Modelo de Negocios Es la representacin de cmo la empresa ofrece su propuesta de valor Es una representacin de los procesos fundamentales que definen como opera un negocio La representacin del flujo de ganancias de una empresa, los beneficios a los cliente y la arquitectura/organizacin para satisfacerlos Para que sirve entender el modelo de negocios? Para conseguir clientes Para conseguir posibles inversores Para comunicar a otros miembros del ecosistema con quienes queremos trabajar Para definir/replantear estrategias Como analizar o caracterizar un modelo de negocios? Estrategia de Negocios Procesos de Negocios Cadena de Valor Plan de Negocios

Builging Blocks1. Segmentos de Clientes: segmentacion por caracteristicas.2. Propuesta de Valor: Los bundles de productos y servicios que satisfacen las necesidades de los distintos segmentos3. Canales de Distribucin: los medios para llegar a los clientes4. Relacion con los clientes: las relaciones que se tejen con cada segmento de clientes5. Revenue streams: de donde sale la plata y su relacion con la propuesta de valor6. Recursos Claves: los recursos claves que sostienen modelo de negocios.7. Red de Partners8. Estructura de Costos9. Procesos/Actividades Clave

Modelos E-Business

BrokerageBuy/sell fulfillment, market exchange, business trading community, buyer aggregator, distributor, virtual mail, auction broker, reverse auction, classifieds, search agent (despegar.com, ebay.com, google, etc.)

AdvertisingGeneralized, personalized and specialized portal, attention/ incentive marketing, free model, bargain discounter (google, yahoo)

InfomediaryRecommender system, registration model (Nielsen, coolsavings, Doubleclick)

MerchantVirtual merchant, catalog merchant, (amazon, Apple itunes Digital Store)

ManufacturerDirect (Dell)

AffiliateProvide commission for online referrals (Barnes & Noble, Amazon)

CommunityVoluntary contributor model, knowledge network (Wikipedia). Social Networking )

SubscriptionAccess valuable content for fee (Netflix, NYT)

UtilityPay by the byte (slashdot.org, Amazon S3 Web Services)

9 E-Business Models (Weill & Vitale)1. Proveedor de Contenido: Provee Contenido va intermediarios (Reuters, CNN, Whatis.com, Techrepublic.com)2. Directo al Consumidor: Provee productos o servicios directo al consumidor (Dell, Nike, Apple iTunes Store) Comprador y Fabricante interactan (solo existe en internet) (www.realplayer.com) Pure Play Comprador y Fabricante interactan directamente (Modelo Bricks and Click) (www.nike.com) Comprador y distribuidor/retailer interactan directamente en mundo fsico e internet (www.falabella.com.ar) Comprador y distribuidor/retailer interactan directa/exclusivamente en internet (www.amazon.com.ar) Pure Play

3. Full Service Provider: provee servicios a mercados verticales, propios y de terceros (financieros, salud, e-Trade, etc.)4. Intermediario: junta compradores y vendedores a partir de la concentracin de informacin (ebay, Amazon, MercadoLibre) Bsqueda (yahoo, Google): provee un motor de bsqueda Especificacin (Consumer Report, Alatest.com): permite identificar atributos de productos y comparar Precio (ebay): permite fijar precios. Sitios de remates, reverse auctions, etc. Ventas: permite finalizar la transaccin y hacer el fullfilment

5. Shared Infrastructure: junta proveedores (competidores) para cooperar y beneficiarse de una infraestructura comn (SABRE)6. Integrador: Coordina Actividades a lo largo de la cadena de valor (Cisco, 7-Elven no es dueo de nada; integra la cadena de valor)7. Comunidad Virtual: crea y facilita la interaccin entre individuos con intereses comunes (Monster.com)8. Whole of Enterprise: provee un nico punto de contacto que consolida todos los servicios de una empresa multi- negocio para una empresa que apunta a brindar muchos servicios distintos para sus clientes (mas aplicado a gobierno)

Weil & VitaleOsterwalder (Business Model Canvas)

Fuentes de RevenueRevenue Streams

Cost Structure

Propuesta de Valor para el clienteValue Proposition

Customer Segments

Factores de xito para que el modelo funcioneKey Partners

Key Activities

Competencias Criticas (Core Competencies) necesarias para implementar el modeloKey Resourcers

Infraestructura de IT necesaria para sostenerlo

Who Owns What? (relacin, datos, transaccin)Customer Relationships

Channels

Supply chainStore Sell - Ship Guardado de los productos en un Deposito Un deposito, dos depositos? Depositos grandes y pocos? Tercerizar el manejo de los depositos?

