REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN No. de revisión 32 Periodo de revisión : Diciembre-Febrero 2003.

REVISIN DE LA DIRECCINNo. de revisin 32

Periodo de revisin : Diciembre-Febrero 2003

Revisin acuerdos anteriores

Se investigar causas de desgaste de marcadoras y se definir estrategia para distribucin de profesores Sec. Acad. Entrega anlisis de desgaste de marcadores (ref: oficio con fecha 18 Dic. 2002), Se entregaron plumones a profesores el 21/11/2002. No se han registrado quejas sobre este concepto al 28 de feb. (no repetibilidad).

Abastecimiento oportuno de papelera Admn.. y finanzas mando una relacin del material que ms se solicita en almacn. Se verific fsicamente inventarios en almacn, validando la existencia de materiales al 10/01/2003 Al 28 de feb. 2003, no se presenta repetibilidad del problema.

Definir plan de mejora 5S una vez entregado retroalimentacin por rea Se di seguimiento a entrega de planes de accin y a actividades programadas en los mismos el 27 / 01/03.Se realiz evaluacin a todas las reas el 24/02/03, se entregar plan de accin el 7 de marzo del 2003.Se da seguimiento semanal a avances del proyecto en reuniones del CER (ver minutas).

Objetivos Estratgicos vs. Objetivos especficos

Objetivo 1.-

Formar integralmente a los estudiantes de la UTA a travs de un modelo educativo de vanguardia centrado en el estudiante, el desarrollo permanente del capital humano y el uso de tecnologa de punta.

1.1.- Modelo Educativo de vanguardia

1.1.1- Satisfaccin del cliente enseanza-aprendizaje

Grfico1

90.76

93.4

88.85

87.9

% de satisfaccin

ATRIBUTO

GRADO DE SATISFACCIN

ENCUESTA DE SATISFACCIN Aplicacin Nov. 2002

Hoja1

ATENCIN A CLIENTESPROCESO DE E-ASERVICIOSINFRAESTRUCTURA

90.7693.4088.8587.90

Hoja1

0000

ATENCIN A CLIENTES

PROCESO DE E-A

SERVICIOS

INFRAESTRUCTURA

RUBRO

GRADO DE SATISFACCIN

ENCUESTA DE SATISFACCIN

Hoja2

Hoja3

1.1.1- Satisfaccin del cliente enseanza-aprendizaje

1.1.2.- Grado de satisfaccin de usuarios de los servicios de la UTA

Grfico1

61.774.1569.9285

71.166.4375.4985

77.2287.1981.485

77.2888.579.4685

59.3671.5662.4285

60.2982.9374.0485

59.0379.9378.6685

60.0876.0968.7285

0077.7485

79.1982.382.6185

82.2677.3178.6985

0078.585

63.875.5275.2685

1a. Eval. Mayo- Agosto 2002

1a. Eval. Septiembre-Diciembre 2002

1a. Eval. Enero - Abril 2003

Objetivo

Datos 1 y 2

1a. Eval. Mayo- Agosto 20021a. Eval. Septiembre-Diciembre 20021a. Eval. Enero - Abril 2003Objetivo

Aulas61.774.1569.9285

A. de Elec.71.166.4375.4985

A.de Mat.77.2287.1981.485

CIB77.2888.579.4685

Cafetera59.3671.5662.4285

Cajas60.2982.9374.0485

C. de Clculo59.0379.9378.6685

C. Escolar60.0876.0968.7285

Taller 10077.7485

Taller 279.1982.382.6185

Taller 482.2677.3178.6985

Taller 50078.585

Vigil.63.875.5275.2685

Hoja2

Hoja2

61.774.1569.9285

71.166.4375.4985

77.2287.1981.485

77.2888.579.4685

59.3671.5662.4285

60.2982.9374.0485

59.0379.9378.6685

60.0876.0968.7285

0077.7485

79.1982.382.6185

82.2677.3178.6985

0078.585

63.875.5275.2685

1a. Eval. Mayo- Agosto 2002

1a. Eval. Septiembre-Diciembre 2002

1a. Eval. Enero - Abril 2003

Meta de S.G.C.

REPORTE DE EVALUACIN DE SERVICIOS

GRAFICA

GRAFICA

61.6566.0763.8685

70.4468.1169.2785

77.3383.0180.1785

77.483.3280.3685

59.9367.3863.6585

61.4578.6670.0585

63.8979.7671.8285

60.6173.3266.9685

79.9282.3681.1485

82.0978.7380.4185

Taller 572.3872.3885

65.0571.1268.0885

Mayo - Agosto

Septiembre - Diciembre

Promedio

Meta

EVALUACIN DE SERVICIOS 2002

Hoja3

Mayo - AgostoSeptiembre - DiciembrePromedioMeta

Aulas61.6566.0763.8685

A.de Elect.70.4468.1169.2785

A.de Matem77.3383.0180.1785

CIB77.483.3280.3685

Cafetera59.9367.3863.6585

Cajas61.4578.6670.0585

C. de Clculo63.8979.7671.8285

C.Esco.60.6173.3266.9685

Taller 279.9282.3681.1485

Taller 482.0978.7380.4185

Taller 572.3872.3885

Vigila.65.0571.1268.0885

Anlisis de datos y plan de acciones correctivas llevados a cabo.-

Anlisis de datos e instrumentos de medicin.-Ejemplo de anlisis a realizar para mejorar la encuesta de servicios:

Anlisis de datos e instrumentos de medicin.-

Anlisis de datos e instrumentos de medicin.-

Debido a que las acciones que determinamos para la eliminacin de la causa raz de los problemas no son eficientes esto demerita los esfuerzos y tiempo invertidos en la realizacin de los PSP generados por estos indicadores.

Seguimos evaluando servicios para los cuales an no se cumple con los planes de accin anteriores y reprogramamos actividades, ejem: seguimiento a sist. De clt. Ecolar con nueva fecha de vencimiento a Dic. 2003.

Identificar a los usuarios del servicio y que ellos sean los que evalen, ejem: alumnos de ofimtica evaluaron aula electrnica y no tiene clases ah durante este cuatrimestre

Nuestros procesos son dinmicos y prcticos por lo que nuestras herramientas aplicadas para la evaluacin deben ajustarse al modelo, con la finalidad de encontrar oportunidades de mejoras, soluciones prcticas y alcanzables.

Recomendaciones de mejora:

1.1.3.- Resultado global de evaluacin docente por profesor

Grfico1

90.8291.01090.9190

92.8592.91092.8890

91.7692.493.4392.5390

PAS

PTS

Tutora

Total

Meta

RIMERA EVALUACIN A MAESTROS POR PARTE DE ALUMNOS,MAYO - SEPTIEMBRE 2002, ENERO - ABRIL 2003

Grfico

Grfico

90.8291.01090.9190

92.8592.91092.8890

91.7692.493.4392.5390

PAS

PTS

Tutora

Total

Meta

REPORTE DE LA PRIMERA EVALUACIN A MAESTROS POR PARTE DE LOS ALUMNOS, POR COORDINACIONES MAYO - SEPTIEMBRE 2002 ENERO - ABRIL 2003

DATOS

Mayo - Agosto 02Septiembre - Diciembre 02Enero - Abril 03

PAS90.8292.8591.76

PTS91.0192.9192.4

Tutora0093.43

Total90.9192.8892.53

Meta909090

Datos PTC

EspaolC. IdiomasC. InformticaC. FormacinC. Matem ticasTOTAL

1 Eval. Mayo - Agosto 0295.4488.4188.8595.6886.6891.01

1 Eval. Septiembre - Diciembre 02092.5987.396.8892.5992.34

1 Eval. Enero - Abril 0392.8885.3609596.3692.4

Meta SGC909090909090

Error Pormediada


1 Eval. Mayo - Agosto 0294.291.8488.9291.0788.2590.85

1 Eval. Septiembre - Diciembre 0292.3393.7689.5695.9492.5392.82

1 Eval. Enero - Abril 0394.4787.8289.4993.493.7791.79

Meta SGC909090909090

Grfica PTC

Grfica PTC

95.44092.8890

88.4192.5985.3690

88.8587.3090

95.6896.889590

86.6892.5996.3690

91.0192.3492.490

1 Eval. Mayo - Agosto 02

1 Eval. Septiembre - Diciembre 02

1 Eval. Enero - Abril 03

Meta SGC

Grfica Histrica de las Primeras Evaluaciones a Profesores de Tiempo Completo de las Coordinaciones

Grfica PA

Grfica PA

9392.3396.0690

95.2792.6490.2890

88.9991.8289.4990

86.4795.0191.8190

90.3792.4891.1990

90.8282.8591.7690




Meta SGC

Grfica Histrica de la Primera Evaluacin a Profesores de Asignatura de las Coordinaciones

Datos PA


1 Eval. Mayo - Agosto 029395.2788.9986.4790.3790.82

1 Eval. Septiembre - Diciembre 0292.3392.6491.8295.0192.4882.85

1 Eval. Enero - Abril 0396.0690.2889.4991.8191.1991.76

Meta SGC909090909090

1.1.3.- Resultado global de evaluacin docente por profesor

Grfico1

96.0692.8893.4294.1290

90.2885.36087.8290

89.490089.4990

91.8195093.40590

91.1996.3693.4493.6690

PAS

PTS

Tutora

Total

Meta

Grfica de la Primera Evaluacin a Profesores de las Coordinaciones Enero - Abril 2003

Grfico Div

Grfico Div

93.6796.0294.2794.6590

89.9292.1691.4991.1990

95.4597.6797.1596.7590

89.8493.1283.688.8590

93.990.0884.9189.6390

91.4395.4194.8593.8990

090.6695.7693.2190

89.8795.794.4993.3590

80.5193.852592.06592.6990

PAS

PTS

Tutora

Total

Meta

REPORTE DE LA PRIMERA EVALUACIN A MAESTROS POR PARTE DE LOS ALUMNOS, POR CARRERAS ENERO - ABRIL 2003

Carreras

ADCCCE.AINF.MTTO.OF.P.PTOTAL

PAS93.6789.9295.4589.8493.991.43089.8780.51

PTS96.0292.1697.6793.1290.0895.4190.6695.793.8525

Tutora94.2791.4997.1583.684.9194.8595.7694.4992.065

Total94.6591.1996.7588.8589.6393.8993.2193.3592.69

Meta909090909090909090

Coordinaciones

EspaolIdiomasC. InformticaC. FormacinC. Matemt

PAS96.0690.2889.4991.8191.19

PTS92.8885.3609596.36

Tutora93.4200093.44

Total94.1287.8289.4993.40593.66

Meta9090909090

Grfica Cood.

Grfica Cood.

