% (19)




deje esta organización.71% 65% (6) 60% (11)


trabajo todos los días.68% 60% (8) 62% (6)



trabajo.

68% 56% (12) 59% (9)

Hab

lar

Perm

an

ecer

Co

ntr

ibu

ir


Administración Central 2015

11


Sistema TV

Puntuación de Compromiso: 70% Distribución de Compromiso



Sistema TV 2015

(70%)

Sistema TV 2011

(72%)

Normas

América

Latina (69%)

Mejor

Empleador

América

Latina (83%) *Debido al redondeo decimal puede mostrarse una variación de más o menos 1%.


continuación:

Prioridades de Acción Comportamientos de Compromiso

Mejorar

Alta Gerencia (51%)

Paga (19%)


Comunicación (51%)

Mantener


Recursos (68%)

Compañeros de Trabajo (76%)


2015 2011

Normas -

Servicios

Educativos

EE.UU.




de trabajar aquí.86% 72% (14) 70% (16)









trabajo.

62% 61% (1) 59% (3)

Hab

lar

Perm

an

ecer

Co

ntr

ibu

ir


13


Sistema TV 2015


UAGM Campus Virtual


UAGM Campus

Virtual 2015 (74%)

UAGM Campus

Virtual 2011 (82%)

Normas

América

Latina (69%)

Mejor

Empleador

América

Latina (83%)




2015 2011

Normas -

Servicios

Educativos

EE.UU.


amigo que esté buscando empleo.79% 100% (-21) 73% (6)


de trabajar aquí.79% 100% (-21) 70% (9)


trabajar en otro sitio.68% 71% (-3) 53% (15)


yo deje esta organización.63% 76% (-13) 60% (3)

Esta organización me inspira a dar el máximo en

mi trabajo todos los días.58% 71% (-13) 62% (-4)



trabajo.

53% 71% (-18) 59% (-6)

Hab

lar

Pe

rma

ne

ce

rC

on

trib

uir

Puntuación de Satisfacción por Categoría


Ver gráfica en la siguiente página.

15


UAGM Campus Virtual 2015 (1 de 2)

Resultados Detallados – UMET


UMET General 2015

(68%)

UMET General

2011 (69%)

Normas

América

Latina (69%)

Mejor

Empleador

América

Latina (83%)




Mejorar

Paga (36%)

Alta Gerencia (57%)



Mantener


Recursos (69%)


Clientes (85%)


2015 2011

Normas -

Servicios

Educativos

EE.UU.




de trabajar aquí.80% 78% (2) 70% (10)









trabajo.

61% 59% (2) 59% (2)

Hab

lar

Perm

an

ecer

Co

ntr

ibu

ir


continuación:


17


UMET General 2015


Resultados Detallados – UNE


UNE General 2015

(74%)

UNE General 2011

(72%)

Normas

América

Latina (69%)

Mejor

Empleador

América

Latina (83%)




UNE General 2015


Mejorar

Alta Gerencia (61%)

Paga (35%)

Diversidad e Inclusión (73%)


Mantener



Recursos (73%)



2015 2011

Normas -

Servicios

Educativos

EE.UU.




de trabajar aquí.83% 81% (2) 70% (13)




deje esta organización.67% 72% (-5) 60% (7)





trabajo.

67% 66% (1) 59% (8)

Hab

lar

Perm

an

ecer

Co

ntr

ibu

ir



continuación:


19

Resultados Detallados – UT


UT General 2015

(74%)

UT General 2011

(68%)

Normas

América

Latina (69%)

Mejor

Empleador

América

Latina (83%)




Mejorar

Alta Gerencia (57%)


Paga (34%)


Mantener




Recursos (70%)


2015 2011

Normas -

Servicios

Educativos

EE.UU.




de trabajar aquí.83% 77% (6) 70% (13)




yo deje esta organización.70% 64% (6) 60% (10)





trabajo.

66% 54% (12) 59% (7)

Hab

lar

Perm

an

ecer

Co

ntr

ibu

ir



continuación:


21


UT General 2015

El compromiso de los empleados de SUAGM en general se mantiene en la zona moderada, con

71%. Lo que significa que alrededor de 7 de cada 10 asociados están teniendo un efecto

positivo en el desempeño financiero de SUAGM.

SUAGM muestra un nivel de compromiso más alto respecto a la industria de Servicios

Educativos en EE. UU. (63%) y el mercado de Latinoamérica (69%), pero más bajo que el

mercado de Puerto Rico (82%), Mejores Empleadores en Latinoamérica (83%) y Mejores

Patronos en Puerto Rico (85%).

Alta Gerencia gana importancia, pasando a ser la categoría principal para mejorar o aumentar

el compromiso de los asociados.

Paga, Comunicación y Enfoque en Gente son otras de las categorías que ganaron

importancia para los asociados en el 2015 y que a su vez son clave para aumentar el

compromiso en SUAGM.

Tareas Diarias y Motivación Intrínseca continúan siendo fortalezas o categorías clave para

mantener en SUAGM. Además de las que son nuevas en el 2015, Evaluación de Desempeño y

Recursos.

En general, UNE, UT, Administración Central y UAGM Campus Virtual son las instituciones

con las puntuaciones de compromiso más altas en 74% mientras que AGMUS es la más baja en

55%.