Facilita el proceso de venta (informa de inventarios, tiempos de entrega, etc) Order Entry Tracking Manejo de inventarios Costos de envios

Picking, Packing, Kitting, etc. Posibilidad de procesar ordenes en el dia Flexibilidad y servicios asociados a envios al exterior

Brindar envios rpidos y flexibles Posibilidad de procesar ordenes en el dia Flexibilidad y servicios asociados a envios al exterior

Optimizar y Automatizar envios Verificacin de direcciones de envo Optimizar la utilizacin de depsitos en funcin de inventarios, cercana, etc. Seleccin de la mejor (costos) opcin combinacin de carriers y estrategia de envi Empaquetado optimizado por tipo de producto Empaquetado para reduccin de costos (dos paquetes pequeos pueden ser mas econmicos que uno grande) Definicin de otras posibles reglas

Gestionar las operaciones Informacion de ordenes Inventarios Errores de envio Costos

Customizar la experiencia de envio Confirmacin de envos por email Customizar etiquetas de envo Inclusin de material de marketing Proveer informacin sobre costos de envo y tiempos al momento de checkout Envo de informacin de Tracking (tracking number) Editar y cancelacin de ordenes Reintegros y devoluciones

Fulfillment en forma eficiente y minimizando los costos La comparacin de productos y precios en ecommerce es muy fcil, pero la comparacin del fulfillment es sumamente complejo Mas all de que se conozcan los costos de un envo, variables tales como tiempos de entrega, error en la entrega, costos o polticas de devolucin, estado del producto, caractersticas del producto, etc. son en general desconocidos Beneficios de tercerizar el Fullfilment Mantener el foco en lo que es el Core del negocio. Recursos humanos con las capacidades especificas son muy difciles de conseguir y con alta rotacin. El outsourcing permite absorber los picos en ventas durante pocas especificas. Control de costos. Se paga por lo que se consume. No es necesario tener toda la estructura para poder dar un buen servicio. Permite bajar los requerimientos y costos asociados al manejo de depsitos.Costos Asociados Setup inicial Procesamiento de ordenes: costo por orden para un costo por items dentro de una orden. Order minimum: costo independiente del numero de ordenes. Envio mercaderia: costo por tareas de verificacin antes de envo ensamblaje: costo por ensamblar los productos. restocking: costos por verificacin de inventarios y re-stockear Almacenamiento: costo por almacenamiento por pallet o metro cubico. retornos: costo por items devueltos por los clientes. Contrato mnimo: tiempo mnimo del contrato con la empresa Transacciones con tarjeta: costo por gestin y administracin de transacciones. Servicios de shopping cart: costos por linking el carrito de compras con la empresa de fulfillment.

Iniciativas e-BusinessPor qu una empresa implementa iniciativas o soluciones de ebusiness? para aprovechar las oportunidades que brinda internet para acceder a nuevos mercados para bajar costos para incrementar ventas para acercarse a sus clientes para mejorar su imagen para atender mejor a sus clientes para transparentar ciertos procesos.

Iniciativas y Soluciones para cada Miembro del Ecosistema (empleados, Clientes, Proveedores, partners) SCM CRM Portales E-Learning Recursos Humanos Colaboracin e Intranets Ciclo de Vida de Productos (Product Life Cycle management)

Se definen cuatro pasos para la fase de planificacin de nuevos proyectos de ebusiness:1. Identificar posibles iniciativas de ebusiness,2. Analizar el posible alcance de las iniciativas, 3. Analizar los beneficios (sustentables en el tiempo, crear valor y disminuir costos) de las iniciativas y,4. Priorizar las iniciativas.

Net Ready (cont. Iniciativas de e-Business) Es una Metodologa creada para ayudar a crear el nexo entre las soluciones de negocios (eBusiness), la organizacin y los procesos. Apunta a lograr la Alineacin de los objetivos del Negocio con las soluciones de ebusiness Hace hincapi en las mtricas como un mecanismo de priorizacin

Ciclo de TrabajoEvaluar estado de la organizacin.Net Ready Assessment Cuestionario y DiagnsticosAnlisis de los Resultados (Gap Analysis) Net ReadyIdentificacin de Iniciativas del NetReadiness Frustraciones de los Constituyentes Frustraciones del Ecosistema por rea funcional.Visin y EstrategiaAnlisis de Impacto de las IniciativasAnlisis de la Criticidad de las iniciativasPriorizacin de IniciativasCreacin del Portfolio y PriorizacinDefinicin de MtricasDefinicin del Roadmap de iniciativas Tiempos y ResponsabilidadesImplementacin de Iniciativas Implementac. y Deployment

Identificacin de las IniciativasOferta de Servicios Poco ClaraFalta de Coordinacion entre Ingenieria, marketing y ventasDesconocimiento del estado de avance de un proyectoMuchas bases de clientesDesconocimiento sobre el estado de aprobacion de una orden de pagoDispersion geografica de empleadosFrustracinPortal de ServiciosPortal de DesarrolloWorkfloweCRMWorkflow de Pagos eLearningSolucion de Ebusiness

Aplicar Principios de Portfolio Management Evaluar iniciativas de eBusiness dentro de la organizacin Construir un portfolio de iniciativas estratgicas Identificar iniciativas que tendrn el mayor impacto y descartar el resto Mantener el foco en pocas iniciativas y de alto impacto

NewFundamentalsExcelenciaOperativaInnovacinCriticidadPara el NegocioBajaAltaBajaAltaEficienciaCreacin deValorBreakthroughStrategiesExperimentacin

New Fudamentals: Procesos de baja criticidad, optimizables a travs del uso de Internet Baja de Costos Poco Riesgo Mtrica: Productividad