96.0692.8893.4294.1290

90.2885.36087.8290

89.490089.4990

91.8195093.40590

91.1996.3693.4493.6690

PAS

PTS

Tutora

Total

Meta

Grfica de la Primera Evalaucin a Profesores de las Coordinaciones Enero - Abril 2003

Grfico1

91.2788.7693.6790

93.6489.8489.9290

92.0289.8895.4590

088.1389.8490

89.7990.0993.990

95.3887.7891.4390

94.4496.75090

93.9888.4189.8790

92.9389.9592.0190




Objetivo

Grfica Histrica de la Primera Evaluacin a Profesores de Asignatura

Datos T

d


1 Eval. Mayo - Agosto 0297.0288.9784.19081.1287.7891.4692.4789

1 Eval. Septiembre - Diciembre 0294.9391.9795.5485.7176.0789.2590.0893.6489.64

1 Eval. Enero - Abril 0394.2791.4997.1583.684.9194.8595.7694.4992

Meta909090909090909090

Grfica T

Grfica T

97.0294.9394.2790

88.9791.9791.4990

84.1995.5497.1590

085.7183.690

81.1276.0784.9190

87.7889.2594.8590

91.4690.0895.7690

92.4793.6494.4990

8989.649290




Meta

Grfica Histrica de Tutora de la Primera Evaluacin

Grfico

Grfico

92.9388.788990.2390

89.9592.2789.6490.6290

91.9993.8492.0692.6390

PAS

PTS

Tutora

Total

Meta

REPORTE DE LA PRIMERA EVALUACIN A MAESTROS POR PARTE DE LOS ALUMNOS, POR CARRERAS MAYO - SEPTIEMBRE 2002 ENERO - ABRIL 2003

DATOS

Mayo _ Agosto 02Septiembre - Diciembre 02Enero - Abril 03

PAS92.9389.9591.99

PTS88.7892.2793.84

Tutora8989.6492.06

Total90.2390.6292.63

Meta909090

Datos PTC


1 Eval. Mayo - Agosto 0296.1567.892.6091.4491.7587.2994.4388.78


1 Eval. Enero - Abril 0396.0292.1697.6793.1290.0895.4190.6695.793.85

Meta SGC909090909090909090

Grfica PTC

Grfica PTC

96.1595.6396.0290

67.893.8992.1690

92.670.1797.6790

088.0793.1290

91.4491.8890.0890

91.7592.0795.4190

87.2992.4490.6690

94.4394.0295.790

88.7889.7793.8590




Meta SGC

Grfica Histrica de las Primeras Evaluaciones a Profesores de Tiempo Completo

Grfica PA

Grfica PA

91.2788.7693.6790

93.6489.8489.9290

92.0289.8895.4590

088.1389.8490

89.7990.0993.990

95.3887.7891.4390

94.4496.75090

93.9888.4189.8790

92.9389.9592.0190




Meta SGC

Grfica Histrica de la Primera Evaluacin a Profesores de Asignatura

Datos PA


1 Eval. Mayo - Agosto 0291.2793.6492.02089.7995.3894.4493.9892.93


1 Eval. Enero - Abril 0393.6789.9295.4589.8493.991.43089.8792.01

Objetivo909090909090909090

Anlisis de datos y plan de acciones correctivas llevados a cabo.-

Se levanta no conformidad QS13 Envo al SGC de cartas compromiso:Secretara acadmica (23 cartas de profesores)

Anlisis de datos e instrumentos de medicin.-Recomendaciones de mejora:Anlisis y agrupacin de preguntas aplicadas a alumnos sobre criterios declarados en el procedimiento:Habilidad docenteProfesionalismoActitudResponsabilidadGenerar reporte de resultados de evaluacin docente en donde se vea comportamiento con respecto a las variables anterioresImpacto deseado:Evaluar desempeo correctamenteDetectar necesidades de formacinEnriquecer programa anual de formacin.

1.1.4.- Satisfaccin del cliente escuela-prctica

Grfico2

108287395

1989108

0.17592592590.31010452960.2734177215

May - Ago 02

Sep - Dic 02

Total

COMPORTAMIENTO DE PROYECTOS ESCUELA - PRCTICA

Hoja1

RegistradosTerminadosPorcentaje

May - Ago 021081918%

Sep - Dic 022878931%

Total39510827%

Hoja1

May - Ago 02

Sep - Dic 02

Total

COMPORTAMIENTO DE PROYECTOS ESCUELA - PRCTICA

Hoja2

Hoja3

Grfico11

0.905

0.9

GRADO DE SATISFACCIN DEL EMPRESARIO EN ESCUELA - PRCTICA

Hoja1

Satisfaccin de expectativas del Curso

Porcentaje de cumplimiento94%

Meta anual90%

CURSOS ABIERTOS

EneFebMarAbrMayJunJulAgoSepOctNovDicTotal

Cursos Programados0110101110006

Cursos Realizados0000000111104

Meta Anual6666666666666

Satisfaccin de expectativas del Servicio


Meta anual90%

CURSOS CERRADOS

EneFebMarAbrMayJunJulAgoSepOctNovDicTotal

Cursos Programados02203323322022

Cursos Realizados11152237769044

Cursos Acumulados123810121522293544

Meta Anual22222222222222222222222222

Satisfaccin de expectativas de Instalaciones


Meta anual90%

Satisfaccin de expectativas de Instructores


Meta anual90%

SepOctNovDic

Cursos solicitados879

Cursos ofrecidos879

Promedio global95%

Promedio de la meta90%

Promedio global90.5%

Meta90%

Hoja1

000

000

000

000

000

000

000

000

000

000

000

000

Cursos Programados

Cursos Realizados

Meta Anual

CURSOS ABIERTOS

Hoja2

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

0000

Cursos Programados

Cursos Realizados

Cursos Acumulados

Meta Anual

CURSOS CERRADOS

Hoja3

0

0

CURSO

0

0

SERVICIO

0

0

INSTALACIONES

0

0

INSTRUCTORES

00

00

00

00

Cursos solicitados

Cursos ofrecidos

EFICIENCIA DEL SERVICIO

0

0

PROMEDIO GENERAL

0

0

GRADO DE SATISFACCIN DEL EMPRESARIO EN ESCUELA - PRCTICA

OBJETIVO: Medir la satisfaccin del clienteINDICADOR: Satisfaccin del empresario en Escuela Prctica.NOTA ACLARATORIA:Como no hay hasta el pasado 28 de Febrero proyectos de Escuela Prctica terminados, no se ha podido monitorear aun este objetivo.PROPUESTA DE MEJORA CONTINUA:Iniciar en el mes de Abril y continuar en Mayo con la difusin del proceso de Escuela Prctica, con la finalidad de aumentar el porcentaje de termino de proyectos, y a su vez, incrementar el grado de satisfaccin en el empresario por este concepto.

1.1.5.- Satisfaccin del cliente: encuesta de servicio

Grfico1

201512516315200

321101037817320

352000221218020

25000000016000

Acumuladas Abiertas

Total problemas en el mes

Producto

Proceso

Comunicacin con el cliente

Recursos

Medio ambiente

Total problemas cerrados

Acumuladas Sugerencias

Total Sugerencias en el mes

Total Sugerencias Cerradas

Felicitaciones

Quejas y Sugerencias

CUATRIMESTRE SEP - DIC 02

No. folio de queja de clienteFecha de recepcin en CalidadFecha de respuesta en dpto responsablereaProblema, Sugerencia o FelicitacinComentarioTipo de clienteNombreMatricula# de reportes recibidos (Frecuencia acumulada)Responsable de documentar el anlisis del problema y ejecutar la accin# Reporte F-SGC-22Acciones definidas por responsable.SeguimientoFecha de cierreStatusGrado de SatisfaccinClasificacin del problema.12345CPS

DaMesDaMes

20007Oct-200225/10/02, 23/01/03, 17/02/03Oct/Ene/FebPasillos y Explanada de aulas 3pCaso omiso por parte de los alumnos de 1ro. De la carrera de Procesos de Produccin en la legislatura universitaria seccin X Art. 57-2 y la seccin XII Art. 61-5, haciendo mencin que se le comento al Director de Carrera y no hizo ninguna accin correctProfesorAnnimo---1(200)Secretara Acadmica1.-25/10/02 Se le comento al director de la carrera y se investigar cuales fueron los hechos y tomar cartas en el asunto. 2.-Se tienen identificados a los responsables y se han dado instrucciones al tutor del grupo para que ponga espec3.-Se trato de un alumno, el cul le falto al respeto en dos ocasiones. Por medio del tutor se le llamo la atencin al alumno y a todo el grupo. Desde entonces desisti en molestar a la profesora. Alumno dado de baja2/19/03CERRADA500001010

20107Oct-200209Oct-2002SQue se vuelva a presentar la Orquesta Sinfnica de Aguascalientes.AlumnoKarla Imelda Padilla Coronado74631(201)Relaciones PblicasSe presentar la osa nuevamente 1/11/02Evidencia InvitacinCERRADA000000001


20304Oct-200230Oct-20023er. AnilloSSe solicita transporte en 3er. Anillo.AlumnoClaudia Cecilia Roldn Garca75401(203)Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokoyama Yokoyama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms. FALTA CONTESTACINAbierta000000001

20404Oct-200230Oct-20023er. AnilloSSe solicita transporte en 3er. Anillo.AlumnoElva Selene Trujillo Roldn79862(203-204)Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokohama Yokohama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms. FALTA CONTESTACINAbierta000000001

20504Oct-200230Oct-20023er. AnilloSSe solicita transporte en 3er. Anillo.AlumnoPaulina Alejandra Nevares Pule68343(203-205)Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokohama Yokohama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms. FALTA CONTESTACINAbierta000000001

20604Oct-200230Oct-20023er. AnilloSSe solicita transporte en 3er. Anillo.AlumnoEther Gonzlez Perales73834(203-206)Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokohama Yokohama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms. FALTA CONTESTACINAbierta000000001

20704Oct-200230Oct-20023er. AnilloSSe solicita transporte en 3er. Anillo.AlumnoMoiss Sandoval Gonzles68835(203-207)Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokohama Yokohama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms. FALTA CONTESTACINAbierta000000001

20804Oct-200230Oct-20023er. AnilloSSe solicita transporte en 3er. Anillo.AlumnoJos Gpe. Daz Garca75416(203-208)Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokohama Yokohama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms. FALTA CONTESTACINAbierta000000001

20904Oct-200230Oct-2002CafeteraSQue pongan servicio de T.V.AlumnoKarla Denise de luna Caldern70521 (209)Servicios Gral.No puede instalarse ni TV.. ni rockola, ya que no es propio para la cafetera. Segn oficio No. DAF/DSG/088/02CERRADA000000001

