Instituto Tecnológico de Reynosa Desarrollo Profesional

Índice

Unidad I Tema: Retos profesionalesantel laglobalización.Subtemas:

1. Variables Nacionales que Impactan su Profesión………………………..5

2. Variables Internacionales que Impactan su Profesión…………………..8

3. Calidad en el Servicio……………………………………………………...11

4. Transformación Propositiva……………………………………………….15

5. Cuestionario………………………………………………………………...17

6. Conclusión…………………………………………………………………..21

7. Bibliografía…………………………………………………………………..23

Retos Profesionales Ante La Globalización• Mantenerse a la vanguardia• Habilidad de relacionarse y trabajar en grupos a distancia (Networking)• Orientarse a los resultados• Intuición• Vocación / motivación / energía• Cultura general - Diversidad de habilidades• Tolerancia• Pensamiento crítico• Internacionalización

Aspectos Importantes

Mantenerse a la vanguardiaEl nuevo profesionista tiene el reto de mantenerse al tanto de los cambios en elmercado, tanto de aspectos administrativos como tecnológicos. La evolución delos negocios y del entorno global presionan para que, quienes sean líderes esténcapacitados para enfrentar con asertividad los nuevos retos de desarrollar sucomunidad. Principalmente se destacaría una actitud pro-activa hacia una educacióncontinua y formal, un entrenamiento multidisciplinario que estimule la organización yplaneación adecuadas.Dominar la tecnología de informaciónNo me refiero a ser expertos en computación e informática, sino a manejar latecnología de información en los negocios, e inclusive en la vida privada, los cambiosen la telecomunicación acercan significativamente a los mercados y envuelven al

profesionista en un mundo “virtual” de mayor competitividad y rapidez. En laactualidad quienes no manejen adecuadamente su información para la toma dedecisiones están en seria desventaja respecto a la competencia y al mercado.

Habilidad de relacionarse y trabajar en grupos a distancia (Networking)Las relaciones siempre son clave para los negocios, pero ahora una variante es quemuchas relaciones se hacen a través de los medios de comunicación a distancia y setiene que aprender un nuevo lenguaje que sustituya al lenguaje “corporal” que es tanútil en las relaciones interpersonales.Orientarse a los resultadosEl éxito se mide en resultados si queremos tener empresas exitosas tenemos queenfocarnos a los resultados. Los resultados deberán de ser medibles y por lo tantolas acciones que se tomen para alcanzar el éxito deberán de ser controlables.IntuiciónPor más que se deseé es prácticamente imposible predecir el futuro, y hasta elmejor sistema de información está basado en datos históricos, lo mejor que sepuede hacer son pronósticos, pero éstos pueden fallar porque son afectados porvariables incontrolables, por lo tanto, la mejor herramienta que puede desarrollarun profesionista es la intuición, basada en su experiencia y claro, en informaciónconfiable.Vocación / motivación / energíaEl motor que debe mover cualquier acción de un líder profesionista deberá de ser suvocación que se traduce en energía para soportar jornadas de trabajo intensas en unmercado cada vez más competitivo, la intensidad no se medirá en el aspecto físicosino intelectual, sin embargo, la salud física ayuda significativamente a una salud ycondición mental óptima.Cultura general - Diversidad de habilidadesEn un mundo globalizado el conocimiento se vuelve más complejo, más extensoy más diversificado, particularmente en los negocios, dada la necesidad deinterrelacionarse con diferentes personas de todo el planeta, por lo cuál el tener unacultura amplia es conveniente para lograr un mejor acercamiento en los mercados,al lograr un mejor entendimiento de los mismos. En cuanto a la diversidad dehabilidades lo traduciría en poder ser competitivo en diferentes áreas profesionales,antes la especialidad del trabajo es una ventaja competitiva, ahora se requerirá unamayor diversidad para poder responder oportunamente a los cambios en el entorno,tanto interno como externo de un negocio.ToleranciaQuizá un de las principales razones que detonan conflictos en la sociedad actual esla falta de tolerancia, el profesionista requiere de tolerancia ante condiciones inciertasen el mercado y en los negocios, la globalización, la competetitividad los avancestecnológicos originan cambios acelerados en el entorno haciéndolo cada vez másincierto y más dinámico.Pensamiento críticoEl análisis la síntesis y la evaluación de la gran cantidad de datos que enfrentamoshoy en día, hace más eficiente la toma de de-cisiones asertiva y el desarrollo deuna sociedad más consciente de las condiciones necesarias para el mejora-miento

global, no sólo de la sociedad sino también de cada hombre y mujer como individuointeractuante de la misma sociedad.

