RIESGOS LABORALES

ESPECÍFICOS: ABORDAJE DE

SITUACIONES CONFLICTIVAS

OBJETIVOS DEL CURSO

Distinguir los riesgos genera-les y específicos de los pues-tos de trabajo de su centro, y su prevención

Formar a los profesionales del S.A.S. para la adquisición de las competencias sociales de comprensión de los demás, comunicación y ori-entación al usuario.

Entrenar a los profesionales del S.A.S. para la adquisición de las competencias individ-uales de resistencia a la tensión, resolución de con-flictos y persuasión.

Aplicar sencillas técnicas de comunicación para en situ-aciones de tensión ajustar los mensajes a las nece-sidades y características de los receptores y del contexto situacional.

Valorar y reconocer las me-didas llevadas hasta la fecha para prevenir y sancionar conductas agresivas y vio-lentas contra el personal sanitario y de gestión y de servicios del S.A.S

Descripción del curso

Módulo inserto dentro del Curso de formación basado

en el entorno de aprendizaje virtual Moodle (2.0x).

MODALIDAD B-LEARNING: (semi-presencial)

El programa consta de nueve bloques temáticos de gran

formato con una duración estimada de 25 horas:

A) FASE PRESENCIAL: 8 horas

B) FASE NO PRESENCIAL (A DISTANCIA): 17 horas

CONTENIDOS GENERALES

Módulo 1 Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo Módulo 2 Riesgos específicos y su prevención en el sector sanitario Módulo 3 La comunicación en contextos sanitarios. Organización de la atención a usuarios. Módulo 4 Habilidades de comunicación y control ante situaciones críticas. Tipologías y modo de afrontamiento. Módulo 5 Técnicas comunicativas y habilidqdes de negociación ante un paciente difícil Módulo 6 El paciente agresivo. Tipologías y modo de afrontamiento. Módulo 7 La violencia en el ámbito laboral sanitario Módulo 8 Derechos de los profesionales de la salud a la protección frente a agresiones, amenazas e injurias en el ejercicio profesional Módulo 9 Plan de prevención y actuación de agresiones para los profesionales del sistema sanitario público de Andalucía

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B-Learning

El curso se realiza mediante

teleformación que es una

modalidad de educación a

distancia apoyada en las TIC

(tecnologías de la infor-

mación y las comunica-

ciones. Se caracteriza por

tratarse de un sistema ab-

ierto que nos ofrece liber-

tad para controlar nuestro

propio aprendizaje y ritmo

de estudio. Además fa-

vorece el aprendizaje

colaborativo, fomentando

la discusión y el intercambio

de ideas y experiencias, lo

que contribuye a enriquecer

el proceso formativo

MARQUEZ SERRES, Mª MONTSERRAT

Psicóloga. Consultora.

Máster en Administración y Dirección de Empresas (MBA)

Auditora y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales

BORONDO ESPEJO, ANTONIO

Pedagogo. Jefe Departamento Orientación. Diputación de Sevilla

NAVARRO DÍAZ, MARIA TERESA

Psicóloga. Máster en Terapia de la Conducta y de la Salud.

Justificación o Necesidad de la Acción Formativa

Equipo Docente

Las relaciones entre profesionales sanitarios y pacientes o

sus acompañantes pueden adquirir en algunos casos un

clima de agresividad en relación a malentendidos, resenti-

mientos, miedos, etc. El objetivo general de este curso es

que dicho riesgo pueda ser detectado y desactivado antes

de que se pudiera originar una agresión.

Parece claro que los trabajadores sanitarios han de exigir

que su lugar de trabajo sea seguro, tanto por su derecho a

protegerse contra las agresiones como porque afecta a la

dignidad del profesional, al prestigio de la propia organi-

zación sanitaria y amenaza la eficacia y la propia seguridad

de los ciudadanos, que pueden verse perjudicados por una

atención sanitaria alterada por el impacto emocional que

causa un entorno violento.