Exelencia Operativa: Iniciativas de Internet orientadas a transformar procesos crticos Reingeniera Riesgo Moderado Mtricas: Satisfaccin del Cliente

Experimentacin Racional: Iniciativas de Internet que experimentan nuevos Modelos de Negocios Apuntan a nuevas prcticas organizacionales Nuevos Segmentos de Mercado Mtrica: Nivel de Adopcin

BreakThrough Strategies: Iniciativas de Internet que transforman estrategias de acceder al Mercado Pueden cambiar y/o redefinir las reglas del negocio Riesgo Alto Afecta prcticas comunes de la industria

Los Cuatro Pilares del Net Ready(Liderazgo-Gobierno-Competencias-Tecnologia)Liderazgo Hay una concientizacin de los riesgos y oportunidades que trae Internet para la empresa? Hay una estrategia clara y consensuada de como aprovechar esta situacin? Est considerada Internet y el E-business como una prioridad en los planes de las distintas reas de negocios? Existe la cultura de compartir informacin? se analizaron los beneficios y el impacto de hacerlo? Cree el Management que Internet va a afectar su negocio de alguna manera?

Gobierno Hay algn comit para definir iniciativas de e-business? Son los proyectos de e-business responsabilidad de un grupo ad-hoc o responsabilidad de cada rea de negocios? Tienen los responsables de los proyectos de e-business planes de compensacin (bonos, MBOs, etc.) alineados con sus objetivos? Hay conflicto de objetivos (estrategia de E-business no alineada con estrategia de la unidad de negocios)? Hay un modelo de cooperacin/interaccin/integracin de las unidades de negocios con IT?

Competencias Estn en condiciones de afrontar cambios rpidos y que esto se extienda en toda la organizacin? Existe la capacidad de implementar y ejecutar proyectos en forma rpida y eficiente? Si se implementarn aplicaciones internas de Internet, existe la capacidad y la mentalidad de autoabastecerse?

Tecnologa Hay estndares definidos para todas las decisiones que involucren tecnologa? Las soluciones que se implementan son lo suficientemente flexibles para adaptarse al cambio? Es la infraestructura escalable? Todas las soluciones que se implementan, se utilizan?

Evaluacin de ProyectosFracasos: Falta de experiencia generalizada Planes de Negocio sin un profundo anlisis Alguien cree que existe una oportunidad en el mercado Rpido convencimiento de inversores Grandes Desarrollos Tecnolgicos Retrasos en la puesta en marcha

Enfoque Metodolgico1- Idea2- Anlisis Estratgico3- Segmentacin4- Priorizacin y Proyeccin5- Posicionamiento6- Validacin

Idea

E-MarketingEs el proceso estratgico de crear, distribuir, promocionar, y poner precios a bienes y servicios para alcanzar un publico objetivo a travs de Internet utilizando herramientas digitales

Flujo: Estado mental en que entra un usuario a sumergirse en una web que le ofrece experiencia llena de interactividad y valor agregado.Funcionalidad: Una web con atractiva e intuitiva navegacin clara y til para el usuarioFeedBack: Dialogar con el cliente / usuarioFidelizacin: Creacin de comunidades de usuarios para establecer un dialogo personalizado con los clientes

Marketing Tradicional:- Costoso - Poca trazabilidad - Deficil estimacion de ROI - Complejo - De 1 a muchosMarketing On-line:- Eficiencia de costos - Segmentacion - 100% Trazable y mesurable - Dnamico y flexible - Testing - De 1:1 =Capacidad de interaccion y de respuesta

Planeamiento OnGoing

Anlisis Interno: Conocer nuestros clientes, negocio, productos y mercadoDefinir Objetivos: Branding? rdenes? Mix? Evaluacin del mercado es importanteElegir Generacin de Demanda: De acuerdo a los objetivos, elegir los vehculos de demanda y asignar recursosDefinir Unidad Objetivo: Definir un numero final de acuerdo al planeamiento. Ejemplo 200 ordenes, 500 comentarios positivos, etc.Phasing de Promociones: De acuerdo a la agresivad de las promociones y acciones internas, ponderar en el mismo rango del tiempo que el objetivo finalEjecucin del Programa: Y comparar semana a semana como es rendimiento contra el forecast

Herramientas del e-Marketing

1- SEM Y DISPLAY ADVERTISINGSEMEstrategia de publicidad y marketing que engloba todas la acciones tcnicas publicitarias que se implementan y desarrollan en internetSEOActividades y tcnicas que se utilizan para mejorar el posicionamiento de una pagina web en los resultados naturales u orgnicos de buscadores

SEM: Publicidad en buscadores La publicidad en buscadores le permite a los anunciantes seleccionar palabras que son especficas para los productos/ servicios de su sitio Los anuncios se muestran cuando un usuario busca palabras relacionadas con un anuncio Los anuncios que se muestran son ms relevantes para el usuario porque estn directamente vinculados con su bsqueda.

