Revista Decisión Empresarial No. 69

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$25Abril 2011 - Año VI No. 69www.revistadecision.com

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5,000 ejemplares certificadosNotaría Pública No. 60Escritura: 51, Volumen: 1

Decisión Empresarial, Año 6 No. 69 Revista Mensual. Edi-tada por Publicaciones Mexicanas de Negocios, S.A. de C.V. Editor responsable. Christian Cruz Canseco. Número de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derecho de Autor: 04-2005-071910581100-102. Número de Certifica-do de Licitud de Título: 13279. Número de Certificado de Licitud de Contenido: 10852. Título de Registro de Marca: 885892. Con distribución en Veracruz, Boca del Río, Xalapa, Coatzacoalcos, Córdoba y Orizaba. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesa-riamente el punto de vista de la revista Decisión Empre-sarial. Cualquier reproducción parcial o total requerirá de autorización expresa de la revista Decisión Empresarial. La revista Decisión Empresarial investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza de las ofertas realizadas por ellos.

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Ejecutivo de VentasLic. Jenifer Rivera LiraColaboradoresEnrique Mézquita OchoaElizabeth Saenz CarvalloBernardo Baños TorresLeticia Delgado MorenoIván Montiel Moreno

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Director GeneralLic. Christian Cruz Canseco

Coordinadora EditorialLic. Yaremi Escobar Meza

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editorial

En todo el mundo cada vez es más alto el nivel educa-tivo requerido a hombres y mujeres para participar profesionalmente en la sociedad y resolver proble-mas de carácter práctico.

En este contexto surge la necesidad de una educación básica que contribuya al desarrollo de competencias amplias para vivir y convivir en una sociedad cada vez más compleja; así como de una educación superior que conjugue la teoría con la práctica y vinculación con los sectores productivos.

En la educación básica las competencias primordiales son el uso del lenguaje, la tecnología, los símbolos y el conoci-miento, la capacidad para actuar en un grupo diverso y de manera autónoma.

En el caso de las instituciones de educación superior, exis-te una convergencia entre las empresas que implican una co-laboración mutua que tenga como resultado la satisfacción de necesidades de las dos partes. Por ello, se promueve la vinculación entre la universidad y las empresas, organismos y dependencias, con la intención de preparar profesionales que respondan a los desafíos de la sociedad moderna y se inte-gren a la globalización de la economía mundial.

la idea de vincular o relacionar a la universidad con el entorno es una estrategia que a nivel internacional han pri-vilegiado muchos países, es el caso de alemania, inglaterra y Estados Unidos, por mencionar algunos. En el caso de México, el tema ha cobrado en los últimos años particular interés, in-cluso las políticas de modernización de la educación superior en nuestro país hacen referencia a la misma.

Este es el tema central de nuestra edición en la cual par-ticipan las mejores instituciones de educación básica, media superior y superior, mismas que ya toman cartas en el asunto para vincular cada vez más a los estudiantes. Todas ellas están conscientes de que la vinculación es el factor más importan-te para sostener la relación de congruencia entre lo que se oferta académicamente y las necesidades del mercado, pero además, la forma en la cual los estudiantes pueden penetrar al mercado, conocerlo, tener presencia e incluso comenzar a abrir sus posibilidades de empleo.

CONSEJO EDITORIAL

Evoluciónen la

educación

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Los inversionistas temen por la rentabilidad corporativa y el crecimiento global tras la tendencia ascendente del precio del petró-leo, según la encuesta de marzo, realizada por Bank of America entre los directivos de fondos de inversión. Así, 24 por ciento de los colocadores de activos ahora anticipan una caída de los márgenes de operación de los cor-porativos durante los próximos 12 meses. Los in-versionistas han incrementado sus reservas de efectivo como respuesta al panorama incierto, ya que el 18 por ciento neto realizaron coloca-ciones por encima de la referencia de efectivo, en contraste con el 3 por ciento que reportó es-tar por debajo de la referencia de febrero.

Los gobiernos deberán atenuar el impacto del aumento de los precios de los alimentos en los sectores pobres y tomar medidas para favorecer las inversiones en agricultura, ad-virtió la Organización de Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación. Tam-bién dijo que el objetivo es ayudar a los gobier-nos a tomar decisiones informadas sobre cómo responder a la emergencia y recordó que en febrero los precios mundiales de los alimentos subieron por octavo mes consecutivo.

La empresa estadounidense Microsoft espe-ra duplicar sus ventas en los próximos tres años en América Latina, la región de mayor crecimiento. El presidente de Microsoft Lati-noamérica, Hernán Rincón, dijo que ese avance será impulsado por la competitividad y produc-tividad de la región, la cual adquiere unos 35 mi-llones de computadoras personales al año. Para alcanzar su meta, la empresa debe crecer a un ritmo de 30 por ciento anual, afirmó Rincón.

Nokia dijo que habría escasez de algunos de sus teléfonos puesto que el terremoto de Japón ha afectado la cadena de sumi-nistros, pero que el impacto sobre las ga-nancias será limitado. Nokia mencionó en un comunicado que espera alguna interrupción en su capacidad para suministrar una serie de pro-ductos debido a la escasez actualmente prevista de componentes y materias primas procedentes de Japón, sin embargo, afirmó que “Nokia no espera un impacto material sobre sus resulta-dos del primer trimestre del 2011 debido a este hecho”, agregando que se utilizarán fuentes al-ternativas para los componentes y procesos de producción.

Internacional

los mercados financieros inter-nacionales mantuvieron su tenden-cia negativa, tras el nerviosismo e incertidumbre en torno a la crisis nuclear que libra Japón.

En este contexto, la mayoría de los participantes de los mercados bursátiles tomaron la decisión de vender sus acciones ante el temor de una afectación más severa en la zona por la expectativa de la explosión del cuarto reactor nuclear del país nipón.

la incertidumbre sobre Japón llevó a los inversionistas a buscar otras opciones más seguras, como los bonos soberanos. la mayoría de las accio-nes se desplomaron cuando el comisario de Energía de la Unión Europea avisó que podría haber nuevos eventos catastróficos que podrían repre-sentar una amenaza para las vidas de la gente en el archipiélago.

El gobierno chino anunció ma-yores inversiones sociales, con-troles sobre la inflación y medidas para zanjar urgentemente la bre-cha entre ricos y pobres.

En su informe anual, el primer ministro Wen Jiabao dijo que el gobierno aumentará los gastos en un 12.5 por ciento este año, con mayores asignaciones a la educación, creación de empleos, viviendas para gente de bajos ingresos, atención médica, pensiones y otros seguros sociales.

Se anticipa que los gastos en policía, tribunales de justicia, fiscales y otros recursos de seguridad interna excederán el presupuesto militar por primera vez en años, aumentando 13.8 por ciento a 95 mil millones de dólares. También durante su discurso, Wen reiteró varias veces que el go-bierno considera la combinación de dichas políticas como un recurso vital para prevenir la inestabilidad en una población que se ha acostumbrado a una mayor prosperidad.

“Debemos asegurarnos que la gente esté satisfecha con su vida y su empleo, que la sociedad esté tranquila y ordenada, y que la nación dis-frute de paz y estabilidad a largo plazo”, dijo el ministro a los 2 mil 923 delegados reunidos en el Gran Salón del Pueblo para la sesión anual de la legislatura.

El anuncio tuvo lugar en momentos en que el gobierno se mostraba nervioso por los llamamientos de origen desconocido por internet que ins-tan a los chinos a efectuar manifestaciones pacíficas todos los domingos, como las que tumbaron a los gobiernos autoritarios en Túnez y Egipto.

Nerviosismo en bolsasmundiales por crisis nuclear

China anuncia mayoresinversiones sociales

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Con el apoyo del gobierno federal, Ve-racruz logrará abatir el rezago en materia hidráulica con una inversión sin preceden-te en los próximos años, aseguró el gober-nador Javier Duarte de Ochoa al asistir a la ceremonia en donde el Presidente Felipe Calderón Hinojosa presentó la agenda del agua 2030, el pasado 23 de marzo.

El mandatario veracruzano dijo que el estado cuenta con la reserva de agua dulce más grande del país y que ya era justo que se invirtiera en el saneamiento y en la cober-tura universal de acceso al agua de todos los veracruzanos.

Tal y como lo plantea la agenda del agua 2030, el gobernador Javier Duarte reconoció que Veracruz es una de las entidades con mayores retos en cobertura de agua potable, al lado de baja Cali-fornia, Chiapas, Estado de México, Jalisco y Puebla “y para ello se requerirán inversiones de 215 mil millones de pesos e iniciativas que la entidad respaldará absolutamente”.

“Seguiremos trabajando de la mano con el gobierno federal, con el Presidente Felipe Calderón Hinojosa y con la Comisión Nacional del agua (CONaGUa), para lograr en el estado esa infraestructura adecuada de saneamiento, de recuperación de acuíferos, de trata-

miento de aguas negras, de lo que se refiere al saneamiento de nuestras playas; para que todos los veracruzanos cuenten con agua potable en las diferentes regiones de nues-tro estado. Obras que sólo eran posibles me-diante esquemas de financiamiento como el que estamos llevando a cabo”.

acompañado de la diputada local ainara rementería Coello, Presidenta de la Comi-sión de Medio ambiente, recursos Naturales y aguas, el Ejecutivo estatal reconoció la dis-posición de la federación de dar una respon-

sabilidad más relevante a los gobiernos estatales en materia de agua potable y saneamiento, así como promover la certificación sistemáti-ca del personal directivo y técnico de los organismos operadores.

“Veracruz se suma a la agenda del agua 2030. los veracruzanos estamos comprometidos con las acciones que la protección de los recursos hídricos demandan y la inversión que se hará en la enti-dad para saneamiento y cobertura será sin precedentes”, anotó el mandatario.

ríos limpios, cobertura universal y asentamientos seguros fren-te a inundaciones catastróficas, serán aspectos en los que se traba-jará sin descanso, subrayó el mandatario veracruzano.

Inversión sin precedentes en infraestructurahidráulica en los próximos años: Javier Duarte

Más inversiones y miles de empleos para Veracruzla intensa actividad económica de

Veracruz es fruto de la confianza y las facilidades que el gobierno del estado otorga a los empresarios y a quienes le apuestan con todo al desarrollo y al cre-cimiento, expresó el gobernador Javier Duarte de Ochoa después de reunirse con dos importantes grupos empresa-riales del país.

El mandatario veracruzano dijo que este año habrá grandes inversiones nacio-nales y extranjeras en la entidad, que ge-nerarán entre 10 y 12 mil empleos a lo largo de tres años. “Esa es una muy buena noticia, porque como lo he señalado en otras ocasiones, los empleos representan bienestar y progreso para nuestra gente”.

Duarte de Ochoa dijo que Veracruz es un estado muy atracti-vo para los inversionistas, “porque tenemos seguridad, estabilidad social y política, y un gobierno facilitador, convencido de la impor-tancia de las inversiones para la generación de empleos”.

El Gobernador se reunió con el Dr. Santrup b. Misra y Surendra Goyal, director general y director financiero de la empresa hindú, aditya birla Group, quienes le presentaron un proyecto para esta-blecer en el estado una fábrica que procesa el humo negro, hasta convertirlo en diversos productos que abastecen la industria auto-

motriz y aeronáutica.El Ejecutivo estatal les indicó que Ve-

racruz es un estado rico geográficamen-te, por lo que les aseguró que sí cuenta con las condiciones adecuadas para este atractivo proyecto.

Tras el intercambio de impresiones, el gobernador se mostró muy interesado, por lo que aseguró que este proyecto se atenderá a la brevedad posible, “una de las metas en materia económica es dar un fuerte impulso a la industria de la

transformación, de ahí que la puesta en funcionamiento de esta importante empresa, estimamos pueda concretarse en cuestión de semanas”, dijo.

El gobernador se reunió también por separado con directivos del Grupo Coppel y Grupo Chedraui, quienes invertirán para los próximos años más de 6 mil millones de pesos en tiendas de au-toservicio, lo que generará más de 12 mil empleos directos e in-directos.

El gobernador Javier Duarte les patentizó su respaldo a los inversionistas, al tiempo que se congratuló porque se creen más fuentes de empleo, ya que esa es una de las prioridades de su ad-ministración.

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Encuestas del Banco Mundial, revelaron que México ocupa el lugar 98, de un listado de 112 naciones, en cuanto a la canalización de crédito bancario al sector privado como pro-porción del PIB, con menos de 20 por ciento, por debajo de economías como Uganda, India, Colom-bia, Perú, Brasil y Etiopía. La Comisión Nacional Bancaria y de Valores detalló que tan sólo en lo que respecta al número de sucursales, México cuenta con 1.3 oficinas por cada 10 mil habitantes adultos, cuando en países como Portugal, Dina-marca, Italia y España, la cifra es mayor a cuatro.

Para 2011 ingresarían al país 12.4 mil millones de dólares por concepto de turismo foráneo, monto 4.2 por ciento superior al registrado en 2010, como parte del proceso de reactivación de esta importante fuente de divisas para el país, según estimaciones de Banamex. Se es-tima que la apreciación del peso mexicano frente al dólar en 2011 (11.80 pesos por dólar a finales de año) dará lugar a que el crecimiento de los ingre-sos sea determinado por un crecimiento del gasto medio en lugar del número de turistas.

A nueve meses para que la tenencia deje de ser un impuesto federal, la mitad de las admi-nistraciones estatales impusieron una tenen-cia local. En el Sistema Nacional de Coordinación Fiscal tienen a los gobiernos de Aguascalientes, Campeche, Colima, Chiapas, Guerrero, Nayarit, Querétaro y Yucatán como un primer bloque de administraciones estatales que ya derogaron la tenencia federal. A esas entidades se sumaron, a partir de 2011, los gobiernos de Puebla, Sinaloa, Tabasco, Durango, Oaxaca, Nuevo León y Baja Ca-lifornia. Mientras, el Centro de Estudios de las Fi-nanzas Públicas de la Cámara de Diputados con-tabilizó en 2010 un total de 18 mil 997 millones de pesos por tenencia, lo cual representa un 10.8 por ciento por debajo del mismo registro de 2009.

De acuerdo con la Secretaría de Hacienda, du-rante 2010 se redujeron 62 mil 34 plazas de trabajo dentro de la administración pública federal. En el Programa Nacional de Reducción del Gasto Público que entregó la dependencia a la Cámara de Diputados informó que el año pasa-do se registraron ahorros por 27 mil 250 millones de pesos. El documento dio cuenta que la planilla burocrática pasó de un millón 744 mil al cierre de 2009 a un millón 682 mil trabajadores en la administración pública federal al cierre del año pasado.

Nacional

El crecimiento de la producción in-dustrial del país radicó en la mejora de la industria manufacturera, informó el Centro de Estudios Económicos de la Cámara Nacional de la industria de la Transformación (Canacintra).

El grupo de análisis explicó que el avance se dio a causa del aumento de la producción, en subsectores como equipo de transporte; maquinaria y equipo; industria alimentaria; equipo de computación, comunicación, medi-ción, componentes y accesorios electrónicos; equipo de generación eléctrica y aparatos y accesorios eléctricos, entre otros.

Sin embargo, se debe tomar en cuenta que esta situación viene acom-pañada del repunte presentado por la economía de Estados Unidos, por lo que advirtió, se debe seguir incentivando el aparato productivo, vía estímu-los fiscales, en lugar de políticas cuyo objetivo sea la recaudación, de manera que las empresas tengan más posibilidad de reinvertir y mantener las plazas laborales.

Una propuesta más sería, dijo el organismo, iniciar las reformas energética, fiscal, laboral y educativa y la integración de cadenas productivas con grandes empresas, exportadoras y maquiladoras, para agregar valor a los productos.

Manufacturas impulsanproducción industrial del país

Invertirá iniciativa privada mil 300 mdd en Riviera Maya en 2011

Más de mil 300 millones de dólares invertirán este año diversas cadenas hoteleras en la construcción de nue-vos complejos y campos de golf en la riviera Maya, donde autoridades tu-rísticas estiman que el turismo crecerá un 17 por ciento en este año a pesar del problema de percepción de inse-guridad que enfrenta el país.

al respecto, Darío Flota, director general del Fideicomiso de Promoción Turística, apuntó que están en marcha varios proyectos a fin de mejorar la infraestructura de la zona. Explicó que la empresa española OHl iniciará este año la expansión de la segunda etapa en el proyecto Mayakoba con un cam-po de golf, y también se comenzará la construcción de un complejo hotelero de 500 hectáreas, denominado Kanay, en el que se utilizarán sólo cinco hec-táreas para construir 2 mil 500 habitaciones de cadenas hoteleras como St. regis y el hotel W, entre otros, así como dos campos de golf.

