Resultados Fase Cualitativa: “Et diEstudio deopiióinión a ... · “Me informaron en la Isapre...

ADIMARK GfK SUPERINTENDENCIA DE SALUD FEBRERO 2010

Resultados Fase Cualitativa:

“E t di d i ió i d I b“Estudio de opinión a usuarios de Isapre: sobre conocimiento y uso del AUGE-GES” SUPERINTENCIA DE SALUDSUPERINTENCIA DE SALUDJefe de Proyecto: Claudio Mundi.Contraparte Técnica: Marcela Pezoa

Febrero 2010


2

Objetivos y MetodologíaObjetivos y Metodología


Obj ti PRINCIPALES d l E t di3

Objetivos PRINCIPALES del Estudio

Conocer la percepción, experiencia y motivos que tuvieron los usuarios de Isapre para usar, usar parcialmente o no usar el

AUGE-GES.


M d l í4

Metodología

DiseñoEntrevistas en Profundidad y Metodología Complementaria:

Técnica P o ecti a TEI Utili ada pa a le anta significados emocionales simbólicos de AUGE GESDiseño • Técnica Proyectiva TEI: Utilizada para levantar significados emocionales y simbólicos de AUGE-GES.• Story Stelling: Técnica utilizada para Levantar significados desde la experiencia del consumidor.• Mind Mapping: Técnica basada en la asociación libre se utiliza para hacer una exploración general del

tema de estudio.

Grupo Objetivo• Hombres y Mujeres• Edad: Entre 32 y 75 años• Grupo socioeconómico medio: afiliados a Isapre

- Comunas: La Florida, Santiago, Ñuñoa, Macul, La Reina; San Miguel, Independencia, Maipú, Puente Alto San Bernardo Peñalolen Recoleta San Joaquín La CisternaAlto, San Bernardo, Peñalolen, Recoleta, San Joaquín, La Cisterna- Ingreso familiar: $300.000 a $1.500.000- Actividad: Profesionales jóvenes, ejecutivos de nivel medio, técnicos, Ingenieros de ejecución, auditores, comerciantes de nivel medio, vendedores, Empleados administrativos, comerciantes, vendedores, profesores colegio. Alt b j t ió ti d b t d l d l d• Alta y baja protección: tipo de cobertura de su plan de salud.

• Que hayan y no hayan requerido AUGE-GES: Ambulatorios y hospitalarios.• USUARIOS: Tienen una patología AUGE-GES y utilizan el sistema.• USUARIOS PARCIALES: Tienen una patología AUGE-GES y utilizan parcialmente el sistema.• NO USUARIOS: A pesar de tener una patología AUGE-GES no usan el sistema

Segmentación

p p g• Residentes del Gran Santiago más Puente Alto y San Bernardo

USÓ ALGO NO USÓ USÓ ALGO NO USÓBAJA PROTECCIÓN 3 3 3 3 12

SEGMENTO TOTALAMBULATORIA HOSPITALARIA

TIPO DE ATENCIÓN REQUERIDA

Las entrevistas se realizaron entre el 20 de Enero y 2 de Febrero, 2010.Terreno

BAJA PROTECCIÓN 3 3 3 3 12ALTA PROTECCIÓN 3 3 3 3 12

TOTAL 2412 12


Metodología5

Metodología

Entrevistas Realizadas12 Hombres

Entrevistas Realizadas12 Mujeres

Divididas de la siguiente manera:

Hombre Hipertensión ArterialNO USUARIOS AUGE-GES

Mujer DepresiónUSUARIOS AUGE-GES

Hombre Hipertensión ArterialHombre Cáncer de PróstataHombre LeucemiaHombre Insuficiencia Renal Crónica Mujer Cáncer de Mamas

Mujer DepresiónMujer Depresión Hombre Diabetes Mellitus Tipo IIHombre Diabetes Mellitus Tipo IIMujer Cáncer de MamasMujer Cáncer de Mamas

Hombre Hipertensión ArterialMujer Cáncer Cérvico-UterinoHombre Artritis ReumatoideMujer Accidente Cerebro Vascular

Mujer Cáncer de MamasMujer Hipertensión Arterial

HombreTratamiento Quirúrgico de Hernia Núcleo Pulposo Lumbar

Mujer Cáncer Cérvico UterinoMujer Accidente Cerebro VascularHombre Insuficiencia Renal Crónica Hombre Trauma Ocular GraveMujer Cáncer Cérvico-Uterino

Mujer Cáncer Cérvico-UterinoHombre Insuficiencia Renal Crónica

MujerColecistectomía Preventiva del Cáncer de Vesícula

Mujer Cáncer Cérvico UterinoMujer Cáncer Cérvico-UterinoMujer Cáncer de Mamas


6

ResultadosResultados


7

Relación Actual con Isapres y Relación Actual con Isapres y Primer Acercamiento a AUGE-

GES


ó ó8

Están conformes con plan de Isapre actual pero manejan poca información de éste. Al l i l h i tid bú d l ió

Están conformes con plan de Isapre actual pero manejan poca información de éste. Al l i l h i tid bú d l ió

Razones de Elección de Isapre y Nivel de Protección

Al elegir plan no ha existido una búsqueda o evaluación.Principales razones de elección de la Isapre se asocian a:Al elegir plan no ha existido una búsqueda o evaluación.Principales razones de elección de la Isapre se asocian a:

Principalmente:

Plan colectivo o empresa

“Porque nosotros tenemos un plan compartido entre todos los que trabajamos aquí en la empresa y uno entra

directamente” (No usuario)

“Trabajaba en Banco Central y el banco hizo un acuerdo y

p

Trabajaba en Banco Central y el banco hizo un acuerdo y ahí me metí” (No usuario)

“Estaba en ING hace años, después fue Cruz Blanca, me fuiMuchos años afiliados

a una misma Isapre

Estaba en ING hace años, después fue Cruz Blanca, me fui quedando” (No usuario)

“Hace muchos años, cuando comenzaron las Isapres me metí donde se metieron todos y era Promepart” (Usuario)

Recomendación de

“Por un amigo que trabajaba ahí y me metió” (No usuario)“Por amistades, desde que empezaron las Isapres le he

estado regalando plata” (Usuario)“ l é éd l bRecomendación de

terceros“Consulté a un médico con el que estaba en tratamiento y

me recomendó ING y Banmédica y yo elegí” (No usuario)“La Isapre anterior murió y me transfirieron

automáticamente a Consalud” (No Usuario)