Debemos tener claro que la violencia puede evitarse, y su

prevención es una condición indispensable y fundamental

para la seguridad de los seres humanos. Es una cuestión en

la que no existe una única ni sencilla solución, pero debe

abordarse simultáneamente a varios niveles y en múltiples

sectores de la sociedad.

Las organizaciones públicas en general y en especial los Ser-

vicios de Salud, dada su compleja organización, las estrechas

relaciones existentes entre trabajadores y usuarios, las pe-

culiaridades que tiene la atención sanitaria y los menciona-

dos cambios que se están produciendo en la relación profe-

sional sanitario/ paciente, presentan un mayor riesgo de

sufrir agresiones o actos de violencia entre usuarios y traba-

jadores, entre los propios trabajadores, entre los usuarios y

contra los bienes y servicios de la organización.

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Tutorización

El alumno tendrá la posibilidad de

evaluar dudas y realizar consultas de

tres maneras, a saber:

a) Foro de Discusión, en donde podrá

volcar preguntas, dudas, artículos,

gráficos, etc. que compartirá junto a

los demás alumnos inscritos en el. En

el foro la consulta es a los docentes y

a todos los profesionales que partici-

pan del curso. Todos pueden no

únicamente responder o debatir un

tema planteado sino también crear

un hilo de discusión nuevo.

b) Mensaje privado, enviado sola-

mente a los tutores, planteando una

duda o consulta sobre el módulo que

actualmente se está cursando.

El e-mail será respondido por el

docente directamente al alumno y no

será incluido en el foro.

c) Correo personal de los tutores y

del administrador de contenidos del

curso y de la plataforma de for-

mación

Todas las actividades realizadas por

los alumnos serán directamente

evaluadas por los docentes del mis-

mo, salvo las pruebas objetivas que

son autocorregibles, a la mayor

brevedad posible y serán expuestas

en el Tablón de Notas del Curso

(Calificaciones).

Requisitos Técnicos y de Configuración de la Fase No Presencial

El curso se realiza mediante teleformación que es una modalidad de educación a distancia apo-

yada en las TIC (tecnologías de la información y las comunicaciones. Se caracteriza por tratarse

de un sistema abierto que nos ofrece libertad para controlar nuestro propio aprendizaje y ritmo

de estudio. Además favorece el aprendizaje colaborativo, fomentando la discusión y el intercam-

bio de ideas y experiencias, lo que contribuye a enriquecer el proceso formativo.

El curso se impartirá a través de internet utilizando Nuevas Tecnologías de Información y Co-

municación (NTIC's), en forma no presencial. Cada alumno tendrá acceso a una página personal

desde donde podrá tanto visionar los contenidos directamente desde la web como descargar el

material de estudio en la medida que sean habilitados.

Para la realización de esta fase del curso, el alumno deberá disponer de:

• Ordenador con acceso a Internet

• Permitir que su Navegador acepte cookies

• Una cuenta habilitada de correo electrónico

• Permitir que el Antivirus de su ordenador acepte mensajes emergentes.

• Programas que debe tener instalados:

– Internet Explorer, Netscape o Mozilla Firefox

– Word (cualquier versión)

– Adobe Acrobat o cualquier programa que lea el formato .pdf.

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Encuesta de Autoevaluación

El curso se cierra con una completa

encuesta de autoevaluación del curso

de motivación para el puesto de traba-

jo, tanto de sus contenidos, metod-

ología empleada y finalidad del curso

Principios Generales Metodológicos

Adaptar las unidades didácticas a

los intereses, formación y ritmo de

aprendizaje de los alumnos.

Proporcionar retroalimentación

continua a los alumnos en sus

logros y en las dificultades que

vayan presentándose.

Potenciar el aprendizaje significa-

tivo y cooperativo.

Partiremos de los conocimientos

previos de los alumnos y de las

situaciones reales donde desarrol-

lan sus actividades profesionales.