Por si fuera poco, Hoteles Meliá inaugurará a fines de año dos Hoteles Paradisus, un complejo con mil habitaciones en Playa del Carmen.

aseguró que este año captarán 3.5 millones de turistas contra los 3 mi-llones que llegaron el año pasado. aún más, dijo que uno de los objetivos está encaminado a incrementar la llegada de visitantes europeos los cuales representan 30 por ciento del total de los visitantes que llegan a la riviera Maya, pero ocupan 40 por ciento de las habitaciones hoteleras.

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Con miras a lograr la igualdad de opor-tunidades y género, el ayuntamiento de Veracruz, a cargo de la licenciada Carolina Gudiño Corro; y el ingeniero Víctor Hugo Vásquez bretón, Presidente del Sistema de Desarrollo integral de la Familia, pusie-ron en operación el nuevo edificio del ins-tituto Municipal de la Mujer, ubicado en la colonia adolfo ruiz Cortínes, en el que se impartirán talleres de manera gratuita en beneficio de cientos de veracruzanas.

En el marco del día internacional de la Mujer y ante un cálido recibimiento por parte de alumnas y asistentes, la alcaldesa de Veracruz destacó que su gestión está conformada por mujeres en su mayoría, que se desempeñan en altos mandos como directoras y regidoras, resal-tando la importante labor que desempeñan trabajadoras de todas las áreas.

En este sentido, la licenciada Gudiño Corro mencionó que su administración trabaja arduamente en materia de salud, educación y de la no violencia contra las mujeres, en beneficio de las más de 290 mil féminas que habitan en este municipio:

“la lucha de las mujeres es una lucha constante en donde día a día se trabaja. En Veracruz un número importante de hogares son presididos por mujeres en donde la mayoría son jefas de familia”.

asimismo, destacó que el objetivo principal del instituto Muni-cipal de las Mujeres será brindar capacitación preventiva, además de lograr una equidad de género, en lo que se ha venido trabajan-do desde hace mucho tiempo.

En este espacio se otorgarán cursos de capacitación para el em-

pleo, tales como: gastronomía, belleza, corte y confección, servicios psicológicos y médicos, con lo que se pretende lleguen a ser mujeres autosuficientes que puedan integrarse a la población económicamen-te activa. además se ofrecerá asesoría de manera gratuita en derecho de la salud, economía, educación y trabajo.

“Conjuntamente se brindarán aseso-rías diversas, también se estarán desarro-llando cursos de empoderamiento para la mujer a través de diferentes actividades económicas que les permitan obtener un

ingreso y ser autosuficientes”, mencionó.En este orden de ideas, la primera autoridad de la ciudad re-

conoció el importante trabajo que realizan la Dra. Karime Macías, Presidenta del DiF estatal y el gobernador del Estado, Javier Duarte de Ochoa, en beneficio de las mujeres de esta entidad, así como los institutos Veracruzano y Municipal de las Mujeres, los que tra-bajarán coordinadamente en pro de este sector tan importante de la población.

al lugar arribó la unidad de “Ciudad Saludable” ofreciendo servi-cios de nutrición, consulta general, detección de cáncer de mama, entre otros relacionados con la salud de la mujer.

al evento asistieron: Edda arrez rebolledo, Directora General del instituto Veracruzano de la Mujer; María del Carmen Villalobos, Directora de asistencia e integración Social del DiF Estatal; Ángela Perera Gutiérrez, Directora General del DiF Municipal de Veracruz, Esperanza Hernández Delgado, Directora del instituto Municipal de la Mujer.

al refrendar el compromiso que su gestión tiene en materia de salud con la sociedad veracruzana, la licenciada Caro-lina Gudiño Corro, alcaldesa de esta ciu-dad, entregó el pasado 16 de marzo una importante cantidad de pólizas de afilia-ción al Seguro Popular a ciudadanos por-teños en el Hospital de Tarimoya.

la primera autoridad de este puerto destacó que es la suma de esfuerzos lo que permite obtener grandes resultados en pro de la comunidad. En este sentido, explicó que la afiliación al Seguro Popular benefi-ciará a 42 mil familias aproximadamente, lo que se traduce en 90 mil habitantes que contarán con este servicio.

la funcionaria invitó a todas las familias para que a través de los distintos módulos que se estarán colocando en puntos estratégi-cos de la ciudad se afilien y gocen de este apoyo.

la edil porteña reconoció el gran es-fuerzo que en este rubro viene realizando el gobernador Javier Duarte de Ochoa y su esposa Karime Macías de Duarte, Pre-sidenta del DiF estatal, así como al go-bierno federal por atender a los sectores vulnerables de la sociedad.

Estuvieron presentes en el evento: el Subsecretario de Salud de Veracruz, Gerardo lara Careaga; el Director del régimen estatal de Protección Social en Salud, leonel bustos Solís; el Subdirector de afiliación y Operación del régimen estatal de Protección Social en Salud,

Vladimir Pérez Mar; el Director Médico del DiF municipal porte-ño, Miguel Palmeros ronzón; la Directora de atención a Población Vulnerable del DiF de esta ciudad, azucena Cruz Moreno; así como ediles de la comuna.

Abre sus puertas el edificio del Instituto Municipal de la Mujer de Veracruz

Participa Carolina Gudiño en el inicio del Proceso deAfiliación del Seguro Popular

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Inaugura Manzur Casa de Atención Ciudadana encolonia popular

El pasado 12 de marzo, el alcalde Salvador Manzur Díaz, in-auguró una casa de atención Ciudadana en la colonia Ejido Primero de Mayo Sur y manifestó que se continuará con el trabajo tan intenso que ha caracterizado el arranque de la

administración.“Como se los dije desde hace mucho tiempo: al entrar al ayunta-

miento íbamos a hacer un trabajo que no sería de palacio municipal, sino estaríamos con ustedes de la mano recorriendo las colonias y dándoles programas de beneficio para la economía familiar”.

Sobre la apertura de la casa de atención Ciudadana -ubicada en la calle José lópez Portillo número 20, entre Carranza y Guillermo Prieto-, el munícipe les dijo a los vecinos:

“Es para ustedes, para que también perciban y se beneficien con los servicios que da el ayuntamiento, pero aquí en su misma colo-nia. aquí mismo se les puede resolver. Serán atendidos y escucha-dos de inmediato”.

En un marco de fiesta popular también se llevó a dicha colonia el programa “Salvando tu economía”, el cual es una iniciativa del ayun-tamiento para acercar a los productores directamente con el cliente final y evitar los intermediarios.

El objetivo es bajar el precio a un 30 ó 40 por ciento en algu-nos productos como son: frutas, verduras, pollo fresco, carne de res, cerdo, pescado, carnes frías, cremería, antojitos, tortilla, masa, hue-vo; así como ropa, bisutería, medicinas, anteojos graduados, entre otros.

Salvador Manzur añadió que seguirá el trabajo de la mano con la ciudadanía, para llevar a boca del río al desarrollo, con avance en equilibrio y justicia.

Cabe mencionar que el 80 por ciento del presupuesto del muni-cipio se destinará a las colonias populares que tienen más necesida-des. al respecto el munícipe indicó, “vamos a estar aquí de manera más intensa trabajando para lograr lo que me manifestaron desde hace tiempo, que querían un boca del río con justicia y creciendo de manera equilibrada”.

El proyecto de casas de atención Ciudadana será implementado en todas y cada una de las colonias del municipio.

Vamos a estar aquí de manera más intensa trabajando para lograr lo que me manifes-taron desde hace tiempo, que querían un Boca del Río con

justicia y creciendo de manera equilibrada.

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Entrega DIFaparatosfuncionalesa personasvulnerables

El Sistema del Desarrollo integral de la Familia DiF, que preside la doctora luchy bonilla de Manzur, realizó el pasado 14 de marzo, la segunda entrega de aparatos funcionales a ciudadanos boqueños

con alguna discapacidad física/mental.acompañada de su esposo, el alcalde Salvador Manzur

Díaz, la señora luchy bonilla agradeció la donación de diez sillas de ruedas que hizo Grupo Placas, láminas y Perfiles de Veracruz Sa. de CV., (PYlSa), con lo que se suma a la extensa tarea de asistencia social en el municipio.

“aprovecho la oportunidad para agradecer de forma es-pecial al licenciado Carlos Cevallos Ponce, del Grupo PYlSa y recicla, quien ha decidido sumarse a la tarea de asistencia social. reconocemos y agradecemos su apoyo, así como la confianza que ha depositado en el sistema DiF”.

la primera dama boqueña hizo ver que el DiF municipal aportó otras 10 sillas más a través del programa “Duplica tu donación”.

En este ámbito de altruismo, la doctora luchy bonilla de Manzur reiteró la necesidad de hacer un llamado a toda la sociedad, “que contribuya con su granito de arena para hacer de nuestro municipio uno integrado, donde no haya distingos entre clases sociales, etnias, ni capacidades dife-rentes”.

Cabe hacer mención que en estos primeros días de gobierno municipal, la actual administración, ha dado res-puesta inmediata a las necesidades de la población vulne-rable.

“Hoy es un día de mucha alegría para nosotros y para todas las personas con capacidades diferentes, ya que ha-cemos una nueva entrega de sillas de ruedas que permiten su integración total a la vida cotidiana”.

Hoy es un día de mucha alegría para nosotros y para todas las personas con ca-

pacidades diferentes, ya que hacemos una nueva entrega de sillas de ruedas que per-miten su integración total a

la vida cotidiana.

Es importante destacar que el objetivo básico del De-sarrollo integral de la Familia de boca del río, es ampliar las oportunidades para que la gente pueda vivir de ma-nera creativa y saludable, con los medios adecuados para participar en su entorno social, “ese es el tipo de desarro-llo que el ayuntamiento promueve a través del DiF, con características integradoras, productivas, plurales e inclu-yentes”, enfatizó bonilla de Manzur.

al evento asistieron también el Director del DiF muni-cipal, Carlos robles Saldaña y directivos de PYlSa.

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Crea conciencia COPARMEX Veracruz sobre laresponsabilidad social empresarial

Coparmex propone soluciones financieras para eldesarrollo del estado

Continuando con la Campaña de Empresas Socialmente responsables, COParMEX Veracruz llevó a cabo en las instalaciones del Centro Em-presarial la conferencia titulada “la responsabili-dad social en las empresas”, misma que tuvo como objetivo crear conciencia sobre la calidad de vida empresarial, el compromiso con la comunidad, el apoyo al medio ambiente y la ética empresarial.

la plática estuvo a cargo de Osmar arandia Pérez, quien es Máster en Mercadotecnia por la EGaDE.

al dar la bienvenida, el licenciado Jorge Coffau Kayser, Vicepresidente de COParMEX Veracruz a nombre de luis alberto Martín Capistrán, Presidente del Consejo Directivo, dijo:

“Como todos ustedes saben, COParMEX Veracruz en este año se encuentra promoviendo la responsabilidad social entre las em-presas veracruzanas. Como parte de esta campaña, se han reali-zado distintas actividades, tales como la firma de convenio con el FiDE, con el cual se pretende dar a conocer entre los empresarios los distintos programas para el ahorro de energía eléctrica”.

De igual forma, el Vicepresidente de COParMEX Veracruz men-cionó que para las empresas afiliadas a COParMEX Veracruz, el tema de la responsabilidad social debe ser primordial en su que-hacer diario, ya que sólo de esa manera se logrará un desarrollo sustentable y benéfico en donde el crecimiento empresarial vaya de la mano con el cuidado del medio ambiente y también con la calidad de vida de cada uno de los integrantes de las empresas.

En el evento también estuvo presente la rec-tora del Centro de Estudios Hispano Mexicano, Mercedes ramírez llaca, quien recientemente recibió un reconocimiento por parte de COPar-MEX Veracruz como Empresa Socialmente res-ponsable, y se dijo contenta por la realización de esta clase de eventos de manera conjunta con el Centro Empresarial.

Por su parte, el Maestro Osmar arandia dijo que “la responsabilidad Social Empresarial es una visión de negocios que integra el respeto por los valores éticos, las personas, la comuni-

dad y el medio ambiente”.a lo largo de la plática, el expositor resaltó que la responsabi-

lidad social es un conjunto de políticas transversales, basadas en buenas prácticas verificables, tanto internas como externas; las cuales son consistentes con los valores y principios declarados y cuya finalidad es contribuir al logro de los objetivos estratégicos de la empresa, mejorando así su competitividad y sustentabilidad de largo plazo.

la responsabilidad Social, dijo, genera además valor, innova-ción, transparencia, eficiencia, rentabilidad, desarrollo sostenible, confianza, reputación y legitimidad.

los asistentes tuvieron la oportunidad de resolver sus dudas mediante una sesión de preguntas, en donde el expositor resol-vió todas y cada una de las inquietudes que el público asistente manifestó.

El Secretario de Finanzas y Planeación del Estado, Tomás ruiz González, sostuvo una reunión de acercamiento con representan-tes de distintos organismos de la sociedad civil y empresariales, en-tre los cuales estuvo presente Coparmex Veracruz.

Es un hecho que la situación económica en Veracruz es preocu-pante, según los datos presentados por el Secretario de Finanzas Tomas ruiz, por lo que fue necesaria la implementación de medi-das recaudatorias para captar más recursos.

Entre estas medidas se encuentran, por ejemplo, la eliminación del subsidio a la tenencia, el 2 por ciento a la nómina convertido al impuesto al servicio al personal subordinado, el impuesto a altas y bajas a empleados en materia de salud; así como la generalización de los derechos de promoción de la educación.

En esta reunión, el Secretario de Finanzas y Planeación Tomás ruíz reconoció que en los ejercicios fiscales 2008, 2009 y 2010 se vi-vió un déficit, generando compromisos de pago que ascendieron a más de 10 mil millones de pesos, por lo cual fue urgente la medida de modificar el código financiero.

En este sentido, Coparmex Veracruz propuso que las medidas

recaudatorias deberían ir en otro sentido, por ejemplo, reduciendo el aparato burocrático para permitir el ahorro verdadero del gasto corriente.

Con el ajuste presupuestal presentado con el plan de austeri-dad se pretenden ahorrar 6 mil millones de pesos, cuando el déficit anual supera dicha cantidad en 4 mil millones.

“los índices de crecimiento del aparato burocrático han sido significativos en los últimos años, no vemos una reducción real, no es posible que se haya usado por años 75 por ciento del presupues-to en gastos operativos, y el 25 por ciento para desarrollo social, esa cantidad no cumple con las necesidades de la población”, señaló luis alberto Martín Capistran, presidente de Coparmex Veracruz.

Tomando en cuenta lo anterior, la reducción burocrática debería ser más severa reduciendo el sistema administrativo en la totalidad de las dependencias estatales, para evitar recurrir a la recaudación fiscal como medida recaudatoria.

Con esta postura, Coparmex Veracruz reiteró su disposición de realizar propuestas positivas para el desarrollo del estado y la crea-ción de mejores condiciones de desarrollo.

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Si usted preside alguna Cámara o dirige alguna Asociación y le interesa participar, envíe un correo a [email protected] Su opinión será muy valiosa.

“Empresas SocialmenteResponsables”Por: Luis Alberto Martín CapistránPresidente de Coparmex Veracruz

Coparmex Veracruz ha iniciado en este año 2011, la cam-paña “Conoce los beneficios de ser una empresa so-cialmente responsable” que busca en primer lugar dar a conocer y difundir lo que es la responsabilidad social

empresarial, así como conocer los beneficios de convertirse en parte del selecto grupo que integran la lista de empresas que ya obtuvieron esa certificación.

la responsabilidad social es originalmente un asunto de empresas, pero actualmente ha trascendido al ámbito de hacer negocios, no es buscar la utilidad a costa de lo que sea, es nece-sario respetar el desarrollo de las personas, los valores éticos y morales, la vida en comunidad y el medio ambiente.