9

E did

Razones de Elección de Isapre y Nivel de Protección

“M t b li d b b di i lEn menor medida:Búsqueda de mejores

coberturas (quienes h t id bl

“Me estaba saliendo muy caro, me cobraban adicional porque tenía cargas y aparte por ser mujer, es muy cara la mujer en

este país, por plata en verdad” (No usuario)

“Me cambié ahora de Isapre por las coberturas, sobre todo en d d ”han tenido problemas

con el plan)prestadores, en porcentajes de tope, eso” (No usuario)

“Mira, yo me cambié de Isapre porque necesitaba cobertura en todo el país y un plan abierto para atenderme donde quiera”

(Usuario)

Aisladamente:

Accesibilidad a “Hoy tengo familia y de Banmédica volví a Consalud porque los lt i d d i ”prestadores consultorios quedan cerca de mi casa” (No Usuario)

“Me la fueron a ofrecer y me quedaba cerca del trabajo, por eso la tomé” (Usuario)

En general perciben una buena protección por parte de sus Isapres en área de lt á h it li ió di t lconsultas, exámenes y hospitalización, pero no en medicamentos, por el contrario, aluden a no tener ningún beneficio en este ítem.

“Medicamentos no los cubre la Isapre y es en lo que más gasto plata” (No usuario)“En todo me siento muy protegido, especialmente en consultas, menos en medicamentos” (Usuario)


i f ió b ibid10

Todos los entrevistados se han visto afectados por alguna enfermedad y han

Satisfacción con La Cobertura Recibida

tenido que relacionarse con las Isapres para elegir la mejor alternativa en cuanto a precio/calidad de prestador.

En cuanto a cobertura recibidaEn cuanto a cobertura recibida

Usuarios y No usuarios AUGE-GES se muestran conformes con la cobertura recibida ya sea por:recibida ya sea por:

- Plan complementario (No Usuarios)- AUGE-GES (Usuarios)

Todos aluden a haber sido cubiertos con casi la totalidad de los costos de las prestaciones.

“Buen beneficio, me cubrió casi la totalidad, quedé conforme” (Usuario)

Aisladamente algunos No Usuarios consideran que la cobertura recibida con su Plan Complementario es deficiente; han debido pagar mucho dinero sin recibir

el tratamiento esperado o han sido menos cubiertos de lo esperadoel tratamiento esperado o han sido menos cubiertos de lo esperado.“No me cubrió totalmente, igual tuve que pagar un monto considerable”

“Consalud no me cubrió prácticamente nada, lo único son los bonos pero nada más”


Conocimiento de NO USUARIOS sobre el AUGE-GES: Enfermedades y

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Conocimiento de NO USUARIOS sobre el AUGE-GES: Enfermedades y Cobertura

En general saben que su enfermedad es patología AUGE-GES, pero la información que manejan es vaga: no saben de coberturas, costos y algunos ni si quiera saben bien de qué se

trata el sistema, asociándolo principalmente a SALUD PÚBLICA.

Las expectativas que No Usuarios tienen de la información:

CONOCER COBERTURASEsperan conocimiento sobre la

cobertura del sistema en cada etapa, y

CONOCER QUÉ ES EL AUGE-GESTienen interés en saber del sistema en

l ó f i l tcobertura del sistema en cada etapa, y orientada a cada enfermedad.

“Saber si cubre los remedios”“Todo lo que tiene que ver con mi enfermedad”

“Que me hubieran llamado y me dijeran estas son ibilid d i f i ”

general; conocer cómo funciona realmente “Quizás sería bueno saber como funciona”

“Las cosas como realmente son”“Los tipos de enfermedades que cubre, cuánto

tiempo cubre, si estás sin trabajo”tus posibilidades o no tienes, estas frito”

tiempo cubre, si estás sin trabajo

E t ti b i l tExpectativas se basan especialmente en una PERSONALIZACIÓN en cuanto a CADA ENFERMEDAD EN

ESPECÍFICO.


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Conocimiento de USUARIOS sobre el AUGE-GES: Enfermedades y Cobertura

Saben que tienen una patología AUGE-GES, información que obtuvieron a partir de sus médicos tratantes Isapre o propia búsqueda En principio no entendían mucho y a partir delmédicos tratantes, Isapre o propia búsqueda. En principio no entendían mucho y a partir del

proceso han logrado familiarizarse más.Para acogerse al AUGE-GES, llenaron formularios que entregaron en la Isapre y

cancelaron un ‘copago’ el que reconocen como “ÚNICO PAGO”. p g q

UTILIZAN PARCIALMENTE EL AUGE-GES PORQUE NO CONOCEN TODAS LAS PRESTACIONES QUE CUBRE DE CADA ENFERMEDAD: UTILIZAN LO

Las Prestaciones Utilizadas en los diferentes casos van desde

QQUE SABEN QUE ESTÁ CUBIERTO

las consultas hasta la entrega de medicamentos:

CONSULTAS Y CONTROLES MEDICAMENTOS HOSPITALIZACIÓN

Y OPERACIÓNEXÁMENES DE LABORATORIOCONTROLES Y OPERACIÓNLABORATORIO

Algunos aluden a no E cepto en pacientesLa gran mayoría de Todos los usuarios ghaber utilizado medicamentos

Excepto en pacientes de tipo Ambulatorio

g yusuarios hace uso de

este ítem.han utilizado este

ítem.


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Información de Beneficios/Cobertura del AUGE-GES

Usuarios y No Usuarios AUGE-GES no han recibido información o ésta no ha sido áentregada de manera clara; algunos (no usuarios) están totalmente desinformados.

A pesar de la desinformación inicial, usuarios del AUGE-GES se muestran conformescon las prestaciones recibidas.

El acceso a información/conocimiento sobre AUGE-GES ha ocurrido principalmente:

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN PARTICULAR: en general los pacientes se dan el tiempo para buscar información y aclarar sus dudas; principalmente lo hacen a través de Internet obuscar información y aclarar sus dudas; principalmente lo hacen a través de Internet o acercándose a sus Isapres.Aluden a que la INFORMACIÓN RECIBIDA EN ISAPRES ES EN GENERAL DE MALA CALIDAD; entregan información a leer en lenguaje poco amigable, no son amables y no se d l ti l i tdan el tiempo con el paciente.“Me informaron en la Isapre pero a grandes rasgos, me dieron unos papeles pero son largos y está hecho para personas que

entienden medicina” (Usuario)“Fui a la Isapre y un señor me pasó un folleto y me dijo léalo; le hice algunas preguntas y no me respondió porque estaba

oc pado”ocupado”“Yo me informé por Internet y después fui a la Isapre y ahí la chica me dijo donde me tenía que atender” (Usuario)

“Primero fui a la Isapre y no entendí nada, uno trata de tomar atención pero no te explican bien” (No usuario)

LOS ENTREVISTADOS CRITICAN LA FALTA DE INFORMACIÓN POR PARTE DE PRESTADORES E ISAPRES.