22

La Alta Gerencia debe impulsar la cultura de compromiso entre los asociados mediante:

Su visibilidad y accesibilidad

El trato a los asociados como el bien más valioso de SUAGM (Alta Gerencia y Enfoque

en Gente)

La comunicación consistente, transparente y abierta (Comunicación)

La provisión de dirección clara y entusiasmo por el futuro

La diseminación de información sobre los cambios que afectan a los asociados y la

demostración de que es considerado el bienestar de los asociados cuando toman las

decisiones. (Enfoque en Gente)

Profundizar sobre la percepción de los asociados sobre la Paga. Evaluando en detalle su

relación con el desempeño individual y organizacional.

Comunicar de manera simple y adecuadamente los programas de remuneración considerando

los diferentes segmentos presentes en la población. (Paga y Comunicación)

Personalizar los mensajes, no los programas. Además de asegurarse de que los líderes que

tienen gente a su cargo lleven estos mensajes diferenciados según las necesidades de los

segmentos. (Comunicación)

Recomendaciones Iniciales

23

Despliegue de los resultados generales de la encuesta a la Alta Gerencia de SUAGM y de las

Instituciones: AGMUS, UMET, UNE y UT.

Comunicar a los asociados el resultado general de la Encuesta de Clima Organizacional de

SUAGM 2015.

Establecer planes de acción focalizados por unidades de trabajo, con mayor énfasis en aquellos

donde se observen categorías a mejorar y monitorear.

24

Próximos Pasos

Apéndice B:

Satisfacción – SUAGM General

Pregunta Categoría 2015 2011

Normas -

Servicios

Educativos

EE.UU.

Entiendo cuáles son mis prioridades. Tareas Diarias 95% 96% -

Mi relación con mis clientes (internos y externos) es gratificante. Clientes 93% 90% -

Entiendo como mi trabajo aporta a las metas de la organización.Evaluación de

Desempeño92% 88% -

Verdaderamente, disfruto de realizar mis tareas diarias. Tareas Diarias 88% 86% 69% ( 19)

Sé lo que se espera de mí en el trabajo.Evaluación de

Desempeño86% 82% -

Me siento orgulloso de ser parte de esta organización.Alineamiento de la

Marca85% - -

Mi trabajo es adecuado para mis habilidades y experiencia. Motivación Intrínseca 85% 83% -

Respondemos a las necesidades cambiantes de nuestros clientes

(internos y externos).Clientes 84% 83% -

Entiendo cómo mis metas de trabajo se relacionan con las metas de la

organización.

Evaluación de

Desempeño84% - 68% ( 16)

Si surge la ocasión le comento a otros las ventajas de trabajar aquí. Compromiso - Hablar 82% 80% 70% ( 12)

26

SUAGM GeneralPuntuación de Satisfacción Más Altas

Pregunta Categoría 2015 2011

Normas -

Servicios

Educativos

EE.UU.

Mi desempeño tiene un impacto significativo en mi paga. Paga 36% - -

Se me paga en forma justa por las aportaciones que hago al éxito de

la organización.Paga 39% 31% 50% (-11)

Las oportunidades de carrera siempre son dadas a la persona mejor

calificada.

Oportunidades de

Carrera40% 36% -

Recibo el reconocimiento adecuado (más allá de mi salario y

beneficios) por mis contribuciones y logros.Reconocimiento 40% 32% 51% (-11)

Entiendo los programas de remuneración de esta organización. Paga 45% 38% -

Entiendo claramente los programas de reconocimiento de la

organización.Reconocimiento 49% 44% -

En general, los beneficios de la organización cubren bien mis

necesidades (y las de mi familia).Beneficios 49% 48% 72% (-23)

En esta organización, estamos reteniendo a las personas necesarias

para lograr nuestros objetivos de negocio.Atracción/Retención 49% - -

Tengo suficiente influencia y participación en las decisiones

relacionadas con mi trabajo.Atracción/Retención 51% - -

La alta gerencia (Presidente, Vicepresidentes, Rector, Vicerrectores y

Decanos) está adecuadamente accesible para los empleados.Alta Gerencia 51% - -

27

SUAGM GeneralPuntuación de Satisfacción Más Bajas

Grupo de Categoría SUAGM 2015 SUAGM 2011

Compromiso 71% 69%

Beneficios 66% 61%

Alineamiento de la Marca 79% 71%

Oportunidades de Carrera 56% 54%

Comunicación 60% 49%

Compañeros de Trabajo 69% 74%

Clientes 84% 82%

Diversidad e Inclusión 74% -

Supervisor Directo 62% 60%

Innovación 60% -

Aprendizaje y Desarrollo 72% 69%

Reputación de la Compañía 76% 74%

Paga 35% 36%

Enfoque en Gente 57% 46%

Prácticas de Recursos

Humanos68% 60%

Evaluación de Desempeño 77% 76%

Ambiente Físico de Trabajo 69% 60%

Procesos 74% 68%

Reconocimiento 47% 40%

Recursos 70% 62%

Leyenda de Color: Mientras más intenso es el color rojo, la puntuación es más baja.

Mientras más intenso es el color verde más alta es la puntuación.

Grupo de Categoría SUAGM 2015 SUAGM 2011

Alta Gerencia 58% 43%

Motivación Intrínseca 86% 84%

Atracción/Retención 59% -

Tareas Diarias 90% 89%

SUAGM GeneralÍndices de Satisfacción por Categoría

28

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