21004Oct-200230Oct-2002CafeteraSQue pongan servicio de T.V. O rocolaAlumnoMari Isabel Gonzles Silvestre65442(209-210)Servicios Gral.No puede instalarse ni TV.. ni rockola, ya que no es propio para la cafetera. Segn oficio No. DAF/DSG/088/02CERRADA000000001

21104Oct-200230Oct-2002CafeteraSProporcionar una rocolaAlumnoJuan M. Magdaleno Medina64773(209-211)Servicios Gral.No puede instalarse ni TV.. ni rockola, ya que no es propio para la cafetera. Segn oficio No. DAF/DSG/088/02CERRADA000000001

21204Oct-200230Oct-2002CafeteraSPor favor pueden estar ms al pendiente de los telfonos ya que siempre estn fuera de servicio.AlumnoDennis Omar Rdz. Caudillo74421(212)Servicios Gral.Se reportaron va telefnica al 050 y no es necesario mandar oficio puesto que son telfonos pblicos. Segn oficio No. DAF/DSG/088/02Se verifico estado de los telfonos los das 20/12/02 y 23/01/03 y funcionaban correctamenteCerrada000000001

21304Oct-200230Oct-2002Saln 3 aulas 4 y Vigilancia.pEl saln 3 de Administracin siempre esta sucio, lleno de basura y creo que no estudio para ver como se acumula basura, adems hay telaraas, los guardias son muy injustos e inestables ya que siendo ellos la ley dejan fumar aqu adentro a algunos estudianAlumnoSheik David Berrelleza Tominaga76431(213)Servicios Gral.Servicios Generales envi oficio SMI empresa encargada de realizar la limpieza.Segn oficio No. DAF/DSG/088/02Se verifico estado del saln los das 20/12/02 y 23/01/03 en los cuales se encontraba limpio.Cerrada500001010

21304Oct-200223Oct-2002Aulas 4pNo nos han dado reglamentoAlumnoSeyky David Berrelleza Tominaga76431(213)Control escolar.1.-Se espera que se autorice por parte del Consejo Directivo programado el 25/10/02.Segn oficio No. SE/088/02 2.-Ana San Jos nos notifico que el reglamento esta en correccin ortogrfica, para terminando mandar a autorizacin ESPERANDO CONCLOficio 104.23.015/2003 donde se indica al Lic. Eduardo Pedroza Pedroza donde se indica que se de a conocer la legislacin universitaria a personal docente y alumnos. Fecha para validacin donde se de la difusin 17/02/03Abierta500001010

21407Oct-200201Nov-2002PluriforumpNos hace falta agua en las regaderas y nunca nos prenden el boles a tiempo y se nos hace tarde para llegar a clases.AlumnoRoque Archiga Jorge Ivn76491(214)Servicios Gral.Reparos segn memorando enviado por Mtto. el 1/11/02Se Verifico visualmente el 20/12/02 y 23/01/03CERRADA400010010

21507Oct-200230Oct-2002SEn el entronque de 3er. Anillo y Blvd.. Juan Pablo Coloquen topesAnnimoAnnimo--1(215)Servicios Gral.Se han hecho otras peticiones a la comisin de caminos del estado, por lo que esperamos la respuesta por parte de la comisin, para poder mandar estas segn oficio No. DAF/DSG/088/02No ha habido repetibilidadCerrada000000001

21603Sep-200230Oct-2002Baospno funcionan los baos aulas 1 con falla en el tanqueAlumnoSandra m. Araujo Monsivais76441(226)Mtto.Se tienen requisitados Folio No. 74 12 piezas de Jack para el tanques de almacenamiento de agua. Fecha del 15/01/03Se reviso visualmente el 26/02/03, 27/02/03 y funcionan a la perfeccin. Se repararn 25/02/032/27/03CERRADA400010010

21730Sep-200230Oct-2002CafeterapMal servicio de engargolado en la cafetera.AlumnoJessica Paola Cruz Martinez66221(217)Servicios Gral.Se recibi respuesta 30/10/02 de cafetera.cerrada por no repetibilidadcerrada400010010

21830Sep-200230Oct-20023er. AnilloSUna ruta que pase por 3er anillo para estudiantes de la UTA.AlumnoLuis Ral Guel Ramn74357(203-208,218)Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokohama Yokohama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms. FALTA CONTESTACINAbierta000000001

21930Sep-200230Oct-20023er. AnilloSUna ruta que pase por 3er anillo para estudiantes de la UTA.AlumnoLuis Ral Guel Ramn74358(203-208,218,219)Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokohama Yokohama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms. FALTA CONTESTACINAbierta000000001

22030Sep-200230Oct-2002Ruta 50sDejan a gran parte de los usuarios porque los camiones de la ruta 50AlumnoJess Miguel Rosales G.71769(203-208,218,219,220)Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokohama Yokohama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms.Abierta000000001

22130Sep-200230Oct-20023er. AnilloSPongan una ruta por 3er anilloAlumnoEsther de la cruz Martnez Veloz760710(203-208,218,219,220,221Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokohama Yokohama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms. FALTA CONTESTACINAbierta000000001

22230Sep-200230Oct-20023er. AnilloSPongan una ruta por 3er anilloAlumnoDiana medina Rodrguez Martnez784211(203-208,218,219,220-222)Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokohama Yokohama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms. FALTA CONTESTACINAbierta000000001

22330Sep-200201Nov-2002BaospLimpieza, falta de agua en baos afuera de la cafetera y aulas 4.AlumnoLorena Comirna Reyes G. , Zeira Antonia Ortega Anderson, Clara Torres Reyes, Erika N. Reyes C.6966, 6968, 6637, 65982(216,223)Servicios Gral.Reparos segn memorando enviado por Mtto. el 1/11/02Se verifico estado de sanitarios frente a cafetera ok 4/11/02, aulas 4 se valido el da 20/12/02 y 23/01/03Cerrada500001010

22403Sep-200225Oct-2002Aulas 4 y TallerespSe carece de lugar fijo para los alumnos de C.C. 4BAlumnoJuan C. Rodrguez Mendoza,Alejandro Aguilera Daz, Clara Torres Reyes6938, 6191, 66371(224)Secretara AcadmicaLos alumnos tienen asignado el saln 4 aulas 2 a partir de la segunda semana de SeptiembreCERRADA400010010

22530Sep-200221Feb-2003Lab. De IdiomaspLas clases de apoyo no son igual que antes, el laboratorio se supone que es para reforzar lo visto en clase y pues nada que ver, el Profesor Fco. No hace mas que dejar tarea y sobre su actitud no es la de un tecnolgico quien da estas ideas porque antesAlumnoClara Torres Reyes64201(225)Secretara AcadmicaSe le comunico al director de idiomas para que habla con el profesor y se investigue sobre este asunto, y en su caso se le llame la atencin y se le invite a mejorar.La evaluacin del profesor con fecha del 6/12/02 resulto con 94.45 de porcentaje, Existen buenos comentarios hacera del profesor.2/24/03CERRADA201000010

22630Sep-200221Feb-2003Lab. De IdiomaspQue se resuelvan los trabajos en laboratorio en lugar de mejorar el profesor grandote creo que se llama Paco o no se pero si se que no sabe mas que platicar con sus cuates y que tal presencia-Todo fodongo.AlumnoAnnimo--2(225,226)Secretara AcadmicaSe le comunico al director de idiomas para que habla con el profesor y se investigue sobre este asunto, y en su caso se le llame la atencin y se le invite a mejorar.La evaluacin del profesor con fecha del 6/12/02 resulto con 94.45 de porcentaje, Existen buenos comentarios hacera del profesor.2/24/03CERRADA201000010

22721Oct-200225Oct-2002Taller 5pLos alumnos del 4C Tenemos clases en talleres 5, es un problema, porque hay factores extrnsecos los cuales no dejan escuchar bien al maestro.AlumnoAdsin Morales Melchor64151(227)Secretara AcadmicaSe le est dando seguimiento a este problema, por el momento este grupo(Que carece de Saln en horario de 13:00 a 15:00.) toma clases lunes, martes y viernes en el audivisual, y solo mircoles y jueves en talleres 5.EN SEGUIMIENTOAbierta500001010

22821Oct-2002-----------------CafeterapAtienden muy mal en la cafetera.AlumnoRoxana Cervantes Senz7594(3)217,223,228Servicios Gral.Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentes. Las evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbierta500001010

22904Nov-200206Nov-2002UniversidadSQue pongan 1 hora de recesoAlumnoJuan Jos Rentara de los Santos.73931(229)Secretara AcadmicaLa sugerencia no es viable, ya que se tienen 10 min. De receso entre una clase y otra, una hora es demasiado, se creara desorden y tendran que salir ms tarde.Cerrada000000001

23004Nov-200224Feb-2003rea de Ingles y Espaol.PEn el rea de ingles requerimos plumones, pero no nos los han brindado de almacn, porque en Admo. Y Finanzas no los autorizanProfesorProfesores de Ingles.--1(230)Secretara AcadmicaYa se encuentra en tramite un vale de almacn para proporcionar papelera necesaria a esta coordinacin.Memorandum recibido en Rectora 6/01/03 donde se investigan las causas del desgaste de los plumones asignados a los profesores.Se entregaron los plumones a los profesores el 21/11/02, NO HA HABIDO REPETIBILIDAD2/24/03CERRADA400010010

23104Nov-200224Feb-2003rea de InglesPFalta de plumonesProfesorAnnima.-2(230-231)Secretara AcadmicaYa se encuentra en tramite un vale de almacn para proporcionar papelera necesaria a esta coordinacin.Memorandum recibido en Rectora 6/01/03 donde se investigan las causas del desgaste de los plumones asignados a los profesores.Se entregaron los plumones a los profesores el 21/11/02, NO HA HABIDO REPETIBILIDAD2/24/00CERRADA400010010

23211Nov-200219Nov-2002BaosPArreglen los sanitarios. Aulas 3AlumnoElihasib Rafael Herrera Gonzlez41733(216,223,232)Mtto.no especifica cual es el problemaSe repar, evidencia copia f-af-07 folio 2526 fecha 19/11/022/24/03CERRADA400010010

23211Nov-200224Feb-2003Aulas 3PLe proporcionen plumones a los profesoresAlumnoElihasib Rafael Herrera Gonzlez41733(230-232)Secretara AcadmicaYa se encuentra en tramite un vale de almacn para proporcionar papelera necesaria a esta coordinacin.Memorandum recibido en Rectora 6/01/03 donde se investigan las causas del desgaste de los plumones asignados a los profesores.Se entregaron los plumones a los profesores el 21/11/02, NO HA HABIDO REPETIBILIDADCERRADA400010010