LA RESPONSABILIDAD DE INFORMARSE RECAE EN EL PACIENTE, QUIEN DEBE COMPLEMENTAR LOS CONTENIDOS RECOPILADOS A TRAVÉS DE LAS DIFERENTES FUENTES DE

INFORMACIÓN.


14

Información de Beneficios/Cobertura del AUGE-GES

PRESTADORES: algunos entrevistados han sido informados por propios prestadores (médicos g p p p p (principalmente y hospitales); algunos de manera clara y sin influenciar en paciente y otros ejerciendo influencia en pacientes entregando malos comentarios del AUGE-GES.

“Yo supe del AUGE-GES cuando mi médico me dijo que mi enfermedad la cubría el AUGE-GES” (Usuario)“Cuando tu entras al hospital a mano izquierda hay como un cartel grande que explica del AUGE-GES después pregunté

S d i t l d

Cuando tu entras al hospital a mano izquierda hay como un cartel grande que explica del AUGE-GES, después pregunté detalles” (No usuario)

“Tuve la ventaja que la persona que me atendió en el módulo de la clínica Indisa sabía perfectamente como operaba el AUGE-GES y que tenía que hacer; me dio por escrito todos los pasos que debía seguir”(Usuario)

Secundariamente aluden a:

INFORMACIÓN DE TERCEROS: algunos entrevistados han recibido información sobre las coberturas del AUGE-GES a partir de terceros; por conocidos/amigos o experiencia con familia es ce canos q e lo han tili ado

INFORMACIÓN A DESTIEMPO (aislado): algunos entrevistados aluden a haber sido

familiares y cercanos que lo han utilizado.“Mi papá se operó por el AUGE-GES por eso yo sabía de que se trataba” (Usuario)

( ) ginformados por sus médicos/hospitales/posta pero cuando el tratamiento de la enfermedad ya ha comenzado; como por ejemplo “informan del AUGE-GES cuando el paciente ya se encuentra en el post operatorio”.“A l i i t dij l b í l AUGE GES t b li d lt d dij“A la semana siguiente me dijeron que lo cubría el AUGE-GES; ya estaba por salir de alta cuando me dijeron y me empezaron a

hacer los papeles y me dieron una carta y ahí me inscribieron” (No usuario)

“Me enteré que podía acogerme al AUGE-GES cuando ya estaba operado en cuidados” (No usuario)


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Decisión de Acceso a Beneficios del AUGE-GES

Usuarios AUGE-GES

Pese a la poca/incompleta información recibida, pacientes se han acogido al AUGE-GES en las

prestaciones que saben que están cubiertas por las

Usuarios AUGE GES

prestaciones que saben que están cubiertas, por las siguientes razones:

Principalmente:

FACTOR ECONÓMICO: una gran mayoría alude a que la decisión de acogerse al AUGE-GES nace a pa ti de la cobe t a económica q e of ece pe mitiendo na mejo calidadGES nace a partir de la cobertura económica que ofrece, permitiendo una mejor calidad de vida personal y familiar.En general, existen aprehensiones frente al sistema previas a utilizarlo; demoras, peor calidad (asociado a salud Pública), y es el factor dinero (ahorro/gratuidad) el que principalmente lleva a tomar la decisión (principalmente en GSE bajos).

“Lo tomé por economía; las enfermedades psiquiátricas son demasiado caras”“El médico me dijo que por ley tenía que decirme que mi enfermedad la cubría el AUGE-GES pero que no me aseguraba

que iba a quedar bien, que los médicos no eran tan buenos… ahí yo pensé mejor me atiendo particular… me fui a mi casa, pensé y vi que no podía costearlo, entonces me fui al AUGE-GES nomás y la verdad es que fue fantástico”


16

Decisión de Acceso a Beneficios del AUGE-GES

En menor medida toman la decisión por:

EXPERIENCIA DE TERCEROS: algunos se han mantenido informados y confiados a partir de la experiencia de cercanos con el AUGE-GES.

“Cuando supe que mi amiga se había atendido en Las Condes con el AUGE-GES empecé a averiguar y me tincó”“Me había tocado con mi mamá vivir todo el proceso del AUGE-GES, ya sé lo que era todo eso, no lo pensé dos veces”

CONSEJO MÉDICO: en menor medida ha sido el mismo médico de confianza o quien da el primer diagnóstico el que informa al paciente sobre el AUGE-GES y lo invita a acogerse y a tomar la decisión. Aisladamente encargados de la Isapre aconsejan a pacientes sobre el AUGE-GES.

“La chica de la Isapre me dijo que estaba cubierta, que el AUGE-GES cubría por canastas, me explicó todo”“Mi decisión de tomar el AUGE-GES fue porque mi médico me lo dijo y yo sin saber hice todo el trámite”Mi decisión de tomar el AUGE GES fue porque mi médico me lo dijo y yo sin saber hice todo el trámite

“El médico me dice que es una patología AUGE-GES y me lleno él mismo el formulario dentro de la consulta”


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Satisfacción de Usuarios con AUGE-GES

USUARIOS parciales se muestran altamente satisfechos con l t i ibid AUGE GESlas prestaciones recibidas por AUGE-GES.