Conceptos importantes Campaa: conjunto de anuncios en un periodo de tiempo determinado Keyword: Aquellas palabras que los usuarios y anunciantes hagan mencin para referirse a un bien o servicio CPC: Coste por Clic CPM: Coste por Millar de paginas CTR: Tasa de Clickeo (clics/impresiones)

Nivel de calidadCada vez que alguien realiza una bsqueda que activa el anuncio, se calcula un Nivel de calidad con los siguientes parmetros:Porcentaje de clics (CTR) anterior de palabras claveCTR anterior de la URL visible Elhistorialdelacuenta:elCTRgeneraldetodoslosanunciosylaspalabras clave de la cuentaLa calidad de la pgina de destino: cun relevante, transparente y fcil de navegar es la pginaRelevancia de la palabra clave/anuncio: el grado de relevancia de la palabra clave con respecto a los anuncios.Relevancia de la palabra clave/anuncio: el grado de relevancia de la palabra clave con respecto a la bsqueda del cliente. Elrendimientogeogrfico:cuntoxitohatenidolacuentaenlasregionesalas que orienta sus anuncios.El rendimiento del anuncio en un sitio: el nivel de rendimiento de su anuncio en este sitio y otros similares (si est orientando a sus anuncios a la Red de Display)Dispositivos orientados: el rendimiento de los anuncios en diferentes tipos de dispositivos.

2- Oportunidades en la Red de Display

Anuncios en formatos: - Texto - Grfico Video

Inmediatez Control presupuestario: tipo de moneda, $ diario, mensual, total o por anuncio por palabra clave Redes de contenido y mltiples formato Seguimiento y medicin: Informes personalizados e integracin con Google Anaylitcs Programacin: Da, hora, fecha de inicio y finalizacin Segmentacin: idioma, ubicacin geogrfica, contenido, etc Clculo de rendimiento y conversiones (ROI)

E-Mail MarketingConcepto E-mail Marketing es una forma de marketing directo por la cual se envan correos electrnicos a una lista de suscriptores determinados con el fin de comunicar un mensaje, un producto, una promocin, evento, etc. NO es spam! (Suscripcin, Doble opt-in)

Ventajas Transaccionalmente de muy bajo costo Grandes Audiencias Medible 100% el ROI Comunicacin masiva y segmentada (CRM) Forma de comunicacin personalizada Posibilidad de interaccin y momentumDesventajas Agotamiento del recurso Filtros de spam Conseguir engagement Difcil de conseguir suscriptores Poco open-rate

Product Listing MarketingConceptoPublicacin unitaria de productos en sitios especializados, generalmente comparadores de precio.

VentajasModelo CPC o Fee Mensual barato Trfico calificado Gran % de Conversin Tercerizacion de vehiculo de demanda

Affiliates MarketingConceptoEs una prctica en la cual una organizacin recompensa a uno o mas afiliados por cada visita/venta que este afiliado genere por su propia red de contenidos.

Ventajas Actividad complementaria a otros programas de generacin de demanda. Aprovechar las ventajas de los afiliados (Ej: Posicionamiento, e-mail marketing, etc) Estrategia para generar branding, rdenes, marketing viral

Social Media MarketingConceptoUso de redes sociales como herramienta de marketing comunicacional. El uso de las redes sociales depende 100% de los objetivos de cada organizacin

Ventajas

Son mas de 300 Redes Sociales No son para los malos productos No generan xitos inmediatos No es gratuito

Primero, Escuchar y nunca dejar de hacerlo Escuchar NO es Monitorerar Las empresas no pueden ignorar las necesidades o reclamos de sus clientes, menos si la conversacin deja de ser individual. Escuchar la opinin de los clientes en relacin a cmo usan los productos y servicios. Detectar nuevas oportunidades y mejorar la estrategia comercial. Estrategias: Listar aquellas palabras / trminos que los usuarios pueden utilizar para identificarse y convertirse en potenciales clientes. Escucharestas palabras en las redes sociales. Desarrollar un plan para monetizar este trabajo.

Audiencia Carctersticas demogrficas: Facebook LinkedIn: Profesionales Twitter: Atendiendo las necesidades Empresas: Cun bien conocen su audiencia en funcin a cada producto BMW Serie 6 Listar las caractersticas de los potenciales clientes del negocio. Edad, Sexo, Estado civil, residencia, cargo laboral Buscarlos en las redes sociales. Determinar la cantidad de personas que se pueden agrupar con estas caractersticas Entender de qu hablan y comenzar a Escucharlos

Pensar y actuar como un cliente Cuando participamos: Los destinatarios del mensaje encuentran valor o lo encuentran molesto o invasivo? Si fuera un consumidor, me gustara recibir el mensaje? Page Rank

Edge Rank

u: afinidad entre el usuario y quien publica w: peso de esta afinidad (post, like, comment, etc) d: antigedad de la publicacin

Mejorando el Edge Rank: Escuchar Primero. Escribir aquellos gustos e intereses de los clientes. Evitar incluir slo aquello que les gusta de la empresa. Adaptar comunicaciones de marketing tradicional a las redes sociales, enfocando en los intereses. Armar un plan que se enfoque en crear valor basado en estos pilares.

