3

PROXIMITY

Una nova etapaUn nou camíAcompanya’ns!

GARANTIA

AUTOMÒBILS TERCERA GENERACIÓ

QUALITAT

Proximity Customer

Calid

ad Proximity

Proximity Customer

Garantía Proximity

Proximity Customer

Prof

esi

onalidad Proximity

SUMARI

La nostra història

La nostra capacitat de resposta

Proximity Customer

Menú de serveis a la carta

El nostre compromís amb el client

Programa de manteniment de Proximity

El món del recanvi en Proximity

Els lubricants per l’automòbil

1.2.3.4.5.6.7. 8.

2

4

6

8

10

12

14

16

2

LA NOSTRA HISTÒRIA1

CAP AL TALLER MULTIMARCA

Fa anys que oferim els nostres serveis de “reparació integral de l’automòbil”. Ens hem anat adapta’n a les necessitats del mercat i especialment, a les necessitats dels nostres clients, el món pot ser global però els nostres clients son locals.

Aquest procés d’adaptació el podem albirar donant un breu repàs a la nostra historia. Fa més de 50 anys que la família Paya es dedica a la reparació de l’automòbil.

L’avi Manel, la Primera Generació, creador i fundador d’aquestes arrels que avui en dia tenen existència va començar reparant bicicletes i motocicletes a un petit poble del Maresme, Vilassar de Mar. Evolucionant amb el temps a la reparació d’automòbils.

El seu fill gran el Domingo, la Segona Gene-ració, va treballar durant uns anys a Vilassar de Mar amb el seu pare enfocant el negoci al món d’una marca; Peugeot. Amb el temps van tenir l’oportunitat de créixer i traslladar-se a Premià de Mar a unes noves instal·lacions seguint a la Xarxa de Serveis Peugeot.

En Marc i en Sergi fill den Domingo són la Tercera Generació d’aquesta família. I fa just

3

un any que van prendre la decisió d’obrir unes noves instal·lacions a la població de Granollers.

Automòbils Tercera Generació comença una nova etapa, transformant el model de negoci actual i tornan a les seves arrels,” el taller multimarca”, estem preparats per atendre vehicles de totes les marques, disposem de la tecnologia i la formació necessària i espe-cialment estem preparats per atendre les demandes dels nostres clients.

Esperem que aquesta nova etapa que em-prenem amb Proximity Customer estrenyi les nostres relacions permetent donar assis-tència a tots els vehicles de l’àmbit familiar i empresarial.

Ens agradaria disposar de tota la seva con-fiança presta’n-li els nostres serveis durant molt anys.

Esperem veure’ls aviat, i així puguin conèixer el que fa més de 50 anys oferim als nostres clients.

Salutacions Cordials,Automòbils Tercera Generació.

LA NOSTRA CAPACITATDE RESPOSTA2

Li oferim el nostre centre d’excel·lència pel seu automòbil posant al seu servei el nostre equip de professionals, equipament i instal·lacions. Pel que disposem de:

4

1. Formació dels nostres professionals

Els nostres professionals disposen de capa-citació tècnica en les noves tecnologies de l’automòbil, així com en els mètodes i equips d’intervenció en l’automòbil. La formació contínua ens aporta la visió tècnica amb la que respondre les necessitats actuals i futu-res de manteniment, reparació i diagnòstic de l’automòbil, el que ens permet respondre al Client en el menor temps possible i a un cost ajustat.

Disposem de perfils professionals molt exigents com:

Tècnic diagnosis, TD

Tècnic servei ràpid, TSR

Tècnic electromecànic, TEM

Assessor de client, AC

I a més a més,

Software de documentació tècnica de vehicles multimarca.

Realització immediata de pressupostos.

Disponibilitat de diverses opcions de recan-vis originals ( OEM, OES, Multimarca) i de qualitat equivalent.

Gestió ràpida de pressupostos.