Cobertura de Medicamentos Amplia Cobertura y Bajo Desembolso

La cobertura de medicamentos es parte importante de la satisfacción de los usuarios. Importante es destacar que la cobertura de

di t f t d di f id d d l

Aluden a haber tenido que desembolsar poco dinero en largos tratamientos y haber recibido cobertura en casi todo el proceso. Algunos dicen pagar menos de lo que hubiesen

medicamentos es factor de disconformidad de la cobertura de Isapres.“Me cubre remedios, me salen más baratos; una cajita vale

$5000 y con el AUGE-GES me salen $600”“Tengo que tomar medicamentos de por vida y eso el AUGE-

g p g qpagado en Isapre (en alguno casos costo 0)“Me operé, entré al AUGE-GES y de ahí para adelante ya no pagué más, incluso me cubrió las sesiones de kinesiología”

“Consulta, la primera canasta traía los exámenes, las consultas la hospitalización y operación todo ”Tengo que tomar medicamentos de por vida y eso el AUGE

GES me los cubre todos”consultas, la hospitalización y operación, todo…

“Llegué a pagar $40.000 y de ahí no pague más, me daban bonos y remedios costo cero siempre”

“Me dieron hasta un Holter de presión”“Al final pagué unos $50.000 en comparación con la Isapre

áCentros de Salud que me hubiera salido mucho más”Centros de Salud

Si bien en menor medida aluden a la calidad de los prestadores, quienes se refieren a este ítem, se muestran en general altamente conformes con la calidad de los médicos, tiempos de espera y

i ibidtratamientos recibidos.“Me operé en el Hospital del Trabajador y excelente, el AUGE-GES a mi me resolvió un problema”

“Yo siempre pensé que la atención podía ser mala y pensé en hacerlo particular; pero la verdad no tengo mala impresión ahora, fue excelente”


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Percepciones emocionales y Percepciones emocionales y racionales frente al AUGE-GES


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TEI: Técnica de Evocación de Imágenes

Para encontrar los significados más inconscientes se les pidió a los entrevistados que elijan una imagen del book que mejor reflejara q j g q j jlo que ellos sienten frente al AUGE-GES

Una vez escogidas las imágenes, se indaga para conocer en profundidad las conexiones, los significados y las relaciones entre los diferentes conceptos e ideas.

Se presentan a continuación las dimensiones encontradas.


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Con mayor énfasis en Usuarios AUGE-GES

RESGUARDORESGUARDO

AYUDA SEGURIDAD APOYOPROTECCIÓN

Especialmente Usuarios AUGE-GES valoran el sistema: han tenido buenos resultados y se han

AYUDA SEGURIDAD APOYOPROTECCIÓN

sentido protegidos y en manos especializadas.No usuarios, si bien aluden a buenos profesionales, una ayuda, seguridad y apoyo lo

visualizan principalmente ante una imposibilidad de cubrir con los gastos (Ayuda económica)

Significado Implícito: “Estar en buenas manos”


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Con mayor énfasis en Usuarios AUGE-GES

TRANQUILIDADTRANQUILIDAD

“VER LA LUZ”TRANQUILIDADBENEFICIOS VER LA LUZTRANQUILIDAD BENEFICIOS

Usuarios AUGE-GES consideran que el sistema AUGE-GES es un beneficio en salud que entrega tranquilidad a los enfermos y les permite dar un respiro de saber que se encuentran bajotranquilidad a los enfermos y les permite dar un respiro de saber que se encuentran bajo

prestadores de calidad.No usuarios aluden también a un beneficio y al estar tranquilos pero nuevamente orientado al

recurso económico.

Significado Implícito: “Paz mental”


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No Usuarios AUGE-GES

BUROCRÁTICOBUROCRÁTICO

MUCHA GENTE COMPLICADO ENGORROSOLENTOMUCHA GENTE COMPLICADO ENGORROSOLENTO

No Usuarios perciben el AUGE-GES como un sistema complicado, difícil de entender asociado a l ti d á bit b l t i h it l i l h dlargos tiempos de espera en ámbito ambulatorio y hospitalario, lo que hace de una enfermedad un proceso tortuoso que podría terminar en resultados no esperados.

Percepción especialmente asociada a “Salud Pública”

Significado Implícito: “ Una preocupación adicional a la enfermedad”“Riesgo vital”


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Fortalezas del AUGE-GES

Las principales Fortalezas percibidas por todos los t i t d l d lentrevistados aluden principalmente a:

UN GRAN BENEFICIO: salud de calidad y una alternativa

No Usuarios si bien lo perciben como un

b fi i l

principalmente para aquellos que tienen menos ingresos.“Para gente de Fonasa es lo mejor porque con el AUGE-GES tienen mejores coberturas” (No

usuarios)“Una gran alternativa para los más necesitados” (Usuario)

“Ayuda a gente que no tiene recursos que no tienen un buen plan de salud” (No usuario) gran beneficio, lo proyectan para

personas de menos recursos.CANTIDAD DE ENFERMEDADES INCLUIDAS: un sistema que incluye

b f d d d dí á l i

Ayuda a gente que no tiene recursos que no tienen un buen plan de salud (No usuario)“Hay personas que no tienen un buen plan y para ellos es beneficioso” (No usuario)

bastantes enfermedades y que cada día son más las prestaciones.“Comenzaron siendo 30 y hoy vamos en 70 u 80 prestaciones, vamos a llegar a las 120” (No

Usuario)“Tiene una alta cobertura, cubre un gran porcentaje de las enfermedades” (No Usuario)

“Constante incorporación de enfermedades, muchas patologías” (Usuario) De manera aislada

NO DISCRIMINA/DEMOCRÁTICO: secundariamente aluden a un sistema que ayuda/protege a todas las personas sin importar

di ió i l

p , p g ( ) De manera aislada se refieren a la gratuidad como

parte de las F t l d lcondición social.

“Un sistema de ayuda para todos los chilenos” (Usuario)“Sirve para todas las personas” (No usuario)

“Un plan para todos, no piden condición económica” (Usuario)

Fortalezas del sistema.


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Fortalezas del AUGE-GES

Usuarios AUGE-GES agregan a las Fortalezas percibidas:g g p

BUENA COBERTURA l lMEJORA CALIDAD DE VIDA: el sistema AUGE-GES ha permitido mejorar la calidad

de vida de las personas.“Antes si uno no tenía plata para operarse se murió

BUENA COBERTURA: se valora que el sistema tenga una amplia cobertura; se valora especialmente la entrega de medicamentos

(principal falencia en cobertura de Isapres).nomás” (Usuario)

(p p p )“Cubre todo, entrega hasta los medicamentos” (Usuario)

ATENCIÓN INMEDIATA: secundariamente usuarios valoran la atención rápida recibida; no

l i l i t lrelacionan el sistema a largas esperas.“La atención que presta el AUGE-GES es inmediata” (Usuario)


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Debilidades del AUGE-GES

Las principal Debilidad percibida por todos los t i t d l d i i l t l f lt d

FALTA DE INFORMACIÓN: principal falla del sistema AUGE-GES es la alta percepción de falta

entrevistados alude principalmente a la falta de información sobre el sistema:

p p p pde información. Usuarios y no usuarios del sistema consideran que la información que se

entrega es vaga en especial para la gente que tiene Plan Complementario.