InternacionalizaciónPor último, pero no menos importante, la internacionalización del profesionista sepone de manifiesto ante la globalización de los mercados, ya no es ventajacompetitiva el hablar un segundo idioma, es una necesidad, será ventaja competitivaen la actualidad hablar un tercer idioma, pero en la medida en que los mercadosy las culturas converjan en una globalización, en esa medida el cohabitar en unambiente más complejo por su heterogeneidad pero al mismo tiempo más uniformeen su tratamiento como mercado consumista, será indispensable el tener experienciainternacional y el estar dispuesto a la misma.

Variables Nacionales que Impactan su Profesión.¿Por qué la Globalización?¿Qué es la Globalización? ¿Existe en realidad? ¿Cómo nos afecta? Las respuestasa estas preguntas suscitan miedo y esperanza, elogios y desaprobación, furia ybenevolencia. La Globalización tiene consecuencias políticas, sociales, económicas,ecológicas, étnicas, morales y religiosas, cuya dinámica cultural a menudo no esreconocida ni debatida ya sea de forma académica o práctica en el intento deaprovechar la oportunidad, actuar y reaccionar ante el cambio rápido. LaGlobalización está vinculada a la cooperación y a las guerras, al desarrolloeconómico y a las nuevas formas de colonialismo, a la administración del planetay a la destrucción sistemática de recursos insustituibles, a las migraciones y aldesplazamiento forzoso de los pueblos, a la pérdida de los valores tradicionales y delorgullo local y a sistemas de creencias, la retirada y la resistencia.La Globalización nos hace plantearnos preguntas y nos indica los retos no sólo agran escala sino también a nivel individual, de familia y de grupos locales:Estabilidad política y social.La estabilidad política y social a nivel país, es importante y es vital para elevarlos grados de confianza de los inversionistas, sean éstos nacionales o extranjeros.La estabilidad política y social es un primer filtro entre países. Si se presentainestabilidad política y social a nivel país y esa es una percepción marcada quepercibe la comunidad internacional y nacional de inversionistas, caerán lasinversiones de largo plazo y, sobre todo, las de montos elevados. Por lo que,

comportamientos ejemplares en la administración de la democracia, los derechoshumanos, los cambios de gobierno y el estado de derecho, son una primera buenaimpresión que un país puede otorgar o tratar de otorgar a cualquier inversionista, seaéste nacional o extranjero.Régimen liberal comercial.Al igual que el anterior factor, éste es de elevada importancia para la industriaelectrónica. Las compañías electrónicas son altamente globales y, por consiguiente,requieren políticas comerciales liberales (con apertura amplia). Las empresaselectrónicas no sólo exportan gran porcentaje de sus producciones, sino que,además, importan cantidades substanciales de sus insumos. Las eliminaciones debarreras arancelarias y no arancelarias son de vital importancia para la industria, asícomo la eliminación de procedimientos burocráticos lentos y costosos, tanto para laimportación, como para la exportación.Estabilidad macroeconómica.Lo mismo que las estabilidades políticas y sociales, la macroeconómica dacertidumbre al inversionista nacional y extranjero de cualquier sector económico.Las expectativas de estabilidad de precios y, sobre todo, de tipos de cambio sonfundamentales para la industria que posee una mezcla única de insumos tantonacionales como extranjeros.Infraestructura de servicios básicos y de logísticaEste es un factor que también se presentará a nivel regional, sin embargo, aquícabría mencionar algunas consideraciones a nivel país.Las empresas electrónicas dependen de la accesibilidad y confiabilidad de ciertosservicios, que en México son públicos, como el suministro de la electricidad, el aguay el gas. Aquí habría que mencionar que, para la electrónica, la electricidad y elagua tienen más relevancia que el gas por razones obvias. Las percepciones que setengan sobre los costos, calidades y accesibilidades de estos servicios actualmenteen México y, sobre todo, de la capacidad, como país, de poder ofrecerlos en el futuro,son altamente relevantes. La falta de oferta o una expectativa de mala oferta deestos servicios para el futuro, puede resultar un freno a los esfuerzos de promoción yatracción de inversiones, en general, y de la electrónica, en particular.Disponibilidad de mano de obra calificada.Dado que los procedimientos manufactureros de la industria no son tan ordinarios,las empresas requieren disponibilidad de mano de obra calificada en ciertas técnicasy procedimientos específicos para la industria (por ejemplo técnicas de soldaduraespecial). Además, se requieren habilidades administrativas específicas, sobre todo,del tipo de administración de inventarios y de logística. De lo anterior se deriva laimportancia de que la región posea un sistema educativo de reconocido nivel, tantopara técnicos como para administradores, factor que más adelante se discutirá. O enúltima instancia, que la región sea capaz de atraer a esta mano de obra calificadamientras se trabaja en formar la propia.Costo de la mano de obra.No solamente es importante que una región ofrezca mano de obra calificada sino queésta, esté disponible a un costo competitivo.Se reconoce que China sigue siendo el país que ofrece salarios más bajosincluyendo el ajuste por calidad, pero que desde una perspectiva geográfica, losahorros en mano de obra son eliminados por los fletes.Sistema educativo regional.