23311Nov-200210Dec-2002AdquisicionesPNo hay papelera (Hojas blancas, cuadernos) desde hace dos semanasPersonal Admo.Isabel Coronado Muoz1(233)AdquisicionesMando una relacin del material qse ms se solicita en almacn.Se valido con Sr. Rubn de almacn que ya hay existencias 10/01/03Cerrada400010010

23411Nov-200210Dec-2002AdquisicionesPNo hay cuadernos ni hojas blancas desde hace dos semanasPersonal Admo.Isabel Coronado Muoz2(233-234)AdquisicionesMando una relacin del material qse ms se solicita en almacn.Se valido con Sr. Rubn de almacn que ya hay existencias 10/01/03Cerrada4000100

23511Nov-200224Feb-2003Saln 4 Aulas 4PMuy mal estado de saln 4, aulas 4 (Cortinero, bancas en mal estado, lmparas fundidas, pantalla proyector sucio, etc)AlumnoLuis Alejandro Izquierdo Silva, Ruth d. Ontiveros Roque, Paloma Romo Aranda6224, 4510, 66752(213,235)Mtto.Todo est reparado a excepcin de las lamparas las cuales no hay en existencia, pero estn requisitadas con folio 072 fecha del 15/01/03Se Verifico visualmente el 23/01/03 Se cambiarn butacas el 9/12/02.Abierta5000010

23611Nov-200211Dec-2002Estacionamiento dentro de su chevyPEl profesor Cesar Idelfonso Snchez de matemticas, me acaricio mis partes nobles.AlumnoRodrigo Serratos Ballesteros72961(236)Secretara AcadmicaProfesor Alberto Rubalcaba A. asesor psicopedagogico de la univarsidad encontro a la persona que emitio la queja, con quien sostuvo una conversacin, siendo est persona finalmente expulsada y el profesor re-estituido en su cargo.Cerrada5000010

23711Nov-200211Dec-2002Aulas 4PSiguen los acosos sexuales por el profesor Cesar Idelfonso Sanchez, me hizo masajear su miembro hasta eyacular en mi cara y dijo que me iba a poner 10 si no le contaba a nadie, pero ya no puedo aguantar ms.AlumnoRodrigo Serratos Ballesteros72962(236-237)Secretara AcadmicaProfesor Alberto Rubalcaba A. asesor psicopedagogico de la univarsidad encontro a la persona que emitio la queja, con quien sostubo una conversacin, siendo est persona finalmente expulsada y el profesor re-estituido en su cargo.Cerrada5000010

23811Nov-200212Dec-2002vigilanciaPLos vigilantes son muy dspotasAnnimo2(238, 213)Servicios Gral.se cerro QS-10, Porque por repetibilidad ya existia anteriormente, Se remite a la QS-03Las evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbierta5000010

23911Nov-200212Dec-2002Espacios abiertosSTelfonos pblicos en espacios abiertosAnnimo1(239)Servicios Gral.Se informa que hay telefonos pblicos en espacios abierto s en cafetera, aulas 1, aulas2Cerrada0000000

24025Nov-200212Dec-2002CafeteraSTiempo de respuesta.Alumno(1)240Servicios Gral.Se le informara a la encargada de la cafetera que verifique sus tiempos de entrega para agilizar el servico y mejorar este.Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentes. Las evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbierta

24125Nov-200212Feb-2003CajaFFelicitacin por calidad en el servicn y sugiere que pongan un cajero automaticoAlumnoJesua Javier Ruiz [email protected](1)241ContabilidadActualmente se esta tramitando con bancomerlos pagos via internet y la domiliciarizacin de pagos, acciones que se esperan aplicar a partir del mes de Marzo 2003Mar-03Abierta

24202Dec-200223Jan-2003OfimticaPIvette de la direccin de ofimatica, subtituyo al profesor Miguel Angel (clase de algoritmos) planteando mal un ciclo y creando mucha confusin y enojo a los [email protected](1)242Secretara AcadmicaQS-00061.-Se retomo lo visto en clase haciendo ejercicios y tareas. 2.-Avisar a profesor substituto la informacin completa acerca de la clase a impartirse verificaron las acciones con su respectiva evidencia.cerradamalo2

24302Dec-200223Jan-2003Expresin oral y escritaPNo se realizan los examenes de acuerdo a lo visto en claseAlumnoDelgado Cervantes(1)243Secretara AcadmicaQS-0007Se realiz el examen conforme a lo visto en planes de estudiose verificaron las acciones con su respectiva evidencia.CERRADAmalo2

24402Dec-200220Dec-2002CafeteraPServicio lento y deberan servir ms comidaAlumno(4)217,223,228,244Servicios Gral.Se remite a la QS-03Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentesLas evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertamalo5

24502Dec-200220Dec-2002BaosPPesima limpieza en bao de Centro de CalculoAlumnoDe lina de alba4(216,223,232,245)Servicios Gral.Se remite a la QS-03Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentesLas evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertaRegular5

24602Dec-200220Dec-2002CafeteraPEl servicio es muy lento y la comida es mal servida (Cantidad)AlumnoOmar Esau Franco Salazar(5)217,223,228,244,246Servicios Gral.Se remite a la QS-03Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentesLas evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertamalo5

24709Dec-200220Dec-2002CafeteraPLa comida esta pesima, porquer no hay variedad de alimentos de consumo. Que no hay buen servicio.AlumnoAnnima.(6)217,223,228,244,246,247Servicios Gral.Se remite a la QS-03Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentesLas evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertaMalo5

24809Dec-2002BibliotecaPLa actitud de los empleados es muy prepotente y eso no nos gustaAlumnoAnnima.(1)248Serv. EscolaresQS-0009se cerro QS-009 Porque por repetibilidad ya existia anteriormente Se remite a la QS-02Las evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-02 en SGCAbiertaPsimo3

24909Dec-200220Dec-2002CafeteraSPongan una cafetera cerca de comer porque se no va el tiempo y no alcanzamos a ir.ProfesorAnnima.(1)249Servicios Gral.Se remite a la QS-03Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentesLas evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertaMalo0

25009Dec-200220Dec-2002VigilanciaPSon muy PrepotentesAlumnoPedro Perez3(213,238,250)Servicios Gral.QS-0010se cerro QS-10, Porque por repetibilidad ya existia anteriormente, Se remite a la QS-03Las evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertaPsimo3020960

25109Dec-200220Dec-2002VigilanciaPSon unos pedantes y no hay igualdad ya que no hay mujeres cuidandonosAlumnaMarra Rosa Galavis4(213,238,250,251)Servicios Gral.QS-0010se cerro QS-10, Porque por repetibilidad ya existia anteriormente, Se remite a la QS-03Las evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertaPsimo3TOTAL17

25209Dec-200220Dec-2002CafeteraPLa comida es mala y muy caraAlumnoJuan Benitez(7)217,223,228,244,246,247,252Servicios Gral.Se remite a la QS-03Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentesLas evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertaMalo5

25309Dec-2002Centro de CalculoP1)La Srita. Exige las cosas de mala gana. 2)El equipo de impresoras son muy tardadas para imprimirAlumnoAnnimo(1)253Serv. Escolares1)QS-0009, 2)QS-0011se cerraron QS-009 y QS-0011 Porque por repetibilidad ya existia anteriormente la QS-02Las evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-02 en SGCAbiertaRegular314PROBLEMAS

25409Dec-200220Dec-2002VigilanciaPLos vigilantes le dicen a las muchchas palabras obsenas que elos piensan de que les gusta, pero no es as, deberan de fijarse de quien contratanAlumnoAnnimo(5)213,238,250,251,254Servicios Gral.QS-0010se cerro QS-10, Porque por repetibilidad ya existia anteriormente, Se remite a la QS-03Las evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertaMalo319SUGERENCIAS

25509Dec-200227Feb-2003Talleres GralPNecesitamos mas tiempo abierto el almacn, para hacer ms practicas extras, despus de las dos de latarde y ms equipamento de materiales en general. No hay suficiente.AlumnoEnrique diaz de len anaya, Fco. Javier castaneda, Miguel vega Varela, Ignacio dvila calzada, Julio Lpez Rosales, Jos manuel Fuentes, Emanuel mtz, Jessica rojas, julieta olivares, sulem, Fco. Marquez(1) 255Secretara AcadmicaQS-0008Oficio Secretaria Acadmica SA.0023/2003 autorizado por el Rector donde se cubrira esa plazaSe tiene hecha la requisicin del personal.AbiertaRegular1

25609Dec-200221Feb-2003Talleres 4SSolicitamos que nos enseen el programa de autocad ya que lo necesitamos para trabajos de dibujoAlumnoJulio Lpes Rosales1(256)Secretara AcadmicaSe dar un curso en el taller 4 en el rea de computadoras en el cuatrimestre Enero - Abril, los das miercoles 15 a 17 hrs. y los domingos 9-11 hrs. impartido por Jos Luis JimnezSe valido los das 23 y 30 de Enero, as como el 13 de Febrero que efectivamente se esta dando el curso.2/24/03CERRADARegular0

25716Dec-200212Feb-2003CajasPEl tramite de solicitud de admisin en el momento de pago me dicen que no hay sistema y me tengo que esperar.VisitanteAnnimo1(257)ContabilidadLos primeros modulos que se estan atendiendo son los de control escolar, el modulo de cajas se espera concluir aproximadamente en el mes de Agosto del ao en curdoRevisar en Agosto.Abiertaregular4

25816Dec-2002BaosPAulas 3 tiene un nauseabundo olor a drenaje.AlumnoAnnimo5(216,223,232,245,258)Mtto.Se cambio la taza del bao evidencia copia f-af-07 folio 2526 fecha 19/11/02Se Verifico visualmente el 23/01/03 y 27/01/03CERRADABueno5

CUATRIMESTRE ENE - ABR 03

25906Jan-200306Feb-2003InformaticaPLos das 2 y 3 de enero no se present la maestra de administracin, que nos avise si los maestros no se presentarn, ya que las clases eran de dos horas y nadien nos decia nadaAlumnoInformatica 1C(2)242,259Secretara AcadmicaQS-0012Asignar profesor, Ajustar tiempos para recuperacin de temas. se verificaron las acciones con su respectiva evidencia.Las evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-0012 en SGC2/6/03cerradaRegular2

25906Jan-2003-----------------cafeteraPEl da 3 la cafetera estaba cerrada a las 6:30 cuando la deben de cerrar a las 7:30AlumnoAnnimo(8)217,223,228,244,246,247,252,259Servicios Gral.Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentesLas evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertaRegular5

26006Jan-2003idiomassSolucin eficiente de problemas y el programa de estudioAlumnoAnnimo(1)260Secretara AcadmicaSin respuestaNo existe informacin suficiente para el anlisis2/28/03CERRADARegular0