Gestió de recambis alternatius multimarca.

5

2. Equipament tecnològic del nostre taller

Els nostre nivells d’adaptació als canvis tecnològics, estan basats en els més actuals sistemes de comunicació i de diagnosis.

Alguns d’aquests són:

Terminal de diagnosis electrònic.

Equilibradors, alienadors i tot l’equipament per l’entorn de la roda.

Línea de Pre-ITV.

Estació de carga i diagnosis pels sistemes de climatització.

Tester de comprovació de llum, halogen i xènon.

Analitzador d’emissions de gas i opacímetre.

PROXIMITY CUSTOMER3PER QUÈ PROXIMITY ?

En un moment en el que les xarxes oficials estan canviant a causa de la greu crisi econò-mica que està transformant les relacions entre clients i tallers, neix PROXIMITY com resposta a aquests canvis i com alternativa als tallers oficials.

Proximity és la xarxa de tallers Multimarca que s’adapta a les exigències dels clients d’avui i de demà, ja que els escullen per:

Proximitat

Preu

Qualitat i fiabilitat

Per això, Proximity, llança la seva estratègia comercial donant resposta a:

La satisfacció del client

La proximitat

Un preu ajustat

La confiança

Proximity Customer materialitza aquests conceptes en el seu model de negoci únic i innovador, portant-se als seus clients a través de la seva RED DE SERVEIS ASISTENCIALS PROXIMITY, establint noves relacions amb els seus clients en un mercat obert al Taller Multimarca.

6

LA NOSTRA MISIÓ

“Ser referents pels nostres Clients en el mercat d’empreses de Serveis Integrals de diagnòstic, manteniment i reparació de l’automòbil aplicant els estàndards de les xarxes més exigents”.

La nostra filosofia de negoci permet con-centrar la “Forma de Ser, el nostre Fer y el nostre Saber Fer”, en el dia a dia, en cada actuació.

LA NOSTRA VISIÓ

Entusiasmar als nostres Clients.

Concebre serveis que satisfacin als Clients més exigents.

Proporcionar capacitat de resposta als requeriments tecnològics.

Disposar de grans professionals en continu desenvolupament.

Concebre i adaptar la nostra organització pensant en el Client.

Transmetre imatge irreprotxable, sòlida i forta.

Donar resposta global de Xarxa de Serveis Integrals per l’automòbil.

7

ELS NOSTRES VALORS

Qualitat és el valor aportat al client, és a dir, oferir unes condicions de servei supe-riors a les que el client espera rebre i a un preu accessible.

Garantia és el compliment dels acords i compromisos adquirits amb el Client en tota la Red Proximity Customer.

Tecnologia comprèn estar al dia en els avenços tecnològics que els vehicles dels nostres Clients incorporen en equipament, instal·lacions i formació.

Confiança és la base de la nostra relació amb el client amb la que aconseguir la seva predisposició a ser assessorat i atès per nosaltres.

Honestedat és la qualitat de quali-tat de vida humana que consisteix en comprometre’s i expressar-se amb co-herència i autenticitat.

Proximitat és el compromís de mantenir al nostre client a prop de la nostra xarxa de serveis amb una proposta de relació directa, càlida i sincera, que li donen les respostes esperades.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

MENÚ DE SERVEIS A LA CARTA4

La xarxa Proximity aporta Serveis de Valor a tots els seus clients per ser capaços de superar les seves expectatives i necessitats, tant les ma-nifestades com les desitjades. Pensem en els nostres clients i els preguntem què necessiten per poder satisfer-los.

8

EL NOSTRE MENÚ DE SERVEIS A LA CARTA (*)

Servei de diagnosis, manteniment i repara-ció de l’automòbil.

Servei d’electricitat i electrònica de l’automòbil (ABS, ESO, AIRBAG, etc.)

Servei Pre-ITV

Serveis de recanvis i accessoris de l’automòbil ( sistemes de seguretat, alar-ma, mans lliures, detector radar, sensors pàrking, etc.)