Sin embargo, la calificación puede provenir de varias fuentes. Una de ellas seencuentra en las escuelas técnicas y universidades locales. Son necesarias escuelastécnicas y universidades flexibles y a la vanguardia en los conocimientos generalesy específicos de la electrónica. Universidades con prestigiados investigadores yprofesores en el ramo son también relevantes para la industria.

Variables Internacionales que Impactan suprofesión.

Algunos De Los Impactos Más Importantes De La Ingeniería En El Siglo XXRevisemos juntos entonces algunos de estos desarrollos en que estuvo centrada laentretenida actividad profesional de los ingenieros durante el siglo XX y veamos enque seguiremos apasionándonos por enfrentar los desafíos durante el presente siglo.Para ello realizaremos un viaje descriptivo por algunos de los impactos tecnológicosque fueron reconocidos por su contribución en beneficio de la humanidad, y que sinembargo plantean aún enormes requerimientos para que estos beneficios alcancena un gran número de personas aún no satisfechas en sus necesidades inclusomínimas en el planeta. He elegido aquellos que considero más importantes porqueguardan más relación con necesidades de nuestro propio país y que nos planteanserios desafíos para un Proyecto País con el que deberemos participar en un mundoglobalizado.

1. La Electricidad, Electrificación Y Los Desafíos EnergéticosActualmente la electricidad se genera a partir de varias fuentes deenergía primarias: carbón, petróleo, hidráulica, eólica y nuclear. Existendos tendencias importantes: la energía nuclear sigue proporcionando el15 por ciento del consumo mundial y la tercera parte del consumo enEuropa. Su utilización se ha estancado, favoreciéndose el crecimientoaunque aún levemente del uso de la energía térmica, de la hidráulicay de las que hoy se denominan “energías renovables” como son la

energía solar, la eólica, la lograda por el uso de las mareas y también lageotérmica.

2. La Tecnología Del Petróleo, Los Automóviles, Y Los Desafíos Por LaAlta Densidad Vehicular

Al consumo de los automóviles de sumó también el uso de otra fraccióndel petróleo, la denominada “turbosina” para ser ocupada por los avionesen sus turbinas. Paralelamente el empleo del “gasóleo” se extendió alos generadores de vapor, hornos industriales, calefacción casera y unafracción más ligera se aplicó los motores “diesel” y se le llama así aún hoydía por ser utilizado en este tipo de motores.Actualmente el mayor consumo de combustibles corresponde al uso delautomóvil y resulta muy difícil estimar el número de millones que circulanpor las carreteras del mundo.La ambición de descubrir y conquistar nuevos territorios obligó a buscarmedios más rápidos de transporte. El automóvil, aunque concebidomuchos años antes, comenzó su auge sólo a inicios del siglo XX.Estatus y libertad estuvieron ligados a su concepción y a su definición de“que se mueve por sí solo”. Pasó de ser un artefacto ruidoso y con unaseguridad casi al azar, a modelos modernos incorporándoles tecnología.

3. La Carrera Espacial, Los Plásticos Y El Problema De La Basura“El espacio...la última frontera”, es la frase con que se inicia la serietelevisiva “Viaje a las estrellas”, y que resume uno de los sueños máspreciados de la humanidad: descubrir que hay más allá de la atmósferade la Tierra. En el mismo año 1903, cuando los hermanos Wright hicieronsu exitoso vuelo “de casi un minuto” de duración, el ingeniero de aviaciónruso Konstantin Tsiolkovsky establecía la velocidad requerida para que uncohete pudiera superar la fuerza de gravedad de la Tierra. Este ingenieroruso es autor de la famosa frase:“La Tierra es la cuna de la Humanidad, pero uno no puede permanecer enla cuna para siempre”.Sin embargo, para la humanidad uno de los mayores beneficios de este“gran salto” de la carrera espacial, consistió en el logro de materialesresistentes y sofisticados, que requirieron de grandes avances en la cienciay tecnología, los que fueron también aplicados en medicina,telecomunicaciones y en la informática. Así surgió el desarrollo tecnológicoque se denominó la “magia de los plásticos”El desarrollo de los materiales plásticos también respondió en suscomienzos a las aplicaciones bélicas y durante la 1ª guerra, se intensificóel uso del celuloide y sus derivados como el acetato de celulosa utilizadoen dirigibles y en la incipiente aviación. En 1929 aparecen los plásticosrígidos de urea pigmentados a color en artefactos domésticos y utensilios“juveniles” y la edad de oro, la década del 30 con la creación del nailoncien por ciento sintético con la llegada de los acrílicos y el PVC. En ladécada del 40 se incorporan el poliéster y el polietileno y se crean los clorofluoro carbonados (CFC) de vasta aplicación en la refrigeración y tambiénse incorpora el uso de las siliconas.