Originalmente se pensaba que ser socialmente responsa-ble era un lujo, que solamente se podían dar las empresas muy prósperas con grandes niveles de éxito y ganancias, lo que les permitía atender otras necesidades. En la actualidad, está com-probado que es una concepción errónea.

El desarrollo de los trabajadores nos hace mas competitivos; conducirnos de manera ética, con valores y principios, tanto los dueños, accionistas, directivos y todo el personal de la empresa, la vuelve más confiable, tanto en su gobernabilidad, como en la relación con los elementos externos, ya sea los proveedores, prestadores de servicios, asesores, consultores, o bien con los propios clientes.

Una empresa es parte de la comunidad, y debe tener relación estrecha con ella, lo que significa que debe de cuidar el entorno del área donde se encuentra ubicada; aportar en la medida de lo posible en beneficio de la comunidad, satisfacer las necesida-des de los miembros que la integran, elegir a los trabajadores locales en la contratación del personal, capacitarlos, fomentar las relaciones interpersonales entre los trabajadores y la propia comunidad como una forma de acercamiento que los lleve a in-tegrarse.

la empresa no es un ente aislado, es preci-samente parte de una comunidad. Fomentar el deporte, las relacio-nes de padres e hijos, las relaciones entre los esposos y las esposas de los miembros que las integran, son solamente una forma de lograr el desarrollo de los trabaja-dores. Un empleado fe-liz, es un empleado fiel,

competitivo, que adquiere los compromisos con formalidad y responsabilidad como si fueran suyos.

Un integrante de la empresa que obtiene un buen sueldo y participa en un programa de recompensas por puntualidad, logro de metas, respeto a sus compañeros, por capacitarse, en-tre otras cosas, será un buen empleado que mejorará cada día y será una pieza fundamental para la empresa. la distribución de la riqueza puede ser una buena forma de fomentar el amor al trabajo, el compromiso formal y evitar la constante rotación de personal que solamente representa una pérdida para la misma.

Finalmente una empresa que busca la responsabilidad social debe ser amiga del medio ambiente, es decir, debe llevar a cabo prácticas tan sencillas como la clasificación de basura, como cui-dar el consumo de la energía eléctrica, del agua, de los recursos naturales, de los desechos, del aire, de los ríos, lagos mares, la-gunas o esteros que estén a su alrededor, de los animales, de la vegetación, el uso de materiales reciclables. Todo esto es sola-mente una parte de las ideas que logra que una empresa sea socialmente responsable y los beneficios se verán traducidos en mayores utilidades, en mayor desarrollo, en el bienestar social de los trabajadores, en el crecimiento o expansión de la empre-sa, en mayores ventas, en una mejor producción, etcétera.

la idea de ser socialmente responsable debe permear en todo tipo de empresas, y no sólo en las grandes, también en las pymes, que por su naturaleza, su tamaño, deben de estar más preocupadas por crecer, por mejorar, para que ello les ayude a generar mayores utilidades y lograr el bienestar social de sus trabajadores.

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Toma Protesta el Consejo Directivo 2011-2012 de CanacoEl pasado 18 de marzo se llevó a cabo

la Toma de Protesta del Consejo Directi-vo de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Veracruz (Canaco Servytur) para el periodo 2011-2012, el cual, por decisión unánime, será dirigido por segundo año por el C.P. Erick Manuel Suárez Márquez.

El salón Presidentes de CaNaCO Ve-racruz, se vistió de gala para recibir a empresarios, autoridades municipales, funcionarios de gobierno, representan-tes de diversos organismos empresariales y un gran número de invitados.

Entre ellos, destacó la presencia del Secretario. General de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio (CONCaNa-CO), el ing. Enrique Solana Sentíes; de la alcaldesa del Puerto de Veracruz, lic. Carolina Gudiño Corro; el alcalde de Medellín de bra-vo, el C.P. Marcos isleño andrade; los Diputados locales Óscar lara Hernández y Fernando Yunes Márquez; así como el lic. luis anto-nio luna rosales, Delegado de la Secretaría de Economía.

Fue el ing. Enrique Solana Sentíes quien tomó protesta al nuevo Consejo Directivo, después de la cual, el C.P. Erick Suárez dirigió unas palabras a los presentes. En su discurso el Presidente de CaNaCO, refrendó el compromiso de trabajar en pro de la modernización y eficiencia, a la par de las políticas marcadas por la Confederación.

Dijo además, que este año se realizará una intensa campaña de posicionamiento del comercio organizado a fin de fortalecer la Cá-

mara que preside.Manifestó que colaborarán de manera

estrecha y decidida con las autoridades, en las dependencias, fideicomisos y pro-gramas que les atañen, con el propósito de aportar las mejores soluciones en los rubros comercio, servicios y turismo. así mismo, reiteró la importancia de trabajar de la mano con las autoridades munici-pales en proyectos metropolitanos en beneficio de la colectividad.

Suárez Márquez, agradeció la confian-za que le han manifestado para dirigir este segundo año la Cámara de Comercio.

Durante su intervención, la alcaldesa del Puerto de Veracruz, Carolina Gudiño felicitó al C.P. Erick Suárez y a todos los integran-tes del Consejo. Hizo la invitación, de manera pública, a CaNaCO, para participar en un importante programa que desarrollará el ayuntamiento porteño en conjunto con el banco interamericano de Desarrollo, que beneficiará al Centro Histórico, donde cientos de comerciantes tienen sus establecimientos. la alcaldesa se com-prometió además a crear herramientas para agilizar los procesos que incrementen la generación de empleos y que se refleja en una derrama económica para la región.

Tras el acto protocolario, se dio paso a la entrega del Premio Mercurio 2011, máximo galardón que entrega esta centenaria ins-titución. En esta ocasión le fue otorgado al Sr. ramón Pineda lara, propietario de la Gran Mercería el Surtidor.

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“Óptimas condiciones para invertir en el estado”: SEDECO

Por: LCC. Yaremi Escobar Meza

Con gran optimismo vislumbra el presente sexenio la subsecretaría de Promoción y Desarrollo Empresarial, perteneciente a la Secretaría de Desarrollo Económico (SEDECO), a cargo de baruch barrera Zurita, pues afirma

que ya se articulan los mecanismos para favorecer las inversiones en el estado de Veracruz.

“Se observa un ánimo favorable para la inversión, vemos que muchos empresarios que pensaban invertir en el norte del país están poniendo sus ojos en el estado. Primero que nada, por la certidumbre jurídica y la confianza que inspira el gobierno de Ja-vier Duarte, pero también por el gran potencial que tiene nues-tro estado al contar con 7.6 millones de habitantes y ser el tercer estado con mayor población en el país. Ni se diga sus potencia-lidades naturales, por ejemplo sus tres puertos que permiten la entrada y salida de mercancía de una forma eficiente y rápida”, afirma.

Y agrega: “Tenemos bien establecidos los que se llaman clus-ters económicos, como el cluster petroquímico del sur, el turís-tico y comercial del centro y el cluster petrolero del norte, esto nos da una gran fortaleza. Estamos seguros que en este sexenio Veracruz va a ser un estado más próspero”.

MÁS EMPLEOS Y CON CALIDADEn materia de creación de empleos, la cifra que se tiene pro-

yectada para este sexenio es de 450 mil empleos.“Estamos seguros que con esta meta, estaremos excediendo

la demanda de empleos que tiene la población veracruzana. Nuestra tasa de desempleo, hay que decirlo, es de las más bajas del país, por lo que estamos convencidos de que con esta meta

que el señor gobernador ha fijado contribuiremos para que el estado sea cada vez más atractivo”.

respecto a la calidad de estas fuentes de trabajo, baruch barrera, comenta: “El objetivo que nos ha transmitido el señor gobernador es que todos los empleos que se puedan generar sean en el marco de la formalidad, es decir, queremos empleos contantes y sonantes en el seguro social. Ese debe ser nuestro indicador, sin embargo no debemos de soslayar otros mecanis-mos de ocupación que también son válidos en economías como la nuestra, como lo es el autoempleo”.

El subsecretario afirma que a muchas personas que por su edad, o porque no tuvieron la oportunidad de hacer estudios superiores, les es complicado encontrar cabida en los mercados laborales. “Esto es una realidad que debemos afrontar como gobierno. Para este sector de la población estamos trabajando en programas de autoempleo que tienen que ver con apoyo en temas de capacitación y créditos para montar negocios propios. Nuestra meta es que todo transite a la formalidad, aunque tam-bién debemos reconocer el autoempleo, que si se fortalece, lo-grará que haya más gente ocupada”.

Declara que lo mismo están buscando con el comercio infor-mal, es decir, generar incentivos para que puedan transitar a la formalidad.

APOYOS A LAS MIPYMES“las micro y pequeñas empresas representan el 99 por ciento

en México, por lo que son prioridad. En Veracruz esto no es la excepción y tienen todo nuestro apoyo e impulso”.

En este escenario, la Secretaría de Desarrollo Económico, encabezada por Erick Porres blesa, y la subsecretaría a cargo de baruch barrera han determinado que, si bien el financiamiento es importante, si no existe una capacitación previa, los recursos económicos no estarán funcionando.

“Nuestro primer objetivo es ayudar a los micro y pequeños empresarios a que tengan mayor conocimiento, por ejemplo, del tema financiero, que se genere una cultura empresarial más robusta. Hemos detectado debilidades que se deben atender para que en caso de recibir un microcrédito, lo apliquen con efi-ciencia”, menciona el entrevistado.

Como tema primordial, la subsecretaría menciona la selec-ción de personal.

“Este será un punto en el que haremos énfasis durante las ca-pacitaciones, pues hemos notado que es altísima la rotación de personal en las mipymes veracruzanas, lo cual impacta de ma-nera negativa en la calidad del producto y el servicio. Se entra en un circulo vicioso donde el microempresario no invierte en capacitar a sus empleados porque sabe que se van a ir pronto”.

Por tanto, afirma que están trabajando en un diagnóstico so-bre los talleres de capacitación que requieren las mipymes vera-cruzanas, según su sector.

Baruch Barrera Zurita

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LOS MEJORES SECTORES PARA INVERTIR“Vemos que el estado tiene gran potenciali-

dad y que lo que más debemos detonar es el consumo interno, pues tenemos una población muy grande. Sin duda el área alimenticia es im-portante, a través del gobierno del estado y la Secretaría tenemos mecanismos de apoyo a tra-vés del fondo del futuro para asesorar y finan-ciar en este tipo de proyectos”, comenta baruch barrera.

agrega: “Esto a nivel micro, pero a nivel ma-cro también tenemos áreas de oportunidad para desarrollar nuevos parques industriales. lo nuevo será instalar parques industriales temá-ticos, de tecnología, manufactura, etc., ya esta-mos trabajando en eso, en identificar terrenos, procurando que la reserva territorial se destine para un crecimiento ordenado y proyectos de clase mundial”.

ante ello, baruch barrera enfatiza que la Se-cretaría, encabezada por Erick Porres blesa, es aliada de la inversión.

“Nuestro objetivo es generar condiciones para que haya más inversión en el estado de Veracruz , al final del día el gobierno no es un generador de empleos, pero sí puede aliarse a la iniciativa privada para facilitar el proceso de generación de fuentes de trabajo”.

Baruch Barrera, subsecretario de Promoción y Desarrollo Empresarial, de la SE-DECO, menciona dos ejemplos de las inversiones fuertes que llegarán a Vera-cruz durante este sexenio y beneficiarán al estado con la creación de empleos.

Wal Mart de México. “En días pasados el gobernador recibió al presidente eje-cutivo para Wal Mart Latinoamérica y se anunciaron inversiones para que en este sexenio se creen 6 mil nuevos empleos en el estado. El gobernador giró instrucciones inmediatas para que los apoyemos, sobre todo a la localización de terrenos para que puedan instalar más tiendas y no sólo alcanzar sino superar la meta de 6 mil empleos”.

Etileno Siglo XXI. “Tenemos en el sur del estado, específicamente en Nanchi-tal, este mega proyecto donde una empresa brasileña se está asociando con una empresa mexicana. La inversión aún no está cuantificada, pero se estima en al menos 2 mil millones de dólares. Esta empresa ya localizó los terrenos, ya los tiene comprados, ya están los trámites para empezar a proyectar la planta que generará una gran derrama económica y catapultaría a nuestro estado como el mayor productor petroquímico del país y probablemente de Latinoamérica. En las etapas de construcción se generarán 5 mil empleos directos e indirectos y para la operación de la planta serán mil 100 empleos directos. La construcción de la planta llevará por lo menos 4 años”.

El subsecretario concluye, por tanto, que “hay gran confianza de los inversio-nistas nacionales y extranjeros en el estado de Veracruz, que el gobierno enca-bezado por el doctor Javier Duarte les genera mucho optimismo, mucha seguri-dad de que sus inversiones van a tener buen puerto y que tienen un aliado para que su proyecto se cristalice”.

INVERSIONES IMPORTANTES

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marketing

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Tierra de nadie y dela mercadotecnia

Por: Lic. Enrique Mézquita Ochoa

He visto con tristeza a empresarios invirtiendo cantida-des groseras de dinero en “ideas” para vender más, lo que sea para atraer e incluso recuperar clientes, ideas que al implementarse solo aumentan los pasivos y la

frustración. Desde cambios de imagen hasta cambios completos de con-

cepto de negocio, ideas y estrategias que no tienen una base para aplicarlas.

Y es que así como no nacimos con un manual para ser padres, desafortunadamente tampoco se tiene un manual para ser em-presario (aunque existen muchas formas de prepararse), y en el ensayo y error aún con las mejores intenciones nos equivocamos como parte del aprendizaje a costos muy elevados.

Tradicionalmente (otro error) se tiene la idea de que la merca-dotecnia tiene que ver solo con publicidad y promoción, algunos extienden el concepto y consideran que también las ventas y la investigación de mercados son funciones de la mercadotecnia y hasta aquí vamos bien, pero la mercadotecnia se encarga de muchas cosas más, y en esas “muchas cosas más” nos perdemos y confundimos.

Si vemos el trabajo de un responsable de mercadotecnia de una PyMe, normalmente está enfocado en los medios de publi-cidad, analizarlos, contratarlos y encargarse de las pautas, otros agregan en sus funciones todo lo relacionado con promoción y actividades encaminadas a atraer clientes, lo que como les expli-qué está bien pero es una visión incompleta, hay muchas áreas de la gestión en las empresas que quedan literalmente en tierra de nadie y que son responsabilidad de la mercadotecnia.

Pongamos el caso de una empresa comercializadora y de ser-

vicios, por ejemplo una empresa que venda productos, equipos para albercas e incluso las construya y repare. Si el estilo del em-presario en cuestión está enfocado en “vender” quizás cuente con productos competitivos por su calidad y precio, es posible que tenga una fuerza de ventas capaz de aumentar su cartera de clien-tes y es posible que invierta en publicidad de manera agresiva.

El resultado puede ser que en verdad crezca su cartera de clientes, que finalmente venda y que incluso tenga utilidades (por un tiempo), sin embargo si su gestión solo se concentra en esto que les expongo es posible que tenga algunos “huecos” que estén al mismo tiempo alejando y perdiendo a sus clientes (qué tanto trabajo y dinero le costó atraer), como cuando deseamos llenar una tina de baño, tenemos abierta la llave a todo lo que da, pero tenemos huecos que dejan salir agua tal vez en la misma proporción que entra (o más aún).

Y es que nuestros clientes no solo desean contar con nuestros productos y servicios, seguramente esperan más de nuestra pro-mesa. Si un vendedor de ésta empresa que hablamos coloca un pedido, por ejemplo un servicio de mantenimiento preventivo para un hotel, esté cliente esperará más que una alberca limpia y funcionando (la mayoría creemos que solo eso esperaría).