Serveis de pneumàtics, alienació i equilibrat.

Assessorament tècnic per la valoració de les intervencions a realitzar.

Servei de reparació de carrosseria i pintura.

Gestió amb la seva companyia d’assegurances per la tramitació de sinis-tres en el seu vehicle.

Acords directes amb les Companyies de Renting.

Venta de vehicles d’ocasió i assessorament en la compra de vehicles nous.

9

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

(*) Informació subjecta a canvis segons la zona geogràfica del Taller Proximity.

preu hora

€

Reparem tots els vehicles

sense perdrela garantiade la marca

obert

12h

EL NOSTRE COMPROMÍS AMB EL CLIENT5

10

Clientes t otalmente satisfechos”. N os c ompromete a darle el m ejor

servicio c on l a mejor calidad. Para c onseguirlo le p edimos unos

compromisos: “Que s ea nuestro cliente” d ejando que nos

preocupemos por s u vehículo y c omunicándonos todo l o que n o le

gusta para mejorar.

DATOS DE CONTACTO O CITA PREVIA

Nuestro compromiso n o tiene fecha de caducidad, únicamente s i

usted rompe con “ser nuestro cliente”.www.proximitycustomer.com

Dirección completa - Tel. 000 000 000 - proximity@proximitycustomer.com - www.proximitycustomer.com

PROXIMITY0000000Titular matrícula

Proximity Customer

Calidad Proximity

Proximity Customer

Garantía Proximity

Proximity Customer

Profesionalidad Proximity

PROXIMITY T’ESCOLTA

Tota la nostra Xarxa compleix amb uns estàndards de qualitat de servei i atenció al client molt exigents,establint la Millora Contínua com l’únic camí per avançar cap a l’excel·lència empresarial. Això comporta escoltar als seus clients i establir plans de mi-llora en tota la seva XARXA. Posi’s en contacte amb nosaltres per dir-nos qualsevol sugge-riment, recomanació o queixa a través de la nostra web www.proximitycustomer.com

FIDELITZACIÓ PROXIMITY

Volem que sigui nostre Client Preferent per sempre, ens agradaria impulsar una relació comercial i professional de mutu interès; per aquest motiu li oferim uns Beneficis Únics que li aporta el nostre Pla de Fidelització com:

1. Servei de mobilitat: Taxi amb un des-plaçament gratuït al centre de la ciutat o vehicle de substitució gratuït; aquests serveis estan destinats als clients que demanden cita prèvia al Taller i que el temps d’execució de la intervenció sigui superior a quatre hores. Fora d’aquestes condicions s’establirà un preu per dia equivalent al cost del servei prestat.

2. Servei de recollida i entrega gratuït. Aquest servei es gratuït en un radi de 500 metres en zones urbanes i de 3 kilòmetres en zones rurals. Desplaçaments fora d’aquestes distancies, s’informarà i aplicarà al client 0.50€/km amb un mínim de 10€.

11

La política comercial de la XARXA PROXIMITY està enfocada a la fidelització dels Clients, oferint-los un ampli Menú de Serveis i un Programa de Manteniment capaç de garantir la correcta conservació i eficiència del seu vehicle a un preu ajustat.

3. Servei de revisió anual gratuïta, revisió visual de l’estat del vehicle sobre punts de seguretat recomanada pels fabricants.

4. Garantia de reparació durant 12 mesos o 20.000 km des de la data d’intervenció.

5. Servei PRE-ITV. Els clients solament pagaran les taxes de l’entitat ITV, sempre que, aquest realitzi les operacions imprescindibles per passar amb èxit la inspecció; si el client no les realitzés el taller no es responsabilitza dels costos addicionals que tingués.

6. Cost de manteniment ajustat, li apli-quem per sempre un descompte del 5% a la mà d’obra i el 10% per als recanvis de mante-niment i peces de desgast.