Invitar a los clientes a sumar los primeros likesComprometerse, Crear un dialogo verdadero con los clientesRpida respuesta a comentarios negativos Quienes no puedan responder a comentarios negativos, no estn preparados para las redes sociales DND Rule (do not delete): Salvo que el comentario sea obseno, intolerable, incluya informacin personal sensible, nunca deber eliminarse. No responder es una respuesta Sugerencias Respuesta rpida y llevar el tema a una conversacin privada Analizar cada caso puntual, evaluando el alcance social de quien se queja Preparar la forma de responder a comentarios negativos / planes de contingencia: Dominos Pizza Utilizar los trminos ms adecuados para el caso Analizar si se cuenta con los recursos necesarios para estas respuestas y el grado de libertad del community manager Documentar respuestas tpicas para determinadas situacionesReconocer / Anticipar los erroresResponder tambin a los comentarios positivosCompartir Historias Inicios de la Empresa Cmo sobrevivi a las crisis Qu clientes tiene Relatos interesantes de los mismos Cmo impact en la vida de los empleados Caridad / Donaciones / etc.Crear las Historias

Usabilidad Es la disciplina que trata de aquellos mtodos y recursos que permiten utilizar y gestionar una pgina web de forma fcil y con el mnimo de informacin previa.

Mejora: Facilidad de Aprendizaje Uso Eficiente Memoria Frecuencia de los errores Satisfaccin Subjetiva

Una interfaz es la parte de una herramienta o tecnologa con la que el usuario interacta y la manera en que sta responde a la interaccin.

Se mide en 3 factores: Efectividad Eficiencia Satisfaccin

Psicologia y Puntos Clave: Urgencia Ofertas tiempo limitado Cuentas regresivas Envios gratis Stock limitado

Valor Consultas gratis Demos y pruebas Descuentos Consultas

Credibilidad Logos de partners Reviews / Testimonios Premios Ratings

Confianza Membresa Verificacin Logo de media Diseo

Mtodos de Optimizacin: A/B Tests Escenario ControlEscenario Prueba

50% Usuarios50% UsuariosInteraccin de los usuarios Anlisis e Implementacin Escenarios

Mtodos de Optimizacin: Behavioral Targeting Se trata de acercar el mensaje correcto, a la persona correcta, en el momento correcto

Web Analytics

Mtricas Ms Importantes para el anlisis Trfico Trfico por Segmento Consideration Ordenes / Objetivo Procesamiento Conversion por Vehiculo Exit Rate Bounce Rate

Medios de Pago El desarrollo del comercio electrnico en un pas depende de: El potencial de la demanda La infraestructura tecnolgica La penetracin de los medios de pago La fortaleza de la oferta La velocidad de adopcin de las tecnologas por parte de los consumidores Las soluciones logsticas

Medios de pagos electrnicos deben ser: Aceptabilidad Eficiencia Flexibilidad Integracin Confiabilidad Escalabilidad Seguridad

Clasificacin: Segn Categora Micropago Pago de Consumidor Pagos Comerciales (Empresas) Segn Tiempo Sistemas Prepagos Sistemas de Pago inmediato Sistemas de Pago diferido

Tarjetas de Crdito / Dbito Procesamiento Online es necesario acceder a un servicio de Gateway de Pago. Los Gateways de pago se ocupan de corroborar la existencia de la tarjeta de crdito, su aptitud para ser utilizada como medio de pago. En su mayora, exigen al comerciante la apertura de una cuenta denominada Merchant Account. Existen servicios que prescinden de la apertura de una Merchant Account, pero son menos rigurosos, mas riesgosos, cobran comisiones mas altas y van a variable.

Autorizacin vs Captura Reserva de Fondos Das para usar los fondos Costos asociados Flexibilidad de las plataformas de pago Esquema de devolucin total Esquema de devolucin parcial Concepto en el resumen Proteccin frente a las marcas Depsito del dinero

Tarjetas de Crdito: Procesamiento Offline La operatoria es similar a la venta telefnica. Se requiere de un nmero de comercio especfico para esta modalidad Tarjetas de Dbito Una alternativa es el servicio Implica un sistema de pago inmediato.

Cierre de la Venta por Telfono Fax Venta telefnica. Procesamiento de la transaccin Off-Line sistema pide sus datos personales y su nmero de telfono, para por esta va dar los datos de la tarjeta de crdito por va telefnica y cerrar la transaccin. El proceso se completa enviando a las empresas que extienden las tarjetas de crdito un resumen de transacciones pendientes de autorizacin por fax, y luego de obtenerse la autorizacin se procede al envo de los productos y su facturacin. Fax. Procesamiento de la transaccin Off-Line el sistema le requiere sus datos personales (no se incluye informacin del medio de pago) y a continuacin genera un reporte en pantalla con toda la informacin relativa a la compra. En ese momento se le pide al comprador que imprima la informacin pantalla, escriba sobre la impresin los datos de su medio de pago y luego la enve por Fax a las oficinas de su empresa, donde se proceder al procesamiento interno tal como fue descrito en el punto anterior.

Otros medios de pago: Pago Contra entrega Depsito bancario Moneda electrnica

Como reducir los Riesgos Elegir plataformas de pago probadas. No siempre el pago se completa con xito. Obtener informacin correcta de parte del cliente. Mecanismo de scoring. Validacin de domiciio Preguntas Procesos de deteccin de fraudes Montos Lugares Informacin del usuario (dispositivo, IP, tiempo, etc) Seguros (Verified by Visa Master Secure) Enviar claves por separado en productos digitales.