Veamos algunos detalles que quedan en tierra de nadie y que afectan los resultados y la lealtad de los clientes. El vende-dor como les explique logró un pedido e hizo una promesa al cliente, sin embargo esa promesa lleva implícita muchos detalles que o no vemos o no le damos la importancia que tienen. Desde cumplir con el horario de servicio pactado, hasta el “servicio de calidad y personalizado” que incluimos en nuestra publicidad y argumentos del vendedor. Pero hay mucho más, imaginemos que por cualquier razón nuestro cliente habla a nuestra empre-sa y cuando lo hace el teléfono al que llama suena más de cin-

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co veces como si no hubiera nadie responsable de contestar (a cualquiera le molesta llamar y no sentirse bien atendido), cuando finalmente se logra comunicar, quién contesta es grosera, prepotente e indiferente, le habla de tú al cliente como si fuera cualquier persona y finalmente no resuelve nada a quién llamó porque la persona que busca “no está”. la historia no termina ahí, cuando el equipo técnico va a realizar el servicio, llega tarde (y además como si no pasara nada), y comienza a trabajar, desde luego, este equipo de servi-cio cuando llegó, nunca se presentó, jamás le dio las gracias al cliente por su confianza y simplemente se dedicó a su objetivo que es darle mantenimiento a la alberca.

Una vez que terminaron, medio limpiaron su zona de trabajo dejando restos de basura y le pidieron al cliente que firmara la orden pidiéndole que escriba “recibí servicio de conformidad con lo solicitado”.

Para agregar la cereza en el pastel y de muy mala manera el técnico le dice al cliente que llene la encuesta de satisfacción mal diseñada donde el cliente solo tendrá opciones cerradas como,” el servicio que recibí coincidió con lo que solicité” con opciones de respuesta cerradas con un Sí y un No. El cliente contesta el cuestionario y fin del ciclo del servicio.

Pasa un tiempo y el empresario no ve que el cliente vuelva a llamar o inte-resarse, no sabe porqué, ya que él piensa que tienen todo para ser competi-tivos y en lugar de revisar todos los detalles del ciclo de servicio mejor busca otras formas de atraer más clientes lo que agrega clientes insatisfechos a su cartera y erosiona su marca.

¿alguna vez ha escuchado todo esto?, quizás al primo de un amigo suyo le pasó pero ¿sabe dónde está el problema?... en los detalles, en esos deta-lles que son tierra de nadie y finalmente de la mercadotecnia. ¿Por qué de la mercadotecnia? ¿Qué tiene que ver la impuntualidad del equipo de servicio, la falta de calidez y atención de quien contestó el teléfono y el daño que oca-sionó el equipo técnico con su comportamiento? Prácticamente todo, tienen que ver con el producto que vende, su servicio y la forma en que lo entrega a sus clientes.

Una de las funciones de la mercadotecnia tiene que ver con el diseño y desarrollo de los productos y/o servicios, y cuando me refiero al diseño del producto o servicio incluimos todos esos pequeños detalles que hemos ex-puesto en este artículo (¡y que hay muchos más!).

Y es que tradicionalmente la chica que contesta el teléfono no considera que es parte crucial de la imagen hacia el cliente, el equipo operativo piensa que hacer bien su trabajo de mantenimiento es lo único que espera el cliente sin importar su comportamiento y muchos creen que solo aplicar la encues-ta es un indicio de hacer las cosas con calidad (aunque esté mal diseñada y aplicada).

El problema no termina ahí, la esencia de este artículo es que esos detalles quedan en tierra de nadie y ningún área se responsabiliza de ellos, ni opera-ciones, ni ventas, ni el encargado, jefe, gerente o dueño… nadie.

Si bien las PyMEs no cuentan por naturaleza con un área de mercadotec-nia, alguien y en este caso el empresario debe vigilar o delegar la función de supervisar todos los detalles que en conjunto le dan forma al servicio que ofrecen, aunque suene ilógico, todos los miembros de una PyME pertenecen al área de mercadotecnia porque de alguna forma todos tenemos que ver con el Valor que se ofrece a los clientes. No olvidemos que nuestros clientes espe-ran mucho más de lo que les ofrecemos y que dependiendo de la forma en que entreguemos los productos y servicios que ofrecemos decidirán seguir siendo fieles a nuestra marca o cambiar de proveedor.

El autor es Consultor de marketing y Director de [email protected] / www.mkresults.com.mx

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comunicación

Por: Mtra. Elizabeth Sáenz Carvallo

Actualmente la comunicación, tanto a nivel personal como corporativo, a través de medios virtuales es im-prescindible, pero pocas veces efectiva.

así es, el uso de redes sociales, páginas web, blogs, e-mails, etc. es vital para las empresas independientemente del giro al que pertenezcan, pero pocas veces son usados con efi-cacia, ya que se olvida la naturaleza del medio, en parte, por lo común y constante de su uso, porque ahorra dinero, tiempo y esfuerzo que requerirían el envío de mensajes o llamadas en la forma tradicional, desconocimiento de la herramienta, entre otras razones.

En este artículo escribiré sobre las acciones a seguir para rea-lizar el uso efectivo del e-mail, una herramienta, que a pesar de estar en las empresas por varias décadas ya, sigue utilizándose de forma inadecuada y poco efectiva.

Comencemos por describir el objetivo de este medio, el e-mail corporativo. El correo electrónico de la empresa es un me-dio creado para tener comunicación tanto con personas dentro de la empresa como con individuos externos, pero que tienen relación con la compañía como proveedores, posibles clientes, consumidores, socios, autoridades, etc. y en donde se transmite información concerniente a la compañía y al destinatario.

El EMC (e-mail corporativo) es un medio de comunicación ofi-cial entre la empresa y su público, es decir, a través de @miem-presa.com se envían mensajes cuyo contenido proyecta una ima-gen de la compañía. Es por eso, que se debe evitar el primer error, abrir cuentas de correo de la empresa en hotmail, gmail, yahoo, etc. Pues lejos de aprovechar la gratuidad de estos servicios está reflejando una imagen de informalidad a su público tanto inter-no como externo, pues CUalQUiEra puede abrir una cuenta en

estos servicios, ¿qué garantiza que sus empleados no abran una cuenta y trabajen a nombre de SU empresa?

adquirir un dominio con el nombre de su empresa y contra-tar los servicios de un programador que administre su hosting y cree toda la infraestructura virtual que necesita, no es costoso y le brindará la ventaja de contar con EMC y otorgarle a sus co-laboradores una cuenta que puede ser administrada por usted, evitando esas odiosas situaciones de estafa de identidad, hackeo o clonación de cuentas, uso de EMC aunque ya no se labore en la empresa, etc.

Otro elemento importante a destacar es que el EMC debe ser usado únicamente para cuestiones corporativas, parece ob-vio, pero créame, es usado por muchos empleados para comu-nicaciones de índole personal. Es relevante que a través del uso de políticas del EMC se indique a los colaboradores lo que está permitido y lo que no debe suceder con el uso de su cuenta de e-mail.

Es por eso que algunas empresas, agregan leyendas al final del mensaje, donde se indica que el uso de la información conte-nida en este correo electrónico es de uso confidencial y se prohí-be su reproducción.

Comunicativos o Comunicadores:El uso correctodel correoelectrónicocorporativo

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Pasando a elementos más técnicos, es importante co-nocer la estructura de un e-mail y los protocolos para su redacción.

Dentro de nuestro EMC, contaremos con espacios para colocar la dirección del remitente (From), del destinata-rio (To), con copia a (CC), con copia oculta (CCO) y asunto (Subject).

En la dirección del destinatario, por default aparece el EMC, pero hay ocasiones en que se manejan varias cuen-tas de correo corporativas, asegúrese de que el remitente sea la cuenta correcta. Un ingeniero en sistemas podrá auxiliarle en la configuración de su software para el ma-nejo varias EMC.

la dirección del destinatario es la cuenta de correo electrónico de la persona a la que se dirige el mensaje. Solamente debe incluirse a la persona(s) a la(s) que le(s) concierne el mensaje y de la cual se espera una respuesta o retroalimentación. Esta(s) dirección(es) puede ser alma-cenada automáticamente en su lista de direcciones o con-tactos, asegúrese de guardarla con el nombre correcto del destinatario, evitando uso de apodos como Juan Gordito, Juan Ventas, Pablo radio, Mary Secretaria, ya que cuan-do se vuelva a escribir la dirección de e-mail este nombre aparecerá relacionado a la cuenta y a usted, ¿le gustaría que lo recordaran como Manuel Pelón, en lugar del ing. Manuel Díaz, Coordinador de Procesos?

En la opción CC o con copia, se escriben los e-mails de la(s) persona(s) que debe tener conocimiento del men-saje, pero de la cual no se espera una respuesta; de esta forma, se evitará la recepción masiva de e-mails sobre el mismo asunto y confusión sobre el resultado de la comu-nicación.

la opción de CCO o con copia oculta debe usarse sola-mente cuando alguien, además del destinatario primario, debe conocer el mensaje y se requiere discreción. Esta opción no debe usarse para generar rumores, chismes o acusaciones entre compañeros de trabajo o con el jefe.

Dentro del Subject o asunto, se debe escribir una frase breve pero descriptiva del contenido del mensaje, para que el destinatario sepa de que se trata y le preste la atención debida. Deben evitarse palabras aisladas como: junta…..es mejor poner….junta de ventas 15 de enero.

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redes sociales

Otro ejemplo: Solicitud….es mejor poner…Solicitud de Papele-ría abril 2011.

El cuerpo del mensaje debe ser claro, conciso y preciso. los mexicanos tendemos a escribir los e-mails de la misma forma en la que hablamos, pero hay que recordar que este es un medio de comunicación escrito, y que es difícil reflejar emociones, to-nalidades y volumen de la voz, estados de ánimo, etc. así que, hay que tratar solamente, el tema de la forma más clara posible, evitando mezclar la vida cotidiana e historias ajenas al mensaje.

Otro error en el que comúnmente se incurre, es la redacción de cartas kilométricas para la explicación de cualquier situación o solicitud, es importante recordar que el e-mail es un medio de comunicación instantáneo, mediante el cual se buscan respues-tas rápidas y una gran carta solo enturbia la comprensión del mensaje y la rapidez de nuestra respuesta.

Y por ningún motivo deben manejarse onomatopeyas como: jejejeje, jijijiji, jajajaja, bum, wow, clic y caritas felices hechas con puntos y comas; pues resta formalidad y seriedad al mensaje y al objetivo del mismo. Si se requiere de la transmisión de mensajes que impliquen expresión de emociones, mejor realice una llama-da telefónica o una reunión cara a cara.

Tampoco se debe caer en párrafos escuetos con peticiones, sin ningún elemento de cordialidad, es por eso que las entradas y salidas de los mensajes son tan importantes como el mensaje mismo.

Un EMC debe iniciarse con un saludo al destinatario, depen-diendo del tipo de relación que se tenga con la persona, formal o informal, será el tipo de entrada o salida que se utilizará. Por ejemplo:

Otro elemento que conforma al mensaje es la firma, en ella se incluye el nombre de la persona, su cargo y/o departamento en el que trabaja, nombre de la empresa, dirección, teléfonos y pá-

gina web. Hay ocasiones en las que este párrafo debe redactar-se de acuerdo a políticas corpo-rativas, asimismo, puede incluir una imagen como el logo de la empresa que deberá ser pro-porcionada por los encargados del área de comunicación o di-seño de la compañía.

Es sumamente relevante evi-tar el escribir este párrafo con algún tipo de letra diferente a la corporativa, ya que recorde-

mos, una vez más, es el correo electrónico de nuestro trabajo no el personal. De igual forma, queda prohibido agregar datos fisca-les de la empresa, emoticones, gif animados o fondos con imáge-nes o motivos ajenos a la compañía, pues hay ocasiones, aunque parezca inverosímil, que los empleados agregan caritas felices, su caricatura favorita, motivos por temporada como árboles de navidad, letras de colores, etc. a la firma de su EMC.

Todo lo que acabamos de comentar en este artículo debe aterrizarse en una serie de políticas, que todos, absolutamente todas las personas que manejen correo electrónico corporativo deben conocer, esto facilitará el correcto uso de los recursos con los que cuenta la empresa.

Finalmente, el correcto uso de cualquier medio de comuni-cación hará que la transmisión de sus mensajes sea efectiva y lo-gren su objetivo, que impulsen una acción y reacción; pues esa es la meta primordial de todo proceso de comunicación, ya sea tradicional o virtual, generar un cambio en el receptor.

Formales

A quien correspondaBuenos díasBuenas tardesLic. Roberto DíazIng. Carlos MartínezSr. Juan PérezBuenos días, Lic. Roberto DíazBuenas tardes, Sr. Pérez

Formales

AtentamenteQuedo pendiente de tu respuestaEspero comentariosSaludos cordialesSaludos

Informales

Hola Ing. MartínezBuenos días/tardes JuanHola CarlosRobertoHola

Informales

Espero verte prontoEspero saber de ti SinceramenteAdiós

Entradas/Saludos

Salidas/Despedidas

FYI

ASAP

BTW

FAQ

LOL

MSG

PS

TIA

TX/Thx

CUL8R

HTH

NRN

For your information/ Para tu información.Se utiliza cuando se reenvían mensajes o informa-ción que puede ser de utilidad a otra persona.

As soon as possible/ Tan pronto como sea posible.

By the way/ A propósito / Indica cambio de tema.

Frequently asked questions/ Preguntas más pre-guntes.

Laugh(ing) out loud/ Riendo a carcajadas.

Message/ mensaje.

Postscript/ en español PD Postdata.

Thanks in advance/ Te agradezco de antemano.

Thanks/ Gracias.

See you later/ Te veo después.

Hope this helps/ Espero esto ayude.

No reply necessary/ No es necesaria una respuesta.

Al manejar mensajes breves e instantáneos las abreviaturas o contracciones (shortcuts) no pueden evitarse; de igual forma el uso de contracciones en inglés. A continuación le muestro algunos de los más comunes shortcuts a nivel corporativo.

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redes sociales

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portada


La educación básica representa, como su nombre lo dice, la base de la formación de cada individuo, y define lo que puede llegar a ser y hacer. Conscientes de que las necesidades del entorno evolucionan, las instituciones

educativas han renovado sus métodos de enseñanza, volviendo las horas en el aula mucho más dinámicas y provechosas para los estudiantes.

“El papel de la educación básica en la formación de compe-tencias para la vida es fundamental, desde preescolar nos toca desarrollar todas las esferas del individuo, tanto la cognoscitiva, afectiva, física y psicosocial. los primeros nueve años de forma-ción, los tres de preescolar y los seis de primaria son importantes en la formación de hábitos, actitudes y valores”, asegura Gabriela Méndez andonaegui, titular de desarrollo institucional del insti-tuto Mexicano americano de Veracruz (iMa), fundado en 1993 y uno de los pioneros de la educación bilingüe en el puerto.

En este contexto, la maestra Georgina del C. lagos ramón, directora del Colegio bilingüe Paidos, con más de 20 años de ex-periencia educativa, comenta: “las competencias por las que he-mos estado trabajando en el Colegio Paidos, tienen que ver con el área de lenguaje, comunicación y pensamiento matemático. Sin embargo, si habláramos en términos más generales, tendría-mos que mencionar que la competencia fundamental está rela-cionada al área del lenguaje y la comunicación. Quien lee mucho, lee bien y comprende lo que lee, por lo que tiene capacidad para acceder a nuevos conocimientos”.

respecto a esta misma competencia, la directora académica del Centro de Estudios iberoamericano, subraya: “Mediante la re-dacción de textos dentro del aula, que va desde una bitácora de clase diaria, hasta textos de opinión; reportajes y entrevistas cor-tas a miembros de su comunidad, participación en homenajes, representaciones, e incluso, concursos de oratoria, los alumnos desarrollan las habilidades logrando ser conscientes de sus pro-cesos mentales, siendo analíticos, proactivos, resolviendo pro-blemas de la vida cotidiana y comunicándose adecuadamente de manera verbal y escrita”.

“antes, la educación seguía metodologías tradicionales, por eso actualmente muchos jóvenes siguen lo que la mayoría dice. ahora queremos que el niño aprenda a observar, analizar y tomar decisiones, aunque éstas no correspondan a lo que la mayoría dice”, agrega por su parte Verónica Zaragoza Castillejos, directora del Colegio infantes y Crayones (maternal, preescolar) y el Cole-gio Tajín (primaria).

MÉTODOS DE ENSEÑANZAModelos constructivistas, enseñanza bilingüe, aprendizaje a

través del juego e incorporación de nuevas tecnologías, son los temas recurrentes hoy en día en las instituciones educativas de vanguardia.