4. Las Tecnologías En La Salud, Los Beneficios Del Agua Potable Y ElDesarrollo Agroindustrial

Actualmente no sólo se han realizado exitosamente transplantes de otrosórganos sino que también la ingeniería genética, está permitiendo obtenersoluciones en el tratamiento de las enfermedades alterando el materialgenético de las células. La manipulación genética está provocando seriosdebates éticos. Tras el logro con las semillas “transgénicas” que resultanmás resistentes a plagas y otros problemas, si bien están revolucionando laproducción de alimentos, aun no se conocen las consecuencias y generancontroversia.La agroindustria es el camino más viable para el desarrollo social yeconómico de los países en desarrollo como lo es Chile. Durante los años1965 a 1990, la superficie total plantada de Chile para la agroindustriaaumentó en 325% y el volumen exportador de Chile creció con una tasaanual de 10%, incluida la introducción de nuevos productos agrícolas comoes el Kivi y la palta.Los ingenieros tendrán una enorme tarea para resolver problemas de estesector. Es un opinión compartida entre las instituciones de gobierno yprivadas, como es el caso del Colegio de Ingenieros de Chile, que nuestropaís puede duplicar el volumen de las exportaciones alcanzado hastael momento. Esto implica alcanzar un nivel de exportación de alimentossuperior a los US $ 10 mil millones anuales generado por sus sectores depesca, agrícola y pecuario.

5. Los Computadores Y La Convergencia Con Las Tecnologías De LaInformación Y La Comunicación (Tic)

Más que detenernos en los impactos de la radio, la televisión, la tecnologíade imágenes, que no cabe duda mejoraron substancialmente la calidad devida de la humanidad, me parece más importante destacar la relevancia dela llegada de las denominadas TIC , cuyo desarrollo es de vital importanciapara nuestro país.A la internet se le denomina la red de redes, la “autopista de la información”y también es el símbolo del siglo XX , que es utilizado por decenas demillones de personas para intercambiar toda clase de información.Los últimos avances tecnológicos de la televisión interactiva, la navegaciónpor Internet y el desarrollo de computadores más potentes nos permitenapreciar películas y música con teléfonos de “tercera generación”. Ellos nosofrecen Internet, imagen y sonido.Hoy sonido e imagen son traducidos a códigos de números que soninterpretados y luego devueltos a su estado original para poderlos apreciaren cualquier parte del mundo. Esta “convergencia digital” dependiendo desu costo, será un elemento importante para el desarrollo y se espera quebeneficiará a la mayor cantidad de gente posible.Los ingenieros tendrán una enorme demanda de trabajo incorporandoaplicaciones de las TIC que mejoren el desarrollo y control de sistemasproductivos.

Calidad en el servicio¿Qué es la calidad en el servicio?Mucha gente lo llama excelencia en el servicio, servicio fabuloso o, simplemente,buen servicio.Lo cierto es que, como cliente, el servicio es algo que difícilmente experimentamosen nuestro país.En discursos políticos se habla, muchas veces, de calidad en la atención al cliente(cortesía, amabilidad, sonrisas, etc.), algo que algunos llaman calidez.Es cierto que como clientes evalúan la atención que se nos brinda, pero no eslo único que tomamos en cuenta y lo peor de todo es que tampoco es lo másimportante.La calidad en el servicio difiere de la calidad en los productos en los siguientesaspectos:

Cuando hablamos de servicio no podemos intentar la verificación de su calidad através de un departamento de aseguramiento de calidad, pues la mayoría de lasveces el cliente sólo tiene oportunidad de evaluar el servicio hasta que ya se estádesarrollando. Un plan de supervisión para mejorar la calidad en el servicio sóloocasionaría más lentitud de respuesta con el cliente y no evitaría siquiera, una cuartaparte de los problemas que se suscitan.En el caso del servicio no se pueden estandarizar las expectativas del cliente, debidoa que cada cliente es distinto y sus necesidades de servicio también lo son aunqueen apariencia todos requieren el mismo servicio. Es por esta supuesta subjetividaddel servicio que hemos detectado que no se pueden dictar recetas o procedimientosinflexibles para mantener satisfechos a los clientes.La calidad en el servicio no es una estrategia aplicable únicamente en las empresasdel sector servicios. Las empresas manufactureras y comerciales desarrollan unabuena cantidad de actividades de servicio, como ventas (mediante representantes

o en mostrador, centros telefónicos, etc.), distribución, cobranza, devoluciones oreclamaciones e incluso, asesoría técnica.

¿Qué es entonces la calidad en el servicio?De acuerdo con las investigaciones que se realizaron se consideran los siguientesfactores.