“Falta información para la gente que está en Isapre” (Usuario)p g q p ( )“El sistema privado no informa sobre los beneficios del AUGE-GES a las personas” (Usuario)

“Hay un desconocimiento de cómo utilizarlo, donde acudir, como pedirlo” (No usuario)“Falta promoción de este sistema, nadie sabe como funciona” (Usuario)

USUARIOS secundariamente se refieren a:

BENEFICIA A QUIENES MÁS TIENEN: beneficio POCOS CONVENIOS: aisladamenteBENEFICIA A QUIENES MÁS TIENEN: beneficio que al poder ser utilizado por todas las personas sin

discriminación, limita el uso de aquellos que tienen menos recursos y quienes tienen dinero se

aprovechan (GSE más bajo)

POCOS CONVENIOS: aisladamente hacen referencia a que el sistema tiene

pocos convenios/opciones con prestadores lo que lleva a que las

alternativas de atención sean reducidasaprovechan (GSE más bajo).“Le quita espacio a las personas sin dinero”

“Está mal ¨pelado el chancho¨, los con más dinero se aprovechan del beneficio del Gobierno que debiese ser para los más pobres”

alternativas de atención sean reducidas.“Lo malo es que hay muy pocos convenios”“Hay casi puros hospitales públicos, pocas

opciones”


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En cuanto a las debilidades del sistema AUGE-GES, NO USUARIOS se refieren principalmente a partir de sus percepciones a:

IMPOSIBILIDAD DE ELEGIR PRESTADOR:

principalmente a partir de sus percepciones a:

Usuarios quienes estánIMPOSIBILIDAD DE ELEGIR PRESTADOR:Especialmente asociado al médico por el rol que este ocupa.

“Uno no puede elegir a su médico tratante” “Las personas tienen que acogerse a lo que ellos dicen nomás”

“Eso de no poder elegir donde atenderte no me gusta”

qsatisfechos con las

prestaciones recibidas, no perciben como una debilidad

la imposibilidad de elegir

DEMORA: perciben un sistema demoroso; muchas esperas y colas asociadas.

a pos b dad de e egprestador

“Mucho tiempo de espera con el AUGE”“Hacer colas eternamente y horas para no se cuantos meses después”“Esperar para que a uno lo atiendan cuando uno está enfermo, eso es

tremendo”

MALA CALIDAD: perciben que prestaciones del AUGE-GES son de peor calidad principalmente en infraestructura y

tratamientos. No se refieren a la calidad de médicos.“Te mandan a esos hospitales públicos famosos que no son buenos”

“No tienen los mismos tratamientos de calidad que en Isapres”“La cantidad de gente que se atiende por el AUGE es mayor que por sistema

privado, por lo que lo público es más malo y tramitado”


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NO USUARIOS en menor medida se refieren a:NO USUARIOS en menor medida se refieren a:

TRÁMITE ENGORROSO: no usuarios perciben que el trámite para acogerse al AUGE-GES es complicado y enredado.

“Hay que hacer mucho tramiteo para pedir una hora, ir para allá y para acá, mucho desorden”

DIRIGIDO SOLAMENTE A UN GSE BAJO ib lDIRIGIDO SOLAMENTE A UN GSE BAJO: perciben que el sistema AUGE-GES discrimina a quienes tienen más dinero y

no es fácil para ellos acceder a las prestaciones del AUGE-GES.“Como uno puede optar a otras opciones como atenderse en una clínica privada es

á difí il d l AUGE”más difícil acceder al AUGE”“Es más lejano para aquellos que tienen Isapre; como ellos son clase media te ponen

entrampamientos para atenderte”

FALTA COBERTURA: secundariamente no usuarios ambulatorio aluden como parte de las debilidades que el AUGE-GES está incompleto; aún no ofrece todas las prestaciones

inecesarias.“Falta cobertura, no cubre todas las enfermedades”

“Aún hay enfermedades que el AUGE no cubre”


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Motivos de Utilización/ No utilización de Sistema AUGE-GES

Quienes Usaron AUGE-GES , se muestran satisfechos por la seguridad y alivio económico afirman que volverían a utilizar el AUGE-GESeconómico, afirman que volverían a utilizar el AUGE-GES.

No Usuarios, por el contrario, se muestran resistentes por la incertidumbre e inseguridad que genera el sistema asociándolo a SALUD PÚBLICA. g q g

UN SISTEMA DEMOROSOMuchas esperas asociadas.

“No me voy a ir a atender a un hospital

SER ATENDIDOS EN HOSPITAL PÚBLICO

NO PODER OPTAR A PRESTADORES

Principalmente el médico y py hacer una cola enorme”

“Si uso el AUGE me demoro 3-4 meses”

Se asocia especialmente a salud pública.

Principalmente el médico, quien cumple un rol

fundamental : confianza

PERCIBEN NO NECESITAR DEL AUGE-GESPERCIBEN NO NECESITAR DEL AUGE GESSus planes de Isapre tienen cobertura y no sería

necesario acudir al “Sistema público”

Frente a la posibilidad de utilizar el Sistema AUGE-GES, las razones seFrente a la posibilidad de utilizar el Sistema AUGE GES, las razones se asocian a:

NECESIDAD ECONÓMICAAnte la necesidad de ahorrar o si se

CONOCIMIENTO REAL DE LA CALIDAD DEL SISTEMA.Ante la necesidad de ahorrar o si se

estuviera en Fonasa.“La usaría si tuviera Fonasa, buena opción para los que

no pueden pagar”

Seguridad de un sistema que no se diferencia de la atención privada en cuanto a calidad,

esperas, prestadores e infraestructura.


29

Profundización Motivos de NO USO de Sistema AUGE-GES

No Usuarios AUGE-GES

No usuarios en general manejan muy poca información sobre el AUGE-GES; aluden en general a no haber tomado la opción AUGE-GES en principio de la enfermedad

por:por:

NO PODER ELEGIR PRESTADORES: ciertas personas tienen clara la posibilidad de acceso a prestaciones AUGE-GES pero la libre elección de sus prestadores (principalmente médico) se presenta comosus prestadores (principalmente médico) se presenta como fundamental e intransable.