7. Ofertes promocionals, repercutirem sis-temàticament les promocions que els nostres proveïdors ens realitzin, sempre que aquestes millorin les condicions incloses en el punt anterior. (Les ofertes promocionals mai són acumulables).

(*) Si necessita més detall sobre els seus beneficis, pregunta’ns i li explicarem tot allò que necessiti. Proximity es reserva el dret de variar aquests serveis d’acord a la política comercial anual.

PROGRAMA DE MANTENIMENT PROXIMITY6

12

Control de seguretatRevisió llum i escombretes Revisió de pastilles de frens Revisió de pneumàtics

Revisió ecològicaEstat de la bateria Sistema d'alimentació Control circuit carrega

Revisió electrònicaDiagnosi centraleta Airbag i pretensors Sistema de seguretat activa

ANUAL

60.000 KM O 4/6 ANYS

Canvi oli i filtre oli Revisió de nivellsOli motor Líquid direcció assistida Líquid de frens Líquid de refrigeració Líquid eixugaparabrises

Canvi oli i filtre oliCanvi filtre aire Canvi filtre habitacle Filtre carburant (dièsel) Bugies d'encès (gasolina)

Revisió de nivellsOli motor Líquid direcció assistida Líquid de frens Líquid de refrigeració Líquid eixugaparabrises

Operació addicional recomanada+ 29 PUNTS DE CONTROL Pastilles i discos / Gestió ITV

cont

ro

l anual

Reparemtots els vehicles

sense perdrela garantide la marc

13

Proximity recomana un control anual amb la mà d’obra gratuïta (només per Clients). La reposició de materials no inclòs.Programa de manteniment inclou tipus d’oli motor 5W40 (limitat a 5 litres de capacitat).

20.000/30.000 KM O 2 ANYS

40.000 KM O 4 ANYS

Canvi oli i filtre oliRevisió de nivells

Oli motor Líquid direcció assistida

Líquid de frens Líquid de refrigeració

Líquid eixugaparabrises

Canvi oli i filtre oliCanvi filtre aire

Canvi filtre habitacle

Revisió de nivellsOli motor

Líquid direcció assistida Líquid de frens

Líquid de refrigeració Líquid eixugaparabrises

Control de seguretatRevisió llum i escombretes

Revisió de pastilles de frens

Control de seguretat Revisió llum i escombretes

Revisió de pastilles de frens Revisió de pneumàtics

Revisió ecològicaEstat de la bateria

Revisió ecològicaEstat de la bateria

Revisió electrònicaDiagnosi centraleta Airbag i pretensors

Sistema de seguretat activa Revisió de pneumàtics

Operació addicional recomanada

+ 29 PUNTS DE CONTROLSubstitució de líquid del radiador

+ 29 PUNTS DE CONTROLSubstitució del líquid de frens/Gestió ITV

Operació addicional recomanada

ESTÁNDARReparem tots els vehicles

sense perdregarantia

marca

EL MÓN DEL RECANVI EN PROXIMITY7

14

PRODUCTES COMERCIALITZATS PER PROXIMITY

(Reglament CE 461/2010).

En el cas que el client realitzi les revisions en el taller que estimi convenient, la normativa comunitària afirma que, els fabricants NO poden negar-se al compliment de la garantia, ja que l’obligació de realitzar el manteniment només a la xarxa oficial vulneraria el dret d’elecció d’establiment de l’usuari. Els manteniments s’han de realitzar seguint les prescripcions de cada fabricant, utilitzant recanvis originals o de qualitat equivalent. Els 4 tipus de recanvis es poden utilitzar, el fabricant no podrà rebutjar la garantia per aquesta circumstància.

Condicions d’acceptació de la garantia per part del fabricant quan el vehicle ha estat intervingut en taller independent:

Realitzant les intervencions d’acord a la preconització del fabricador.

Muntant recanvis de la qualitat adequada.