26106Jan-2003-----------------cafeteraPactitud en el personal y calidad en el servicio y/o producto.AlumnoCarlos Palomino Serrano(9)217,223,228,244,246,247,252,259,261Servicios Gral.Se remite a la QS-03Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentesLas evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertaPsimo5

26213Jan-200327Jan-2003AdquisicionesPSe llevan demasiado tiempo para surtir requisiciciones3(233,234,262)Administracin y FinanzasMenorandum enviado 27/01/03 donde nos describen causas y alternativas con solucin en las fechas 17/02/03, 28/02/03, 15/02/03En segumineto la actividad del 17/02/03 cumplio , 28/02/03, 15/02/03 Falta validar esta actividad (Evidencia)AbiertaRegular4

26313Jan-200327Jan-2003AdquisicionesPTardan en comprar material solicitado y ponen muchos pretextos4(233,234,262,263)Administracin y FinanzasMemorandum enviado 27/01/03 donde nos describen causas y alternativas con solucin en las fechas 17/02/03, 28/02/03, 15/02/03En segumieto con fechas 17/02/03, 28/02/03, 15/02/03Abiertamalo4

26413Jan-200327Jan-2003AdquisicionesPTardan demasiado en surtir las requisiciones (Hasta 3 meses)5(233,234,262,263,264)Administracin y FinanzasMemorandum enviado 27/01/03 donde nos describen causas y alternativas con solucin en las fechas 17/02/03, 28/02/03, 15/02/03En seguimieto con fechas 17/02/03, 28/02/03, 15/02/03Abiertamalo4

26513Jan-200321Jan-2003ConmutadorPPrepotente, altanera, se involucra en situaciones no referentes a su rea1(265)Administracin y FinanzasSe invito a la persona a mejorar su atencin, independientemente de que cada rea cuente con lnea telefnica abiertaSe realizo cambio de personal el 3/02/03 Ahora atiende el conmutador la Srita. Gema Alicia Ortiz Mazcota. Se VALIDO EL TRATO CON LA Srita. TELEFNICAMENTE LOS DAS 18,19,20,21 Y FUE CORRECTO.CERRADAsin comentario5

26620Jan-2003-----------------CafeteraPEl trato es muy dspota al igual que el servicio en especial de la duea o encargada utiliza un vocabulario no apto de la institucin contra alumnos y tiene sucio el equipo o mesas no esta en las condiciones adecuadasAlumnoAnnimo(10)217,223,228,244,246,247,252,259,261,266Se remite a la QS-03Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentesLas evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertamalo5

26720Jan-2003Actividades paraescolaresSDifundir ms la actividad de teatroAlumnoKarla Imelda Padilla Coronado7463(1)267Extensin UniversitariaSIN RESPUESTAPendienteAbiertaExcelente0

26720Jan-200304Feb-2003IdiomasSMas amplios los lugares de francs.AlumnoKarla Imelda Padilla Coronado7463(1)267Secretara AcadmicaLas clases que actualmente se estn ofreciendo son especiales para profesores y alumnos que iran a Francia.FALTA VER SI VAN A SEGUIR EN ESA CONDICIN O POR CUANTO TIEMPO MASAbiertaExcelente0

26827Jan-2003OfimticaPLa maestra Graciela (materia de administracin) ofimtica 2B, me levanto falsos al decir que tena acorden en el examen, agrediendo y ofendiendo hacia mi persona verbalmenteAlumnoDiego Fresan Snchez(1)268Secretara AcadmicaSe habl con la maestra y ell manifesto que si estaban copiando porque no estudio.Las acciones que se tomarn sern: Dar asesora y programarle un trabajo al alumno.2/28/03CERRADAPsimo5

26927Jan-2003OfimticaPEn la materia de administracin la maestra que imparte a nuestro grupo (2B ofimtica) tiene una actitud muy negativa hacia m, realizando su examen me lo quito porque supuestamente estaba copiando tomando una actitud violenta llegando a la amenaza.AlumnoSalvador Cruz Ramrez(2)268,269Secretara AcadmicaSe habl con la maestra y ell manifesto que si estaban copiando porque no estudio.Las acciones que se tomarn sern: Dar asesora y programarle un trabajo al alumno.2/28/03CERRADAPsimo5

27027Jan-200317Feb-2003OfimticaPPorque no asiste a clases IvettePadre de familiaAnnimo(3)242,259,270Secretara AcadmicaSe han dejado de impartir algunas clases debido a que ha tenido que asistir a la realizacin de algunas actividades extras por parte de la UTA. Se dio como clase la teora correspondiente a la semana afectada.Se valido que la ausencia del maestro no intervino con el aprendizaje del alumno, ya que se valido en cuadernillos en la materia de Modelos de sistema de informacin en la semana 3 se cubri totalmente la planeacin.270CerradaPsimo5

27110Feb-2003BaosPLos baos estaban sucios el da de hoy a las 7:30 am y sin papel.Alumno6(216,223,232,245,258,272)Servicios Gral.Psimo5

27210Feb-2003BaosPNo hay papel nunca en los baosAlumno7(216,223,232,245,258,272,273)Servicios Gral.Regular5

Diciembre

CRITERIOS DE CLASIFICACIN DE PROBLEMASPorcientoCantidad

PRIORIDADTIPO DE PROBLEMA (CRITERIO)DESCRIPCINExcelente0.000

1Afecta directamente al Producto :Si el Problema o Sugerencia demerita directamente a la calidad del producto.Bueno5.881

2Afecta directamente al Proceso:Si el Problema o Sugerencia est interviniendo directamente en la eficacia del proceso.Regular29.415

3Afecta directamente a la Comunicacin con el cliente:Si el Problema o Sugerencia nos indica la falla en la comunicacin con el cliente durante el proceso o incumplimiento de la oferta hecha al inicio del proceso.Malo47.068

Psimo17.653

4Afecta directamente a los Recursos:Si en el problema o sugerencia interviene directamente la falta de recursos para la realizacin eficaz del proceso y el logro de la calidad del producto o servicio.

total10017

5Afecta directamente al Medio ambiente:Si el problema o sugerencia est relacionada con la demeritacin del medio ambiente, infraestructura o las relaciones interpersonales as como la falta de compromiso hacia el logro de los objetivos.

Evaluar el grado de satisfaccin global de Servicios recibidosDiciembre-Abril

1.- Si en el resumen mensual el grado de satisfaccin es igual o mayor que 90%, OKCantidadDiciembreEneroFebreroMarzoAbril

2.- Si en el resumen mensual el grado de satisfaccin esta dentro del parmetro entre 85% a 90%,realizar una accin PreventivaExcelente020

3.- Si en el resumen mensual el grado de satisfaccin es menor que 85% ,realizar una accin CorrectivaBueno100

Regular541

Malo830

Psimo341

sin comentario010

total17142

PorcientoDiciembreEneroFebreroMarzoAbril

........................Excelente0.0014.290.00

0Bueno5.880.000.00

Regular29.4128.5750.00

Malo47.0621.430.00

Psimo17.6528.5750.00

sin comentario0.007.140.00

total100100100

&CPgina &P de &N&RF-SGC-07Revisin No.0Fecha Revisin 20/11/00

Universidad Tecnolgica de AguascalientesSistema de Gestin de Calidad.Control y Seguimiento a Problemas y Sugerencias.

[email protected]

[email protected]

Base de datos de grafico

FRECUENCIA CUATRIMESTRE SEP-DIC 02

IMPACTO A:SEPTIEMBREOCTUBRENOVIEMBREDICIEMBRETotal

1Producto00011

2Proceso20024

3Comunicacin con el cliente00055

4Recursos316111

5Medio ambiente15461615

PTotal problemas66101537150

CerradaTotal problemas cerrados21205

STotal Sugerencias513322317

Total Sugerencias Cerradas05005170

FFelicitaciones00101

CERRADASSEPTIEMBREOCTUBRENOVIEMBREDICIEMBRETotal

1Producto00000

2Proceso00000


4Recursos21003


Total21205

FRECUENCIA CUATRIMESTRE ENERO-ABRIL 03

IMPACTO A:DICIEMBREENEROFEBREROMARZOTotal

Acumuladas Abiertas20323525112

PTotal problemas en el mes1511202800

CerradaProducto10001

1Proceso21003


3Recursos13206


5Total problemas cerrados38120230

SAcumuladas Sugerencias151718166616

Total Sugerencias en el mes23005

Total Sugerencias Cerradas022041000

FFelicitaciones00000

CERRADASENEROFEBREROMARZOABRILTotal

1Producto00000

2Proceso23005


4Recursos34007


Total8120020

Abierta

Abierta

0203162500

00015611350

00064102301

12516150200

14511163752351

Producto

Proceso


Recursos

Medio ambiente

Total problemas


Total Sugerencias


Felicitaciones

Mes

Frecuencia

Resultados Cuatrimestrales de Encuesta de servicio por impacto CUATRIMESTRE SEP-DIC 02

cerrada

20152516311500

32111037801720

35200221201820

2500000001600

Acumuladas Abiertas


Proceso


Recursos

Medio ambiente


Producto



Felicitaciones

Mes

Frecuencia

Resultados Cuatrimestrales de Encuesta de servicio por impacto CUATRIMESTRE ENE-ABRIL 2003

x

201512516315200

321101037817320

352000221218020

25000000016000

Acumuladas Abiertas


Producto

Proceso


Recursos

Medio ambiente



Total Sugerencias en el mes


Felicitaciones

Mes

Frecuencia

Resultados Cuatrimestrales de Encuesta de servicio por impacto CUATRIMESTRE ENE-ABRIL 2003

grado de satisfaccion

ACCIONES PENDIENTES DE CIERRE.

Criterios de ClasificacinSEPTIEMBREOCTUBRENOVIEMBREDICIEMBRETotal

Producto00011

Proceso20024

Comunicacin con el cliente00055

Recursos10618

Medio ambiente152614

TOTALES4581532

ACCIONES PENDIENTES DE CIERRE.

Criterios de ClasificacinENEROFEBREROMARZOABRILTotal

1Producto00000

2Proceso10001


4Recursos30003


TOTALES1120013

grado de satisfaccion

000202

000101

000022

000000

000325

Producto

Proceso


Recursos

Medio ambiente

Total

Mes

Frecuencia

Acciones cerradas del mes en que se presento el problema. CUATRIMESTRE SEP-DIC 02

Frecuencia

020338

0304512

000000

000000

0507820

Producto

Proceso


Recursos

Medio ambiente

Total

Mes

Frecuencia

Acciones cerradas del mes en que se presento el problema. CUATRIMESTRE ENE-ABRIL 2003

0

5.8823529412

29.4117647059

47.0588235294

17.6470588235

Porciento

Grado de satisfaccin global de los Servicios Recibidos en el mes de Diciembre.