“Estaba informado pero significaba ir a un prestador condicionado”“No quise, prefiero mi médico de por vida”

“Significaba desvincularme del área donde estoy hoy día salir de la Clínica Santa María”

PERCEPCIÓN DE EXCESO DE ESPERAS: idea de un sistema no

Significaba desvincularme del área donde estoy hoy día, salir de la Clínica Santa María“No tenían el tratamiento que me iba a hacer mi médico, hacían otro, no me convenía”

inmediato llegando a esperar hasta meses lo que complicaría la situación de salud e incluso implicaría riesgo vital.

Esto es en algunos casos expuesta por sus médicos, experiencia de terceros o bien al asociar con Salud Públicaterceros o bien al asociar con Salud Pública.

“Si hubiera esperado el AUGE me hubiera demorado un año, era tan grave que pagué y no me compliqué”


30


DESINFORMACIÓN: pacientes no han recibido la información que suDESINFORMACIÓN: pacientes no han recibido la información que su enfermedad está cubierta por AUGE-GES, o bien no son informados a tiempo.

“No me dijeron que podía acogerme a este beneficio, no me dijeron nada nunca”“No sé bien qué es el AUGE... Es como un programa o algo así, no sé...”

CONSEJO DE MÉDICO TRATANTE O ISAPRE: algunos pacientes no han g paccedido al AUGE-GES ya que al preguntar a su médico o Isapre, las opiniones y referencias del AUGE-GES han sido malas y no reales.

“Yo una vez cuando estaba frente al gastroenterólogo le comenté porque tu sabes que la Isapre te manda folletos y el me dijo: no, para qué, te van a dar hora para el otro año y te van a mandar a los

médicos que ellos quieran, así es que mejor hazlo particular por tu Isapre.”

PROCEDIMIENTOS NO IDONEOS FRENTE A UNA ENFERMEDAD:algunos pacientes prefirieron no atenderse por el AUGE-GES porque el

procedimiento no eran los más adecuados. “Me iba a atender por el AUGE pero mi médico era experto porque hace un tratamiento menos fuerte y

yo me dializo todos los días y lo hago en la casa, voy a control nomás”


31


DESINTERÉS: algunos en su mayoría hombres (alta protección) se muestranDESINTERÉS: algunos, en su mayoría hombres (alta protección) se muestran indiferentes frente a la posibilidad haber utilizado el sistema AUGE-GES. Aluden a no haber

percibido una necesidad o grandes problemas (económicos) para tener que recurrir al sistema AUGE-GES.

A i AUGE GES i l d / id d ó iAsocian AUGE-GES especialmente a una ayuda/necesidad económica y no como una solución de calidad a una enfermedad grave.

“No se me ha hecho impagable la enfermedad como para ponerme a averiguar del AUGE, con lo que me cubre la I bi ”Isapre estoy bien”

“No he tenido grandes problemas con mi enfermedad y no me he gastado tanto dinero en médicos”“No tengo idea si es que estoy ingresado en el AUGE, no me es necesario”

“No se si podría estar en algo; en general estoy bien, no he necesitado”“He dejado estar el asunto, nunca me he informado”j ,

EXPERIENCIA DE TERCEROS: aisladamente algunos no han optado al AUGE-GES porEXPERIENCIA DE TERCEROS: aisladamente algunos no han optado al AUGE GES por conocimiento de experiencias cercanas que no han tenido buenos resultados.

“No quise, mi mamá también tuvo un cáncer y por el AUGE se demoraron como dos meses en avisarle que se podía ir a hacer el examen... Por suerte no esperó y cuando la llamaron ya estaba operada particular”

“Mi papá se operó recién por el AUGE de la cadera, lo hicieron esperar un año para recién tener cama”Mi papá se operó recién por el AUGE de la cadera, lo hicieron esperar un año para recién tener cama


MIND MAPPING: Asociaciones Libres Prestadores AUGE GES (Us arios AUGE GES)

32

Asociaciones Libres Prestadores AUGE-GES (Usuarios AUGE-GES)

Se denominan a médicos, hospitales, clínicas y laboratorios por los que se pueden atender por AUGE-GES PRESTADORES AUGE-GES

Se denominan a médicos, hospitales, clínicas y laboratorios por los que se pueden atender por AUGE-GES PRESTADORES AUGE-GESpueden atender por AUGE-GES, PRESTADORES AUGE-GES.pueden atender por AUGE-GES, PRESTADORES AUGE-GES.

Eficienciaí

AlivioTranquilidad

Seguridad

Calidad de Atención de

Economía Ahorro

Posibilidad de d centros

médicos

Atención de calidad

acceder a una atención que de otra forma no se podría

tener.

PRESTADORES AUGE-GES


Rápida y confiable

Limpieza/ordenPoco igualitario

tener.

MEJOR

SALUDDISCRIMINACIÓN (En menor medida)

MEJOR CALIDAD DE

VIDA(En menor medida)


MIND MAPPING: Asociaciones Libres Prestadores AUGE GES (No Us arios AUGE GES)

33

Asociaciones Libres Prestadores AUGE-GES (No Usuarios AUGE-GES)

Se denominan a médicos, hospitales, clínicas y laboratorios por los que se d t d AUGE GES PRESTADORES AUGE GES

Se denominan a médicos, hospitales, clínicas y laboratorios por los que se d t d AUGE GES PRESTADORES AUGE GES

Espera excesivaPé did d ti

pueden atender por AUGE-GES, PRESTADORES AUGE-GES.pueden atender por AUGE-GES, PRESTADORES AUGE-GES.

Para quienes Pérdida de tiempo

Lentitud Burocracia

Beneficio Económico

quienes necesitan

apoyoBurocracia

Paciente descuidado, mal atendido

Económico

Esperanza

InseguridadTemor

Esperanza(para gente que

no tiene otro acceso a salud)


PRESTADORES AUGE-GES Temor

AGRAVAMIENTO DE

)

OPORTUNIDAD PARA LOS AGRAVAMIENTO DE LA ENFERMEDAD/

MUERTE

OPORTUNIDAD PARA LOS NECESITADOS (En menor

medida)


34

Evaluación específica del AUGE-GES- GES

Usuarios AUGE-GESSe muestran altamente satisfechos con prestaciones recibidas; lugares

de atención y médicos tratantes son valorados.“La atención es excelente, el AUGE es un beneficio que deja satisfecho”

“El édi b t t i Mi i i f b d d i l t ”

PrestadoresPrestadores“El médico era bastante serio... Mi experiencia fue buena, nada que decir, excelente”

“Donde me mandaron, muy bueno, especializado en cáncer y el médico fue excelente”“Te reciben muy bien, yo antes discriminaba el AUGE por desinformación”

“Los laboratorios han sido excelentes”“Era todo de lo mejor, en las quimio usaban todas las drogas originales, yo llegaba a un j , q g g , y g

sofá mejor que en mi casa, no podría decir que me atendieron mal, todo lo mejor”

La atención recibida ha sido rápida y eficiente; sin largas esperasasociadas.