“Enseñamos con base en un modelo constructivista y siempre apegado en una educación en valores, trabajamos a partir del conocimiento previo que los niños poseen, con la finalidad de desarrollar en ellos habilidades metacognitivas que les permitan no sólo ser participes de sus propios procesos congnitivos, sino

Educaciónbásica,formandocompetenciaspara la vida

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también ser capaces de solucionar problemáticas diversas, que reflejen un verdadero aprendizaje significativo”, dice María de lourdes Platas Pinos, del Centro de Estudios ibe-roamericano.

“Tenemos un sistema 100 por ciento bilingüe, las labores diarias se realizan, la mitad de su tiempo en español y la otra mitad en inglés, lo que permite a los pequeños desde edad temprana adquirir otro idioma de manera más fácil y natural a través del juego”, platica Gabriela Méndez, del iMa.

al respecto, Verónica Zaragoza comenta: “Trabajamos una metodología constructivista. Contamos con un área que llamamos el salón de los rincones, donde los niños rea-lizan una planeación, un momento de trabajo, un recuento y un cierre, por qué lo hice, cómo lo hice, por qué cambié los planes. De esta forma los preparamos para la vida, ayu-damos con la formación de su autonomía y autosuficiencia, logrando niños más felices que aprenden jugando”.

“Nuestro enfoque es constructivista y de aprendizajes sig-nificativos, es decir que tenemos a los niños más activos que en una escuela tradicional. El pequeño participa en las acti-vidades, que no son totalmente dirigidas por los maestros, sino que permiten su participación y eso se da en todos los niveles educativos con los que actualmente contamos, desde preescolar hasta secundaria. De hecho ya es parte del mode-lo nacional de educación que está promoviendo el gobierno mexicano”, concuerda Gabriela Méndez, del Colegio iMa.

En este mismo modelo de la educación, destaca el hecho que las evaluaciones en el grado preescolar son totalmen-te cualitativas. “la evaluación tiene que ver con los factores que el niño tiene que formar, la parte social, lenguaje, pensa-miento lógico-matemático e iniciativa. Cada mes invitamos a los padres de familia y vamos hablando el caso particu-lar de su hijo, comentamos las fortalezas y debilidades que hemos notado para trabajarlas en conjunto”, dice Verónica Zaragoza Castillejos, directora de infantes y Crayones. Y re-sume: “No nos preocupa cuánto sabe el niño, sino cuánto entiende, que es muy diferente”.

En el mismo sentido, las escuelas han incorporado activi-dades extraescolares para desarrollar el deporte o su talento artístico.

“En el iMa contamos con taller de coro y conjunto instru-mental, equipos de futbol, voleibol, basquetbol y danza. Te-

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Verónica Zaragoza Castillejos, directora del Colegio Infantes y Crayones y Colegio Tajín

Maria de Lourdes Platas Pinos, directora académica de Centro de Estudios Iberoamericano

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El tema ecológico se ha incorporado a las actividades diarias de las escuelas. Desde hace más de 10 años el Colegio Bilingüe Paidos fue precursor en la con-cientización ambiental de sus estudiantes.

“La conciencia ecológica es un área muy difícil e importante. Cada año en nuestras planeaciones previas nos volvemos a cuestionar qué más podemos hacer para fomentarla, acti-vidades novedosas y atractivas, porque esto implica trans-formar los esquemas de los padres”, platica la directora Georgina Lagos Ramón.“Nuestros chicos están reciclando botellas de plástico y el aluminio, es un programa permanente donde lo que se ob-tiene va en beneficio de la Casa Hogar Calasanz. También se está promoviendo la separación de la basura, tenemos reco-

nemos participación en eventos de carácter internacional donde los niños adquieren experiencias de vida, como el que cada año se realiza en londres, inglaterra, llamado british English Olym-pics, donde enviamos a 20 alumnos previamente seleccionados a través de un casting para que presenten un proyecto en inglés, ya sea discurso, debate u obra de teatro, ante auditorios de hasta mil personas”, menciona Gabriela Méndez.

En cuanto al uso de la tecnología, la directora del Centro de Es-tudios iberoamericano destaca: “No se puede entender el mundo de hoy sin cultura informática y el uso de nuevas tecnologías en la enseñanza que permitan un rol activo en el aprendizaje, el uso de las Tecnologías de la información y Comunicación fortalecen el Plan de Estudios de nuestra institución”.

PILARES EN LA EDUCACIÓNlas características de una competencia son: el saber hacer

(habilidades); saber (conocimiento) y valorar las consecuencias de ese saber hacer (valores y actitudes). Dichos pilares, definidos por la UNESCO, desde el siglo pasado, siguen teniendo vigencia en la actualidad.

“En el Colegio Paidos hemos integrado estos pilares de la edu-cación y hemos hecho la traducción a nuestros planes de estu-dio”, dice la maestra Georgina lagos.

Del mismo modo, la educación en casa y la educación que se

recibe en las aulas, son determinantes en el futuro del individuo. “Consideramos dos pilares fundamentales: la formación en casa, es decir, los padres de familia como formadores primarios y lo que son las instituciones educativas con un rol en el proyecto de vida del estudiante. Por tal motivo, fomentamos la participación de la familia en el Colegio, cada mes los papás reciben un calen-dario donde vienen todos los temas que los niños van a aprender y conocen el objetivo de aprendizaje para apoyar desde casa”, platica Gabriela Méndez, del iMa.

“Contamos además con diversos eventos en los que ellos parti-cipan, como los juegos de la amistad, la escuela para padres don-de cada mes tenemos un tema que los ayuda a fortalecer su rol”.

En el Kinder infantes y Crayones y el Colegio Tajín, sucede algo similar. “Estamos siempre en contacto con los padres, se les otorgan pláticas sobre temas básicos como la disciplina, la llega-da de un hermanito, cómo controlar los berrinches; además los mantenemos al tanto de los avances y necesidades académicas del niño”.

En suma, en todo el mundo cada vez es más alto el nivel educativo requerido a hombres y mujeres para participar en la sociedad y resolver problemas de carácter práctico. Para lograr lo anterior es necesario que la educación replantee su posición, pasando de la educación tradicional a modelos que promuevan la capacidad analítica de los educandos.

Georgina del C. Lagos Ramón, directora del Colegio Bilingüe Paidos. www.colegiobilingue-paidos.edu.mx

Gabriela Mendez, titular de desarrollo institucional del Instituto Mexicano Americano

CONCIENCIA ECOLÓGICA

lección de pilas permanente y pertenecemos a la red de escuelas asociadas a la Unesco en el programa de conservación del medio ambiente”, dice por su parte Gabriela Méndez, del IMA.“La conciencia ecológica se debe promover día a día. Tenemos campañas permanentes que se activan desde el inicio de ciclo escolar, tales como el cuidado del agua, el reciclaje y la clasi-ficación de la basura. Éstas no sólo involucran a los alumnos y sus docentes, sino también a la comunidad educativa”, asegura María de Lourdes Platas Pinos, directora del Centro de Estudios Iberoamericano.

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la idea de vincular o relacionar a la Universidad con el entor-no es una estrategia que a nivel internacional han privilegiado muchos países. alemania, inglaterra y los Estados Unidos, se en-cuentran entre los precursores, mientras que en México el tema ha cobrado en los últimos años particular interés, mismo que queda de manifiesto en las políticas de modernización de la edu-cación superior en el país.

“la vinculación es un elemento central, de hecho es uno de los aspectos que constituyen el modelo educativo en el Centro Universitario Hispano Mexicano (CUHM). la vinculación se ejerce de manera transversal en todas las áreas, porque la característica de nuestro modelo educativo es aprender haciendo, y considera-mos que esto en el nivel superior siempre debe ser en ambientes reales”, asegura Mercedes ramírez llaca, rectora de dicha insti-tución.

En este sentido, si bien la misión de las instituciones de educa-ción superior y de las empresas son diferentes, existen puntos de convergencia que implican una colaboración mutua que tenga como resultado la satisfacción de necesidades de las dos partes.

Esta percepción es compartida por la Universidad Mexicana (UNiMEX), en voz de la licenciada rosalía Utrera leyva, Coordina-dora académica del plantel Veracruz:

“Cuando UNiMEX llegó a Veracruz, en el año de 1997, marca-mos la diferencia gracias a que el rector, el doctor Ángel Matiello Canales hizo un análisis sobre lo que creyó hacía falta. En ese mo-mento no había carreras del área internacional, aún siendo un puerto tan importante, por lo que fuimos la primera universidad en ofertar carreras de este corte, que además vinculábamos con

el sector empresarial”.“la vinculación con sec-

tores productivos es el fac-tor más importante para sostener la relación de con-gruencia entre lo que se oferta académicamente y las necesidades del merca-do. Es la forma en la cual los estudiantes pueden pene-trar al mercado, conocerlo, tener presencia e incluso comenzar a abrir sus posibi-lidades de empleo”, explica por su parte José luis Martí-nez aguilar, director general académico del Centro Universitario las américas.

En el caso de la Universidad del Centro de Estudios Veracruz, esta vinculación se da desde los primeros semestres. “El sistema que manejamos es teórico-práctico, pues pensamos que el joven debe tener la experiencia laboral a la par con la educativa. in-cluso, muchas veces ya se quedan trabajando en el lugar donde van a hacer sus prácticas profesionales”, dice el rector Carlos raúl Velázquez Hernández.

MODELOS EDUCATIVOSla innovación de modelos educativos también se ha dado a

nivel superior, con la finalidad de que al egresar, los nuevos pro-fesionistas respondan a las demandas de las organizaciones y sean capaces de crear sus propias empresas.

Vinculacióncon sectoresproductivos,estrategia dela educaciónsuperior

José Luis Martínez Aguilar, director general académico del Centro Universitario Las Américas

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“El objetivo es desarrollar actitudes, aptitudes y valores con los que los egresados deberán incorporarse a la vida productiva. antes se daba un énfasis excesivo al aspecto de conocimientos y esto tuvo que cambiar, ahora buscamos desarrollar competen-cias”, platica Mercedes ramírez llaca, del CUHM.

“la competencia primordial que consideramos desde los ini-cios de esta institución, fue la del trabajo en equipo. Desde el pri-mer semestre es muy poco el trabajo que se realiza de manera individual, con el tiempo hemos ido logrando que los equipos sean multidisciplinarios, es decir, que los equipos se formen con estudiantes que no estén estudiando la misma asignatura, inclu-so que no están cursando la misma licenciatura. Esto nos acerca más a lo que sucede en el mercado laboral”, agrega.

Heidi Sabina Toral Callejas, directora de la sede del puerto de Veracruz del Tecnológico de Monterrey, perteneciente al campus de Córdoba, comenta: “En la sede impartimos la maestría en administración presen-cial y cursos de actualización profesional, seminarios, ta-lleres, cursos, para todo tipo de profesionistas. Tenemos además gran vinculación con empresas para capacitación a grupos cerrados, es decir, las empresas se pueden acercar a nosotros para comentarnos sus necesidades y con base en ellas les armamos cursos de capacitación”.

“No sólo pensamos en la vida productiva, nuestra ins-titución también participa y se vincula con la sociedad. respecto al mercado labo-ral, tenemos 4 licenciaturas que tienen un nivel Técnico Superior Universitario como antesala. Desarrollamos en los estudiantes muchas ha-bilidades de comunicación, uso de nuevas tecnologías, la

capacidad para trabajar en grupos, para adaptarse, para apren-der, capacidades innovadoras”.

PRÁCTICAS EN CENTROS DE TRABAJOlas universidades han incorporado las prácticas profesionales,

además del tradicional servicio social, a sus planes de estudio. “En nuestro caso se realizan desde tercer semestre. además,

como parte del modelo curricular tenemos lo que llamamos ac-tividad CUHM, que es la puesta en práctica de los conocimientos a través del planteamiento de proyectos para llevarse a cabo fue-ra de la institución, ya sea en empresas o dependencias”, explica Mercedes ramírez llaca, rectora de la institución.

“Nuestro campus central en Córdoba entró en una etapa, desde finales del año pasado, en la que buscaba su vocación, es decir, de acuerdo con las necesidades de la región, identificó tres áreas en las que hay oportunidad de que los alumnos pongan en práctica sus conocimientos, estos son los agronegocios, la lo-gística y los sistemas computacionales”, declara Heidi Toral, del Tecnológico de Monterrey. a la par, indica que tienen convenios con varias empresas, destacando Tenaris Tamsa, aPiVEr e iCaVE, en el puerto. “Se desarrollan además seminarios donde el alum-no va a tomar una materia en la empresa y se desempeña como si ya estuviera trabajando en ella”, subraya.

los convenios con organismos empresariales también son im-portantes para el CUHM, que colabora activamente con Copar-mex Veracruz. “recientemente renovamos el convenio porque la confederación está impulsando a las empresas para asumir la res-ponsabilidad social y creemos que este es un gran momento para llevar nuestra relación mucho más adelante. recordemos que recientemente la Coparmex nos reconoció como socios Social-

mente responsables”, comenta Mercedes ramírez llaca.

“En todos los cuatrimestres se realizan prácticas de habi-lidades. incluso hacia finales de la licenciatura se elaboran proyectos reales para microem-presarios que tienen necesidad de algún cambio, análisis de su empresa, diseño de imagen, ad-ministración, sistemas, etc. En algunos casos estos microem-presarios les compran esos pro-yectos por cantidades simbóli-cas”, platica por su parte rosalía Utrera de UNiMEX.

“Tenemos convenio con el gobierno municipal, con el gobierno del estado, con la Suprema Corte de Justicia de la Nación, con procuradurías, televisoras, etc., ofrecemos un amplio abanico a los alumnos para que puedan vincularse”, menciona José luis Martínez aguilar, del Centro Universita-rio las américas.

Heidi Sabina Toral Callejas, directora de la sede del puerto de Veracruz del Tec de Monterrey

Lic. Rosalía Utrera Leyva, Coordinación Académica de la Universidad Mexicana (UNI-MEX) plantel Veracruz

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hotel la quinta inn & suitesportada

El paso previo para la educación superior, es decir, la enseñanza media superior o preparatoria, también es parte de la formación, del éxito o fracaso del futu-ro profesionista.

Ante ello, las instituciones cada día evolucionan para satisfa-cer la demanda de los sectores productivos que piden gente más capacitada y con conocimiento en idiomas. Es el caso del Instituto Angloamericano.“La institución nació en la ciudad de México hace 35 años, buscando proveer el servicio de la enseñanza de idiomas, posteriormente surgió la idea de establecer universidades y con ello la necesidad de las preparatorias con un esquema diferente. Nuestra preparatoria es de tipo general pertene-ciente a la Dirección de Bachilleratos del Estado de Veracruz, pero se le insertó además el servicio de centro de idiomas. Es decir, el alumno que viene tiene el servicio de bachillerato y además toma un curso intensivo del idioma inglés y cuando termina éste puede seguir con el francés y luego, incluso, con el alemán”, especifica el ingeniero Adán Souza Cabrera, direc-tor del plantel puerto de Veracruz. “Al terminar este periodo de enseñanza media superior, el alumno es consciente de las necesidades de su localidad y su país para poder aportar. Cuando desarrollamos las competen-cias en ellos lo hacemos tomando en cuenta que son jóvenes multitareas, que pueden estar en el teléfono, en el internet, en el videojuego y haciendo la tarea al mismo tiempo. Esto es

CONOCIMIENTO EN IDIOMAS, VALOR AGREGADO PARA LOS PROFESIONISTAS

un fenómeno nuevo y es importante usar la tecnología y lo que a ellos les gusta con fines didácticos”, agrega. En el mismo sentido, Kiosk International lleva 6 años en el estado promoviendo la enseñanza de los idiomas. “Manejamos inglés, francés, alemán, italiano y español para extranjeros”, comenta Israel Sastre, director del campus Veracruz.“En Kiosk es fundamental la práctica del idioma, cabe mencionar que nuestra calificación es un 40 por ciento escrito y un 60 por ciento oral. Además, manejamos cursos especializados donde po-demos enfocarnos en la nomenclatura del trabajo del estudiante, como la aduanal, de medicina, etc.”, agrega.A la par, Kiosk ofrece tutorías y talleres totalmente gratuitos para los alumnos, y cuenta con un centro de autoacceso, donde los es-tudiantes pueden ir libremente, a la hora que deseen, a practicar el idioma, haciendo uso de computadoras, pantallas y DVDs.“Pertenecemos a una franquicia canadiense, por lo que nuestros alumnos tienen la opción de ir a estudiar a Toronto para perfec-cionar el idioma. También tenemos vinculaciones en el extranjero con Inglaterra y Estados Unidos para que nuestros alumnos pue-dan viajar y adquirir una experiencia diferente a la que obtienen aquí en México”, asevera.