01583017

20434114

0010102

MarzoMarzoMarzoMarzoMarzoMarzoMarzo

AbrilAbrilAbrilAbrilAbrilAbrilAbril

Excelente

Bueno

Regular

Malo

Psimo

sin comentario

total

Grado de satisfaccin global de los Servicios Recibidos en el mes de Diciembre a Enero.

5 puntos con ms repetibilidad en quejas y sugerencias

reaAcum. Sep-Dic 02EneroFebreroMarzoAbrilFrecuencia de queja

Cafetera73010

Baos5027

Vigilancia5005

Adquisiciones2305

Docencia1203

Recursos3003

000000

000000

000000

000000

000000

000000

Acum. Sep-Dic 02

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Frecuencia de queja

Nota: La sugerencia referente a solicitar transporte por 3er. Anillo tiene una frecuencia de 10.

5 Puntos con ms Repetibilidad en Problemas y Sugerencias

GRADO DE SATISFACCIN GLOBAL DE LOS SERVICIOS RECIBIDOS POR LOS CLIENTESDiciembre a Febrero.

Quejas y Sugerencias

CUATRIMESTRE SEP - DIC 02

No. folio de queja de clienteFecha de recepcin en CalidadFecha de respuesta en dpto responsablereaProblema, Sugerencia o FelicitacinComentarioTipo de clienteNombreMatricula# de reportes recibidos (Frecuencia acumulada)Responsable de documentar el anlisis del problema y ejecutar la accin# Reporte F-SGC-22Acciones definidas por responsable.SeguimientoFecha de cierreStatusGrado de SatisfaccinClasificacin del problema.12345CPS

DaMesDaMes

20007Oct-200225/10/02, 23/01/03, 17/02/03Oct/Ene/FebPasillos y Explanada de aulas 3pCaso omiso por parte de los alumnos de 1ro. De la carrera de Procesos de Produccin en la legislatura universitaria seccin X Art. 57-2 y la seccin XII Art. 61-5, haciendo mencin que se le comento al Director de Carrera y no hizo ninguna accin correctProfesorAnnimo---1(200)Secretara Acadmica1.-25/10/02 Se le comento al director de la carrera y se investigar cuales fueron los hechos y tomar cartas en el asunto. 2.-Se tienen identificados a los responsables y se han dado instrucciones al tutor del grupo para que ponga espec3.-Se trato de un alumno, el cul le falto al respeto en dos ocasiones. Por medio del tutor se le llamo la atencin al alumno y a todo el grupo. Desde entonces desisti en molestar a la profesora. Alumno dado de baja2/19/03CERRADA500001010



20304Oct-200230Oct-20023er. AnilloSSe solicita transporte en 3er. Anillo.AlumnoClaudia Cecilia Roldn Garca75401(203)Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokoyama Yokoyama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms. FALTA CONTESTACINAbierta000000001

20404Oct-200230Oct-20023er. AnilloSSe solicita transporte en 3er. Anillo.AlumnoElva Selene Trujillo Roldn79862(203-204)Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokohama Yokohama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms. FALTA CONTESTACINAbierta000000001

20504Oct-200230Oct-20023er. AnilloSSe solicita transporte en 3er. Anillo.AlumnoPaulina Alejandra Nevares Pule68343(203-205)Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokohama Yokohama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms. FALTA CONTESTACINAbierta000000001

20604Oct-200230Oct-20023er. AnilloSSe solicita transporte en 3er. Anillo.AlumnoEther Gonzlez Perales73834(203-206)Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokohama Yokohama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms. FALTA CONTESTACINAbierta000000001

20704Oct-200230Oct-20023er. AnilloSSe solicita transporte en 3er. Anillo.AlumnoMoiss Sandoval Gonzles68835(203-207)Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokohama Yokohama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms. FALTA CONTESTACINAbierta000000001

20804Oct-200230Oct-20023er. AnilloSSe solicita transporte en 3er. Anillo.AlumnoJos Gpe. Daz Garca75416(203-208)Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokohama Yokohama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms. FALTA CONTESTACINAbierta000000001

20904Oct-200230Oct-2002CafeteraSQue pongan servicio de T.V.AlumnoKarla Denise de luna Caldern70521 (209)Servicios Gral.No puede instalarse ni TV.. ni rockola, ya que no es propio para la cafetera. Segn oficio No. DAF/DSG/088/02CERRADA000000001

21004Oct-200230Oct-2002CafeteraSQue pongan servicio de T.V. O rocolaAlumnoMari Isabel Gonzles Silvestre65442(209-201)Servicios Gral.No puede instalarse ni TV.. ni rockola, ya que no es propio para la cafetera. Segn oficio No. DAF/DSG/088/02CERRADA000000001

21104Oct-200230Oct-2002CafeteraSProporcionar una rocolaAlumnoJuan M. Magdaleno Medina64773(209-211)Servicios Gral.No puede instalarse ni TV.. ni rockola, ya que no es propio para la cafetera. Segn oficio No. DAF/DSG/088/02CERRADA000000001

21204Oct-200230Oct-2002CafeteraSPor favor pueden estar ms al pendiente de los telfonos ya que siempre estn fuera de servicio.AlumnoDennis Omar Rdz. Caudillo74421(212)Servicios Gral.Se reportaron va telefnica al 050 y no es necesario mandar oficio puesto que son telfonos pblicos. Segn oficio No. DAF/DSG/088/02Se verifico estado de los telfonos los das 20/12/02 y 23/01/03 y funcionaban correctamenteCerrada000000001

21304Oct-200230Oct-2002Saln 3 aulas 4pEl saln 3 de Administracin siempre esta sucio, lleno de basura y creo que no estudio para ver como se acumula basura, adems hay telaraas, los guardias son muy injustos e inestables ya que siendo ellos la ley dejan fumar aqu adentro a algunos estudianAlumnoSheik David Berrelleza Tominaga76431(213)Servicios Gral.Servicios Generales envi oficio SMI empresa encargada de realizar la limpieza.Segn oficio No. DAF/DSG/088/02Se verifico estado del saln los das 20/12/02 y 23/01/03 en los cuales se encontraba limpio.Cerrada500001010

21304Oct-200223Oct-2002Aulas 4pNo nos han dado reglamentoAlumnoSeyky David Berrelleza Tominaga76431(213)Control escolar.1.-Se espera que se autorice por parte del Consejo Directivo programado el 25/10/02.Segn oficio No. SE/088/02 2.-Ana San Jos nos notifico que el reglamento esta en correccin ortogrfica, para terminando mandar a autorizacin ESPERANDO CONCLOficio 104.23.015/2003 donde se indica al Lic. Eduardo Pedroza Pedroza donde se indica que se de a conocer la legislacin universitaria a personal docente y alumnos. Fecha para validacin donde se de la difusin 17/02/03Abierta500001010

21407Oct-200201Nov-2002PluriforumpNos hace falta agua en las regaderas y nunca nos prenden el boles a tiempo y se nos hace tarde para llegar a clases.AlumnoRoque Archiga Jorge Ivn76491(214)Servicios Gral.Reparos segn memorando enviado por Mtto. el 1/11/02Se Verifico visualmente el 20/12/02 y 23/01/03CERRADA400010010

21507Oct-200230Oct-2002SEn el entronque de 3er. Anillo y Blvd.. Juan Pablo Coloquen topesAnnimoAnnimo--1(215)Servicios Gral.Se han hecho otras peticiones a la comisin de caminos del estado, por lo que esperamos la respuesta por parte de la comisin, para poder mandar estas segn oficio No. DAF/DSG/088/02No ha habido repetibilidadCerrada000000001

21603Sep-200230Oct-2002Aula 1pno funcionan los baos aulas 1 con falla en el tanqueAlumnoSandra m. Araujo Monsivais76441(226)Mtto.Se tienen requisitados Folio No. 74 12 piezas de Jack para el tanques de almacenamiento de agua. Fecha del 15/01/03Se reviso visualmente el 26/02/03, 27/02/03 y funcionan a la perfeccin. Se repararn 25/02/032/27/03CERRADA400010010

21730Sep-200230Oct-2002CafeterapMal servicio de engargolado en la cafetera.AlumnoJessica Paola Cruz Martinez66221(217)Servicios Gral.Se recibi respuesta 30/10/02 de cafetera.cerrada por no repetibilidadcerrada400010010

21830Sep-200230Oct-20023er. AnilloSUna ruta que pase por 3er anillo para estudiantes de la UTA.AlumnoLuis Ral Guel Ramn74357(203-208,218)Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokohama Yokohama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms. FALTA CONTESTACINAbierta000000001

21930Sep-200230Oct-20023er. AnilloSUna ruta que pase por 3er anillo para estudiantes de la UTA.AlumnoLuis Ral Guel Ramn74358(203-208,218,219)Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokohama Yokohama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms. FALTA CONTESTACINAbierta000000001

22030Sep-200230Oct-2002Ruta 50sDejan a gran parte de los usuarios porque los camiones de la ruta 50AlumnoJess Miguel Rosales G.71769(203-208,218,219,220)Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokohama Yokohama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms.Abierta000000001

22130Sep-200230Oct-20023er. AnilloSPongan una ruta por 3er anilloAlumnoEsther de la cruz Martnez Veloz760710(203-208,218,219,220,221Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokohama Yokohama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms. FALTA CONTESTACINAbierta000000001

22230Sep-200230Oct-20023er. AnilloSPongan una ruta por 3er anilloAlumnoDiana medina Rodrguez Martnez784211(203-208,218,219,220-222)Servicios Gral.1)Se envi oficio a ATUSA con fecha 18/10/02, Segn oficio No. DAF/DSG/088/02 2)19/02/03 La respuesta no fue satisfactoria, por parte de los concesionarios, por el momento. Pero cabe hacer la aclaracin que se solicitara el apoyo con la Secretara de De3)18/02/03 Se envi al Sr. Yokohama Yokohama Subdirector General de Transporte Publico la solicitud de que se estudie la posibilidad de proponer a los concesionarios de transporte incluir una ruta ms. FALTA CONTESTACINAbierta000000001

22330Sep-200201Nov-2002Cafetera y Aulas 4pLimpieza, falta de agua en baos afuera de la cafetera y aulas 4.AlumnoLorena Comirna Reyes G. , Zeira Antonia Ortega Anderson, Clara Torres Reyes, Erika N. Reyes C.6966, 6968, 6637, 65982(217,223)Servicios Gral.Reparos segn memorando enviado por Mtto. el 1/11/02Se verifico estado de sanitarios frente a cafetera ok 4/11/02, aulas 4 se valido el da 20/12/02 y 23/01/03Cerrada500001010