Tencnologas y CostosHosting Compartido Fcil de configurar Fcil de administrar Muchos clientes en un mismo servidor Aplicaciones Bases de datos Muchos dominios en un mismo servidor Limitado por el uso del procesador

Hosting Dedicado Administracin compleja Se requiere conocimientos especficos para su configuracin Mayor costo que un hosting compartido Equipos dedicados a la aplicacin especfica Cuidado fsico -> responsabilidad del proveedor Actualizaciones -> responsabilidad del proveedor Seguridad -> responsabilidad del proveedor

Hosting Dedicado vs Virtualizacin Administracin ms simple Se requiere conocimientos especficos para su configuracin Menor costo que un hosting dedicado

Housing (Colocation) Administracin compleja Se requiere conocimientos especficos para su configuracin Proveedor responsable slo de la energa y la conectividad

Housing in situ Administracin compleja Se requiere conocimientos especficos para su configuracin Es la solucin ms cara pero la que posee mayor flexibilidad de la infraestructura. Amplios conocimientos de redes y seguridad

Cloud Computing Servicios / aplicaciones a travs de internet Mayor escalabilidad / performance Rpida implementacin Dependencia de los proveedores de servicio

Seleccin de ProductosAplicaciones Open Source Soportados por una comunidad de usuarios / empresa Analizar esquema de licenciamiento Bajo costo / mantenimiento Modificaciones / Actualizaciones Funcionalidades Extra

Aplicaciones Comerciales Soportados por el fabricante Analizar tamao de la empresa / esquema de soporte / costos Modificaciones / Actualizaciones Funcionalidades Extra

Aplicaciones ServiciosInstalados y mantenidos por uno mismo Limitado por el conocimiento, creatividad y paciencia Recursos in house Analizar los riesgos Conocimientos de la tecnologa ITBA IOL2Comercialmente instalado y mantenido Limitado por las caractersticas funcionales incorporadas en la solucin base -> customs adicionales > Soporte Contratos de aprovisionamiento

Aplicaciones OnDemand Desarrollos Customizados Definicin personalizada del negocio -> Diferenciacin Alta Inversin Altos Costos de Mantenimiento Si hay Cdigo Fuente > Licenciamiento (En general, se paga un servicio y no un producto) Modelo Proveedor dependiente Escalabilidad Proveedor dependiente Seguridad / Auditora -> Proveedor dependiente

Apliaciones SaaS Plataformas online. Soluciones completas: Diseo, publicacin, gestin y explotacin de negocios en internet Soluciones llave en mano: Disponen de un estndar de configuracin, dejando libre la personalizacin en funcin del tipo de cliente. Ampliamente parametrizables: Desde la simple eleccin entre plantillas pregeneradas hasta la utilizacin de las ltimas tecnologas en diseos Web Diferenciacin media Administracin y explotacin totalmente online No requiere la instalacin de componentes adicionales en el cliente Se paga por uso Independencia del hardware Soporte de la empresa proveedora

Costos

Activos fijos

Activos de trabajo

Costos

InfraestructuraMueblesInmueblesCargos diferidosPatentes / Licencias / DesarrollosImprevistos

CajaCrdito por VentasBienes de Cambio

Materias PrimasMODMOIAlquilerPublicidadServicios (IT, Seguros, Energa)AmortizacionesEnergaTasas, ImpuestosComisionesImprevistos

M-Commerce

Dispositivos mviles:Clasificacin Telfonos simples: sin web browser. Low-end: soporte bsico para la web. Mid-end: Experiencia web HTML bsica. (EDGE / 3G) High-end: Buen soporte web (no al 100%) Smartphones

No hay una web mvil. Slo hay una web, la informacin es la misma.Pero:Los usuarios son otrosLas situaciones son otrasLas capacidades son otrasUn website debera funcionar bien en todos los dispositivos (PC, telfono, tablet, TV, etc), es imposible debido a la fragmentacin y a la gran brecha de capacidades.

M-CommerceFactores que explican el rpido crecimiento del m-commerce Las capacidades (memoria, velocidad) cada vez mayor de los dispositivos Los servicios y contenido existentes en la Nube La proliferacin del 3G Las redes sociales como Facebook y TW Consumerisation: a diferencia de lo ocurrido con las PCs, ac la adopcin empez en el consumidor y luego en la empresa

Factores de xito para uso corporativo del M-Commerce Procesos mobilizados o adopcin de nuevos modelos de negocios Adopcin por parte de las empresas Servicios tiles y que aporten valor al usuario (cliente, empleado, proveedor) Valor econmico de los servicios. Confiabilidad en la fuente de informacin Confianza en la Privacidad Confianza en la seguridad de los dispositivos y del acceso

Disponibilidad de la tecnologa

Sistemas interoperables Ausencia de sistemas propietarios excluyentes Convergencia hacia HTML5 Estndares claramente definidos Servicios universales Protocolos universales y comunes a todas las plataformas

Seguridad y Privacidad Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad.Aplicaciones Para el Consumidor Para gestin o uso personal, diversin, etc Business to Consumer Objetivo: acercar a los clientes al negocio facilitando alguna etapa del proceso de compra Dar valor Antes de una compra, Durante el proceso de compra o Despus de la compra

Business to Business Objetivo: ayudar en alguna de las etapas del proceso de relacin entre empresas Dar Control sobre Trazabilidad, Ingreso de ordenes, Movimiento de bienes o Autenticacin

Seguridad InformticaEs el conjunto de Polticas, Normas, Procedimientos y Tecnologas que ayudan a minimizar los riesgos asociados a la perdida de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informacin de la empresa.