Ing. Adán Souza Cabrera, director del InstitutoAngloamericano Veracruz

Israel Sastre, director de Kiosk International campus Veracruz

Mercedes Ramírez Llaca, rec-tora del Centro Universitario Hispano Mexicano (CUHM)

Carlos Raúl Velázquez Hernán-dez, rector de la Universidad Centro de Estudios Veracruz

las instituciones de educación superior entrevistadas coinciden en que el seguimiento de egresados es la mejor forma de medir los resultados de sus métodos de enseñanza. “Nos permite estar retroalimentándonos. Gracias a ello nos hemos percatado que, aunque durante la carrera la actividad CUHM es lo que más estrés genera en los alumnos, al egresar manifiestan que es la experiencia que más les sirve ya en sus centros de trabajo”, asegura Mercedes ramírez llaca.

a manera de conclusión, Carlos raúl Velázquez Hernán-dez, rector del Centro de Estudios Veracruz, subraya: “la vinculación es precisamente para que nuestros egresados logren ejercer su profesión. los resultados son excelentes, pues un 90 por ciento de ellos logra colocarse dentro del sector para el que se prepararon”.

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recursos humanos

En México habitan más de 112 millones de personas, de los cuales el 58.1 por ciento se encuentra en una edad económicamente activa, según el instituto Nacional de Estadística, Geografía e informática (iNEGi).

además, en el país hay 5.6 millones de egresados de una ca-rrera profesional, pero sólo el 30 por ciento de ellos trabaja en un empleo relacionado con su área de estudio, según la Secretaría de Educación Pública.

En este contexto, el Portal del Empleo, de la Secretaría de Trabajo del Gobierno Federal, enlista las 10 profesiones mejor pagadas mensualmente en México.

1. FísicaSueldo: 16 mil 866 pesos. Se encarga de investigar y analizar

la materia sin transformarla, con el propósito de conocer las relaciones de equilibrio y movimiento de los cuer-pos. También mide las propiedades físicas de los sistemas materiales me-

diante experimentos. Estos profesionistas se dedican principal-mente a la investigación, enseñanza superior y jefes de departa-mentos en empresas.

2. Medicina física y Rehabilitación integral Sueldo: 16 mil 654 pesos. Su labor se basa en la atención y re-

habilitación del movimiento fisiológico, tratando de reincorporar a sus pacientes a la vida social y productiva. Su área la-boral es en servicios de salud, asistencia social, hospitales particulares y en em-presas privadas.

3. Ingeniería Naval y Aero náutica Sueldo: 16 mil 144 pesos. los egresados tienen conocimien-

tos que les permiten proyectar, diseñar, construir, reparar, operar o dirigir navíos,

aparatos e instalaciones de aeronavegación. También pueden asesorar compañías navieras. los egresados se desempeñan como conductores de transporte aéreo, en empresas y dando mantenimiento a vehículos, maquinaria, equipos e instrumen-tos aeronavales.

4. Ciencias Ambientales Sueldo: 15 mil 529 pesos.la carrera tiene por objeto estudiar

a los seres vivos en su relación con la naturaleza y buscar conservar las espe-cies y recursos naturales. Se incluyen carreras cuyo objetivo es predecir con-diciones climatológicas con el fin de orientar el trafico aéreo, terrestre y marítimo. los egresados se desempeñan en oficinas gubernamentales, directores, gerentes y administradores de área en empresas y negocios públicos.

5. Geofísica y Geología Sueldo: 14 mil 665 pesos. Se dedican al estudio de la tierra,

explorar y explotar racionalmente los recursos naturales del subsuelo; tales como los recursos minerales, hidráuli-cos y petroleros. Evalúan áreas de alto riesgo geológico, como zonas sísmicas,

volcánicas y deslave por inundaciones. laboran en empresas pri-vadas e instituciones públicas.

6. Ciencias de la Salud y Salud Pública Sueldo: 14 mil 231 pesos. Profesionistas encargados de pro-

teger, fomentar y restaurar la salud de los pacientes y de la comunidad.

los egresados de esta carrera se desempeñan como médicos, jefes de departamentos en servicios de salud, asistencia social, administradores del área de salud en empresas y profeso-res universitarios.

Las 10 profesionesmejor pagadas

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recursos humanos

7. Ingeniería en Minas y Metalurgia Sueldo: 14 mil 59 pesos. Sus conocimientos les permiten

realizar investigaciones que valo-ren la importancia de los recursos

minerales y recomendar técnicas para su extracción. además, estudian la explotación de recursos naturales para la generación de energía. Se desempeñan como jefes, supervisores en la extracción en minas, canteras y pozos; pueden laborar para empresas privadas o de go-bierno.

8. Ingeniería Mecánica Sueldo: 13 mil 107pesos. los ingenieros mecánicos tie-

nen los conocimientos necesarios para proyectar, montar, operar, re-parar, dar mantenimiento y vigilar, el funcionamiento de equipo y ma-quinaria industrial. Pueden laborar en empresas fabriles privadas y particulares.

9. Economía Sueldo: 12 mil 873 pesos. El economista se encarga de estu-

diar la manera en cómo la sociedad elige el empleo de sus recursos para optimizarlos lo mejor posible. Tiene como misión el situar problemas eco-nómicos en el contexto social, analizar

los costos y beneficios derivados de la distribución de los recursos en las empresas.

El egresado puede laborar en el sector financiero, ins-tituciones bancarias o financieras, secretarías de estados, empresas, entre otras.

10. Diseño Artesanal e Industrial Sueldo: 12 mil 441pesos. El egresado tiene conoci-

mientos para diseñar y decorar espacios interiores y exteriores, para crear ambientes agrada-bles y funcionales en casas ha-bitación, edificios, centros co-merciales, entre otros.

además, planean y diseñan prototipos de tejidos y es-tampados con el fin de acrecentar la calidad artesanal en lo referente a la elaboración de ropa, tapetes, alfombras, etcétera.

Principalmente laboran como técnicos en dibujo, di-señadores y similares en empresas, instituciones y nego-cios públicos y privados.

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marketing

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¿Cuánto conoce a sus consumidores? Análisis del consumidor:el estudio de mercadoque su empresa necesita

Por: Mtra. Zoraida Friné Ameijeira Ortíz

En artículos anteriores, hemos discutido repetidamente la importancia de realizar investigación y estudios de mercado, sobre todo aquellos enfocados en el estudio del mercado meta o de la cartera de productos y la com-

petencia.Cuando los empresarios se acercan a especialistas para rea-

lizar estudios de mercado en sus empresas, la mayoría de ellos cree no necesitar analizar a sus consumidores, pues creen que forman parte de un segmento seguro al que conocen a la per-fección. Son muy pocas aquellas empresas cuyo problema radica en no conocer parcialmente o en absoluto a sus consumidores. ¿Qué es lo que ellos necesitan saber? la respuesta no siempre es sencilla, pues el objetivo continúa siendo el mismo: maximizar las ventas.

El análisis del consumidor forma parte de un estudio de mer-cado del cual se desprende una serie de técnicas de investiga-ción y procesos de datos que arrojan como resultados un “perfil del consumidor”. al llegar a ésta parte, podemos decir que sabe-mos exactamente quién es nuestro consumidor, cuáles son sus necesidades y deseos y cómo acceder a él con el mínimo margen de error de por medio. ¿Conoce usted éstos datos acerca de su consumidor?

Considero que tanto usted como yo estamos de acuerdo en que sus consumidores, es decir sus clientes, forman parte fun-damental en el éxito de su empresa, pues son el factor crucial para que su negocio prospere o no. ¿No está de acuerdo? Usted puede tener un excelente producto (buena imagen, buen precio, atributos incomparables, entre otros), y sorpresivamente se da cuenta que, por algún motivo, su producto no se vende tan bien como debería. El problema no es el producto, sino los medios

por los cuales lo hacemos llegar al consumidor, ¡pues no lo cono-cemos tan bien como deberíamos! ¿Cómo hacer llegar el regalo perfecto a alguien que no conocemos o de quien no conocemos su dirección?

ahora bien, como el análisis del consumidor tiene como obje-

tivo el estudio de los consumidores en lo referente a sus gustos, preferencias, actitudes, hábitos de consumo, estilos y etapas de vida, estos análisis pueden ser llevados a cabo desde tres pers-pectivas o tipos de investigación:

Ad-hoc: en este caso, se puede realizar investigación cuan-titativa o cualitativa, dependiendo de las necesidades de in-formación del análisis y de la disponibilidad de las fuentes.

De tracking o continua: donde la finalidad es obte-ner información de primera mano, es decir, directamente del consumidor, en la que se realizan secuencias o cadenas de respuestas; en ésta categoría encontramos a los focus groups o paneles de debate y a las entrevistas de profundidad y...

De escritorio (desk research): con una técnica de-nominada clipping que no es otra cosa más que la investiga-ción documental.

ahondemos un poco más en éstos tipos de técnicas para el análisis del consumidor. Con respecto a los estudios cualitativos, están diseñados para “entender” opiniones, ideas y comporta-mientos del consumidor. lo que se busca es profundizar en el ¿por qué un individuo actúa de cierta forma o no? En la película What women want (lo que ellas quieren) protagonizada por Mel Gibson, se esboza una excelente paradoja de lo que sucedería si

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marketing

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una empresa entendiera y comprendiera a su consumidor. Sería equivalente a sacarse la lotería de la mercadotecnia. En esta par-te del análisis hacemos uso de todas aquellas técnicas que ten-gan contacto directo con el consumidor: focus groups, entrevis-tas de profundidad, observaciones controladas activas o pasivas, paneles de debate, benchmarking, entre otras modalidades. la finalidad es la de extraer la esencia del consumidor en sí.

Cuando buscamos realizar técnicas cuantitativas, nuestra fina-lidad debería ser la de “describir” y “medir” actos y comportamien-tos con la finalidad de analizar patrones de conductas que pue-den ser repetitivos entre las sociedades. algunas herramientas útiles en ésta categoría son los concept tests (de recordación, de habilidades y actitudes entre otros), cuestionarios y encuestas.

Comúnmente se suele pensar que los estudios cuantitativos y los cualitativos están completamente peleados entre sí y que debemos escoger solo entre uno de ellos, lo cual es un gravísi-mo error. Como podemos observar, tienen misiones diferentes y su escala de análisis también lo es. lo ideal es realizar ambos como complementarios uno del otro para validar y sustentar el perfil del consumidor. De hacerlo de ésta forma, les prometo que financieros y mercadólogos se ahorrarán muchas discusiones en el futuro.

El focus group, que bien puede formar parte de un estudio cualitativo ad-hoc o de un estudio continuo o de tracking, es una de las técnicas más interesantes dentro del análisis de los con-sumidores. Desde mi punto particular de vista, todo análisis del consumidor debería contener al menos una ronda de ellos en su fundamento. Ésta técnica de tipo social, propicia que un grupo (desconocido de preferencia entre ellos) de consumidores, se en-cuentren reunidos para tratar temas específicos de interés para el estudio de mercado. Para controlar la discusión ordenada, se requiere de un moderador quien debe tener experiencia en la di-rección de los mismos para extraer la mayor información posible y generar el mayor impacto deseado. Se recomienda la asistencia de entre 6 y 12 personas (cuando el número es mayor, se pierde impacto y secuencia), además se recomienda que el grupo sea grabado (imagen y voz) para el análisis posterior de las intencio-nes y actitudes mantenidas durante la sesión. lo ideal es realizar-lo en una cámara de Gesell, la cual permite que el grupo técnico

y empresarios se encuentren en un cuarto contiguo observando el proceso, sin embargo este tipo de cámaras es de muy difícil acceso. Es muy importante contar con un grupo homogéneo en cuanto a clase social, sexo, edad, actitud ante el producto, entre otros debidamente especificados desde el inicio.

Cuando no se tiene acceso a un grupo de personas como para realizar un focus group, o las características del consumidor no lo ameritan, sino el contacto uno a uno, se recomienda recurrir a las entrevistas de profundidad, donde se hace una entrevista de tipo personal acerca de una temática específica a través de una guía de entrevista y un entrevistador experimentado. los resul-tados que se pueden obtener a través de ésta técnica pueden ser sorprendentes.

las técnicas que nos podemos encontrar al respecto, pueden ser infinitas de enumerar, sin embargo, todas deben contribuir en la misma línea de información: generar un perfil detallado del consumidor o los consumidores encontrados, a través del análisis minucioso de los factores que afectan su comportamiento, anali-zando no solo al consumidor final, sino a los diferentes actores y ambientes que lo afectan en su proceso de decisión de compra.

Cuando una empresa, ya sea chica, grande o micro, descifra el misterio de su consumidor, tiene más de la mitad de la guerra ganada. bien decían al ries y Jack Trout, padres del posiciona-miento: “…la batalla del posicionamiento se lleva a cabo en la mente del consumidor…” y una vez que colocamos al menos un pie dentro de ella, aseguramos el éxito de nuestro negocio.

Para comprender un poco más acerca de éste concepto del análisis del consumidor y entender sus necesidades para tener acceso directo a ellos, les recomiendo las películas “What women want” y “The Joneses” o por sus títulos en español, “lo que ellas quieren” con Mel Gibson y “amor por contrato” con Demi Moo-re y David Duchovny donde no solo les aseguro un muy buen aprendizaje sobre el tema, sino también un agradable momento de risas y lecciones de vida.

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turismo

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27 años impulsandoa Veracruz como destino turístico


La asociación de Hoteles y Moteles de Veracruz-boca del río a.C., tiene nuevo presidente para el período 2011-2012, el ingeniero Ezequiel Guzmán arango, que con su vasta experiencia en el sector turístico ha establecido un

ambicioso plan de trabajo.El ingeniero Ezequiel Guzmán es dueño del Hotel Santa anna,

en boca del río, se ha desempeñado como presidente del Carna-val de Veracruz y como directivo del mismo, director de turismo en boca del río, vicepresidente de turismo en la Canaco, coordinador de la organización de ferias en el estado. además ha sido impulsor de los récords Guiness con los que se cuenta en el estado como una estrategia para atraer turismo. Entre ellos, el filete relleno de pescado más grande del mundo, en boca del río; el arroz a la tum-bada más grande, en alvarado; antón lizardo con la minilla más grande; Córdoba, con la taza de café más grande del mundo; acto-pan con el jamoncillo más grande; Tecolutla, con la cocada mas grande; por mencionar algunos.

“lo que se trató fue impulsar a municipios con bajo presupues-to para la promoción turística, pero que tenían alguna cualidad, llámese gastronómica, artesanal o turística, impulsándolos a tra-vés de los récords Guiness”, comenta.

agrega: “He tratado de entregarme al sector turismo, me inte-resa impulsar nuestro destino, porque soy de Veracruz y quiero a mi estado”.

LA ASOCIACIÓNla asociación de Hoteles y Moteles en Veracruz está cumplien-

do 27 años. “Desde su formación, en 1984 hemos tenido muy bue-nos presidentes que han puesto todo su empeño en levantarla, ahora me toca continuar ese esfuerzo. Vamos a innovar con algu-nas propuestas para lograr que venga más turismo a Veracruz y trabajar en forma conjunta con los gobiernos municipales y esta-tales para impulsar el destino”.

agrega: “incluso, la asociación tiene un área de acción regional, por lo que podríamos comenzar a afiliar a otras ciudades para que vayan abriendo asociaciones similares y se amplíe el radio de ac-ción a más municipios”.

De 184 hoteles que existen en la zona conurbada, la asociación tiene afiliados actualmente a 146, lo cual representa aproximada-mente 8 mil 600 habitaciones, de todas las categorías.

“Como asociación buscamos el fortalecimiento y la protección de los hoteles y moteles afiliados, brindar asesoría y capacitación para todo el personal. Ésta última representa un tema primordial pues muchas veces el turista se lleva una buena o mala imagen del destino de acuerdo a cómo lo traten en el hotel donde se queda”, asevera.