22403Sep-200225Oct-2002Aulas 4 y TallerespSe carece de lugar fijo para los alumnos de C.C. 4BAlumnoJuan C. Rodrguez Mendoza,Alejandro Aguilera Daz, Clara Torres Reyes6938, 6191, 66371(224)Secretara AcadmicaLos alumnos tienen asignado el saln 4 aulas 2 a partir de la segunda semana de SeptiembreCERRADA400010010

22530Sep-200221Feb-2003Lab. De IdiomaspLas clases de apoyo no son igual que antes, el laboratorio se supone que es para reforzar lo visto en clase y pues nada que ver, el Profesor Fco. No hace mas que dejar tarea y sobre su actitud no es la de un tecnolgico quien da estas ideas porque antesAlumnoClara Torres Reyes64201(225)Secretara AcadmicaSe le comunico al director de idiomas para que habla con el profesor y se investigue sobre este asunto, y en su caso se le llame la atencin y se le invite a mejorar.La evaluacin del profesor con fecha del 6/12/02 resulto con 94.45 de porcentaje, Existen buenos comentarios hacera del profesor.2/24/03CERRADA201000010

22630Sep-200221Feb-2003Lab. De IdiomaspQue se resuelvan los trabajos en laboratorio en lugar de mejorar el profesor grandote creo que se llama Paco o no se pero si se que no sabe mas que platicar con sus cuates y que tal presencia-Todo fodongo.AlumnoAnnimo--2(225,226)Secretara AcadmicaSe le comunico al director de idiomas para que habla con el profesor y se investigue sobre este asunto, y en su caso se le llame la atencin y se le invite a mejorar.La evaluacin del profesor con fecha del 6/12/02 resulto con 94.45 de porcentaje, Existen buenos comentarios hacera del profesor.2/24/03CERRADA201000010

22721Oct-200225Oct-2002Taller 5pLos alumnos del 4C Tenemos clases en talleres 5, es un problema, porque hay factores extrnsecos los cuales no dejan escuchar bien al maestro.AlumnoAdsin Morales Melchor64151(227)Secretara AcadmicaSe le est dando seguimiento a este problema, por el momento este grupo(Que carece de Saln en horario de 13:00 a 15:00.) toma clases lunes, martes y viernes en el audivisual, y solo mircoles y jueves en talleres 5.EN SEGUIMIENTOAbierta500001010

22821Oct-2002-----------------CafeterapAtienden muy mal en la cafetera.AlumnoRoxana Cervantes Senz7594(3)217,223,228Servicios Gral.Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentes. Las evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbierta500001010

22904Nov-200206Nov-2002UniversidadSQue pongan 1 hora de recesoAlumnoJuan Jos Rentara de los Santos.73931(229)Secretara AcadmicaLa sugerencia no es viable, ya que se tienen 10 min. De receso entre una clase y otra, una hora es demasiado, se creara desorden y tendran que salir ms tarde.Cerrada000000001

23004Nov-200224Feb-2003rea de Ingles y Espaol.PEn el rea de ingles requerimos plumones, pero no nos los han brindado de almacn, porque en Admo. Y Finanzas no los autorizanProfesorProfesores de Ingles.--1(230)Secretara AcadmicaYa se encuentra en tramite un vale de almacn para proporcionar papelera necesaria a esta coordinacin.Memorandum recibido en Rectora 6/01/03 donde se investigan las causas del desgaste de los plumones asignados a los profesores.Se entregaron los plumones a los profesores el 21/11/02, NO HA HABIDO REPETIBILIDAD2/24/03CERRADA400010010

23104Nov-200224Feb-2003rea de InglesPFalta de plumonesProfesorAnnima.-2(230-231)Secretara AcadmicaYa se encuentra en tramite un vale de almacn para proporcionar papelera necesaria a esta coordinacin.Memorandum recibido en Rectora 6/01/03 donde se investigan las causas del desgaste de los plumones asignados a los profesores.Se entregaron los plumones a los profesores el 21/11/02, NO HA HABIDO REPETIBILIDAD2/24/00CERRADA400010010

23211Nov-200219Nov-2002Aulas 3PArreglen los sanitariosAlumnoElihasib Rafael Herrera Gonzlez41731(232)Mtto.no especifica cual es el problemaSe repar, evidencia copia f-af-07 folio 2526 fecha 19/11/022/24/03CERRADA400010010

23211Nov-200224Feb-2003Aulas 3PLe proporcionen plumones a los profesoresAlumnoElihasib Rafael Herrera Gonzlez41733(230-232)Secretara AcadmicaYa se encuentra en tramite un vale de almacn para proporcionar papelera necesaria a esta coordinacin.Memorandum recibido en Rectora 6/01/03 donde se investigan las causas del desgaste de los plumones asignados a los profesores.Se entregaron los plumones a los profesores el 21/11/02, NO HA HABIDO REPETIBILIDADCERRADA400010010

23311Nov-200210Dec-2002AquisicionesPNo hay papelera (Hojas blancas, cuadernos) desde hace dos semanasPersonal Admo.Isabel Coronado Muoz233AdquisicionesMando una relacin del material qse ms se solicita en almacn.Se valido con Sr. Rubn de almacn que ya hay existencias 10/01/03Cerrada400010010

23411Nov-200210Dec-2002AdquisicionesPNo hay cuadernos ni hojas blancas desde hace dos semanasPersonal Admo.Isabel Coronado Muoz2(233-234)AdquisicionesMando una relacin del material qse ms se solicita en almacn.Se valido con Sr. Rubn de almacn que ya hay existencias 10/01/03Cerrada4000100

23511Nov-200224Feb-2003Saln 4 Aulas 4PMuy mal estado de saln 4, aulas 4 (Cortinero, bancas en mal estado, lmparas fundidas, pantalla proyector sucio, etc)AlumnoLuis Alejandro Izquierdo Silva, Ruth d. Ontiveros Roque, Paloma Romo Aranda6224, 4510, 66751(235)Mtto.Todo est reparado a excepcin de las lamparas las cuales no hay en existencia, pero estn requisitadas con folio 072 fecha del 15/01/03Se Verifico visualmente el 23/01/03 Se cambiarn butacas el 9/12/02.Abierta5000010

23611Nov-200211Dec-2002Estacionamiento dentro de su chevyPEl profesor Cesar Idelfonso Snchez de matemticas, me acaricio mis partes nobles.AlumnoRodrigo Serratos Ballesteros72961(236)Secretara AcadmicaProfesor Alberto Rubalcaba A. asesor psicopedagogico de la univarsidad encontro a la persona que emitio la queja, con quien sostuvo una conversacin, siendo est persona finalmente expulsada y el profesor re-estituido en su cargo.Cerrada5000010

23711Nov-200211Dec-2002Bao de aulas 4PSiguen los acosos sexuales por el profesor Cesar Idelfonso Sanchez, me hizo masajear su miembro hasta eyacular en mi cara y dijo que me iba a poner 10 si no le contaba a nadie, pero ya no puedo aguantar ms.AlumnoRodrigo Serratos Ballesteros72962(236-237)Secretara AcadmicaProfesor Alberto Rubalcaba A. asesor psicopedagogico de la univarsidad encontro a la persona que emitio la queja, con quien sostubo una conversacin, siendo est persona finalmente expulsada y el profesor re-estituido en su cargo.Cerrada5000010

23811Nov-200212Dec-2002vigilanciaPLos vigilantes son muy dspotasAnnimo2(238, 213)Servicios Gral.se cerro QS-10, Porque por repetibilidad ya existia anteriormente, Se remite a la QS-03Las evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbierta5000010

23911Nov-200212Dec-2002Espacios abiertosSTelfonos pblicos en espacios abiertosAnnimo1(239)Servicios Gral.Se informa que hay telefonos pblicos en espacios abierto s en cafetera, aulas 1, aulas2Cerrada0000000

24025Nov-200212Dec-2002CafeteraSTiempo de respuesta.Alumno(1)240Servicios Gral.Se le informara a la encargada de la cafetera que verifique sus tiempos de entrega para agilizar el servico y mejorar este.Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentes. Las evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbierta

24125Nov-200212Feb-2003CajaFFelicitacin por calidad en el servicn y sugiere que pongan un cajero automaticoAlumnoJesua Javier Ruiz [email protected](1)241ContabilidadActualmente se esta tramitando con bancomerlos pagos via internet y la domiliciarizacin de pagos, acciones que se esperan aplicar a partir del mes de Marzo 2003Mar-03Abierta

24202Dec-200223Jan-2003OfimticaPIvette de la direccin de ofimatica, subtituyo al profesor Miguel Angel (clase de algoritmos) planteando mal un ciclo y creando mucha confusin y enojo a los [email protected](1)242Secretara AcadmicaQS-00061.-Se retomo lo visto en clase haciendo ejercicios y tareas. 2.-Avisar a profesor substituto la informacin completa acerca de la clase a impartirse verificaron las acciones con su respectiva evidencia.cerradamalo2

24302Dec-200223Jan-2003Expresin oral y escritaPNo se realizan los examenes de acuerdo a lo visto en claseAlumnoDelgado Cervantes(1)243Secretara AcadmicaQS-0007Se realiz el examen conforme a lo visto en planes de estudiose verificaron las acciones con su respectiva evidencia.CERRADAmalo2

24402Dec-200220Dec-2002CafeteraPServicio lento y deberan servir ms comidaAlumno(4)217,223,228,244Servicios Gral.Se remite a la QS-03Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentesLas evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertamalo5

24502Dec-200220Dec-2002Centro de Calculo en baoPPesima limpieza en baoAlumnoDe lina de alba(1)245Servicios Gral.Se remite a la QS-03Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentesLas evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertaRegular5

24602Dec-200220Dec-2002CafeteraPEl servicio es muy lento y la comida es mal servida (Cantidad)AlumnoOmar Esau Franco Salazar(5)217,223,228,244,246Servicios Gral.Se remite a la QS-03Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentesLas evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertamalo5

24709Dec-200220Dec-2002CafeteraPLa comida esta pesima, porquer no hay variedad de alimentos de consumo. Que no hay buen servicio.AlumnoAnnima.(6)217,223,228,244,246,247Servicios Gral.Se remite a la QS-03Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentesLas evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertaMalo5

24809Dec-2002BibliotecaPLa actitud de los empleados es muy prepotente y eso no nos gustaAlumnoAnnima.(1)248Serv. EscolaresQS-0009se cerro QS-009 Porque por repetibilidad ya existia anteriormente Se remite a la QS-02Las evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-02 en SGCAbiertaPsimo3