Todas deben ser parte de la solucin de seguridad (polticas Normas Procedimientos - tecnologa)

una estrategia de seguridad informtica busca la Conficialidad, Integridad y Disponibilidad.

El riesgo solo se puede minimizar; no se puede eliminar. Cada vez los riesgos son mayores. Cada vez hay mas herramientas disponibles para hackear. Cada vez las empresas estan mas abiertas integradas con exposicin en Internet

Riesgos (ejemplos)Fraudes informticosRobo de informacinSpammingSoftware ilegalDestruccin de equipamientoViolacin de contraseasIntercepcin y modificacin y violacin de e-mailsIntercepcin de comunicaciones voz y wirelessCaptura de PC desde el exteriorPassword cracking

VirusIncumplimiento de leyes y regulaciones empleados deshonestosIngeniera socialMails annimos con agresionesProgramas bomba, troyanosInterrupcin de los serviciosFalsificacin de informacin para tercerosAgujeros de seguridad de redes conectadas

Destruccin de soportes documentalesAcceso clandestino a redesRobo o extravo de notebooks, palmsAcceso indebido a documentos impresosPropiedad de la informacinIndisponibilidad de informacin claveIntercepcin de comunicaciones voz y wirelessKeylogging

Estrategias de Seguridad

Personas

Polticas Las polticas de seguridad establecen el marco dentro del cual se describen las reglas del negocio y las regulaciones que minimicen los riesgos en el manejo de la informacin.

Procedimientos Los procedimientos describen como implementar las polticas. Documentan paso a paso las acciones necesarias para completar las tareas que soportan las polticas.

Estndares Es una descripcin detallada del HW, SW y acciones del personal necesarias para soportar las polticas de seguridad informtica. Los estndares pueden detallar hasta los protocolos que son aceptados dentro de una estrategia de seguridad.

Infraestructura

Tecnologas disponibles Firewall Virtual Private Networks Intrusion Prevention Systems Intrusion Detection Systems Virus Protection/Spam Protection Anomaly Detection Identity Management Compliance Validation Encriptadores Herramientas de monitoreo de todo: Intrusiones Inventario de assets Configuraciones Analisis de Logs Trafico de Contenido Confidencial Analisis de Vulnerabilidades Cumplimiento de politicas

Anlisis de VulnerabilidadBusca descubrir todos los tipos de vulnerabilidades y configuraciones defectuosas en: sistemas operativos, dispositivos de red, aplicaciones comerciales, bases de datos, dispositivos inalmbricos desarrollos propiosen base a eso penetration testingA partir de las vulnerabilidades encontradas o conocidas, se trata de explotar y acceder a la informacin sensible y protegida. (ethical hacking)

Plan de Continuidad de NegocioObjetivos Minimizar la severidad de las interrupciones de los sistemas y servicios. Restablecer las operaciones de los sistemas despus del desastre, en forma organizada y en el tiempo predefinido. Asegurar que el foco del negocio y la informacin asociada de la Empresa y sus Clientes estn protegidos. Minimizar las perdidas econmicas por falta de servicios crticos. El PCN incluye al DRP (Disaster Recovery Plan) Proceso1. Clasificacin de los distintos escenarios de desastres2. Evaluacin de impacto en el negocio3. Desarrollo de una estrategia de recupero 4. Implementacin de la estrategia 5. Documentacin del plan de recupero 6. Testeo y mantenimiento del plan.

Business Continuity Plan vs. Disaster Recovery PlanEl primero busca la continuidad del Negocio incluyendo sistemas, gente, etc. El segundo busca recuperar la plataforma tecnolgica.

COBITEs un Framework creado para que los responsables del negocio puedan tener control sobre las soluciones de IT Control eficiente de inversiones y gastos en TI Adecuada gestin de proveedores de TI Satisfaccin del Usuario Desarrollo eficiente de aplicativos Funcin de Help Desk eficiente Administracin adecuada de riesgos de TI Consta de 34 Objetivos de Control de alto nivel

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)Es un best practice que refiere a la gestin de los servicios de IT. Se enfoca en el Delivery y Soporte. Los procesos asociados al Soporte de Servicios de IT incluyen: Gestin de Incidentes Gestin de Problemas Gestin de Configuraciones Gestin del Cambio Puesta en Marcha Helpdesk Los procesos asociados al Delivery de Servicios de IT incluyen Capacity management Availability management Financial management for IT services Service level management IT service continuity management

Marco Legal en Argentina Ley de Proteccin de Datos Personales Objeto: Proteccin integral de los datos personales asentados en archivos registros, banco de datos y otros medios tcnicos de tratamiento, sean estos pblicos o privados, destinados a dar informes, para garantizar: El derecho al honor y a la intimidad de las personas El acceso a la informacin que sobre las mismas se registre

Firma Digital Un Documento Digital es una secuencia informtica de bits que puede representar cualquier tipo de informacin (actos, hechos o datos), con independencia del soporte utilizado para almacenar o archivar dicha de informacin

Propiedad Intelectual El software forma parte de lo que se llama Propiedad Intelectual: bienes intangibles que merecen ser protegidos por la ley ya que responden al ingenio, esfurzo y trabajo de su autor.