Entre los objetivos de la asociación también se encuentra ve-lar por la correcta aplicación del fideicomiso del 2 por ciento al hospedaje, que a través de la Oficina de Visitantes y Convenciones (OVC) se utiliza para promover el destino.

PLAN DE TRABAJOEl presidente de la asociación, ha elaborado un plan de trabajo

para su gestión, con objetivos y metas muy bien definidos, en los que sobresale la satisfacción del turista para aumentar la derrama económica en el estado.

“Está demostrado que el peso captado por el turismo que llega

Experiencia y nuevas ideas quedan de mani-fiesto en el plan de tra-

bajo del nuevo presi-dente de la Asociación

de Hoteles y Moteles, el ingeniero Ezequiel

Guzmán Arango.

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turismo

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es el peso mejor repartido, porque la derrama llega hasta el hotel, el restaurante, el bolero, la señora que vende lotería, etc. Toda la población se ve beneficiada cuando hay turismo”.

afirma que buscarán créditos, a través de FONaTUr, para remo-delar los hoteles y ofrecer así más calidad y comodidad al turismo. “buscaremos que se explote el turismo ecológico y medicinal en la región de los Tuxtlas, tan hermosa y tan olvidada. El turista querrá quedarse así más días para conocer las bellezas del estado”.

El presidente de la asociación no pierde de vista que la capaci-tación de los prestadores de servicios es fundamental. “Más allá del personal de recepción o las camareras, hay que capacitar al taxista, al tránsito, al policía, a los vendedores ambulantes si es necesario. indudablemente para esto necesitamos el apoyo del gobierno”.

Cuestionado acerca de cuál ha sido el problema para satisfacer esta necesidad que se menciona históricamente, el ingeniero Eze-quiel Guzmán platica:

“Con mucho esfuerzo el hotelero proporciona cursos a su per-sonal, paga el curso y además les paga el sueldo para que no fal-ten a la capacitación, pero sucede que cuando se les entrega el reconocimiento o el papel que acredita que se prepararon, apro-vechan para irse a Cancún, a los Cabos o a otro lugar turístico por excelencia con la ilusión de ganar más dinero. Entonces debemos comenzar de cero, volver a capacitar gente”.

No obstante, aunque ganan más, pierden de vista que la vida también es más cara. “Pagan más por alimentos, más por vivienda, entonces terminan ganando lo mismo que si se quedaran a traba-jar aquí en Veracruz”, menciona.

En el mismo sentido, anticipa: “Estaremos al pendiente y señala-remos las arbitrariedades que se cometan con el turismo. Tenemos tránsitos que se aprovechan del desconocimiento del visitante en cuanto al sentido de las calles y están cazándolos para infraccio-narlos y pedirles una ‘mordida’. la función del tránsito debe ser la de orientar y ayudar al turismo”.

El plan de trabajo también menciona la importancia de las alianzas con proveedores que permitan precios más competitivos. “Tenemos una larga lista de productos que consumimos como ho-teleros, como el papel higiénico, jabón, agua embotellada, cloro, focos, colchones, cortinas, telas, toallas y muchos más insumos. la

idea es que unidos en la asociación busquemos esos proveedo-res, entonces todo saldrá más barato y será un beneficio para los agremiados”.

ALIADOS DE LA NATURALEZAEl presidente de la asociación de Hoteles y Moteles afirma

además que otro de los retos es aumentar la estadía del turismo. “antes se quedaban tres días, ahora el promedio es de un día. Queremos que permanezcan por lo menos dos días, que conoz-can las bellezas naturales, arqueológicas y coloniales de Veracruz. Por ello debemos promover toda nuestra riqueza y vigilaremos que así se haga”.

“Nos hemos propuesto ser aliados de la naturaleza y del en-torno ecológico. En este mismo sentido, propondremos el aprove-chamiento de los nortes, fenómenos meteorológicos que ocurren con frecuencia en el puerto y que no se dan en el Pacífico. No hay que verlos como enemigos, contra la naturaleza no se puede, por eso hay que ser creativos y crear actividades en las que se aprove-chen”, propone el ingeniero Ezequiel Guzmán.

“Vamos a establecer paquetes promocionales en los hoteles, en la temporada de norte, que el turismo venga movido por la cu-riosidad a ver qué son, cómo son. buscaremos fomentar deportes de viento en la costera, el parapente, el surf, además de otras acti-vidades novedosas”, agrega.

Por todo lo anterior, el ingeniero Guzmán arango hace un lla-mado a las autoridades para sumar esfuerzos “Sólo unidos, gobier-no e iniciativa privada, llevaremos al éxito este hermoso destino turístico que es Veracruz”.

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redes sociales

Por: Lic. Iván Alejandro Montiel Moreno

El fenómeno más decisivo, en cuanto a cambio social, económico, político y cultural del uso de las Tecnologías de la información, es la globalización, que como proceso político-social dirige y marca las pautas y tendencias que

desarrollan a la Sociedad de la información.las Tendencias de la información y las Comunicaciones (TiC)

dan nombre a nuestra era. Todo está hoy configurado por el impe-rio de lo mediático y la velocidad con la que viaja la información.

No pretendo abordar los conceptos a profundidad de las TiC, simplemente brindar algunos consejos de cómo utilizar las tecnologías sociales para que nos ayuden a promover y difundir nuestras empresas de giro educativo y comunicarnos de manera integral con nuestras comunidades estudiantiles.

¿Aún duda invertir en una campaña viral y tener presencia en redes sociales?

Poco a poco deja de ser un debate si se debe participar en los medios de comunicación social o no. Prácticamente todas las empresas, grandes y pequeñas, han reconocido el poder de las tecnologías sociales, y las empresas que no tienen un blog, Face-book o Twitter se convertirán en minoría gradualmente.

A continuación le presento algunos datos duros que le darán una mejor idea:

México esta creciendo a casi el mismo ritmo que américa la-tina en general en usuarios web. Sumó 2.8 millones de usuarios web nuevos en el último año, un crecimiento de 20 por ciento. ComScore estima que el universo extendido de México llega a

28.5 millones de usuarios de internet, un número que incluye usuarios menores de 15, y aquellos que acceden a internet desde una ubicación distinta de trabajo o casa, tales como Ca-fés internet o computadoras compartidas/públicas.El uso promedio del internet en México durante el último año se ha mantenido estable.El año pasado los usuarios de México y brasil fueron aquellos que pasaron el mayor tiempo en línea.la distribución de la audiencia web mexicana está fuertemen-te inclinada hacia los usuarios jóvenes: 68 por ciento es me-nor a 35 años, en comparación al 53 por ciento de promedio mundial.los usuarios más jóvenes de México pasan mucho más tiem-po online que otros usuarios jóvenes en el mundo. El usuario mexicano de internet entre 15 y 24 años, pasa 32.7 horas promedio online al mes.

los estudiantes usan tecnología social y de información. las nuevas generaciones nacieron en un mundo digital donde espe-ran ser capaces de crear, diseñar, consumir, mezclar y compartir.

¿Por qué buscan información en Google, usan redes sociales y ven videos en línea?

Novedadinmediatez bajo CostoPersonalizaciónModaFlexibilidadEspacio temporalSocialización

Tecnología Social en elSector Educativo

Cómo potencializar su marca en la web 2.0

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el rebenque

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redes sociales

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Algunos consejos y tips para ayudar a posi-cionar su marca en la web 2.0

Si nuestro mercado meta se encuentra presente en la red, ¿Cómo podemos potencializar estas tecnologías para generar campañas hacia un público externo y comunicarnos efectiva-mente con nuestro público interno?

Facebook ha duplicado su alcance en el último año, y Twitter ha multiplicado su alcance nueve veces, mientras que los líderes de redes sociales antiguos como Metroflog y Hi5 han visto su al-cance bajar dramáticamente en el mismo período de tiempo.

Muchos de estos sitios son capaces de operar en conjunto con Facebook para ofrecer funcionalidades extendidas, particu-larmente para fotos.

Las recomendaciones son las siguientes:abrir un canal de interacción utilizando Facebook, lo que le permitirá crear contenidos creativos, intercambiar directa-mente comentarios con sus usuarios tanto internos como externos. En el caso de exter-nos, esta red social le permi-tirá prospectar una campaña para generar matrícula y de manera interna es una red social muy eficiente para dar a conocer comunicados, imá-genes reconocimientos, avi-sos, etc.En Twitter es recomendable en el caso de un público más exigente y universitario, sin embargo la interacción se deberá acercar más hacia una dinámica como medio infor-mativo sobre las cualidades y ventajas de nuestra insti-tución educativa, al mismo tiempo en que se puede utilizar como medio de atención al cliente. En México Twitter ha cre-cido vertiginosamente, y curiosamente Veracruz aparece en la posición número 8 del Top de ciudades que más utilizan esta red social en el país. Vale la pena estar ahí.

luego de YouTube, un número significativo de sitios de músi-ca se unen al grupo de sitios de Entretenimiento más populares en México. batanga, Vevo, Musica.com, iTunes, y Warner Music componen los primeros 6 sitios de Entretenimiento.

abrir su propio canal de Youtube puede ayudar a la atracción por medio de videos que le interesen a su público usuario, por ejemplo, algún festival, clase muestra, noticias referentes a su institución, etc.

los sitios de Blog disfrutan de un alto alcance en américa la-tina, a la par con el alcance de Norteamérica y lejos superando a asia y Europa.

además de consumidores que acuden a blogs para compartir fotografías o mantenerse en contacto con amigos y familia, mu-chos blogs latinoamericanos se enfocan en política y comenta-

rios políticos. El campo de blogs de México es liderado, como en el resto del mundo, por los hosts blogger y Wordpress.

Crear un blog puede ayudar a generar tráfico en su portal web, y estar informando constantemente a sus usuarios. así con un poco de tiempo, creatividad y contenido puede convertir su blog en una referencia de consulta.

México promedia entre las mayores consultas por buscador mundialmente. El usuario promedio de búsquedas latinoameri-cano hizo 155.7 búsquedas, la tasa regional más alta en el mun-do. México tiene los usuarios más intensos del mundo, con tasas que van por lejos sobre el promedio regional y mundial.

invierta en posicionamiento de buscadores, genere conte-nidos y perfiles en redes sociales. De esta manera su marca se estará posicionando en el tráfico de la red, y mientras más contenidos y palabras claves se generen desde sus perfiles, los buscadores ayudarán a rastrearlo fácilmente.

recordemos que nuestros jóvenes son cada vez más crea-tivos y exigentes como público consumista. En tecnología siem-pre estarán a la vanguardia y sus medios de información serán cada vez más veloces, y de fácil acceso.

El reto de nuestros creativos y mercadólogos es crecer y evolu-cionar al ritmo y velocidad de la información. Siempre generando relaciones integrales a largo pla-zo que permitan una interacción directa con estos públicos, que a ustedes como empresarios les otorgarán beneficios financieros, y a nuestros recursos humanos y

usuarios en general un desarrollo personal, profesional y de in-tegración.

El panorama web global está cambiando constantemente, especialmente con el rápido crecimiento de los mercados emer-gentes, particularmente en américa latina. la audiencia online mexicana continuará creciendo rápidamente, ya que su actual tasa de penetración de internet es considerada aún relativamen-te baja.

los perfiles demográficos de la región, están cercanamente relacionados con las tasas de penetración de internet: donde la penetración es alta, la población se parece más al promedio mundial.

la joven audiencia mexicana es un ávido consumidor de con-tenido de entretenimiento, particularmente música y videos, exis-tiendo una alta penetración en redes sociales que tiene un efecto viral multiplicativo sobre otros tipos de contenido Web 2.0

Considere armar dentro de su departamento de mercadotec-nia una estrategia viral y en social media, siempre contando con un Community Manager que ayudará a generar una audiencia más comprometida con su marca, mientras se posiciona en el cada vez más competido mundo del sector educativo.

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recursos humanos

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las torres

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Urge revisar el sistemade pensionesy jubilaciones

La seguridad social es un tema que preocupa a los trabaja-dores, especialmente el área relacionada con el esquema de pensiones y jubilaciones, lo cual representará el so-porte para una vida digna durante su retiro y que actual-

mente atraviesa problemas de orden financiero.así lo expresa el ingeniero José Enrique levet Gorozpe, secre-

tario general del sindicato de maestros de la Universidad Veracru-zana (FESaPaUV) y diputado plurinominal del Congreso local.

“Sin duda, la seguridad social es uno de los beneficios más im-portantes de los trabajadores, que abarca la atención a la salud, acceso a la vivienda y el esquema de jubilaciones y pensiones”, comenta.

Ejemplifica que en el caso de México existen instituciones que otorgan la atención a la salud, vivienda y el retiro, el cual debe ser digno para los trabajadores después de su vida activa. “Hablo de instituciones nacionales como el iMSS y el iSSSTE; instituciones estatales como son todos los sistemas estatales de jubilaciones y pensiones; las fuerzas armadas; organismos como CFE y PEMEX, ahí se centran prácticamente las instituciones públicas de segu-ridad social, a la que se suman las instituciones privadas”, agrega el diputado Enrique levet.

Haciendo énfasis en el tema de pensiones y jubilaciones, el también secretario general del FESaPaUV, comenta que en el

mundo hay tres sistemas generalizados. El primero aglutina a las instituciones de seguridad social que ofertan la protección a los trabajadores en un esquema de reparto o solidario. El se-gundo, incluye cuentas de capitalización individual; y un tercer caso, que se presenta en algunos países, ocurre bajo un esquema mixto que integra tanto las cuentas de capitalización como las de reparto.

“En el mundo todos los sistemas de reparto tienen problemas de orden financiero y por eso se ha buscado transitar a las cuen-tas individuales que propician que el estado se desentienda de los trabajadores para que, después de que han tenido una vida productiva, puedan finalmente retirarse con una cifra acumulada como colchón para soportar la etapa del retiro”.

Sin embargo, platica que el sistema de cuentas individuales, concebido en Chile, aún muestra algunos puntos débiles como el hecho de no dejar muy claro como operaría el reembolso a los trabajadores de ese fideicomiso que integraron durante su acti-vidad productiva. “lo señalo de esta manera porque habría que ver cómo repartirlo de acuerdo a una expectativa de vida del tra-bajador, con la finalidad de que se hicieran consideraciones has-ta el final de su existencia y que aún le quedara un remanente para atender a su cónyuge en caso que quedara desprotegida”, afirma.

respecto al gran número de la población en México que no cuenta con seguridad social, Enrique levet explica:

“Se está pensando en un esquema de pensión universal que permita que el trabajador accese a ella, aportando una cantidad de dinero y el gobierno otra, con la finalidad de que a la larga se tengan recursos para enfrentar el retiro. Esto apenas se está diseñando, no hay nada en concreto”.

“Tanto el iMSS como el iSSSTE ya han dado el paso para tran-sitar a las cuentas individuales, algo que es importante tomando en cuenta que aquí se encuentran asegurados la mayor parte de los trabajadores asalariados del país. Sin embargo, otras institu-ciones con dificultades y riesgos económicos serios no han avan-zado hacia el cambio de esquema”, dice además Enrique levet.

Y concluye: “los trabajadores de la UV, afiliados al instituto de Pensiones del Estado estamos preocupados por lo que está pa-sando y estamos ocupados en revisar y analizar la situación y pro-poner algunas modificaciones. Estamos conscientes de que esto debe hacerse con cuidado y corresponsabilidad para garantizar la seguridad social por un buen tiempo”.

Cortesía de GrupoEmpresarial Las Torres

Entrevista con:José Enrique Levet GorozpeSecretario General del sindicato de maestros de la UniversidadVeracruzana y diputado plurinominal del Congreso Local

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turismo

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seguros

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El Seguro Dotal de Retiro,una forma legal de deducirimpuestos

Por: LCC José Juan Piña Prieto

Todas las personas físicas que obtengan ingresos superio-res a los $400,000.00 anuales están obligadas a presentar su declaración anual a más tardar cada 30 de abril y para muchas personas esto representa un dolor de cabeza ya

que no cuentan con gastos que deducir o no le son suficientes, lo que implica tener que pagar aún más impuestos de los que les fueron retenidos y desembolsar cierta cantidad que quizás no es-taba prevista en el presupuesto y que bien pudo haber tenido un mejor destino.