1. Elementos tangibles: Se refiere a la apariencia de las instalaciones de laorganización, la presentación del personal y hasta los equipos utilizados endeterminada compañía (de cómputo, oficina, transporte, etc.). Una evaluaciónfavorable en este rubro invita al cliente para que realice su primeratransacción con la empresa.

De la misma forma, si una empresa es del sector servicios, también lograráun beneficio con el buen uso de los elementos tangibles, como es el casode los nuevos talleres automotrices, que revoluciona nuestra costumbre dever talleres para autos con demasiada grasa y muy descuidados: asesores einstalaciones limpias invitan a más de un cliente, día con día, a experimentarcon dicha organización

2. Cumplimiento de promesa: Significa entregar correcta y oportunamente elservicio acordado.Aunque ambos requisitos (entrega correcta y oportuna) pueden parecerdiferentes, los clientes han mencionado que ambos tienen igual importancia,pues provocan su confianza o desconfianza hacia la empresa.

En opinión del cliente, la confianza es lo más importante en materia deservicio. El cumplimiento de promesa es uno de los dos factores másimportantes que orilla a un cliente a volver a comprar en nuestra organización.

3. Actitud de servicio: Con mucha frecuencia los clientes perciben falta deactitud de servicio por parte de los empleados; esto significa que no sientenla disposición quienes los atienden para escuchar y resolver sus problemas oemergencias de la manera más conveniente.

Este es el factor que más critican los clientes, y es el segundo más importanteen su evaluación. Después del cumplimiento, las actitudes influyen en elcliente para que vuelva a nuestra organización.

4. Competencia del personal: El cliente califica qué tan competente es elempleado para atenderlo correctamente; si es cortés, si conoce la empresadonde trabaja y los productos o servicios que vende, si domina lascondiciones de venta y las políticas.

5. Empatía: Aunque la mayoría de las personas define a la empatía comoponerse en los zapatos del cliente, se ha obtenido de parte de los clientes queevalúan este rubro de razonamientos de acuerdo con tres aspectos diferentesque son:

• Facilidad de contacto: ¿Es fácil llegar hasta su negocio? ¿Cuándollaman a sus vendedores o empleados los encuentran, se reportan osus números telefónicos son de los que siempre están ocupados ode los que nunca contestan y encima, cuando contestan, el cliente nopuede encontrar a quien busca y nadie pueden ayudarlo?

• Comunicación: Algo que buscan los clientes es un mayor nivel decomunicación de parte de la empresa que les vende, además en unidioma que ellos puedan entender claramente.

• Gustos y necesidades: El cliente desea ser tratado como si fueraúnico, que le brindemos los servicios que necesita y en lascondiciones más adecuadas para él y - ¿por qué no? Que leofrezcamos algo adicional que necesite; esto es, que superemos susexpectativas.

Factores relacionados con la calidad.Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuentatres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):

▪ Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos queafectan al producto o servicio.

▪ Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes yempresas.

▪ Dimensión económica: intenta minimizar costos tanto para el cliente comopara la empresa. Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricary que se ofrece. Rapidez de distribución de productos o de atención alcliente. Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).

▪ Parámetros de la calidad.▪ Calidad de diseño: es el grado en el que un producto o servicio se ve

reflejado en su diseño.▪ Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido

un producto o servicio respecto a su diseño.▪ Calidad de uso: el producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.

El cliente es el nuevo objetivo: las nuevas teorías sitúan al cliente como parte activade la calificación de la calidad de un producto, intentando crear un estándar en baseal punto subjetivo de un cliente. La calidad de un producto no se va a determinarsolamente por parámetros puramente objetivos sino incluyendo las opiniones de uncliente que usa determinado producto o servicio.Normalización de calidad.Una norma se define como una regla que se debe seguir. Cuando se agrupan formanlo que se denomina normativa o sea un conjunto de normas que se aplican a unaactividad. En la propia empresa para uso interno se denomina reglas internas etc.Las normas poseen características, tales como:No son de cumplimiento obligado, menos las incluidas en legislación. Elaboradas porlas partes interesadas: Fabricantes, Laboratorios. Su emisión la realiza: Empresas,Organismos públicos, etc. Aprobadas por Organismos de normalización.Disponibles al público.Las clases de normas dependen del organismo quien las haga. Se distinguen:Normas nacionales, normas regionales, normas internacionalesObjetivos de la normalización.

• Persigue conseguir los siguientes objetivos:• Reducir y unificar los productos, procesos y datos.• Mejorar los aspectos de seguridad.

• Proteger los intereses de los consumidores y generales de la sociedad.• Abaratar costos generales.