“M t di á id fij dí h l á d f dí ”TiemposTiempos

“Me atendieron rápido, fijamos día y hora y lo más que se demoraron fue un día”“Los tiempos fueron cortos, rápidos; hubo un tiempo rápido de aceptación”

“Todo bien, rápido, hay un call center donde te avisan todo”“El 26 de Febrero me detectaron la enfermedad y el 27 de Marzo estaba operada”

“Es exactamente lo mismo que si uno se atendiera particular por la Isapre”

Beneficio en Beneficio en

q p p p

Quienes han requerido no han tenido problemas.Algunos han sido trasladados de farmacia (en busca de medicamentos)

pero no se visualiza como un problema o mala disposición de la

medicamentosmedicamentos farmacia/farmaceuta.“No tuve ningún problema con los medicamentos”

“Me trasladaron de una farmacia a otra pero porque el medicamento no estaba, pero no de mala gana, hubo disposición e información de donde ir a buscarlo”


35

Evaluación específica del AUGE-GES- GES

No Usuarios AUGE-GES(E lú i l d P ió )(Evalúan a nivel de Percepción)

Perciben prestaciones del AUGE-GES de peor calidad especialmente en infraestructura y acceso ya que se asocia totalmente al sistema público. Si bien los médicos no se perciben malos profesionales (los mismos que en

PrestadoresPrestadores

Si bien los médicos no se perciben malos profesionales (los mismos que en el privado), creen que la diferencia está en la dedicación y preocupación.

“No se si tan buenos como los privados porque atienden a más gente, pero buenos”“Más difícil el acceso, me da la idea que hay que hacer muchos más trámites”

“Menos personalizado, se dan menos tiempo para cada paciente”p p p p“No creo que sean muy buenos, no es lo mismo un médico atendiendo en un hospital público

lleno de gente que atendiendo en una consulta privada”

Perciben un sistema con mayores tiempos de espera y tramitación, asociado a la cantidad de gente que atiende el “Sistema Público”.

TiemposTiempos

asociado a la cantidad de gente que atiende el Sistema Público .“Más lentos por la cantidad de gente, es lo que se ve en Televisión”

“Mucha espera; en el sistema público hay mucha más gente que tiene que atenderse”“Muchos más trámites”

“Mucho más lento que en particular, en el sistema público es imposible... Uno ve en la TV a la ñ d l l d ”señora esperando con la guagua colgando...”

“Más demora; tienes que hacer esto, lo otro, llenar papeles, pedir certificado, después volver...”“Leeento, como hospital público poh, no como clínica”

No tienen mucho conocimiento de la posibilidad de acceder a Beneficio en

medicamentosmedicamentos; algunos aluden a que debe ser más difícil que “ir a la

farmacia” y otros ponen en duda la calidad de los medicamentos.“No se, pero quizás debe ser más difícil que ir a la farmacia a comprarlos”

“Más que acceder a los medicamentos es que sean de calidad, que no te den el genérico”


36

Dimensiones/Variables para Dimensiones/Variables para atenderse por AUGE-GES y Satisfacción con el Sistema


Mapa conceptual responde a principal

37

Story Telling: Etapas de la enfermedad

Visita a médico de fi Especialista

recorrido realizado por entrevistados.

DIAGNÓSTICO

confianza EspecialistaDeriva

DIAGNÓSTICO

No entrega informacióncobertura AUGE-GES

Entrega Información de cobertura AUGE-GES

Informa sobre AUGE-GES

Informa sobre AUGE-GES, abre la posibilidad de acceso

Se dirige a IsapreGES

No lo recomiendaabre la posibilidad de acceso

al sistema

Inscripción módulo AUGE- Información sobreMala/poca

información entregaNO USUARIONO USUARIO

Inscripción módulo AUGE-GES en Isapre

Información sobre beneficios AUGE-GES

información, entrega de formularios; no

claridad

NO USUARIONO USUARIOUSUARIOPrimera Consulta

USUARIOPrimera Consulta

Principales PROBLEMASMALA/FALTA INFORMACIÓN


38

Story Telling: Desglose de Etapas de la Enfermedad

INFORMACIÓN SOBRE COBERTURA AUGE GESINFORMACIÓN SOBRE COBERTURA AUGE-GESVÍA WEB

CERCANOSINFORMACIÓN COMPLETA, CLARA Y OPORTUNA

MÉDICOS

ASPECTOS

ISAPRES

ASPECTOS DE SATISFACCIÓN

Comunique coberturaASPECTOS

INSATISFACCIÓN

ASPECTOS DE SATISFACCIÓN

ASPECTOSINSATISFACCIÓN

Poco tiempo para explicar.Información impresa: poco

clara, técnica, muy extensa: no Comunique cobertura AUGE-GES

Primeros pasos a seguir: ‘diríjase a la Isapre’

INSATISFACCIÓN

- No se mencionan Entrega información escrita:

¿Qué es el AUGE-GES?¿Qué/ cómo y cuánto me

invita a la lecturaNo responden preguntasPoca claridad en explicación

verbal.No informan de los beneficios¿Qué/ cómo y cuánto me

cubre de mi enfermedad?No informan de los beneficios

y todas las prestaciones que cubre el AUGE-GES

No informan pasos a seguir

ExpectativasExpectativas- Enviar cartas y correos electrónicos con la

información personalizada según cada enfermedad.- Comunicar sitios web donde informarse (aislado)

Expectativas- Invite a informarse- Canales de información


39


ACCESO AL AUGE-GESACCESO AL AUGE GES

ISAPRE

FACILIDAD PARA PODER COMPARAR- DECIDIR

ISAPRE

ASPECTOSINSATISFACCIÓN

ASPECTOS DESATISFACCIÓN

Tramitación es complejaTramitación lentaFormularios no se

comprendenFormularios de InscripciónFacilitar el acceso con los

Prestadores

Pasos a seguirExplicación detallada sobre

‘canastas’Prestaciones que cubre/no

cubre el AUGE-GES para lacubre el AUGE GES para la enfermedad del paciente

Expectativas- Entregar parámetros de comparación entre

p

atenderse por AUGE-GES v/S Plan Complementario para la enfermedad que

presenta el cliente


40


PRESTADOR AUGE-GESPRESTADOR AUGE GES

CALIDAD Y OPORTUNIDADSatisfacción de prestadores AUGE-GES responde solo en Usuarios, quienes no aluden a

ti d i ti f ió l t i ibid

Expectativas

motivos de insatisfacción con las prestaciones recibidas

ExpectativasTodos:

- Elección del Prestador (Principalmente médico y hospital)No usuarios AUGE-GES:- Tratamiento de calidad (Que no se perciban diferencias entreTratamiento de calidad (Que no se perciban diferencias entre Isapres y AUGE-GES)- Bajos tiempos de espera: aludiendo a esperas que perciben del sistema público.- Cobertura amplia: en todas las etapas del proceso; bajo desembolso- Médicos: con igual disposición para atender en sistema privado que en AUGE-GES- Medicamentos: Acceso a todo tipo de medicamentos y no

dásucedáneos


41

ConclusionesConclusiones


Motivos no uso AUGE-GES – No Usuarios

42

FUERTE ASOCIACIÓN A SALUD PÚBLICA

En No Usuarios del sistema AUGE-GES, decisión de no acogerse se debe especialmente a la fuerte asociación a Salud Pública

PARA OTROSSi bien se percibe como una oportunidad en salud y un beneficio, lo ven orientado a personas de bajos recursos que necesitan de un PARA OTROS p j qapoyo económico para acceder a cobertura en salud (principalmente como un sistema para personas Fonasa )

TIEMPOS DE En términos negativos, esta asociación a Salud Pública genera ESPERA=MUERTE

INMINENTEdesconfianza, se proyectan altos tiempos de espera (filas de gente) que podrían repercutir gravemente en el desarrollo de la enfermedad.

Centros de atención de peor calidad que en sistema privado

MENOR CALIDAD (hospitales/consultorios públicos) en cuanto a infraestructura, tecnología, tratamientos e insumos no idóneos que podrían desencadenar en riesgo vital.

Relación con los médicos es fundamental; pacientes generan un

MENOS DEDICACIÓN

Relación con los médicos es fundamental; pacientes generan un lazo de confianza con éstos y consideran que la diferencia estaría en la disposición y preocupación con pacientes y no que los médicos sean de peor calidad (perciben que son los mismos).


Motivos para usar AUGE-GES – Usuarios parciales

43

CALIDAD EN PRESTACIONES RECIBIDAS

p p

Usuarios parciales del sistema AUGE-GES, si bien deciden principalmente acogerse al AUGE-GES por un factor económico se muestran conformes y satisfechos al obtener Salud

de Calidad El no uso de todas las prestaciones responde a desinformaciónde Calidad. El no uso de todas las prestaciones responde a desinformación.

CALIDAD DE VIDA

Las atención a través del AUGE-GES entrega inicialmente sensación de tranquilidad a los pacientes por el tema económico que les CALIDAD DE VIDA permite mantener estándares de vida (calidad) y al utilizarlo, una seguridad de estar en buenas manos.

Las prestaciones recibidas se valoran a partir de la inmediatez de la RAPIDEZ/EFICIENCIA atención recibida y no grandes esperas asociadas (supera

expectativas iniciales).

Centros de atención, médicos, tecnología, infraestructura y CALIDAD DE

PRESTADORESmedicamentos de calidad que no se diferencian mayormente del sistema privado.Aluden especialmente a la limpieza, orden visualizada en cada uno de los prestadores concurridos.

En lo negativo se destaca la falta de información en el proceso

DESINFORMACIÓN

En lo negativo, se destaca la falta de información en el proceso. Uso Parcial del AUGE-GES no se debe a insatisfacción con el sistema si no que a una falta de información durante el proceso que los lleva a dejar de utilizar ciertas prestaciones por desconocimiento.


OPORTUNIDADES PARA FOMENTAR MAYOR USO SISTEMA AUGE-GES:TRANSMITIR EL CONCEPTO DE TRANQUILIDAD A TRAVÉS DE:

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TRANSMITIR EL CONCEPTO DE TRANQUILIDAD A TRAVÉS DE:

INFORMACIÓN

Entrega de Información obligatoria a través de Isapres y Médicos:Buena práctica sería Información Vía Web de manera de asegurar una información homogénea.

DIFUNDIR AÚN MÁS:- Información básica y amigable sobre:Información básica y amigable sobre:

¿Qué es el AUGE-GES?Un beneficios para TODOS. ¿Por qué incluye a los afiliados a Planes Complementarios?

Concepto de Tranquilidad económica asociada a la desaparición del riesgo de “ruina personal/familiar” frente a una eventual enfermedadpersonal/familiar frente a una eventual enfermedad.

- Pasos a Seguir:Describir cada una de las etapas que debe seguir un pacienteExplicitar preguntas a formular por los pacientes en cada una de las etapas

ADEMÁSADEMÁS:- Prestaciones cubiertas/ no cubiertas para cada enfermedad.- Listado de prestadores para cada una de las prestaciones: pacientes puedan conocer

nombres de instituciones y médicos de manera que les permita realizar un previo análisis.

Manejar ansiedad frente al desconocimientoEmpoderar al enfermo: de paciente pase a ser cliente


OPORTUNIDADES PARA FOMENTAR MAYOR USO SISTEMA AUGE-GES:TRANSMITIR EL CONCEPTO DE TRANQUILIDAD A TRAVÉS DE:

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TRANSMITIR EL CONCEPTO DE TRANQUILIDAD A TRAVÉS DE:

Combatir brecha percibida entre Salud Pública y Salud

TRANSMITIR BENEFICIOS TIEMPOS DE ESPERA

Privada

TRANSMITIR BENEFICIOS TIEMPOS DE ESPERA

Beneficios Económicos- Comparación cobertura Isapre v/s

cobertura AUGE-GES para cada una de las enfermedades Principalmente a través de Isapreenfermedades.

Salud de Calidad- Comunicar prestadores AUGE-GES

detallando las cualidades de los mismos: avances

Principalmente a través de Isapre- Informar aquellas prestaciones que

pueden ser más ágiles y aquellas que no lo son.

detallando las cualidades de los mismos: avances tecnológicos y especialidades.


46

Gracias por su atención.

Resultados Fase Cualitativa: “Et diEstudio deopiióinión a ... · “Me informaron en la Isapre...

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Transcript of Resultados Fase Cualitativa: “Et diEstudio deopiióinión a ... · “Me informaron en la Isapre...