Partiendo de esta problemática, el Seguro Dotal de retiro De-ducible se plantea como una excelente forma legal y muy conve-niente de deducir impuestos, además de que nos ayuda a generar un ahorro para un retiro digno y decoroso que nos permita vivir en esa etapa libre de preocupaciones, encontrar nuevas ocupaciones y vivir sin preocupaciones.

El fundamento legal del Seguro Dotal de retiro tiene sus bases en el artículo 218 de la ley sobre el impuesto de la renta (liSr), Título Vii de los Estímulos Fiscales, que dice: los contribuyentes a que se refiere el Título iV de esta ley, que efectúen depósitos en las cuentas personales especiales para el ahorro, realicen pagos de primas de contratos de seguro que tengan como base planes de pensiones relacionados con la edad, jubilación o retiro que al efecto autorice el Servicio de administración Tributaria me-diante disposiciones de carácter general, podrán restar el impor-te de dichos depósitos, pagos o adquisiciones, de la cantidad a la que se le aplicaría la tarifa del artículo 177 de esta ley de no haber efectuado las opera-ciones mencionadas, corres-pondiente al ejercicio en que éstos se efectuaron o al ejercicio inmediato anterior, cuando se efectúen antes de que se pre-sente la declaración respectiva, de conformidad con las reglas que a continuación se señalan:

El importe de los depósitos, pagos o adquisiciones a que se refiere este artículo no podrán exceder en el año de calendario de que se trate, del equivalente

a $152,000.00, considerando todos los conceptos. De acuerdo a este artículo, también se permite aplicar este be-

neficio en la declaración del año anterior (2010) o del año en curso, lo que le proporciona los siguientes beneficios: Diferir el pago de impuestos en el tiempo y obtener al final del plazo una tasa de retención menor a la que se haya hecho deducible

Estos incentivos se otorgan a las personas que destinan su aho-rro para el retiro. además de que se brinda una protección integral, ya que en caso de fallecimiento los beneficiarios cobran la suma asegurada.

El seguro Dotal de Retiro le ofrece una amplia gama de opciones para que diseñe su propio plan de protección:

El plazo de ahorro y protección, a edad alcanzada 60 o 65 años o plazo 20 (este plazo es a partir de edad 35).Tipo de moneda ya sea en moneda nacional actualizable con la inflación o en dólares que se ajusta al tipo de cambio vigente.El monto de protección desde 200,000 pesos ó 25,000 dólares en adelante.la forma y conductos de pago que más se adecuen a sus ne-cesidades.

*El autor es Agente de AXA Seguros y Miembro de la Asociación Mexicana De Agentes de Seguros y Fianzas, AMASFAC.

A continuación le mostramos un comparativo que nos demuestra como el Seguro Dotal de Retiro le ayuda a reducir el pago de impuestos:

Asegurado:

Edad:

Plan:

Plazo:

Moneda:

Beneficios:

Prima Básica:

Prima Benéfica:

Prima Total:

Suma Asegurada:

Ingresos 2009

Gastos Médicos

Pol. GMMI

Transporte Escolar

Hipoteca

Colegiaturas

Dotal Retiro

Base Gravable

Impuesto Anual

Ahorro Fiscal

José Luis

43 años

Dotal Retiro

60

MXP

PAI, DUPOC y BI

50,929

6,799

57,728

1,270,000

SIN

650,000

5,000

70,000

12,000

72,000

48,000

-

443,000

83,720

CON

650,000

5,000

70,000

12,000

72,000

48,000

51,604

391,000

69,342

14,364.64

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colegio la salle

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El Colegio la Salle de Veracruz se llenó de alegría, diversión, música y sana convivencia familiar, el pasado sábado 19 de marzo durante su Xiii Noche Colonial.

Esta tradicional fiesta de la Comunidad lasallista es motivo de reunión entre las familias de cada entidad en donde se realiza año con año. En ella se involucra a toda la comunidad educativa, maestros, alumnos y padres de fa-milia. la finalidad es ofrecer a lo largo de un día un espacio de arte, expresión y armonía.

la Noche Colonial genera la sana convivencia a través de una celebración que busca que los alumnos aprecien las expresiones artísticas, que participen desarrollando co-reografías y hagan un derroche de creatividad.

Durante las doce horas que dura el evento, el Colegio la Salle de Veracruz fue una vez más anfitrión de diversas estudiantinas de prestigio nacional que a su vez deleitaron a los asistentes, entre las que destacan las Estudiantinas de la UlSa Morelia y de la UlSa México, así como la Tuna de la Universidad autónoma de Tlaxcala, la del instituto Tecno-lógico de Estudios Superiores de Monterrey, la de la UPaEP y la de la Universidad Veracruzana de Xalapa.

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Del mismo modo, destacó la participación de coros, grupos, rondallas y solistas formados por colegios loca-les y de cada uno de los diferentes grados escolares del Colegio la Salle de Veracruz, con coreografías preparadas especialmente para este magno evento.

Una vez más se contó con tres escenarios para esta ocasión tan especial, los cuales recibieron los nombres de “San Juan bautista De la Salle”, “San Miguel Febres Corde-ro” y “San José”, sobre los cuales, los alumnos del plantel, así como los invitados, hicieron un derroche de talento. También fueron destacables los números montados por los padres de familia y catedráticos, logrando un trabajo artístico de gran creatividad y calidad.

la Noche Colonial es un evento de grandes dimensio-nes que llega a reunir a lo largo del día a miles de per-sonas. Un evento de tales proporciones requiere tiempo para su organización, involucrando a maestros, directivos, padres de familia y alumnos. Cabe mencionar que el dise-ño de los escenarios, los vestuarios y todo es ideado por el mismo personal del colegio y los ensayos de las coreo-grafías y presentaciones se vienen realizando con meses de anticipación,

Todo lo anterior con el firme objetivo de fomentar la convivencia de la comunidad escolar y, al mismo tiempo, fortalecer el vínculo entre la institución y los padres de familia.

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recomendaciones música

luego de la partida de una de las voces más im-portantes de latinoamé-rica, Sony Music edita “Deja la Vida Volar, En Gira”.la selección de temas que Sosa canta con el cuarteto que for-man Popi Spatocco en piano, Jorge Giuliano en guitarra, Carlos Genoni en bajo y rubén lobo en percusión arranca con una “Zamba para no morir”, canción que había incluido en su pri-mer disco comercial de 1965.Es un compilado único de los últimos shows realizados por Mercedes Sosa en argentina y en el resto del mundo. El disco posee 16 canciones dentro de las cuales se incluyen: “Vengo a Ofrecer Mi Corazón”, “Como la Cigarra”, “Gracias a la Vida”, “María María” entre otras y dos canciones inéditas nunca antes interpretadas por la gran cantautora argentina, “la Celedonia batista” y “Me Haces bien”.además, se destacan las versiones nuevas de “Gracias a la vida” y “alfonsina y el mar” (presentadas en vivo 28 años después), canciones de conciertos previos a este enorme lanzamiento como “agua, fuego, tierra y viento” y “aquellas pequeñas cosas”, de Joan Manuel Serrat, entre otras.

Doesn’t mean anything (No significa nada) es el primer single del quinto álbum de alicia Keys, titulado The ele-ment of freedom. la canción ha sido co-escrita y co-pro-ducida junto a Kerry “Krucial” brothers. Con un videoclip dirigido por P.r. brown (Evanescence, Prince, Jack White & alicia Keys, billy Corgan de Smashing Pumpkins, audioslave).“Por primera vez en mi carrera creo que he encontrado una com-prensión de lo que es el proceso creativo simplemente siendo li-bre” dice alicia Keys. “Con ello he tenido una aproximación abso-lutamente distinta al álbum y no me he encerrado en un estudio de grabación sintiéndome afectada negativamente por las fechas límite que pueden presionar a cualquier espiritu creativo. He des-cubierto una libertad y una fluidez que estoy tratando de imple-mentar en el día a día”.En el disco se incluyen colaboraciones en labores de producción de Jeff bhasker, Swizz beatz, el colaborador habitual Kerry “Krucial” brothers y el productor de Drake, Noah “40” Shebib.Colaboraciones de beyoncé en “Put it in a love song”, y de Drake en los coros de “Unthinkable (i’m ready)”. Se incluye un tema con aires reggae como “love is my disease”; y otro inspirado en los 80 “This bed”.la edición de lujo contiene un DVD con una grabación íntima en di-recto de tres de los temas más representativos del álbum, así como de su éxito “No one” y el videoclip de “Doesn’t mean anything”.

BURLESQUEChristina Aguilera y Cher

DEJA LAVIDA VOLAR-EN GIRA-Mercedes Sosa

THE ELEMENTOF FREEDOMAlicia Keys

Christina aguilera y Cher son las encargadas de interpretar la mayoría de las canciones de la banda sonora de la película burlesque, también colabora-ran Kristen bell y alan Cumming. Este disco contiene nuevas canciones grabadas y co-compuestas por Chris-tina aguilera, ganadora de cinco Grammy, y producidas por Tricky Stewart, linda Perry y ron Fair.El álbum también ofrece dos nuevos temas grabados por la legendaria Cher, entre ellos You Haven’t Seen The last Of Me, una potente balada com-puesta por Diane Warren y producida por Marc Serletic. Es la primera nueva canción de Cher en siete años y su primera película musical.El álbum burlesque contiene también versiones de clásicos de Etta James (Something’s Got a Hold On Me y Tough lover), así como una recreación del tema de Mae West a Guy That Takes His Time, interpretados por Chris-tina aguilera.Con “burlesque” Christina aguilera hace su debut en una película musical, protagonizando junto a Cher en su primer gran papel desde 1999.

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la nueva novela de Umberto Eco, luego de 7 años de ausencia, es una obra que él define como “de estilo folletinesca”, y que abarca la historia del siglo XiX con invenciones del autor, lo-grando como siempre ocurre con él, una joya literaria. El Cementerio de Praga es una historia llena de datos históricos que gustará a los que conocen la historia del siglo XiX y que también sin duda alguna gustará a los que no la conocen, por-que tiene todos los ingredientes para lograrlo, intriga, datos históricos, personajes cautivantes perfectamente delineados y un paseo por la historia europea. Un enorme trabajo narrativo con bases históricas entremezcladas con la ficción.

Las pymes son la columna vertebral de las economías nacionales. apor-tan producción y empleo, garantizan una demanda sostenida, motorizan

el progreso y dan a la sociedad un saludable equilibrio.las empresas pequeñas tienen como princi-pal virtud justamente su tamaño, pues esto les permite abordar aquellas actividades que no pueden ser realizadas por las firmas mayo-res; también les da agilidad, flexibilidad y re-flejos que son fundamentales para sobrepasar las contingencias de un mercado complejo y de veloces transformaciones. Pero conducir

pymes no es una tarea fácil y la severidad de la gestión no da tiempo para incorporar com-petencias o mejorar las habilidades directivas imprescindibles para alcanzar el nivel necesa-rio de eficacia y eficiencia.Por eso, el autor, que ha dedicado parte de su vida a combinar la consultoría con la forma-ción en talleres, oficinas y aulas, presenta en este texto su experiencia combinada con el realismo práctico y la profundidad teórica.El libro es fácilmente comprensible para em-presarios y directivos y, a la vez, es un aporte al reconocimiento de un fenómeno tan poco investigado como son las empresas pymes.

LEONORAAutor: Elena Poniatowska Editorial: Seix Barral

EL CEMENTERIO DE PRAGAAutor: Umberto Eco Editorial: Lumen

EL LIBRO DE LAS PYMESAutor: Carlos Cleri Editorial: Ediciones Granica

Elena Poniatowska gana el premio biblioteca breve con una biografía ficcionada de leonora Carrington. la escri-tora se sumerge en el París vanguardista de entreguerras de la mano de leonora, una indomable pintora surrealis-ta, amante de Max Ernst y compañera artística de Pablo Picasso y andré breton. Poniatowska describe “una turbadora figura femenina, que resume los sueños y pesadillas del siglo XX”, según palabras del jurado que otorgó el galardón a la obra.Mujer libre, leonora, protagonista del libro, se crió en rei-no Unido en el seno de una acaudalada familia. Y aunque su destino estaba ya escrito de antemano, Carrington de-safió las convenciones familiares y sociales para convertir-se en pintora. “leonora más que pintar el universo surrealista, plas-maba su mundo interior”, explicó la escritora mexica-na, que aunque conoce a la pintora, ha basado sus estudios en conversacio-nes con conocidos y tex-tos publicados de Whit-ney Chadwick y Susan l. aberth.

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recomendaciones literarias

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Carlos Cleri

Umberto Eco

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El carismático político David Norris (Matt Damon) está a punto de ser elegido senador cuando conoce a la precio-sa bailarina de ballet contemporáneo Elise Sellas (Emily blunt), una mujer diferente a todas las que ha conocido hasta ahora. Se da cuenta de que se está enamorando de ella y descubre que unos extraños hacen todo lo posible para impedirlo. David no tarda en entender que debe lu-char contra el mismo destino.

barney Panofsky es un hombre aparentemente corrien-te que tiene una vida extraordinaria. Con su padre izzy como compañero de aventuras, barney nos hace pasar por las muchas subidas y unos cuantos bajones de su larga y colorida vida. No sólo resulta que barney es un romántico empedernido, sino que además es capaz de actos de galantería furtiva, de generosidad y bondad cuando todos –él menos que nadie– lo esperamos.

Tres años después de la caída del régimen de Saddam Hussein. ahmed, un niño kurdo de 12 años, recorre las polvorientas y solitarias carreteras del norte de irak con su abuela. ambos buscan al padre del niño, un soldado arrestado por la Guardia republicana de Saddam al final de la Guerra del Golfo. En su búsqueda viajan por cami-nos devastados por las bombas y se cruzan con otras personas en la misma situación; todos viajan en busca de alguien, de una nueva vida y de un futuro. En esos encuentros conocerán a algunos aliados inesperados.

Los Agentes del Destino(The Adjustment Bureau) Director: George NolfiGénero: Thriller/RomanceActores: Matt Damon, Emily Blunt, Anthony Mackie,John Slattery, Michael Kelly.

La Versión de mi Vida(Barney´s Version) Director: Richard J. LewisGénero: DramaActores: Paul Giamatti, Rosamund Pike, Dustin Hoffman, Minnie Driver, Rachelle Lefevre.

El Hijo de Babilonia(Son of Babylon)Director: Mohamed Al DaradjiGénero: DramaActores: Shazada Hussein, Yasser Talib.

Las recomendaciones del mes de:

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Región olmeca llena de tradición milenaria, que se encuentra en una reserva natural protegida, la última selva tropical en la latitud norte del planeta. Paraíso natural para la biodiversidad,

repleta de bellos escenarios como lagos, cascadas, pai-saje selvático y playas limpias, ideal para los amantes de la aventura, el ecoturismo, el descanso y la belleza natural.

En la reserva se han registrado más de 2,368 especies de plantas vasculares, 117 especies de reptiles y 45 de an-fibios; 561 especies de aves que hacen de este sitio ideal para los apasionados en la observación de aves en peligro de extinción.

la región cuenta con excelentes prestadores de ser-vicios capacitados en: alojamiento en cabañas, alimenta-ción regional, senderos interpretativos, aventura, buceo, paseos en lancha y mucho más.

Entre las actividades que se pueden realizar al visitar la zona están sus recorridos y excursiones en lancha o a caballo, deleitarse con su deliciosa gastronomía, probar el terapéutico temazcal, realizar caminatas por sus senderos y por supuesto la observación de aves.

atrévase a conocer este paraíso escondido entre los volcanes y lagunas de la Sierra de los Tuxtlas y las playas del Golfo de México.

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destino turístico

Dirección de Turismo Municipal de CatemacoTel: (294) 9 43 00 16 ext. 109E-mail: [email protected]

Dirección de Turismo Municipal de San Andrés TuxtlaTel: (294) 9 47 93 00 ext. 608E-mail: [email protected]

“Los Tuxtlas”Magia y Naturaleza enCatemaco, San AndrésTuxtla, Santiago Tuxtla

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Revista Decisión Empresarial No. 69

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