Software Legal Correo Electrnico SPAM Delitos Informticos Confidencialidad de la Informacin Normativa del Banco Central

Seguridad PerimetralPermetro interno y externoCuando se implementa un Firewall, encontramos dos permetros claramente definidos: Permetro Interno: Donde se sitan todos los recursos sensibles a un posible ataque Permetro Externo: Donde se sitan los recursos que necesitan ser accesibles desde la red externa por motivos funcionales Un Firewall es tan efectivo como las politicas que contempla Un Firewall no protege contra amenazas internas Un Firewall no protege contra ataques de contenido malicioso (Ej. Virus, Troyanos, Keylogger, etc.) Un Firewall no protege el robo de informacin por parte de empleados

Existen varios pasos para poder acceder a un objeto: Identificacin Autenticacin Autorizacin Auditora

Seguridad fsicaLa seguridad fsica provee proteccin para los edificios, estructuras y cualquier otro componente de la red Sistemas anti incendios. Acondicionamiento de Aire. Cableado Elctrico. UPS. Sealizacin. Identificacin de los responsables del edificio, de seguridad, de mantenimiento, etc. Existencia de documentacin de soporte y mantenimiento. Cableado homologado. Sistemas de Video Surveillance

Gamification Es la aplicacin de elementos de juegos a situaciones que no lo son.

El objetivo es: Hacer ciertas actividades ms atractivas para las personas. Lograr un mayor compromiso de stas. Hacer que sigan ciertos comportamientos.Para: Incrementar la productividad Obtener opiniones de los clientes Incentivar el cliente a comprar

(NO es Simuladores (Serious Games), Juegos publicitarios (Advergames), Apuntados exclusivamente a clientes, Buscan promocionar una marca, producto o servicio, Hacen foco en el juego)

Ejemplos: Programas de recompenzas Puntos y Leaderboards Insignias

Elememtos:1. Badges o insignias2. Puntos y Tablas de puntajes (Leaderboards)3. Niveles de progreso4. Monedas virtuales5. Desafos entre usuarios

Como aplicar Gamification :1. Definir objetivos de negocio2. Delinear los comportamientos deseados3. Describir los jugadores4. Crear actividades atrapantes y divertidas5. Agregar herramientas6. No olvidarse de medir resultados, comportamientos, y actividades, Ajustar elementos del juego en base a los resultados y Aplicar un ciclo de mejora continua.

Aspectos Negativos Que el juego se imponga por sobre la actividad. Que se genere frustracin al no poder lograr cierta meta o quedar atrs en los marcadores. Que se filtre informacin privada sobre los usuarios.

CrowdsourcingLa empresa parte de una necesidad. El objetivo es encontrar soluciones/ideas idneas en una comunidad a traves de Internet con el pago de premios y/o reconocimientos.Tareas que realizaba un empelado o contratista ahora es propuesta a una comunidad. Barato Voluntarios o Aficionados Motivos de Prestigio / Satisfaccin Intelectual Premios pagados < Beneficios Corporativos Elstica Adapta a sus necesidades Multiples opciones On-Demand Lo piden - Lo tienen / Uno a Muchos Solucionar Problemas Marcadores Sociales / Etiquetado Corporativo Ideas Relevantes/ Propuestas Creativas Responder problemas complejos

Funding Plataforms (Crowdfunding)Cooperacin colectiva, llevada a cabo por personas que realizan una red para conseguir dinero o otros recursos. Se suele usar internet para financiar esfuerzos e iniciativas de otras personas o organizaciones. Llevar a la vida real un proyecto. Proyectos: Artistas buscando apoyo. Msica Cine Periodismo Campaas polticas. Financiacin de nacimiento de compaas. Pequeos negocios.Para los creadores de proyectos: La inversin es sin costo o poco costosas. Derecho a equivocarse Acceso directo a comunidades implicadas en el proceso de creacin Facilita la bsqueda de clientes potenciales, Permite obtener recomendaciones, El soporte web preexistente permite comunicar su proyecto en las redes sociales Posibilidades de financiar proyectos paralelos relacionados a un proyecto ms global. Para los inversores: Ningn riesgo si el proyecto es apoyado colectivamente Posibilidad de diversificar sus iniciativas de apoyo innovadores. Es posible seguir de manera transparente su evolucin. Sin embargo, existe un riesgo que el proyecto fracase despus de la recaudacin de los fondos. Ciertas plataformas (de apoyo a los startups) colocan herramientas de reporte que permiten a las empresas dar informaciones a los inversores que han decidido apoyarlas.