Campos aplicables de normalización.• Materiales• Productos• Máquinas• Gestión Medioambiental• Gestión de riesgos en el trabajo

Transformación Propositiva

El problema del conocimiento en las ciencias es un asunto enredoso. A veces vieneen nuestro auxilio la vieja tradición racionalista, sobre todo cuando el conocimientode que se trata no depende necesariamente de la experiencia (aunque la experienciahaya tenido cierto papel en la estimulación de algunas de las ideas en juego) yel tal conocimiento ha sido Establecido por un encadenamiento de deduccioneslógicas. Pero en las ciencias llamadas naturales es más frecuente que nos sintamostentados por inclinarnos hacia la tradición empirista y aseverar que el conocimientose va construyen- do a través de observaciones de la realidad; que la relación entrediversos fenómenos, su agrupamiento y clasificación, su ordenamiento en patronesya sea en el tiempo o en el espacio, no puede lograrse solamente por inferenciaslógicas a partir de una verdad aceptada como evidente.

Por supuesto que nuestra mente tiene la capacidad de comparar, establecersemejanzas y diferencias, proponer relaciones, analizar, combinar y generalizar lainformación obtenida a partir de la experiencia (esto es, a partir de la historiacognoscitiva y de las concepciones de cada quien y de la comunidad grupo socialal que se pertenece en el momento de que se trata), así como la competenciapara realizar operaciones lógicas a partir de los conceptos y principios que sevan construyendo y por lo tanto hacer las predicciones respectivas, acertadas ono. Y es por todo esto que en ocasiones preferimos una aproximación que podríallamarse pragmática y que no deja de ser ecléctica: ponemos un gran énfasis en laobservación y la experimentación como puesta a prueba de la realidad, pero tambiénen las reflexiones que preceden a la observación y a la experimentación, así comoen aquellas que las suceden; nuestro conocimiento del mundo tiene que ir más alláde las meras generalizaciones logradas a partir de la observación de los eventos delmundo exterior y de los patrones que encontremos en su ocurrencia.

La experimentación implica la transformación propositiva de lo que ocurre en elmedio bajo la guía y la orientación de ideas que han sido generadas en respuestaa los problemas cuya solución queremos establecer; nuestro pensamiento (afectadocomo se dijo por las ideas prevalentes y compartidas en la circunstancia en que nosencontremos) nos provee de las preguntas iníciales y de las explicaciones tentativasprovocadas por el problema en cuestión, mismas que no necesariamente reflejannuestra experiencia anterior o son totalmente consistentes con explicaciones previas.Nuestras hipótesis son puestas a prueba durante la experimentación en un intento deacreditarlas o desacreditarlas (mucho más a menudo lo segundo que lo primero).

Así pues, nuestra mente por sí misma no es una especie de pozo de toda lasabiduría, pero tampoco es un cuaderno en blanco en el que la experiencia vaescribiendo sus notas.Nuestro intelecto tiene la capacidad de ir generando, de manera activa y participativa,individual y socialmente, ideas y proposiciones útiles en la solución de los problemasque la naturaleza nos plantea o pensamos que nos plantea

En un mundo globalizado el conocimiento se vuelve más complejo, más extensoy más diversificado, particularmente en los negocios, dada la necesidad deinterrelacionarse con diferentes personas de todo el planeta, por lo cuál el tener unacultura amplia es conveniente para lograr un mejor acercamiento en los mercados,al lograr un mejor entendimiento de los mismos. En cuanto a la diversidad dehabilidades lo traduciría en poder ser competitivo en diferentes áreas profesionales,antes la especialidad del trabajo es una ventaja competitiva, ahora se requerirá unamayor diversidad para poder responder oportunamente a los cambios en el entorno,tanto interno como externo de un negocio.El análisis la síntesis y la evaluación de la gran cantidad de datos que enfrentamoshoy en día, hace más eficiente la toma de de-cisiones asertiva y el desarrollo deuna sociedad más consciente de las condiciones necesarias para el mejora-mientoglobal, no sólo de la sociedad sino también de cada hombre y mujer como individuointeractúame de la misma sociedad.

Cuestionario

1.- ¿Menciona 4 variables nacionales que impactan a la electrónica?1. Estabilidad política y social.2. Régimen liberal comercial.3. Estabilidad macroeconómica.4. Infraestructura de servicios básicos y de logística.

2.- ¿Qué es la estabilidad política?Es la percepción que los inversionista tienen de la situación política y social enel país y que les da la certeza de que México es un país apto para colocar unaempresa.

3.- ¿En que consiste la Infraestructura de servicios básicos y de logística?Consiste en la organización de servicios que la región del país puede brindarlea las empresas en electrónica para su correcto funcionamiento este es puntobásico.

4.- ¿Por que la importancia de que la región posea un sistema educativo dereconocido nivel?

Dado que los procedimientos manufactureros de la industria no son tanordinarios, las empresas requieren disponibilidad de mano de obra calificadaen ciertas técnicas y procedimientos específicos para la industria.