Evitant qualsevol tipus d’error en la inter-venció (causa-efecte).

Recanvis originals

Produïts i subministrats pels propis fabri-cadors de vehicles (OEM).

Produïts i subministrats per proveïdors de primer equip de sèrie per als fabricants de vehicles i per a la seva comercialització pel canal de la distribució del recanvi (OES). Produïts i subministrats pels fabricants de peces que compleixin la normativa del fabricador.

Recanvis de Qualitat Equivalent

Produits i subministrats per qualsevol empresa que pugui certificar en tot moment que els recanvis en qüestió són de la mateixa qualitat que els components utilitzats en la fabricació dels vehicles.

1.

2.

3.

4.

15

* OEM, Original Equipment Manufacturer ** OES, Original Equipment Service

“Li assessorem sobre el tipus de recanvi més adequat pel seu vehicle atenent als seus kilòmetres, antiguitat i ús.”

ELS LUBRICANTS PER L’AUTOMÒBIL8

16

LA IMPORTÀNCIA D’UN BON MANTENIMENT. EL LUBRICANT

El cotxe és avui dia un element essencial en les nostres vides, ja que ens permet des-plaçar-nos d’un lloc a un altre d’una forma còmoda i segura. No obstant això, per al seu correcte funcionament, és essencial realit-zar un manteniment periòdic, on s’han de revisar diferents punts del vehicle. Aquestes revisions no es realitzen perquè sí, hi ha dues raons molt importants. La primera és un tema de seguretat: sabates de fre, alineaments de l’adreça… fins i tot els eixugaparabrises. Un eixugaparabrisa que funciona correctament ens facilita la visió, si està desgastat per l’ús no traurà l’aigua i, en plena nit, les llums ens enlluernaran. Un ele-ment tan senzill, en bones condicions, evitarà que tinguem un accident per aquesta causa.

Una altra de les raons per a un bon man-teniment és que un cotxe és una inversió i per tant pretenem que ens duri el màxim possible, abans de canviar de cotxe. Per a això haurem de cuidar al màxim la mecà-nica, utilitzant productes adequats en el manteniment: líquids de fre, anticongelants-refrigerants, lubrificants, grasses… Productes que han de complir les recomanacions del fabricador en quant a nivells de qualitat. Això permetrà allargar al màxim la vida del nostre vehicle.

17

L’exemple típic seria l’oli de motor. Les peces mecàniques poden entrar en contacte entre elles, la més dura destrossaria la més tova, i això ens portaria una avaria, a la temuda grip del motor. L’oli ha de separar les peces i disminuir al màxim el desgast, facilitant amb això la màxima durada del motor.

Però això no és l’única cosa que fa aquest tipus d’oli. El carburant en cremar-se deixa molts residus, que l’oli ha de recollir i portar fins al càrter i els filtres. A més, ajuda a refrigerar el motor, facilita el moviment de les peces amb el que disminueix el con-sum de carburant… Seguir les indicacions sobre el canvi d’oli és essencial. Però no tots els olis serveixen; els motors evolucionen constantment i els lubrificants evolucionen amb ells. Majors pressions i temperatures exigeixen noves propietats (detergencia, antidesgast…), motors que consumeixen menys carburant necessiten lubrificants més fluïts (5w30, 0w30, 0w20).

És en aquest punt on els autèntics professio-nals del manteniment es diferencien de la resta: els seus coneixements, la seva formació i la seva professionalitat són els que creen la diferència.

Per això GULF, una marca de lubrificants amb ampli reconeixement mundial, s’alegra del naixement de Proximity Customer una empresa compromesa amb els seus clients i l’excel·lència en el servei.

2

QUALITATPROFESSIONALITATPREU

Proximity Customer

QUALITAT

C/ Manuel de Falla, 44Granollers, BARCELONA - 0840393 781 41 63 / 647 972 279taller.3generacio@proximitycustomer.com