La funcionalidad, es decir, la extrap-

olación de lo aprendido a la vida

real con una intencionalidad prácti-

ca van a presidir todas las sesiones

de aprendizaje.

Favorecer la autoestima y el equilib-

rio personal y afectivo de los alum-

nos reforzando sus aspectos posi-

tivos y evitando cualquier situación

de posible marginación o discrimi-

nación debidas a la falta de for-

mación, timidez o falta de ha-

bilidades personales para la interac-

ción.

Potenciar la motivación intrínseca

con actividades que susciten el

interés acercando las situaciones de

aprendizaje a sus inquietudes y

necesidades reales.

Actuaremos como guías y medi-

adores del aprendizaje para facilitar

a los alumnos su propia construc-

ción.

Ajustaremos las ayudas pedagógi-

cas a los alumnos a sus diferentes

necesidades con respeto a las

diferencias individuales.

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Materiales Los contenidos y actividades estarán desde el inicio disponible para todos los alumnos tanto la

documentación teórica como las actividades. El alumno que curse la totalidad del módulo, con-

tará con una sólida formación sobre el tema especialmente diseñado para la ocasión, y conserva-

rá todo el material bibliográfico brindado.

Sumado a este material bibliográfico se facilitará material adicional no obligatorio para su lectura

(presentaciones PPS, presentaciones en Flash, enlaces a blogs que tratan los aspectos tratados

en el curso, videos y otros recursos complementarios), además de enlaces a otros sitios con

información específica de los autores principales de cuya aportación bibliográfica se compone el

curso.

Este material podrá imprimirlo y releerlo, profundizando así cada uno de los temas propuestos

Los contenidos del curso, así como el cronograma de entregas podría ser ligeramente modificado

si los docentes del Curso lo consideran necesario

EVALUACIÓN DEL CURSO Esta actividad formativa sería evaluada siguiendo el modelo de evaluación de Kirkpatrick (1994) para la formación continua-

da. Este modelo es perfectamente trasladable a un entorno de aprendizaje virtual o e-learning, debido fundamentalmente a

su sencillez y a su inmediata aplicabilidad.

Nivel 1: Reacción de los participantes. Se evaluara la satisfacción con la actividad formativa tanto de los discentes como

de la docente mediante un cuestionario de satisfacción estándar aportado por la Unidad de Formación Continuada o por MB

Consultores. Dicho nivel de reacción sirve para valorar lo positivo y lo negativo de la acción formativa y su fin último es la

mejora de la misma en ediciones futuras. Este nivel de evaluación no es lo suficientemente fiable como para determinar si la

acción formativa ha resultado eficaz o no.

Nivel 2: Grado de aprendizaje. Intenta medir los conocimientos y habilidades adquiridos por los alumnos A LO LARGO DEL

CURSO. Realizaremos Una prueba de control antes y después de la acción formativa. Las evaluaciones de este nivel determi-

nan el grado en que los participantes realmente asimilaron lo que se les impartió en la acción formativa, y la forma en que

algunos factores pueden afectar en lo aprendido, como pueden ser el contenido del curso, las actividades, la metodología,

los materiales, los recursos complementarios y las herramientas empleadas. Emplearemos varios instrumentos:

Cuestionario Verdadero/Falso con un diseño pretest-postest. De esta forma conseguimos medir el incremento

cuantitativo en lo referente a unos ítems generales entre el inicio del curso y su finalización.

Cuestionario teórico de preguntas específicas de diseño semiestructurado.

Entrevista on line a cada uno de los participantes.

Nivel 3: Transferencia al puesto de trabajo. Los alumnos deben cumplimentar diversos instrumentos:

Diario de aprendizaje

Ficha de transferencia del aprendizaje

Tabla de revisiones periódicas

Plan de acciones específicas detalladas secuencialmente

Nivel 4: Impacto de la formación en la organización. Los alumnos deben realizar durante y después de la acción formativa

acciones recogidas en los instrumentos siguientes:

Autoinformes

Indicadores de impacto.

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