5.- ¿Por qué y como debe ser nuestro nivel educativo (específicamente Ing.Electrónica)?

Son necesarias escuelas técnicas y universidades flexibles y a la vanguardiaen los conocimientos generales y específicos de la electrónica. Universidadescon prestigiados investigadores y profesores en el ramo son tambiénrelevantes para la industria.

6.- ¿Da algunos ejemplos de los impactos mas importantes de la ingeniería?1. La Electricidad, Electrificación Y Los Desafíos Energéticos2. La Tecnología Del Petróleo, Los Automóviles, Y Los Desafíos Por La Alta

Densidad Vehicular3. La Carrera Espacial, Los Plásticos Y El Problema De La Basura4. Los Computadores Y La Convergencia Con Las Tecnologías De La

Información Y La Comunicación (Tic)5. Las Tecnologías En La Salud, Los Beneficios Del Agua Potable Y El

Desarrollo Agroindustrial

7.- ¿Qué impacto ha tenido en La electrizad, electrificación y los desafíosenergéticos?

Actualmente la electricidad se genera a partir de varias fuentes de energíaprimarias: carbón, petróleo, hidráulica, eólica y nuclear. Existen dostendencias importantes: la energía nuclear sigue proporcionando el 15 porciento del consumo mundial y la tercera parte del consumo en Europa. Suutilización se ha estancado, favoreciéndose el crecimiento aunque aúnlevemente del uso de la energía térmica, de la hidráulica y de las que hoyse denominan “energías renovables” como son la energía solar, la eólica, lalograda por el uso de las mareas y también la geotérmica.

8.- ¿Actualmente el mayor consumo de combustibles corresponde a?El uso del automóvil y resulta muy difícil estimar el número de millones quecirculan por las carreteras del mundo. La ambición de descubrir y conquistarnuevos territorios obligó a buscar medios más rápidos de transporte. Elautomóvil, aunque concebido muchos años antes, comenzó su auge sólo ainicios del siglo XX.

9.- ¿Qué esta provocando la manipulación genética?Serios debates éticos. Tras el logro con las semillas “transgénicas” queresultan más resistentes a plagas y otros problemas, si bien estánrevolucionando la producción de alimentos, aun no se conocen lasconsecuencias y generan controversia.

10.- ¿ Qué impactos he tenido en Los Computadores Y La Convergencia ConLas Tecnologías De La Información Y La Comunicación?

Los impactos de la radio, la televisión, la tecnología de imágenes, que nocabe duda mejoraron substancialmente la calidad de vida de la humanidad,

me parece más importante destacar la relevancia de la llegada de lasdenominadas TIC , cuyo desarrollo es de vital importancia para nuestro país.

11. ¿Qué es la calidad en el servicio?Se llama excelencia en el servicio, servicio fabuloso o, simplemente, buenservicio.

12.- ¿Cuáles son los factores a considerar en la calidad en el servicio?1. Elementos tangibles.2. Cumplimiento de promesa.3. Actitud de servicio4. Competencia del personal5. Empatía

13.- ¿Cuáles son los tres puntos importantes en la calidad en el producto yen el servicio?

▪ Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos queafectan al producto o servicio.

▪ Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes yempresas.

▪ Dimensión económica: intenta minimizar costos tanto para el cliente comopara la empresa. Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricary que se ofrece. Rapidez de distribución de productos o de atención alcliente. Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).

14.- ¿Cuáles son los parámetros de calidad?▪ Calidad de diseño: es el grado en el que un producto o servicio se ve

reflejado en su diseño.▪ Calidad de conformidad: Es el grado de fidelidad con el que es reproducido

un producto o servicio respecto a su diseño.▪ Calidad de uso: el producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.

15.- ¿Cuáles son los objetivos de la normalización?• Persigue conseguir los siguientes objetivos:• Reducir y unificar los productos, procesos y datos.• Mejorar los aspectos de seguridad.• Proteger los intereses de los consumidores y generales de la sociedad.• Abaratar costos generales.

16.- ¿Que es la Transformación Propositiva?Orientación de ideas que han sido generadas en respuesta a los problemascuya solución queremos establecer; nuestro pensamiento.

17.- ¿Porque en un mundo globalizado el conocimiento se vuelve máscomplejo, más extenso y más diversificado?

Dada la necesidad de interrelacionarse con diferentes personas de todo elplaneta, por lo cual el tener una cultura amplia es conveniente para lograr unmejor acercamiento en los mercados, al lograr un mejor entendimiento de losmismos.

18.- ¿En que nos beneficia el análisis la síntesis y la evaluación de la grancantidad de datos que enfrentamos hoy en día?

Hace más eficiente la toma de decisiones asertiva y el desarrollo de unasociedad más consciente de las condiciones necesarias para el mejoramientoglobal, no sólo de la sociedad sino también de cada hombre y mujer comoindividuo interactúame de la misma sociedad.