24909Dec-200220Dec-2002CafeteraSPongan una cafetera cerca de comer porque se no va el tiempo y no alcanzamos a ir.ProfesorAnnima.(1)249Servicios Gral.Se remite a la QS-03Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentesLas evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertaMalo0

25009Dec-200220Dec-2002VigilanciaPSon muy PrepotentesAlumnoPedro Perez(1)250Servicios Gral.QS-0010se cerro QS-10, Porque por repetibilidad ya existia anteriormente, Se remite a la QS-03Las evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertaPsimo3020960

25109Dec-200220Dec-2002VigilanciaPSon unos pedantes y no hay igualdad ya que no hay mujeres cuidandonosAlumnaMarra Rosa Galavis(2)250,251Servicios Gral.QS-0010se cerro QS-10, Porque por repetibilidad ya existia anteriormente, Se remite a la QS-03Las evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertaPsimo3TOTAL17

25209Dec-200220Dec-2002CafeteraPLa comida es mala y muy caraAlumnoJuan Benitez(7)217,223,228,244,246,247,252Servicios Gral.Se remite a la QS-03Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentesLas evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertaMalo5

25309Dec-2002Centro de CalculoP1)La Srita. Exige las cosas de mala gana. 2)El equipo de impresoras son muy tardadas para imprimirAlumnoAnnimo(1)253Serv. Escolares1)QS-0009, 2)QS-0011se cerraron QS-009 y QS-0011 Porque por repetibilidad ya existia anteriormente la QS-02Las evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-02 en SGCAbiertaRegular314PROBLEMAS

25409Dec-200220Dec-2002VigilanciaPLos vigilantes le dicen a las muchchas palabras obsenas que elos piensan de que les gusta, pero no es as, deberan de fijarse de quien contratanAlumnoAnnimo(1)254Servicios Gral.QS-0010se cerro QS-10, Porque por repetibilidad ya existia anteriormente, Se remite a la QS-03Las evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertaMalo319SUGERENCIAS

25509Dec-200227Feb-2003Talleres GralPNecesitamos mas tiempo abierto el almacn, para hacer ms practicas extras, despus de las dos de latarde y ms equipamento de materiales en general. No hay suficiente.AlumnoEnrique diaz de len anaya, Fco. Javier castaneda, Miguel vega Varela, Ignacio dvila calzada, Julio Lpez Rosales, Jos manuel Fuentes, Emanuel mtz, Jessica rojas, julieta olivares, sulem, Fco. Marquez(1) 255Secretara AcadmicaQS-0008Oficio Secretaria Acadmica SA.0023/2003 autorizado por el Rector donde se cubrira esa plazaSe tiene hecha la requisicin del personal.AbiertaRegular1

25609Dec-200221Feb-2003Talleres 4SSolicitamos que nos enseen el programa de autocad ya que lo necesitamos para trabajos de dibujoAlumnoJulio Lpes Rosales1(256)Secretara AcadmicaSe dar un curso en el taller 4 en el rea de computadoras en el cuatrimestre Enero - Abril, los das miercoles 15 a 17 hrs. y los domingos 9-11 hrs. impartido por Jos Luis JimnezSe valido los das 23 y 30 de Enero, as como el 13 de Febrero que efectivamente se esta dando el curso.2/24/03CERRADARegular0

25716Dec-200212Feb-2003CajasPEl tramite de solicitud de admisin en el momento de pago me dicen que no hay sistema y me tengo que esperar.VisitanteAnnimo1(257)ContabilidadLos primeros modulos que se estan atendiendo son los de control escolar, el modulo de cajas se espera concluir aproximadamente en el mes de Agosto del ao en curdoRevisar en Agosto.Abiertaregular4

25816Dec-2002Aulas 3PAulas 3 tiene un nauseabundo olor a drenaje.AlumnoAnnimo1(258)Mtto.Se cambio la taza del bao evidencia copia f-af-07 folio 2526 fecha 19/11/02Se Verifico visualmente el 23/01/03 y 27/01/03CERRADABueno5

CUATRIMESTRE ENE - ABR 03

25906Jan-200306Feb-2003InformaticaPLos das 2 y 3 de enero no se present la maestra de administracin, que nos avise si los maestros no se presentarn, ya que las clases eran de dos horas y nadien nos decia nadaAlumnoInformatica 1C(1)259Secretara AcadmicaQS-0012Asignar profesor, Ajustar tiempos para recuperacin de temas. se verificaron las acciones con su respectiva evidencia.Las evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-0012 en SGC2/6/03cerradaRegular2

25906Jan-2003-----------------cafeteraPEl da 3 la cafetera estaba cerrada a las 6:30 cuando la deben de cerrar a las 7:30AlumnoAnnimo(8)217,223,228,244,246,247,252,259Servicios Gral.Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentesLas evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertaRegular5

26006Jan-2003idiomassSolucin eficiente de problemas y el programa de estudioAlumnoAnnimo(1)260Secretara AcadmicaSin respuestaNo existe informacin suficiente para el anlisis2/28/03CERRADARegular0

26106Jan-2003-----------------cafeteraPactitud en el personal y calidad en el servicio y/o producto.AlumnoCarlos Palomino Serrano(9)217,223,228,244,246,247,252,259,261Servicios Gral.Se remite a la QS-03Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentesLas evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertaPsimo5

26213Jan-200327Jan-2003AdquisicionesPSe llevan demasiado tiempo para surtir requisiciciones3(233,234,262)Administracin y FinanzasMenorandum enviado 27/01/03 donde nos describen causas y alternativas con solucin en las fechas 17/02/03, 28/02/03, 15/02/03En segumineto la actividad del 17/02/03 cumplio , 28/02/03, 15/02/03 Falta validar esta actividad (Evidencia)AbiertaRegular4

26313Jan-200327Jan-2003AdquisicionesPTardan en comprar material solicitado y ponen muchos pretextos4(233,234,262,263)Administracin y FinanzasMemorandum enviado 27/01/03 donde nos describen causas y alternativas con solucin en las fechas 17/02/03, 28/02/03, 15/02/03En segumieto con fechas 17/02/03, 28/02/03, 15/02/03Abiertamalo4

26413Jan-200327Jan-2003AdquisicionesPTardan demasiado en surtir las requisiciones (Hasta 3 meses)5(233,234,262,263)Administracin y FinanzasMemorandum enviado 27/01/03 donde nos describen causas y alternativas con solucin en las fechas 17/02/03, 28/02/03, 15/02/03En seguimieto con fechas 17/02/03, 28/02/03, 15/02/03Abiertamalo4

26513Jan-200321Jan-2003ConmutadorPPrepotente, altanera, se involucra en situaciones no referentes a su rea1(265)Administracin y FinanzasSe invito a la persona a mejorar su atencin, independientemente de que cada rea cuente con lnea telefnica abiertaSe realizo cambio de personal el 3/02/03 Ahora atiende el conmutador la Srita. Gema Alicia Ortiz Mazcota. Se VALIDO EL TRATO CON LA Srita. TELEFNICAMENTE LOS DAS 18,19,20,21 Y FUE CORRECTO.CERRADAsin comentario5

26620Jan-2003-----------------CafeteraPEl trato es muy dspota al igual que el servicio en especial de la duea o encargada utiliza un vocabulario no apto de la institucin contra alumnos y tiene sucio el equipo o mesas no esta en las condiciones adecuadasAlumnoAnnimo(10)217,223,228,244,246,247,252,259,261,266Se remite a la QS-03Se remite a la QS-03 No requiere respuesta, pero se acumula con las existentesLas evidencias estn concentradas el el seguimineto QS-03 en SGCAbiertamalo5

26720Jan-2003Actividades paraescolaresSDifundir ms la actividad de teatroAlumnoKarla Imelda Padilla Coronado7463(1)267Extensin UniversitariaSIN RESPUESTAPendienteAbiertaExcelente0

26720Jan-200304Feb-2003IdiomasSMas amplios los lugares de francs.AlumnoKarla Imelda Padilla Coronado7463(1)260,267Secretara AcadmicaLas clases que actualmente se estn ofreciendo son especiales para profesores y alumnos que iran a Francia.FALTA VER SI VAN A SEGUIR EN ESA CONDICIN O POR CUANTO TIEMPO MASAbiertaExcelente0

26827Jan-2003OfimticaPLa maestra Graciela (materia de administracin) ofimtica 2B, me levanto falsos al decir que tena acorden en el examen, agrediendo y ofendiendo hacia mi persona verbalmenteAlumnoDiego Fresan Snchez(1)268Secretara AcadmicaSe habl con la maestra y ell manifesto que si estaban copiando porque no estudio.Las acciones que se tomarn sern: Dar asesora y programarle un trabajo al alumno.2/28/03CERRADAPsimo5

26927Jan-2003OfimticaPEn la materia de administracin la maestra que imparte a nuestro grupo (2B ofimtica) tiene una actitud muy negativa hacia m, realizando su examen me lo quito porque supuestamente estaba copiando tomando una actitud violenta llegando a la amenaza.AlumnoSalvador Cruz Ramrez(2)268,269Secretara AcadmicaSe habl con la maestra y ell manifesto que si estaban copiando porque no estudio.Las acciones que se tomarn sern: Dar asesora y programarle un trabajo al alumno.2/28/03CERRADAPsimo5

27027Jan-200317Feb-2003OfimticaPPorque no asiste a clases IvettePadre de familiaAnnimo(2)242,270Secretara AcadmicaSe han dejado de impartir algunas clases debido a que ha tenido que asistir a la realizacin de algunas actividades extras por parte de la UTA. Se dio como clase la teora correspondiente a la semana afectada.Se valido que la ausencia del maestro no intervino con el aprendizaje del alumno, ya que se valido en cuadernillos en la materia de Modelos de sistema de informacin en la semana 3 se cubri totalmente la planeacin.270CerradaPsimo5

27110Feb-2003baosPLos baos estaban sucios el da de hoy a las 7:30 am y sin papel.Alumno1(272)Servicios Gral.Psimo5

27210Feb-2003baosPNo hay papel nunca en los baosAlumno2(272,273)Servicios Gral.Regular5

273

Diciembre

CRITERIOS DE CLASIFICACIN DE PROBLEMASPorcientoCantidad

PRIORIDADTIPO DE PROBLEMA (CRITERIO)DESCRIPCINExcelente0.000

1Afecta directamente al Producto :Si el Problema o Sugerencia demerita directamente a la calidad del producto.Bueno5.881

2Afecta directamente al Proceso:Si el Problema o Sugerencia est interviniendo directamente en la eficacia del proceso.Regular29.415

3Afecta directamente a la Comunicacin con el cliente

REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN No. de revisión 32 Periodo de revisión : Diciembre-Febrero 2003.

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