19.- ¿Por qué la diversidad de habilidades en un profesional?Se traduciría en poder ser competitivo en diferentes áreas profesionales, antesla especialidad del trabajo es una ventaja competitiva, ahora se requerirá unamayor diversidad para poder responder oportunamente a los cambios en elentorno industrial.

20.- ¿Qué implica la experimentación en el ambiente industrial?Implica la transformación propositiva de lo que ocurre en el medio, bajo la guíay la orientación de ideas que han sido generadas en respuesta a los problemascuya solución queremos establecer.

Conclusión.

El estímulo de los distintos factores requerirá no solamente la participación decididade la Secretaría de Desarrollo Económico, sino también de varias dependenciasestatales y/o como federales.Este apartado será de gran utilidad para la identificación de líneas estratégicas, comotambién para definir qué acciones de política pública se habrán de recomendar alejecutivo estatal, a fin de fomentar la actividad económico-electrónica en la entidad.El que una región posea los anteriores atributos necesarios para la adecuadainstalación de empresas electrónicas, no garantiza que esto suceda. Hay querecordar que hay factores discriminatorios, a nivel país, que deberían ser favorables,pero que, en algunas ocasiones, no lo son.

Resulta evidente luego de realizar juntos, este breve viaje por los impactos de laingeniería en el siglo XX, que la calidad de vida de los habitantes del planeta, hatenido un mejoramiento a través de los proyectos de los ingenieros. También resultaevidente que queda mucho por hacer en este siglo y que la profesión de ingeniero seinserta efectivamente en poder incorporar “aceleradamente” la tecnología en la luchacontra la pobreza, que afecta a un alto porcentaje de nuestra población mundial.

Siendo una actividad que permanentemente con sus aplicaciones tecnológicascambia nuestras vidas, es necesario que ella sea más conocida en los mediossociales, especialmente para motivar a los jóvenes talentos para que se incorporenen su ejercicio, que resulta apasionante, entretenido cuando se está aplicando lacreatividad en los proyectos que conducen a un mejoramiento de la calidad de vida.

Es también evidente que la aplicación del trinomio “Ciencia, Tecnología e Innovación”es necesario realizarlo en forma cada vez más acelerada y con un ritmo en aumento.A principios del siglo XX a un nuevo producto le tomaba años en lograr mil millonesde clientes y hoy lo logra en meses. Esto exigirá a los ingenieros del siglo XXIa efectivos en las aplicaciones de dicho trinomio, lo que también exigirá a lasUniversidades que tiene formación de ingenieros, en ser efectivas en lograrincorporar competencias.

Por lo tanto, no me cabe duda que la Universidades deberán realizar cambiosacelerados en la formación de sus ingenieros y deberán formular una estrategiainstitucional, asociada a su región y al país si es que quieren participar y posicionarsecomo instituciones modernas realizando la gestión tecnológica del conocimiento.Esta estrategia pasa por desarrollar redes efectivas en la gestión del conocimiento,permitiendo el diálogo entre los involucrados, esto es, entre los sectores empresa,universidad y gobierno. Pasa por incorporar muy tempranamente a los alumnosde ingeniería en proyectos asociados al mundo real. Lo anterior permitirá a dichasuniversidades poder encantar y motivar a que lleguen a ellas, los mejores jóvenestalentosos que se interesan en seguir la profesión de ingenierosEl conjunto de los cinco factores mencionados conforma la evaluación total del clienteen materia de servicio. Cada cliente es distinto y requiere de diferentes estrategias

para otorgarle el servicio adecuado, por lo que una sola acción no asegurará que unaempresa mejore todas las facetas del servicio.

Bien vale la pena realizar una evaluación previa de estos factores y una evaluacióninicial de cómo se encuentra la empresa donde laboramos. Un servicio con calidadlogrará que nuestros clientes regresen.Calidad es hacer las cosas bien a la primera, es decir, que el producto salga bienal menor costo posible. Es el resultado de una actitud positiva y comprometida deesfuerzos sinceros de una ejecución talentosa de cada empresa.La calidad refleja la solides de cada empresa, lo bien que esta organizado, laexcelencia de los empleados.La calidad es la clave de todo éxito de cada una de las empresas.

Bibliografía.

• http://www.monografias.com/trabajos28/que-es-calidad-servicio/que-es-calidad-servicio.shtml

• http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad• www.wikipedia.com

• www.monografias.com• www.rincondelago.com• http://www.monografias.com/trabajos15/tratados-internacionales/tratados-

internacionales.shtml• http://www.eumed.net/cursecon/15/globalizacion.htm• http://www.eumed.net/libros/2005/lmr/13.htm

Retos Profesionales ante la Globalización 1